广东移动通信有限责任公司绩效考核管理制度

中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心劳务派遣人员（专员、助理序列）绩效考核制度第一章总则第一条目的为了促进绩效考核的公正性、公平性和公开性，实现绩效考核管理规范化，保证绩效考核目标顺利达成，结合中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心劳务派遣人员绩效管理实际情况，制定本制度。

1.1 战略目的：通过绩效考核管理体系实施全员目标管理，保证各岗位人员的行动与公司核心价值取向、战略目标相一致，提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力。

1.2 管理目的：通过绩效考核流程运作提高过程管理控制能力，提升管理水平，使客户服务省中心及各区域中心的管理体系与业务发展相适应。

1.3 开发目的：通过绩效管理，帮助劳务派遣人员提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。

1.4 沟通目的：在绩效考核过程中，促进管理者与劳务派遣人员之间的交流与沟通，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强企业凝聚力。

第二条适用范围中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心（以下简称“省中心”）及各区域客户服务中心（以下简称“区域中心”）派遣任职职位为专员、助理的劳务派遣人员。

第三条劳务派遣人员定义本制度所指劳务派遣人员，是指通过劳务派遣形式，由劳务派遣单位派遣至省中心或区域中心提供劳务的非客户服务中心在册员工的劳务人员。

劳务派遣人员劳动关系归劳务派遣单位，与省中心或区域中心不存在劳动关系。

第四条实施原则4.1 公开性原则：考核者考核前应向被考核者明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核具有透明度。

4.2 客观性原则：考核要做到以事实为依据，避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全等带来的评价误差。

4.3 开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果应及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。

发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商，为了保持市场竞争力，提高员工绩效是必不可少的。

绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。

本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。

二、考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，让客户满意度得到提升。

2. 提升销售业绩：通过销售能力的提升，实现销售目标的达成。

3. 提高服务质量：提高服务质量，提升客户体验。

4. 增强团队合作精神：加强团队协作，提高工作效率。

5. 个人职业发展：鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业水平。

三、考核要素根据以上考核目标，确定以下考核要素：1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分（权重25%）- 客户满意度调查结果：以客户满意度调查为基础，评估客户对服务质量的满意程度。

