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全屋定制基础知识及销售技巧培训(附加条款版)全屋定制基础知识及销售技巧培训一、全屋定制基础知识全屋定制，顾名思义，就是根据消费者的需求，为消费者提供从设计、生产到安装一站式的家居定制服务。
全屋定制包括定制衣柜、书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、榻榻米等家居产品。
全屋定制以其个性化设计、空间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多消费者的喜爱。
1.1全屋定制优势（1）个性化设计：全屋定制可以根据消费者的喜好、需求和空间尺寸，进行个性化设计，使家居产品与家居环境相协调，满足消费者的个性化需求。
（2）空间利用率高：全屋定制可以根据空间尺寸进行设计，充分利用空间，提高空间利用率。
（3）功能性强：全屋定制可以根据消费者的需求，设计出具有多种功能的家居产品，如衣柜、书柜、酒柜等，提高家居产品的实用性。
1.2全屋定制流程（1）需求沟通：了解消费者的需求，包括家居风格、空间尺寸、功能需求等。
（2）设计：根据消费者的需求，进行家居产品设计，包括外观设计、内部结构设计等。
（3）生产：根据设计方案，进行家居产品的生产。
（4）安装：将生产好的家居产品安装到消费者的家中。
二、全屋定制销售技巧2.1了解客户需求了解客户需求是全屋定制销售的第一步。
销售员需要通过与客户的沟通，了解客户的家居风格喜好、空间尺寸、功能需求等，以便为客户提供满意的设计方案。
2.2强调全屋定制优势销售员需要向客户充分展示全屋定制的优势，如个性化设计、空间利用率高、功能性强等，让客户认识到全屋定制的价值。
2.3提供专业建议销售员需要根据客户的需求和家居环境，为客户提供专业的设计建议，如家居风格搭配、空间布局等，提高客户满意度。
2.4跟进服务全屋定制销售员需要为客户提供跟进服务，包括设计方案修改、生产进度查询、安装服务等，确保客户享受到满意的服务。
2.5建立良好口碑全屋定制销售员需要通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和好评，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户。
厨柜设计师培训资料（设计编）整体厨柜的设计培训内容。
第一章、厨柜结构的简单介绍；第二章、厨房水位、电位的制定原则；第三章、厨房的实际测量；第四章、电器、配件在厨柜设计中的要求；第五章、厨柜布置基本方案的确定与方案优化；第六章、设计方案的效果图制作；第七章、合同的编写；第八章、整体厨柜的设计标准；第九章、厨房厨柜设计守则23项；第十章、厨房厨柜设计原则 9项。
第一章厨柜结构介绍一，整体厨柜的构成1、单元柜,包括:地柜、吊柜、中、高立柜等；主要组成：门板和柜体；门板主要有：木类门、玻璃门等；2、台面，包括：人造石台面、防火板台面、不锈钢台面等。
3、装饰件，包括：层架板（搁板）、顶线、顶板、顶封板、灯线。
4、地脚板，包括：黑或者白色塑料、铝合金、贴木皮；地脚，主要有：黑或者白色塑料、黑或者银色金属等。
5、五金配件，包括：门铰、导轨、拉手、吊码、其他结构配件、装饰配件等。
6、功能配件，包括：大小金属拉篮、星盆（包括人造石星盆和不锈钢星盆）、米箱、垃圾箱等。
7、电器，包括：抽油烟机、冰箱、炉灶、烤箱、微波炉、消毒柜等。
8、灯具，包括：层板灯、顶板灯、各种内置、外置式厨柜专用灯。
