旅游行业周报(2011328-201141)

2011年十大旅游新闻中国旅游报编辑部刘思敏1．5月19日被国务院批准确立为中国旅游日3月30日，国务院第149次常务会议决定将每年的5月19日设立为中国旅游日。

这一天也是《徐霞客游记》的开篇日。

5月19日，王岐山副总理在北京出席首个中国旅游日活动,当天全国各地举办了390多项中国旅游日主题活动。

点评：改革开放以来，旅游业迅猛发展，“大众旅游时代”已成为清晰可见的真切现实。

旅游日的设立，映射了中国经济的崛起、民生的改善、旅游的兴盛，传递出旅游成为普适生活方式的强烈信号，既是顺势而为，也是发展的必然。

旅游日不仅仅是旅游行业的喜事、大事，而是全国、全民性的旅游宣传日、活动日，应着眼于唤醒、激发国人的旅游意识。

请徐霞客代言中国旅游日自然成为不二的选择。

2．中国成为世界第三大旅游目的地联合国世界旅游组织2011年发布的最新统计显示，中国超过西班牙成为继法国、美国之后世界第三大旅游目的地。

3月7日，总部设在瑞士日内瓦的世界经济论坛发布报告称，中国旅游业竞争力从4年前的全球第62位上升到第39位。

点评：在最近10年中，全球旅游业持续增长，新兴国家的旅游业成为增长主角，而中国更是扮演了“主角中的主角”。

究其原因，一是作为东方文明的代表性国家，中国的神秘感持续存在；二是作为一个经济迅猛发展的世界性大国，中国的影响力逐年上升，商务旅游成为其中的一大亮点；三是旅游业发展迅速，特别是国内旅游业的兴旺提升了整个旅游业的软硬件环境，为入境旅游的提升创造了良好条件。

与改革开放后前两个10年相比，中国入境旅游毫无疑问已经有了质的飞跃。

3．旅游业“十二五”规划纲要发布实施《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》年终发布。

作为今后五年我国旅游业发展的行动纲领，规划提出了“十二五”旅游业发展总体思路、主要目标和具体任务，对于促进旅游业“两大战略目标”的实现和建设世界旅游强国，将发挥积极的指导和引领作用。

点评：“十二五”时期是我国从世界旅游大国走向世界旅游强国的关键时期，也是实现两大战略目标的重要时期，是全面深化旅游业改革开放、加快旅游业发展的攻坚时期。

旅游业国庆黄金周工作总结范文8篇篇1一、引言随着国庆黄金周落下帷幕，我旅游部门对本次旅游高峰进行了全面回顾和总结。

本报告将针对国庆节期间旅游业工作成效、面临的挑战、采取的举措及取得的成效进行梳理和反思，为未来的旅游业发展提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容概述1. 游客接待与安全管理：国庆期间，共接待游客数量达到XX万人次，同比增幅XX%。

实施严格的安全管理措施，确保旅游秩序井然。

2. 旅游产品推广：推出系列特色旅游产品，吸引国内外游客，有效提升了旅游收入。

3. 景区服务质量提升：强化景区管理，提高服务水平，获得了游客的好评。

4. 旅游市场监测与分析：实时监控旅游市场动态，分析市场需求变化，为决策提供支持。

三、重点成果1. 游客满意度显著提升：通过提升服务质量和管理水平，国庆黄金周期间游客满意度达到了历史新高。

2. 旅游收入显著增长：得益于有效的市场推广和优质旅游产品，国庆期间旅游总收入增长XX%，达到预期目标。

3. 安全事故零记录：在全体员工的共同努力下，国庆期间未发生重大旅游安全事故。

四、遇到的问题与解决方案1. 游客流量大导致的交通拥堵问题：通过提前预测游客流量，增加公共交通运力，引导游客错峰出行，有效缓解了交通压力。

2. 部分景区服务质量仍需提升：针对服务质量不足的问题，开展专项整治行动，加强员工培训，提升服务水平。

3. 旅游产品创新性不足：积极调研市场需求，开发新的旅游产品，丰富旅游内容，满足游客多样化需求。

五、自我评估/反思在本次国庆黄金周工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在安全管理、服务质量提升等方面仍有待进一步加强。

