小区入伙方案
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小区入伙方案一、背景介绍随着城市快速发展和人口增长,住宅小区的建设成为一项重要任务。
小区入伙方案是指在住宅小区建设完成后,为业主提供的入住方案,包括入住时间、入住程序、物业服务等内容。
本文将详细介绍小区入伙方案的标准格式。
二、入住时间安排1. 交房时间:小区的建设商将在何时交付房屋给业主。
示例:小区建设商将于2022年5月1日完成房屋交付工作。
2. 入住时间:业主可以在何时正式入住房屋。
示例:业主可以从2022年5月2日起正式入住房屋。
三、入住程序1. 签订入住协议:业主在入住前需与物业管理方签订入住协议,明确双方的权利和义务。
示例:业主需在入住前与小区物业管理方签订入住协议,协议内容包括物业费用、公共设施使用规定等。
2. 办理入住手续:业主在入住前需办理相关手续,如缴纳物业费、办理水电费用等。
示例:业主需在入住前办理物业费缴纳手续,并办理水电费用的过户手续。
3. 验收房屋:业主在入住前需对所购买的房屋进行验收,确保房屋质量符合要求。
示例:业主在入住前需对房屋进行验收,如发现质量问题,需及时与建设商沟通解决。
四、物业服务1. 垃圾处理:小区提供的垃圾处理方式和时间安排。
示例:小区将提供垃圾分类处理设施,并定期安排垃圾清运服务。
2. 公共设施使用规定:小区公共设施的使用规定,如停车场、健身房、游泳池等。
示例:小区的停车场将按照先到先得的原则使用,健身房和游泳池需提前预约使用。
3. 安全管理:小区的安全管理措施和应急处理流程。
示例:小区将安装监控设备,并配备专业保安人员,如发生紧急情况,小区将及时启动应急处理流程。
4. 物业维修:小区提供的物业维修服务范围和流程。
示例:小区将负责公共区域的维修和保养,如电梯、楼道等,业主需自行负责房屋内部的维修。
五、入住须知1. 小区规章制度:业主需遵守小区的规章制度,如禁止在公共区域乱丢垃圾、禁止大声喧哗等。
示例:业主需遵守小区的规章制度,如发现违规行为,将按照像关规定进行处理。
小区入伙方案小区入伙方案1. 引言小区入伙方案是指在住宅小区建设完成后,业主将开始入住的具体计划和安排。
一个合理的入伙方案可以确保住户入住顺利进行,同时减少入住过程中可能出现的问题和困扰。
本文将介绍小区入伙方案的基本流程和注意事项。
2. 入伙流程入伙流程是指按照一定的顺序,将住户逐步引导进入小区居住的过程。
一个典型的入伙流程可以包括以下几个步骤:2.1 房屋验收在入住之前,业主需要进行房屋验收,以确保房屋质量和建设合格。
房屋验收包括室内和室外的检查,包括了解房屋的基本状况、设备设施是否完好以及是否存在明显的质量问题等。
如果发现问题,业主可以向开发商或物业管理公司提出维修和补救措施。
2.2 办理入伙手续入伙手续是指业主向物业管理公司办理入住手续的过程。
通常包括填写相关的表格、提交必要的材料以及缴纳相关费用等。
入伙手续的完成将正式确认住户的身份和入住意愿。
2.3 物业管理交接物业管理交接是指由开发商或前期物业管理公司将小区的管理权交给新的物业公司的过程。
在交接过程中,新的物业公司将了解小区的基本情况、设施设备的位置以及管理规定等。
同时,住户也可以向物业公司了解小区的管理服务和规定。
2.4 入住安排入住安排是指将业主按照一定的顺序引导进入小区居住的过程。
物业管理公司可以组织入住引导员在入住当天提供帮助和引导。
入住安排包括了解住户的具体入住时间、熟悉小区的交通和停车情况、分配住户的钥匙和门禁卡等。
