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SPJA机动车检测有限公司处理客户申述和投诉程序处理客户申诉和投诉程序1.目的当客户或其他单位，对公司提出申诉和投诉时，需及时有效地对申诉和投诉进行受理、通过调查核实，及时反馈给客户处理信息，以提高检测质量和服务质量。
2.适用范围适用于来自客户和其他各方面的申诉或投诉处理。
3.职责3.1综合办公室负责申诉和投诉的收集、记录、整理、分类，负责各种申诉和投诉处理的反馈。
3.2质量负责人主持召开各部门负责人参加的申诉和投诉分析处理会，形成方案，重大问题报总经理批示。
3.3检测线负责检测过程、检测原始记录、检测方法等方面的申诉和投诉处理，并移交综合办公室回复。
3.4综合办公室负责检测标准、检测数据、检测报告、检测设备仪器、收费等方面的申诉和投诉处理与回复。
4.程序4.1综合办公室负责申诉和投诉的收集、记录、整理，报质量负责人。
4.2质量负责人组织各部门负责人对申诉和投诉原因进行分析，形成纠正处理方案，重大问题报总经理批示。
4.3各部门实施申诉和投诉处理方案，及时纠正差异或偏离或不符合工作情况，产生原因和处理结果报质量负责人审查，经审查后，报领导批准由办公室回复。
4.4质量负责人审查后交综合办公室形成申诉和投诉处理回复，申诉和投诉处理回复由综合办公室1周内通告客户。
4.5在申诉和投诉处理过程中，若涉及后续工作应及时报总经理、技术负责人，形成预防措施，以便提高工作质量和服务质量。
4.6 申诉和投诉内容涉及检验人员违规违纪的按质量管理要求和单位规章制度严格办理。
4.7申诉和投诉处理流程图4.8与客户投诉相关的人员、被客户投诉的人员，采取回避措施，包括对其审查和批准。
5.相关文件5.1《纠正措施控制程序》5.2《预防措施控制程序》5.3《不符合项处理程序》6.记录6.1申诉和投诉记录6.2申诉和投诉处理方案6.3申诉和投诉处理记录6.4申诉和投诉回复制定人：SPJA机动车检测有限责任公司XXXX年X月X日。
28-1目录1、目的································28-32、范围································28-33、职责································28-3 3.1 主任·······························28-3 3.2 质量负责人····························28-3 3.3 技术负责人····························28-3 3.4 样品管理员····························28-3 3.5 监督员······························28-33.6 资料员······························28-34、工作程序······························28-3 4.1 申诉和投诉的受理·························28-34.2 申诉和投诉的调查和处理······················28-35、相关文件······························28-36、质量记录······························28-428-21、目的为使本试验室的服务持续地满足委托人的要求，特编制本程序。
投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例投诉处理通知书尊敬的客户，经过仔细分析并深入调查，我们公司对您提出的投诉进行了认真的处理。
在此，我们向您致以真诚的歉意，并表示我们非常重视您所反映的问题。
同时，我们承诺将采取适当的措施来解决这一问题，并确保类似情况不再发生。
经过我们的调查，我们了解到您在最近一次购买过程中遇到了以下问题：1. 产品质量：您反映购买的产品存在质量问题，某些零部件破损。
