欧洲迪斯尼乐园经营失败的环境分析
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商务谈判之欧洲法国迪士尼案例分析
09市营一班
法国迪士尼
小组成员： 司马成，汪艳， 王蕾，王伟和， 王晓莹，佟岩
目录案例导入1Fra bibliotek2亏损的深层次原因
3
文化的重要作用
4
文化差异导致的错误
5
启示
案例导入
十年的辉煌：年收入已由1984年的10亿美元，
上升到1993年的85亿美元，可谓成绩斐然。
东京迪士尼：这个迪斯尼乐园仅在93年一年中，
接待游客量的数目就超过了同期加里佛尼亚和佛罗里 达两个公园的游客量总和。
进入欧洲市场：经过一番仔细地研究和准备后，
巴黎城外的欧洲迪斯尼诞生了。
亏损：这座耗资28亿美元的乐园经营状况却呈下
滑趋势。
亏损的原因
文化 环境 劳动力 财务
· 平时逗留时 间的差异 · 高度季节性 的游客 · 国内食品饮 食不尽人 意 · 纪念品价格 低 · 交通运输设 施不足
· 定位的错 误 · 错误的地 理位置选 择
启示
“迪斯尼不该在细节上出这么多的错，也许世界 并非如此之小。公司在文化差异上的不敏感所付出的 代价是浪费了许多钱和损坏了公司的信誉。我认为这 对其他从事国际商务的公司和个人是一个很好的警示。
问题经常出现在文化细节上，这些问题 可以成就你，也可以挫败你。”--迪斯尼公
司美国总部的一位安全分析家 在直接对外投资时一定要选择正确的进入模式， 严格的分析评价区位优势，尤其是在文化方面，要结 合当地具体情况来做决策。
· 人员配套 的高度灵 活性
· 严重的欧 洲经济衰 退 · 最初的财 务计划方 案过于乐 观和复杂 · 严重的定 价错误
文化的重要作用
以在东京的成功为例
文化差异导致的错误
民族 中心主义 调研 不充分
法国迪士尼
小组成员： 司马成，汪艳， 王蕾，王伟和， 王晓莹，佟岩
目录案例导入1Fra bibliotek2亏损的深层次原因
3
文化的重要作用
4
文化差异导致的错误
5
启示
案例导入
十年的辉煌：年收入已由1984年的10亿美元，
上升到1993年的85亿美元，可谓成绩斐然。
东京迪士尼：这个迪斯尼乐园仅在93年一年中，
接待游客量的数目就超过了同期加里佛尼亚和佛罗里 达两个公园的游客量总和。
进入欧洲市场：经过一番仔细地研究和准备后，
巴黎城外的欧洲迪斯尼诞生了。
亏损：这座耗资28亿美元的乐园经营状况却呈下
滑趋势。
亏损的原因
文化 环境 劳动力 财务
· 平时逗留时 间的差异 · 高度季节性 的游客 · 国内食品饮 食不尽人 意 · 纪念品价格 低 · 交通运输设 施不足
· 定位的错 误 · 错误的地 理位置选 择
启示
“迪斯尼不该在细节上出这么多的错，也许世界 并非如此之小。公司在文化差异上的不敏感所付出的 代价是浪费了许多钱和损坏了公司的信誉。我认为这 对其他从事国际商务的公司和个人是一个很好的警示。
问题经常出现在文化细节上，这些问题 可以成就你，也可以挫败你。”--迪斯尼公
司美国总部的一位安全分析家 在直接对外投资时一定要选择正确的进入模式， 严格的分析评价区位优势，尤其是在文化方面，要结 合当地具体情况来做决策。
· 人员配套 的高度灵 活性
· 严重的欧 洲经济衰 退 · 最初的财 务计划方 案过于乐 观和复杂 · 严重的定 价错误
文化的重要作用
以在东京的成功为例
文化差异导致的错误
民族 中心主义 调研 不充分
巴黎迪士尼失败的原因分析
32％资金来自美国 其余为银行贷款和政府借款
消费观念改变
更节俭
法国成人票 价是42. 25 美元
＞ ≈
美国的公园 门票的价钱 30 美元
迪斯尼宾馆 房价是340 美元
巴黎最高档的 宾馆的价钱
①美国迪斯尼的竞争
法郎的坚挺 美元的疲弱
奥兰多宜人的气候、 纯美国风格
②本区域内的竞争
欧洲排名前十位的主题公园游客人数 平均增长了42%
Group 1
Members： （排名不分先后）
一、本项目所有成员均参与其中，没有偷 懒没有推辞，（让组长很是感动~~）
二、本PPT制作略显花哨，原因：
1、强烈希望表达出迪士尼的主题
2、大早上的，希望唤醒仍在梦中大家
三、每一个Part 均用心斟酌，再呈现于此。
四、通过本次项目，从中受益匪浅，尤其住宿
公交停车位、司机休息场所
不能及时供应
①工作语言
必须使用英语
×
②雇佣关系
法语→ 世上最美丽 的语言
法国人民执著的战斗精神
体制发达的工会机制
美国 喜欢做多次短期的“迷你”度 假；
法国 习惯于每年一次或少数几次 历时较长的外出度假；
迪斯尼重访的频率较高；
季节性变化很大，旺季集中为 夏季月份； 美国家长游客来游迪斯尼时， 通常会带孩子一同来访。
法国最大的主题公园——未来乐园, 平均增长率达到了115%
法律障碍阻隔重重
2. 工 作 时 间 1. 员 工 自 由
迪斯尼跨文化管理启示
1.跨国经营必须充分重视跨文化管理 2.准确的市场调研，确立目标市场 3.进行行之有效的跨文化管理
4.利用文化差异获得竞争优势
文化敏感性训练 识别文化差异 建立共同价值观和公司文化
消费观念改变
更节俭
法国成人票 价是42. 25 美元
＞ ≈
美国的公园 门票的价钱 30 美元
迪斯尼宾馆 房价是340 美元
巴黎最高档的 宾馆的价钱
①美国迪斯尼的竞争
法郎的坚挺 美元的疲弱
