企业推行“顾客利益代言(Customer_Advocacy)”营销的四大要素

4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，企业需要不断创新和调整自己的营销策略来保持竞争优势。

在传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销策略的基础上，出现了一种新的营销理念——4C营销策略，它强调顾客导向和价值创造。

本文将介绍4C营销策略的概念及其应用。

一、4C营销策略概述4C营销策略是由美国学者罗伯特·劳特伯克提出的一种全新的营销理念。

与传统的4P营销策略关注产品、渠道和推销不同，4C营销策略以顾客为中心，更注重顾客需求和价值创造。

它包括以下四个要素：顾客、成本、便利和沟通。

1. 顾客（Customer）在4C营销策略中，顾客是最重要的要素。

通过研究顾客需求、购买习惯和心理特点，企业可以更好地了解顾客，以便为其提供更加个性化、有针对性的产品和服务。

2. 成本（Cost）成本是指顾客在购买产品或服务时所付出的代价。

除了货币成本，成本还包括时间和精力成本。

企业需要通过降低顾客的成本来提高其购买的价值，例如提供方便快捷的购买途径、减少产品的等待时间等。

3. 便利（Convenience）便利是指企业为顾客提供方便和快捷的购买体验。

这包括提供多样化的购买渠道、灵活的支付方式、良好的售后服务等。

通过提升顾客的购买便利性，企业可以吸引更多的顾客并提高顾客的满意度。

4. 沟通（Communication）沟通是指企业与顾客之间的信息传递和互动。

在4C营销策略中，企业需要与顾客建立更加紧密和有效的沟通渠道，了解顾客的反馈和需求，以便更好地满足顾客的期望。

二、4C营销策略的应用1. 产品定位在4C营销策略中，产品定位是核心要素之一。

企业需要通过市场调研和竞争分析，找到自己的目标市场和目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。

然后，企业可以根据顾客需求开发符合其期望的产品，并进行差异化定位，以在市场竞争中脱颖而出。

2. 价值创造4C营销策略强调价值创造，企业需要通过不断改进产品和服务，提高顾客满意度和体验，使顾客感受到产品的独特价值。

营销4c的四个要素4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。

产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。

广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。

制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。

这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。

以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。

打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。

曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。

结果是选择原价购买。

信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。

价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。

传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。

这些方法在营销过程中被广泛使用。

渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。

普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。

b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。

b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。

4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。

当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了12p’s。

营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience）四要素。

4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。

4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）四要素。

4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论：4P 、4C、4R、4I全部内容。

欢迎大家分享交流营销心得。

4c营销理论的四个基本要素
4C营销理论即4Cs营销理论。

4c营销理论的四个基本要素分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)Convenience(便利)和Communication(沟通)。

1970年，美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。

”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。

为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。

传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。

大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。

大规模定制营销需要以市场为起点，发现和挖掘客户的个性化需求，以此制定综合的市场营销组合策略，以实现顾客价值和企业效益的双赢。

顾客价值四要素
顾客价值四要素是指产品、价格、服务和客户体验。

这四个要素相互关联，共同构成了一个完整的市场营销体系，为企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势提供了有力的支持。

产品是顾客价值的基础，其质量、功能、创新等都是影响顾客感知的重要因素。

优质的产品能够提高顾客的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的市场份额和口碑。

价格是顾客价值的重要衡量标准，其高低直接影响到顾客的购买决策。

企业在制定价格策略时，需要考虑市场需求、竞争状况和顾客心理预期等因素，制定出合理的价格。

服务是顾客价值的重要组成部分，良好的服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。

企业需要提供及时、专业、周到的服务，以满足顾客的需求和期望。

客户体验是顾客价值的综合体现，包括顾客对企业的整体印象、情感体验和心理预期等。

企业需要关注客户体验，提供愉悦、舒适、有品质的消费环境，让顾客感受到品牌的价值和魅力。

在实践中，企业需要将这四个要素有机地结合起来，形成具有竞争力的市场营销策略。

同时，企业还需要不断优化产品和服务，提升客户体验，以保持持续的竞争优势。

营销基本四要素：产品、价格、广告、客户，营销主线：即营销策略，营销基本要素＋营销主线形成营销体系，营销体系的成败决定了项目的运作成败，故搭建正确的营销体系是每个项目营销成败的关键。