2. 服务不周：您指出售后服务人员的态度不友好，处理问题效率低下。
我们对上述问题深感遗憾，也理解这些问题对您的正常使用带来了不便。
作为一家一直以客户满意度为核心的公司，我们非常重视您的意见和反馈。
针对您的投诉，我们已经采取了以下措施：1. 产品质量：我们已经对生产过程进行了全面的检查和改进，确保生产的每个零部件都符合高质量标准。
同时，我们会加强对产品运输和包装环节的监控，以防止再次发生破损情况。
2. 服务改进：我们会对售后服务人员进行培训，提高他们的处理问题的效率和专业素养。
我们还计划引入客户满意度调查，并对您的反馈进行持续跟踪和改进。
我们希望通过这些措施能够让您对我们的产品和服务重新建立信任。
我们真诚地邀请您继续支持我们的工作，给我们提供宝贵的意见和建议，以便我们进一步提高产品质量和服务水平。
最后，再次向您表示我们的歉意。
如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务部门。
我们会尽快回复您的问题并解决您的疑虑。
祝福您生活愉快！此致，[公司名称][日期]。
X质计所申诉和投诉处理制度为正确、有效地处理客户和检测方对实验室工作质量提出的投诉，维护客户的权益和本所服务信誉，特制定本制度。
适用于所有客户和被检测方对实验室工作质量投诉的受理和处理。
一、质量负责人负责客户投诉的受理，室主任、技术负责人负责其它不满意信息的受理，并及时上报质量负责人。
质量负责人组织投诉调查、分析复验（必要时）、纠正措施落实以及向客户反馈信息。
实验室配合受理人做好客户投诉处理工作。
质量负责人负责投诉记录的归档保存。
二、所有的抱怨应由质量负责人统一接待，统一填写“抱怨登记表”，抱怨的形式可为来访、来函、电话，受理电话抱怨的，应做好电话记录。
对检验工作质量以及质量体系要素的抱怨，由质量负责人填写“抱怨处理单”。
三、抱怨不受理的范围凡对实验室检验工作、检验报告质量、准确性、质量管理体系要求的抱怨，除以下几个方面不予受理外，其它都应受理。
1、对样品已经过期且不愿意认可复验结果的。
2、对受检单位或委托单位已经认可过的检验抱告且样品已退样的。
3、样品已超过本所的保存期限的。
4、对检验抱告已发放到客户或受检单位时间超过１５天的，原则上不予受理。
四、抱怨情况的调查及分析1、质量负责人根据抱怨的内容，依据《档案管理程序》的要求调出检验报告及检验原始记录，根据检验报告提供的编号到样品库查找样品情况。
2、有必要时，质量负责人应组织参检人员及相关人员进行分析，对检验全过程进行复验，并做好记录。
五、经确认不属于食品实验室责任的问题，通过与投诉者沟通解决。
六、复验1、对于客户提出对检验结论有异议时，或客户要求复验时，经技术负责人分析是否符合复验要求需要复检的，由质量负责人安排检验人员组织复验工作（必要时可派专人监督）。
2、对于市场的监督抽查和监督检验的，应由被检单位上报抽查的组织者，实验室接到抽查者的书面通知后，组织实施复验。
3、检验人员接到复验通知书后，应及时按《样品管理程序》的规定到样品库提取样品或重新抽取样品，并派专人按照《检验工作程序》进行复验，复验结果经校核后上报质量负责人。
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
员工投诉处理进展通知
尊敬的员工，
感谢您对我们公司的支持与合作。
我们非常重视每一位员工的意见和反馈，并始终致力于提供一个公正、和谐的工作环境。
针对您的投诉，我们已经展开了详细的调查和处理工作，并希望向您通报处理进展。
首先，我们已经收到了您的投诉，并对涉及的问题进行了仔细的核实。
我们非常重视您所提出的问题，并将其视为我们持续改进的机会。
我们已经与相关部门进行了沟通，并采取了一系列措施来解决该问题。
其次，我们已经与涉及到的员工进行了面谈，以了解更多细节和背景情况。
我们非常重视每一位员工的意见和感受，并将确保您的声音被充分听取和重视。
在处理投诉的过程中，我们始终遵循公正、客观、透明的原则。