同时，对于市场变化的敏感度、产品创新的速度等方面仍需提高。

我们将以此为契机，持续改进工作方法和策略。

六、未来计划1. 深入研究市场需求，开发更具吸引力的旅游产品。

2. 加强与交通部门的协作，优化交通组织，提升游客出行体验。

3. 加大员工培训力度，提升服务质量和管理水平。

2011年“十一”黄金周旅游情况综述在市委、市政府的正确领导下，全市旅游行业和各相关部门紧密结合全行业阶段性重点工作，突出塑造良好城市形象、抓好质量保障，努力体现假日特色，确保广大人民群众过一个安全、祥和、健康、欢乐的“十一”长假。

本次黄金周，全市接待游客人次和旅游收入再创历史记录，没有发生旅游安全事故和大的旅游投诉，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

一、基本情况(一)全市旅游接待情况1.“十一”黄金周期间全市共接待国内外游客85.64万人次，同比增长0.74%；实现旅游收入8.24亿元，同比增长0.7%。

2.主要景区（点）接待情况：漓江游览接待5.99万人次，同比“印象〃刘减少12.41%；世外桃源景区接待3.02万人次，同比增长4%；三姐”接待5.3万人次，同比增长4.74%；龙脊梯田景区接待4.53万人次，同比减少2%；乐满地景区接待5.29万人次，同比减少3.7%；银子岩景区接待6.38万人次，同比增长14.26%。

3.旅行社接待情况：共接待游客7.03万人次。

4.住宿设施出租情况：累计平均出租率65.27%，其中星级饭店平均出租率为68.58%。

(二)交通运力情况1.铁路：累计抵达378车次，累计抵达旅客12.7万人次，同比增长9.77%。

2.民航：累计抵达航班538班次，累计抵达旅客6万人次，同比增长3.44%。

3.公路：累计抵达7093班次，累计抵达旅客13.91万人次，同比增长57.18%。

(三)商贸销售情况从桂林商厦调查情况看，其中微笑堂商厦累计实现零售额8604.1万元，同比增长8.08%；百货大楼累计实现零售额2654万元，同比增长16.66%。

（四）餐饮经营情况从餐饮企业调查情况看，玉满大酒楼累计营业收入13万元，同比增长3%；新九龙酒楼累计营业收入29万元，同比增长7.4%。

（五）旅游服务质量情况黄金周期间桂林旅游服务整体质量较高，游客对桂林旅游的满意率达到97.95%。

旅游业实习周报实习周报日期：2022年6月1日至6月7日尊敬的导师，我是您团队中一名实习过多个行业的实习生，在过去的一周中，我有幸加入了贵公司的旅游业部门进行实习。

