信访信息员工作制度(精)

信访服务室工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条信访服务室是接待和处理群众来信、来访、来电、网络信访的工作机构，负责收集群众意见、建议和投诉，及时回应群众关切，维护群众合法权益。

第三条信访服务室工作应坚持以人民为中心的发展思想，践行社会主义核心价值观，严格执行法律法规，做到公正、公平、公开、高效，努力为群众提供优质服务。

第四条信访服务室工作应实行属地管理、分级负责，突出基层导向、强化源头治理，确保信访问题得到及时、妥善解决。

二、组织机构第五条信访服务室设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。

主任负责全面工作，副主任协助主任工作，工作人员具体负责来信、来访、来电、网络信访的接待和处理。

第六条信访服务室应建立健全各项工作制度，明确工作职责，确保信访服务工作有序开展。

三、工作原则第七条信访服务室工作应坚持以下原则：（一）首办负责制。

对群众来信、来访、来电、网络信访，由首办人员负责到底，确保问题得到及时、妥善解决。

（二）程序规范。

严格按照信访工作程序和流程处理信访问题，确保结果公正、经得起检验。

（三）代办服务。

为方便群众，提供全程跟踪、闭环管理的服务，最大程度地方便群众。

（四）三到位。

对合理的诉求解决问题到位，对无理的要求进行思想教育到位，对生活困难的群众给予帮扶救助到位，推动事心双解。

四、工作内容第八条信访服务室负责接待和处理以下内容：（一）群众来信。

包括信件、传真、电子邮件等。

（二）群众来访。

包括个人、集体来访。

（三）群众来电。

包括电话、手机短信、传真等。

（四）网络信访。

包括电子邮件、微博、微信等。

第九条信访服务室对受理的信访事项，应认真登记、审查，根据情况及时转送、交办或直接办理。

对不属于本部门职责范围的信访事项，应告知信访人向有关职能部门提出。

第十条信访服务室应加强对信访事项的协调、调度和督促，确保信访问题得到及时、妥善解决。

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

信访服务工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围第五条信访服务工作主要包括以下内容：（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。

承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。

第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。

信访来信工作制度内容一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访来信工作是指公民、法人或者其他组织通过来信的方式，向各级人民政府、有关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等活动。

第三条信访来信工作应当遵循公开、公平、公正、及时、有效的原则，实行统一领导、分级负责、归口管理、协调配合的工作机制。

第四条各级人民政府、有关部门应当加强对信访来信工作的领导，建立健全信访来信工作制度，确保信访来信工作依法、有序进行。

二、信访来信的接收和登记第五条各级人民政府、有关部门应当设立信访来信接待室或者指定专门人员负责接收、登记信访来信。

第六条接收信访来信人员应当对信访来信进行逐件拆封、阅读，并进行以下登记：（一）来信人的姓名（名称）、性别、年龄、职业、工作单位（住址）等信息；（二）来信的时间；（三）来信的内容摘要；（四）来信的联系方式；（五）其他应当登记的信息。

第七条接收信访来信人员应当对信访来信进行分类，并根据下列规定进行处理：（一）对涉及重大突发事件、群体性事件、突发事件、案件举报等紧急事项的信访来信，应当立即报告并按照有关规定处理；（二）对涉及具体行政行为的投诉请求，应当转送或者交办给有关部门处理；（三）对涉及政策咨询或者情况反映等事项的信访来信，应当根据内容分别转送有关部门或者直接答复来信人；（四）对不属于本机关或者本部门职责范围的信访来信，应当及时退回或者转送有关部门处理。

第八条接收信访来信人员应当妥善保管信访来信，不得私自翻阅、泄露、篡改或者销毁信访来信。

三、信访来信的办理和答复第九条有关部门应当自收到转送或者交办的信访来信之日起十五日内，提出处理意见并反馈给信访人。

情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长三十日。

第十条办理信访来信应当查明事实，分清责任，依法作出处理，并告知信访人处理结果。

信访工作制度是指对信访人的来信来访进行登记、受理、处理、答复等一系列工作流程的规范。

信访工作制度是维护社会稳定、解决群众问题的关键环节，对于及时发现和处理影响社会稳定的苗头性、倾向性问题具有重要意义。

本文将从信访工作原则、信访工作程序、信访工作制度的重要性等方面进行探讨。

一、信访工作原则1. 坚持实事求是、从实际出发的原则。

对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理或转办工作。

2. 坚持按政策办事的原则。

处理来信来访的问题，必须作到以事实为依据，以政策或学院有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。

