台州市路桥12315举报申诉中心

台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心2012年全年情况分析2012年全年，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话1110件：其中举报案件252件，申诉案件546件，咨询312件。

（见图表1、图表2）图表42012年度咨询28.1%举报22.7%申诉49.2%举报申诉咨询图表2图表120406080100120140160举报74481681259168366252申诉133120318320180134653546咨询55561151638277254312合计262224601608353279127311102011一季度2012一季度2011上半年2012上半年2011三季度2012三季度2011年度2012年度图表320406080100120140160举报2210164828232612524222268221522252申诉3737461201035245320425636134322634546咨询2315185642303516325262677202626312合计826280224173105106608911048427974678211112月1月2月一季度3月4月5月上半年度6月7月8月三季度9月10月11月全年一、全年各项指标分析与2011年全年相比，总数明显减少。

举报案件252件，较2011年全年减少了114件，减幅为31.15%；申诉案件546件，减少了107件，减幅为16.39%；来中心咨询312件，增加了58件，增幅为22.83%。

（见图表三）5101520253035404550556065707580比率申诉案件处理情况一览表调解成功87898386908776869182868675898886终止调解 2.76.5 3.3 3.9 5.88.9 4.7 2.4 1.8 5.63 6.37.70 4.3撤回申诉8.1 2.7117.5 1.9 5.811 5.9 2.47.2 5.6 5.2 3.1035.1不予受理2.78.13.3 3.9 1.94.4 3.4 4.78.9 2.7616 3.88.8 5.1十二月一月二月一季度三月四月五月上半年度六月七月八月三季度九月十月十一月全年2012年度终止调解5.1%不予支持4.2%撤诉5.1%调解成功85.5%调解成功不予支持终止调解撤诉图表4二、2012年度各项申诉案件分类1、按申诉案件调处情况划分。

路桥工商分局“12315”举报申诉指挥中心2006年8月份情况分析2006年8月份，台州市路桥“12315”举报申诉中心共接到举报、申诉案件及咨询电话141件：其中举报案件29件，申诉案件37件，咨询75件。

（见图表1、图表2）一、八月份各项指标分析与7月份相比，本月举报案件的数量增加了1件，增幅达3.6%，波动幅度不大；申诉案件减少了8件，降幅达17.8%；咨询数量增至75件，较之上月增加了4.2%。

八月举报案件26%咨询53%二、八月份各项申诉案件分类 1、按申诉案件调处情况划分。

在本月的37件消费申诉案件中，成功调解30件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）0.7145万元；不予支持的申诉3件；调解不成的3件；消费者撤回申诉的1件。

（见图表3）2、按受理的商品、服务消费申诉划分。

居于前三位的分别是：手机等通讯器材类商品和卷烟商品各5件，各占本月申诉总量的13.5%；其次是餐饮服务3件，占8.1%；再次是自行车、鞋类商品和电信服务，分别是2件，分别占5.4%。

三、对空调机商品申诉具体分析今年1~8月份，“12315”举报申诉中心共受理空调机商品申诉6宗，其中涉及质量问题的1宗，售后服务的5宗。

焦点主要集中在以下四类：一是承诺安装的时间无法兑现。

随着生活水平的提高，越来越多的家庭都使用上了空调，但是在安装环节中，却存在着众多问题，在消费者对空调的各种申诉当中是最多的。

通常情况下，商家会按承诺为消费者及时安装的，一旦到了旺季，这种承诺就无法保证。

尤其是在大热天的时候，消费者买空调都想马上能用上，安装不及时，能不引发消费者的怨言吗？二是上门维修服务不及时。

空调是一种受季节性影响比较明显的产品，维修人员数量在旺季时就显得明显不足，一些临时招募的维修工也常因熟练八月调解不成8%81%程度不够或技术不过关而遭维修心切的消费者的申诉。

另外，有些品牌的空调维修配件一时供应不上，是造成空调维修不及时的一个重要原因。

公示经研究，拟推荐杭州市工商局江干分局新塘工商所等30 个单位为全省工商行政管理系统先进集体，杭州市工商局办公室副主任科员熊春来等100名同志为全省工商行政管理系统先进工作者。