营销四要素分析：产品：产品包含产品定位、产品设计及产品建设，好的产品等于成功了一半的营销，产品作为营销四要素之根本，无产品不营销，就是对产品重要性的真实写照。

做什么样的产品要与能做成什么样相结合，产品定位做到融于市场又领先于市场，产品设计做到超前与落地相结合，产品建设则保证实际建成与产品定位、产品设计零偏差，那么产品这块就成功了，也许轻描淡写的一笔带过很简单，但要落到实处非一朝一夕能为之。

价格：没有卖不出去的产品，只有卖不出的价格，本人是非常认同这句话，脱离价格的营销全是无效营销，目前房地产市场在制定价格方面，基本采用市场定价法，这个是比较科学合理的。

因为价格过低，不能保证利润率，而价格过高，不利于去货，那么就需要在充分把握市场现状及走势，结合周边竞品导出有效的价格区间，下一步就是把机会成本考虑在内，利用价格敏感度对产品销售的影响，得出不同价格（价格区间内）的销售额及销售周期，再结合资金的有效利用率即前面说的机会成本，得出最优价格，一般来说最优价格在价格区间处于偏中间位置，但对于资金利用率不高的企业，最优价格一般在价格区间偏中上，反之对于资金利用率过高企业，最优价格一般都在价格区间偏中下。

广告：首先强调下，这里的广告是泛广告，包含线上、线下，在过去房地产市场的黄金10年，广告基本都是铺天盖地的报纸、户外、电视、短信等宣传，这是最直观也是最行之有效的，基本屡试不爽。

随着市场由卖方市场向买方市场转变，房地产市场的竞争越来越激烈，购房者也在选择上越来越理性，铺天盖地的广告反而效应递减，且广告费用却逐年提高，主流地产商在广告上基本开始由线上开始向线下转移，越来越多的集中在营销活动和营销体验上，原因很简单：就是让客户在自我体验中增加项目信心和好感，从而坚定购买意愿。

4C营销理论
4C营销理论是指顾客满意感受（Customer satisfaction），顾
客价值（Customer value），顾客成本（Customer cost），并
与竞争对手进行比较（Competitive comparison）这四个要素。