奥兰多宜人的气候、 纯美国风格
②本区域内的竞争
欧洲排名前十位的主题公园游客人数 平均增长了42%
Group 1
Members： （排名不分先后）
一、本项目所有成员均参与其中，没有偷 懒没有推辞，（让组长很是感动~~）
二、本PPT制作略显花哨，原因：
1、强烈希望表达出迪士尼的主题
2、大早上的，希望唤醒仍在梦中大家
三、每一个Part 均用心斟酌，再呈现于此。
四、通过本次项目，从中受益匪浅，尤其住宿
公交停车位、司机休息场所
不能及时供应
①工作语言
必须使用英语
×
②雇佣关系
法语→ 世上最美丽 的语言
法国人民执著的战斗精神
体制发达的工会机制
美国 喜欢做多次短期的“迷你”度 假；
法国 习惯于每年一次或少数几次 历时较长的外出度假；
迪斯尼重访的频率较高；
季节性变化很大，旺季集中为 夏季月份； 美国家长游客来游迪斯尼时， 通常会带孩子一同来访。
法国最大的主题公园——未来乐园, 平均增长率达到了115%
法律障碍阻隔重重
2. 工 作 时 间 1. 员 工 自 由
迪斯尼跨文化管理启示
1.跨国经营必须充分重视跨文化管理 2.准确的市场调研，确立目标市场 3.进行行之有效的跨文化管理
4.利用文化差异获得竞争优势
文化敏感性训练 识别文化差异 建立共同价值观和公司文化
就巴黎迪士尼乐园经营的兴衰论景区建设管理的思路
就巴黎迪士尼乐园经营的兴衰论景区建设管理的思路一、引言巴黎迪士尼乐园是全球最著名的主题公园之一，也是欧洲最大的旅游度假区之一。
然而，在经营过程中，乐园遇到了许多问题，包括游客数量下降、财务亏损等。
本文将从景区建设管理的角度分析巴黎迪士尼乐园的兴衰原因，并提出相应的思路。
二、巴黎迪士尼乐园的兴起1. 概述巴黎迪士尼乐园位于法国马恩河谷地区，占地4,800英亩，由迪士尼公司和法国政府合作建设。
于1992年开业，是欧洲第一个主题公园。
它模仿了美国加利福尼亚州安那罕市的迪士尼乐园，并增加了一些欧洲文化元素。
2. 成功原因巴黎迪士尼乐园在开业初期获得了极大的成功。
这主要归功于以下几个方面：（1）独特性：巴黎迪士尼乐园在欧洲市场上没有直接竞争对手，因此它的独特性成为了吸引游客的重要因素。
（2）品牌效应：迪士尼是全球最著名的娱乐品牌之一，其品牌效应为巴黎迪士尼乐园带来了大量游客。
（3）地理位置：巴黎迪士尼乐园距离法国首都巴黎仅有20英里，交通便利，吸引了众多游客。
三、巴黎迪士尼乐园的问题1. 游客数量下降自开业以来，巴黎迪士尼乐园的游客数量一直呈现下降趋势。
在2016年，乐园接待游客数量仅为1,400万人次，而在1992年开业时，这个数字曾经达到过1,700万人次。
2. 财务亏损由于游客数量下降和高额运营成本等原因，巴黎迪士尼乐园多年来一直处于财务亏损状态。
2016年，其净亏损达到了3.12亿欧元。
3. 管理混乱由于公司管理层的频繁更换和内部管理混乱等原因，巴黎迪士尼乐园的运营效率和服务质量都有所下降。
此外，乐园的工作人员也经常被指责为服务态度不好。
四、景区建设管理的思路1. 提高游客体验为了吸引更多游客，巴黎迪士尼乐园应该注重提高游客体验。
这包括改进游乐设施、增加娱乐项目、提供更好的餐饮和住宿服务等。
2. 优化管理结构巴黎迪士尼乐园应该加强内部管理，优化公司结构。
这包括建立稳定的管理层、完善内部流程、提高员工培训等。
巴黎迪士尼失败浅析
梦想与现实—巴黎迪士尼失败浅析2011年，巴黎迪士尼乐园有1560万人次的游客，是埃菲尔铁塔游客的两倍，2011年巴黎迪士尼乐园的年营业收入占法国旅游局总收人的6.2%。
但巴黎迪士尼最新的财报显示，上半财年(自2011年3月1日至2012年3月31日)再度报亏1.2亿欧元，而去年同期亏损为9950万欧元，累计负债已超过19亿欧元。
如果你是1992年巴黎迪士尼乐园开业时的投资者或者旁观者，你几乎没有可能想象到现在的这种结果。
当时迪士尼乐园在美国本土大获成功，而海外第一个分支东京迪士尼乐园更是获得了超出美国市场的成功。
以至于巴黎迪士尼乐园的管理层说出了一个著名的担心——担心生意太好了而无法招架。
这种担心不是没有道理：大约1700万欧洲人居住在离巴黎不到两小时汽车旅程的地方，还有3亿人用不到两小时就可以飞到巴黎。
当时的法国政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和贷款，甚至还免费修建了连接巴黎到迪士尼乐园的公路和高速铁路。
结果是，20年时间内，巴黎迪士尼乐园仅在有限的几个年份中盈利，其他时间都在与亏损搏斗。
迪斯尼在巴黎不惜血本,以44亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃,然而,梦境与现实毕竟有一段距离。
究竟是什么使得原本很完美的设想变得糟糕呢? 问题到底出在哪里呢？首先，让我们来了解一下这个巴黎迪士尼。
我们说的巴黎迪士尼它的前身是欧洲迪士尼。
目前全球有5处迪斯尼乐园,分别是美国洛杉机迪斯尼乐园、美国奥兰多迪斯尼世界、日本东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。
而欧洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的。
