论O2O社区服务所遇到的问题及解决方案

我国O2O模式存在问题与对策建议作者：王佳来源：《商》2016年第28期摘要：近些年来，互联网的快速发展令人们瞠目结舌，显而易见，其发展无疑是得益于高科技的进步。

互联网技术造就了信息化的新时代，特别是移动互联网电子信息技术的发展，移动客户端的广泛使用，更是加快了一种新的营销模式的脚步，即O2O电子商务模式，因而随之一大批O2O模式的企业应运而生。

本文先通过介绍O2O模式的特点以及发展现状，进而指出存在的问题，提出一些有利于其发展的对策与建议。

关键词：移动互联网；O2O电子商务模式；问题；对策一、020模式的简介与现状移动通信和互联网的完美结合打破了过去的传统思维，伴随着“互联网+”时代的到来，让我们不得不思考线下企业如何与网络结合的问题。

而O2O作为一种新的商业模式，与其说是给大多数企业带来新的商机，不如说是实体企业不得不迎合的一种电子商务模式。

说起O2O 模式实际上就是一种把虚拟与现实相结合，即把传统企业与互联网相结合，这种线下和线上的互动典型的例子就是现在各种火热的团购网站，像大众点评网，百度糯米等。

要注意的是这种O2O的商业模式必须依托于实体、线下，没有线下的配合谈不上是O2O模式，总之其目的是让消费者到线下现实中去消费。

六年前，O2O的概念引入中国，其中最有代表性和被大家熟知较早的是生活服务类的团购。

从近五年看，O2O的发展速度呈逐年增长的趋势，《2015餐饮O2O行业报告》数据表明，从一月到九月，短短八个月，同比增长11.7%，火热程度不容小视，而在接下来的若干年，O2O 模式运用得当会有一个令人称赞的明天，由此我们可以看出O2O的发展有很大的潜力，但是目前来看O2O模式还处于不成熟的阶段，其发展还不够完善，在其飞快发展的同时相应也出现了一系列问题。

二、O2O模式的优势分析（一）从消费者角度看首先是生活的便利和时间的节约，以往我们到一个人气爆满的餐馆用餐时，外卖订餐排队的等待、用餐结束后结账的等待都是时间的消耗，而O2O模式减轻了这个问题，我们可以在家提前网上订好餐，直接线上支付，可见是十分便利的。

中国O2O发展面临的问题与解决方案0 引言1998 年 3 月 6 日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网+上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。

之后在我国掀起一股电子商务热潮。

截至 2012年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到 6.1%。

截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，使用网络购物的网民比例增加到 42.9%。

由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。

随着 Internet 的不断发展，在传统 B2B、B2C、C2C 商业模式的基础上，电子商务发展成 O2O 商业模式。

目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。

据艾媒咨询（iiMedia Research）的研究数据显示，2011年中国 O2O 市场规模为 562.3 亿元，2012 年达到986.8亿元，增长率为75.5%。

到2015 年，中国O2O 将达到4188.5 亿元的市场规模。

1 O2O 模式的涵义O2O 模式，即 Online To Offline，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。

通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。

电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O 模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。

O2O 模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大大地扩展了电子商务的业务范围。

O2O 这一概念最早于 2010 年 8 月由 Alex Rampell 提出，但这种电子商务模式早已存在。

被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款“真实签到+积分奖励”O2O 电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。

1. 介绍大众点评是我国最大的本地生活服务评台，致力于帮助用户发现最好的生活服务。

o2o模式是“线上到线下”的商业模式，对于大众点评而言，o2o模式的发展至关重要。

然而，随着市场竞争的日益激烈，大众点评在促进o2o模式发展方面面临着一些挑战。

本文将提出一些对策建议，旨在促进大众点评o2o模式的发展。

2. 当前问题分析目前，大众点评在o2o模式发展中存在的问题主要有：市场竞争日益激烈，用户需求日益多样化，评台服务质量参差不齐等。

在竞争激烈的市场环境下，大众点评需要寻找新的增长点，吸引更多的用户和商家，提升服务质量，满足用户多样化的需求。

3. 解决对策建议针对当前问题，笔者提出以下对策建议，旨在促进大众点评o2o模式的发展：（1）拓展用户需求：大众点评可以通过数据分析等手段，深入挖掘用户需求，推出更多符合用户口味的生活服务，满足用户多样化的需求。

