信访信息员管理制度

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

信访服务工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围第五条信访服务工作主要包括以下内容：（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

关于进一步落实信访稳定工作责任制的意见为进一步加强对全镇信访工作的领导，促进信访稳定工作，明确各级各部门在信访工作中的责任，根据上级有关文件规定，结合全镇信访工作实际，经镇党委、政府研究，现就信访工作制度，制定如下意见：一、实行信访工作党政领导责任制镇党委书记、镇长、分管副书记、信访助理员和信访办主任、管区书记、主任为全镇信访工作主要负责人；村级信访工作主要负责人为联系村的科级干部、村党支部书记；镇分管领导、部门负责人实行“一岗双责”，对分管工作范围内的信访问题负总责。

镇信访办具体负责信访工作的调研督导协调工作。

二、实行信访工作组织网络建设规范制重点抓好“一员、一片、一平台、一中心”建设。

“一员”即各村支部书记为信访信息员，负责本村信访问题的排查和信息收集报送工作。

“一片”，即在管区建立信访办公室，由管区书记任主任，管区主任任副主任，各村支部书记为成员。

管区信访办公室负责做好本管区各村的矛盾排查及调处、整理、上报工作，及时协调化解有关矛盾问题，形成“信访稳定工作片”，实现矛盾调处化解工作向基层延伸。

“一平台”，即把镇信访办公室作为及时掌握基层稳定情况、妥善化解各类信访矛盾的社会平台，协调解决群众关心的热点、难点问题。

“一中心”，即镇成立矛盾纠纷调处协调指挥中心，及时把群众反映的矛盾纠纷和上访隐患分解到镇直有关部门、管区、村。

三、实行领导公开接访和定期下访长效制镇所有党政成员按照值班顺序，在指定接访地点实行公开接访，所分管相关部门负责人一同接访，群众信访涉及到谁的部门由谁出面答复释疑。

对群众反映的问题，按照归口办理、首问负责制的原则，实行接待办理制。

建立和完善领导下访制度。

镇各级各部门要根据分管工作，带着问题有重点深入基层，开展下访活动，帮助基层群众切实解决信访稳定的实际问题，实地了解情况，认真倾听群众呼声，及时协调化解出现的矛盾和问题。

四、实行信访工作目标管理制镇直各部门、管区、村对信访工作实行目标管理，力争做到“四无”，即无越级集体上访，无进京赴省到市重复上访，无信访老户，无丢丑滋事事件发生。

单位信访工作制度是指单位为了处理信访事项，维护社会稳定，保护信访人合法权益而制定的一系列规章制度。

本文将详细介绍单位信访工作制度的内容，包括信访登记、信访接待、信访办理、信访督办、信访回复等方面。

一、信访登记制度1. 信访登记是指对信访人的来信、来访进行编号、记录和归档的工作。

单位应当设立专门的信访登记簿，对信访人的姓名、性别、年龄、职业、单位或家庭住址、信访事项等进行详细记录。

2. 信访登记应当及时、准确、完整，不得遗漏或虚构。

单位应当指定专人负责信访登记工作，确保信访信息的真实性和完整性。

二、信访接待制度1. 信访接待是指单位对信访人来进行面对面沟通、咨询、投诉等活动时所进行的工作。

单位应当设立专门的信访接待场所，明确信访接待时间和人员。

2. 信访接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，能够耐心、细致、热情地解答信访人的问题，引导信访人通过合法途径维护自己的合法权益。

3. 信访接待人员应当做好信访接待记录，详细记录信访人的姓名、单位或家庭住址、来访时间、来访事项等内容。

三、信访办理制度1. 信访办理是指单位对信访事项进行调查、处理、答复的工作。

单位应当明确信访办理的程序、期限和责任部门。

2. 信访办理应当坚持实事求是、公开公正、及时高效的原则，严格按照法律法规和政策规定进行。

3. 信访办理结果应当及时向信访人反馈，对不属于单位职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关单位提出。

四、信访督办制度1. 信访督办是指对信访办理情况进行监督检查，确保信访事项得到妥善处理的工作。

单位应当设立信访督办机构，明确督办人员和职责。

2. 信访督办人员应当定期对信访办理情况进行检查，对办理进度缓慢、质量不高的信访事项进行催办、督办。

3. 信访督办结果应当及时向信访人和有关部门反馈，对办理不当的信访事项，应当督促责任部门进行纠正。

五、信访回复制度1. 信访回复是指对信访事项处理结果进行书面答复的工作。

单位应当明确信访回复的格式、内容、期限等要求。

信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。

承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。

第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。

妇女信访信息工作制度一、目的和意义为了保障妇女的合法权益，及时处理妇女信访问题，提高妇女信访工作的效率和质量，加强妇女信访信息工作制度化、规范化建设，制定本制度。