1992年4月,欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放,该公司决策者对其前景充满了信心。
然而在开业后的当年只有40%的法国游客来此参观;更让人惊讶的是其中很大一部分是到欧洲旅行的日本人。
至1994年底,欧洲迪斯尼乐园共亏损20亿美元。
在经营的初次失败后,迪斯尼公司才决定将欧洲迪斯尼改巴黎迪斯尼。
法国迪士尼失败的原因_迪士尼发展的历程怎样
法国迪士尼失败的原因_迪士尼发展的历程怎样全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼。
但是美国迪士尼公司建造的巴黎迪士尼，却以失败告终。
下面就由店铺告诉大家法国迪士尼失败的原因吧!法国迪士尼失败的原因为了欧洲人口味，迪士尼做出了许多努力和改变，不过他们做的好像还不够。
1992年乐园开放时，欧洲正处于经济衰退中(真不知道迪士尼怎么选的时间)，去乐园的人的行为都倾向于节俭，所以想赚午餐和酒店费的迪士尼大概没赚到原本想赚的那么多。
另外的原因还包括入园费和迪士尼酒店都定价过高。
另外的文化错误还包括没供应酒，错误预测人数高峰期，不能供应充足的早餐，不能提供足够的司机休息室等(我第一次知道有这种东西)。
实际上游客人数不少，但是营业额和利润却没达到目标。
1993年亏损9亿多元，还要交很大一笔贷款利息，因为大部分投资是借款。
因此，在1994年，酒店降价，卖的纪念品种类也改了：卖珠宝改为卖T恤和蜡笔(汗……)，较贵的餐馆改为自助式，非旺季的票价也下调了，等等。
可是欧洲人的消费行为和美国人似乎有很大不同，加上迪士尼公司没有跟欧洲的一些旅行社充分搞好关系，结果经营情况没有完全好转。
管理层还希望把迪士尼酒店卖出，但是由于入住率低和其他原因所以没人买。
这种无法有效带来利润的资产也加重了公司的负担。
后来，资金方面银行减轻了一些利息，乐园改了4次名(汗……)，交通费用下降，另外迪士尼公司改善了园内设施，并开始开发乐园周边的土地，种种原因终于令1996年法国迪士尼开始盈利。
不过有法国评论员评论说公司的麻烦还没完，另外我看近年的新闻提到，法国迪士尼已经成为反面教材，可能是指营销方面。
迪士尼的经验教训迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比较自大，因为他们之前都是成功的，结果忽略了新环境可能存在的挑战。
法国人对自己的文化很看重，又不像日本人那样崇尚欧美。
借债过高很危险，因为利息太多。
欧洲迪斯尼困境
上海迪士尼乐园 • 全球第6个、中国第2个迪士尼乐园。上海 全球第 个 中国第 个迪士尼乐园。 个迪士尼乐园 市政府下属企业将持股57%。上海迪士尼 市政府下属企业将持股 。 将最快于2014年启用 年启用， 将最快于2014年启用，一期工程的计划用 地面积相当于150公顷左右 公顷左右， 地面积相当于150公顷左右，全部建成后 的规模将达6至 平方公里 平方公里。 的规模将达 至8平方公里。
（1）经营方式选择不当 ） • 东京迪斯尼：迪斯尼集团采取向日方转让 东京迪斯尼： 技术， 技术，收取转让费和管理费的特许经营方 式。 优点： 优点：经营风险较小 以较小的投资快速进入国际市场 缺点： 缺点：不具备控制权 利润空间有限， 利润空间有限，仅获取许可费用
• 欧洲迪斯尼：采取股份合资的模式，迪斯尼集 迪斯尼：采取股份合资的模式，
法律环境
对法国有关劳动力法律的无知是造成欧 洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼 的主要原因。 的主要原因。
在美国，针对迪斯尼的季节性， 在美国，针对迪斯尼的季节性，管理人员采用星期工作制 及年度工作制来安排员工。这样即保证人员配套的高度灵活性， 及年度工作制来安排员工。这样即保证人员配套的高度灵活性， 以满足高峰时期游客的需求，又具有相当的经济性。 以满足高峰时期游客的需求，又具有相当的经济性。 然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。 然而，法国有关的法律对此却缺乏灵活性的规定。对这 一法律方面差异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本。 一法律方面差异的忽视造成了欧洲迪斯尼过高的劳动力成本。
美国人认为欧洲公众对美国产品的需求应 该是没有限制的，认为欧洲人会像美国人、 该是没有限制的，认为欧洲人会像美国人、 日本人一样很容易接受米老鼠和唐老鸭。 日本人一样很容易接受米老鼠和唐老鸭。 法国历史悠久，具有强烈的民族自豪感， 法国历史悠久，具有强烈的民族自豪感， 对外来文化产生抵制作用。 对外来文化产生抵制作用。 法国悠久的历史决定了其对美国文化的轻 认为美国推行的是“文化帝国主义” 视，认为美国推行的是“文化帝国主义”， 销售的是美国的管理经验和价值观。 销售的是美国的管理经验和价值观。
第五章 欧洲迪斯尼乐园经营成败分析
