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客户类型分析及应对措施（1）家长篇客户分类类型特点应对策略对此类家长，咨询师必须从熟知学生学这类客户严肃、冷静，遇事沉着，习等各方面情况入手，谨慎地分析学生不易为外界事物和广告宣传所影问题，层层推进引导的方法，多方分析、响，他们对咨询师的分析和建议比较、举例子、提示，使家长全面了解认真聆听，有时还会提出问题和孩子问题严重性，各个辅导机构的优劣从容不迫自己的看法，会与咨询师探讨自势对比，以期获得对方理性的支持。
与型己的教育方法与教育观念，但不这类家长打交道时，咨询师分析的学生会轻易做出报名决定。
这类家长问题只有经得起对方理智的分析思考，对于第一印象不好或销售色彩较才有被认可信服的可能；反之，销售色重的咨询师绝不会给予第二次机彩过重或对学生问题分析不透彻、不准会，会保持一定距离。
确，是难以成功的。
对这类家长，咨询师不要受其影响，面这类家长的一般表现是：对是否谈时切忌急于成交，要冷静的引导对方报名犹表达出顾虑的问题，然后根据问题说豫不决，即使决定报名，对于课优柔寡断明，并拿出有效多样的案例，以消除其时、价格、方案、咨询师、班主型犹豫的心理。
等对方确已产生报名欲望任、品牌、竞争对手进行反复比后，咨询师可采取直接要求报名的方较，难以取舍。
他们外表温和，法，促使对方做出决定。
必要时，要帮内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
助对方做决定。
比如：“好！那现在您给孩子报上名吧！”与这类家长打交道时，从他们自己熟悉喜欢自我夸张，虚荣心很强，总的事物中找话题，适当利用请求语气。
在别人面前炫耀自己见多识广，在这类家长面前，咨询师适当时候可以吹嘘自夸高谈阔论，不肯接受他人劝告。
做一名“忠实的听众”，津津有味地为型例如：“我和教育局的都很熟，对对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩你们的办学情况都很了解⋯”的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝咨询师的建议。
多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈和这类家长打交道，咨询师必须掌握火拖泥带水的做法，决断力强，做候，分析问题干净利落，简明扼要讲解豪爽干脆事干脆豪放，说一不二，慷慨坦方案与建议，事先交代清楚报名与不报型直，但往往缺乏耐心，容易感情名由对方决定，不必绕弯子，对方会干用事，有时会轻率马虎。
面对6种不同类型幼儿家长的沟通技巧面对6种不同类型幼儿家长的沟通技巧2017-03-20中国教师发展研究中心家长是家园共育工作中非常重要的部分，在幼儿园，教师每天都会接触来自不同家庭背景、不同文化程度、不同性格的家长。
作为幼儿教师，应该如何和家长进行沟通，使他们愿意配合幼儿园工作，放心地把孩子交给自己呢？沟通技巧一：悉心引导对症人群：包办代替型家长有些家长经常说：“老师，我们家孩子不会穿鞋，请老师帮忙穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂”……此类家长对孩子保护过度，事事包办，不肯放手培养孩子的生活自理能力。
应对措施1.利用家长开放日，让家长发现自己孩子在生活自理方面存在的问题。
2.与家长单独沟通，让他了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能，帮助家长树立正确的教育观。
3.在幼儿园给孩子提供更多锻炼的机会，并把孩子的进步及时反馈给家长。
沟通技巧二：细致执著对症人群：放任随意型家长有些家长认为幼儿教育是“小儿科”，把孩子送到幼儿园就应该由教师全权负责，不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。
应对措施1.工作要做得更细致，不能因为家长不重视就放弃。
2.主动与家长交流孩子的情况，可通过一些活动让家长发现自己孩子和其他孩子的差距，从而引起家长对幼儿教育的关注。
3.宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励家长积极参与到各项活动中来。
沟通技巧三：自信从容对症人群：高傲严苛型家长此类家长文化层次较高，对孩子的教育比较重视，在教育方面也有独到的见解。
这类家长不仅对自己孩子的要求颇高，对教师的工作要求也比较严苛，经常来指手划脚一番，显示出自己很懂行。
