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销售的五大技巧
一、找出客户需求
在销售工作中，发现和找出客户需求是至关重要的，营销人员必须通过倾听客户的问题和偏好，充分了解客户的需求，这样才能根据客户的需求提供合适的产品和服务。
对客户进行反复调查研究，发现客户需求，挖掘客户需求，给客户提供切实有效的销售服务，是极为重要的。
二、营造良好的销售氛围
给客户一个愉快、和谐、自由有序的销售氛围，有利于进一步推销产品，提高买家购买欲望。
为此，营销人员需要密切对接、多听多询，以及采用从容不迫的语调，以获得买家的信任和信任，同时建立一次性的购买。
三、利用新技术有效改进销售效率
利用新技术，例如网上营销、社交网络营销等新技术，改善销售效率，为客户提供快速高效的营销服务，扩大销售空间，提高销售附加值，达到极高的销售效率。
四、定期更新业务知识
营销人员应该定期更新自己的业务知识，跟踪产品的新技术、新发展，学习有关销售业务的新技术，提高销售效率，为客户提供更好的销售服务。
五、积极与客户沟通
理解客户需求是十分重要的，因此，营销人员之间必须积极与客户进行沟通和交流，正确处理客户之间存在的矛盾和侧面，帮助客户解决困难，增进客户的信任和信任，从而提高销售业绩。
10大销售秘诀助你成为销售高手作为销售人员，取得卓越的销售业绩是每个人的目标。
然而，要想成为高手，需要掌握一些有效的销售秘诀。
本文将介绍10大销售秘诀，帮助你在销售领域取得成功。
1. 精准的目标定位成功的销售人员知道如何精准地定位目标客户。
他们了解自己的产品或服务的优势，并将其与目标客户的需求相匹配。
通过了解客户的行业、需求和偏好，他们能够提供定制化的解决方案，从而更容易赢得客户的信任和长期合作。
2. 卓越的沟通能力高效的沟通是销售成功的关键。
销售高手善于倾听客户的需求，并用清晰、简洁的语言传达自己的观点。
他们能够准确地解读客户的意图，针对客户的痛点提供解决方案，从而建立起更深入的合作关系。
3. 与客户建立信任建立信任是销售人员赢得客户的关键。
销售高手始终保持诚信和透明，履行承诺，并与客户建立长期的合作关系。
他们了解客户的需求，并尽一切可能满足这些需求，以赢得客户的信任和口碑推广。
4. 持续的学习与成长销售环境不断变化，好的销售人员应保持学习的心态。
他们经常参加培训、读书和研讨会，以保持对市场和客户的了解。
通过学习新的销售技巧和知识，他们能够更好地适应变革，并持续提升自己的销售技能。
5. 团队合作成功的销售人员懂得与团队合作，充分利用团队资源来实现业绩目标。
他们积极参与销售团队的活动，共享经验和知识，并与团队成员互相支持，相互学习。
团队合作可以提高整个销售团队的效率和业绩。
6. 善于提问和倾听销售高手懂得通过提问和倾听来获取客户的关键信息。
他们在销售过程中善于提出有针对性的问题，引导客户谈论他们的需求和问题。
并通过倾听客户的回答，深入了解客户的反馈和意见，从而更好地满足客户的需求。
7. 提供价值和解决方案销售人员不仅要售卖产品或服务，更要提供价值和解决方案。
销售高手知道如何将产品或服务的特点和优势与客户的需求相结合，提供切实可行的解决方案。
他们关注客户的利益，并努力为客户创造长期价值。
8. 积极主动销售高手是积极主动的。
销售的五个基本技巧在现代商业中，销售技巧是每位销售人员必备的能力。
无论是新手还是资深销售人员，掌握并灵活运用销售技巧都能够提升销售业绩。
下面将介绍销售过程中的五个基本技巧，帮助销售人员更好地实现销售目标。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象是销售成功的关键。
当与潜在客户初次接触时，确保自己的外表整洁，表现出自信和专业。
注意面部表情和姿态，以积极友好的态度与客户交流。
同时，注重言谈举止，以礼貌和尊重对待潜在客户。
这样的第一印象能够增加客户的信任和好感，为销售后续工作奠定基础。
技巧二：倾听客户需求了解客户需求是成功销售的前提。
在销售过程中，要善于倾听客户的意愿和需求，通过询问问题和提供相关信息，找出客户的痛点和利益点。