当今的迪士尼已经远远不止于 从事动画电影这一个行业了， 从事动画电影这一个行业了，迪士 尼手表、迪士尼饰品、 尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女 迪士尼箱包、 装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品 迪士尼毛绒玩具、 、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产 品等多个产业。 品等多个产业。由于许多人都是从 小看着迪士尼的动画片长大， 小看着迪士尼的动画片长大，所以 迪士尼所涉及的各大产业都受到了 广大消费者的一至好评， 广大消费者的一至好评，取得了丰 硕的商业价值。 硕的商业价值。 作为一个娱乐品牌， 作为一个娱乐品牌，迪士尼在 2008年 商业周刊》的世界100 100强 2008年《商业周刊》的世界100强 品牌（按照品牌价值）排名为第9 品牌（按照品牌价值）排名为第9 位。 2008年12月30日，世界权威 2008年12月30日 的品牌价值研究机构－－ －－世界品牌 的品牌价值研究机构－－世界品牌 价值实验室举办的“2008世界品牌 价值实验室举办的“2008世界品牌 价值实验室年度大奖” 价值实验室年度大奖”评选活动中 ，迪士尼凭借良好的品牌印象和品 牌活力，荣登童装品牌类“ 牌活力，荣登童装品牌类“中国最 具竞争力品牌榜单”大奖， 具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广 大消费者普遍赞誉。 大消费者普遍赞誉。
2.迪斯尼简介 2.迪斯尼简介
迪士尼全称为The Walt Disney Company，取 迪士尼全称为 ， 名自其创始人华特 迪士尼，是总部设在美国伯班克 华特迪士尼 伯班克的大型 名自其创始人华特 迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型 跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园， 跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具 图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室 ，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室 (PIXAR Animation Studio)，惊奇漫画公司（ ，惊奇漫画公司（ Marvel Entertainment Inc），试金石电影公司 ），试金石 ），试金石电影公司 (Touchstone Pictures)，米拉麦克斯 ，米拉麦克斯(Miramax)电 电 影公司，博伟影视公司(Buena Vista Home 影公司，博伟影视公司 电影公司（ Entertainment)，好莱坞电影公司（Hollywood ，好莱坞电影公司 体育， Pictures）， ），ESPN体育，美国广播公司 体育 美国广播公司(ABC)都是其 都是其 ）， 旗下的公司幕 面积201公顷； 个主题乐园；园内7 年开幕， 201公顷 1983年开幕，面积201公顷；2个主题乐园；园内7间迪斯尼酒 主题乐园：动物天地、梦幻乐园、卡通城、明日世界、 店；主题乐园：动物天地、梦幻乐园、卡通城、明日世界、西部 世界、探险乐园、世界市集。 世界、探险乐园、世界市集。东京迪尼斯乐园是迪斯尼欢乐王国 个位于美国以外的据点，也是访客数全世界第一的主题乐园， 第1个位于美国以外的据点，也是访客数全世界第一的主题乐园， 而且重复游园率很高。东京迪斯尼的设施经常更新，表演也不断 而且重复游园率很高。东京迪斯尼的设施经常更新， 推出令人惊喜的变化。现在的东京迪斯尼乐园， 推出令人惊喜的变化。现在的东京迪斯尼乐园，也已由主题乐园 Park)升为主题休闲渡假区 升为主题休闲渡假区(Theme Resort)， (Theme Park)升为主题休闲渡假区(Theme Resort)，除了迪斯尼 乐园之外，还有迪斯尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉(IKSPI RI)大型 乐园之外，还有迪斯尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉(IKSPI RI)大型 购物中心。 购物中心。 巴黎迪士尼乐园 1992年开幕，面积1951公顷；2个主题乐园；园内7间迪斯 992年开幕，面积1951公顷； 个主题乐园；园内7 992年开幕 1951公顷 尼酒店；主题乐园：美国小镇大街、 梦幻乐园、 尼酒店；主题乐园：美国小镇大街、冒险乐园 、梦幻乐园、发 现之旅、华德迪斯尼影城。巴黎迪斯尼乐园拥有一个『 现之旅、华德迪斯尼影城。巴黎迪斯尼乐园拥有一个『魔幻公 六家商店和一个包罗万象的晚间娱乐中心， 园』、六家商店和一个包罗万象的晚间娱乐中心，还有一个供国 际性比赛的高尔夫球场，一个野营地及无数的康乐设施， 际性比赛的高尔夫球场，一个野营地及无数的康乐设施，足以使 不同年纪的人流连忘返。 不同年纪的人流连忘返。
迪士尼在欧洲失败的原因
迪士尼在欧洲失败的原因迪士尼乐园的经营一直很成功。
但是迪士尼却在欧洲失败了。
那么，下面就由店铺来告诉大家迪士尼在欧洲失败的原因吧！迪士尼在欧洲失败的原因一、文化差异在不同地域、不同文化背景进行跨国经营的企业,由于思维模式和行为方式的不同,必定会面临着来自不同文化的摩擦和冲击。
