平衡计分卡的战略实践

平衡计分卡实践在企业管理中，平衡计分卡是一种被广泛应用的管理工具。

它可以帮助企业建立和实施有效的战略，并通过制定合适的指标对战略进行跟踪与评估。

本文将探讨平衡计分卡的实践应用，以及其在不同部门中的具体案例。

一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。

它将企业的目标与战略分解为四个不同的视角，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以综合评估企业的绩效。

财务视角关注的是企业的财务指标，如利润、资产回报率和市场价值等，以实现企业的可持续盈利能力。

客户视角关注的是客户满意度和忠诚度等关键指标，以保持和提高市场份额和客户价值。

内部业务流程视角关注的是企业内部的流程和效率，如研发、生产和供应链等，以提高产品和服务的质量和效率。

学习与成长视角关注的是企业的人力资源和组织能力发展，包括员工培训、创新能力和组织文化等，以促进企业的持续学习和发展。

二、平衡计分卡的实际应用2.1 财务视角的实践案例在财务视角方面，一家制造业企业将利润率、成本控制和现金流量等指标作为关键绩效指标。

通过设立目标和制定相应的激励机制，企业能够及时掌握企业的财务状况，并采取相应的措施来提高企业的盈利能力和资金运作能力。

2.2 客户视角的实践案例一家零售企业将客户满意度和忠诚度设定为关键指标。

通过定期进行客户调研和反馈，企业能够及时了解客户的需求和偏好，并根据反馈结果优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

2.3 内部业务流程视角的实践案例一家服务业企业将业务流程的效率和质量作为关键指标。

通过流程再造和优化，企业能够提高工作效率，减少资源浪费，提高产品和服务的质量和交付速度，从而提升企业的竞争力。

2.4 学习与成长视角的实践案例一家技术公司将员工培训和知识管理设定为关键指标。

通过提供培训和学习机会，企业能够不断提升员工的能力和专业知识，并建立起一个良好的学习和创新氛围，从而推动企业的持续学习和发展。

基于平衡计分卡的企业战略绩效评价平衡计分卡通过制定目标、指标和具体措施，对企业的战略绩效进行评价和指导，帮助企业管理者更好地制定战略、推动执行战略、监督战略的执行情况并及时调整，从而提高企业整体绩效。

本文将从平衡计分卡的理论基础、构成要素以及企业实践应用等方面，分析基于平衡计分卡的企业战略绩效评价，并探讨其在实际运用中的意义和挑战。

一、平衡计分卡的理论基础平衡计分卡是建立在企业战略管理的理论基础之上的，其核心理念是将企业的战略目标与绩效评价结合起来，以实现企业长远发展的战略目标。

平衡计分卡从四个维度对企业的绩效进行评价，包括财务绩效、顾客绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。

