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《旅游公共关系》教案和教学进度计划一、页《旅游公共关系》教案和教学进度计划课程负责人：[姓名]所属学院：[学院名称]课程代码：[课程代码]日期：2024年5月31日二、目录1.页2.目录3.摘要4.背景和现状分析4.1旅游业的快速发展4.2公共关系在旅游业中的作用4.3当前旅游公共关系的挑战5.项目目标5.1培养学生的公共关系技能5.2提升学生对旅游业的理解5.3增强学生的实践操作能力6.教学内容安排7.教学方法和评估方式8.教学资源9.教学进度计划三、摘要本教案和教学进度计划旨在为《旅游公共关系》课程提供详细的教学指导。
通过深入分析旅游业的现状和公共关系在其中的作用，本计划设定了明确的教学目标，包括培养学生的公共关系技能、提升对旅游业的理解，以及增强实践操作能力。
教学内容安排、教学方法、评估方式、教学资源以及详细的进度计划均有详细说明，确保课程的高效和有序进行。
四、背景和现状分析4.1旅游业的快速发展随着全球化进程的加快和人们生活水平的提高，旅游业已成为全球经济的重要组成部分。
旅游业的快速发展带来了对专业人才的大量需求，尤其是那些具备良好公共关系能力的人才。
4.2公共关系在旅游业中的作用4.3当前旅游公共关系的挑战尽管公共关系在旅游业中扮演着重要角色，但当前仍面临诸多挑战。
这些挑战包括不断变化的消费者需求、信息技术的快速发展、以及全球化带来的竞争压力。
五、项目目标5.1培养学生的公共关系技能通过本课程的学习，学生将掌握公共关系的基本理论和方法，包括沟通技巧、媒体关系管理、危机公关处理等，为将来在旅游业中的职业生涯打下坚实基础。
5.2提升学生对旅游业的理解课程将深入探讨旅游业的发展趋势、市场动态和关键问题，帮助学生建立对旅游业的全面和深入理解，为将来在旅游业中的工作做好准备。
5.3增强学生的实践操作能力通过案例研究、角色扮演、实地考察等多种教学方法，课程将提供丰富的实践机会，让学生在实际操作中学习和提高，增强解决实际问题的能力。
1.公共关系被解释为“它已发展成为一种相互理解和信赖的艺术和科学”。
这种认识形成于()。
A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初答案：B2.旅游业公共关系的最基本原则是()。
A.珍视信誉，注重形象B.双向沟通，共同发展C.实事求是，一视同仁D.全员公关，服务公众答案：A3.被誉为公共关系职业之父的是()。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特答案：B4.地域型公共关系部的特点是()。
A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织答案：D5.比较而言，以下传播媒介中，最具有传播范围广泛、传播速度迅速、传播内容重要等特点的是()。
A.符号传播B.大众传播C.人际传播D.组织传播答案：B6.把公共关系引向了科学研究的是()。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特答案：C7.要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建()。
A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部答案：D8.公共关系权威著作《有效公共关系》的作者是()，该书被誉为“公关圣经”。
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特答案：D9.要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建()。
A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部答案：A10.要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建()。
A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部答案：B11.旅游业国际公共关系的客体是()。
公共关系学在旅游业中的应用与效果评估旅游业作为一个多元化和复杂的行业，其成功与否往往取决于公众的认可和支持。
在这个信息爆炸的时代，公共关系学的应用成为了旅游业中不可或缺的一环。
本文将探讨公共关系学在旅游业中的应用，并评估其效果。
一、公共关系学在旅游业中的应用公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其理论和技巧可以帮助旅游业建立和维护与公众之间的良好关系。