3. 注意事项在实施小区入伙方案时,需要注意以下几个方面的事项:3.1 提前通知和协调物业公司需要提前通知住户关于入伙方案的相关信息,以确保住户有足够的时间进行准备和安排。
同时,物业公司还需要与开发商和施工单位进行协调,确保入伙时小区的设施和服务已经正常运行。
3.2 安全和卫生在入伙前,物业公司需要对小区进行安全和卫生检查。
确保消防设施的正常运行、通道的畅通以及公共区域的清洁。
同时,住户也需被告知关于居住安全和卫生的注意事项。
小区入伙方案引言概述:小区入伙方案是指在小区建设完成后,将房屋交付给业主使用的一种管理方式。
它涉及到小区的规划设计、建设施工、物业管理等多个方面,对于保障业主的权益、提高居住质量具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述小区入伙方案的内容和重要性。
正文内容:1. 小区规划设计1.1 合理布局:小区入伙方案的第一个重要点是合理布局。
在规划设计阶段,应考虑到小区内道路、绿化、公共设施等的合理布置,以提高小区的居住舒适度和便利性。
1.2 设施配套:小区入伙方案还需要考虑到小区内的设施配套,如学校、医院、商场等,以满足居民的基本生活需求。
2. 建设施工2.1 施工质量:小区入伙方案的第二个重要点是建设施工的质量。
在施工过程中,应严格按照像关标准进行施工,确保房屋的质量达到要求。
2.2 安全监控:小区入伙方案还需要考虑到小区内的安全监控设施,如安装摄像头、门禁系统等,以提高小区的安全性。
3. 物业管理3.1 服务质量:小区入伙方案的第三个重要点是物业管理的服务质量。
物业公司应提供优质的物业管理服务,包括小区环境的清洁、设施的维护等,以提高居民的满意度。
3.2 公共设施维护:物业管理还需要定期检查和维护小区内的公共设施,如电梯、楼道、照明等,以确保其正常运行。
4. 业主权益保障4.1 合同签订:小区入伙方案需要明确规定业主与开辟商之间的权益关系,确保双方的权益得到保障。
合同中应明确房屋的交付时间、质量标准等相关内容。
4.2 交付验收:小区入伙方案还需要进行房屋的交付验收工作,确保房屋的质量符合要求。
业主有权对房屋进行验收,并提出合理的维修要求。
5. 居住质量提升5.1 环境优化:小区入伙方案的最后一个重要点是优化小区的环境。
可以通过增加绿化、改善道路等方式来提升小区的居住环境质量。
5.2 社区活动:小区入伙方案还需要考虑到社区活动的开展,如组织居民参加文化活动、健身活动等,以增进居民之间的交流和互动。
总结:综上所述,小区入伙方案涉及到小区规划设计、建设施工、物业管理、业主权益保障和居住质量提升等多个方面。
小区入伙方案一、背景介绍随着城市化进程的加快,越来越多的小区被建设和投入使用。
小区入伙方案是指在小区建设完成后,为了方便业主入住和管理小区,制定的一套入伙流程和规定。
本文将详细介绍小区入伙方案的内容和步骤。
二、入伙流程1. 入伙准备阶段在小区建设即将完成时,开发商应提前通知业主入伙的时间和要求。
业主需要准备入伙所需的材料,如身份证、房产证、购房合同等。
同时,开发商应提供入伙指南,明确入伙的具体流程和要求。
2. 入伙登记业主按照入伙指南的要求,到指定地点进行入伙登记。
登记时需要提交个人身份证明和房屋相关证件。
登记人员将核对业主信息,并发放入伙凭证。
3. 入伙交费业主在入伙登记后,需要按照规定的时间和方式缴纳入伙费用。
入伙费用包括小区公共设施费用、物业管理费用等。
业主可选择一次性缴纳或分期缴纳。
4. 入伙验房在入伙之前,业主有权对自己的房屋进行验收。
业主可以邀请专业人士或自行检查房屋的质量和装修情况。
如发现问题,开发商应及时处理。
