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企业诊断专题讲座培训课件

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企业诊断与业务检查培训讲义PPT课件(24张)

企业诊断与业务检查培训讲义PPT课件(24张)
想一想：这些企业为什么会失败？
8
03.08.2020
商经教研室：徐海
（三）部门诊断
指针对各部门的业务规划、执行能力以及员 工士气、团队精神等各方面因素，加以诊断 分析，以判断各部门业务绩效的好坏所进行 的诊断。
（四）专案诊断 指针对企业的专案计划或投资，予以研究分
析及判断是否具有经济效益，以决定该计划 或投资是否执行或停止所进行的诊断。
1、只见树木不见森林 2、只见森林不见树木 3、见森林又见树木 4，描绘问题的全景图
案例思考l0－6: 猫和老虎P252
15
03.08.2020
第四节
业务检查
商经教研室：徐海
一、业务检查
主要是针对企业行销活动的一连串过程，是否有问 题或应改善之处进行研讨，以符合消费者的需求， 并达到企业预期的销售目标。
三、按诊断的内容划分
商经教研室：徐海
（一）基础诊断
1．管理活动诊断 2．作业活动诊断
（二）综合诊断
1．营利能力诊断 2．稳定能力诊断 3．活动力诊断 4．成长力诊断 5．生产能力诊断
7
03.08.2020
商经教研室：徐海
案例思考10－3 错在那里
有一种倾向认为：企业越大越好，跨行业、 地区越多越好。用近年流行的话来说就是：“把 小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作 用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难 以形成“统一的目标”和核心竞争能力。还有一 部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经 营当作自己的基本战略，追求“科、工、贸”一 体化，“产、供、销”一条龙的发展，甚至在工 业中涉足十几乃至几十个不同的行业。结果这 些企业往往是失败的。
你认为这种差异如何才能消除？
17
03.08.2020

企业诊断与业务检查培训讲义培训课件

企业诊断与业务检查培训讲义培训课件
第十章 企业诊断与业务检查
【学习目标】通过本章学习 ，认识企业诊断的意义、目 的及其重要性；了解企业诊 断的类别和业务检查的意义 、目的；掌握企业诊断的程 序、准则和业务检查的内容 ；培养用学过的知识对企业 经营活动进行分析，发现经 营活动中存在的问题并解决 问题的能力。
2023/12/23
企业诊断与业务检查培训讲义
1
第一节 企业诊断慨述
一、企业诊断的意义
案例思考10－l
中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村
庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天 ，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农 心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他 要回村去报告。路上遇见了他的儿子，老农的儿子听 后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小 的蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨 交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透， 继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和 田野。
企业诊断与业务检查培训讲义
11
案例思考l0－5你能发现吗？
从前有人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动 的铁丝笼内。松鼠只要向前跑，，铁丝笼便不 断的旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进 。
人也常常浪费时间在作同样毫无意义的事情， 或永远在重蹈相同的错误，以至终生象跑笼子 的松鼠一样，徒劳无功。
那么，企业在经营过程中是否也存在这样的现 象呢？请你想一想，能否举例说明。
从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998
年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢？
J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进
行企业诊断。 2023/12/23
企业诊断与业务检查培训讲义
18
二、项目过程： 1．确定项目方案

