顾客习惯性拒绝的17句经典答疑

顾客习惯性拒绝的经典答疑（价位、效果、安全性、售后）价位1、今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：找出根源问题解决，2、我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。

答：a买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。

女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子也装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。

b现在虽然买房子的人多，可是商场照逛，东西照买。

3、确实做得挺好的，等我发了工资再来。

答：a嗯，不过你今天做了按摩、眼膜、皮肤的吸收通路刚打开，这个时候做上导入就特别好，再说皮肤的问题是不能等的，早一天做，早一天见效，您今天就可以做预订。

4、我下岗了现在没钱答：正因为这样，如果把皮肤做好了可能找到更好的工作，现在不护理，等年龄大了，有钱也来不及了。

5、产品不错，就是价格太贵了。

答：是的，这套产品确实价格不便宜，但是，一分价钱一分货，一元钱的苹果和五元的钱的苹果有区别，看似便宜其实是个贵。

6、我希望你能打折答：A：价格是固定的，不能随便打折，厂家不定期的拍市场人员做市场调研。

因为也许打了折扣，顾客还比一定就会购买。

B：如果店内有给顾客打折的习惯，需要跟顾客沟通，自己没有打折的权利。

7 、我没钱，不喜欢赊账答：强调现在开始护理的好处，省钱省时间、效果明显，如果等到问题严重，需要更多的时间、更贵的价位、效果还会更慢，反正都要用，早比晚好。

安全性8、我回家再考虑考虑（我回家和老公商量一下）答：a您很爱自己的老公，但是让自己美丽也是爱自己老公的一种表现，男人都要面子，都！希望自己的妻子很漂亮，在别人面前给自己争面子，而且把钱投资在美丽工程总好过您老公用来买烟喝酒伤身体您说是吧？难道您不希望虽然时间的流失，你的眼睛仍然保持的很好，老公看到你的时候仍然很心动。

b姐，我觉得没必要和您的老公商量，因为她根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。

旅行社顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术引言旅行社在与顾客沟通时，经常会遇到顾客对行程或服务的疑问和拒绝。

为了增强客户满意度并让旅行顾客更愿意接受我们的提供，以下是一些经典的答疑绝密话术，通过巧妙回答疑问和解决顾客拒绝的问题，帮助旅行社更好地与顾客沟通。

问题一: 行程时间太长顾客经常会对行程时间过长表示担忧，有时甚至拒绝参加。

在此情况下，我们可以使用以下答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客担心：行程时间太长，担心会感到疲惫。

- 回答：非常理解您的担心。

我们的行程设计经过精心策划，确保每一天都有充足的休息时间和精彩的活动。

我们也会定期提供机会让您放松并享受旅程。

同时，我们的专业导游会全程陪同，提供所需的支持和指导。

答疑话术二:- 顾客拒绝参加：我无法接受这么长时间的行程。

- 回答：感谢您对我们提供的行程表示兴趣。

我们了解时间因素对大家非常重要，因此我们可以根据您的要求进行定制化的行程安排，让您有更多自由的选择和控制。

您可以在行程中适当调整活动，以满足您的需求和时间限制。

问题二: 行程费用过高顾客常常对于行程费用过高表示质疑和拒绝。

以下是两种常见情况及对应的答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客质疑：为什么行程费用这么高？- 回答：感谢您的提问。

我们的行程费用是根据提供的服务、酒店品质、餐饮安排、交通等多个因素综合计算的。

我们确保为顾客提供高质量的服务和独特的旅行体验。

如果您有任何特定的需求或预算上的限制，我们可以进行相应的调整和协商。

答疑话术二:- 顾客拒绝参加：行程费用太高，我无法接受。

- 回答：谢谢您对我们行程的关注。

我们深知费用对于旅行的考量非常重要。

我们可以根据您的需求和预算，提供更灵活的费用方案，并确保旅行中不降低服务质量与体验。

我们的目标是让您得到物超所值的旅行体验。

问题三: 行程安全性疑虑顾客可能对旅行中的安全性产生疑虑和担忧。

下面是两种常见情况及对应的答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客疑虑：我担心行程中的安全问题。

49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。

”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。

2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。

4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。

专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。

”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。

B：我们的服务到位，环境好。

其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。

C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。

20条顾客拒绝的销售话术1、太贵了——异议真实想法：不知能否把价格压下来，或者在其他方面买到更新更便宜的产品？回答一：用反问方式回应顾客；回答二：这价是经过市场调查后定的，厂方价比这还要高呢。