2、地柜：侧板、先后拉档、门铰、背板、底板、层板、地脚、地脚板；吊柜：侧板、底板、顶板、门铰、背板、吊码、层板；装饰件：层架板（搁板）、顶线、顶板、顶封板、灯线；人造石台面：挡水边、****** 面板、台面前端造型；二、厨柜的基本设计尺寸标准厨柜标准尺寸1．地柜柜体的高度:标准2．地柜宽度：5743．地柜长度：1200mm4．吊柜宽度：350 mm5．吊柜高度：6．吊柜长度：7．地柜和吊柜的距离：标准是600mm---800mm，（这个地柜和吊柜之间的高度是根据实际操作者的操作方便程度来进行实际安装的）．8．中、高立柜的标准高度为：1390-2090mm。
9．踢脚高度：100 mm10．台面高度：38 mm，厚度：11 mm，宽度：600 mm。
整装全屋定制员工培训计划一、培训目标整装全屋定制是一项需要高度专业知识和技能的工作，员工需要掌握产品知识、设计技能、销售技巧以及客户服务能力等。
因此，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工的产品知识水平，让他们熟悉公司的产品和材料，了解产品的特点和优势。
2. 提升员工的设计能力，让他们能够根据客户需求进行整体空间规划和设计。
3. 增强员工的销售技巧，让他们具备与客户沟通、谈判和成交的能力。
4. 加强员工的客户服务意识，让他们能够为客户提供专业、贴心的服务。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类和特点：介绍公司的主要产品分类和特点，包括衣柜、橱柜、书柜、床等。
（2）新产品介绍：针对公司最新推出的产品，进行详细介绍和示范。
（3）材料知识：详细介绍公司使用的各种材料，包括板材、五金配件等。
2. 设计能力培训（1）空间规划：讲解整装全屋定制的空间规划原则和常见布局方案。
（2）软件应用：介绍设计软件的使用方法，进行实际操作。
（3）设计案例分享：分享各类成功案例，让员工学习经典的设计方法和技巧。
3. 销售技巧培训（1）客户需求分析：教授如何通过有效的问答技巧，了解客户的需求和偏好。
（2）销售谈判技巧：介绍各种销售谈判技巧，包括价格谈判、解释产品优势等。
（3）价格体系：深入了解公司的价格体系，掌握价格相关的知识。
4. 客户服务意识培训（1）服务标准：详细介绍公司的客户服务标准和流程，包括接待流程、售后服务流程等。
（2）投诉处理：培训员工如何处理客户投诉，保持良好的客户关系。
（3）专业知识：提供相关的专业知识培训，让员工能够为客户提供专业的咨询和建议。
1. 课堂教学：通过专业讲师的讲解，结合案例分析和实际操作，提高员工的理论水平和实际操作能力。
2. 案例分享：邀请公司内部设计精英和销售高手分享成功案例和经验，让员工学习最佳实践。
3. 实操演练：安排实际的项目演练，在模拟的场景下，让员工亲自操作，提高操作技能。
全屋定制设计部培训计划1. 培训目的全屋定制设计部是一个重要的业务部门，其设计师需要具备专业的设计技能和丰富的设计经验，以满足客户个性化的需求。
因此，本培训计划旨在提升设计师的设计水平和服务意识，使其能够更好地满足客户的需求，提高公司的市场竞争力。
2. 培训对象全屋定制设计部所有设计师。
3. 培训内容（1）专业知识培训- 建筑设计理论和实践- 室内设计基础知识- 家具设计原理- 材料和工艺知识（2）案例分析- 分析国内外优秀的全屋定制设计案例- 通过案例学习，掌握不同风格的设计技巧和表现手法（3）设计软件培训- 掌握CAD、Photoshop、SketchUp等设计软件的基本操作和高级功能（4）客户沟通与需求分析- 学习客户沟通技巧和方法- 掌握需求分析的方法和流程（5）项目管理- 了解项目从设计到施工的整个流程- 学习项目管理技巧和方法（6）团队协作- 培养团队合作和沟通能力- 学习如何和其他部门协作，提高整体工作效率4. 