企业诊断培训讲座培训课件

企业诊断培训讲座培训课件
或產品。 2.實施並業減肥。 3.減緩企業的成長幅度。
A.控制業主權益淨值與本期 A~H款同“投資報酬率”內之說
稅後淨利比較，為業主投 明。
資之獲利比率，測定業主 D.開發新的產品別或新世場或新
自有資金的報酬率。
行業別替代原已日趨沒落的產
B.C.D.三款同“投資報酬率” 品市場秈行業。
內之說明。
E.關閉或結束企業。
企业诊断培训讲座
4
(四)激勵措施 1、促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形 2、團結圈活動之推行狀況與績效 3、提案制度之推行狀況與績效 4、獎勵制度實施情形 5、員工福利辦理情形
(五)勞資關係 1、勞資關係之促進情形 2、勞資糾紛之記錄與處理
(六)工業安全與衛生 1、工廠佈置與作業環境之安全衛生狀況 2、勞工安全與衛生有關活動之計畫與實施狀況 3、工業安全與衛生法令之執行情形 4、三年來工業災害與處理情形
(三)顧客滿意度之衡量 1、顧客滿意度之調查 2、顧客滿意度之評估與改善措施
企业诊断培训讲座
11
八、社會責任
(一)環境保護 1、廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之 管制與防治 2、廠區環境品質之提升
(二)社會關係 1、對一般社會公益活動之支持與參與 2、與教育、學術機構之連繫與交流
(三)消費者權益 1、消費者溝通管道之建立 2、廣告、標示之真實性與教育性 3、產品責任制度與推行狀況
(九)品質稽核 1、品質稽核政策與目標 2、品質稽核之組織與程序 3、品質稽核之運作
企业诊断培训讲座
10
七、顧客服務品質
(一)顧客服務體系 1、顧客服務體系之建立 2、合約審查 3、顧客服務之組織 4、顧客服務規劃與控制
(二)顧客需求之蒐集、分析與處理 1、顧客需求之調查與分析 2、顧客服務之作法 3、顧客服務的稽核

【精品】企业诊断与ppt课件

【精品】企业诊断与ppt课件
• 爱讲理，常有理。 • 不受管，喜自主。 • 不执著，善应变。
• 目标的三大功能：
指向、导向功能——灯塔 聚焦整合功能——凸镜 鉴别评判功能——公平秤
要善于分解目标
• 大目标是小目标实现的结果； • 小目标是大目标实现的条件； • 小目标实现之“和”，一定是大目标的实现。 • 聪明就要少干多想勤计划。
• 什么是核心竞争力？
从客户的角度讲，我们的产品没有替代 品。
价值的定义：
vF
C
V 价值 F 功能 C 成本
提高事物价值的思路方法
1、成本下降，功能提高，价值大大提高。 2、成本不变，功能提高，价值提高。 3、功能不变，成本下降，价值提高。 4、成本略有提高，功能大大提高，价值提高。 5、成本大大降低，功能略有下降，价值提高。
量本利分析
• 经营公理：收入＝成本＋利润 • 企业经营状况：当收入〉成本时，赢利。
1、我企业在哪些方面与别人不一样？ 2、我企业的产品有没有替代品？ 3、我企业哪种本事别人学不走？ 4、我企业在综合实力上有没有强于人？ 5、现在暂时没有，经过努力最有可能在
哪方面超过别人？
二、管理诊断
管得好的企业，总是单调无味，没有任何 激动人心的事件，那是因为凡是可能发生 的危机早已被预见，并已将它们转化为例 行作业了
企业诊断与管理
• 企业立身之本：
永恒追求 ：顾客
股东 员工 社会
“四满意”
确立企业发展的目标
＊ 目标＝理想状况－现实状况
企业目标的制定受制于企业主观条件和客观 条件两方面，人们经过努力只能接近而不可能 完全达到理想状况。
＊目标是企业发展战略的对象化、指标化、系统 化。必须定性、定量，具有现实可操作性。
网络计划技术

企业诊断与业务检查培训讲义(ppt 24页)

企业诊断与业务检查培训讲义(ppt 24页)

有一种倾向认为：企业越大越好，跨行业、 地区越多越好。用近年流行的话来说就是：“把 小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作 用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难 以形成“统一的目标”和核心竞争能力。还有一 部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经 营当作自己的基本战略，追求“科、工、贸”一 体化，“产、供、销”一条龙的发展，甚至在工 业中涉足十几乃至几十个不同的行业。结果这 些企业往往是失败的。
（三）第三原则——描绘病症全景图
1、只见树木不见森林 2、只见森林不见树木 3、见森林又见树木 4，描绘问题的全景图
案例思考l0－6: 猫和老虎P252
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18.11.2019
第四节
业务检查
商经教研对企业行销活动的一连串过程，是否有问 题或应改善之处进行研讨，以符合消费者的需求， 并达到企业预期的销售目标。
请问：1，你是如何认识企业诊断的？
2，你是否能举出两者的相似点？并 说说你的看法。
5
18.11.2019
商经教研室：徐海
第二节 企业诊断的类别
一、按诊断的对象划分
制造业诊断 服务业诊断 金融业诊断 政府机构诊断
二、按诊断的主体划分
（一）内部诊断 （二）外部诊断
监控机制和激励机制引导和保证组织成员开展工作。 （2）重新构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员
组织行为规范的建立。 （3）调整组建新的领导班子。提高高层管理人员经营管理水平。 （4）加强对中高层管理人员的培训，将培训重点从学习知识转
换到促进接受现代组织管理观念和经营思想。 三、结果： J公司领导在接到博思智联提出的诊断报告后，认真进行了分析和
思想有较大欠缺。 （2）组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不