文化差异的客观存在在很大程度上影响着跨国企业的经营策略。
(一)法国人排斥美国文化迪斯尼公司决心建造欧洲迪斯尼的同时忽略了法国人有排斥美国文化的倾向。
从历史上看法国人具有极强的民族自豪感,性格较为自我崇高,自尊心甚重,对于美国产品接受度不高。
他们认为欧洲迪斯尼是一种文化帝国主义,害怕美国文化从此对他们的文化产生过大的冲击甚至取而代之,从心理上产生了排斥,以致公园开业时法国的左派示威者们用鸡蛋、番茄酱和写有 米老鼠回家去的标语来回敬远道而来的美国人。
一些知识阶层的人士甚至将刚刚诞生的米老鼠和米老鼠公司视为对欧洲文化的污染,他们称公园为可恶的美国文化。
主流新闻界对该公园也持反对态度,他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每一次失败。
(二)工作语言的选用最开始园内的工作语言是英语,而法国人一向认为法语是世界上最美的语言,是上等人的语言,英语则是下等阶层的语言,因此在园中要求必须使用英语,不仅导致员工和游客之间的沟通困难,同时引起员工和游客的不满。
后来加入了法语。
(三)饮食设施的设置欧洲迪斯尼在饮食方面的收人比其他迪斯尼公园低得多,这主要是由于错误认为欧洲人一般不注重早餐;而且园内不提供酒类及酒精类饮料。
实际上,大部分欧洲人寻求一顿合理丰盛的早餐,园内较少的餐厅及昂贵的快餐食品限制了这部分的市场需求。
法国人有以酒佐餐的饮食习惯,酒在欧洲被认为是日常生活进餐的必需品,这项在公园内不准饮酒的规定,引起了欧洲人的不满。
(四)其它欧洲迪斯尼的游客受季节性影响,夏天小孩子放假时是高峰期,在没有假日时则是低峰期。
他们喜欢较长的假期,而且不愿意总是带孩子出去度假。
迪斯尼
（2）世界博运会 （3）货币相对法郎的贬值 ） （4）股票价格下跌和股东中的危机论调 ）
问题二： 问题二：用文化构成因 素分 析，迪士尼在巴黎遇到 的文 化阻力？ 化阻力？
1、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征； 、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征；
营销策略的差异原因： 营销策略的差异原因：
(1)旅游营销的核心在于体验营销。作为跨国经 旅游营销的核心在于体验营销。 旅游营销的核心在于体验营销 要满足不同地域的不同人群。 营，要满足不同地域的不同人群。应着眼于不 同消费者的消费习惯和消费心理, 同消费者的消费习惯和消费心理 做到有的放 矢。 (2)全球本土化是跨国经营的制胜法宝。随着全 全球本土化是跨国经营的制胜法宝。 全球本土化是跨国经营的制胜法宝 球化的逐步推进, 球化的逐步推进 全球本土化成为了最受跨国 企业青睐的一种营销手段。 企业青睐的一种营销手段。本土化经营就要求 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。
（2）日本和法国为什么会有这样 ） 不同的结果？ 不同的结果？
两国人民在以下几方面存在很大差异 • 传统习惯 • 生活方式 • 价值观
（3）如果地点选在西班牙，结果会 ）如果地点选在西班牙， 怎样？ 怎样？
选择西班牙： 选择西班牙： （1）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， ）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， 高消费； 高消费； （2）西班牙是个较大的旅游目的国，每年有大量的游客到 ）西班牙是个较大的旅游目的国， 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； （3）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， ）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， 所受的文化阻力会减小。 所受的文化阻力会减小。
问题二： 问题二：用文化构成因 素分 析，迪士尼在巴黎遇到 的文 化阻力？ 化阻力？
1、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征； 、美学和价值观：欧洲人认为迪士尼是美国帝国主义的象征；
营销策略的差异原因： 营销策略的差异原因：
(1)旅游营销的核心在于体验营销。作为跨国经 旅游营销的核心在于体验营销。 旅游营销的核心在于体验营销 要满足不同地域的不同人群。 营，要满足不同地域的不同人群。应着眼于不 同消费者的消费习惯和消费心理, 同消费者的消费习惯和消费心理 做到有的放 矢。 (2)全球本土化是跨国经营的制胜法宝。随着全 全球本土化是跨国经营的制胜法宝。 全球本土化是跨国经营的制胜法宝 球化的逐步推进, 球化的逐步推进 全球本土化成为了最受跨国 企业青睐的一种营销手段。 企业青睐的一种营销手段。本土化经营就要求 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。 经营者注重地域差异，迎合当地消费者。
（2）日本和法国为什么会有这样 ） 不同的结果？ 不同的结果？
两国人民在以下几方面存在很大差异 • 传统习惯 • 生活方式 • 价值观