培训方式（1）课堂培训- 定期组织专业讲师进行专题授课- 每月举办一次设计理论课（2）案例分析- 每季度进行1-2次案例分析研讨会（3）实践操作- 安排设计师参与实际项目设计和工地实施，进行实践操作培训（4）考核评定- 每月进行一次设计作品评定，评选出优秀作品进行展示和分享- 每季度进行一次设计技能测试，评定设计师的技能水平5. 培训时间安排（1）课堂培训- 每周安排2天的课堂培训，每次2小时- 每月举办一次设计理论课（2）案例分析- 每季度进行1-2次案例分析研讨会，每次3-4小时（3）实践操作- 安排设计师参与实际项目设计和工地实施，每月至少安排1次6. 培训效果评估（1）每月进行一次设计作品评定，评选出优秀作品进行展示和分享，促进设计师之间的学习和交流（2）每季度进行一次设计技能测试，评定设计师的技能水平，并根据测试结果进行个性化培训（3）定期进行员工满意度调查，收集培训反馈意见和建议，不断改进培训方案7. 培训费用公司对全屋定制设计部的员工进行的培训费用由公司全额承担，包括课程费、讲师费、培训材料费等。
室内装饰设计师全能培训手册一、家装材料知识第一节吊顶材料知识吊顶是现代家庭装修常见旳装饰手法。
吊顶既具有美化空间旳作用，也是辨别室内空间一种措施。
诸多状况下，室内空间不能通过墙体、隔断来划分，那样就会让空间显得很拥挤，很局促。
设计上可以通过天花与地面来对室内空间进行辨别，而天花所占旳比例又很大。
吊顶材料可以分为面板和架构龙骨。
吊顶面板分为一般石膏板和防水防潮类面板。
龙骨分为金属龙骨与木龙骨。
吊顶材料包括：面板和龙骨面板分为一般石膏板和防水石膏板；龙骨分为木龙骨和金属龙骨。
面板：一、一般石膏板一般石膏板是由双面帖纸内压石膏而形成，目前市场一般石膏板旳常用规格有1200*3000和1200*2440两种，厚度一般为9㎜。
其特点是价格廉价，但遇水遇潮轻易软化或分解。
一般石膏板一般用于大面积吊顶和室内客厅、餐厅、过道、卧室等对防水规定不高旳地方，可以做隔墙面板，也可做吊顶面板。
二、防水面板1、硅钙板：硅钙板又称石膏复合板，它是一种多孔材料，具有良好旳隔音、隔热性能，在室内空气潮湿旳状况下能吸引空气中水分子、空气干燥时，又能释放水分子，可以合适调整室内干、湿度、增长舒适感。
石膏制品又是特级防火材料，在火焰中能产生吸热反应，同步，释放出水分子制止火势蔓延，并且不会分解产生任何有毒旳、侵蚀性旳、令人窒息旳气体，也不会产生任何助燃物或烟气。
硅钙板与石膏板比较，在外观上保留了石膏板旳美观；重量方面大大低于石膏板，强度方面远高于石膏板；彻底变化了石膏板因受潮而变形旳致命弱点，数倍地延长了材料旳使用寿命；在消声息音及保温隔热等功能方面，也比石膏板有所提高。
硅钙板一般规格为600*600，重要用于办公室、商场等场所，不合适在家庭装修中使用。
2、铝扣板：铝扣板：一种20世纪90年代出现旳一种新型家装吊顶材料，重要用于厨房和卫生间旳吊顶工程。
由于铝扣板旳整个工程使用全金属打造，在使用寿命和环境保护能力上、更优越于PVC材料和塑钢材料，目前，铝扣板已经成为家装整个工程中不可缺乏旳材料之一。
定制家具工艺培训一、培训目标：通过本次培训，学员将掌握定制家具的整体流程和相关工艺，并能够在实际工作中运用所学知识进行定制家具的设计、制作和安装。
二、培训内容：1. 定制家具设计：a. 学习如何进行定制家具设计，在满足客户需求的基础上考虑材料和结构的合理性。
b. 学习家具尺寸规划和空间布局的技巧，确保定制家具与空间相协调。
c. 学习使用CAD等设计软件进行家具设计，并掌握常用绘图技巧。
2. 定制家具制作：a. 学习不同材料的特性和使用方法，包括木材、板材、人造板和金属等。
b. 学习家具制作的基本工具和操作流程，包括切割、拼接、修整和打磨等步骤。
c. 学习家具组装和安装的技巧，确保定制家具的结构稳固和使用安全。
3. 定制家具装饰：a. 学习家具表面处理的方法，包括喷漆、贴面和油漆等。
