管理学重点摘要
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管理及其职能（P3）
管理是管理者通过形式管理职能，调动和配置组织资源，进而实现组织目标的活动及过程。
管理职能：是管理者在管理过程中的具体行为和作用及管理的实施程序或过程。
包括：决策职能、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能
1.管理者素质（P7）
政治品德素质、文化知识素质、能力素质（创新能力、应变能力、组织协调能力）、身体心理素质
2.管理环境（P18）
管理环境：是指存在于社会组织内部于外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的综合。
3.科学管理理论（P34）
泰罗（科学管理之父）提出：定额管理制、差别工资制、工人培训制、职能工厂制、操作标准化、工具标准化
4.人际关系理论（P36）
要点：1人是社会的人；2企业中不但存在着“正式组织”，而且还存在“非正式组织”；3新的领导能力在于提高职工的满足度。
5.X、Y理论（P34）
6.6σ理论（P44）
6个要素：1.以客户满足和创造客户价值为中心、2.建立在数据和事实基础上的管理方法、3.以流程为重、4.主动管理、5.无界限合作、6.追求完美，容忍失败定义：是一种以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理概念：其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界
7.决策及其原则（P70）
概念：为使未来行动目标有话或至少达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案并组织实施的过程。
管理者为实现一定目标，在所制定的若干方案中进行选择的过程。
原则：决策者选择方案时遵循和对待风险的态度和方针（最优化和满意化两种准则）
8.程序化和非程序化决策（P72）
程序化：对常规的、经常重复发生的问题的决策，处理例行问题的决策。
非程序化：对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策，处理例外问题的决策。
9.风险性决策方法（P72）
决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。
10.不确定决策（P72）
各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，外部条件不可预测，信息不确定，未来出现各种自然状态完全是随机的，而且不确定每种自然状态出现的概率的决策。
11.计划及内容（P93）
定义：组织在未来一定时期内关于行动方向、内容和工作方式的预案，也就是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、如何做
12.预测（P110）
含义与作用及分类；预测方法及选择
13.战略（P97）
战略选择的实质是企业选择恰当的站率，从而扬长避短，趋利避害
分类：基本战略（成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略）、核心能力成长战略、防御性战略
14.五种竞争力（P99）
行业内现有竞争对手研究、入侵者研究、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应撒花那个的讨价还价能力
16．市场细分（P102）
将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
包括3个阶段：调查阶段、分析阶段、细分结果描述阶段。
17.组织及组织结构（P130）
含义：组织是一个有机群体，是一个管理过程
结构：智能结构、层次结构、部门结构、职权结构
18.锥形结构与扁平结构（P125）
锥形结构：管理层次多，管理幅度小
扁平结构：管理层次少，管理幅度大
19.直线职能制组织结构（P126）
20.事业部职能制组织结构（P127）
21.矩阵制组织结构（P128）
22.组织文化及结构功能塑造途径（P146—）
概念：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
结构：浅层次、表层和显现层
功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能
塑造途径：选择合适的组织价值观标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富和完善
23.人力资源管理（P140）
定义（狭义）：为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。
24.职业生涯管理（P157）
组织和个人针对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程，通过员工和组织的共同努力与合作，使员工的生涯目标与组织发展目标一直，促进员工与组织共同发展。
25.组织变革的动因（P162）
组织外部环境变化、内部环境因素变化
26.领导（P181）
领导作为一种管理职能，它是指管理者智慧、带领和激励下属努力实现组织目标的行为，它也是领导工作的简称。
27.领导的管理艺术（P183）
决策艺术、授权艺术、用人艺术、协调艺术、处事艺术、变革艺术、提高工作效率的艺术
28.激励（P201）
利用某种外部因素调动人的积极性与创造性，使人产生一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程.
29.需要层次理论（P202）
太抽象了。
30.双因素理论（P204）
31.期望值理论（P205）
32.公平理论（P205）
33.强化理论（P206）
34.控制（P231）
是管理的一项重要职能，它是保证计划与实际工作动态相适应的管理职能。
35.有效控制的原则（P238）
计划控制原则、组织适宜性原则、及时控制性原则、重点控制性原则、关键点控制原则、直接控制原则、例外控制原则、灵活控制原则、经济性控制原则。
36.PDCA循环（P253）
抽象。
自己研究。
37.你最熟悉的管理法则（上次总结过的那张…）。