我将通过这份周报，向您详细汇报我在实习期间的工作和成果。

工作总结：1. 市场调研和竞争分析本周，我主要负责对目标市场进行调研和竞争分析，以了解当地旅游市场的现状和竞争对手的策略。

我通过收集相关数据、分析市场趋势和行业报告，形成了一份综合的市场调研报告。

根据我的研究，我提出了一些推广策略，以增强公司在市场中的竞争力，并已经与团队成员分享了我的研究结果。

2. 产品开发与改进作为实习生，我还参与了一些新产品的开发工作。

在与产品团队合作的过程中，我提出了一些建设性的改进意见，并参与了产品细节和市场定位的讨论。

对于一款新旅游包，我建议增加一些本地特色活动和推广渠道。

同时，我帮助制作了一份市场需求调查问卷，以便更好地了解潜在客户的需求，为产品开发提供依据。

3. 销售支持和客户服务在实习期间，我还积极参与销售支持和客户服务工作。

根据客户的要求，我协助销售团队制作了一份专业的演示文稿，并通过电话和电子邮件与潜在客户进行沟通。

同时，我也接待了一些来访客户，并协助团队成员进行项目介绍和谈判。

通过这些实践，我加深了对客户服务的理解和技巧，并学会了更好地与团队合作以实现销售目标。

成果展示：1. 市场调研报告为了对目标市场进行深入了解，我整理了一份详尽的市场调研报告。

报告包括了当地旅游市场的规模、增长趋势、目标客户群体和竞争对手分析等内容。

通过这份报告，我们的团队能够更好地制定市场推广策略，并取得更好的销售成绩。

2. 新产品开发意见在参与新产品开发过程中，我提出了一些具体的改进意见，并得到了产品团队的重视。

其中，我的建议包括增加特色活动、优化路线规划和改善客户体验等方面。

这些意见将为公司的产品创新和市场占有率提供有力支持。

3. 销售支持成果通过与销售团队的密切配合，我成功协助制作了一份演示文稿，并于本周与多位潜在客户进行了沟通。

《2011年“十一”黄金周旅游统计报告》根据国家旅游局、国家统计局联合制定的《“黄金周”旅游信息统计调查制度》的要求，全国31个省、自治区、直辖市分别对辖区内“十一”黄金周的接待规模和效益进行了统计调查。

经国家旅游局、国家统计局汇总，结果如下：（一）今年“十一”黄金周期间，全国共接待游客3.02亿人次，比上年同期增长18.8%；实现旅游收入1458亿元，比上年同期增长25.1%；游客人均花费支出483元。

（二）“十一”黄金周期间，在全国接待的3.02亿人次游客中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为7126万人次，比上年同期增长20.6%；一日游游客为2.31亿人次，比上年同期增长18.3%。

在所实现的1458亿元旅游收入中，民航客运收入65.0亿元；铁路客运收入27.5亿元；39个重点旅游城市实现旅游收入581亿元；其他旅游城市和景区实现旅游收入784亿元。

（三）纳入全国假日旅游统计预报体系的北京、天津、承德、秦皇岛、沈阳、大连、长春、吉林、哈尔滨、上海、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、黄山、厦门、南昌、瑞金、青岛、洛阳、武汉、长沙、张家界、韶山、广州、深圳、桂林、海口、三亚、重庆、成都、广安、贵阳、遵义、昆明、西安、延安、银川等39个重点旅游城市，“十一”黄金周期间共接待游客1.08亿人次，其中过夜旅游者（口径同上）为2268万人次，一日游游客为8533万人次。

（四）纳入全国假日旅游统计预报体系的119个旅游景区（点），“十一”黄金周期间共接待2433万人次，门票收入12.5亿元。

（五）“十一”黄金周期间，39个重点旅游城市监测的173家商业企业，共实现销售收入182.1亿元，比上年同期增长15.3%；监测的176家餐饮企业，共实现营业收入6.90亿元，比上年同期增长17.2%。

✧庐山——在山上1100米的高度是一个宽敞的平台，建有小镇，镇上医院、宾馆、停车站，生活设施齐全，游览方便，地区接待能力强，旅游的环境承载量大；✧而黄山上无较为宽广的平地，生活设施较少，生活用品多靠人力肩挑从山下运到山上，每逢旺季，众多游客涌到山上，食、宿不便，地区接待能力弱，旅游的环境承载量小，这很容易对旅游资源造成破坏。

2011年德庆“十一”旅游黄金周工作总结在县委、县政府的高度重视和周密部署下，在上级旅游主管部门的正确指导下，经全体旅游从业人员的积极备战和全力以赴，今年“十一”旅游黄金周，我县很好地实现了旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，“十一”假日旅游经济成效显著，旅游市场健康平稳、秩序井然，让广大游客度过了一个欢乐、祥和的国庆长假。