我们将根据公司的政策和程序，对涉及到的问题进行全面调查，并采取适当的措施来解决问题。
我们将确保您的权益得到保护，并致力于改善公司的管理和组织文化。
我们非常重视员工的满意度和幸福感，因此我们将继续改进我们的沟通渠道和员工参与机制，以便更好地倾听和解决员工的问题和关切。
最后，我们将持续关注投诉处理的进展，并定期向您提供更新。
如果您对我们的处理结果有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您解答，并不断提高我们的服务质量。
再次感谢您对我们公司的支持和合作。
我们将继续努力，确保公司成为一个员工能够充分发展和实现自我价值的理想工作场所。
祝好！
人力资源行政专家。
投诉处理通知关于客户投诉的处理方案尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任。
我们非常重视您的宝贵意见和反馈，并立即采取行动以解决您在最近一次购物过程中遇到的问题。
经过我们的调查和分析，我们已制定以下投诉处理方案，以确保您的权益得到充分保障。
首先，我们深表歉意，对于您所遭遇的不便和不满表示真诚的歉意。
我们郑重承诺将采取有效措施，在整个处理过程中确保高效、公正和透明。
1. 详细核实和记录投诉信息为了确保客户的投诉能够得到全面的了解和解决，我们将详细核实和记录您提供的投诉信息，包括投诉的具体内容、时间、地点以及其他相关的细节。
这有助于我们更好地了解问题的本质，并且能够向相关部门进行准确的反馈。
2. 快速响应和及时处理我们承诺将以最短的时间内给予您回复和解决方案。
我们的客服团队将立即展开行动，进行全面调查，并定期向您提供处理进展的详细信息。
我们将确保您在知晓最新处理情况的同时，也能够第一时间得到问题的解决。
3. 个性化解决方案我们会针对您提出的具体问题，根据实际情况提供个性化的解决方案。
我们将根据您的意见和建议，积极主动地与相关部门合作，以确保这样的问题不再发生，并保证您的权益得到妥善处理。
4. 提高服务质量和监督机制投诉是我们改进服务质量的重要反馈渠道。
我们将对客户的投诉问题进行归类和总结，进一步改进我们的服务和售后支持。
我们会加强内部监督机制，严格按照公司制定的流程和标准来进行投诉处理，确保类似问题的再次发生。
5. 感谢信赖与补偿措施我们非常感谢您不仅对我们公司的信任，也对我们解决问题的耐心等待。
作为对此次投诉的补偿措施，我们将提供适当的赔偿或优惠，以表达我们的歉意并保持您的满意度。
尊敬的客户，我们承诺改进我们的服务质量，并确保类似的问题不再发生。
我们真诚希望您能够满意我们的处理方案。
如果您对于我们提供的解决方案有任何疑问或进一步的意见，我们将非常乐意提供进一步的帮助和支持。
再次感谢您对我们公司的理解和支持！此致，综合管理团队。
员工投诉处理结果通知书
尊敬的员工，
经过我们对您的投诉进行了详细的调查和分析，我们非常重视您的反馈，并且已经采取了相应的措施来解决您所提出的问题。
我们希望通过这封通知书向您说明我们的处理结果。
首先，我们感谢您对公司的关注和支持，并对给予我们改进的机会表示衷心的感谢。
在我们努力提供良好工作环境和积极员工体验的过程中，我们始终认为员工的反馈是非常宝贵的。
根据我们的调查结果，我们已经确认了您所提出的问题并且采取了以下措施来解决：
1. 与相关部门沟通：我们已经与相关部门进行了沟通，并将您的反馈转达给他们。
他们将认真对待您的反馈，并采取适当的措施来改进相关工作流程和沟通方式。
2. 培训和教育：为了确保类似问题不再发生，我们将组织培训和教育活动，以提高员工的意识和技能，特别是在沟通和解决问题方面。
3. 监督和评估：我们将加强对相关部门的监督和评估，以确保他们按照公司的政策和规定行事，并持续改进他们的工作表现。
我们相信，通过以上的措施，我们能够解决您的问题并改善整体工作环境。
我们将继续关注和重视员工的反馈，不断改进我们的管理和运营方式。
最后，我们再次感谢您对公司的支持和信任。