5. 入伙交接入伙交接是指业主正式接收房屋并开始入住。
开发商会组织入伙仪式,宣布小区正式开放。
业主需携带入伙凭证和相关证件到指定地点进行交接手续。
6. 入伙手续办理业主在入伙交接时,需办理相关手续,如签订物业管理协议、办理水电燃气等公共事业的过户手续。
同时,业主还需办理小区门禁卡、停车卡等相关卡片的办理手续。
三、入伙方案的要求和规定1. 入伙时间入伙时间应在小区建设完成后的合理时间内,确保小区的基础设施完善和正常运行。
2. 入伙费用入伙费用应包括小区公共设施的建设和维护费用、物业管理费用等。
费用应合理,并明确费用的用途和缴纳方式。
3. 入伙登记入伙登记应详细记录业主的个人信息和房屋信息,并保证信息的准确性和保密性。
4. 入伙验房开发商应确保房屋的质量和装修符合相关标准和约定。
业主有权对房屋进行验收,并及时反馈问题。
5. 入伙交接入伙交接时,开发商应提供完整的房屋和相关设施的使用说明,并确保相关设施正常运行。
小区入伙方案一、背景介绍随着城市化进程的不断推进,小区建设成为城市发展的重要组成部分。
小区入伙方案是指在小区建设完成后,为居民提供的入住规划和安排。
本文将详细介绍小区入伙方案的内容和要求。
二、小区入伙方案的目的小区入伙方案的目的是确保居民在入住小区时能够顺利、舒适地居住,并提供相关的生活便利设施和服务。
通过制定合理的入伙方案,可以最大程度地满足居民的需求,促进小区的和谐发展。
三、小区入伙方案的内容1. 入伙时间安排:确定小区入伙的具体时间,包括预计的入伙日期和入伙流程。
入伙流程应包括入住登记、房屋验收、物业交接等环节,确保居民可以顺利入住。
2. 公共设施规划:确定小区内的公共设施规划,包括绿化带、公园、健身设施、儿童游乐区等。
根据小区规模和居民需求,合理规划公共设施的位置和数量,提供居民休闲娱乐的场所。
3. 交通规划:制定小区内的交通规划,包括道路规划、停车位规划和交通标识设置等。
确保小区内的交通有序,提供便利的交通条件,同时注重交通安全和环保要求。
4. 物业服务安排:确定小区内的物业服务安排,包括物业管理、保洁服务、安全巡逻等。
提供高质量的物业服务,确保小区环境整洁、安全,并及时解决居民的问题和需求。
5. 社区活动策划:制定小区内的社区活动策划,包括节日庆祝、文化活动、居民互动等。
通过举办各种活动,增强居民之间的交流和互动,营造融洽的社区氛围。
6. 安全管理措施:制定小区内的安全管理措施,包括安全防范、消防安全、应急救援等。
确保小区的安全性,提供安全的居住环境,保障居民的人身和财产安全。
7. 入住须知和规定:制定小区入住的须知和规定,包括居民权益和义务、小区规章制度等。
明确居民的权益和责任,维护小区的秩序和和谐。
四、小区入伙方案的实施步骤1. 制定小区入伙方案的初稿:根据小区的实际情况和居民需求,制定小区入伙方案的初稿,包括上述内容的规划和安排。
2. 居民意见征集:将小区入伙方案的初稿公示给居民,征集居民的意见和建议。
小区入伙方案【小区入伙方案】一、背景介绍随着城市化进程的不断加快,小区建设成为城市发展的重要组成部分。
小区入伙方案是指在小区建设完成后,居民正式入住前所需执行的一系列规划和安排。
本文将详细介绍小区入伙方案的内容和流程,以确保入住过程的顺利进行。
二、小区入伙方案的目标小区入伙方案的目标是为了确保小区的设施、服务和管理能够满足居民的需求,提供一个良好的居住环境。
具体目标包括:1. 确保小区设施和基础设施的完善程度,包括道路、照明、供水、供电等;2. 确保小区公共区域的规划合理,包括绿化、公园、健身设施等;3. 确保小区的安全设施和管理措施,包括门禁系统、监控设备、保安力量等;4. 确保小区的物业服务和管理水平,包括物业公司的选择和管理规范等。