首先，公共关系学可以帮助旅游业进行市场营销。
通过有效的传播和宣传策略，旅游业可以将其特色和优势传达给公众，吸引更多游客。
其次，公共关系学可以帮助旅游业进行危机管理。
在旅游业中，突发事件和负面新闻可能对业务造成重大影响。
通过建立紧密的媒体关系和公众沟通渠道，旅游业可以及时应对危机，减少损失。
此外，公共关系学还可以帮助旅游业与政府、非政府组织和其他利益相关者建立合作关系，促进业务发展。
二、公共关系学在旅游业中的效果评估公共关系学的应用需要进行效果评估，以确保其对旅游业的贡献。
评估公共关系的效果可以从多个维度进行，包括品牌认知度、公众满意度和业务增长等。
首先，品牌认知度是评估公共关系效果的重要指标。
通过调查和市场研究，可以了解公众对旅游品牌的认知程度和态度。
如果公众对旅游品牌的认知度提高，说明公共关系活动取得了一定的效果。
其次，公众满意度也是评估公共关系效果的重要指标。
通过调查问卷和客户反馈，可以了解公众对旅游业务的满意度。
如果公众对旅游业务的满意度提高，说明公共关系活动对于建立良好的关系起到了积极作用。
最后，业务增长是评估公共关系效果的关键指标。
通过比较公共关系活动前后的业务数据，可以评估公共关系对旅游业务的增长贡献。
如果业务增长明显，说明公共关系活动对于促进旅游业务发展起到了重要作用。
三、公共关系学在旅游业中的案例分析为了更好地理解公共关系学在旅游业中的应用与效果评估，我们可以分析一些成功的案例。
例如，某旅游目的地通过与媒体建立紧密的合作关系，成功地提高了品牌认知度。
公共关系(public relationship):是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解，支持和合作的一种思想、政策和管理职能公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公共接受。
二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。
三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。
区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传播的手段和周期不同；四、传播的效果不同公共关系与市场营销（重点）1）公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。
正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。
因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。
它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分2）目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系（3）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。
（4）公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
旅游公共关系学复习题一、名词解释（2分*3=6分）策划：旅游业CIS：公众:二、单项选择（1分*10=10分）1.公共关系之父是指（）.A．艾维李B．爱德华伯尼斯C．巴纳姆D．赫兹伯格2.现代公共关系学科化的成熟阶段的代表人物是（）。
A．艾维李B．爱德华伯尼斯C．巴纳姆D．赫兹伯格3.以下哪点不属于公共关系的基本特征？（）A．公众性B．互利性C．开放性D．封闭性4.根据马斯洛的需要层次理论，哪一层次属于人类本能的最基本需要？( ) A．社交的需要B．生理需要C．自我实现的需要D．尊重的需要5.以下哪个是旅游公共关系的主体?（）A．旅游组织B．公众C．传播D．社会6.以下哪种资料属于一手资料？（）A．官方网站网页B．政府文件C．自身调查分析结果D．他人研究成果7.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（)A．社会政治环境分析B．旅游市场环境分析C．社会文化环境分析D．组织管理能力分析8.以下哪点不属于衡量组织形象的主要指标？（)A．知名度B．忠诚度C．信誉度D．美誉度9.以下关于问卷设计说法不正确的是?（）A．提问要全面、客观,避免倾向性.B．可以在一个问题里问两种不同的事情。
C．提问用语要明白易懂，既便于阅读，又不产生歧义.D．不要在前提有争议的基础上提问。