现将今年“十一”旅游黄金周工作的主要情况总结如下：一、基本情况及特点（一）“十一”黄金周，全县共接待游客48.6万人次，实现旅游收入2.38亿元，分别同比增长15%和23.9%。

在所接待的游客当中，自驾车游客人数所占比例接近八成，旅行社组团人数占两成多。

据统计，“十一”期间，来我县旅游的自驾车游客多来自珠三角地区，而旅行社组团客流来源地则相对较广，包括省内其他城市、湖南、江西等外省以及港澳台地区。

（二）全县主要酒店（宾馆）的客房入住率为72%，并呈现出以下特点：以10月3日为界点，呈现出V字型走势；旅游餐饮、购物、娱乐火爆、人气较旺。

（三）除我县六大主要景区人气旺盛外，新推出的“私房游”线路也较为火热。

黄金周前夕，我县适时推出的德庆“私房游”线路，由于自由度大、具有浓厚的乡土文化特色，备受广大自驾车游客的欢迎。

（四）“十一”期间，我县旅游行业各接待单位安全、有序，没有出现重大安全事故和投诉，卫生防范工作到位，全县旅游市场秩序较稳定，各单位依法经营、文明经商，树立了良好的形象，全县旅游服务质量和接待水平得到了大幅度提高。

二、主要工作开展情况及成效(一)领导高度重视、提前周密部署是坚实基础9月13日，肇庆市政府组织市假日旅游协调小组成员单位负责人一行10多人，到我县开展了节前旅游市场综合检查。

9月22日，县委、县政府主要领导带领相关县领导及相关部门领导开展了全县旅游安全综合检查，为加强旅游安全防范工作，确保国庆假期旅游安全、有序进行作出周密部署。

同时，为做好今年“十一”假期的各项准备工作，保证我县旅游行业各单位以崭新的姿态、优质的服务迎接广大游客，做到早计划、早部署、早安排、早落实，县旅游发展局在9月上旬就起草和下发《关于认真做好2011年“十一”假期各项准备工作的通知》。

国家旅游局关于印发《2010年10件旅游案例》的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家旅游局关于印发《2010年10件旅游案例》的通报（旅阅2011〔5〕）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：2010年旅游全行业开展了“2010全国旅游服务质量提升年”活动，各地旅游行政管理部门依据《旅行社条例》等法律法规，查处了一批损害旅游者权益和旅游业声誉的案件，强化了旅游企业和旅游从业人员守法诚信经营、优质服务的意识，进一步规范了旅游市场秩序。

现将2010年引起社会广泛关注、影响较大的10件旅游案例通报全国，以期警示旅游全行业。

各级旅游行政管理部门以及各旅游企业要从中汲取教训、获得启示。

今年旅游监管工作按照全国旅游工作会议和全国旅游监管工作会议部署，继续加大旅游监管工作力度，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量。

工作重点是治理“零负团费”、“挂靠承包”、强迫消费等突出问题。

各级旅游行政管理部门要继续强化依法行政、以法兴旅的能力，将提高旅游服务质量放在突出位置一抓到底，对落实不力的，要通过纪检监察等方式进行问责；各旅游企业要将信誉作为企业的生命线，以诚信立业，以诚信取信于民，讲求商业道德和社会责任，依法依规经营；通过媒体宣传、引导广大旅游者追求有品质的旅游，倡导文明旅游、理性消费，做传播文明的使者。