我们这消费水平低，定高了，很难被客人接受，如果你用了，就会发现他绝对值这个价，怎样，考虑一下吧？回答三：你是想少付出，多回报是不是？我也是这么想的，但是事情往往和我能想象的相反，花最好的钱，买最值钱的东西是不可能的，怎样，考虑一下吧？（先肯定再否定）２、我想考虑一下——借口真实想法：我如何才能脱身？我想停下来，我没想到会显得这么深？回答一：我问你一下，、这个产品如果免费送给你，你会考虑要吗？所以，你的难题就是钱，对吗？（问题引导发）；回答二：好的，我给你几分钟考虑一下，你可以好好考虑考虑，我随时准备回答你任何问题，我是真心希望与你合作，是吗？（直接成交法）；回答三：好的，这么说，你是对产品有兴趣了？（问题引导法）３、我想比较一下——异议真实想法：我动心了，我想买了，但我想观察一下市场情况）回答一：比较是应该的，为了让你有个比较，我把产品的好处再重复一下，我想，你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。

（强调好出法）；回答二：你如果要和市场上每一种产品都比较，要花很长的时间，我都已经比较过了，这种产品正是你所需要的，所以你不要措施良机，抓住机会，如果你发现我们的产品不值，你完全可以推给我们的，我们是最讲信誉的，怎样，考虑一下吧？（直接成交法）；回答三：你想比较什么呢？价格？质量？售货服务？（问题引导法）4、我买不起——意义，借口。

条件真实想法：我喜欢她，我想购买，但我想价格低，或者钱不够回答一：到底是什么问题，是钱不够，还是有钱舍不得买？你可先交一部分定金吗？（小点成交法）；回答二：你买不起，我想还是对我不信任吧？（直接反问法）；回答三：不好意思，我想问一下，你真是买不起吗？（问题引导法）５、你不要给我施压力好不好——借口真实想法：帮我，我有点控制不住了，我确实认为这产品很好。

顾客经常拒绝的八个理由
1.我考虑考虑，下次再做吧！
答：姐，您是担心效果还是担心价位？投资稍微高一点的价位换来的是健康啊！而且早一天做早一天受益，姐，咱现在就做吧！
2.回家给老公商量商量再说吧！
答:姐，难道说您想让您老公知道您的健康和美丽都是靠金钱堆出来的吗？自
己都不知道疼爱自己，谁还会疼您啊！所以说，姐，自己要多给自己一点爱，您老公可以给您车子、房子、票子，但是给不了您健康和美丽，在这个方面男
人是靠不住的，只有靠自己，您需要的是关爱自己，珍惜生命，贵在坚持！
3.对你们不再信任了
答：姐，您说得太好了，就是因为您对我们失去了信心，我们更要为您介绍有效果的项目，提高您对我们的信任度，这个项目在给您介绍前我们已经深思熟虑上千遍了，并且已经有了2千多个客人的验证，我们才决定给您说让您使用的，就是为了对您负责，真正给您带来健康和美丽，让您对我们公司重建信心，姐，放心使用就可以了！
4.没有效果退钱吗？
姐，我相信您花钱的目的不是为了退钱，更重要的是为了改变自己，让自己变得年轻漂亮，姐，让我们共同努力把咱得效果做出来，这才是我们共同的目的，对吧！
5.这个项目太贵了，考虑考虑再说吧！
答：姐，您到底想不想做?对您来说不就是平常少买两件衣服的问题吗？就可以让您变的越来越健康，越来越自信，健康就是财富，健康大于一切！
6.最近经济比较紧张，过一段时间再说吧！
答：姐，您说没钱，谁相信呀！这个项目对于您来说不就是少一点零花钱吗？我相信您是有这个超强的理财观念的，给您的健康和美丽也理一份财吧！这对您来说真的不算啥！现在直接做就可以的！。

顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。

顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。

如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。

难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。

突破客户拒绝13种话术1.客户：“我要先跟我太太商量一下！”营销员：“好，先生，我理解。

可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”2.客户：“我现在没空！”营销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.客户：“我没兴趣。

”营销员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4.客户：“我没兴趣参加！”营销员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.客户：“请你把资料寄过来给我怎么样？”营销员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。

所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好？”6.客户：“抱歉，我没有钱！”营销员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。

不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7.客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”营销员：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。

我星期一过来还是星期二比较好？”8.客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”营销员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9.客户：“我们会再跟你联络！”营销员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。

顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。

拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。

但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。

用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。

2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。

3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。

像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。

4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。

拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。

从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。

3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。

拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。

我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。

2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。

相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。

您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。

2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。