商务洽谈中的礼仪
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商务洽谈礼仪知识:洽谈原则及注意事项【华人文摘】 1.商务洽谈原则商务洽谈是商务运营中交易或合作的必然前提。
良好的商务洽谈应遵循以下原则:(1)以诚待人。
古人有言:“精诚所至,金石为开。
”作为洽谈的首要条件.就是各方的诚意,坦率地将自己的意图、日标、需要真诚地向对方交代清楚。
对于洽谈人员来说,最忌讳弄康作假、口蜜腹剑。
商务洽谈提倡的是开诚布公、光明磊落。
以诚待人能为洽谈创造和谐轻松的气氛,改变山于误解等原因形成的不友好场面。
获得对方的谅解,达到化干戈为玉帛的效果。
(2)信誉至上。
信誉至上是洽谈中不可动摇的原则,各方均应严格遵守所达成的协议,履行各自的诺言。
洽谈中双方可以亮出自己的利益和要求,必要时可争论一番。
但是,如果各方就某些问题经过协商、达成协议后。
各方就有义务和责任严格遵守。
(3礼敬对方。
礼敬对方就是要求洽谈者在整个洽谈过程中,排除一切心理和情绪上的干扰,始终如一地对自己的洽谈对象保持尊重与礼貌。
在洽谈会上,文明的语言、诚挚的笑容、友好的态度、得体的举止等,有助于消除双方的隔阂与抵触心理。
在洽谈桌上,始终如一地维持君子风度,有利于底得对方的尊重和好感。
2.洽谈准备的重点商界所进行的业务治谈,又称商务谈月,是重要的商务活动之一。
商务洽谈是指在商务活动中,具有利害关系的双方或多方,为谋求一致,进行合作、化解分歧、处理争端、达成协议等而进行的协商活动。
俗话说:“知己知彼.百战不殆。
,在洽谈之前,如能对对手有所了解,并有所准备.那么在洽谈中.就可以杨长避短.取得好的效果。
工作准备主要有:(1)主题和实力分析。
既然是洽谈就应该有一个主题,也就是要明确所协商解决的问题是什么。
这个问压,可以是立场观点方面的,也可以是基本利益方面的,还可以是行为方式方面的。
主题明确后.应紧密围绕这一中心,分析双方实力.找方的优势是什么.不足在哪里;对方的优势是什么,问题在哪里。
并就此制定自己的洽谈战略.反复审核,精益求精。
商业洽谈礼仪方案商业洽谈礼仪是商业领域中尤为重要的一部分,因为它直接关乎到商业合作的成果与效果。
正确的商业洽谈礼仪可以让双方更好地了解彼此,建立起信任感和合作愿望,从而在商业合作中达成共赢的目的。
本文将为您介绍商业洽谈礼仪方案。
一、前期准备1. 准备好资料在进行商业洽谈前,一定要充分收集和整理自己的相关资料,包括公司信息、产品介绍、销售报告等,以备不时之需。
此外,还应提前了解对方公司的相关信息,包括公司的规模、业务范围、市场占有率等等,以便在谈判中做出更加明智的决策。
2. 建立信任关系在开始商业洽谈之前,建立一个良好的信任关系是非常重要的。
您可以通过发送一封自我介绍的电子邮件或拨打一通电话来与对方建立联系。
在初次接触时,先要问好,礼貌热情,知道称呼方式等等。
3. 熟悉谈判人员熟悉谈判人员是非常重要的。
在洽谈前,您应该了解谈判人员的职位、背景和性格等信息。
这样可以帮助您更好地理解对方的需求和利益,更好地做出应对措施。
1. 应该在场的人员在进行商业洽谈时,通常一定要有“领导”的陪同,或由高层主管来带队,以表示对商业洽谈的重视。
如果是以团队形式洽谈,需要使每个洽谈人员参与进来,可以根据各自优势分配任务。
2. 谈话方法与技巧在洽谈中,需要了解各种谈话方法和技巧,以更好地促进谈判的进展。
例如,掌握用简短、精准的语言表达出所需要表达的意思,明确表达自己的要求和需求,充分尊重和倾听双方关于贸易和合作的意见、见解等。
3. 控制情绪情绪控制是商务洽谈的重要环节,困难出现时,当事人面临的压力会非常大,但也不能冲动,否则会造成不可估量的损失,让谈判不可避免地走向失败。
要冷静思考,冷静分析,找到最佳解决方案。
4. 注意细节问题在洽谈过程中应该注意一些细节问题,比如着装得体,语言文明,不过分夸奖自己,不妨碍客人兴致的礼物等等。
1. 谈判总结面对谈判结果,不论成功或失败,都要及时对谈判进行总结与回顾。
通过对谈判过程的反思和总结,以及分析谈判结果,可以更好地理解客户的行为和需求,以及自己在谈判中的不足之处。
商务谈判座次礼仪知识7篇商务谈判座次礼仪知识 (1) 多疑问:逻辑思维产生于你的观察和发现,然而单单只是观察并不能使你逻辑能力有很大的提升,您应该对自己陌生的事物多一份好奇,默默在心里问问自己这是为什么,是什么原因导致的呢?必要时可以记在自己的随身小本子里面。
这样才能让自己视野辽阔,见识倍增。
多猜想:因为逻辑思维有较强的灵活性和开发性,发挥想象对逻辑推理能力的提高有很大的促进作用。
从多个角度去考虑和认识事物,大胆猜想苹果从树上掉下来的原因,大胆猜想人类是如何产生,全面认识事物内部与外部,事物之间的联系。
积极锻炼逻辑思维里面的发散思维。
多验证:时间是检验真理的唯一标准。
我们应该将自己的猜想付诸现实,通过自己做实验验证猜想,翻阅相关文献以及寻求专业人员咨询,纠正错误的猜想,找到正确的理论。
多总结:科学的发展就是总结的过程,我们通过观察事物,认真区分它们的相同之处与差异之处,通过他们的共性,合理将它们组合在一起,通过他们的异性,有效地将它们隔离出来,进一步猜想或者归纳成为一个完整的知识页块,这样可以有效地处理加工和存储系统知识,积极锻炼逻辑思维里面的聚合思维。
多联想:当自己已经存储了大量系统知识之后,应该在它们之间建立联系,构建完整的知识网络神经图,也叫做知识思维导图。
从而继续发生联想,猜想一些你还未曾见到的事物,未曾发生的过程。
在你的头脑中记录稍纵即逝的新意,策划出其不意的方案,积极锻炼逻辑思维里面的创新思维。
多利用:福尔摩斯的基本演绎法相当精彩,通过细微的联系将它们巧妙组合,推演出整个过程,其实只要我们在生活中多利用自己的逻辑能力,多观察,多思考。
例如平时多看看书,预演里面的故事情节;看看侦探片,推理案件的发生;去去科学技术博物馆,想想这些的成果如何诞生。
商务谈判座次礼仪知识 (2)首先得先从锻炼口腔肌肉开始。
记得周星驰有部电影,大意是刚开始周星驰在言语上老输给别人,后来他刻苦练习,每天对着河水说个不停,嘴部不停地运动,后来河里的鱼儿都被他说晕得跳出水面。