- 客户投诉解决率：统计客户投诉数量和解决率，计算得分。

2. 销售业绩得分（权重25%）- 销售额完成率：根据个人销售额和全体员工销售额目标，计算个人销售额完成率得分。

- 新客户开发：根据个人负责开发的新客户数量和销售额，评估开发能力，计算得分。

3. 服务质量得分（权重20%）- 服务质量评估：对员工提供的服务进行评估，包括服务态度、问题解决能力和服务速度，计算得分。

4. 团队合作得分（权重15%）- 团队合作贡献度：评估员工在团队中的合作和贡献，包括协助同事解决问题、分享经验等，计算得分。

5. 个人发展得分（权重15%）- 学习计划和培训：评估员工参加的学习计划和培训情况，包括学习成果和应用能力，计算得分。

五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重，制定个人目标和计划。

2. 季度末进行绩效评估，评估各项指标的完成情况，计算得分。

3. 领导与员工进行绩效面谈，对绩效进行解读和反馈。

4. 根据绩效得分，进行绩效奖励和激励措施，包括薪资调整、奖金、晋升等。

移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。

因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。

本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。

二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。

-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。

-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。

2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。

-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。

3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。

-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。

4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。

-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。

三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。

2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。

3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。

4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。

移动员工绩效管理办法移动员工绩效管理办法为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

某通信有限公司绩效考核管理方案一、方案概述某通信有限公司为了提升员工绩效，实现企业高效运转，制定了绩效考核管理方案。

该方案包含五个部分：1.考核制度：明确考核对象、考核方式、考核指标和考核标准。

2.考核周期：每年一次。

3.考核流程：制定工作计划→考核准备→考核实施→考核结果反馈→绩效评估→制定奖励或惩罚措施。

4.考核机制：公平、公正、透明的考核机制，遵循绩效导向的原则。

5.考核结果应用：将考核结果与员工职业生涯规划、薪酬分配、岗位晋升等方面相结合，激发员工的积极性和创新性。

二、考核对象某通信有限公司的绩效考核管理方案覆盖全部员工，包括行政管理人员、技术人员、销售人员等。

三、考核方式某通信有限公司的绩效考核方式采用“360度绩效评价”和“KPI指标考核”相结合的方式。

1. 360度绩效评价：通过填写问卷、个人陈述等多种方式，采集上下级、同事、客户、员工自评的评价数据，综合评价员工的工作表现。

2. KPI指标考核：根据公司业务目标、部门计划和个人任务，确定员工年度个人目标和绩效指标，并在考核周期内进行定期考核。

四、考核指标某通信有限公司设定的考核指标包括以下几个方面：1.工作责任：考核员工的责任心、自我管理能力和决策意识等方面。

2.工作绩效：考核员工的工作结果、工作质量和工作效率等方面。

3.工作态度：考核员工的工作态度、团队合作和服务意识等方面。

4.专业技能：考核员工的专业知识和技能、学习能力和创新能力等方面。

五、考核标准某通信有限公司制定了相应的考核标准，每个绩效指标对应有相应的分值，具体分值如下：1. 工作责任：20分2. 工作绩效：40分3. 工作态度：20分4. 专业技能：20分总分为100分，每个绩效指标的分值反映了员工在该指标上的表现，最终的总分反映了员工的总体表现。

六、考核结果公司依据考核结果安排员工职业生涯规划、薪酬分配、岗位晋升等方面的事宜。

考核结果分为四个等级：1. A级：90分以上，代表员工绩效非常优秀。

通信公司考核制度范本一、考核目的为全面了解和评估通信公司员工的工作绩效，提高公司整体工作效率，发现优秀人才，加强沟通与激励，为公司的发展战略和目标制定提供有力参考，特制定本考核制度。

二、考核范围本公司的所有员工均需参加考核，包括管理人员、技术人员和后勤人员等。

三、考核原则1. 公平、公正、全面、客观的原则，确保考核结果的真实性和准确性。

2. 以员工岗位职责为主要依据，结合工作表现和个人能力，进行上下级结合、左右协同、定性与定量相结合的考评。

3. 注重工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。

四、考核时间1. 公司实行定期考核制度，包括月度、季度和年度考核。

2. 月度考核在每月末至下月初进行，季度考核在季末进行，年度考核在年度末进行。

3. 对于重大工作项目或特别事件，可以进行不定期专项考核。

五、考核形式考核形式包括上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议和客户评议等。

根据考核目的、时段和考核形式的特点，各形式在考核过程中分别占有不同权重。

六、考核内容1. 工作绩效：完成工作任务的质量、效率和成果。

2. 岗位技能：具备并熟练运用岗位所需的专业知识和技能。

3. 团队合作：与同事协作完成工作，积极参与团队活动和沟通。

4. 工作态度：认真负责、积极主动、遵守公司规章制度。

5. 创新能力：提出创新方案、改进措施，提升工作效率和质量。

七、评分标准采用百分制评分标准，各项考核内容根据重要性和实际情况分配不同分值。

具体评分标准如下：1. 工作绩效（30分）：完成工作任务的质量、效率和成果，按实际情况评分。

2. 岗位技能（20分）：具备并熟练运用岗位所需的专业知识和技能，按实际情况评分。

3. 团队合作（20分）：与同事协作完成工作，积极参与团队活动和沟通，按实际情况评分。

4. 工作态度（15分）：认真负责、积极主动、遵守公司规章制度，按实际情况评分。

5. 创新能力（15分）：提出创新方案、改进措施，提升工作效率和质量，按实际情况评分。

绩效考核管理制度（试行）一、总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。

二、绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。

专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。

它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。

绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

三、绩效考核的目的：通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。

四、绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。

（一）客观原则：对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差；（二）激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。

（三）反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；（四）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。

五、公司绩效管理机构图：根据公司目前组织机构设置的特点，将公司的绩效考核分为三个层级：公司级、店级和员工级。

公司级绩效管理机构指以公司经营管理委员会为核心，各部门的考核标准为依据的考核机构；店级绩效管理机构指相关部门对店的考核机构；员工级绩效管理机构指部门、店对员工的考核及其他员工的考核机构。