按照相关文件要求，现在系统内和面向监管服务对象予以公示,公示时间为7天，听取各方意见。

各单位及个人如对被推荐单位和人员有不同意见或建议，请及时与全省工商行政管理系统先进集体和先进工作者评选表彰工作领导小组办公室联系。

联系人：驻省工商行政管理局监察室王云,电话0571—88391212；省工商行政管理局基层工作处毛上泽,电话：0571—88385196。

附:拟推荐表彰的全省工商行政管理系统先进集体和先进工作者名单全省工商行政管理系统先进集体和先进工作者评选表彰工作领导小组办公室二00九年九月二十三日附:拟推荐表彰的全省工商行政管理系统先进集体和先进工作者名单先进集体杭州1、杭州市工商局江干分局新塘工商所2、杭州市工商局萧山分局瓜沥工商所3、杭州市工商局临安分局青山湖工商所4、杭州市工商局桐庐分局“12315”消费者举报申诉中心宁波1、宁波市工商局经检支队2、宁波市工商局海曙分局12315消费者举报申诉中心3、宁波市工商局余姚分局梁弄工商所4、宁波市工商局象山分局鹤浦工商所温州1、温州市工商局鹿城分局2、温州市工商局瓯海分局南白象工商所3、瑞安市工商局企业注册登记科4、文成县工商局消费者权益保护科绍兴1、绍兴市工商局消费者权益保护处（12315举报申诉指挥中心）2、诸暨市公共服务中心工商窗口嘉兴1、嘉兴市工商局南湖分局2、嘉兴市工商局秀洲分局王店工商所湖州1、长兴县工商局2、湖州市工商局开发区分局金华1、磐安县工商局2、义乌市工商局中国小商品城分局衢州1、衢州市工商局航埠工商所2、常山县工商局驻行政服务中心注册窗口台州1、玉环县工商局2、台州市工商局椒江分局葭沚工商所3、临海市工商局巾山工商所丽水1、青田县工商局2、松阳县工商局1、岱山县工商局注册分局2、嵊泗县工商局泗礁工商所省局机关1、企业注册处先进工作者杭州1、熊春来杭州市工商局办公室副主任科员2、蒋敏杭州市工商局上城分局办公室主任3、俞敏杭州市工商局下城分局局长4、黄文富杭州市工商局西湖分局三墩工商所所长5、韩云杭州市工商局拱墅分局半山工商所所长6、许吟杭州市工商局高新区（滨江）分局注册科科员7、李祥浩杭州市工商局经济技术开发区分局企业监管科科长8、钱毓军杭州市工商局西湖风景区分局副局长9、王人奇杭州市工商局余杭分局企业注册科副主任科员10、朱汉书杭州市工商局富阳分局经检大队主任科11、黄海平杭州市工商局建德分局经检大队队长12、胡晓波杭州市工商局淳安分局大市工商所科员宁波1、杨方波宁波市工商局江东分局新河工商所所长2、王维宁波市工商局江北分局经检大队队长3、朱乾荣宁波市工商局鄞州分局直属工商所副所长4、郑振宏宁波市工商局镇海分局注册科科长5、郑凯阳宁波市工商局北仑分局经检科科长6、洪晚宁波市工商局慈溪分局浒山工商所所长7、翁伟平宁波市工商局奉化分局信息办副主任8、顾五光宁波市工商局宁海分局桃源工商所副所长9、周荣宁波市工商局保税区分局注册科科长10、章银军宁波市工商局大榭分局监管科科长11、徐岳年宁波市工商局高新区分局直属工商所所长12、杜瑾琦宁波市工商局东钱湖分局副主任科员温州1、黄宗华温州市工商局办公室秘书科科长2、徐向东温州市工商局鹿城分局大南工商所所长3、刘伟光温州市工商局瓯海分局人教科科长4、陈德龙温州市工商局龙湾分局瑶溪工商所副主任科员5、邵展永嘉县工商局上塘工商所所长6、包哲克乐清市工商局企业监管科科长7、黄志强洞头县工商局办公室主任、人教（监察）科科长8、吴朝武瑞安市工商局市场合同监管科