商务往来中的礼仪细节在商务往来中,礼仪是非常重要的,它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系,增加商业合作的机会,下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪:会议是商务活动中常见的形式之一,参加会议时需要注意以下礼仪细节:-准时到达会议现场,并尽量提前做好准备工作;-握手问候,对与会人员致以礼貌的问候和微笑;-留意自己的言谈举止,避免过于激动或冷漠的表现;-注意言辞,表达清晰,避免使用太多的行业术语或缩略语,确保所有人都能理解;-在别人发言时保持尊重和耐心,倾听别人的意见;-做好会议纪要和总结,对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪:商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式,参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节:-提前了解拜访对象的公司背景,并制定合适的拜访计划;-提前与拜访对象确认时间和地点,并准时到达;-穿着整洁得体,以展示自己的专业形象;-尊重对方的文化和习俗,避免语言或行为上的冒犯;-注意谈话的技巧,用积极、友善的语气表达自己的意见;-遵守机密和商业行为准则,保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪:在商务往来中,礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感,但需要注意以下礼仪细节:-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品;-在适当的场合赠送礼品,比如庆祝开业、合作纪念日或节日;-确保礼品的质量和包装精美;-附上一张写有感谢和祝福的贺卡,表达自己的诚意;-在赠送礼品时,以两手奉上,表示真诚;-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品,以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪:商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座;-掌握一些基本的餐桌礼仪,比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等;-饭后离席要向主人致意,并感谢他们的款待。
总结:商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪,我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务谈判礼仪(推荐14篇)商务谈判礼仪(推荐14篇)商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。
如有名片,要双手接递。
介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。
商务谈判礼仪教案(精选4篇)商务谈判礼仪篇1中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节,中方提前 10 分钟到达会议室。
德国客人到达后,中方人员全体起立,鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履,女士个个都身穿职业装;反观中方人员,只有经理和翻译身穿西装,其他人员有穿夹克衫的,有穿牛仔服的,更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容,反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是,预定一上午的谈判日程,在半个小时内就草草结束,德方人员匆匆而去。
商务谈判礼仪教案篇2【案例】瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜,国内某国营药厂出面接待安排。
第一天洽谈会,瑞方人员全部西装革履,穿着规范出席,而中方人员有穿夹克衫布鞋的,有穿牛仔裤运动鞋的,还有的干脆穿着毛衣外套。
结果,当天的会谈草草结束后,瑞方连考察的现场都没去,第二天找了个理由,匆匆地就打道回府了。
分析:商界着装重视与场合气氛相吻合,商务洽谈是关系大局的事情,应选择正式、规范的服装出席。
如果穿着随意,既不尊重自己,也不尊重他人,同时也会被认为是不重视这次活动的表现。
商务谈判礼仪教案篇3北大纵横管理咨询公司合伙人潘亦藩以一个令他至今难忘的商务谈判经历来解释在国际商务谈判中企业应该注重的问题。
“有一次,我们去日本当地采购生产所需设备。
在设备价格问题的商务谈判中,虽然对方作出了一些让步,但所提出的价格仍超出我方心理预估,双方僵持不下。
原本谈判至此已濒临破裂,但考虑到全世界只有日本生产此类设备,且国内生产线均是依照此型号标准定制,设备买不回去,生产就无法进行,于是我方又在当地联系了另外两家同样代理此种型号设备的商社(代理商),希望能借三方对订单的竞争,将设备价格‘拉’下来。
事实证明,这种做法的确有一定效果,价格在原有基础上进行了下调,然而距离我方预期标准仍有一定差距。
”经常与国外企业打交道的人会了解,与国内企业容易在争取客户时大打价格战不同,日本企业常常会形成一种价格联盟,即当价格降到一定程度后,各个商社都不会在原有基础上再下调产品价格,而是通过配套的服务来争取客户。
商务洽谈入座礼仪
商务洽谈是商业活动中非常重要的一环,而入座礼仪则是商务洽谈中必不可少的一部分。
以下是商务洽谈入座礼仪的相关内容:
1. 优先让客人入座:作为主人,应该优先让客人入座,表现出尊重和礼貌,这样也有利于营造良好的商务氛围。
2. 选择正确的座位:在商务洽谈中,座位的选择往往也是非常重要的,一般情况下,主人应该选择背靠窗户或墙的位置,而客人则应该坐在主人的对面或旁边。