10.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是( )?A．重点调查B．观察调查C．问卷调查D．新闻舆论调查三、不定项选择（2分＊10=20分）1.访问调查按规模可以分为（）A．个别访问B．小型座谈C．大型座谈D．超级座谈2.公共关系策划的要素包括（)。
A．策划者B．公共关系策划目标C．公共关系策划对象D．公共关系策划内容3.以下哪个选项不是公共关系策划的首要原则？( ）A．公众利益优先的原则B．尊重客观事实的原则C．独创性与连续性原则D．计划性与灵活性相统一的原则4.在公共关系策划的分析公众环节，按发展演变的阶段不同，公众可以分为？（) A．首要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众5.公共关系活动的模式可以分为哪几种?A．宣传型公共关系B．交际型公共关系C．服务型公共关系D．征询型公共关系6.根据传播理论，传播的要素包括（）？A．传送者B．接受者C．通道D．信息7.根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型：（) A．自身传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播8.旅游企业内设公共关系机构的组织模式包括哪几种？（）A．部门所属型B．部门并列型C．领导直属型D．公共关系委员会9.旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？（)A．企业形象评估B．公共关系工作成效评估C．公共关系传播效果评估D．企业管理提升评估10.旅游业CIS策划由三大要素组成,其中包括(）A．理念识别B．行为识别C．视觉识别D．知识识别四、简答题（10分＊4=40)1.简述公共关系公众的特点。
旅游公共关系学
旅游公共关系学公共关系是组织与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。
1978 年8 月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识：第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
结论：二、公共关系学的产生真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期，并有其鲜明的时代背景：A 、月球上发现蝙蝠人无原则的美化宣传愚弄了公众，导致公众对广告的不信任。
于是。
在19 世纪末，人们发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。
据统计，当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上，并持续了将近10 年。
揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业，迫使他们进行反思，从而把公共关系带到一个新的时期――深刻反思阶段。
三、公共关系学的发展20 世纪50 年代，美国著名的公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多深层次理论问题，使其走向成熟。
从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。
第二节、公共关系构成要素构成要素指某一事物的主要结构成分。
公共关系的构成要素有四个，既公共关系主体、客体、途径和目的。
一、公共关系主体请看书P-5 公共关系主体定义：二、公共关系客体公共关系中的客体称为公众，对公众的分类方法很多。
根据动态变化（既对主体而言，公众的变化），可把公众可以分为四种类型：非理性――感情色彩浓厚，缺乏公正性和科学性案例：文革中，红卫兵提出两个凡是，凡是毛支持的，我们就拥护；凡是毛反对的，我们就打倒。
哥白尼经过长期研究，提出“日心说”。
天主教会利用自己在民众中的影响，发动民众反对“日心说”，形成巨大的社会舆论。
哥白尼不得不宣布：不公开自己的观点。
直到去世前夕，其观点才得以发表。
蔓延性――指舆论一旦发动，其影响范围会迅速扩张，形成越来越大的社会动力或阻力。
针对公众舆论的“蔓延性”特点，公关主体应该怎样做？三、公共关系活动的途径―传播广意上讲，传播就是信息交流。
一切信息交流活动（无论是有意和无意的交流）都是传播。
但是，公共关系传播又不同于一般意义上的传播，它具有自己的特点。
2 、公共关系传播具有哪些特点双向性、真实性、长期系统性、技巧性。
四、公共关系的目的第三节、公共关系基本观念2 、在主、客体利益发生冲突时，管理者应把眼光放长远，以公众利益为重。
怎么做三、信誉为重怎么做四、沟通为本怎么做四大原则：服务原则诚信原则公开原则着眼长远原则这四条原则相辅相成，缺一不可。
