文峰股份(601010)投资者索赔如何进行

证券代码：601010 证券简称：文峰股份编号：临2020-024文峰大世界连锁发展股份有限公司关于诉讼结果的公告本公司及董事会全体成员保证公告内容不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实、准确和完整承担个别及连带责任。

重要内容提示：●案件所处的诉讼阶段：对公司撤诉、与上海松江文峰大世界商贸有限公司达成民事调解●本公司所处的当事人地位：原被告二●诉讼金额：原案件涉诉人民币91,886,395.13元（含工程款）●是否会对上市公司损益产生负面影响：对公司本期利润或期后利润产生的影响很小，不会对公司损益产生负面影响。

一、本次诉讼的基本情况文峰大世界连锁发展股份有限公司（以下简称“公司”、“本公司”或“文峰股份”）及全资子公司上海松江文峰大世界商贸有限公司（以下简称“松江文峰”）于 2020 年 3 月 26 日收到上海市第一中级人民法院送达的《传票》及《民事起诉状》等法律文书，原告浙江宝盛建设集团有限公司（以下简称“浙江宝盛”）请求解除与松江文峰签订的建设工程施工合同、请求支付工程款本金、利息及工期延误损失等91,886,395.13 元。

详见公司2020年3 月28日披露的《涉及诉讼的公告》（临 2020-008）。

二、本次诉讼的进展情况2020年5月26日，公司收到上海市第一中级人民法院送达的《民事调解书》（2020）沪 01 民初58号。

《民事调解书》基本内容：2020年5月19日，原告浙江宝盛撤回对被告文峰股份的起诉，本院裁定予以准许。

同日，原告浙江宝盛变更诉请为要求松江文峰支付工程款欠款本金人民币62,664,716.67元及按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率自起诉之日起的利息。

本案审理过程中，原告浙江宝盛与被告松江文峰自愿达成如下协议：1、松江文峰依据约定的时间节点向浙江宝盛支付剩余工程款人民币62,664,716.67元；2、浙江宝盛积极配合松江文峰独立分包单位的施工直至工程整体竣工验收合格并向政府部门备案（不包括二次装饰）。

一、协议背景随着我国股票市场的不断发展，投资者在股票投资过程中可能会面临各种风险。

为了保障投资者的合法权益，规范股票市场秩序，本协议旨在明确股票免责协议的赔偿标准，为投资者提供一定的法律保障。

二、协议内容1. 免责范围本协议适用于以下情况：（1）因市场波动、政策调整等原因导致投资者股票投资亏损；（2）因证券公司、证券从业人员等违反法律法规、行业规范，给投资者造成损失；（3）因投资者自身原因导致股票投资亏损，如操作失误、信息不对称等。

2. 赔偿标准（1）市场波动、政策调整等原因导致的投资亏损，赔偿标准如下：①亏损金额在10万元（含）以下的，按实际亏损金额的50%进行赔偿；②亏损金额在10万元以上、50万元（含）以下的，按实际亏损金额的60%进行赔偿；③亏损金额在50万元以上、100万元（含）以下的，按实际亏损金额的70%进行赔偿；④亏损金额在100万元以上、500万元（含）以下的，按实际亏损金额的80%进行赔偿；⑤亏损金额在500万元以上、1000万元（含）以下的，按实际亏损金额的90%进行赔偿；⑥亏损金额在1000万元以上的，按实际亏损金额的95%进行赔偿。

（2）证券公司、证券从业人员等违反法律法规、行业规范，给投资者造成损失，赔偿标准如下：①损失金额在10万元（含）以下的，按实际损失金额的100%进行赔偿；②损失金额在10万元以上、50万元（含）以下的，按实际损失金额的90%进行赔偿；③损失金额在50万元以上、100万元（含）以下的，按实际损失金额的80%进行赔偿；④损失金额在100万元以上、500万元（含）以下的，按实际损失金额的70%进行赔偿；⑤损失金额在500万元以上、1000万元（含）以下的，按实际损失金额的60%进行赔偿；⑥损失金额在1000万元以上的，按实际损失金额的50%进行赔偿。

3. 赔偿方式投资者可要求赔偿方式如下：（1）现金赔偿；（2）股票回购；（3）其他合法方式。

4. 赔偿期限自投资者提出赔偿申请之日起，证券公司应在30个工作日内完成赔偿。

投资者纠纷处理办法第一条为保护投资者合法权益，促进金融市场稳定，最大限度降低公司声誉、经济损失，妥善处理投资者纠纷，根据《中华人民共和国证券法》、中国证券业协会《证券经营机构投资者教育工作指引》等相关法律、法规规定并结合公司实际，特制定本办法。