（3）如果地点选在西班牙，结果会 ）如果地点选在西班牙， 怎样？ 怎样？
选择西班牙： 选择西班牙： （1）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， ）地理环境较为合理，不会导致管理者盲目追求大规模， 高消费； 高消费； （2）西班牙是个较大的旅游目的国，每年有大量的游客到 ）西班牙是个较大的旅游目的国， 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； 西班牙旅游，加上巴塞罗那奥运会的影响，效果更佳； （3）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， ）西班牙的文化地域保护较弱，与美国文化的冲突较小， 所受的文化阻力会减小。 所受的文化阻力会减小。
欧洲迪斯尼乐园失败分析报告
所有权优势 1.品牌优势
在世界范围内形成了良好口碑 品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的 重要有效手段之一
在世界品牌100强的排名
2.新产品开发能力 有著名的口号“ 永远建不完的迪斯尼” 公司内部专门设置了调查统计部、信访
部、信息中心，每年开展数百项市场调查 和咨询项目来分析游客需求动态变化
针对性地创新产品、更新设施设备。
欧洲游客旅游没有疯狂购物的习惯
2、餐饮习惯 • 对早餐座位和供应品种的安排不 足 • 欧洲人喜欢定点吃午饭 • 快餐定价高 • 在欧洲人看来,饮酒是日常生活中 的惯常之举,而园区不提供酒饮
3.度假模式 • 来访游客的停留时间一般为2天1 夜 • 来访季节性变化很大, 旺季集中 为夏季月份 • 家长游览不喜欢带小孩 • 重访机率低
区域优势 人口优势
巴黎是一个人口众多的经济发达城市, 其居民将构成一个稳定的客源市场
巴黎作为欧洲最具旅游吸引力的国际大 都市,其众多的国际来访者也将成为潜在 的中转客源
政策优势 法国政府为迪斯尼提供了慷慨、灵活
多样的优惠措施：高达48亿法国法郎的 低于市场利率的固定利率贷款；取消建 设施工费方面的税款；由法国政府免费 建造连接巴黎到乐园的公路、铁路；以 1971年农用土地的价格将4 800英亩土地 卖给迪斯尼。
2004年欧洲迪士尼乐园再次遭受巨额亏损。
为什么会在欧洲遭遇挫折？ 真的仅仅是像公司对外宣称 的那样，是由外部经济因素 引起的吗？
邓宁的OIL理论
邓宁的国际生产折中理论认为企业可 以根据所有权优势、内部化优势、区 位优势这三个因素的拥有情况来确定 对外投资的类型，如下表：
迪斯尼在对法国巴黎的投资中 拥有什么优势呢？
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在世界范围内形成了良好口碑 品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的 重要有效手段之一
在世界品牌100强的排名
2.新产品开发能力 有著名的口号“ 永远建不完的迪斯尼” 公司内部专门设置了调查统计部、信访
部、信息中心，每年开展数百项市场调查 和咨询项目来分析游客需求动态变化
针对性地创新产品、更新设施设备。
欧洲游客旅游没有疯狂购物的习惯
2、餐饮习惯 • 对早餐座位和供应品种的安排不 足 • 欧洲人喜欢定点吃午饭 • 快餐定价高 • 在欧洲人看来,饮酒是日常生活中 的惯常之举,而园区不提供酒饮
3.度假模式 • 来访游客的停留时间一般为2天1 夜 • 来访季节性变化很大, 旺季集中 为夏季月份 • 家长游览不喜欢带小孩 • 重访机率低
区域优势 人口优势
巴黎是一个人口众多的经济发达城市, 其居民将构成一个稳定的客源市场
巴黎作为欧洲最具旅游吸引力的国际大 都市,其众多的国际来访者也将成为潜在 的中转客源
政策优势 法国政府为迪斯尼提供了慷慨、灵活
多样的优惠措施：高达48亿法国法郎的 低于市场利率的固定利率贷款；取消建 设施工费方面的税款；由法国政府免费 建造连接巴黎到乐园的公路、铁路；以 1971年农用土地的价格将4 800英亩土地 卖给迪斯尼。
2004年欧洲迪士尼乐园再次遭受巨额亏损。
为什么会在欧洲遭遇挫折？ 真的仅仅是像公司对外宣称 的那样，是由外部经济因素 引起的吗？
邓宁的OIL理论
邓宁的国际生产折中理论认为企业可 以根据所有权优势、内部化优势、区 位优势这三个因素的拥有情况来确定 对外投资的类型，如下表：
迪斯尼在对法国巴黎的投资中 拥有什么优势呢？
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欧洲迪斯尼乐园经营失败的环境分析艾静超(沈阳工程学院英语系,辽宁沈阳,110136)摘 要:从经营环境的角度来看待欧洲迪斯尼开业之后经营失败的原因,涉及到许多方面。
本文针对欧洲迪斯尼乐园初期的问题表现,主要从宏观的外部环境入手进行分析。
通过分析,指出其经验教训,进而为迪斯尼公司在中国的经营带来一定的启示。
关键词:迪斯尼乐园;文化差异;跨国经营中图分类号:F590 文献标识码:A 目前全球有5处迪斯尼乐园,分别是美国洛杉机迪斯尼乐园、美国奥兰多迪斯尼世界、日本东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和中国香港迪斯尼乐园。