本制度旨在规范妇女信访信息的收集、整理、分析和利用，为决策提供科学依据，为妇女提供更加优质、高效的服务。

二、妇女信访信息的收集1. 设立专门的妇女信访信息收集渠道，包括热线电话、网上信访、来信来访等。

2. 妇女信访信息收集应涵盖妇女权益保障法规定的各项权益，包括就业、教育、健康、家庭、人身安全等方面。

3. 妇女信访信息收集应注重时效性，及时反映妇女群体的需求和问题。

4. 妇女信访信息收集应遵循保密原则，保护妇女个人隐私。

三、妇女信访信息的整理1. 对收集到的妇女信访信息进行分类整理，包括投诉、咨询、建议等。

2. 对妇女信访信息进行归档，便于查询和利用。

3. 定期对妇女信访信息进行分析，总结妇女权益保障工作的现状和问题，为政策制定提供依据。

四、妇女信访信息的利用1. 利用妇女信访信息为妇女提供个性化服务，解决实际问题。

2. 利用妇女信访信息开展妇女权益保障工作的宣传教育，提高妇女的法律意识。

3. 利用妇女信访信息为政府部门提供决策参考，完善相关政策法规。

4. 利用妇女信访信息推动妇女权益保障工作的深入开展，促进社会公平正义。

五、妇女信访信息工作的人员配备和培训1. 妇女信访信息工作应配备专职工作人员，负责信息的收集、整理、分析和利用。

2. 定期对妇女信访信息工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

3. 加强对妇女信访信息工作人员的职业道德教育，确保其严格遵守保密原则。

六、妇女信访信息工作的监督和评估1. 建立健全妇女信访信息工作的监督机制，确保信息工作的质量和效率。

2. 定期对妇女信访信息工作进行评估，发现问题及时整改。

3. 鼓励社会各界对妇女信访信息工作进行监督和评价，提出改进意见和建议。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

某局信访工作制度根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。

一、群众来信来访登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

（二）具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。

接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

三、来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

（三）领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预告处理结果时间。

四、来信来访承办、转办制度（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。

（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。

五、信访统计分类和档案治理制度（一）每月进行一次信访统计分类、整理归档，把握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。

（二）各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。

按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后，统一装订存档。

（三）信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一治理。

信访管理工作制度为了加强和改进新时期我市信访工作，切实维护人民群众的合法权益，推进实施全市社会稳定工程，推动我市经济社会跨越式发展，特制定本制度。

一、信访工作职责(一)党政领导信访工作职责。

信访工作是党委和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。

⑴各级党政一把手是本地区信访稳定工作的第一责任人，要定期听取信访工作汇报，统筹部署信访工作，认真研究解决重大信访问题。

⑵各级党政信访工作分管领导负分管责任，负责谋划、协调、组织开展信访工作，协调处理信访突出问题及群体性事件，帮助信访部门解决实际困难。

⑶其他党政领导“一岗双责”，负责分管战线信访工作的统筹部署，以及疑难重点信访问题的处理工作。

(二)信访部门工作职责。

市及县(市)区信访部门负责本级信访事项的受理、交办(转送)、督办和反馈(回复)工作。

⑴对信访案件合理性进行认定，确认信访人诉求是否合理合法，认定不了的要与相关部门沟通咨询并上报领导认定。

⑵对信访案件责任进行划分，做好处置分流。

⑶做好案件的备案和督办，向市四大班子及纪检、组织部门主要领导通报案件交办和督查督办情况，并认真履行“三项建议”权。

(三)信访工作职责主体划分。

坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的工作原则。

⑴属县(市)区的信访问题，由县(市)区独立负责处理并负责稳控，党政主要领导是第一责任人。

⑵属市直行政部门的信访问题，由主管部门负责处理并负责稳控，党政主要领导是第一责任人。

⑶属政法系统的信访问题，由市委政法部门负责牵头处理，公、检、法部门主要领导是第一责任人。

中央和省下交的涉法涉诉案件，由市委政法委分流处理。

⑷属地、属事交叉的信访问题，属事单位是处理问题的责任主体。

⑸属地、属事交叉的信访问题，属事单位是稳定的责任主体；属事单位是外省、市的，属地要承担起稳定责任；上访人已成为社会人的，属地要承担起稳控和化解责任。

⑹对部门解决不了的信访问题，要逐级上报，直至提交市委常委会；对一时解决不了的信访问题，要研究拿出解决问题的思路和步骤。

信访大队工作制度范本一、总则第一条为了加强信访大队的工作，维护正常的信访秩序，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条信访大队是负责接待和处理信访事项的专门机构，应当依法、公正、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真处理信访事项。