首先，顾客满意感受是指顾客对产品或服务的态度和满意度。

企业应该通过提供高质量的产品和服务来满足顾客的需求和期望，从而达到顾客的满意。

企业可以通过市场研究和顾客反馈来了解顾客的需求和期望，进而设计出满足顾客需求的产品和服务。

其次，顾客价值是指顾客认为产品或服务对他们有多少商业效益或个人价值。

企业应该提供超过顾客支付的产品或服务，从而提供顾客价值。

企业可以通过提供更多的功能和特点，提高产品或服务的质量，以及提供个性化的解决方案来增加顾客的价值感。

第三，顾客成本是指顾客为购买产品或使用服务所付出的时间、金钱、精力等资源。

企业应该减少顾客的成本，从而提高顾客的满意度。

企业可以通过提供方便的购买和使用途径，提供良好的售后服务等方式来减少顾客的成本。

最后，与竞争对手进行比较是指企业应该了解竞争对手的优势和劣势，从而设定自己的市场定位。

企业可以通过市场调研和竞争对手分析来了解竞争对手的产品和服务，进而制定相应的策略和措施来增加竞争力。

总之，4C营销理论是一种以顾客为中心的营销理论，注重满足顾客的需求和期望，提供顾客价值，减少顾客成本，并与竞争对手进行比较。

企业可以通过应用4C营销理论来更好地理解顾客，提高竞争力，实现可持续发展。

营销中的4C营销中的4C（Consumer、Cost、Convenience、Communication），是指在市场营销活动中需要考虑的关键要素。

这四个要素分别代表了消费者、成本、便利性和传播。

消费者（Consumer）是营销活动的核心。

了解并满足消费者的需求是任何营销活动的首要任务。

通过市场调研和消费者洞察，了解消费者的偏好、需求、购买习惯和心理需求，有利于企业制定针对性的营销策略。

同时，不断关注消费者的反馈和意见，可以帮助企业不断优化产品或服务，提高用户体验。

成本（Cost）指的是产品或服务的价格和用户获得这些产品或服务的成本。

在营销活动中，企业需要考虑自身的成本，以确定合理的定价策略。

同时，也需要考虑消费者的成本，如时间成本、精力成本等。

降低消费者的成本，可以提高产品或服务的吸引力，增加销量。

便利性（Convenience）是指产品或服务提供给消费者的便利程度。

在现代社会，消费者对于时间和精力的节约越来越看重，因此，企业应尽可能地提供便利的购买渠道和服务。

例如，通过互联网平台提供在线购物、配送服务等特色服务，以满足消费者的需求。

提高便利性可以增加用户体验，提升品牌形象。

传播（Communication）是指企业与消费者之间的信息传递和沟通。

在营销活动中，有效的沟通和传播可以帮助企业吸引消费者的注意力并传递产品或服务的价值。

传统的广告和宣传手段仍然起着重要的作用，但随着社交媒体的发展，企业也可以通过社交媒体平台与消费者建立直接的沟通渠道。

通过有效的传播，企业可以提高品牌知名度，增加消费者的认可度，推动销售增长。

综上所述，营销中的4C（Consumer、Cost、Convenience、Communication）是市场营销活动中需要重点考虑的关键要素。

通过关注消费者的需求、合理定价、提供便利的购买渠道和有效的传播，企业能够更好地满足消费者的需求，提升品牌形象，并获得可持续发展的竞争优势。

营销中的4C不仅是考虑关键要素，更是构建营销策略和实施计划的基础。

市场营销策略的四大要素解析市场营销策略是企业实施市场推广和销售活动的计划和方案，通过合理的策略可以提高产品的市场份额和竞争力。

而在制定有效的市场营销策略中，有四大要素需要充分考虑和解析，包括目标市场、市场定位、营销组合和竞争优势。

一、目标市场目标市场是市场营销策略中的核心要素之一。

在制定市场营销策略的过程中，明确目标市场是非常重要的。

目标市场是指企业选择的最有潜力和最适合自己产品的市场群体。

这样，企业可以将有限的资源和精力集中在这一群体上，提高市场活动的精准度和有效性。

要确定目标市场，首先需要了解自己的产品或服务特性，并找出哪些群体更倾向于购买。

这个群体可以根据年龄、性别、地理位置、消费行为等方面进行细分。

然后，可以通过市场调研、消费者问卷调查等手段收集信息，进一步了解目标市场的需求和购买偏好。

二、市场定位市场定位是指企业在目标市场中通过产品定位、差异化等手段，使自己的产品与竞争对手有所区别，并在消费者心中形成独特的位置。

市场定位的目的是为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高产品的竞争力。

市场定位需要从产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位等多个方面进行考虑。

企业可以通过加强产品研发，提高产品品质或降低价格，在目标市场中找到自己的差异化竞争点。

此外，选择适当的销售渠道和促销方式，能够更好地满足目标市场的需求，提升产品在市场中的认可度和竞争力。

三、营销组合营销组合是指企业在市场推广和销售中所采取的各种策略和手段，包括产品、价格、渠道和促销等。

在制定市场营销策略时，需要统筹考虑这些要素，并使其相互协调，形成一个整体的战略框架。

1. 产品：产品是市场营销中最基本的组成部分，涉及产品的研发、设计、品质等方面。

企业需要了解目标市场对产品的需求和喜好，根据市场需求进行产品创新或改进，以满足消费者的需求。

2. 价格：价格策略影响着产品在市场中的竞争力和销售量。

企业需要综合考虑成本、利润、竞争对手的价格水平以及消费者的支付能力等因素，制定出合理的价格策略。