只有深入了解客户的需求，才能够提供有针对性的解决方案，增加销售的可能性。
技巧三：展示产品价值在销售过程中，向客户清晰地展示产品的价值是至关重要的。
销售人员需要了解产品的特点、优势和能够为客户带来的益处。
通过巧妙地演示和解说，销售人员可以帮助客户理解产品的价值，并认识到购买产品对其生活和工作的积极影响。
同时，可以适当利用客户的成功案例和其他证据来支持产品的价值主张。
技巧四：处理客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或反对意见。
对待客户异议，销售人员需要保持冷静并积极回应。
首先，倾听并理解客户的异议，以确保自己清晰了解客户的关切点。
接下来，通过提供附加信息和解释，针对客户的异议进行有效的反驳和解答。
同时，展示出对客户关切的关注和理解，以建立更强的信任关系。
技巧五：与客户建立长期关系与客户建立长期关系是销售成功的关键。
销售人员需要关注客户满意度，及时跟进客户的反馈和需求变化，提供售后支持和服务。
并定期向客户提供有价值的信息和建议，使客户认识到与自己保持合作关系的益处。
通过建立稳固的客户关系，销售人员能够获得长期稳定的业务和客户推荐。
综上所述，销售技巧对于提升销售业绩起到至关重要的作用。
建立良好的第一印象、倾听客户需求、展示产品价值、处理客户异议和与客户建立长期关系是销售过程中的五个基本技巧。
五大销售技巧和话术货真价实的推销技巧销售技巧和话术是销售人员在工作中经常使用的工具和方法。
下面列举了五大销售技巧和货真价实的推销技巧。
1.了解产品：作为销售人员，首先要了解自己销售的产品。
只有深入了解产品的特点，才能更有说服力地向客户推销。
在与客户交流时，可以充分展示出产品的优势和价值，让客户对产品产生兴趣。
2.建立信任关系：与客户建立良好的信任关系是推销成功的关键之一、可以通过与客户建立互动，倾听客户的需求，回答客户的问题等方式来建立信任。
同时，要保持真诚和诚实，承诺能够提供优质的产品和服务。
3.理解客户需求：了解客户的需求是成功销售的关键。
可以通过问询客户的具体需求，倾听客户的痛点和需求，以及提供有针对性的解决方案来满足客户需求。
同时，在与客户沟通时，要注重细节和个性化，在表达自己的思想和理解客户需求时，要有针对性、条理清晰，以便于客户更好地理解和接受。
4.掌握销售话术：销售话术是销售人员与客户进行沟通的重要工具。
技巧性的销售话术能够帮助销售人员更好地与客户进行交流，引导客户对产品产生购买欲望。
一般来说，销售话术要有针对性、简洁并充满说服力。
5.善于倾听：倾听是非常重要的销售技巧之一、倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应，可以表现出销售人员的专业性和关注度，从而拉近与客户的关系。
销售人员在倾听时要保持耐心和专注，并给予客户充分的时间和空间来表达自己的想法。
总结起来，五大销售技巧和话术包括了了解产品、建立信任关系、理解客户需求、掌握销售话术和善于倾听。
只有掌握了这些技巧，销售人员才能更好地与客户进行有效的沟通和交流，从而达到销售的目标。
如何做好销售工作的5个方法在现代商业社会中，销售工作是一个至关重要的环节。
一个企业的销售业绩直接关系到企业的生存和发展。
因此，如何做好销售工作成为了每一个销售人员都需要思考和探索的问题。
下面我将分享五个方法，希望能够帮助大家更好地开展销售工作。
首先，了解产品和市场。
销售工作的第一步就是要对所销售的产品有充分的了解。
只有了解了产品的特点、优势和使用方法，才能更好地向客户推销。
同时，要了解市场的需求和趋势，掌握客户的心理和购买习惯，这样才能更好地抓住机会，开展销售工作。
其次，建立良好的人际关系。
在销售工作中，人际关系是非常重要的。
只有建立了良好的人际关系，才能更好地获取客户资源，扩大销售渠道。
因此，销售人员要注重与客户的沟通和交流，建立信任和友好的关系，这样才能更好地促成交易。
第三，不断学习和提升自我。
销售工作是一个需要不断学习和提升的过程。
销售人员要不断学习产品知识、销售技巧和市场动态，与时俱进，不断提升自己的专业水平和综合素质，这样才能更好地适应市场的变化和客户的需求。