第三条信访大队工作应当坚持以下原则：（一）实事求是的原则，客观公正地调查、处理信访事项；（二）依法行政的原则，严格按照法律法规和政策规定办理信访事项；（三）公开透明的原则，信访事项的处理过程和结果应当公开透明；（四）为民服务的原则，真心实意为民解难、帮民解困。

二、组织机构第四条信访大队应当设立固定的办公场所，并配备必要的办公设备。

第五条信访大队应当设立信访接待室，方便信访人提出信访事项。

第六条信访大队应当设立信访办理室，负责对信访事项进行办理和协调。

第七条信访大队应当设立信访档案室，妥善保管信访档案资料。

三、工作职责第八条信访大队的主要职责如下：（一）接待信访人，认真听取信访人的诉求，耐心解答疑问；（二）对信访事项进行登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的诉求和理由等；（三）对信访事项进行分类，区分情况，及时分流到相关责任单位或者责任人；（四）对属于本大队职责范围内的信访事项，依法及时办理，并将办理结果告知信访人；（五）对不属于本大队职责范围内的信访事项，及时转送、交办给有关责任单位或者责任人，并告知信访人；（六）对重大、复杂、疑难的信访事项，组织相关部门进行联合办理；（七）定期对信访事项进行统计分析，提出改进工作的建议；（八）其他依法应当承担的职责。

四、工作程序第九条信访大队接收信访事项后，应当对信访事项进行登记，并立即进行审查，区分情况，予以处理：（一）对属于本大队职责范围内的信访事项，应当及时办理，并将办理结果告知信访人；（二）对不属于本大队职责范围内的信访事项，应当及时转送、交办给有关责任单位或者责任人，并告知信访人；（三）对重大、复杂、疑难的信访事项，应当组织相关部门进行联合办理；（四）对涉及多个部门或者地区之间的信访事项，应当进行协调，推动问题的解决；（五）对不属于本大队职责范围内，但信访人坚持向本大队提出的信访事项，应当耐心解释说明，引导信访人向有关责任单位或者责任人反映。

泽普乡领导干部信访接待日制度第一章总则第一条为加强对信访工作的领导，按照新时期信访工作的要求，根据《中国共产党党内监督条例（试行）》，《信访工作条例》，制定本制度。

第二条信访工作是党和政府贵执行党的群众路线，依靠群众维护党纪政纪，足进党风政建设的一项重要工作；是保障党内外群众充分行使民主权利，对党组织，党员特别是党政领导颁布进行监督重要渠道。

第三条信访坚持要坚持分级负责，归口办理，谁主管，谁负责，及时，就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

第四条信访接待工作人员要认真处理群众来信，接待来访，倾听人民群众的意见，建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。

第二章接待与处理第五条信访工作的范围：（一）对党员，党组织违反党章和其他党内法规，违法单个路线，方钅，政策和决议，利用权力私利和其他坏党风行为的检举，控告；（二）党员，党组织对所受党纪处分或纪检监督机关所作的其他处分不服的申诉；（三）对行政机关及其工作员的批评，建议和要求；（四）检举，揭发行经机关工作人员的违法是失职行为（五）控告侵害自己合法权益的行为以及其他信访事项。

（六）乡为领导信访接待日为每周三，向人民政府领导信访接待日每周五。

乡镇机制党委（工委）信访接待日为每周星期一上午。

被排名参加次日信访接待的乡领导应做好接访前的准备工作。

（七）参加乡委，乡人民政府每周信访接待的乡领导由乡信访局回乡为伴政府办负责通知，参加其基层信访接待日的党政领导由基层信访办协同党政办公室负责通知。

第八条乡领导及基层党政领导接到信访接待通知后，必须于次日上午按时参加信访接待日。

如有特殊情况，须征得乡委主要领导（基层经基层党委主要领导）同意后，调整其他领导参加信访接待工作。

第九条参加信访接待的乡领导及基层党政领导应专门建立一套群众来新来访及处理结果登记本（乡委办公室和政府办公室也分别登记备案，以更核对）要如实地填写上访者的姓名，性别，单位，身份，上访时间（包括受到上访者直接奇来的信或领导批转来的确信件时间及最终处理结果的确时间）及上访的主要内容和蔼处理结果。