而欧洲的巴黎迪斯尼是迪斯尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的。
1992年4月,欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放,该公司决策者对其前景充满了信心。
然而在开业后的当年只有40%的法国游客来此参观;更让人惊讶的是其中很大一部分是到欧洲旅行的日本人。
至1994年底,欧洲迪斯尼乐园共亏损20亿美元。
迪斯尼在巴黎不惜血本,以44亿美元的高投入企图从欧洲文化市场抱回一个大金娃娃,然而,梦境与现实毕竟有一段距离。
究竟是什么使得原本很完美的设想变得糟糕呢?本文只是试图针对该项目开业后不久的初次危机,对其经营的综合外部环境进行分析。
在经营的初次失败后,迪斯尼公司才决定将“欧洲迪斯尼”改为“巴黎迪斯尼”。
所以本文用“欧洲迪斯尼”来加以称呼。
一、文化差异在不同地域、不同文化背景进行跨国经营的企业,由于思维模式和行为方式的不同,必定会面临着来自不同文化的摩擦和冲击。
文化差异的客观存在在很大程度上影响着跨国企业的经营策略。
(一)法国人排斥美国文化迪斯尼公司决心建造欧洲迪斯尼的同时忽略了法国人有排斥美国文化的倾向。
从历史上看法国人具有极强的民族自豪感,性格较为自我崇高,自尊心甚重,对于美国产品接受度不高。
他们认为欧洲迪斯尼是一种文化帝国主义,害怕美国文化从此对他们的文化产生过大的冲击甚至取而代之,从心理上产生了排斥,以致公园开业时法国的左派示威者们用鸡蛋、番茄酱和写有“米老鼠回家去”的标语来回敬远道而来的美国人。
一些知识阶层的人士甚至将刚刚诞生的米老鼠和米老鼠公司视为对欧洲文化的污染,他们称公园为可恶的美国文化。
主流新闻界对该公园也持反对态度,他们幸灾乐祸地描绘着迪斯尼的每一次失败。
(二)工作语言的选用最开始园内的工作语言是英语,而法国人一向认为法语是世界上最美的语言,是上等人的语言,英语则是下等阶层的语言,因此在园中要求必须使用英语,不仅导致员工和游客之间的沟通困难,同时引起员工和游客的不满。
后来加入了法语。
(三)饮食设施的设置欧洲迪斯尼在饮食方面的收人比其他迪斯尼公园低得多,这主要是由于错误认为欧洲人一般不注重早餐;而且园内不提供酒类及酒精类饮料。
实际上,大部分欧洲人寻求一顿合理丰盛的早餐,园内较少的餐厅及昂贵的快餐食品限制了这部分的市场需求。
法国人有以酒佐餐的饮食习惯,酒在欧洲被认为是日常生活进餐的必需品,这项在公园内不准饮酒的规定,引起了欧洲人的不满。
(四)其它欧洲迪斯尼的游客受季节性影响,夏天小孩子放假时是高峰期,在没有假日时则是低峰期。
他们喜欢较长的假期,而且不愿意总是带孩子出去度假。
另外,由于欧洲迪斯尼只有一个停车场,车位不足令到欧洲游客的游览时间安排得很匆忙同时Ξ作者简介:艾静超(197913)女,辽宁锦州人,东北财经大学旅游与酒店管理学院在职研究生,助教,专业主攻:旅游管理。
第3卷 第1期2007年3月长春理工大学学报(高教版)CH ANG CH UN UNI VERSITY OF SCIE NCE AND TECH N O LOGY (Higher education edition )V ol.3N o.1Mar.2007也不足以应付团体的集体旅游量。
在准备向法国政府购买4,400英亩农田的时候,迪斯尼就和法国人拉开了距离,那些祖祖辈辈生活在那片农田的农夫不愿离开故土,而迪斯尼却以为买地像在美国那样简单和容易,忽视了法国人对土地的眷恋之情。
通过媒体的大量报道,迪斯尼公司是以侵略者的面目出现在法国人面前。
在筹建迪斯尼乐园的谈判中忽视了法国人的谈判风格,美国委派了律师而不是管理层人士参加谈判,在法国文化中,律师是作为商业活动中万不得已的最后工具,如果谈判由律师全权负责,则表示对对方的不信任,此举令法国人自然对迪斯尼无好感。
迪斯尼还有一个未考虑到的需求,这就是来自旅游汽车司机的需求。
为司机们建造的休息室只能容纳50个司机,但是在高峰期每天有2000个司机需要休息。
难怪有人以讥讽的口吻说,“从不耐烦的司机到报怨的银行家,迪斯尼乐园踩在欧洲人的脚趾上了。
”从欧洲迪斯尼初期的失败可以清楚地看到:文化因素在企业向国外拓展过程中的作用相当巨大,缺乏跨文化意识会影响到企业经营的成败,文化差异对跨国公司经营的成败起着不可低估的影响。
二、经济方面(一)公园开放不久正值欧洲严重的经济衰退由于经济的不景气,导致欧洲人民的消费观念发生了改变。
使保守的欧洲人变的更节俭。
经济萧条影响了游客的数量,并在相当程度上影响了人们的消费行为。
(二)实施高价定价策略迪斯尼最初对于公园门票和酒店的定价是为了达到收入的目标,并假定任何价位都是可以被接受的,因为欧洲没有第二个迪斯尼,该公园的垄断地位有利于实施高价位策略。
公园门票成人的票价是42.25美元———比在美国的公园门票的价钱30美元还要高。
公园门口的迪斯尼宾馆的房价是340美元,相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。
精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上。
最终,大量节俭的欧洲游客并没有满足迪斯尼公司在收入和利润上的目标以及弥补他们日益膨胀的管理费用。