三、小区入伙方案的具体内容1. 小区设施和基础设施的完善根据小区规划,确保小区的道路畅通、照明设施良好,并且与周边交通网络相连通。
同时,保证小区的供水、供电等基础设施的正常运行,确保居民生活便利。
2. 小区公共区域的规划根据小区规划,合理规划小区的公共区域,包括绿化、公园、健身设施等。
同时,确保这些公共区域的维护和管理,提供给居民一个舒适、安全的休闲环境。
3. 小区的安全设施和管理措施确保小区的安全设施完善,包括门禁系统、监控设备等。
同时,配备足够的保安力量,定期进行安全巡逻,确保小区的安全。
4. 小区的物业服务和管理水平确保小区的物业公司具备良好的服务意识和管理水平,能够及时响应居民的需求,并保持小区的良好秩序和环境卫生。
四、小区入伙方案的实施流程1. 制定小区入伙方案由小区开发商或相关管理部门制定小区入伙方案,明确入伙的时间、流程和要求。
2. 完善小区设施和基础设施开发商或相关管理部门负责完善小区的设施和基础设施,确保正常运行。
3. 规划小区公共区域根据小区规划,进行小区公共区域的规划和建设,确保居民的休闲需求得到满足。
4. 安装安全设施和管理措施安装小区的门禁系统、监控设备等安全设施,并配备足够的保安力量,确保小区的安全。
小区入伙方案一、背景介绍随着城市化进程的加快,小区建设成为城市发展的重要组成部分。
小区入伙方案是指为了确保小区建设顺利完成并向居民交付使用,制定的一系列规划和措施。
本文将详细介绍小区入伙方案的内容和要求。
二、小区入伙方案的目的小区入伙方案的目的是为了保证小区建设的质量和进度,确保居民能够按时入住,并提供良好的居住环境和配套设施。
具体目标包括:1. 确定小区建设的时间节点和工作进度,保证按计划完成;2. 确保小区建设符合相关法律法规和建设标准,保证质量;3. 确保小区内的基础设施和公共设施完善,满足居民的需求;4. 提供入伙手续办理的具体流程和要求,确保居民能够顺利入住。
三、小区入伙方案的内容1. 建设规划和设计方案小区入伙方案首先需要明确小区的建设规划和设计方案。
包括小区的总体布局、建筑设计、绿化规划等内容。
这些方案需要符合相关的法律法规和建设标准,同时考虑到小区的实际情况和居民的需求。
2. 施工组织和管理小区入伙方案需要明确施工组织和管理的要求。
包括施工队伍的组织和管理、施工现场的安全管理、施工进度的控制等。
同时,还需要制定施工期间的噪音、扬尘等环境保护措施,确保施工对周边环境和居民生活的影响最小化。
3. 质量控制小区入伙方案需要明确质量控制的要求。
包括施工过程中的质量检查和验收标准,以及竣工后的质量保修责任。
同时,还需要制定质量监督和投诉处理机制,确保居民的权益得到保护。
4. 基础设施和公共设施建设小区入伙方案需要明确基础设施和公共设施的建设要求。
包括道路、供水、供电、排水等基础设施的建设,以及小区内的公园、游乐场、健身设施等公共设施的建设。
这些设施需要满足相关标准,并能够满足居民的需求。
5. 入伙手续办理小区入伙方案需要明确入伙手续办理的流程和要求。
包括购房合同的签订、房产证的办理、入伙验收的程序等。
同时,还需要提供居民入伙所需的材料清单和办理所需的时间,确保居民能够顺利入住。
四、小区入伙方案的执行小区入伙方案的执行需要有专门的管理团队负责。
小区入伙方案一、背景介绍我们小区位于城市中心,总占地面积约100亩,拥有3000户住户。
小区建设已经完成,现在面临入伙的问题。
为了确保住户的入住顺利进行,我们制定了以下小区入伙方案。