旅游全行业要共同为将旅游业打造成让人民群众更加满意的现代服务业而努力。

特此通报。

国家旅游局二〇一一年四月七日——结束——。

2024年十一假日旅游工作总结范本2024年十一假日期间，我作为一名旅游工作者，在不同的旅游景点担任导游工作。

这份工作总结将从不同的方面进行总结，并以____字的篇幅为您呈现。

一、工作概述在2024年的十一假期期间，我所工作的旅游景点接待了大量的游客。

作为导游，我负责领导游客参观景点，提供相关旅游信息和解答游客的问题。

我通过与游客的互动，让他们了解景点的历史、文化和风景，并且确保他们的安全和满意。

二、工作准备在这个假期之前，我充分准备了相关的旅游信息和素材，包括景点地图、历史介绍、文化背景等。

我还进行了专业培训，提升了自己的知识和技能，以便更好地服务游客。

此外，我还熟悉了旅游行程安排和应急措施，以应对可能出现的意外情况。

三、工作亮点在这次假期期间，我积极引导游客参观不同的景点，并向他们介绍了丰富的历史和文化知识。

我根据游客的兴趣和需求，灵活安排行程，确保他们能够充分欣赏到景点的美景和特色。

同时，我还耐心地回答了游客的问题，并提供了有效的解决方案。

另外，我还注重与游客的沟通和互动。

通过互动游戏和小组讨论，我促进了游客之间的交流，并增进了他们对景点的认知和理解。

我还利用传统与现代的结合，让游客能够通过互联网等新媒体了解到更多有关景点的信息。

四、遇到的困难和挑战在这次假期期间，我也面临了一些困难和挑战。

首先，由于游客数量众多，景点的人流量非常大，导致参观行程不时受到拥挤和延误。

为了解决这个问题，我积极与景点管理部门合作，协调行程和安排。

其次，由于疫情仍在持续，我们需要严格遵守相关的防疫措施和规定。

这就要求我们在工作中提高警惕性，保护好游客的健康安全。

我积极参与疫情防控工作，做好各种防护措施，并引导游客遵守相关规定。

最后，由于游客的个性差异和需求差异，我们需要灵活应变，满足不同游客的需求。

有些游客喜欢自由行，只需要简单的指引；而有些游客则希望了解更多的历史和文化知识。

因此，我们需要根据不同的情况，提供个性化的服务，满足游客的需求。

“十一”旅游黄金周工作总结（一）5篇篇1一、引言“十一”黄金周作为全年最重要的旅游旺季之一，对于旅游行业而言具有举足轻重的意义。

本次工作总结旨在回顾本次黄金周的工作情况，分析成效与不足，提出改进措施，为今后工作提供指导。

二、工作内容概述1. 旅游线路设计与推广：结合市场需求，设计多条主题旅游线路，并通过媒体推广、网络宣传等多渠道进行信息发布。

2. 旅游服务优化：提升景区服务质量，加强导游与工作人员培训，确保游客满意度。

3. 安全管理：制定应急预案，加强景区安全管理，确保游客安全。

4. 数据分析与市场调研：对黄金周期间游客流量、消费数据等进行分析，为决策提供依据。

三、重点成果1. 游客接待量创新高：本次黄金周共接待游客数量同比增长XX%，实现旅游收入大幅增长。

2. 服务质量显著提升：通过培训，导游及工作人员服务水平显著提升，游客满意度调查达到XX%以上。

3. 安全管理零事故：整个黄金周期间，未发生一起安全事故，游客出游安全得到保障。

4. 数据分析助力决策：通过数据分析，准确掌握市场需求，为下一步工作提供有力支持。

四、遇到的问题与解决方案1. 游客投诉处理不及时：部分游客反映景区内投诉处理流程不够迅速。

解决方案：增设投诉处理点，提高处理效率。

2. 景区交通拥堵：黄金周期间景区停车难、交通拥堵问题较为突出。

解决方案：优化交通组织，增加临时停车位，引导游客使用公共交通。

3. 部分热门景点超负荷运转：部分热门景点游客数量过多，导致游览体验下降。

解决方案：分批分流游客，引导游客错峰出行，同时增加临时景点以分散人流。

五、自我评估/反思本次黄金周工作取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。

尤其在服务响应速度、景区交通管理和热门景点分流方面仍有提升空间。

应进一步提高危机应对能力，优化工作流程，提升服务质量。

同时，对于市场变化应更加敏感，及时调整策略以满足游客需求。

六、未来计划1. 加强培训，提升服务水平：持续加强对导游及相关工作人员的培训，确保服务质量。