3. 拉开座椅:当主人或客人进入座位时,另一方应该礼貌地起立,并帮助对方拉开座椅。
4. 坐姿端正:坐在座位上时,要注意坐姿端正,不要半躺在椅子里或趴在桌子上。
5. 不乱动:在商务洽谈过程中,应该尽量避免乱动,例如频繁调整座位、转移目光或者晃动腿部等,这样容易让人感到不安。
6. 注重细节:最后,还要注重一些细节方面的礼仪,例如不要在桌子上放置私人物品、不要用手捏鼻子或掏耳朵等,这样会让人觉得很不礼貌。
总之,商务洽谈入座礼仪是商业活动中必不可少的一部分,只有做到了优雅、得体、礼貌,才能更好地展示自己的商业素养和专业能力。
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商务礼仪之洽谈礼仪一、会议礼仪1. 会前准备充分做好会前准备是有效参加会议的前提。
开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解,准备好参会的必备物品,并查询相关资料以备自己发言之需。
会议着装应该整洁、得体,符合职业规范。
参加会议是在众人面前展示自己,任何服装和举止的优缺点都会被放大,应该格外注意。
如果你将在会议上发言,应该提前检查所需的视听设备和演示文件。
准备好自己的名片,方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。
2. 会议签到参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达,太早或太晚都有损于你的职业形象。
到达会场后,如果主办方预备了会议签到簿,应该首先去填写自己的信息,了解会议是否有临时改变的事项。
进入会场后找到自己的位置就座,公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上,外套不要搭在椅背上,可以自然折叠好放在身后。
此时,可以将会议需要的物品放在桌子上,或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。
对其他与会者,应以友善、自然的态度进行接触。
必要时可以进行自我介绍,并进行简单的交谈。
将手机调整到震动或者关闭状态,在会议礼仪中是非常重要的。
3. 会议进程中参加会议应该做笔录,认真记下会议内容,对自己工作至关重要的内容应该详细记录,如果需要用录音笔,应事先征得主办方的同意。
会议中应该认真参与,在适当时机发表评论。
在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方,可以在对方发言结束时大胆提出,及时提问不但能表示你的认真和敬业,还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔,出现失误。
敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。
自己发言时一定要镇定、大方,思路清晰,语言流畅。
如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点,应该允许他人发表自己的意见,即便有争论,“对事不对人”是最好的把握原则。
在发言中,若自己代表的是一个团队,在措辞上应突出“我们”而不是“我”,你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你,赢来更多的欣赏和潜在机会。
发言时,手势及体态语应该尽量少,过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。
洽谈商务礼仪接待方案洽谈商务礼仪接待方案(精选5篇)为保障事情或工作顺利开展,往往需要预先制定好方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。
那么问题来了,方案应该怎么写?下面是小编精心整理的洽谈商务礼仪接待方案,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
洽谈商务礼仪接待方案篇1一、会前1、与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。
2、供给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息,并制定完备的会议预案书给会议方。
3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情景。
4、确定方案,签订合同,预付定金。
二、会中1、会议接待:专人负责机场,车站的礼仪、接站、公关等服务。
提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2、会前准备:准备好会议所需要的会议资料,会议用品,会议演讲稿等会议相关物品。
3、会议场所:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4、会议住宿:房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。
5、会议餐饮:用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6、会议旅游:旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7、会议娱乐:娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8、会议服务:会议代表合影留念、为代表供给文秘服务及相关服务。
三、会后1、结帐:供给会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并结帐。
2、资料:会议后的资料收集,根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影:会议期间参会人员团体合影,会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