信访工作制度文件一、总则第一条为了加强和改进信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是倾听群众呼声、了解群众意愿、解决群众问题的有效途径。

第三条信访工作应当坚持党的群众路线，充分发挥群众的主观能动性，切实维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

第四条各级党政机关、企事业单位、社会团体和全体党员干部都要重视信访工作，认真履行信访工作职责，确保信访工作落到实处。

二、信访人的权利和义务第五条信访人享有下列权利：（一）向党和政府反映问题，提出建议和意见；（二）要求对反映的问题进行调查和处理；（三）查阅、复制与自身信访事项有关的文件和资料；（四）要求对处理结果进行复查、复核；（五）获得法律、法规规定的其他权利。

第六条信访人应当履行下列义务：（一）如实反映问题，不得捏造、歪曲事实；（二）遵守信访秩序，服从工作人员的管理；（三）不得损害国家、集体和他人的合法权益；（四）法律、法规规定的其他义务。

三、信访工作机构及职责第七条各级党政机关、企事业单位、社会团体应当设立信访工作机构，明确专人负责信访工作。

第八条信访工作机构的主要职责：（一）受理、转送、督办信访事项；（二）协调、指导、督促相关部门处理信访问题；（三）分析、报告信访形势，提出改进工作的建议；（四）建立健全信访工作制度，规范信访工作程序；（五）指导、协调相关部门开展信访宣传教育工作；（六）完成上级交办的其他信访工作。

四、信访事项的受理和办理第九条信访工作机构对下列事项，应当予以受理：（一）对党的路线、方针、政策、决议和法律法规的建议和意见；（二）对党和国家领导人、企事业单位、社会团体及其工作人员的违法失职行为的投诉、举报；（三）对经济社会发展的建议和意见；（四）对民生、民生福祉、公共利益等方面的诉求；（五）对其他涉及群众利益的问题和建议。

第十条信访工作机构对受理的信访事项，应当及时进行审查，并根据下列情况分别处理：（一）对本规定第九条第（一）项、第（二）项事项，予以受理，并按照分级负责、归口管理的原则，转送、督办相关部门处理；（二）对本规定第九条第（三）项、第（四）项、第（五）项事项，予以受理，并转送相关部门处理；（三）对不属于本规定第九条所列事项的，不予受理，并告知信访人向有关机关、单位提出。

街道信访工作制度范文街道党工委、办事处或信访工作领导小组至少每极度____次分析信访形势，听取信访工作汇报，研究处理重大、疑难信访问题。

2信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。

街道要以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和社区干部、包社区的街道干部，至少每月____次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报街道领导和区信访工作部门。

重要、紧急信访问题做到随排随报，直报区委、区政府。

3、党政领导接待日制度。

党政领导接待日原则上不少于每月____次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。

党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。

各社区要健全信访接待室，积极实施社区负责人接待日制度。

4、信访事项领导包案制度。

党政班子成员为重要信访包案领导。

包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。

包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。

对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。

5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。

要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。

对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。

对信访问题突出的社区、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。

对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。

6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。

对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市、区级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。