应对措施1.要有自信，相信自己作为教师的专业能力与素养，不能因为家长学历高就盲目示弱。
2.在交流前要做足准备，认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的理论支持并思考指导策略，做到胸有成竹。
3.对于家长提出的意见要有自己的判断，阐述观点要有理有据，凭借专业素养赢得家长的认同。
沟通技巧四：晓之以理对症人群：望子成龙型家长有些家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，事无巨细地询问孩子在幼儿园的种种表现。
一、不同家长类型，有哪几种应对方法
放任随意型家长：
沟通方法：
1、工作需要做的更细致，不能因为家长不重视就放弃学生
2、主动与家长沟通，可通过一些活动让家长发现自己孩子和别人的差距，从而引起家长关注。
3、鼓励家长积极参与到课后、校区等活动中。
高傲严苛型
沟通方法：
1、要有自信，相信自己作为教师的专业能力与素养，不能因为家长学历高就盲目示弱。
2、对于家长的意见，有自己的判断，阐述观点要有理有据，凭专业得到家长的认同
3、在交流前做足准备，认真观察孩子的表现，寻找相应的理论支持并思考指导策略，做到胸有成竹。
望子成龙型：
沟通方法：
1、与家长单独沟通，让家长了解此年龄段的孩子应该具备的各项能力，帮助家长树立正确的教育观。
2、教师在课前课后主动与家长交流上课情况，尽量多说优点。
冲动直率型
沟通方法：
1、面对家长指责，要克制自己，不要和家长起争执，而是要诚恳倾听，让家长觉得受到了尊重。
2、等家长情绪冷静下来之后再进行解释，效果会更好。
二、写出说课需要说出哪些类容
1、课程主题（本节课主题内容、活动目标）
2、教学方法（故事与情境教学法、图片法、讲解演示法、任务布置法）
3、学生学校方法（思考讨论—探究尝试—实际操作）
4、教学过程（课程导入、知识新授、主题搭建、介绍与展示、课程总结）。
家长的 6 种性格类型及应对方法1、冲动型：表现 ----动作敏捷，性急，常因性急判断错误而后悔。
应对方法 ---注意静观其变，判断此种表现并非真的如此，不要怕被拒绝，应反复拜访，终能改变其初衷，避免唠叨不休地说明，以清爽简洁的问题与其沟通。
（大部分为女性）赞美，帮其塑造远景，投其所好，动之以情。
2、沉着型 / 理智型：表现 ----事事考虑周到，小心求真，性格温和平静，表情沉着冷静，不慌不乱，专心倾听说明。
应对方法 ----专业，要对商品有足够的认识，并随时准备回答客户的问题，此种客户并非优柔寡断型，而且慎重周到，切勿追赶，以诉诸的理性判断问题。
告知专业，让他自己做决定。
3、犹豫型：表现 -----精神以及动作漂浮不定，难以琢磨，往往在对商品做了彻底的了解之后仍然疑神疑鬼，此种客户无法消化有次序的商品说明，说话时视线不断转移，提出质疑的问题。
应对方法 ----在不损失对方信心的基础上帮他做决定。
感性话术，刺激鼓励。
4、果断型 / 决断型：表现 -----动作积极干脆，作风充满自信，果断、坚决、步伐稳健，眼神有光，声音洪亮，表情丰富，喜欢自己来决定事情，因为其有强烈的自尊心，喜欢别人来倾听，说明。
应对方法 ----善于倾听，寻找机会，将其注意力引导到商品上，将会取得丰硕的效果。
多听少说帮其分析，讲话得体（这种家长一定要服务好，影响力大）5、社交型 / 圆滑型：表现 -----风度大方，神情愉悦，时常笑容绽放，彬彬有礼，而且善于辞令，乍看好像很合作，对你表现很欢迎。
应对方法 -----此种类型客户，老于世故，应以其人之道还治其人之身，以亲切明朗的态度来与之相处，不让其拖延时间，今早成交。
单刀直入，一针见血。
6、排斥型 / 排外型：表现 ---沉默寡言，表情冷漠，其内心所想往往令人难以琢磨。
应对方法 ----切勿因其冷漠的态度而失望，不要讲太多的话，尽量符合他，一旦他相信你，便会让你安排他的一切。
以诚待人，尊重他。
幼儿园教师如何应对三类家长带班10余年，我接触到各类家长。
在与他们的交流中，就能看出他们在家对孩子的教育态度。
把脉家长，对症下药，才能做好家园共育工作。
类型一：包办代替有位家长经常说“老师，我的孩子不会穿鞋，请老师帮助穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂”之类的话。
他从来不提及让孩子学习生活方面的技能，而是一味得让老师代劳。
此类家长在家一定是包办代替，什么都帮孩子做好，完全不考虑孩子的能力，这是包办代替型家长。
此种类型的家长容易培养出生活自理能力差的孩子，做事情自信心不足，不适应集体生活。