洽谈商务礼仪接待方案篇2(一)会前工作:1、与会议主办方洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。
4、与会议主办方确认会议接待方案。
5、与会议主办方签订会议接待合同,顺便要定金。
6、准备会议资料。
(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。
国际商务谈判礼仪8篇国际商务谈判礼仪 (1)1、宴请次数。
一个谈判周期,宴请一般安排3~4次为宜。
接风、告别各一次,中间视谈判周期而定1~2次。
2、宴请方式。
宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例,主桌一般应安排在最里边,离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排,主宾应安排在主人的右边,以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥,其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间,多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况,以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下:入座:按主方给定的座位就座。
吸烟:饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒:应从主桌开始。
就餐:主方开始动菜时再进行。
离席:在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事,要告知主人或周边的人,并向同桌人表示歉意。
国际商务谈判礼仪 (2) 服饰的总原则:在特定的场合下,主谈判人要穿着与自己的年龄、身份、地位相符合的服饰,服饰要整洁、挺括、大方;发型、化妆应正规,不应该为了追求时尚美而标新立异;指甲、胡须应修净,整洁。
基本上,高雅大方,整洁端庄都行。
男士外装宜深色,全身上下应不要有过多的装饰物,以西装套装和中山装为主;女士佩戴首饰时应酌情,饰物应档次高,款式新,做工细;化妆时应浓淡相宜,与环境相协调,力戒浓妆艳抹。
所谓举止,是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态,它直接作用于交往者,对人们的交往结果又重要影响。
在谈判中,落座后身体要尽量端正,挺腰,笔直。
起身时,站姿要挺拔,优雅典美。
服饰和举止往往给人以第一映像,所以,在一定的场合、环境下,要注意自己的言行举止,仪态端庄典雅,落落大方,这样,谈判的成功几率就会高些。
双方见面时,首先应笑容可掬,微笑,露出8颗牙齿为宜,称呼对方。
称呼用语是随双方相互关系的性质而变化的,因此,应根据具体情况和行为习惯,以及国内外文化差异的不同灵活运用,包括尊称和泛称。
商务谈判礼仪(合集15篇)在日常生活及工作中,我们总要写作各种各样的文档,优美的文章总会让人眼前一亮,能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现,还有可能会得到领导的赏识,甚至升职都有可能,可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达,那怎么办?那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔,学以致用,我相信你自己自也可以写出优秀的文档,以下是我为大家精心整理的商务谈判礼仪(合集15篇),一起来看看吧!1、桌次顺序原则:主桌排定之后,其余桌次的高低以离主桌的远近而定,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。
2、座次顺序原则:面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而主人坐在主宾位子上。
3、接待原则:主人站在大厅入口迎接,千万不可报个桌号让客人自己进去。
主人要陪同主宾进入宴会主桌,随从人员由接待人员按此安排座位。
致词、祝酒尽量言简意赅,进餐中要掌握好用餐速度,就餐后要热情相送,感谢光临。
4、赴宴礼节:赴宴时应仪表整洁,穿戴大方,稍作打扮。
忌穿工作服、满脸倦容或一身灰尘。
男士应刮净胡须,女士要尽量化妆。
注意按时赴约。
5、就餐点菜时可以遵循以下原则:(1)点菜。
点菜一个要是偶数而不能是奇数,5个、7个最不礼貌。
(2)吃东西用筷子送进嘴里,而不要吸,吃面条是最典型的案例。
(3)喝汤时候最好端起来,用勺子去喝,不能出声。
(4)筷子永远不要插在碗里,对人不礼貌。
(5)不要在盘子里乱翻乱挑。
(6)可以要求服务员或者自己主动给客人们倒水。
(7) 用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音。
(8)鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不能吐在桌子上。
(9)敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,要按序敬酒。
(10)嘴里有食物时,不张口与人交谈;剔牙时,请用手掩口。
(11)别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
商务洽谈礼仪商务洽谈礼仪篇一:商务洽谈中的礼仪商务洽谈中的礼仪商务洽谈也称商务谈判,是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽谈与谈判并无根本区别,但“判”字有评判的意思。
相对来讲来得比较严厉和生硬,而洽谈则比较注重温和性和灵活性,因而洽谈也就更要注重礼仪。
在现代商务活动中,洽谈作为传递信息,沟通产销的桥梁和纽带,得到了广泛的运用,成为商品交易过程的重要组成部分。
洽谈既是一门科学,又是一种艺术。
优秀的洽谈者需要具备全面的良好素质,这其中,礼仪方面的知识是非常重要的。