科长9、钱克义平阳县工商局副主任科员10、杨继盛苍南县工商局法规科副科长11、桌行枫泰顺县工商局泗溪工商所所长12、林乐颂文成县工商局企业监管一科（注册科）科长绍兴1、陶顺安绍兴市工商局企业注册处处长2、沈金涛绍兴市工商局越城分局主任科员3、尉如海绍兴县工商局局长4、陶田龙绍兴县工商局经检大队队长、12315消费者举报申诉中心主任5、章扬敏诸暨市工商局城北分局主任科员6、俞志刚上虞市工商局章镇工商所所长7、王志祥嵊州市工商局注册窗口主任8、叶云岗新昌县工商局大市聚工商所所长嘉兴1、王亚琴嘉兴市工商局南湖分局副局长2、夏泳嘉兴市工商局秀洲分局人教（监察）科科长3、凌耀嘉兴市工商局经济开发区分局综合科科长4、黄斌嘉善县工商局办公室主任5、方治平湖市工商局注册科副科长6、俞金龙海盐县工商局沈荡工商所所长7、陆斌峰海宁市工商局袁花工商所所长8、马永康桐乡市工商局主任科员湖州1、沈峰湖州市工商局副主任科员2、朱仲奇湖州市工商局经检支队二大队队长3、毕江南德清县工商局注册分局科长4、王永平安吉县工商局办公室主任5、江德龙湖州市工商局吴兴分局人教（监察）科科长6、顾奇湖州市工商局吴兴分局城中工商所所长7、冯林江湖州市工商局南浔分局人教（监察）科科长金华1、郭建林金华市工商局直属市场管理所支部书记2、张兵金华市工商局婺城分局办公室副主任、后勤服务中心主任3、潘宝忠金华市工商局金东分局曹宅工商所副主任科员4、王岚金华市工商局江南分局企业注册监管科副主任科员5、程松生武义县工商局局长6、柳钢明浦江县工商局城北工商所所长7、应子衡永康市工商局东城工商所副主任科员8、陆炳弟东阳市工商局主任科员9、祝艳兰溪市工商局副主任科员衢州1、鲁敏衢州市工商局注册处副主任科员2、郑瑞林衢州市工商局荷花工商所副主任科员3、朱国祥衢州市工商局衢江分局廿里工商所副所长4、汪虹生常山县工商局局长5、严雄华江山市工商局办公室主任6、童筱俊龙游县工商局小南海工商所所长7、范伟清开化县工商局副局长、纪委书记台州1、叶显福台州市工商局直属分局副局长2、吴灵台州市工商局椒江分局海门工商所所长3、洪颂东台州市工商局黄岩分局企业监管科科长4、陶利军台州市工商局路桥分局信息办主任5、许从阶临海市工商局消保科科长6、徐云富温岭市工商局经检大队队长7、鲍人家天台县工商局办公室主任8、王德刚仙居县工商局局长9、孙积建三门县工商局副局长丽水1、王九如丽水市工商局莲都分局局长2、陈丽敏缙云县工商局注册分局副主任科员3、林伟兵云和县工商局人教（监察）科科长4、廖水林龙泉市工商局商标广告科科长5、张宗渭遂昌县工商局经检大队队长6、蒋仲胜庆元县工商局局长7、王弘景宁县工商局局长舟山1、赵伟明舟山市工商局人教处处长2、邹晓民舟山市工商局企业注册处处长3、金芳舟山市定海区消保委秘书长兼舟山市工商局定海分局消保科副科长4、李刚舟山市工商局普陀分局经检大队队长5、陈晖舟山市工商局新城分局副局长6、叶爱舟山市工商局普陀山分局局长省局机关1、金翔省工商局办公室主任科员2、郭锦荣省工商局人事处主任科员3、赵成才省工商局个体私营经济管理局主任科员。

台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心2012年8月份情况分析2012年8月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话84件：其中举报案件22件，申诉案件36件，咨询26件。