公司效能诊断培训课件

公司效能诊断培训课件

公司效能诊断培训课件
7 第7页2024/4/9
二、怎样开展效能诊疗
公司效能诊断培训课件
8 第8页2024/4/9
1、效能诊疗范围和重点
效能诊疗范围是本单位、本部门
管理全部事项。效能诊疗事项能够是
某项管理整个流程、也能够是流程上
一个步骤。
各单位、各部门要围绕企业预算 目标和绩效任务，重点从以下几个方 面进行效能诊疗，查找管理中存在问 题：
提出改进提议 （假如是上级对下级单位,比如,厂部对车间或车间对班组, 采取改进方法 提出提议或改进方法,要以监察提议书形式下发）
取得效果 或处理情况
（取得结果如实填写,假如是转为立项填写“转为立项项目” ）
单位效能监察 领导组意见
（对应级别行政责任人签字）
公司效能诊断培训课件
14 第142页024/4/9
公司效能诊断培训课件
3 第3页2024/4/9
效能诊疗：对企业日常行政管理过程中 影响企业整体效能发挥关键步骤和问题 点进行诊疗，查找、研究、判断造成企 业行政管理中效率、效益低下和效果不 好原因，有针对性地采取办法，完善制 度，改进机制流程，创新管理，以确保 本单位管理效率最高、效益最大，效果 最好。
****企业
效能诊疗课件
公司效能诊断培训课件
.9.15
1 第1页2024/4/9
一、效能诊疗概念
公司效能诊断培训课件
2 第2页2024/4/9
1、什么是效能诊疗
效能：董秀芬、刘虹编写由中国方正出版社3 月出版《效能监察》一书将“效能”定义为“管 理质量、效率、效益”。
企业效能：企业行政管理在企业生产经营活 动过程中产生管理质量、效益、效率。
度和标准，二要对照国际、国内同行业

企业营销诊断专题培训讲座(ppt 32页)

深入企业的具体营销活动中，与企业营销人
员紧密配合，运用科学方法，找出企业营销 中的主要问题，进行定量或确有依据的定性 分析，查明产生问题的原因，提出切实可行 的改善方案，进而指导方案的实施，以提高 企业效益的服务性活动。
3
2019/12/16
２营销诊断的性质
Ａ。是一项独立的服务工作；

Ｂ。是一项参谋性的服务工作；
2019/12/16
四 实例__产品重点管理
1 思路
了解企业的产品销售现状，从中发现各产 品实际贡献及问题，分析原因，进而实施 产品重点管理。
2 收集数据
产品 销售收入 （万元） 边际贡献（万元 ）

Ａ １４００
６５０

Ｂ ２０００
８００

Ｃ １０００
２５０

Ｄ １６００
５５０
15
27
2019/12/16
插入法
（见图）
求最佳售量 Ｘ＝１２０＋１０／（０·７－Ｏ ·３）
＊（０·７－０ ４·３）＝１２６ ·７５ Ｘ＝１３０－１０／（０·７－０·４３）
＊（０ ·４３－０·３）＝１２６·７５
28
最佳销售机率对应售量图
2019/12/16
29
2019/12/16
说明
１ 该方法对企业预投产，进货及库 存量的确定有指导意义；
１３０对应的０·３＜ ０·４3 ×
１２０对应的０·７＞０ ·４3 √