下图为各层级的机构图（单箭头表示单向考核、双箭头表示双向考核）六、绩效考核办法及具体实施流程：（一）对职能部门的考核：1、考核周期及实施时间：每季度对公司各职能部门进行一次民主评议考核，每年4月、7月、10月、1月为考核实施月，共4次，实施时间为以上月份的10日—20日。

移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。

2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。

二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。

2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。

3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。

4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。

三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。

个人销售额与销售目标达成率高者得分高。

(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。

办理量多者得分高。

(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。

获得客户满意度调查较高评价者得分高。

2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。

服务态度好者得分高。

(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。

沟通效果好者得分高。

(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。

问题处理能力强者得分高。

3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。

团队合作程度高者得分高。

(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。

协调能力强者得分高。

(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。

分享经验多且有效者得分高。

4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。

学习进度快者得分高。

(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。

广东移动通信有限责任公司SI管理办法（实施细则）V1.5广东移动通信有限责任公司2006年7月目录第一章 SI概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (4)第二章集团客户信息服务合作价值链角色和定位 (4)第一节基本定义 (4)第二节集团客户移动信息化服务产业生态圈角色和定位 (5)第三章合作原则和业务方式 (8)第一节合作原则 (8)第二节业务应用模式 (9)第四章商务模式 (10)第一节资费构成 (10)第二节收益分配 (11)第五章对SI的管理控制 (15)第一节 SI的分类 (15)第二节 SI的引入 (16)第三节 SI考核及考核后管理 (24)第四节 SI分级管理 (27)第五节 SI淘汰和退出 (29)第六章合作业务管理 (31)第七章营销宣传管理 (33)第一节宣传原则 (33)第二节宣传要素 (34)第三节整合营销 (34)第八章信息安全及系统维护管理 (35)第九章 SI技术支持与网络故障处理 (38)第一节 SI技术支持 (38)第二节网络故障处理 (39)第十章客户服务及投诉处理 (41)第一节服务内容 (41)第二节服务队伍、界面与分工 (41)第三节 SI的服务规范与标准 (42)第四节服务工作管理要求 (43)第五节 EMP模式客户服务考核指标 (46)第六节 C模式客户服务考核指标 (47)第七节客户服务流程 (47)第八节退费管理 (51)第九章广东移动通信有限责任公司与SI关系管理 (52)第一节、SI商机报备机制 (52)第二节 SI创新性产品及方案报备机制 (54)第三节 SI项目分配机制 (55)第十章计费结算概述 (56)第一节计费原则 (56)第二节计费结算具体规定 (56)第十一章 SI的权利与义务 (57)第一节 SI权利 (57)第二节 SI义务 (59)第十二章违约责任 (60)第十三章附件列表 (60)说明 (61)第一章 SI概述为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需要；是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要；同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。

移动公司考核制度范本第一条考核目的为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本办法。

第二条考核范围本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。

第三条考核原则1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导；2、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则；3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。

第四条考核时间1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。

2、公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。

第五条考核形式各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。

因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。

第六条考核办法考核采取等级评估、目标考核、相对比较、重要事件或综合评价等方法，具体如下：1、等级评估：根据员工的工作表现、业务能力、团队协作等方面，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2、目标考核：以员工岗位目标为依据，对员工在考核周期内的工作成果进行评估。

3、相对比较：通过与同岗位其他员工的工作表现进行比较，分析员工的优劣势。

4、重要事件或综合评价：对员工在考核周期内的重要工作成果、创新能力、解决问题等方面进行综合评价。

第七条考核指标考核指标分为通用指标和业务指标，具体如下：1、通用指标：包括工作态度、团队协作、学习与成长、创新能力等方面；2、业务指标：根据不同岗位的工作特点，设定相应的业务指标，如销售业绩、客户满意度、项目完成率等。

第八条考核结果运用1、考核结果作为员工晋升、晋级、奖惩、培训等方面的依据；2、对考核结果为不合格的员工，公司将进行约谈、培训、调岗等处理，如连续两次考核不合格，公司将考虑解除劳动合同。