（见图表1、图表2）八月终止调解不予支持2.8%成功调解86.1%成功调解不予支持终止调解撤诉八月咨询31.0%申诉42.9%举报申诉咨询一、八月份各项指标分析与2012.7月份相比，举报案件22件，与上月相同；申诉案件36件，比上月减少了20件，减幅为35.71%；咨询数量是26件，与上月相同。

二、八月份各项申诉案件分类1、按申诉案件调处情况划分。

在本月的36件消费申诉案件中，成功调解31件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）770486元；不予支持的申诉1件；终止调解的2件；消费者撤回申诉的2件。

（见图表3，全年比率详见申诉案件处理情况一览表）在消费纠纷处理成功率上（含调解成功、申诉人撤回申诉和不予受理），1～8月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心的这一比率达95.68％。

比率申诉案件处理情况一览表调解成功89.282.690.3终止调解0 6.5 3.98.9 2.4 1.8 5.6撤回申诉 2.710.9 1.9 2.47.2 5.6不予支持8.13.94.44.78.92.7一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月月月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月手机等通讯器材卷烟服装洗染服务汽车鞋餐饮服务理发及美容化妆服务计算机及配套设备照相机及其制品热水器饮料自行车旅馆服务空调机建材摩托车电视机家俱交通运输服务重要食品药品申诉统计图123451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份件数烟酒饮料食用油脂（粮食等）肉(禽蛋)类、水产及其制品烹调佐料保健用品人用药品兽药医疗器械其他3、食品药品安全风险提示：今年8月，中心共受理各类食品申诉3件，分别是：酸奶1件、烟1件、餐饮1件。

台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心2012年5月份情况分析2012年5月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心共接到举报、申诉案件及咨询电话106件：其中举报案件26件，申诉案件45件，咨询35件。

（见图表1、图表2）五月75.6%五月咨询33.0%申诉42.5%举报申诉咨询一、五月份各项指标分析与2012.4月份相比，举报案件26件，增加了3件，增幅为13.04%；申诉案件45件，比上月减少了7件，减幅为13.46%；咨询数量是35件，比上月的30件增加了5件，增幅16.67%。

二、五月份各项申诉案件分类1、按申诉案件调处情况划分。

在本月的45件消费申诉案件中，成功调解34件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）59550元；不予支持的申诉2件；终止调解的4件；消费者撤回申诉的5件。

（见图表3，全年比率详见申诉案件处理情况一览表）在消费纠纷处理成功率上（含调解成功、申诉人撤回申诉和不予受理），比率申诉案件处理情况一览表调解成功89.282.690.3终止调解0 6.5 3.98.9撤回申诉 2.710.9 1.9不予支持8.13.94.4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月月月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月手机等通讯器材卷烟服装洗染服务汽车鞋餐饮服务理发及美容化妆服务计算机及配套设备照相机及其制品1～5月份，台州市路桥“12315”举报申诉指挥中心的这一比率达95.05％。

重要食品药品申诉统计图123451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份件数烟酒饮料食用油脂（粮食等）肉(禽蛋)类、水产及其制品烹调佐料保健用品人用药品兽药医疗器械3、食品药品安全风险提示：今年5月，中心共受理各类食品申诉4件，分别是：烟2件、水果1件、巧克力1件。

三、究竟是治病的良药还是保健食品？近日，路桥工商12315投诉举报中心接到数起关于“汉方通脉”产品的投诉。

全州县12315消费者申诉举报指挥中心工作制度
一、值班人员必须着装整齐，讲究仪表，文明办公，接待申诉举报时使用文明规范语言；
二、值班人员接受申诉举报时必须如实详细记录、登记，及时作出处理；
三、对举报案情严重、复杂的大案要案，必须及时请示、汇报；
四、遵纪守法，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，以理服人，依法执法；
五、值班人员必须尽心尽责，不准拖拉推诿、玩忽职守；涉及本人的直接关系的举报、申诉应主动请求回避；
六、做好保密工作，不准为经济违法单位或个人出谋划策，通风报信，开脱责任，包庇、怂恿经济违法分子；
七、服从命令，听从指挥，认真完成领导交办的各项任务。