（2）提升评台服务质量：大众点评可以加强对商家的审核和监管，提升评台服务质量，保障用户权益，树立良好的品牌形象。

（3）加大营销力度：大众点评可以加大对o2o模式的推广力度，吸引更多商家入驻，提升评台知名度和影响力。

（4）增加用户粘性：大众点评可以通过活动、福利等方式，增加用户粘性，提升用户活跃度和忠诚度。

（5）创新技术应用：大众点评可以加强技术研发，提升评台的智能化程度，为用户提供更便捷、高效的生活服务体验。

4. 个人观点和理解笔者认为，大众点评作为国内领先的本地生活服务评台，应该加强和改善o2o模式，以适应市场的变化和挑战。

只有不断创新和提升，大众点评才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文提出的对策建议仅供参考，希望能够为大众点评o2o模式的发展提供一些思路和帮助。

5. 总结与回顾通过对大众点评o2o模式发展的对策建议的探讨，我们可以看到，针对当前面临的问题，笔者提出了拓展用户需求、提升评台服务质量、加大营销力度、增加用户粘性、创新技术应用等多方面的对策建议，旨在促进大众点评o2o模式的发展。

论O2O社区服务所遇到的问题及解决方案作者：韩丹王俊辉石泓谈贤臣来源：《卷宗》2015年第04期摘要：本文首先简单介绍了O2O的概念以及发展现状，并分析了将O2O运用于社区服务的可行性。

接着文章主要就“O2O为什么目前在社区服务中发展不起来”这一问题，从社区用户和O2O经营者两个角度深入分析原因，并提出对应的措施。

关键词：O2O；社区服务；社区基金项目：国家大学生创新创业计划训练（B类）项目“基于O2O模式的新型社区服务模式研究”（项目编号：220-20205130001）。

1.O2O简介O2O简单地讲就是“线上拉客，线下消费”它是线上渠道和线下渠道有效结合的一种形式。

O2O模式的核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息准确推送给消费者[1]。

O2O 依靠线上推广交易引擎带动线下交易，以加大商户的参与和用户的体验感，这种线上线下的融合产生的价值十分惊人[2]。

B2C和B2B模式固然有很多优点，但是缺点也非常明显，就是虚拟购物难以给顾客现场购买东西的身临其境的感觉。

而O2O与B2C、B2B的区别就在于：O2O平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就将线上的价格优势与线下的服务优势集于一身，可为用户带来更加完善的消费体验。

2.O2O运用于社区的可行性分析借助O2O的商业运行模式，实现线上下单支付线下享受服务，能够为社区居民提供一种更加便利快捷高效的社区服务。

对于社区居民月网购消费情况，我们的调研结果如图1和图2。

从图1和图2中可以看出，年轻人花在网购上的钱更多，年龄段在21到30岁之间的人有将近百分之八十的人每月的网购消费在400以上。

对于年龄段在31岁到50岁的人来说每月网购在200元以上的人也占据了60%。

社区居民们愿意拿出足够的钱进行网购，O2O作为一种电子商务运作模式，只要能吸引社区居民在O2O网站上消费，O2O 就不会面临没有客源的问题。

密级公开学号110135毕业设计（论文）大兴区“本地生活服务”020 市场中存在的问题及对策分析院（系、部）：经济管理学院姓名：郑伟佳年级：2011级专业：市场营销指导教师：索晨霞教师职称：副教授2015年5 月28 日·北京北京石油化工学院学位论文电子版授权使用协议论文《大兴区“本地生活服务”O2O市场中存在的问题及对策分析》系本人在北京石油化工学院学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩。

本人作品的唯一作者，即著作权人。

现本人同意将本作品收录于“北京石油化工学院学位论文全文数据库”。

本人承诺：已提交的学位论文电子版与印刷版论文的内容一致，如因不同而引起学术声誉上的损失由本人自负。

本人完全同意本作品在校园网上提供论文目录检索、文摘浏览以及全文部分浏览服务。

公开级学位论文全文电子版允许读者在校园网上浏览并下载全文。

注：本协议书对于“非公开学位论文”在保密期限过后同样适用。

院系名称：经济管理学院作者签名：郑伟佳学号：5120110135北京石油化工学院毕业设计（论文）任务书学院（系）经济管理学院专业市场营销班级营销111班学生姓名郑伟佳指导教师/职称索晨霞/副教授1.毕业设计（论文）题目：大兴区“本地生活服务”O2O市场中存在的问题及对策分析2.任务起止日期： 2015年 2 月15 日至 2015年 6 月2 日3.毕业设计（论文）的主要内容与要求（含课题简介、任务与要求、预期培养目标、原始数据及应提交的成果）（1）课题简介：尽管本地电影及演出票务更早就实现了在线预定和购买，但中国本地生活服务O2O市场是在2010年后伴随团购在中国的走热而逐渐兴起的，团购第一次大规模的教育了线下的本地生活服务商户，推动中国本地生活服务O2O市场的快速发展。