一、洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况“知已知彼,百战不殆”,这是众所周知的古训。
在洽谈准备阶段要了解对手的情况,这当然是为了实现洽谈的目标,另一方面也有利于对对方表示出充分的尊重,为洽谈创造有利的条件,比如:(一)谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点,对我方的态度,以及与我方交往历史等。
这样,我方可以按照礼仪交往中对等性原则,组织与对方人员职务相近的谈判班子,并根据此安排食宿、设计日程等。
(二)对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁,入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系,但有时却会起到意想不到的作用。
如果了解并尊重对方的礼俗,双方容易沟通感情,增加信任,对谈判起到积极的作用。
(三)洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈地点的选择应当注重礼仪。
大型的洽谈,其礼仪要求相对高些。
可在双方所在地轮流进行,以示平等:也可在第三地进行,以示公正。
小型的洽谈,参加人数少,则不重视地点。
一般说来,在自己熟悉的场所要比生疏的地方得心应手,但须征得对方同意。
2.会场的布置商务洽谈一般安排在会议室进行,有时也可以安排在会客室。
大型的商务洽谈,要选择宽敞明亮、整洁安静的场所,会场要精心布置,这也是对对方的一种尊重。
会场的桌子可以是圆型、方型,也可以是长条桌。
桌上应设有席位卡,注有入席者的名字或职务,以便导引入座。
有关商务谈判礼仪(通用25篇)有关商务谈判礼仪篇11.要注意自己的仪表在谈判前,男士应理发、剃须、吹头发,不要蓬头垢面,也不要留胡子或者留大鬓角。
女士的发型则应端庄、利落,可化淡妆,不能染颜色过于夸张的头发,以及使用味道过于浓烈的香水。
不管是男士还是女士都应穿比较正式的服装。
2.要预备好谈判场所依照商务谈判进行场所的区分,可以将商务谈判分为客座谈判、主座谈判、客主座轮番谈判及第三地点谈判。
客座谈判,也就是在客方人员所在地进行的谈判。
主座谈判,顾名思义就是在主方人员所在地进行的谈判。
客主座轮番谈判,就是在谈判双方所在地轮番进行的谈判。
第三地点谈判,就是在不属于洽谈双方任何一方的场所进行的谈判。
3.布置好谈判的座次谈判时,主方人员要布置好谈判场所的环境,预备好相关的用品,并且要特殊重视座次问题。
正式会谈时,假如是双边会谈,应当使用长桌子或者椭圆形桌子。
谈判双方应当分坐于桌子两侧。
假如桌子是横放的,那么面对正门的一方为上,应当让客方人员坐;背对正门的一方为下,应当是主方人员坐。
假如桌子是竖放的,那么应以进门的方向为准,右侧为上,让客房人员坐;左侧为下,主方人员坐。
在进行会谈时,双方的主谈人员应当坐在自己一方的正中。
其他人员则应当遵循右高左低的原则,根据职位的凹凸分别坐在主谈人员的两边。
假如有翻译,就应当支配其就座于仅次于主谈人员的位置,也就是主谈人员的右侧。
假如参与会谈的是多方,为了避开失礼,依照国际惯例,通常都以圆桌为洽谈桌来进行"圆桌会议'。
如此一来,尊卑的界限就被淡化了。
而在就座时,有关各方的与会人员应尽量一起人场,同时就座。
最起码主方人员不应当提前于客方人员就座。
有关商务谈判礼仪篇2双方见面会谈时的礼仪。
第一,谈判会场布置和支配座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐,双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位,其他谈判人员依次入座,谈判客方坐在左侧或南侧,谈判环境的布置以高雅、安静、和谐为宜。
商务谈判礼仪通用15篇商务谈判礼仪1争分夺秒有它的优点,拖延时间也有它的用处。
两个法宝兼备,是谈判人员应有的谈判艺术。
商务谈判中的拖延战术,形式多样,目的也不尽相同。
由于它具有以静制动、少留破绽的特点,因此成为谈判中常用的一种战术手段。
拖延战术按目的分,大致可分以下四种:清除障碍这是较常见的一种目的。
当双方谈不拢造成僵局时,有必要把洽谈节奏放慢,看看到底阻碍在什么地方,以便想办法解决。
柯南道尔是《福尔摩斯探案集》的作者,生性固执,在写完探案集第四卷后,执意不肯再写,用实际行动,让笔下的福尔摩斯与罪犯莫里亚蒂教授同坠深谷,一了百了了。
柯氏的出版商梅斯是个精明人,知道柯氏只是厌倦了这种通俗文学的写作,对于这个给作者带来过巨大声誉和利益的福尔摩斯,柯氏还是情有独钟的。
于是梅斯一面牢牢抓住版权代理不放,同时拼命作柯氏的工作,不时向他透露福尔摩斯迷们的种种惋惜不满之情;同时又许以一个故事一千镑的优厚稿酬。
双管齐下,一年以后果然有了成果,柯南道尔又重新执笔,让福尔摩斯从峡谷里爬了出来,再演出一段段精彩的探案故事。
试想,如果当时梅斯不是给对方一段缓冲时间,而是心急火燎,不断催逼,恐怕侦探文学史上将会失去一颗亮丽的巨星。
当然,有的谈判中的阻碍是隐性的,往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下,不易被人一下子看破,这就更需要我们先拖一拖,缓一缓,从容处理这种局面。
美国ITT公司著名谈判专家D柯尔比曾讲过这样一个案例:柯尔比与S公司的谈判已接近尾声。
然而此时对方的态度却突然强硬起来,对已谈好的协议横加挑剔,提出种种不合理的要求。
柯尔比感到非常困惑,因为对方代表并非那种蛮不讲理的人,而协议对双方肯定是都有利的,在这种情况下,S公司为什么还要阻挠签约呢?柯尔比理智地建议谈判延期。
之后从各方面收集信息,终于知道了关键所在:对方认ITT占的便宜比己方多多了!价格虽能接受,但心理上不公平的感觉却很难接受,导致了协议的搁浅。
结果重开谈判,柯尔比一番比价算价,对方知道双方利润大致相同,一个小时后就签了合同。
商务谈判座次礼仪知识举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
商务谈判座次礼仪知识你知道多少?下面店铺整理了商务谈判座次礼仪知识,供你阅读参考。
