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礼仪礼节培训课件PPT(45张)

称呼客人
礼仪礼节培训课件 PPT(45 张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士。
礼仪礼节培训课件 PPT(45 张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；手臂伸直，指尖朝所指的方向；男员工出手有力，女员工出手优雅；不可用一个手指为客人指示方向。
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递送单子、资料给客户
上身前倾；文字正对着客户；若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼仪礼节培训课件 PPT(45 张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT

礼仪知识培训教材实用PPT(38张)

（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1．准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上３先将托盘放在桌上再端送给客人４．奉茶或咖啡时客人优先５．留意奉茶或咖啡的动作６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把目光投向了宇宙。科学家托维利提出假说：地球上的水是太阳风的杰作。太阳风即太阳刮起的风，但它不是流动的空气，而是一种微粒流或带电质子流。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有一个心灵。在理论上，人人都有一个心灵，但事实上却不尽然。有一些人，他们永远被外界的力量左右着，永远生活在喧闹的外部世界里，未尝有真正的内心生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时：ｂ、走楼梯时：ｃ、电梯：ｄ、开门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面

《礼貌礼仪培训材料》PPT课件

⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
培训ppt
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仪容仪表－个人外表
• 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；
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仪容仪表－个人外表
• C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；
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仪容仪表－个人外表
• B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
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仪容仪表
• 每天上岗必须要检查以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
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礼仪礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
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仪容仪表－个人外表

懂礼貌知礼节学礼仪PPT课件(27张)

2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到自己的同学、老师等都应主动问声好，让一声问候温暖彼此的心窝。
3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态度要友善、真诚、守时守信，不弄虚作假；对来宾、客人热诚相待，回答询问大方得体、知无不言、不卑不亢。
4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣着、仪表。不穿奇装异服，不穿拖鞋，不戴首饰，男同学不留长发，女同学不披头散发。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
她在上面写着：我为你骄傲。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
为什么老奶奶会为小男孩感到骄傲？
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页) 懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
同学们，平常在一些公共场所里，你们见过哪些不文明的行为？谁能说一说呢？
老奶奶看到信封，依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼干。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
当我的饼干要吃完的时候，我惊奇的发现...
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
老奶奶在饼干袋里装着十元钱和一张便条。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文等，应尊重他人的权益和隐私，不随意拿用，翻阅。

《礼貌礼节》PPT课件

6、点头与鞠躬
当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在酒店行业的具体表现。酒店无论档次高低，都把礼节、礼貌当作服务工作的重要内容来培训，并形成一定的规范标准。因此，对酒店的礼节、礼貌规范需进一步加深认识。
酒店的礼节、礼貌规范
第一节
礼节、礼貌与服务礼仪
一、礼节及表现
酒店的礼节、礼貌规范
只有现代化的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施设备条件相同的情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼节、礼貌，殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系， “主”就是酒店员工，“客”就是顾客，“贤”就是讲究礼节、礼貌。也就是说，服务员对客人殷勤有礼，顾客就会常来不绝。在这一主客关系中，服务员处于主动地位，客人是被动的。要使客人络绎不绝，关键在于酒店员工的热情、有
礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活
中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；

礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)

彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付

礼节礼仪培训(课堂PPT)

•
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十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到微笑到敬语到
•
三声
•
来有问声问有应声走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
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八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
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LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
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LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊，面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远为上；距离主桌越近桌次越高
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五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
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〉不要玩弄名片〉不要把名片放在身体的下部口袋〉离开时一定要带走对方递给的名片〉不要强索名片〉婉转的拒绝

礼貌礼仪培训教材PPT(共 37张)

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礼貌礼仪
中国作为一个闻名世界的礼仪之帮，早在三千多年前的西周时期，就已基本定型。
到了春秋时期，更是由孔子集其大成并发扬光大。此后由孔子所构造的礼仪体现一直影响中国社会长达两千多年。
礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表现，它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。
势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将
裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
• [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖
向下
• [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回
收，脚尖向。
蹲姿
• 适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；
自我整理装扮。 • 动作要领
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
手式——递物
• 动作要领 – 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； – 有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； – 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
手式——垂手
行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走

礼貌礼仪实用课程培训PPT(85张)