台州市路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室文件路知保办〔2017〕1号关于印发《路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉处理制度》和《路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作重大案件督办制度》的通知区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组各成员单位：为进一步加强我市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，明确举报投诉处理规则和重大案件办理机制，现将《路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉处理制度》和《路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作重大案件督办制度》印发给你们，请贯彻执行。

台州市路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室2017年11月21日路桥区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉处理制度为加强全市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉（简称举报投诉）工作，加大对侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为的查处力度，保障举报投诉工作有序开展，特制定本制度。

一、本制度所称的举报投诉，是指自然人、法人或者其他组织采用电话、信件、互联网、传真、手机短信等形式，向有关单位反映在知识产权、商品领域研制、生产、流通、使用环节侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的违法行为。

二、区制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室负责指导协调市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉处置工作。

三、依托区统一政务咨询投诉举报平台，会同各成员单位等部门的投诉举报渠道，组成区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉受理网络，共同负责区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作举报投诉的受理工作。

四、举报投诉处理工作坚持属地管理、统一领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。

五、举报投诉处理机构履行以下主要职责：（一）受理举报投诉；（二）负责上报、督办、交办和移送举报投诉；（三）负责跟踪、督促、审查重要举报投诉办理情况；（四）负责协调重要举报投诉办理工作并反馈办理结果；（五）开展举报投诉信息的汇总、处理、分析、通报和回访。

台州市路桥“”举报申诉中心年月份情况分析年月份，台州市路桥“”举报申诉中心共接到举报、申诉案件及咨询电话件：其中举报案件件，申诉案件件，咨询件。

（见图表、图表）一、五月份各项指标分析与月份相比，本月举报案件的数量锐减了件，下降了；申诉案件减少了件，降幅达；咨询数量又略微增加，达到件，较之上月上升了。

二、五月份各项申诉案件分类、按申诉案件调处情况划分。

在本月的件消费申诉案件中，成功调解件，通过调解，为申诉人挽回损失（包括退款或赔偿）万元；不予支持的申诉件；调解不成的件；消费者撤回申诉的件。

（见图表）、按受理的商品、服务消费申诉划分。

居于前三位的分别是：餐饮服务申诉件，占本月申诉总量的，遏止并取代了手机商品自去年月份以来连续“独占鳌头”的地位；其次是服装类商品申诉件，占的比例；再次是手机等通讯器材类商品申诉件，占。

五月撤诉调解不成8%调解成功五月举报案件28%64%三、对夏季饮料商品申诉的分析入夏了，饮料也进入热销的旺季，申诉接踵而至在所难免。

在受理并处理饮料商品申诉过程中，我们发现，瓶装饮料等包装食品开封后一旦发现存在质量问题，消费者很难向厂商讨回公道。

主要表现在：（一）消费者处境尴尬面对带有质量疑问的瓶装饮料，消费者经常处于“喝了说不清”或者是“没喝不用赔”的尴尬境地。

往往，消费者在街头少量购买瓶装饮料时没有索票意识。

可是一旦打开瓶装饮料，喝了以后发现有质量问题，这时再想与经销商或厂商交涉，消费者将很难举证。

即便有关部门鉴定了饮料的质量问题，由于消费者没票据，销售商会拒绝承认是其销售的产品。

对于已经开封的瓶装饮料出现的质量问题，消费者通常无法提供足够的证据，生产厂家会以开封的瓶装饮料是否符合保存条件、已经开封了多长时间等等为借口将责任推得一干二净，其结局就是消费者只能不了了之。

对于那些没有开封的瓶装饮料，如果细心的消费者购买后发现存在质量问题，由于消费者没有食用，对消费者身体健康也没有造成损害的事实，按照现行法律原则规定，厂商也不用承担什么赔偿责任，通常给消费者换一瓶饮料（或者一箱甚至更多相同规格的饮料）即可解决问题。