边际利润 （Ｐ） 边际损失（１－Ｐ）

１００ １＊４０＝４０ ＞ ０＊３０＝０

１１０ ０·９＊４０＝３６ ＞ ０·１＊３０＝３

１２０ ０·７＊４０＝２８ ＞ ０ ·３＊３０＝９

企业诊断培训课程cvwa

特性制定相应的营销策略 (9)中间商运用不当 (10)未能兼顾“销量大”和“市场秩序稳定”等
2 企业经营战略诊断
1）诊断是否制定了经营战略 2）诊断经营战略的内容 3）诊断经营战略的制定程序
诊断是否制定了经营战略
少数企业注重眼前利益，忽视长远发展 规划，没有制定企业经营发展战略；或 有的企业有某种经营思想，但未形成企 业上下的统一认识。在这种情况下，诊 断人员应首先帮助企业制定经营发展战 略，而不是诊断
诊断经营战略的制定程序
制定程序不正确，是造成经营战略失误 的外在原因，在对经营战略内容进行诊 断时，若发现内容错误，就应由表及里 进行分析
3 企业经营产品诊断
1）诊断经营产品寿命周期各阶段的策略 2）产品主要“问题”的诊断
诊断经营产品寿命周期各阶段的策略
(1)产品投入阶段经营策略诊断 (2)成长阶段经营策略诊断 (3)成熟阶段经营策略诊断 (4)衰退期经营策略诊断
广告效果诊断
(1)主观诊断 (2)客观诊断
客观诊断
①购买者拦截询问法 ②销售实验对比法
购买者拦截询问步骤
诊断方案确定 ：询问问题、 拦截时间、地 点预算确定
操作人员培训 、物品准备
现场询问 购买者
结果分析比 较
5 销售诊断
1）销售增长额和增长比率 2）产销比例 3）销售利润率
销售增长额和增长比率
经营成果诊断方法
(1)比较分析法(也称对比分析法) (2)比率分析法
趋势比率
某项指标本期数值 该项指标基期数值
100%
(3)综合分析判断法
企业经营成果诊断的内容
(1)财务效益状况 (2)资产营运状况 (3)偿债能力状况 (4)发展能力状况
财务效益状况
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企业诊断专题讲座
标准指标 愈高愈好↑ 愈低愈好↓ 愈高愈好↑ 愈高愈好↑ 愈低愈好↓ 愈高愈好↑
愈高愈好↑ 愈高愈好↑
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营销诊断分析雷达图
存貨週轉率 貨款回收率
營業安全邊際率
營業活動力 白
綠 藍 黃 紅 黑
劣 差 基準 優
1、组织配合环境变动与经营需求而调整的情形
2、委员会或任企业务诊编断组专题讲座
2
三、人力发展与运用
(一)人力计划 1、人力需求之规划与执行情形 2、人力结构之分析与改善 (二)人力培训 1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计 画与实施情形 2、训练设施与经费之适当性 3、员工之质量意识 (三)人力运用 1、人才任用、升迁、考核制度之适当性 2、员工前程规划与轮调制度之实施情形
11
九、全面品管绩效
(一)质量改进
1、质量改进措施
2、质量改进衡量
(二)经营成果
1、成长率
2、获利率
3、周转率
(三)品质荣誉
1、荣获国内外奖证之实绩
2、其它优良事迹与特殊荣誉
(四)自有品牌与形象之建立
1、品牌与形象建立之作法
2、自有品牌与形象之实绩
企业诊断专题讲座
12
B、营销诊断 数量型诊断八大重点之名称、目的及标准指标
7、人力资源信息
8、其它管理信企业息诊断专题讲座
5
五、研究发展
(一)研发单位之设置与投资 1、研发单位之设置与人力、设备之充份性 2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形 (二)研究计划之订定 1、计定中、长、短期研究发展的过程与方法 (三)项目管理 1、研究发展项目的执行与管制 2、与企业外研究发展单位之合作情形 (四)具体成果 1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例 2、获得专利的项目 3、研究发展对建立自有品牌的贡献
重点 第一重点 第二重点 第三重点 第四重点 第五重点 第六重点 第七重点 第八重点
人体部位 肺部位 腿部位 胃部位 肝脏部位 小脑部位 心脏部位 肾脏 肠部位
名称
目的
营业活动力(销货收入 / 营业 检查营业人员的销货贡献力 人数)
营销生产力((销管费用+广告 促销费用) / 销货数量)
销货额经常利益率((经常利益 / 销货收入)x100%)
存货周转次((销货收入 / 存货 金额)x100%)