第四，注重团队合作。
在销售工作中，团队合作是非常重要的。
团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能更好地完成销售任务。
因此，销售人员要注重团队合作，积极与同事合作，共同协作，共同努力，共同发展，这样才能更好地实现销售目标。
最后，要有耐心和毅力。
销售工作是一个需要耐心和毅力的过程。
有时候客户可能会拒绝或者犹豫，但是销售人员要有耐心，不断劝说和引导，相信自己的产品和服务，相信自己的能力，坚持不懈地努力，才能最终取得成功。
总之，做好销售工作需要全面的素质和能力。
只有不断学习和提升，建立良好的人际关系，注重团队合作，有耐心和毅力，才能更好地开展销售工作，取得更好的业绩。
希望大家能够在销售工作中不断进步，取得更好的成绩。
五大销售技巧和话术销售是一门需要专业技巧和沟通能力的艺术，而销售技巧和话术则是帮助销售人员在交流和推销产品或服务过程中取得成功的关键。
以下是五大销售技巧和话术：1.建立信任和关系：建立信任和良好的人际关系是销售成功的基石。
销售人员可以通过使用一些话术来打开对话并建立亲密感。
例如，问候对方并介绍自己的名字，然后询问对方的名字，并注意细节以便后续对话中提及。
此外，销售人员还可以询问对方的需求和关注点，以便更好地了解客户，并建立真正的互动。
2.处理客户异议：销售人员可以使用一些话术来处理客户提出的异议。
首先，他们应该积极倾听客户的意见，并证明他们理解客户的问题。
然后，销售人员可以使用积极的语言回应，例如：“我完全理解您的担忧，让我向您解释一下……”、“您对我们产品的疑问是正常的，我可以与您分享一些相关的信息……”。
通过这种方式，销售人员可以帮助客户消除顾虑，并向其介绍更多有关产品的优势和价值。
3.提供个性化解决方案：客户希望得到与其需求和喜好相匹配的个性化解决方案。
销售人员可以通过使用一些话术来展示自己产品或服务的优势，并与客户的需求进行对比。
例如，销售人员可以提问一些问题来了解客户的具体需求，并根据这些信息来定制产品或服务，然后使用以下话术：“我们的产品有很多功能，但我了解到您对X功能最感兴趣。
我们的产品正好有这个功能，并且有其他额外的优势，能够满足您的需求。
”4.创造紧迫感：销售人员可以使用一些话术来创造紧迫感，促使客户更快地做出购买决定。
例如，他们可以提及促销活动的截止日期，以及存货有限的情况。
此外，销售人员还可以引用一些成功案例或客户见证来强调产品或服务的价值。
例如：“您知道我们的产品在市场上非常受欢迎，许多客户都对我们的质量和售后服务赞不绝口。
不过，由于需求很大，我们的存货已经不多了。
如果您想要获得这样的好处，请尽快下单。
”5.后续关怀：总之，以上五大销售技巧和话术是帮助销售人员在与客户交流和推销产品或服务时取得成功的关键。
销售秘诀六大要点
销售是企业的核心活动之一，也是企业获得利润的主要途径之一。
销售秘诀是每个销售人员必须掌握的技能，下面就介绍六大销售秘诀。
一、了解客户需求
销售人员要了解客户的需求，了解客户的喜好、爱好、购买习惯等等。
只有了解客户，才能针对客户的需求进行销售，提供更优质的服务。
销售人员还要耐心倾听客户的需求，了解客户的痛点，从而提供更好的解决方案。
二、提供优质服务
销售人员要提供优质的服务，包括产品介绍、售前咨询、售后服务等。
优质的服务不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户的忠诚度和口碑宣传，从而提高销售业绩。
三、建立信任关系
销售人员要建立客户与自己之间的信任关系，让客户觉得自己是一个可信赖的人，这样客户才会愿意购买自己的产品或服务。
建立信任关系的方法包括真诚交流、提供优质服务、遵守承诺等。
四、学会沟通技巧
销售人员要学会沟通技巧，包括语言表达、肢体语言、沟通技巧等。
良好的沟通技巧可以增强与客户的互动，提高销售成功率。
销售人员还要了解客户的沟通方式，根据客户的沟通方式来调整自己的沟通方式。
五、了解市场趋势
销售人员要了解市场趋势，包括市场竞争、客户需求、行业动态等。
只有了解市场趋势，才能做出更准确的销售决策，满足客户需求，提高销售效果。
六、不断学习提升