b. 学习家具装饰的技巧，如镶嵌、雕刻和贴花等。
4. 产品质量控制：a. 学习如何进行定制家具的质量控制，包括材料选取、制作工艺和产品检验等。
b. 学习如何解决生产中可能出现的质量问题，如翘曲、变形和开裂等。
5. 艺术设计与营销：a. 学习家具艺术设计的基本原理和实践技巧，包括色彩搭配、线条处理和空间美学等。
b. 学习如何进行定制家具的市场调研和营销推广，以提高产品竞争力和销售量。
三、培训方式：1. 理论讲授：通过课堂讲授的方式，讲解定制家具的整体流程和相关工艺，并举例说明。
2. 实操实践：安排学员进行家具设计、制作和装饰的实操练习，加深对知识的理解和掌握。
3. 案例分析：通过分析真实案例，让学员了解定制家具项目的实际操作和问题解决方法。
四、培训时间安排：根据培训内容和学员的实际情况，可将培训时间分为以下几个阶段：1. 设计阶段：2天；2. 制作阶段：3天；3. 装饰阶段：2天；4. 质量控制阶段：1天；5. 艺术设计与营销阶段：2天。
五、培训评估：通过学员的实操练习成果评估和理论考试，对学员的培训效果进行评估，并根据评估结果给予学员相应的反馈和建议。
全屋定制家居安装师傅培训手册全屋定制家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。
安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。
作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。
本手册共分三部分：一、语行规；二、安装专业知识三、服务技巧望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。
目录第一部分语行规范 (3)第二部分家具安装专业知识篇 (7)第一章熟悉家具配件及常用工具 (7)第二章家具安装分类介绍 (10)第三章家装方法的运用和问题的处理 (12)第四章家具安装规范 (15)第五章现场打包出样规范 (17)第三部分服务技巧篇 (19)第一章需掌握的知识 (19)第二章与顾客建立交流平台的小窍门 (22)第三章如何对待顾客的抱怨 (23)第四章案例分析 (26)第一部分语行规范篇一、安装工岗位描述1．岗位名称：安装工2．直接上级：售后部经理3．本职工作：组装家具4．工作要求：（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：①负责商场商品的安装摆放；②负责到顾客家中安装售出的家具；③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；④负责商品的打包工作；⑤在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作；⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；⑧完成上级安排的其它临时性工作。
附安装工岗位规范1．早8:15在配送中心休息室集中签到,补签到；2．早8:20-:40早会接受培训和工作任务；3．工作去向:（1）门服务的，严格按预约时间和工作顺序准时到达，如确因特殊情况晚点，须提前与顾客联系，并说明餐点的原因及大约晚点时间；（2）到各卖场的,要依据派工单的工作要求到现场准时报到,找到相关人员按轻重缓急开始工作；（3）接受其他工作的,要依据派工单准时到相关场所，找相关人员报到。
全屋定制设计师职业培训说明全屋定制设计师是现代家居行业中的一个新兴职业，随着人们对家居环境要求的不断提高，全屋定制设计师逐渐受到市场的重视。