检查营业收益性及成长性
检查赚赔之间的关键界线
检查生意的好坏对于公司经营及生 存的影响
检查帐款转成现金的状况
检查商品在市场竞争的强弱程度及 商品存货周转的快慢速度
注：损益平衡点=固定费用 / (1-(变动费用 / 销货收入)) 存货金额=(期初存货金额+期末存货金额) / 2
9
七、顾客服务质量
(一)顾客服务体系 1、顾客服务体系之建立 2、合约审查 3、顾客服务之组织 4、顾客服务规划与控制 (二)顾客需求之搜集、分析与处理 1、顾客需求之调查与分析 2、顾客服务之作法 3、顾客服务的稽核 (三)顾客满意度之衡量 1、顾客满意度之调查 2、顾客满意度之评估与改善措施
企业诊断专题讲座
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八、社会责任
(一)环境保护 1、废污水、废弃物、废气、噪音等污染之 管制与防治 2、厂区环境质量之提升 (二)社会关系 1、对一般社会公益活动之支持与参与 2、与教育、学术机构之连系与交流 (三)消费者权益 1、消费者沟通管道之建立 2、广告、标示之真实性与教育性 3、产品责任制度与推行状况
企业诊断专题讲座
企业诊断专题讲座
7
(四)制程品质 1、大量生产前之试作与改进情形 2、操作标准与执行情形 3、制程管制之实施情形 4、制程能力之分析与应用 5、成品检验之实施情形 6、不合格品之管制 (五)储运品质 1、仓储运输之实体设备 2、仓储运输之管理措施 (六)制造设备保养维护 1、设备之保养维护、校正制度及执行情形 2、设备更新计划
企业诊断专题讲座
8
(七)检验仪器设备及检验制度 1、充份之检验设备 2、检校管理 (八)自动化与合理化 1、生产设备之自动化程度 2、检验设备之自动化 3、防误措施之推行情形 4、应用自动化于质量改善之实例 (九)品质稽核 1、质量稽核政策与目标 2、质量稽核之组织与程序 3、质量稽核之运作
企业诊断专题讲座
检查每一个售出的产品需要花费多 少营销费用(包括时间成本)
检查销售利润占总销货额的比重
销货额营业利益率((营业利益 / 销货收入)x100%)
损益平衡点操作率((损益平衡 点销货额 / 销货收入)x100%)
营业安全边际率((销货收入损益平衡点销货额) / 销货收 入x100%)
货款回收率((现金收款+应收 票据) / 应收帐款x100%)
企业诊断专题讲座
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四、信息管理与运用
(一)外部信息之搜集、分析及运用
1、经营环境变动信息
2、产业动向信息
3、主要竞争对手的产品特性及质量信息
4、供货商信息
5、客户信息
(二)内部信息之搜集、分析及运用
1、新产品开发信息
2、制造质量信息
3、成本控制信息
4、生产管制信息
5、物料、仓储、运输信息
6、产品识别与追溯信息
企业诊断专题讲座
二、组织与运作
(一)组织功能与职责
1、组织架构之适当性
2、各部门责任的明确性及适当性
3、各阶层的授权情形
4、对外部专家及幕僚的重视程度
(二)制度与规章
1、制度与规章的合理性
2、制度与规章的完整性
3、制度与规章的执行情形
(三)沟通与协调
1、纵向的沟通情形
2、横向部门间的协调情形
(四)组织运作弹性
企业诊断专题讲座
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(四)激励措施 1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形 2、团结圈活动之推行状况与绩效 3、提案制度之推行状况与绩效 4、奖励制度实施情形 5、员工福利办理情形 (五)劳资关系 1、劳资关系之促进情形 2、劳资纠纷之记录与处理 (六)工业安全与卫生 1、工厂布置与作业环境之安全卫生状况 2、劳工安全与卫生有关活动之计划与实施状况 3、工业安全与卫生法令之执行情形 4、三年来工业灾害与处理情形
企业诊断专题讲座
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六、质量保证
(一)标准化 1、标准化制度的建立 2、完备的质量标准 3、产品质量标准之优越性 (二)设计质量 1、产品开发品保体系的建立 2、可靠度工程之进行情形 3、设计之审查 (三)进料品质 1、进料质量保证制度与执行情形 2、协力厂商之评鉴、协助与辅导 3、最近三年来进料质量与交期之改进情形