这四个维度相互关联、相互影响，共同构成了企业战略执行和绩效评价的全面视角。

1. 财务绩效财务绩效是企业最直接、最直观的绩效指标之一。

它主要关注企业的盈利情况、资产使用效率和现金流等方面的指标。

财务绩效的好坏直接反映了企业的盈利能力和偿债能力，是企业长期发展的重要保障。

企业在制定战略目标时，必须考虑到财务绩效的要求，并在实施过程中制定相关的措施和指标予以监控。

2. 顾客绩效顾客绩效主要关注企业产品和服务的质量、顾客满意度以及市场份额等方面的指标。

顾客是企业的生命线，顾客满意度和忠诚度对企业长期发展至关重要。

企业在制定战略目标时，必须充分考虑到顾客的需求和期望，并以顾客为中心进行产品和服务的设计和提供。

3. 内部业务流程绩效内部业务流程绩效主要关注企业的生产和运营流程、成本效率、质量管理等方面的指标。

企业必须不断优化内部业务流程，提高效率和质量，以满足顾客的需求，降低成本，提高盈利能力。

4. 学习与成长绩效学习与成长绩效主要关注企业的员工培训、创新能力、组织文化等方面的指标。

企业的学习与成长能力是企业长期发展的动力源泉，只有不断培养员工的能力，鼓励创新和改进，提高组织文化水平，企业才能不断适应市场变化和创造持续的竞争优势。

二、平衡计分卡的构成要素平衡计分卡由四个维度构成，每个维度都包含了若干个关键绩效指标和相应的战略目标。

第11章平衡计分卡与业务流程【11.1 概述】本章指出了平衡计分卡与业务流程的联系。

流程至关重要，是执行战略的根本途径。

本章简要阐述了9个常见的流程问题，以及5个不同但可交互使用的流程改进方法；介绍了改进和重新设计流程的核心工具；列举了流程评估的5个关键领域；阐明了营造有益于创新的环境的重要性；最后指出如何运用平衡计分卡来推动“注重改进”的文化建立。

【11.2 业务流程的重要性】平衡计分卡4个角度中的每一个都像是一架独特的高倍望远镜，透过镜头，我们可以审视公司的各个方面。

投资者、股东和相关利益者往往透过财务业绩来看待公司的成功与否，这已被证实是一种短视的行为，会影响公司的长期成功。

因为过分注重短期财务业绩，许多公司不愿进行长期投资以改善业绩。

当然，财务业绩是最终的目标，它决定了公司能否在瞬息万变的动态环境中生存和繁荣。

然而，要达到这样的目标，必须从短期和长期的角度来看待公司的发展。

平衡计分卡就是构建一种获取平衡的有效工具，实现公司的全面成功。

任何一位经理人，只要花一点时间来阅读商业类的报纸杂志，就会发现客户角度在国际上正显得日益重要。

识别目标市场，了解市场需求，以现有或未来产品满足市场需求——这些都是基本的商业问题。

平衡计分卡提供了发现并解决这些基本问题的框架。

获得客户、扩大客户群和保留客户需要企业流程的有效运作作为基本条件。

内部流程对企业来说，是提高业绩的最有力的驱动因素。

战略通过业务流程得到实施；客户需求通过业务流程得到满足。

业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。

11.2.1 流程的定义是什么中国质量控制协会的名誉顾问詹姆斯？哈林顿把流程定义为“获取输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或一组活动”。

1他把生产流程和业务流程区分开来，定义业务流程是“支持生产流程、并包含一组逻辑关联的任务，运用组织资源辅助实现组织目标的所有服务（和其他）流程”。

2每个流程包括5个关键要素：供应商、输入、工作流、输出和客户。

平衡计分卡的战略实践作者：杨薇薇来源：《现代企业文化·理论版》2009年第15期摘要:文章从平衡计分卡的指标和流程两个角度入手,通过反映平衡计分卡与人力资源系统的结合,将各个人力资源管理工作中的平衡计分卡体系整体、直观地呈现出来,使之具有一定可操作性。

关键词:平衡计分卡;人力资源系统 ;绩效考核中图分类号:F830 文献标识码:A文章编号:1674-1145(2009)23-0086-02平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。

自从1992年美国哈佛大学教授Robert S.Kaplan和复兴方案公司总裁David P.Norton开发出了平衡计分卡以来,这一创新性的衡量方法已在全球的很多组织内得到成功应用——包括生产和服务型企业、民营和上市公司、营利和非营利组织。

但是这个在美国开发的系统是否适用于有着截然不同历史、文化、经济环境和组织环境的中国吗?一、平衡计分卡及包含要素和基本流程平衡计分卡最初只是作为一个绩效管理的工具,两位创始人经过不断探索,同时也有许多善于创新的公司将这个方法延伸至战略层面,终于,平衡计分卡成为了一个战略实施的工具,经过我国本地化后的平衡计分卡,已经是一个十分强大的建立更系统化更有效的工具,将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。