二、入伙时间安排1. 入伙时间:根据小区建设进度,预计小区将于2022年6月底完工,届时住户可以开始入伙。
2. 入伙顺序:按照楼栋和单元号的顺序,从高层到低层,从大单元到小单元的顺序进行入伙。
3. 入伙通知:在入伙前,我们将通过短信、电话等方式通知住户入伙时间和相关事项,以确保住户能够及时了解入伙安排。
三、入伙准备工作1. 房屋验收:在入伙前,住户需要完成房屋验收,确保房屋质量符合要求。
住户可以与开发商协商时间,进行房屋验收。
2. 公共设施准备:小区内的公共设施将在入伙前进行检查和调试,确保正常运行。
包括电梯、供水、供电等设施。
3. 住户资料登记:为了确保住户信息的准确性,住户需要在入伙前填写相关资料,包括身份证复印件、联系方式等。
四、入伙手续办理1. 入伙手续:住户需要携带身份证原件到物业管理处办理入伙手续。
物业管理处将核对住户信息,并发放入伙凭证。
2. 入伙凭证:住户凭借入伙凭证,方可入住小区。
入伙凭证将在办理入伙手续后发放。
五、入伙后的配套服务1. 物业管理:小区入伙后,将由专业的物业公司进行管理,提供保洁、安全、维修等服务。
2. 社区活动:为了增进住户之间的交流和社区的凝聚力,我们将组织各类社区活动,如篮球比赛、健身活动等。
3. 安全保障:小区将安装监控设备,并配备安保人员,确保小区的安全和秩序。
六、入伙方案的优势1. 顺利入伙:通过合理的时间安排和准备工作,确保住户能够顺利入伙,避免因为工作进度等原因造成住户的困扰。
2. 便捷手续办理:通过物业管理处办理入伙手续,简化住户的办理流程,提高办理效率。
3. 配套服务完善:提供全方位的物业管理和社区服务,让住户享受便利和舒适的居住环境。
七、总结小区入伙方案的制定旨在保障住户的入伙顺利进行,提供优质的居住环境和服务。
小区入伙方案小区入伙方案是指在小区开发建设完成后,为了顺利实现业主入住,制定的一系列方案和措施。
该方案旨在确保小区的设施、服务和管理能够满足业主的需求,为业主提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
以下是小区入伙方案的标准格式文本。
一、背景介绍在这一部分,需要对小区的背景进行介绍,包括小区的名称、位置、开发商、建设规模等信息。
同时,还可以提及小区的定位和目标人群,以便后续方案的制定能够更加贴合实际需求。
二、入伙时间安排在这一部分,需要详细说明小区的入伙时间安排。
包括各个建筑物的竣工时间、交付时间以及入住时间等。
同时,还需要说明入伙过程中可能存在的延迟因素和应对措施。
三、入伙手续办理在这一部分,需要详细说明业主入伙时需要办理的手续和程序。
包括业主身份证明、房屋产权证明、交房验收等相关手续。
同时,还需要提供相关联系方式和办理地点,方便业主进行办理。
四、小区设施介绍在这一部分,需要详细介绍小区的基础设施和公共配套设施。
包括道路、绿化、停车场、儿童游乐区、健身设施、社区商业等。
同时,还可以提供相关的平面图和设施规划图,以便业主了解小区的整体布局。
五、小区管理服务在这一部分,需要详细介绍小区的管理服务。
包括物业管理、安保服务、环境卫生、维修保养等方面。
同时,还可以提供相关的管理规定和服务流程,以便业主了解小区的管理制度和服务标准。
六、入伙奖励政策在这一部分,可以提及开发商为了吸引业主入住,可能会提供的入伙奖励政策。
包括装修补贴、物业费优惠、家电赠送等方面。
同时,还需要说明相关政策的具体条件和申请流程。
七、入伙配套服务在这一部分,可以介绍小区为业主提供的入伙配套服务。
包括搬家服务、家居购物指南、生活指南等方面。
同时,还可以提供相关的联系方式和服务内容,方便业主进行咨询和申请。