由此看来,当顾客们不能够或者不愿意支付较高的价格并且能够以较低的价格消费同样的商品和服务时,这种策略就是失败的。
三、法律因素迪斯尼公司忽略了法国有关劳动法规是造成欧洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼的主要原因。
法国与美国的劳工法存在差别。
在美国,由于迪斯尼公园的季节性,管理人员采用星期工作制及年度工作制来安排员工,使人员分配和管理具有高度灵活性,在满足高峰时期游客的需求的同时亦符合经济原则。
然而法国的劳工法不允许雇主有这种灵活性。
迪斯尼公司认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙,因此也相应地安排了员工,但是情况却恰恰相反。
他们还发现游客有高峰期和低峰期,高峰期的人数是低峰期的十倍。
在低峰期减少员工的需求又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。
迪斯尼公司要求员工保持欧洲迪斯尼乐园的风范,规定男人的头发必须修剪到衣领和耳朵以上,不得蓄须,不可纹身,女人必须使头发保持“自然的颜色”———不得上色或染色,化妆有节制,指甲不许长过指尖,应穿半透明的连裤袜,黑色和花哨的都不行。
这导致法国政府劳工检察员正式对迪斯尼公司提出抗议,声明法国法律禁止雇主限制个人和集体自由。
四、竞争者因素(一)来自美国迪斯尼的竞争由于法郎的坚挺和美元的疲弱,令欧洲游客认为去美国旅行的费用并不十分昂贵;而且奥兰多宜人的气候、纯美国风格的迪斯尼对欧洲游客有更大的吸引力;致使美国迪斯尼乐园成为欧洲迪斯尼乐园的竞争对手。
(二)来自本区域内的竞争迪斯尼的进入没有引来更多的欧洲客人,却使得他们参观自己本土公园的热情高涨。
在1992年到1996年之间,欧洲排名前十位的主题公园游客人数平均增长了42%,法国最大的主题公园———未来乐园,游客平均增长率超过了巴黎迪斯尼,达到了115%。
投资主体公园的热情相应急剧增长,相关产业或者根本不熟悉这个产业的投资商,纷纷进入这个行业使得主题公园的数量大规模增长。
结语:导致欧洲迪斯尼出师不利的环境因素是多方面的,以上只是从外部环境的主要因素入手加以分析。
对于其中已经为该公司所认可的问题,欧洲迪斯尼乐园在其后来的经营中大都进行了改正。
但(下转第139页)第1期艾静超:欧洲迪斯尼乐园经营失败的环境分析73十进制数到二进制十进制数到八进制十进制数到十六进制三、结论任何进制的数和十进制转换时,都可沿用十进制数它本身展开(∑R 310i )和求各位上数码(整数位除10取余,小数位乘10取整)的方法,不同的是其它进制的数,它是什么进制,10就代表多少。
在本文中,将十进制数转换成非十进制数,从整数到小数提出了一种顺时针读法,就避免了高位与低位的混淆。
这种方法可与此类推到所有非十进制数与十进制数的之间的相互转换。
The ingenious use of 10When in carry to count systemHe WenlianAbstract :In carry to count system is com puter application to study a key and difficulty ,this paper is to s olve this problem ingeniously with “10”.K ey w ords :Carrying to count make ;10(上接第73页)是其中的历史教训应该让人有所深思。
目前,我国的香港迪斯尼乐园已经开业了,而且又有可能在上海建造迪斯尼。
若真能建成,那么迪斯尼公司是否应该吸取在欧洲经营失败的历史教训,从中得到启发,不要再犯类似的错误。
作为迪斯尼公司要当心狂妄自大情绪的产生,尤其是在处理新的环境和文化之时,否则最伟大的成功也可能会昙花一现。
参考文献[1]李天元.欧洲迪斯尼项目开发的历史教训.旅游学刊[J ]2004.6[2]周杏英,汪渭超,孔冠南.从文化角度看香港迪斯尼.广州外语外贸大学学报[J ]2005.2[3]董璐.迪斯尼兵败巴黎.企业改革与管理[J ]2001.5[4]樊五勇.迪斯尼传奇[M]北京:中国社会出版2004.7The environmental analysis on the operation failure of European DisneyAi JingchaoAbstract :From the point of operation environment of European Disney ,to consider the various reas ons for the failure of its management .The thesis analyzes the primary problems of European Disney for its external environment .The analysis is als o a g ood less on to the future operation in inland China.K ey w ords :Disneyland ;cultural -shock ;transnational operation第1期贺文莲:“10”在数制转换中的妙用139。