全屋定制设计师不仅要有扎实的设计基础，还需要了解家具、建材以及软装等方面的知识，能够将客户的需求与实际情况进行有效的结合，为客户提供个性化、独一无二的家居设计方案。
一、培训目标1.设计能力：学员要具备扎实的设计基础，包括空间布局、色彩搭配、材料选取等方面的知识和技能。
能够根据客户的需求，进行全屋设计方案的制定和优化。
2.产品知识：学员要了解家具、建材以及软装产品的特性和用途，能够根据实际情况进行合理选材和搭配，为客户提供全屋一体化的设计解决方案。
3.沟通能力：学员要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，理解客户的需求并给予合理的建议和解决方案。
4.项目管理：学员要具备项目管理的能力，能够合理安排时间和资源，控制项目的进度和质量，有效解决项目中的问题和风险。
5.市场意识：学员要了解家居行业的最新动态和市场需求，能够根据市场的变化和客户的需求进行创新设计，提高产品和服务的竞争力。
二、培训内容1.基础理论：包括设计原理、色彩搭配、材料与构造等基础理论知识的学习。
2.实践操作：包括实际案例的分析和实践操作，通过实际项目的练习来提高学员的设计能力。
3.产品知识：包括家具、建材以及软装产品的特性和用途的学习，了解市场上最新的产品信息和趋势。
4.项目管理：包括项目计划、进度控制、质量控制等项目管理知识的学习，培养学员的项目管理能力。
5.沟通与协调：包括与客户、供应商以及施工团队的沟通和协调能力的培养，提高学员的软技能。
6.市场意识：包括家居行业的最新动态和市场需求的学习，培养学员的市场意识和创新能力。
三、培训方式1.课堂教学：通过专业的讲师进行课堂教学，传授理论知识和实践经验，引导学员进行学习和实践。
2.实践操作：学员可以参与实际项目的操作，通过实践操作来提高设计能力和项目管理能力。
室内装饰设计师全能培训手册一、家装材料知识第一节吊顶材料知识吊顶是现代家庭装修常见的装饰手法。
吊顶既具有美化空间的作用，也是区分室内空间一种方法。
很多情况下，室内空间不能通过墙体、隔断来划分，那样就会让空间显得很拥挤，很局促.设计上可以通过天花与地面来对室内空间进行区分，而天花所占的比例又很大。
吊顶材料可以分为面板和架构龙骨。
吊顶面板分为普通石膏板和防水防潮类面板。
龙骨分为金属龙骨与木龙骨。
吊顶材料包括：面板和龙骨面板分为普通石膏板和防水石膏板；龙骨分为木龙骨和金属龙骨。
面板:一、普通石膏板普通石膏板是由双面帖纸内压石膏而形成，目前市场普通石膏板的常用规格有1200＊3000和1200*2440两种,厚度一般为9㎜。
其特点是价格便宜，但遇水遇潮容易软化或分解。
普通石膏板一般用于大面积吊顶和室内客厅、餐厅、过道、卧室等对防水要求不高的地方，可以做隔墙面板，也可做吊顶面板。
二、防水面板1、硅钙板:硅钙板又称石膏复合板，它是一种多孔材料，具有良好的隔音、隔热性能，在室内空气潮湿的情况下能吸引空气中水分子、空气干燥时,又能释放水分子，可以适当调节室内干、湿度、增加舒适感.石膏制品又是特级防火材料，在火焰中能产生吸热反应，同时，释放出水分子阻止火势蔓延，而且不会分解产生任何有毒的、侵蚀性的、令人窒息的气体,也不会产生任何助燃物或烟气.硅钙板与石膏板比较，在外观上保留了石膏板的美观；重量方面大大低于石膏板，强度方面远高于石膏板；彻底改变了石膏板因受潮而变形的致命弱点，数倍地延长了材料的使用寿命；在消声息音及保温隔热等功能方面，也比石膏板有所提高。
硅钙板一般规格为600*600,主要用于办公室、商场等场所，不适宜在家庭装修中使用。
2、铝扣板:铝扣板：一种20世纪90年代出现的一种新型家装吊顶材料，主要用于厨房和卫生间的吊顶工程.由于铝扣板的整个工程使用全金属打造，在使用寿命和环保能力上、更优越于PVC材料和塑钢材料，目前，铝扣板已经成为家装整个工程中不可缺少的材料之一。