2011年到2012年，中国本地生活服务O2O市场的广阔前景更加为各方所看好，生活服务O2O领域也被普遍认为是下一个亿万元级别规模的市场。

从行业发展的大背景看，一系列因素促使中国本地生活服务O2O市场的兴起。

《M公司农业O2O运营中的问题与对策研究》篇一一、引言随着互联网技术的快速发展，农业O2O（Online to Offline）模式逐渐成为农业产业升级的重要方向。

M公司作为农业领域的领军企业，积极布局O2O运营模式，旨在通过线上平台与线下实体相结合的方式，提升农业产业链的效率和用户体验。

然而，在运营过程中，M公司也面临着一系列问题。

本文将对M公司农业O2O运营中的问题进行分析，并提出相应的对策。

二、M公司农业O2O运营中的问题1. 线上平台用户体验不佳M公司线上平台存在操作繁琐、界面不友好等问题，导致用户在使用过程中体验不佳，进而影响用户黏性和平台活跃度。

2. 线下实体店运营效率低下部分线下实体店存在管理不规范、服务水平不高、供应链不顺畅等问题，导致运营效率低下，无法满足用户需求。

3. 农产品质量与安全问题农产品质量与安全是用户关心的重点问题。

然而，M公司在农产品采购、检测、追溯等方面存在不足，导致用户对产品质量产生质疑。

4. 竞争激烈，市场拓展困难农业O2O市场竞争激烈，M公司在市场推广、品牌建设等方面面临较大压力，导致市场拓展困难。

三、对策研究1. 优化线上平台用户体验针对线上平台用户体验不佳的问题，M公司应简化操作流程、优化界面设计，提高平台的易用性和友好性。

同时，加强平台功能开发，提供更多便捷的服务，如在线咨询、预约服务、智能推荐等。

2. 提高线下实体店运营效率M公司应加强线下实体店的管理和培训，提高服务水平。

同时，优化供应链管理，确保农产品供应的稳定性和及时性。

此外，引入先进的管理系统和设备，提高运营效率。

3. 加强农产品质量与安全管理M公司应建立完善的农产品采购、检测、追溯体系，确保农产品质量与安全。

加强与供应商的合作，提高农产品质量标准。

同时，建立用户反馈机制，及时处理用户投诉和建议，提高用户满意度。

4. 强化市场推广和品牌建设M公司应加大市场推广力度，通过线上线下相结合的方式，提高品牌知名度和美誉度。

浅析电子商务O2O模式发展问题及对策O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。

这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。

在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。

O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。

这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。

在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。

任何事物都有其生命周期，需要我们去研究O2O的模式在发展过程中遇到的问题并提出对策，才能更好地发展好、利用好O2O模式。

1、O2O的内涵1.1 O2O的定义O2O的概念最早由TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。

他在分析Groupon、OpenTable、和SpaFinder公司时，发现了他们之间的共同点：它们促进了线上―线下商务的发展。

然后Alex Rampel定义将该模式定义为“线上―线下”商务(Online to Offline)，即O2O。

O2O的概念非常广泛，还未形成统一的定义，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

如今普遍被接受的定义为一种将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，即用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的消费模式[1]。

卖方在互联网上发布自己实体店中的产品或服务的信息进行营销，消费者在网上完成支付后去实体店享受产品和服务。

但是这样只进行了一次O2O的过程，并未将消费者此次的消费体验反馈给卖方，这样和传统的营销一样不能有效收集顾客反馈的信息，因此，真正有效的O2O过程是带有反馈机制的形成闭环的从线上到线下在从线下到线上的过程(Online to Offline to Online)。