第二条本制度所称投资者纠纷是指因公司及工作人员在经营管理、业务运作、系统运行、客户服务等工作中出现差错或发生不可抗力风险因素等原因导致投资者损害而产生的投资者与公司之间的纠纷。

投资者纠纷应根据法律法规、行业自律规定、公司相关制度等采取协商、申请调解、提起诉讼或仲裁等方式进行处理。

第三条公司各部门及分支机构应当依法合规开展各项经营管理活动，审慎控制经营管理过程中的风险，最大化避免投资者纠纷事项的发生。

第四条公司各部门及分支机构相关人员处理投资者纠纷应当守法合规、勤勉尽责、客观公正、廉洁高效，不得徇私舞弊、滥用职权，不得利用职务便利牟取不正当利益，不得向客户或其他员工泄露工作过程中知悉的秘密信息。

第五条投资者纠纷解决实行首问责任制。

纠纷发生后，直接受理投资者纠纷的部门为纠纷首问部门，纠纷所涉业务的归口部门为纠纷责任部门。

无法确定纠纷责任部门的，由纠纷首问部门第一时间报公司领导。

第六条纠纷首问部门负责客户的接待、指引、转办对接、沟通协调等工作，负责第一时间将客户诉求转给纠纷责任部门，做好投资者沟通、安抚工作，积极配合纠纷责任部门处理投资者纠纷。

纠纷责任部门负责投资者纠纷事项的报告和调查工作、负责牵头处理投资者纠纷、负责与投资者沟通协商解决方案、负责向中国证券业协会或地方证券业协会申请调解、负责拟定处理方案及发起审批流程等职责。

业务主管部门负责对所管理部门投资者纠纷调查和处理工作进行监督与指导，对纠纷责任部门的纠纷调查结果和处理方案进行审核。

信息技术部门负责为因信息技术故障导致的投资者纠纷的处理工作提供技术支持，牵头或协助查明事故原因，解决技术故障，并积极配合纠纷责任部门就技术问题向客户做好沟通解释工作。

投资者索赔流程
投资者索赔流程协议书
协议方
甲方：____________________________
乙方：____________________________
索赔目的
索赔事由
1.1 甲方作为投资者，认为乙方在合作中存在违约或不当行为，导致投资损失，因此提出索赔。

索赔流程
2.1 提交索赔通知：
2.11 甲方应书面向乙方提出详细的索赔通知，包括违约或不当行为的具体描述、影响和索赔金额的计算依据等。

2.2 受理和调查：
2.21 乙方应在收到索赔通知后，立即启动内部调查程序，并在__________天内完成初步调查，并书面通知甲方调查结果。

2.22 如需进一步调查，乙方应继续深入调查，并及时向甲方报告调查进展和结果。

协商和解决
3.1 协商期间：
3.2 赔偿协议：
3.21 如乙方承认违约或不当行为，并愿意进行赔偿，双方应协商达成书面赔偿协议，并签署确认。

3.22 协议内容应包括赔偿金额、支付方式、赔偿期限和其他相关条款。

争议解决
4.1 如在索赔过程中双方无法达成一致，应提交至
____________________________仲裁解决。

4.2 仲裁裁决是终局性的，并对双方具有法律约束力。

保密条款
5.1 双方同意在索赔期间及协议终止后继续保守协议内容的机密性，不得向任何第三方透露，除非经对方书面同意或法律法规要求。

其他条款
6.1 本协议未尽事宜，由双方协商解决，并签署书面补充协议。

a股上市公司被股民索赔案例
a股上市公司被股民索赔案例
1. 2014年，中国铁建因违反信息披露规定被股民索赔，该公司未及时披露与海外合作项目有关的重要信息，导致股价大幅下跌，股民索赔金额高达数亿人民币。