八、入伙须知在这一部分,需要列举业主入伙时需要注意的事项和须知。
包括入住前的准备工作、装修规定、入住手续办理等方面。
同时,还可以提供相关的联系方式和咨询渠道,方便业主进行咨询和解决问题。
小区入伙方案一、背景介绍随着城市化进程的推进,小区建设成为城市发展的重要组成部分。
小区入伙方案是指在小区建设完成后,将住户引入小区居住的具体规划和安排。
本文将详细介绍小区入伙方案的标准格式,包括入伙时间、入伙程序、住户信息收集、配套设施准备等内容。
二、入伙时间为了确保小区建设的顺利进行,入伙时间需要提前确定。
通常情况下,入伙时间应在小区建设完成后的一个固定时间段内,以便为住户提供一个明确的入住时间。
入伙时间应在施工方、物业管理方和住户之间进行协商,确保各方的利益得到平衡。
三、入伙程序1. 通知住户小区入伙前,物业管理方需要向住户发出入伙通知。
通知内容应包括入伙时间、入伙程序、住户需准备的材料等信息。
通知可以通过电子邮件、短信、小区公告栏等方式进行发布。
2. 住户确认住户收到入伙通知后,需要向物业管理方确认是否入伙。
确认方式可以通过回复邮件、电话联系等方式进行。
物业管理方需要及时收集住户的确认信息,并进行记录。
3. 住户信息收集为了便于管理和服务,物业管理方需要收集住户的相关信息。
包括住户的姓名、身份证号码、联系方式、家庭成员等信息。
住户需按要求填写住户信息登记表,并提供相应的证明材料。
4. 入伙手续办理住户在入伙前,需要办理入伙手续。
入伙手续办理包括签订入伙合同、缴纳入伙费用等。
物业管理方需要向住户提供入伙合同样本,并解释合同条款。
住户需按要求缴纳入伙费用,并提供相关的证明材料。
5. 入伙交接入伙交接是指住户正式入住小区的过程。
物业管理方需要安排专人负责入伙交接工作。
入伙交接时,物业管理方需向住户提供小区的规划图、住户手册、物业管理规定等相关资料。
同时,物业管理方需检查住户所携带的入伙材料是否齐全,并记录相关信息。
四、住户配套设施准备为了保证住户的正常生活,物业管理方需要提前准备好小区的配套设施。
包括水、电、燃气、供暖等基础设施的调试和运行,以及小区公共区域的清洁和维护工作。
物业管理方还需向住户提供小区内部的配套设施使用说明,并解答住户的相关问题。
小区入伙方案
一、入伙日期2011年7月25日---7月30日
二、入伙的准备工作
(一)入伙准备工作时间安排
(二)入伙具体安排
(1)入伙资料的准备
a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、
《消防安全责任书》、《入住通知书》。
《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。
b)印刷以下各类入住表格:
➢《〈业主证〉领用登记表》;
➢《装修申请表》;
➢住宅使用说明书》;
➢《住宅质量保证书》;
➢《钥匙领用登记表》;
➢发展商提供的《入住验房表》;
➢《业主家庭情况登记表》;
➢《入住登记表》
(2)将相关的资料发放到网上,供业主查阅
(3)设计办理入伙手续流程图
(4)入伙日的筹备工作
a)物业的清洁,入伙之日前,清除脏污现象
b)设备的运行,对设备进行连续运作检验,各设备系统必须处于正常的工作状
态下
c)环境布置
●区内环境布置
➢入口处挂横幅,张灯结彩,插放彩旗高挂气球,营造隆重、喜庆的氛围。
➢设置温馨轻巧的路标指示牌,安排引导人员,使业主在办理入伙手续过程中感到方便。
➢入口处表明管理处的办公地址和办公时间。
●管理处办公环境布置
➢办公室摆放花盆、盆景、彩带隆重喜庆的感受.