销售人员要不断学习提升自己的销售技能，包括销售理论、销售技巧、沟通技巧等。
只有不断学习提升，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，提高销售业绩。
以上就是六大销售秘诀，销售人员在工作中要善于运用这些秘诀，从而提高销售业绩，实现个人与企业的共同发展。
销售技巧5条销售秘诀非常实用销售是商业环境中一个至关重要的领域。
成功的销售团队能够为企业带来丰厚的利润，并帮助企业在市场中立足。
然而，要想成为一名优秀的销售人员，并不是一件容易的事情。
需要具备一定的技巧和秘诀来取得成功。
在本文中，我们将介绍五条非常实用的销售秘诀，帮助销售人员提高销售业绩。
第一条秘诀是了解产品。
在销售过程中，对产品的了解是非常重要的。
销售人员需要深入了解产品的特点、优势和竞争对手。
只有对产品了如指掌，才能在客户面前信心满满地介绍产品，并回答客户的问题。
销售人员需要了解产品的优势，并将其与竞争对手的产品进行比较。
通过清晰地展示产品的独特性和优势，销售人员能够赢得客户的信任和心理购买决策。
第二条秘诀是倾听客户需求。
在销售过程中，销售人员应当积极倾听客户的需求和意见。
只有充分理解客户的需求，才能提供符合客户期望的解决方案。
销售人员应该问开放性问题，以便客户可以更详细地描述他们的需求。
同时，销售人员应当保持专注和耐心，避免打断客户的发言，以展示对客户的尊重和关注。
通过倾听客户需求，销售人员能够更好地满足客户的期望，从而提高销售成功的机会。
第三条秘诀是建立信任关系。
销售是基于信任的活动。
客户只有相信销售人员，才会选择购买产品或服务。
销售人员应该建立高度的信任感，与客户建立亲密的合作关系。
为了建立信任，销售人员需要展示专业知识和经验，并在客户面前表现自信和真诚。
销售人员还可以提供案例研究或客户反馈，以证明产品的可靠性和优势。
通过积极的沟通和真诚的态度，销售人员能够建立稳固的信任关系，并最终促成交易的发生。
第四条秘诀是积极跟进。
跟进是销售过程中不可或缺的环节。
销售人员应该及时回复客户的咨询和问题，并不断与客户保持联系。
在跟进过程中，销售人员可以提供更新的产品信息和优惠活动，以刺激客户的购买兴趣。
此外，销售人员还可以通过定期的电话或邮件沟通，关心客户的使用体验和解决潜在问题，进一步巩固客户关系。
做好销售工作的五个要点
1. 了解产品或服务：作为销售人员，了解你所销售的产品或服务是非常重要的。
你需要详细了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。
只有对产品有深入的了解，才能有效地与客户沟通并提供专业的建议。
2. 培养良好的沟通技巧：销售工作涉及与不同的人打交道，因此良好的沟通技巧是至关重要的。
你需要能够清晰地表达自己的想法，倾听客户的需求，并能够有效地解释产品或服务的价值。
与客户建立良好的关系，能够帮助你更轻松地完成销售任务。
3. 寻找潜在客户：一个成功的销售人员知道如何找到潜在客户。
这包括使用不同的渠道，如社交媒体、行业展览、网络研究等，来寻找与你的产品或服务相关的潜在客户。
你需要灵活运用各种销售技巧和销售手段，以达到最佳销售效果。
4. 创造销售机会：不仅要寻找潜在客户，还需要主动创造销售机会。
通过与客户建立深入的关系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案来满足他们的需求。
通过提供个性化的销售策略，你可以引导客户完成购买决策，并实现销售目标。
5. 跟进和建立客户关系：销售工作并不仅仅是一笔交易完成后的事情。
及时跟进客户，了解他们的反馈和需求，建立长期战略合作伙伴关系是非常重要的。
通过保持良好的客户关系，你可以提高客户忠诚度，并获得更多的重复业务和口碑推荐。
重要提示：这些要点只是作为销售成功的基本指导，实际上，销售技巧和方法还有很多，需要不断学习和实践。
销售的五大秘诀作为一个经验丰富的营业员，在回答顾客方面，没有什么固定的模式，但是有一个应当遵循的一般程序，也就是五步答问法：一、认真听取顾客对商品的意见要想回答好顾客的问题，营业员就必须认真地听取顾客对商品的意见。