商务谈判座次礼仪知识01内外有别礼仪规矩,更多用于招呼客人和正式场合。
家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。
例如,没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。
中外有别国内政府会议及公务场合,座位讲究左高。
一般商务场合及国际交往中,座位以右为尊。
中国人常说男左女右,体现出一种男尊女卑,女性的地位不高。
但外国朋友如果看到中国人的结婚照片(男左女右),反而会以为女主人的地位很高。
遵循规则地方交往、社交活动,要按照约定俗成的做法。
国际交往中,要按照国际惯例进行表达。
如国内许多地方选举,通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序,而国际会议则是按照拉丁字母顺序。
如联合国大会上各国的发言顺序,就是按照各国国名字母排列。
座次排序基本规则以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以远为上(远离房门为上)面门为上(良好视野为上)开会座次排序1.小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2.大型会议一般来说,主席台位置要面门设置。
主席台位次居中为上,以右为上,前排为上。
主持人可在前排正中,也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方,或在其右前方。
商务谈判座次礼仪知识02乘车座次排序商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
此类汽车上座位置的确定,一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。
越野吉普车前排副驾位置为上座位。
越野车功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前排副驾的视野和舒适性最佳,因此为上座位置。
双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。
这种情况下,副驾位置为上座位。
你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。
如果有两位客人,则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。
国际商务谈判礼仪(精选5篇)国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后,电话联系能更好的促进双方的感情,增加谈判成功的几率。
第一,时间原则。
除了要紧事以外,一般在以下时间不宜打电话:三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二,起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三,语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一,谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐,双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位,其他谈判人员依次入座,谈判客方坐在左侧或南侧,谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二,握手。
谈判开始,客方到场时,己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三,入场。
原则上应主方礼让,客先主后。
若客方坚持并行入场,则更佳,预示谈判开场即持积极的合作姿态,在会谈中,应把握与控制会谈的氛围,合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一,宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期,宴请一般安排3~4次为宜。
接风、告别各一次,中间视谈判周期而定1~2次。
2、宴请方式。
宴请时使用或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例,主桌一般应安排在最里边,离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排,主宾应安排在主人的右边,以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥,其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间,多谈论一些、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况,以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下:入座:按主方给定的座位就座。
吸烟:饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒:应从主桌开始。
就餐:主方开始动菜时再进行。
离席:在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事,要告知主人或周边的人,并向同桌人表示歉意。
第二,参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等。
国际商务谈判礼仪(4篇)国际商务谈判礼仪(通用4篇)国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后,电话联系能更好的促进双方的感情,增加谈判成功的几率。
第一,时间原则。