➢张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。
手续窗口标志清楚。
➢管理人员着装整洁,精神饱满;
➢办公室内资料摆放整齐有序。
d)入伙现场的人员安排
●指挥调度中心:负责整个入伙仪式的全面管理和人员调度。
由发展商、物业
公司和礼仪公司人员组成。
●礼仪接待组:负责业主和来宾的接待,引导及纪念品的发放,负责办理入伙
手续的业主签到和发放入伙会签单。
由专业礼仪公司提供人员。
●发展商的入伙组(销售部和财务部):确认业主的身份,收取房屋的尾款和
其他代办费用,同意办理下一步入伙手续。
●物业公司入伙分组
●收银组:预收管理费,公共分摊水电费等
●审核签约组:发放《住房手册》签署《业主公约》,填写《住户成员情况登
记表》,收取业主资料。
●收楼引导组:发放入户门钥匙,引导业主在《入伙会签单》上签名,并将《入
伙会签单》交管理处保存;引导业主收楼、查房、查抄水、电表底数;若房屋存在质量问题,业主在《楼宇接收记录》上逐项写明,收楼引导组确认,由管理处转交发展商进一步。
●后勤保障组:组长负责与发展商之间的沟通畅通,保障全体成员的饮食、住宿
安、物资供应,组员负责传递消息。
由管理处服务中心和保安部负责。
●咨询中心
➢购房手续咨询(由发展商销售部负责)
➢建筑咨询(由发展商工程部负责)
➢入伙程序咨询(由管理处服务中心负责)
➢装修事宜咨询(由管理处工程部负责,装修申报期应避开入伙高峰期) ➢物业及家政服务咨询(由管理处服务中心、清洁绿化部负责)
●宣传中心:负责各项宣传活动及场地的打点、布置和现场音乐、碟机的播放,
由管理处服务中心社区文化干事、专业广告策划公司人员负责。
●安全保卫组负责维护入伙现场的秩序、引导业主车辆的停放。
由管理处保安
部负责。
●其他服务单位,由电话公司、网络公司、有限电视台、燃气公司等单位负责
办理开户手续、咨询等
三、业主入伙程序
(一)入伙庆典仪式
作为知名品牌物业,在入伙当天上午举行隆重而公开的入伙庆典式仪,通过媒体及公众的良好宣传,以期获得更大的社会广泛效应。
入伙庆典仪式的现场安排由专业的广告策划公司作现场布置和打点;另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词,同时邀请业主代表及合作单位
代表等上台发言。
仪式后加入庆祝表演和业主参与的游戏抽奖等嘉年华会形式之活动,以活跃现场气氛。
(二)业主办理入伙手续流程
(三)入伙资料归档
(1)集中办理入伙期间,管理处在每日的入伙工作结束后,应和发展商销售部核对办理入伙的业主数目
(2)办理完业主入伙手续后,管理处应将入伙签单、房屋装饰装修管理规定、验收记录表、身份证复印件授权委托书等资料整理归档,将受到的《验收记录表》整理、登记后移交一份给发展商
(3)每日办理完业主入伙手续后,管理处应及时清点未入伙和业主留下的房门钥匙,确保准确无误.