3. 坚持党政分工，归口处理的原则。

对来信来访中提出的问题，应按内容性质，及时转给有关部门处理和答复。

4. 坚持保密的原则。

对属于检举、控告的内容和检举、控告人，在处理过程中应做好保密工作。

二、信访工作程序1. 登记。

对来信来访首先要分别做好阅信和接待工作，并对信访内容和信访者的姓名、单位、职务等逐一登记清楚。

2. 送阅。

对比较重要的信访内容，要及时送院领导过目或作汇报，根据领导的批示再作处理。

3. 转办。

及时转给有关单位或部门承办处理。

4. 督促催办。

经常督促承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

5. 审查处理结果。

对承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

6. 答复和汇报。

对处理结果进行答复，并向上级领导汇报处理情况。

三、信访工作制度的重要性1. 维护社会稳定。

信访工作制度能够及时发现和处理社会矛盾和问题，有效地维护社会稳定。

2. 解决群众问题。

信访工作制度能够及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益。

3. 加强党风廉政建设。

信访工作制度能够及时发现和处理党员干部违纪违法行为，加强党风廉政建设。

4. 提高政府公信力。

信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。

竭诚为您提供优质文档/双击可除信访信息员管理制度篇一：信访信息员工作制度信息员工作制度为进一步加强和改进群众信访信息工作，推进信息工作的制度化、规范化和常态化，制定本制度。

一、信息报送责任制度1、社区信访办公室负责全社区信息的组织、协调和指导工作，并负责向上级及时报送信息。

2、各分管领导负责本单位的信息收集工作顺利开展，明确信息工作的责任人，保障信息工作顺利开展。

3、信息员负责本单位信访信息的收集和报送工作。

信息员应有较强的政治责任感和信息意识，具有较高的政治理论水平和政策水平，具备较强的调查研究能力和文字表达能力。

二、信息员报送制度1、报送信息应客观、真实、全面、准确，注重时效。

遇有重大突发事件，应在事发时及时报送发生情况，并随时跟踪报送社会反映情况，不得迟报、漏报和错报。

2、报送信息常态化，全年报送信息数量不得少于10条。

3、一般性思想反映、工作动态由信息员直接报送。

重大信息经单位分管领导审核同意后报送，分析报告经单位主要负责同志审核同意后报送。

三、信访信息分析制度1、社区信访部门不定期召开信息分析会，交流工作情况，分析信访态势，研究应对措施，并形成分析报告。

2、各村民小组、物业管理部门每季度上报一份综合分析报告，并根据需要及时上报专题情况分析报告。

3、社区信访办每半年向街道上报一份信访情况分析报告。

四、信息员通报考评制度1、每季度公布一次信息报送及分析情况，在全社区范围内进行通报。

2、每年对全社区信息工作进行一次考评。

根据各单位报送信息的质量和数量、领导重视程度、人员工作、配备情况等进行考评，评选信访信息工作先进单位及先进个人若干。

**社区居民委员会**年**月**日篇二：xx县信访信息员工作制度xx县信访稳定工作督查员、承办员、联络员和信息员工作制度为进一步规范信访工作,发挥基层化解矛盾纠纷的职能作用,维护xx和谐稳定大局,促进经济快速发展,根据中省市信访工作有关文件精神，结合我县实际，特制定本制度。

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

某局信访工作制度根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。

一、群众来信来访登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

（二）具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。

接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

三、来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

（三）领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预告处理结果时间。

四、来信来访承办、转办制度（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。

（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。

五、信访统计分类和档案治理制度（一）每月进行一次信访统计分类、整理归档，把握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。

（二）各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。

按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后，统一装订存档。

（三）信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一治理。