分述一、服务原则（概念、怎么做、为什么这样做）二、诚信原则三、公开原则怎样做（工作要求）因为案例：暧昧的坏处小张的尴尬四、着眼长远原则因为第五节、公关机构职能公关咨询公关咨询概念公关协调何谓公关协调案例：一夜间崛起的雅客V9 公关传播公关传播概念公关教育公关教育概念看一看，你能回答这些问题吗？1 、公共关系的产生经历了哪些阶段？2 、公共关系的创始人是谁？3 、公共关系的最高目的是？4 、公共关系的主要观念有？5 、公共关系的四大原则是？6 、公共关系的基本职能是？思考题1 、简述公共关系的历史2 、简述公共关系的目的3 、谈谈你对公共关系基本观念的认识4 、为什么要在实践工作
中遵守公共关系的基本原理。
请谈谈你从该案例中得到了什么启示？通过与公众的沟通，雅客公司公关部取得新时期公众对糖果新需求信息，他们及时向公司反馈了这个信息，并协助公司设计了新产品的形象――创新+ 运动+ 健康，对于公司生产的新产品信息，他们采用电视广告的形式，及时传递给消费者，达到了主体与客体之间信息的及时沟通。
该案例告诉我们，在公关活动中，公关协调起着十分重要的作用，它沟通了主客体之间的联系，使主体能及时适应社会环境的变化，从而在发展中立于不败之地。
公关主体与客体之间双向信息交流的过程1 、使主体与客体相互了解、相互信任。
2 、塑造主体形象，提高主体在公众中的地位。
公关传播的作用（2 点）针对内、外公众，培育公关观念，启发公关意识的过程引导公众的意识，培育舆论环境，为提升组织形象奠定基础。
公关教育的作用1 、对内部公众2 、对外部公众通过公关教育，使全体员工的公关素质得到提高，形成“全员公关”局面。
美化、丑化、深刻反省艾维?? 李形成环境氛围服务、诚信、公开、着眼长远咨询、协调、传播、教育公众至上、形象第一、信誉为重、沟通为本。
重要名词1 、公共关系2 、公共关系主体3 、公共关系客体4 、公共关系传播第二层次――塑造良好形象如：对外开展的各种公益活动（如赞助、救助活动）；对内建立的各种规章制度、实施的公关教育等，都属于这种类型。
注意：指在第一层次的基础上，通过外部的公关活动和内部的职工教育及制度建设，使组织形象在公众中完美起来，即增加组织的美誉度。
例：在塑造企业的形象中，除开展外部活动外，更重要的还是通过员工的公关意识和企业规范化的制度完成的。
因为活动取得的效果是暂时的，而员工意识和企业长期的规范化行为，才是根本之路。
案例说明：员工意识案例由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。
有一位德国公司的
商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。
不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。
问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。
他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3 倍。
第三层次――形成环境氛围指在前二层次的基础上，通过长期不懈的努力，使组织形象在公众中形成一种共识，既在组织外部形成一种良好公众环境。
这是公共关系的最高境界。
重百：国美：海尔：例：质量信得过企业。
价格杀手，商品高质低价。
中国信誉度最高的企业。
含义：指主体在处理主、客体关系时，把客体利益放在首要地位（既把公众利益放在首位）的观念。
观念是行为的基础。
在公关活动中，只有树立了正确的观念，才会产生正确的行为。
公关工作必须树立四个基本观念：公众至上、形象第一、信誉为重和沟通为本。
一、公众至上（含义、为什么、怎么做）一定是先有公众旅游的需要，才会有旅行社存在的理由，只有公众旅游消费发展壮大了，才有旅行社行业的发展壮大。
为什么？从哲学角度看，先有公众需要，才会有企业组织存在的理由；只有社会消费群体的发展壮大，企业主体才会发展壮大。
例怎么做1 、教育职工不能把“公众至上”当成口号通过公关教育，使员工真正树立“公众至上”的意识，并通过奖、惩制度，强化这种意识和行为。
方法：例如：服务行业往往把“顾客就是上帝”的标语挂在墙上，但落实到每件事中，又往往不能作到这点。
又如：在香港购买商品，店员会详细地为你介绍商品性能，不会因为某种商品利润高而诱导你购买该商品。
但是，在具体的工作中，许多管理者往往难以作到这点。
他们往往习惯于以牺牲公众利益，
来保卫组织的利益。
纠正方法管理者应真正理解“公众至上”观点的重要性，认识到只有保护好公众利益，才能真正维护组织的利益。
看案例：二、形象第一含义：指组织在面对金钱、物质、形象等要素的选择时，要把组织形象作为第一选择。
为什么？我们要买放心产品时，首先。