和脱丝。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

《礼貌礼节礼仪》课件

3 不自闭，有自信
学习礼貌、礼节和礼仪不仅是为了应对社交，更是为貌、礼节和礼仪，让我们能够自信地参与各种公共场合，展现自己的社交能力和素养。
学习礼貌、礼节和礼仪的注意事项
1 尊重文化差异
在学习礼貌、礼节和礼仪时，要尊重不同文化的差异，理解并遵守各自的习俗和行为准则。
2 多练习
通过多场景的实践，不断练习礼貌、礼节和礼仪，将其变为自己的习惯和自然表现。
《礼貌礼节礼仪》PPT课件
提升人际关系和社交技巧，学习礼貌、礼节和礼仪的重要性，及其在不同场合的应用。
什么是礼貌
礼貌是指以尊重他人、遵守社会规范为基础的行为方式。因为礼貌，我们能够和他人和谐相处，建立良好的人际关系。
什么是礼节
礼节是人们在社会交往中的应有表现，它包含了一系列彼此尊重、友好相处的行为规范。礼节可以在各种场合下展现，它与礼貌密切相关。
什么是礼仪
礼仪是指在特定文化背景下，社会群体为了维护社会秩序和地位，所制定的一套行为规范和礼节准则。不同文化之间的礼仪存在差异。
为什么要学习礼貌、礼节和礼仪
1 增强亲和力
2 提升形象
3 参与公共场合
通过学习礼貌、礼节和礼仪，我们能够更好地与他人沟通，增进彼此的友谊。
具备良好的礼貌、礼节和礼仪，能够展现出自己的修养和教养，为自己树立良好的形象。

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最新.
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常用文明礼貌用语
1．初次见面说：你好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．求人解答用：请教 5．赞人见解用：高见 6．请人帮助说：请多关照 7．表示谦意说：对不起; 抱歉 8．麻烦别人说：拜托 9．与人分手说：再见
最新.
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最新.
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1.言语要文明
“请”、“您好”、“对
不起”、“谢谢”等文明用语
地，需进入时应先征得老师同
意；当这些场所没有人时，非
特殊批准，不要进入。这是对
他人的尊重，也是一种自我保
护。
最新.
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7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文等，应尊重他人的权益和隐私，不随意拿用，翻阅。
最新.
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8.走楼梯，主动留道
校道、走廊、楼梯是公共通道，要相互谦让，主动留道给他人通过，不在这些通道上聚集、玩闹。
应常挂嘴边，不说污言秽语，
不给别人起不文明的绰号。文
明礼貌的言语往往能拉近人与
人的距离，缓和矛盾，增进团
结。
最新.
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2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到自己的同学、老师等都应主动问声好，让一声问候温暖彼此的心窝。
最新.
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3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态度要友善、真诚、守时守信，不弄虚作假；对来宾、客人热诚相待，回答询问大方得体、知无不言、不卑不亢。
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一天，我不小心打碎了
一位老奶奶家的玻璃，我和我的伙伴们像兔子一样飞快逃跑了。
我心里非常害怕和担心，
但是我还是每天像往常一样的给老奶奶送报纸。
我决定把我送报纸攒的钱存起来，给她修理窗户。
最新.
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三个星期后我攒够了钱，然后把钱和一张便条装进信封。
我在便条上向老奶奶说明了事情的经过，并真诚地向她道歉。
最新.
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最新.
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1、当老师走进教室，班长应：
（A）喊“起立”“敬礼”
（B）喊“敬礼” “起立”
（C）什么也不喊
2、进老师办公室或居室，要：
（A）喊“报告”允许后进入
（B）轻敲门，允许后进入
（C）喊“报告”或轻敲门，允许后进入。
3、与同学发生摩擦时:
（A）与他吵一架
（B）耐心地交谈，化解矛盾
最新.
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老奶奶看到信封，依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼干。
最新.
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当我的饼干要吃完的时候，我惊奇的发现...
最新.
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老奶奶在饼干袋里装着十元钱和一张便条。
最新.
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她在上面写着：我为你骄傲。
最新.
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为什么老奶奶会为小男孩感到骄傲？
最新.
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最新.
27
最新.
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4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣着、仪表。不穿奇装异服，不穿拖鞋，不戴首饰，男同学不留长发，女同学不披头散发。
最新.
9
5.主动排队
做活动时应主动排队，不插队，不推撞，不起哄，相互礼让，井然有序才能提高效率。
最新.
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6.他人场所，非请莫进
别班的课室、老师的办公
室乃至器材仪器室、实验室等
最ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.
1
中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！
最新.
2
语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。让我们学会用一声文明用语，温暖周围的每一个人。
（C）不理对方
4、上下楼梯时，应靠那边走?
（A）左（B）右（C）中间最新.
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1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客气 8、不用谢 10、请稍等
最新.
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同学们，平常在一些公共场所里，你们见过哪些不文明的行为？谁能说一说呢？
最新.