台州市人民政府办公室关于印发台州市市场监督管理局主要职责内设机构和人员编制规定的通知文章属性•【制定机关】台州市人民政府•【公布日期】2014.10.15•【字号】台政办发〔2014〕144号•【施行日期】2014.10.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机构设置和编制管理正文台州市人民政府办公室关于印发台州市市场监督管理局主要职责内设机构和人员编制规定的通知台政办发〔2014〕144号各县（市、区）人民政府，市政府直属各单位：《台州市市场监督管理局主要职责、内设机构和人员编制规定》已经市政府批准，现予印发。

台州市人民政府办公室2014年10月15日台州市市场监督管理局主要职责、内设机构和人员编制规定根据《浙江省人民政府关于改革完善市县食品药品监管体制的意见》（浙政发〔2013〕54号）、《浙江省人民政府办公厅关于调整省级以下工商质监行政管理体制的通知》（浙政办发〔2013〕148号）精神，设立台州市市场监督管理局，挂台州市工商行政管理局、台州市食品药品监督管理局、台州市食品安全委员会办公室牌子。

市市场监督管理局是主管食品药品安全和工商行政管理工作的市政府工作部门。

一、职责调整（一）划入的职责。

1. 将原市食品药品监督管理局、市工商行政管理局职责进行整合，划入市市场监督管理局。

2. 将市食品安全委员会办公室承担的职责划入市市场监督管理局。

3. 将市质量技术监督局承担的生产加工环节食品安全监督管理职责划入市市场监督管理局。

（二）取消的职责。

取消已由国务院、省政府和市政府公布取消的行政审批事项和省政府、市政府规定应当交由县（市、区）政府主管部门具体实施的事项。

（三）加强的职责。

强化食品药品安全监管职责；强化食品安全制度建设和综合协调；加强食品药品安全教育，强化社会共治，推动建立健全市场诚信体系制度。

二、主要职责（一）贯彻执行关于工商行政管理、食品药品（含食品添加剂、保健食品、化妆品、医疗器械，下同）监督管理方面的法律、法规、规章和政策；拟订（或制定）并组织实施有关市场监管的规范性文件。

路桥工程公司举报投诉制度(一.. )举报制度1、举报范围：（1）受理对东宏公司及下属各项目部内违纪问题的举报；（2）受理对员工违纪，重点是各级管理者违纪问题的举报。

2、举报方式：（1）举报人可以采用电话、信函、电子邮件、当面举报等方式，也可以委托他人举报。

（2）举报人应当尽可能地据实告知被举报人的姓名、违法违纪事实的具体情节和证据。

（3）原则上受理实名举报。

（4）对借举报故意捏造事实，诬告、陷害、诽谤他人名誉的或者以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。

由于对事实了解不全面而发生误告、错告等检举失实的，不适用前款规定。

3、举报处理：（1）对举报问题按程序报批；（2）经初步调查，如有违纪问题，向公司提出处理意见；（3）经调查，确有违法行为的，报批立案，与司法机关联合进行处理；（4）对不属于举报处理的问题，告知举报人向有关部门反映，并做好解释工作。

4、保护与奖励：（1）对举报人的姓名、工作单位、家庭地址等有关情况及举报内容必须严格保密，举报材料列入密件管理；（2）调查问题时，应在严格做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行；（3）任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人的举报和打击举报人；（4）打击报复举报者的，一经查实，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关依法处理；（5）举报事项经查证属实，使违法违纪者受到应有处理，并为公司挽回或减少损失的，对举报人给予不同比例的重奖。

5、本条例由公司办公室负责解释。

(二.. )投诉制度1、员工投诉渠道：（1）员工投诉他人，可向被投诉人的上一级主管投诉，超过时限未予答复，可向上逐级投诉。

（2）投诉中层（不含中层）以下员工时，投诉的终极部门为公司人资部。

（3）投诉中层（含中层）以上员工时，投诉的终极部门为：总经理。

（4）投诉部门经理时，可直接向总经理投诉。

2、答复和处理时限：（1）投诉到施工队长处----------------1天内给予答复；（2）投诉到部门经理处----------------1天内给予答复；（3）投诉到人资部-------------2天内给予答复；（4）投诉到总经理------3天内给予答复；（5）如遇特殊情况，需做大量调查、取证时，可延长7日，遇特殊情况报总经理批准。