如果您对我们的处理结果有任何疑问或进一步的反馈，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和支持。
祝您工作愉快！
人力资源行政专家日期。
客户投诉处理通知投诉处理进展通知尊敬的客户：感谢您对我们公司的关注与支持。
首先，我们由衷地向您表示诚挚的歉意，对于您提出的投诉我们引起了严重的关注。
为了及时解决您的问题并保障您的利益，我们已经迅速展开了投诉处理，并取得了一定的进展。
现将处理进展情况通知如下：一、问题核实与整理经过我们的专业团队认真核实和分析，我们得知您的投诉主要集中在以下几个方面：1. 产品质量问题：您反映了产品存在质量问题的情况，并提供了相关的照片和详细描述；2. 售后服务不到位：您感到在售后服务方面未能得到及时和满意的回应；3. 交货延误：您提到您的订单未按照约定的时间交付。
二、处理进展情况1. 产品质量问题的处理：根据您提供的照片和描述，我们将产品抽样送检，经专业检测机构检验后，发现存在质量问题。
我们已与供应商取得联系，责成其采取补救措施，对存在质量问题的产品进行返修或更换。
我们将尽快安排相关负责人与您联系，并就产品问题达成一个双方都满意的解决方案。
2. 售后服务问题的处理：我们非常重视您对售后服务的不满意。
为此，我们已加强了内部沟通，并进行了培训以提高服务质量。
同时，我们将加强与售后服务团队的合作，确保您得到及时和满意的回应。
我们将在处理完产品质量问题后，同步解决售后问题。
3. 交货延误问题的处理：我们对交货期延误给您带来的不便深表歉意。
经过与供应链部门的协调，我们得知延误是由于原材料供应不稳定所致。
我们正在积极寻找替代供应渠道，以确保今后的订单能够准时交付。
同时，为了补偿您的损失，我们决定对您的订单进行部分退款。
具体退款金额将在与您沟通确认后尽快办理。
三、再次致歉与承诺对于给您带来的不便和困扰，我们深表歉意。
同时，我们郑重承诺将从根本上解决以上问题，确保类似情况不再发生。
我们将进一步加强内部管理，优化生产流程，提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
在处理投诉过程中，如果您有任何进一步的问题或建议，请随时与我们联系。
公司产品质量投诉处理通知尊敬的客户：您好！感谢您对我们公司产品的支持与信任。
我们非常重视您的反馈意见，并且十分抱歉给您带来不便。
我们已经收到了您关于公司产品质量的投诉，并迅速组织了相关部门展开调查和处理。
针对您的投诉，我们已经对产品进行了全面审查，并对可能存在的质量问题进行了深入分析。
经过严格的品质检查，我们发现确实存在一些制造上的问题，导致了您使用中的不便和质疑。
我们深感抱歉，并承诺会积极采取有效的措施，确保类似问题不再出现。
为了更好地解决您的问题和确保您的权益，我们决定采取以下措施：1. 产品回收与退款：为了保障您的权益和维护公司的信誉，我们将主动与您联系，安排产品的回收和退款事宜。
您可以通过电话或邮件的方式告知我们您的意愿，我们会尽快协助您办理相关手续。
2. 质量管理措施升级：我们将加强与供应商之间的沟通与合作，对原材料和制造过程进行更严格的把控，确保产品质量的稳定性和可靠性。
我们会全面检查公司的质量管理体系，并不断进行改进，以确保不再发生同类问题。
3. 客户投诉担当制度改进：为了更好地处理客户投诉，我们将进一步完善公司的投诉处理制度，加强对投诉的跟踪与记录，确保每一位客户的问题都能够得到及时解决和合理回复。
同时，我们也会对公司员工进行培训，提高他们的服务意识和处理问题的能力。
我们衷心希望通过这次投诉处理，能够重新获得您的信任和支持。
同时，您的宝贵意见也将帮助我们改进产品质量与服务水平，以更好地满足客户需求。
在此，我们再次表示对给您带来的不便和困扰表示诚挚的歉意，并真诚地邀请您继续对我们的产品进行关注和监督。
如果您有任何其他问题或建议，请随时与我们联系，我们将尽全力为您提供满意的解答和支持。
感谢您对我们工作的支持与理解！顺祝商祺！公司代表签字：。