采取措施：1、利用家长开放日，让家长发现自己孩子与其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2、与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能有哪些？帮助家长树立正确的教育观。
3、教给幼儿生活方面的技能技巧，在园提供给幼儿更多锻炼的机会，帮幼儿树立自信心，让幼儿愿意为自我服务，并把幼儿的成功及时反馈给家长。
类型2：望子成龙有位家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，询问孩子在幼儿园的种种表现，“孩子吃得怎么样？睡得怎么样？上课回答问题了吗？学的东西都掌握了吗？在家需要家长怎样辅导？”等等。
其实，此类家长对孩子抱以重任，“望儿成龙、望女成凤”的心态过重，希望孩子样样都出类拔萃，遥遥领先，有些急功见利，却往往造成孩子做事情胆怯，缺乏创造力。
采取措施：1、与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各种能力，讨论过分管制孩子会造成不良后果的严重性，帮助家长树立正确的教育观。
2、教师在幼儿入园、离园时主动与他交流幼儿在园情况，多报喜少报忧，最好长话短说。
舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。
类型3：漠视教育有位家长从不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。
如果老师与他反馈幼儿在园情况时，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里说“配合老师，帮助孩子改正”，却没有看到他真正行动。
教育教学感悟篇黑龙江省大庆实验中学物理组赵志平多年的教学管理和实践有机会接触众多各种类型的家长和学生，归纳起来很有规律，大致有九种类型的家长，十三种类型学生。
仅以此体会与同行交流探讨分享，希望能对班主任工作，特别是新班主任的工作提供一个参考。
感悟（一）九种类型家长的特点及应对策略1．放任型家长：长期与老师不联系，不沟通，对孩子情况不过问、不了解，发现孩子存在的问题后，积重难返，一般难以逆转。
建议这样的家长要本着对孩子负责的精神，正确认识家庭、学校、教师在教育引导教育学生方面的作用。
除教师主动联系家长沟通情况外，家长必须主动与老师及时沟通，交流情况，把问题消灭在萌芽之中。
2．暴躁型家长：平时教育引导很少，教育方式方法简单粗暴，形成孩子逆控反心理，促成孩子性格倔强，后期教育往往失效。
建议这样的家长，加强学习，研究教育规律，用科学的方法教育子女，如果自己教育有困难，要多与老师配合。
3．情绪型家长：管理教育不连续，感情用事，一出一猛，没长性。
学习进步了，高兴进行物质奖励；学习出现问题了，埋怨磨叽。
4．溺爱型家长：对孩子要求不严，标准不高，孩子缺少目标，穿着上讲究，但学习很糟。
这样的家长要使其转变观念，眼光放远。
5．无奈型家长：这种家长是前四种的综合，由于教育方法、教育时机的把握上失去教育的最佳时期，最后教育往往失效，只能无奈。
对待这样的学生最难管，是可怜的对象，帮助的重点。
6．“羞涩型“家长：家长善良，对孩子也要求管教，有一定的盼望，但由于孩子成绩不好，不好意思来校见老师，沟通少，这样的家长最后会“变成”放任型家长。
7．世俗型家长：自认财大气粗，有实力，关系硬，认为孩子不必太努力，学校就是托管所，只要孩子靠到毕业，其前途靠家长的影响可以摆平。
家长的言行极大影响学生的思想行为。
这样的孩子往往难以成才。
8．理智型家长：教育有方法，孩子学习和行为有规范，能够健康成长。
对待这样的家长，要从中总结经验，推广作法。
家长类型分析及沟通技巧一、沟通是一门艺术。
二、沟通的意义是：建立与家长的密切关系，以求达到双方的密切配合，促动幼儿的健康成长。
三、沟通的前提是：先理解是属于哪一类型性格的家长，从而抓住家长的心理。
四、家长性格分为八种类型：A：沉默型、唠叨型。
B：和气型、骄傲型C：刁酸型、吹毛求疵型。
D：暴躁型、完全拒绝型沉默型家长（一）沉默型家长心理分析：1、拙于交谈。
越是口拙，压抑就越深，使他开口就更难，于是关生恶性循环，直到最后干脆不说了。
用沉默来对待对方。
2、不想张嘴，怕张嘴，这种心理是以生带来的，上一种家长是意识不到说话的重要性，为自己的表达水平欠佳而彷徨不安。