2. 2015年，中国中车因财务造假被股民索赔，该公司在IPO申报材料中虚增了利润，隐瞒了债务等重要信息，导致投资者遭受了巨大损失，股民发起集体诉讼要求索赔。

3. 2016年，贵州茅台因虚假宣传被股民索赔，该公司在广告宣传中夸大产品效果，误导了消费者和投资者，因此遭到了股民的索赔诉讼。

4. 2017年，南京证券因内幕交易被股民索赔，该公司内部人员利用未公开信息进行交易获取利益，严重损害了广大投资者的利益，股民发起索赔要求获得赔偿。

5. 2018年，中国平安因信息披露不完整被股民索赔，该公司在年报中未披露与内部人员利益相关的重要事项，导致股民投资决策出现错误，股民要求获得相应的赔偿。

6. 2019年，万科因高管薪酬问题被股民索赔，该公司高管薪酬过高且缺乏透明度，引发了股民的不满，股民发起索赔要求公司改善
高管薪酬制度。

7. 2020年，恒大集团因未按期兑付债券本息被股民索赔，该公司未能按时履行债务，导致债券投资者遭受损失，股民要求获得相应的赔偿。

8. 2021年，格力电器因财务造假被股民索赔，该公司在财报中虚增了利润，掩盖了实际业绩下滑的情况，导致股价大幅下跌，股民发起集体诉讼要求索赔。

9. 2022年，美的集团因产品质量问题被股民索赔，该公司生产出的某批次产品存在质量问题，引发了股民的担忧和索赔要求。

10. 2023年，中国移动因投资失败被股民索赔，该公司在投资某个项目时出现重大失误，导致巨额亏损，股民要求公司承担相应责任并赔偿损失。

某保险公司股民索赔流程及注意事项当股民觉得自己在某保险公司的投资遭遇问题，想要索赔时，这就像踏上了一条布满荆棘但又充满希望的道路。

股民得先好好审视自己的情况，这就像医生给自己看病前先做个初步诊断。

是不是真的符合索赔的条件呢？是因为保险公司的误导销售，像被花言巧语骗进了陷阱？还是公司存在违规操作，比如在信息披露上像遮遮掩掩的魔术师，没有把关键信息亮出来？自己手头的证据是不是充足，这证据就像打官司的武器，没有它是不是只能赤手空拳去战斗？保险合同得像研究宝藏地图一样仔细研读，那些密密麻麻的条款里，是不是藏着对自己有利的线索？接下来就是向保险公司提出索赔申请。

这申请得写得明明白白，像写情书一样真诚又有条理。

把自己的诉求、事情的经过都详细地说清楚，不能像写天书一样让人看不懂。

相关的证明材料要像战士出征携带的装备一样齐全，交易记录像战斗的日志，能证明资金的流向；沟通记录像情报传递，能显示双方之前的交流情况。

这些材料是不是都能有力地支持自己的索赔呢？要是材料缺胳膊少腿，是不是像上战场没带全装备，很容易被打回来？保险公司收到申请后，就会像审查官审查犯人一样进行审核。

他们会核对股民提供的材料，这核对过程像查账一样细致。

他们会调查事情的真相，是不是会像侦探一样深入挖掘背后的隐情？如果发现股民的材料有问题，或者对事情的理解有偏差，他们会像老师批改作业一样指出问题所在。

这时候股民是不是要虚心接受，重新整理自己的材料呢？还是觉得自己没错，要据理力争，像两只斗架的公鸡，互不相让？在这个过程中，如果双方有分歧，可能就会像拔河一样僵持不下。