在没有听清顾客说些什么的情况下，要回答好问题是十分困难。
在听取顾客意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断他的话，要带着浓厚的兴趣听，营业员普遍爱犯的一个错误就是急于表态，以证明的看法是错误的，这样很容易激怒顾客，使销售变成一场争论。
二、回答问题应有短暂的停顿在顾客说完之后，营业员不要马上作答可以适当放松一下，显示你没有被他的问题难住。
这个短暂和停顿可以给你一个机会考虑回答问题的适当方式，尽管有时顾客提的问题很一般，你能够顺口答出来，也不要太匆忙，最好先理清一下头绪再作答。
三、要对顾客表现出同情心对顾客再现出同情心，就意味着人瓣心情，并明白了他们的观点，但并不意味着你完全赞同他们的观点，而只是了解他们考虑问题的方法和对商品感觉。
顾客对商品提出异议，通常是带有某种主观情感在里面。
所以要向顾客表示你已经了解了他们的这种感情。
营业员可以说：“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我知道您”之类的话来作答。
四、复述顾客提出的问题为了让顾客明白他的意思你已经完全接受。
营业员可以用自己的话把顾客提出的问题再复述一遍。
这样做也可以给营业员留下一点思考如何更好地回答顾客问题的余地。
一般说来，营业员可以把顾客表示异议的陈述变为疑问句。
比如说：一位顾客想头一对新轮胎的话，营业员可以回答他：我已经知道了您对轮胎的要求了，您是不是怀疑这种商品的质量？复述完毕后，再稍微停顿一下，然后回答自己提出的这个问题。
这样就表明了营业员已经理解了顾客提出的问题，顾客也会比较容易地接受营业员的意见了。
五、回答顾客提出的问题对于顾客提出的问题，营业员应当清楚地给予全面的回答。
在回答时要抓住重点，以顾客的主要疑虑为中心，全面地给予澄清，要保证让顾客不再在这一问题上陷入迷雾之中。
为了弄清顾客是否明白了你的意思，在回答完毕之后，营业员可以进一步问：“我是否已经解答了您的问题？”，“这样说你清楚了吧？”等等。
回答完了顾客的问题之后，营业员可以继续进行商品介绍。
在这一阶段营业员常犯的一个错误就是在后面的商品介绍中反复提起顾客前面所提出的异议，这样做只会夸大问题的严重性，反而容易在顾客的脑子里留下不必要的顾虑。
具体销售方法营业员的商品销售是一门专门以顾客心理为主要研究对象的商业学问，它主张根据顾客心理活动来销售商品，使顾客在对商品逐渐接近的心理中自觉自愿的购买商品，它主要包括如下几种销售方法：一、习惯销售法：营业员应该知道，有些消费者往往习惯于购买他使用惯了一种或几种商品。
由于过去常常使用这种商品，他们对这些商品的各种特性、特点十分钟熟悉、信任，因而产生一种偏爱心理，这些消费者注意力集中且稳定。
所以，购买时往往不再进行详细的比较与选择，不会轻易改换品牌，能够迅速地形成重复购买。
二、理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，而且购买时头脑冷静、行为慎重，关于控制自己的感情，不容易受广告、宣传、包装及促销方式的影响。
面对这些消费者，营业员的建议往往起不了很大作用，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自己决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。
三、经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意。
这类消费者在选择商品时，反复比较各种商品价格，对价格变动的反应极为灵敏，善于发现别人不易发现的价格差异。
面对面这种类型的顾客，营业员往往条在原价上让点利给顾客，以满足他的理财心理。
四、冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人，往往容易受产品的外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买行为。
这类消费者对商品的选择以直观感受为主，购买时从个人兴趣和情趣出发，喜欢那些新奇特商品，一般不认真考虑商品的实际效用。