而第二种家长是天生就不愿意张嘴，他不会为自己的不说话而感到自责，而是顺理成章的觉得这是自己最舒适的方式。
（二）沉默型家长不爱讲话的原因：1、认为不讲话时，就不容易让他人知道自己的底细，因而就摆出一副不爱说话的样子。
2、性格：从小开始就不爱说话。
3、对对方的形象比较不满意，所以不想说话。
4、不知道说什么话比较好，找不到谈话内容。
（三）、处理方法和沟通技巧：沉默型家长也称为非社交型家长，在社会中属于聆听者，这种家长反而会成为忠实的对象。
1、诱导；诱导对内向型的人很有效，能够持续的向对方提问，根据他的回答来准备对策回答，如：“你认为这个想法好不好.......等”。
2、沉默对沉默；所谓沉默对沉默是指你先说：“你觉得这样好不好？”，然后也不说话，使对方不得不讲话，打破僵局。
这时候你就进一步施展自己的本领，令对方说话。
（四）、要完成沟通，关键是你是否能捕捉到家长的真实需求，所谓“知已知彼，百战不殆”。
唠叨型家长（一）唠叨型家长需注意的点：1、你把说话的主导权赋予了他，很可能拉不回你注重的主题上。
2、她可能好不容易找到了一个肯听他说话的人，肯定不会轻易罢休，而你就是白白学浪费了时间，这不是有效的沟通。
（二）处理方法与沟通技巧：1、围绕主题，恰当转移话题，缩短时间，要即时用孩子的情况和解决方法来打断。
一．情为导向的家长这类家长大都比较感性，他们非常在乎情感的沟，看重维系人与人之间良好的感情。
对策：要留给他良好的第一印象，并建立一定的感情基础，很多时候不必太过于强调辅导的模式和过程，主要工作是如何同他们建立良好的关系，在咨询过程中，要多了解家长情感的需要，并及时给予肯定和认可，简要的告知家长我们能给孩子提供的帮助。
80％的精力用来建立感情，20％的精力用于推销和介绍辅导的模式和意义。
二．利益为导向的家长这类家长处事的原则是以利益为前提，亲兄弟都要明算账，他所在意的是辅导到底能为孩子带来哪些利益，能达到一个什么样的目标。
对策：针对这样的客户，你必须非常地专业，设计的辅导计划最好让他感觉到物超所值。
20％的精力用于建立感情，80％的精力用在学科分析及辅导方案的上，尽可能主动规划辅导计划，而不是被动的以学生的空闲时间划课时。
三．超理智型的家长看问题比较客观。
辅导效果好，要我报名，给个理由！理由充分并且对孩子各方面
都没有负面影响就会报名，不太在意人情和利益。
对策：侧重辅导的功效和意义的引导，一旦他接受了你的观念，在经济条件允许的情况下，不会过多地考虑费用。
四．争强好胜型的家长总想超过别人的，不愿意落后于人。
别人的孩子都参加辅导了，我也应该有；别人的孩子在“一对一”辅导，我也要试试。
对策：借助道具和成功案例壮壮声势，促使家长早下决心报名辅导。
如何应对各类补课学生家长——中小学教辅机构办学成功揭秘之家长篇邓华根据中国教育学会2016年12月的《中国辅导教育行业及辅导机构教师现状调查报告》显示：2016年中国中小学辅导机构市场规模超过8000亿元人民币。
《报告》指出，“中国家长对于孩子参加课外辅导的支出欲望较强。
31.6% 的家长表示“给孩子报辅导班不管花多少钱都愿意”，26.6% 的家长“愿意拿出家庭可支配收入的一半用于孩子的课外辅导”；34.5% 的家长认为孩子在课外辅导上的支出上限是家庭可支配收入的20%。
”那么，如此庞大的补课学生家长人群究竟都有些什么类型的家长呢？教辅培训行业要想生存和发展，就必须对每一位补课学生家长做个深入的了解，并给其定位，以便于招来、巩固和稳定补课生源。
笔者深入教辅培训行业十余载，从普通兼职辅导老师到培训机构校长，一路走来，广泛接触并深深了解到各种类型的补课学生家长，探索总结出以下最常见的七种类型学生家长以及相对应的对付和处理方法：1、虚荣型主要特点：虚荣心强，喜欢自我吹嘘，炫耀自己以及自家孩子，不愿意接受别人的建议特别是批评性建议。
应对方法：满足其虚荣心，做其忠实听众，唯唯是诺，等他（她）吹嘘到其孩子的时候，立即接过话题并转入主题，先帮着他（她）接着吹孩子: 您的孩子一看本来就很聪明，只是可能不太适应学校老师的教法，才导致孩子学习成绩不太理想（千万别说太差，哪怕再差都不能说），只要找个合适的老师，这么聪明的孩子学习成绩一定能很快进步的；接着借抬举他（她）而抛出自己机构亮点：您的眼光真高，能把孩子送到我们这里来！您这回还算真来对了，我们机构有一批非常优秀的老师，他们带过多届毕业班的，比如邓老师、王老师等等都是专家级的老教师。
您家这么聪明的孩子，在我们这些教育专家的辅导下，一定会进步飞快的。
2、易怒型主要特点：脾气暴躁，容易冒火。
应对方法：针对这样的家长，千万别跟他们抬杠，一定要顺其自然，以柔克刚，最终便可水滴石穿。