(四)入伙工作中的注意事项
(1)接待人员要熟知与物业有关的多种情况,包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同的户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。
(1)接待人员要熟知与业主利益有关的多种情况,包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。
(2)接待人员要了解现有业主的概况,包括年龄段、知识水平层次等。
(3)管理处收银组、审核签约组和咨询组的工作人员应熟悉验楼程序和标准,熟悉楼宇维修程序,熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。
(4)陪同业主收楼的引导组人员应熟悉小区的环境、知道物业管理费、水电气费的标准,熟悉验楼程序和标准,熟悉楼宇维修程序,熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。
(5)陪同业主收楼的引导组人员应工作主动、热情,耐心解答业主提出的问题,帮助业主验楼,及时做好记录。
(6)引导组人员和管理处人员对业主询问的楼宇缺陷的保修期限,应按管理处和发展商、施工单位协商的维修期限回答,禁止对业主承诺不能完成维修的期间。
对于业主特殊要求,应告知业主采取书面的形式提出,管理处转交发展商并协商解决。
(五) 入伙应急方案
(1)客户对工作(含工开发、工程、策划、签署等)不满的处理
a)引导客户到经理办公室沟通,并通知相关事项责任人到场处理;
b)仔细聆听,了解事情真相;
c)保持友好、礼貌、冷静的态度,并使客户平静下来,向客户提出解决问题的
建议;
d)如实记录下业主(使用人)谈话的内容,立即处理涉及自己权限范围内的事;
e)与相关事项的具体责任部门沟通确认解决问题的方法,做好事件的处理记
录。
(2)对房屋质量不满意拒绝收楼的处理
a)询问客户房屋存在问题的具体情况,并引导至整改组由相关专业工程师解
释;
b)如确实存在问题,立即安排施工队限时整改,并向当事人作好解释工作;
c)如属无理取闹,应想方设法引导至特殊客户处理室由专人处理。
(3)客户相互串联,要求与开发商对话的处理
a)先以客户的身份观察,了解串联的目的,锁定带头的人员;
b)将带头人员引导至特殊客户处理室由专人单独处理,了解其真正的目的,由
答疑组根据具体情况采取相应措施;
c)立即疏散闲杂人员,并以客户的身份引导其他客户去办理相关手续;
d)处理完结后,安排专人在特殊客户处理室为带头人员办理相关手续。
(4)客户质问配套、规划等事宜的处理
a)由接待人根据公司的指导思想作一般解释;
b)如对方有因此拒绝收楼或与其他客户串联的矛头,立即将对方引导至特殊客
户处理室由答疑组处理;
c)根据具体情况由现场总负责人做出最终决策(必要时向公司最高领导请示)。
(5)故意闹事的处理
a)控制现场,谢绝所有人员(处理人员除外)进入现场;
b)尽量引导闹事人员到相对封闭或独立的地方处理;
c)经向现场总负责人请示,可将闹事者隔离到入伙现场以外的区域;
d)如确实无法控制现场,经现场总负责人指示后,报派出所处理.
(6)客户要求先领取赔偿金,再办理其它手续的处理
a)在了解客户要求的同时,将客户引导至特殊客户处理室由答疑组单独处理;
b)如客户确实坚持要先领取赔偿金,再办理其它手续,由答疑组安排专人在特
殊客户处理室办理相应手续。
(7)物品遗失的处理
a)接到客户投诉有物品遗失,立即了解具体的事情经过及物品遗失的具体地
点,控制现场,并报告应急小组;
b)应急小组接到报告后2分钟内到达现场,安排人员根据情况做出应急处理(安
抚当事人、查看录象、排查可疑人员、控制闲杂人员进出小区等);
c)如确实无法查找,应尽量劝慰客户;
d)如客户坚持报警,向现场负责人请示后协助当事人报警。
(8)对客户发生病患的处理
a)疏散围观人群,如有家属在场,在征得其家属意见后,立即安排公司应急车
辆送病人去医院或拨打“120”;
b)如无家属在场,应立即寻找、联系、通知病人家属,并由应急小组协同去医
院看望病人;
c)应急小组安排专人跟进病人的情况,并及时向领导汇报。
(9)对可疑分子的处理
a)先观察,然后上前盘问,注意对方的神态,如有异样,立即安排专人跟进;
b)对可疑分子严密跟踪观察,暗中监视,防止其破坏或造成其它意外事故;
c)经查证如属拉业务等闲杂人员,应立即请其离开警戒区域。
(10)对撞车事件的处理
a)劝说当事人协商解决,并向当事人说明报警的利弊;
b)保护现场,并立即报告应急小组;
c)解决后立即引导车辆驶离现场,保持交通畅通;
d)如当事人无法协商,则请其自行报警处理。
(11) 对突然停电的处理
a)安抚现场客户,告之办理现场具有备用电源,马上可以回复正常;
b)维护现场秩序,加强现场警戒,防止有人乘机偷窃等;
c)联系维修值班员了解停电原因、发电情况等;
d)供电正常后,及时了解各环节情况,如无异常,入伙工作正常办理;
e)如有异常情况,应急小组立即采取相应措施做出应急处理。