2019年云南省职业院校技能大赛（高职组）
“导游服务技能（中文组）”赛项规程
一、赛项名称
赛项名称：导游服务技能（中文组）
赛项组别：高职组
二、承办院校
云南旅游职业学院
三、所属产业类型
旅游业
四、在现行高职专业目录中的分类（全称）
直接涉及专业：导游
相关专业群：旅行社经营管理、旅游管理、景区开发与管理、酒店管理、休闲服务与管理等6401开头的旅游类专业群。
五、依托行指委（企业）意见
导游服务技能赛项（中文组）依托云南省旅游职业教育教学指导委员会（以下简称：旅游行指委）指导办赛，旅游行指委同意支持云南旅游职业学院承办该赛项。
六、赛项目的、赛项意义与设计原则
（一）目的和意义
以旅游行业中服务技能核心环节——导游服务技能为载体，通过竞赛，以赛促教、以赛促学、以赛促交流。展示参赛选手的职业素养与职业能力，促进高等职业院校教师和学生之间的相互学习与交流，搭建产教融合交流平台，进一步促
进行业与学校之间的交流，提升旅游职业教育尤其是高校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
（二）设计原则
结合旅游行业的实际情况，突出导游职业能力特点，主要考察作为一名导游员的核心职业能力，重点考评选手在导游实际工作中灵活运用能力，包括针对不同人群创作与讲解导游辞、灵活运用才艺调节团队氛围、导游相关知识的掌握等能力。
七、赛项方案的特色与创新点
导游服务技能（中文组）赛项的比赛方案的难易程度合适，充分考虑了旅游职业教育的特点，选择了导游服务工作过程中必须具备的相关技能作为比赛内容，竞赛步骤与评分细则进一步细化，保持比赛的客观性与公正性。
（一）赛项设计更加完善
为更好体现大赛的公平公正，自选景点导游讲解环节，明确规定讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地。
（二）比赛内容突出传统文化
比赛内容适应导游职业发展趋势。进一步凸显中国传统文化知识的传播，重在加强文化和旅游的深度融合。
（三）重视导游创新能力培养
以导游职业能力为导向，重点考评选手在导游实际工作中灵活运用能力，包括针对不同人群创作与讲解导游辞、灵活运用才艺调节团队氛围等能力。
八、比赛内容与规则
（一）赛项简介
导游服务技能（中文组）赛项是2019年云南省职业院校技能大赛的一个组
成部分，结合旅游行业的实际情况，主要考察作为一名中文导游员的核心职业能
力：导游基础知识的掌握、导游讲解、旅游文化元素导游辞创作及讲解能力和导游才艺运用综合素质的培养。
（二）比赛内容
总分100分，由以下四个部分组成：
1.导游知识测试：时间60分钟，总分20分
2.现场导游辞创作及讲解：时间2分钟，总分20分。
3.自选景点导游讲解：时间5分钟，总分50分。
4.才艺运用：时间4分30秒，总分10分。
（三）比赛细则
比赛由导游知识测试、现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解和才艺运用四部分组成。满分100分。具体要求如下：
1.导游知识测试：20分。比赛形式为闭卷笔试，测试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。
2.现场导游辞创作及讲解：20分。比赛内容为中国旅游文化元素的创作与讲解。选手在60个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项，独立准备30分钟后上场，在2分钟内用中文进行脱稿讲解。
3.自选景点导游讲解：50分。该项目安排在现场导游辞创作及讲解结束后马上进行。选手在赛前根据比赛要求准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。PPT使用office2007版本，制作格式为pptx，PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式，经选手示意后由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。
4.才艺运用：10分。选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带并且选手自备。选手对导游情境设计描述时间不超过1分30秒，情境设计描述时不可以有背景音乐与视频；应景才艺展示时间不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
（四）评判方法
选手最后得分的计算办法：讲解赛场的评委对每位选手进行打分，成绩计算时去掉一个最高分和一个最低分，算出每位选手的最后平均分，保留到小数点后第三位; 才艺赛场取评委的平均分作为选手最后得分，保留至小数点后第三位。由主持人现场公布选手的成绩。
大赛组委会设置成绩发布点，定时发布比赛成绩，如有异议请于成绩公布后2小时内，由领队书面申请，由大赛监审委员会复核。
九、比赛试题
本赛项公开赛题库，并于开赛前1个月在大赛网络信息发布平台上（)公布。
（一）导游知识测试
含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识，题库量共1000题，比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。例题如下：
1.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）
中岳嵩山岩石演变完整，有着中国最古老的岩系——“登封杂岩”。（）