股民可能会觉得保险公司在故意刁难，这感觉像被人故意使绊子，心里很不爽。

而保险公司可能觉得股民的要求不合理，像无理取闹的小孩。

这时候怎么办呢？是不是可以寻求第三方的调解，就像两个吵架的邻居找居委会大妈来评理？专业的调解机构或者监管部门就像公正的裁判，能在中间起到平衡的作用。

要是最终协商不成，那就可能要像勇士走向战场一样走向法律诉讼程序。

上市公司退市股民索赔案例近年来，随着我国资本市场的不断发展，股民投资上市公司成为一种常见的投资方式。

然而，由于各种原因，有些上市公司不得不退市，这给股民带来了巨大的投资损失，引发了一系列的索赔案件。

退市是指股票从交易所的上市状态转变为非上市状态。

上市公司退市的主要原因包括财务困难、违规违法行为、股价过低等。

当一个上市公司退市时，其股票将停牌，新股交易将不再允许，股东将无法在市场上卖出手中持有的股票。

这一过程通常会导致该公司的股价暴跌，股民的投资价值遭受严重损失。

在面对股票退市后遭受投资损失时，许多股民选择通过法律途径追求赔偿。

他们通常以未公开信息披露、虚假陈述、违反信托等为理由，向退市的上市公司和相关责任人提起诉讼。

下面将介绍一些经典的上市公司退市股民索赔案例。

第一个案例是中国石化股份有限公司。

2013年，中国石油化工集团公司（简称中国石化）在香港交易所退市，导致中国石化股票在退市后无法交易。

股民以公司未披露重要信息和虚假陈述为由，提起诉讼要求赔偿损失。

经过几年的辩论和审理，最终法院判决中国石化赔偿股民约10亿元人民币。

第二个案例是兰州黄河实业股份有限公司。

2015年，兰州黄河实业退市，导致该公司股票无法交易，股民遭受投资损失。

股民以公司未公开大额负债、资金链断裂等重要信息为由，起诉要求赔偿。

法院最终判决兰州黄河实业赔偿股民6亿元人民币。

第三个案例是江西铜业股份有限公司。

2017年，江西铜业退市，导致该公司的股票停牌，股民投资受损。

股民以公司未公开资金链困难、内幕交易等为由，提起诉讼要求赔偿。

经过辩论和审理，法院最终判决江西铜业赔偿股民近3亿元人民币。

以上案例只是部分上市公司退市股民索赔案例的冰山一角。

这些案例表明，虽然索赔过程较为复杂，但诉讼途径为受损股民提供了一种有效追求权益的手段。

然而，需要明确的是，股民索赔并非一定能够成功。

法院对此类案件通常采取严格的证据标准，要求股民提供充分的证据来证明上市公司存在违规行为，并且这种行为直接导致了他们的投资损失。

股票金融行业中的投资者保护和投诉处理在股票金融行业，投资者保护和投诉处理是确保市场公平、透明和稳定运行的重要环节。

投资者的权益应受到充分的保护，并有适当的机制来处理投诉。

本文将介绍股票金融行业中的投资者保护措施和投诉处理机制。

一、投资者保护措施1.信息披露在股票金融行业，上市公司和证券公司有义务向投资者披露真实、准确、完整的信息。

这包括财务报表、经营状况、风险提示等信息，以帮助投资者做出明智的投资决策。

2. 风险揭示股票市场存在风险，投资者在进行投资前应充分了解风险。

各类金融产品应通过透明的方式揭示风险因素，并向投资者提供充分的警示和风险提示，确保投资者明智决策。

3. 投资者教育股票金融机构应加强投资者教育，通过培训、讲座、宣传等方式，提高投资者的投资意识和风险防范能力。

投资者应该了解投资基本知识，熟悉市场规则，学会判断和管理风险。

4. 投资者权益保护市场中的投资者权益应得到法律保护。

股票金融行业应建立健全的法律法规和监管制度，维护投资者的合法权益。

对于违法行为，应及时采取法律措施追究责任，并赔偿受损投资者的损失。

二、投诉处理机制1. 申诉途径股票金融行业应设立方便投资者提出投诉的渠道，例如投诉热线、在线投诉平台等。

投资者在遇到问题时，可以向相关机构提出申诉，并提供相关证据和材料。

申诉机构应迅速受理投诉，并进行调查处理。

2. 调解解决投诉机构可通过调解的方式解决部分纠纷和争议。

在进行调解时，应公平、公正地处理争议双方的请求，达成双方满意的解决方案。

调解解决过程应及时、高效，并保护投资者的合法权益。

3. 仲裁或诉讼对于无法通过调解解决的争议，投资者可以选择仲裁或诉讼的方式解决。

仲裁机构或法院将根据相关法律和规定，裁决争议双方的权益。

仲裁或诉讼程序一般较为复杂，投资者可以选择聘请律师来维护自身权益。

4. 监管机构介入投诉处理的最后一环是监管机构的介入。

监管机构负责对投诉进行调查和处理，对违法违规行为进行制裁。

股票索赔步骤
一、调查“股票索赔”意图：
1. 了解该诉讼案中涉及的当事人、索赔资金、合同内容等具体内容。

2. 针对诉讼案索赔资金金额、索赔时间等做梳理，明确索赔要求。

3. 确定“股票索赔”的诉讼方案，以便让当事人对该案件有更清
晰的认知。

二、确定索赔事由择期：
4. 核查证据，确定当事人是否有“股票索赔”的资格及索赔的正
当性；
5. 根据事实及理论，咨询律师，确定索赔事由，并及时准备诉讼
文书、证据等；
6. 针对索赔文书，进行有效的履行审查，为索赔事由提供足够的
客观证据。

三、索赔正式开始：
7. 准备案件索赔文书，提起正式诉讼，并交付案卷至法院；
8. 依法发出起诉状、给反诉状，开庭审理案件；
9. 若当事人未达成一致意见，将案件交由人民法院审理；
10. 依法给出审判结果，根据判决收回赔付金额的索赔费用，正式结束索赔案件。

证券虚假陈述赔偿全流程实务指引如下：
1.原告起诉指引：
•证券发行人住所地为苏州市辖区内；
•证明原告身份的相关文件；
•信息披露义务人实施虚假陈述的相关证据；
•原告因虚假陈述进行交易的凭证及投资损失等相关证据。

2.信息披露义务人实施虚假陈述的相关证据包括：
•刑事裁判文书（包括立案决定书、起诉书、判决书）；
•证券监管部门行政处罚决定书、行政处罚事先告知书、调查通知书、立案告知书；
•证券监管部门采取的与信息披露义务相关的出具警示函措施的决定、责令改正监管措施的决定、监管谈话措施的决定；
•证券交易所、国务院批准的其他全国性证券交易场所及相关行业协会等给予的与信息披露义务相关的终止挂牌、纪律处分、出具警示函等自律管理措施；
•发行人（上市公司）通过证券监管部门网站或公开媒体自认实施虚假陈述的公告；
•其他证明信息披露义务人实施虚假陈述的证据。