这类顾客是营业员比较容易“对付”的顾客，只要能以适当的产品加上恰当的语言，往往就会有所收获。
五、浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想。
这些消费者对商品的外观、造型、颜色甚至品牌都比较重视，他们常以自己丰富的想象力去衡量商品的意义，只要符合自己的理想就乐于购买。
所以，这类消费者在选择商品时，注意力容易转移，兴趣与爱好也容易变换。
六、热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型，缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。
他们选择商品时，一般是随遇而购或顺便购买。
对于这类消费者，营业员必须态度热情，服务良好，善于介绍，就较容易说服他们而促成交易。
同时要注意不能让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。
七、特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之一。
根据这种心理，日本表森县的一些苹果种植场开办了一种出租苹果树的生意。
城里人只要交一定费用，就可以挑选一种苹果树，从而在收获季节得到这株苹果树的全部果实。
缴费的数目根据苹果树的等级而不同。
种植者承担已出租苹果树的全部生长和保养工作，并负责把收获的苹果按照顾客的地址送到顾客家里。
如果某株苹果树歉收，种植物还负责用自己的苹果赔偿。
由于这种租苹果树的方法比在市场上购买苹果要便宜，因此很受日本人欢迎。
销售环节提示营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它包括：一、接待一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，下面简要介绍接待不同身份，不同爱好的顾客方法：1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他们有如逢挚友的感觉；3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；5、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；7、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；8、接待自有主张和顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。
二、说明及回答1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；2、话语突出重点和要点，不需要无谓的铺垫；3、不讲多余的话，不啰嗦；4、不夸大其辞，不吹牛诓骗；5、不污辱、挖苦、讽刺顾客；6、不与顾客发生争论；7、“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”发语应因人而异；8、不使用粗陋的话语不用方言土语。
同时营业员的话语应避免：使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法；言词生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
三、退换服务现在的商店一般都允许退货，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
在退换货的服务中，营业员应当做到：端正认识，深刻处理好顾客退换货业务是商店诚意最好途径。
要意识到顾客的依赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之急，迅速帮顾客处理好退换货。
在退赔过程中，营业员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情；还要对其他顾客负责。