除了要紧事以外,一般在以下时间不宜打电话:三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二,起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三,语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一,谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐,双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位,其他谈判人员依次入座,谈判客方坐在左侧或南侧,谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二,握手。
谈判开始,客方到场时,己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三,入场。
原则上应主方礼让,客先主后。
若客方坚持并行入场,则更佳,预示谈判开场即持积极的合作姿态,在会谈中,应把握与控制会谈的氛围,合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一,宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期,宴请一般安排3~4次为宜。
接风、告别各一次,中间视谈判周期而定1~2次。
2、宴请方式。
宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例,主桌一般应安排在最里边,离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排,主宾应安排在主人的右边,以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥,其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间,多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况,以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下:入座:按主方给定的座位就座。
吸烟:饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒:应从主桌开始。
就餐:主方开始动菜时再进行。
离席:在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事,要告知主人或周边的人,并向同桌人表示歉意。
商务洽谈中的礼仪商务洽谈也称商务谈判,是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽谈与谈判并无根本区别,但“判”字有评判的意思。
相对来讲来得比较严厉和生硬,而洽谈则比较注重温和性和灵活性,因而洽谈也就更要注重礼仪。
在现代商务活动中,洽谈作为传递信息,沟通产销的桥梁和纽带,得到了广泛的运用,成为商品交易过程的重要组成部分。
洽谈既是一门科学,又是一种艺术。
优秀的洽谈者需要具备全面的良好素质,这其中,礼仪方面的知识是非常重要的。
一、洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况“知已知彼,百战不殆”,这是众所周知的古训。
在洽谈准备阶段要了解对手的情况,这当然是为了实现洽谈的目标,另一方面也有利于对对方表示出充分的尊重,为洽谈创造有利的条件,比如:(一)谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点,对我方的态度,以及与我方交往历史等。
这样,我方可以按照礼仪交往中对等性原则,组织与对方人员职务相近的谈判班子,并根据此安排食宿、设计日程等。
(二)对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁,入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系,但有时却会起到意想不到的作用。
如果了解并尊重对方的礼俗,双方容易沟通感情,增加信任,对谈判起到积极的作用。
(三)洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈地点的选择应当注重礼仪。
大型的洽谈,其礼仪要求相对高些。
可在双方所在地轮流进行,以示平等:也可在第三地进行,以示公正。
小型的洽谈,参加人数少,则不重视地点。
一般说来,在自己熟悉的场所要比生疏的地方得心应手,但须征得对方同意。
2.会场的布置商务洽谈一般安排在会议室进行,有时也可以安排在会客室。
大型的商务洽谈,要选择宽敞明亮、整洁安静的场所,会场要精心布置,这也是对对方的一种尊重。
会场的桌子可以是圆型、方型,也可以是长条桌。
桌上应设有席位卡,注有入席者的名字或职务,以便导引入座。
要备有一定的茶具、茶水和饮料。
还要准备好音响设备、灯光设备以及通讯、复印设备及必要的文具。
3.座次的安排大型的洽谈会气氛比较严肃、郑重、对等性强,座次的安排更讲究双方或各方的平衡。
最常见的是长方形桌横向摆放,宾主相对而坐。
以正门为准,主人在背门一侧,客人面向正门,即所谓“迎门为上”。
主谈人居中,译员安排如果会谈长桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以入门方向为准,右为客方,左为主方。
(如图3—2)多方参加的洽谈,座位最好围成圆型或方型 (如图3—3)如果洽谈是在不设谈判桌的会议室进行,其座次安排的要求是:主宾坐在右边,主人坐在左边,如需译员和记录员则安排分别坐在主宾和主人的身后。
其他客人按礼宾顺序在主宾的一侧就座,主方其他人员在主人的一侧就坐。
座位不够时可在后排加座。
具体有圆型和门型两种形式。
(如图3—4 和3—5) 大型洽谈会,主、宾双方分开来坐,一能加强气势,二能协助主谈人。