平衡计分卡包括以下6个基本要素:角度——每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。

目标——每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。

绩效指标——指标是衡量公司战略目标实现结果的定量的尺度。

目标值——目标值是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。

行动方案——一系列相关的任务或行动。

任务-执行战略行动方案过程中的特定行为。

平衡计分卡实例解析平衡计分卡是一种旨在帮助企业和组织实现战略目标的管理工具。

它通过分析企业的目标与行动，将战略目标转化为具体可衡量的管理指标，从而提高企业的管理效率和执行能力。

本文将通过实例解析的方式，介绍平衡计分卡的应用和实践。

一、什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种衡量企业绩效的管理工具。

它是通过将企业的战略目标转化为具体可衡量的管理指标，从而进行绩效评估，发现问题，提高管理效率和执行能力。

平衡计分卡提供了四个维度来衡量企业的绩效，分别是金融、客户、内部流程和学习与成长。

这四个维度相互独立、相互关联，构成了一个完整的指标体系。

它是一种基于长期战略目标的管理工具，与企业的核心价值观和使命息息相关。

二、金融绩效方面金融绩效是企业实现盈利、增长和维护财务健康的重要体现。

通过平衡计分卡，我们可以将金融绩效与企业的长期战略目标联系起来，制定具体的管理指标。

举例来说，某服装企业的战略目标是提高产品附加值，跨足高端市场。

根据平衡计分卡的金融绩效方面，可以通过以下指标来衡量：1.利润增长率：该指标可表示企业的盈利情况。

该企业希望在未来三年内将利润增长率提高到15%，从而支持企业的财务稳定和发展。

2.产品附加值：为了实现该企业的战略目标，必须提高产品附加值。

以产品销售价格为基础，加上品牌影响力因素等，最终达到产品附加值提高的目标。

3.市场份额：由于面临激烈的市场竞争，该企业需要提高市场份额。

定义区域市场份额和产品市场份额，通过强化品牌推广、加强与消费者沟通等方式来提高市场份额。

4.现金流量：企业需要保持良好的现金流量来支持业务发展。

可以通过让员工意识到现金流量的重要性并引导工作中注重节约开支等方式来促进现金流量水平的提高。

以上这些指标都是非常具体和可衡量的，可以帮助企业进行合理的管理和决策，进一步实现长期的战略目标。

三、客户绩效方面客户绩效是企业的核心，是企业生存和发展的重要保证。

平衡计分卡的客户绩效方面主要是通过客户的需要、期望和满意程度来衡量。

平衡计分卡设计思路和实施步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估和监控绩效。

它提供了一个综合的评估框架，使组织能够平衡不同方面的目标和指标，进而实现战略目标。

本文将深入探讨平衡计分卡的设计思路和实施步骤，以帮助你更好地理解和运用这一工具。

一、平衡计分卡的设计思路1. 定义战略目标：平衡计分卡的设计应始于明确的战略目标。

组织需要明确其长期战略方向，将其转化为可衡量的目标。

这些目标应涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的绩效评估。

2. 确定关键绩效指标：在每个维度中，需要选择关键绩效指标来衡量目标的达成程度。

这些指标应具备可衡量性、可追踪性和可操作性，并与战略目标之间具有明确的因果关系。

3. 建立目标和指标之间的关联：为了使平衡计分卡能够更好地反映战略目标之间的相互关系，需要建立目标和指标之间的逻辑关联。

这样可以确保在追求一个目标时，不会对其他目标造成负面影响，从而实现整体的平衡。

4. 设计绩效评估指标体系：平衡计分卡还需要建立一套绩效评估指标体系，用于定期跟踪和评估绩效。

这个体系包括数据收集、分析和报告等方面，以确保评估结果的准确性和及时性。

二、平衡计分卡的实施步骤1. 沟通与培训：在实施平衡计分卡之前，需要进行充分的沟通和培训工作。

组织成员应理解平衡计分卡的设计理念和目的，并掌握使用平衡计分卡的方法和技巧。

2. 收集数据和建立指标：在设计和实施阶段，需要收集相关数据，并根据设计思路建立绩效指标。

数据的收集和指标的建立应与组织的信息系统和运营实践相结合，以确保数据的可靠性和指标的有效性。

3. 制定绩效目标和行动计划：根据战略目标和所设定的指标，制定绩效目标和行动计划。

这些目标和计划应具体、可衡量和可操作，并与组织的战略方向相一致。

4. 实施和监控：将制定的绩效目标和行动计划付诸实施，并进行监控和调整。

实施过程中，要及时收集和分析相关数据，进行绩效评估，并采取必要的措施促进目标的实现。