如果在一段时期内，同一商品有数起顾客退换事件发生，就证明商品质量明显有问题，营业员必须停止销售，并顾客退换。
服务技巧面对同样的商品，同样的顾客，掌握了服务技巧的销售高手，能够帮助顾客解决各种难题，从而取得顾客的信任；没有掌握服务技巧的销售人员，就只能使顾客乘兴而来，败兴而归了。
一名销售能手一般都具有以下营业服务的绝招：1、运用微笑服务微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是店员的看家本领，须臾不可离身。
店员的微笑必须是发自内心的。
2、讲究语言艺术店员主要靠语言与顾客沟通、交流、他们的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到顾客的购买行为，并影响顾客对商店的印象。
一名销售能手讲出的话，必须具有以下八个特点：1）语言有逻辑性，层次清楚，表达明白2）话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫3）不讲多余的话，不啰嗦4）不夸大其辞，不吹牛诓骗5）不污辱、挖苦、讽刺顾客6）不与顾客发生争论7）“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”发语应因人而异8）不使用粗糙的话语，不用方言土语3、注意电话礼貌有的顾客为了省时省力，喜欢用电话直接与商店联系，有的是订货，有的是了解商品信息，也有电话投诉的。
如果接电话的销售人员一问三不知，或敷衍了事，甚至极不耐烦，这会极大损害商店的信誉。
4、熟悉的接待技巧1）接待新上六的顾客的注重礼貌，以求留下好的的印象2）接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉3）接待性子或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事4）接待精明的顾客要耐心，不要显出厌烦5）接待女性顾客要注重推荐新颖，漂亮的商品，满足他们爱美、求新的心态6）接待老年顾客要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在7）接待需要参谋的顾客，语言一定要非常准确专业，当好他们的参谋，取得信任，不要含糊其辞，不要推诿8）接待自有主张的顾客，要让其自有挑选，不要去骚扰他5、掌握展示技巧展示商品能够使顾客看清商品的特点，减少顾客的挑选时间，引起顾客购买兴趣。
销售人员在做商品展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的感觉、听觉、触觉等来激发他的购买欲望。
6、精通说明技巧一般说服顾客的技巧有以下八种1）“是，但是”法2）“高视角，全方位“法3）“自食其果”法4）“问题引导”法5）“示范”法6）“介绍他人体会”法7）“展示”流行法8）“直接否定”法商品转化应针对不同需求的顾客进行相应的商品转化，达到最大限度地满足顾客的愿望，比如说有以下几种方法和技巧：*价钱转化法有些客户其消费层次，消费能力均有限，而且对品牌的意识要求不高，对这种类型的消费者，应首先摸清他（她）的购物价钱意向，确定后就应在保护消费者的虚荣心的前提下，不动声色地向其介绍较便宜的机型牌子，以便达成销售，不流失顾客提高店销量。
*功能转化法购买空调主要是为了享受生活，享受舒适，因此可以在不同功能的机型或品牌之间进行转化，提供给客户最能让其满意并乐于使用的空调功能，比如有些客户对静音有要求则可以转化为静音效果好的空调，再比如速度、恒温、风量等都可以成为转化商品的切入点。
*外观转化法在些客户特别是细心的女性顾客，其除了注重空调的功能，价格以外，还绝对会重视空调的外观，因此，推荐空调必须向顾客诉求空调的迷人靓丽外观，从而经过转化帮助顾客选择一个漂亮迷人靓丽的空调机型。
*品牌知名度转化法有的知名品牌顾客多少会有一些乐于接受的众群心理，随大流而购物，因此我们应针对顾客对品牌的购物意识，而择优进行商品转化，要大牌的我们就推荐大牌子空调，要后起牌子的则推荐“小牌子”的，从而千方百计留住顾客，提高成交率，完成销售任务。