7、应急处置预案制度。

对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。

尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。

本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。

请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。

一、来信来访工作原则1. 公开透明。

来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。

我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。

2. 依法依规。

来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。

3. 归口管理。

来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。

4. 注重实效。

来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。

二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。

负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。

2. 来访接待人员。

负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。

3. 相关部门。

根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。

4. 领导。

负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。

三、来信来访工作程序1. 来访登记。

来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。

2. 来访事项受理。

来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。

3. 来访事项处理。

相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。

4. 来访事项回复。

相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。

5. 来访事项跟踪。

来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。

四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。

来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

2. 诚实守信。

来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。

信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。

第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。

第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。

第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。

第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。

第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。

第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。

第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。

二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。

第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。

第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。

煤矿信访信息员工作责任状为了加强煤矿信访工作，维护煤矿的正常生产秩序和社会稳定，充分发挥信访信息员在收集、传递、处理信访信息方面的重要作用，特制定本工作责任状。

一、工作目标1、及时、准确地收集和传递各类信访信息，确保信息渠道畅通无阻。

2、积极协助处理信访问题，将矛盾化解在萌芽状态，减少越级上访和集体上访事件的发生。

3、提高煤矿员工对信访工作的满意度，促进煤矿和谐稳定发展。

二、工作职责1、信息收集（1）密切关注煤矿员工的思想动态和情绪变化，及时发现可能引发信访问题的不稳定因素。

（2）主动倾听员工的意见和诉求，收集涉及煤矿安全生产、劳动权益、福利待遇、工作环境等方面的信访信息。

（3）对收集到的信息进行初步筛选和分类，确保信息的真实性和可靠性。

2、信息传递（1）按照规定的程序和渠道，及时将收集到的信访信息向上级领导和相关部门报告。

（2）在传递信息过程中，要保证信息的完整性和准确性，不得隐瞒、谎报或歪曲事实。

3、协助处理（1）积极参与信访问题的调查和处理工作，协助相关部门了解情况、核实问题。

（2）做好信访人的思想工作，宣传法律法规和煤矿的相关政策，引导信访人依法、理性表达诉求。

（3）对处理结果进行跟踪反馈，及时了解信访人的满意度，发现问题及时汇报。

4、档案管理（1）建立健全信访信息工作档案，对收集到的信访信息、处理过程和结果进行详细记录。

（2）妥善保管信访档案，确保档案的安全、完整和可查阅性。

5、学习培训（1）积极参加煤矿组织的信访业务培训，不断提高自身的政策水平和业务能力。

（2）加强对法律法规和相关政策的学习，熟悉煤矿的生产经营情况，为更好地开展信访工作奠定基础。

三、工作要求1、高度重视信访工作，充分认识到信访信息员工作的重要性和责任感，以认真负责的态度履行工作职责。

2、严格遵守工作纪律和保密制度，不得泄露信访信息和信访人的个人隐私。

3、保持工作的独立性和公正性，不得偏袒任何一方，客观公正地反映问题和处理情况。

承留镇信访九项制度领导干部包案制度一、凡发生到本级及以上的信访问题，或上级交办的信访案件及排查出的不稳定因素，均实行副科级以上领导包案。

二、包案领导对所包案件要及时了解案情，亲自接待群众，听取意见，做到“五包、四亲自”，即“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”、“亲自接待信访人、亲自回访上访人、亲自调查研究、亲自抓督办落实”。

上级交办的信访案件办结后，应及时上报办结结果。

三、对所包案件要一步处理到位。

凡属包案领导职权范围内的事项，要及时批转有关单位和责任人负责调查处理，制定工作预案和措施，督促限期解决。

上级对结案时间有特殊要求的，按上级要求办理。

四、对紧急、突发等可能产生严重后果的信访事项，包案领导要及时掌握事态发展动向，妥善处理，并及时向上级汇报。

五、在包案过程中，发生包案对象越级到上级机关上访的，由包案领导和责任单位领导负责劝返接回。

领导干部接访制度1、副科级以上领导干部要轮流到信访接待办公室接待群众来访，帮助群众解决问题。

每月要按规定的时间到对分包的案件下访，主动上门为群众排扰解难。

2、领导干部接待群众来访安排表，要向社会“六公开”。

即将领导姓名、职务、工作分工、接待时间、接待地点、预约电话等在醒目位置公开。

3、接访领导对群众反映的问题实行“首问”责任制，即谁接待，谁负责协调解决问题。

4、对群众反映的问题，接访领导能当场解决的，当场解决，并让来访群众在接待登记表上签署意见，签字确认；不能当场解决的，接访领导要做出明确批示（明确包案领导、明确责任单位、明确责任人、明确解决时限），并向来访群众做好宣传解释工作。

5、接访情况要认真作好登记，以备查阅。

6、对接访批转的案件要做好跟踪协调，检查督办，定期回访来访人。

7、在接待中发现的具有倾向性和苗头性重大情况，要及取措施，妥善处理，并将情况及时上报。

信访工作“双向”责任追究制度一、各村因组织不健全或工作不开展，措施不到位造成群众上访的，追究村主要干部的直接责任，同时追究包村干部的责任；凡涉及群众切身利益的各项工作未公开向群众征求意见的，要追究村主要干部和经办人员的纪律责任。