O2O生活服务平台功能完善改进方案第一章：概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 目标与意义 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 行业现状分析 (4)2.1.1 市场规模及增长趋势 (4)2.1.2 市场细分领域 (4)2.1.3 政策环境 (4)2.2 用户需求调研 (4)2.2.1 用户画像 (4)2.2.2 用户需求分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 市场主要竞争对手 (5)2.3.2 竞争对手优势与劣势 (5)2.3.3 竞争对手战略动态 (5)第三章：平台架构优化 (5)3.1 技术框架升级 (5)3.1.1 概述 (5)3.1.2 后端技术框架升级 (6)3.1.3 前端技术框架升级 (6)3.1.4 数据库技术框架升级 (6)3.1.5 服务端渲染技术升级 (6)3.2 服务端功能优化 (6)3.2.1 概述 (6)3.2.2 代码优化 (6)3.2.3 数据库优化 (7)3.2.4 资源优化 (7)3.3 客户端体验提升 (7)3.3.1 概述 (7)3.3.2 界面设计优化 (7)3.3.3 交互体验优化 (7)3.3.4 功能优化 (7)第四章：用户注册与认证 (7)4.1 用户注册流程优化 (8)4.1.1 流程简化 (8)4.1.2 引导优化 (8)4.1.3 验证码优化 (8)4.2 实名认证机制完善 (8)4.2.1 实名认证流程优化 (8)4.2.2 实名认证信息保护 (8)4.2.3 实名认证结果反馈 (8)4.3.1 隐私政策完善 (8)4.3.2 数据加密存储 (9)4.3.3 用户隐私设置 (9)第五章：商品与服务展示 (9)5.1 商品分类与搜索优化 (9)5.1.1 商品分类体系优化 (9)5.1.2 搜索功能优化 (9)5.2 服务商信息完善 (9)5.2.1 服务商信息审核 (9)5.2.2 服务商信息展示优化 (10)5.3 用户评价体系建立 (10)5.3.1 评价体系设计 (10)5.3.2 评价数据应用 (10)第六章：支付与结算 (10)6.1 支付渠道拓展 (10)6.2 结算流程优化 (11)6.3 财务风险控制 (11)第七章：物流配送 (12)7.1 物流合作伙伴筛选 (12)7.1.1 筛选标准 (12)7.1.2 筛选流程 (12)7.2 配送时效提升 (12)7.2.1 优化配送路线 (12)7.2.2 提高配送效率 (13)7.2.3 加强库存管理 (13)7.3 物流跟踪与售后服务 (13)7.3.1 物流跟踪 (13)7.3.2 售后服务 (13)第八章：用户互动与社区 (13)8.1 用户互动功能完善 (13)8.1.1 互动形式多样化 (13)8.1.2 互动内容个性化 (14)8.1.3 互动激励机制 (14)8.2 社区建设与管理 (14)8.2.1 社区分类与定位 (14)8.2.2 社区运营与维护 (14)8.2.3 社区安全与秩序 (14)8.3 用户反馈与投诉处理 (14)8.3.1 反馈与投诉渠道 (14)8.3.2 反馈与投诉处理流程 (14)8.3.3 用户满意度提升 (15)第九章：营销推广与数据分析 (15)9.1 营销活动策划 (15)9.1.2 营销活动实施 (15)9.2 数据分析与挖掘 (15)9.2.1 数据来源与采集 (15)9.2.2 数据分析方法 (16)9.3 用户画像与个性化推荐 (16)9.3.1 用户画像构建 (16)9.3.2 个性化推荐策略 (16)第十章：安全与合规 (16)10.1 数据安全与隐私保护 (16)10.2 法律法规遵守 (17)10.3 用户权益保障 (17)第一章：概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，O2O（Online to Offline）生活服务平台已成为现代城市居民日常生活中不可或缺的一部分。

浅析电子商务O2O模式发展问题及对策摘要：随着互联网技术的不断发展，电子商务O2O模式逐渐成为各行各业的发展趋势。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。

本文从用户体验、供应链管理、成本控制和社会治理等四个方面分析了电子商务O2O模式的发展问题，并提出了相应的对策，以期为电子商务O2O模式的持续稳定发展提供参考。

关键词：电子商务；O2O模式；用户体验；供应链管理；成本控制；社会治理正文：一、引言随着移动互联网的普及和人们生活方式的改变，电子商务O2O模式成为了各行各业的发展趋势。

电子商务O2O模式将传统商业活动与互联网技术相结合，使得消费者可以通过网络购物并享受到线下服务，同时也为线下实体店提供了更多的销售渠道和品牌曝光机会。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。

二、电子商务O2O模式发展的问题1.用户体验问题在电子商务O2O模式中，消费者在网上下单后需要到线下实体店消费或体验服务，因此，优质的用户体验成为了保证O2O模式持续发展的关键之一。

然而，目前一些实体店的服务水平还不够高，面对来自网上的消费者时存在服务质量低下、接待不周等情况，这会影响到消费者的购物体验和评价，从而可能导致O2O模式的用户流失甚至关闭。

2.供应链管理问题电子商务O2O模式要求线下实体店能够及时、准确地处理线上订单，并提供品质卓越的服务，而这需要完善的供应链管理。

然而，当前仍有很多实体店缺乏足够的供应链管理经验和技术支持，导致订单处理时间长、供应链管理不规范等问题，这会影响到消费者的购物心理和行为，降低其对线上购物的信心和满意度。

3.成本控制问题由于电子商务O2O模式的特殊性，使得线下实体店的成本相对较高，同时强制它们要在产品与服务质量上做到更高的标准，这会导致传统销售模式所不具备的双重捆绑成本。

这也就意味着即使实体店在线上平台上销售的产品价格要略高于其他平台，从而影响到他们与其他在线销售平台的市场竞争力和绩效。