小型洽谈会,双方参加人员较少,或是相互间较熟悉,则可随意落座。
二、洽谈过程中的礼仪商务洽谈总在人与人之间进行的,洽谈过程就是一个人际交往的过程。
在洽谈过程中,人际关系往往有着十分微妙的作用,如果能够以诚相待,尊重对方,礼仪有加,洽谈就能取得理想的结果。
因此在洽谈过程的各个阶段都要遵守一定的礼仪规范。
(一)开局阶段礼仪开局是洽谈的起点,起着引导洽谈的作用,关系到能否取得洽谈的控制权和主动权。
开局阶段的礼仪规范一般有:1.穿着得体参加商务洽谈要注意装束,既要干净整齐,又要庄重大方。
男士一般着质料较好的深色西装,有时也可着中山装西装,衬衫、领带及皮链要搭配得和谐。
女士可着西服套装或西装套裙,以显得自信、干练为好,切忌打扮得花哨艳丽。
2.相互介绍双方见面时,如果是初次交往,应相互自我介绍。
介绍的礼仪,关系着洽谈气氛的形成。
一般是主方先将自己的谈判成员介绍给客方,以示尊重。
介绍时,被介绍者应站立示意,面带微笑注视对方,介绍完毕相互握手致礼。
如果对方是外商,要尊重对方的习惯和风俗。
3.不急于切入正题相互介绍完毕,不宜马上切入正题。
需选择一些不涉及各方利益的中性话题开头,这时的话题应具有积极向上,令人愉快的特点,容易引起双方兴趣,有利于消除双方的陌生感和压抑、防范的心理,创造出轻松、愉快、诚挚、友好的气氛,但开头的寒暄不宜过长,以免冲淡洽谈的正题。
洽谈要及时切入正题。
双方应各自说明自己的基本意图和目的,说明时应简短、明确,重点突出,要让对方感到你的坦率和真诚。
在对对方概述时,要认真倾听,可以用点头的方式表示对对方意见的理解和赞同,给对方造成一个愉快的心情。
不能左顾右盼,漫不同时也是在观察分析,探听对方的虚实。
在开局阶段,要尽量创造一种“一致感”。
(二)洽谈明示阶段礼仪进入明示阶段,双方要相互提问题,摆不同意见。
往往容易产生分歧,所以应特别注意说话语气平和、亲切、讲究说话技巧,不能把提问、查问变成审问或责问,引起对方反感。
讨价还价过程会把洽谈推向高潮,双方为了各自的利益据理力争、毫不相让。
这是洽谈最关键的时候,也是最应该注意礼仪的时候,洽谈中失礼的言行,大部发生在这个阶段。
失去了礼仪,也就没有了洽谈的成功。
在这个关键时候,有礼貌的做法是:谈话范围广阔,双方有充分的回旋余地;争执上限于双方观点的交锋,而不要落入双方人员的冲突;诚心诚意地探讨解决问题的共同途径;一张一弛,不要一个冲锋就想取胜,轻易地逼人就范。
(三)较量与协议阶段的礼仪如果双方在交锋的过程中想法和要求差距很大,或是各执己见,出现僵局时,要有礼貌地用灵活的方式打破僵局。
常用的方式有:插入几句幽默诙谐的话,使双方忘情一笑,缓和一下气氛,放松一下情绪,而后愉快地进行谈判。
大型的洽谈会,东道主可提议暂时休会或稍事休息,可以利用休会时间组织双方人员共同浏览观光,进行娱乐活动等等,在“业余”活动中商谈,或是情绪转换过来之后再进行洽谈。
总之,这是最需要礼仪保驾护航的阶段。
在洽谈过程中出现僵局或分歧,不要轻易放弃谈判,要寻找一切途径,达到预期的目的。
一般说来,有诚意地调整自己的目标,作些必要的妥协与让步是十分有益的。
让步要有理、有利、有礼、有度,让步的幅度要对等,要同步,来而不往非礼也。
让步的目的是为了己方最终的利益,当谈判目标已达到,或对对方再无让步可能时,应主动转入妥协协议,不要穷追不舍,咄咄逼人,把对方逼入死角是很不礼貌的。
坚持自己的谈判条件,不等于无礼。
因为谈判者往往代表着一个组织、一个企业、甚至一个国家,因而不应当轻易地改变自己的立场,否则会有损于他所代表的组织的形象。
成功的谈判,不是指坚持了各自原来的条件,只要是各方站在各自的角度都认为达到了满意的结果,就应当是成功的谈判。
即使生意不成,但沟通了信息,交流了感情,认识了朋友,也应当是一种令人满意的效果。
三、签字仪式中的礼仪双方经过磋商、让步,最终达成协议。
协议一经达成,要有礼貌地商定是否举行签字仪式。
一般来讲,凡是比较协议达成后,都应举行签字仪式。
(一)签字仪式的准备工作1.确定参加人员参加签字仪式的人员,基本上应是双方参加会谈的全体人员。
如一方要求让某些未参加谈判的人员出席,应事先征得对方同意。
有时为表示对本次商务洽谈的重视或对洽谈结果的庆贺,双方更高一级的领导也可出面参加签字仪式。
一般礼貌的做法是,出席签字仪式的双方人数及职位大体相等。
2.准备协议文本洽谈结束后,双方应组织专业人员做好协议文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等工作。
东道方应为这些工作提供准确、周到、快速、精美的服务。
3.签字场所的选择选择签字仪式的场所,一般视参加的人员规格、人数及协议内容的重要程度等因素来确定。
多数是选在客人所住的宾馆、饭店或东道主的会议厅,有时为了扩大影响,也可商定在某个新闻发布中心或著名的会议、会客场所举行。
无论选在什么地方,都应取得对方的同意,否则是失礼行为。
4.签字场所的布置签字场所的布置各国不尽相同。
我国举行签字仪式,一般在签字厅内设置一张长方桌作为签字桌。
桌后放两把椅子,供双方签字人就座。
主方席在左边,客方席在右边。
桌上放有会后各自保存的文本,文本前方分别放置签字用的文具。
签字桌中间摆有一旗架,同外商签字时旗架的分别挂着双方国旗。
(如图3—6、7、8)(二)签字礼仪所有参加签字仪式的人员都应注意服饰,仪表应整洁、得体。
还应注意仪态庄重、友好、大方、平等,不能严肃有余,也不应过分喜形于色。
双方出席签字仪式的人员进入签字厅后,签字人入座,其他人员分宾、主各一方,按身份高低顺序排列于签字入座位后,双方身份最高者站立中央,双方助签人员应分别站在各自签字人的外侧。
签字仪式开始后,双方助签人员在本国或本单位保存的文本上签毕后,由助签人员互相传递、交换协议文本,签字人再在对方保存的协议文本上签字,然后由双方签字人郑重地相互交换协议文本,并相互握手致意,其他参加仪式的人员应鼓掌祝贺。
协议文本交换完毕,双方人员握手致意后,可以安排服务人员用托盘端上香槟酒,供宾主双方全体人员举杯庆贺。
一般双方的最高领导及签字人、主谈人员相互碰杯即可,喝酒只是一种象征性的礼仪,不可狂饮。
签字仪式结束后,应让双方最高领导及宾客先退场,然后东道主再退场。