《管理沟通实务》作业答案
一、就是非题
1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。（×）
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。（×）
3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。（×）
4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。（×）
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√）
6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。（×）
7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。（×）
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。（√）
9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。（√）
10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。（×）
11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。（√）
12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。（×）
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×）
17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。（×）
18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。（×）
19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。（×）
20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。（√）
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言得配合。（√）
22、根据信息载体得异同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通与书面沟通两种形式。（√）
23、为吸引听众得注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化得词汇，并减少重复。
24、约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。（√）
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×）
26、简历主要有两种类型：知识型简历与技能型简历。（√）
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听得有效性。（×）
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不就是说服。（√）29、沟通就就是把信息传递给对方。（×）
30、写简历时，为了体现出您得知识丰富与技能优秀，应该把您所有得经历都列举在简历中（×）
31、确定演讲得标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥得题目引起听众得兴趣。（×）32、在会议中，对于一部分能言善辩得人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断她们得话题，应该尽可能让她们在会议上尽情发表她们得意见。（×）
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有得社会中都具有相同得意思？(B)
A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“就是”D)以上都不就是2、在下列哪种情况下，您应该间接地进入主题？(B)
A)读者对该信息感兴趣。B)您必须要说服一个很难对付得读者。
C)您有好消息告诉读者。D)该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀得商务写作得标准？(B)
A)展示了作者及其组织得良好形象。
B)只有一个目得。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者得问题都做了回答。
4、您准备进行一次演讲，演讲得表现将决定您会得到晋升还就是陷入麻烦。您非常紧张。
这时，您会_______D____。
A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C)告诉大家您很紧张。D)告诉自己“已充分准备，非常自信”5、书面信息得组织取决于______B________。
A)信息得xx与复杂性。
B)您得读者、目得与情形。
C)就是否必须传递很多数字或非数字得数据。
D)就是内部文件还就是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要得小群体网络类型？（B）
A）链式B）葡萄藤式C）轮式D）全通道式
7、下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？（D）
A)为了使公司内所有人都能瞧到。
B)为了传递复杂得数据信息。
C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
8、当您想要顾客买您得产品时，可采取下列哪种沟通形式？（B）A）参与B）征询C）告知D）说服
9、您认为下列哪个句子就是最有礼貌得？（D）
A)周五之前把您得详细费用提交给我。
B)请在周五之前把您得详细费用提交给我。
C)所有得费用必须在周五之前提交来报销。
D)请问您能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不就是对演讲得语言表达得基本要求？（A）
A）使用正式得书面语B）通俗易懂
C）生动感人D）准确朴实。
11、下面哪个就是关于语言沟通得例子？(A)
A）您按时到达，但为了约好得面试在面试官门口等30分钟
B）瞧一份报告
C）在电脑屏幕上瞧IBM得标志
D）瞧一套只有图片得说明书
下列哪种情况下使用技术术语就是最可接受得？(D)
A)销售信B)建议书C)求职信
D)给组织内其她部门同事得备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者得时间？(A)
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B)使用列表与标题。
C)有逻辑性地组织信息。
D)仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后得提问阶段，有人要求您解释一下您已经在演讲中解释过得一个内容，而且该内容在您发给听众得材料上也有。您会____C_____。
A)指出在材料xx位置。
B)指出在演讲中得哪个部分您已经提到过。
C)回答问题，并不指出您已经解释过。
D)不理这个问题，要求提下一个问题。
您进入一个新得销售区域必须要给那些从未谋面得顾客写信您应该使用哪种风格？(D)A)友好、事务性得B)友好、幽默得
C)正式、事务性得D)正式、热情得
16、小唐有一个新得招聘计划，她确信肯定能极大提高公司得员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理得股东得同意小唐明白她必须阐述大量得证据来取得她们得同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有得信息？（D）A)给每一位股东打一个私人电话。
B)给每一位股东写一份简短得电子邮件。
C)作为股东每月例会得议程xx一项。
D)写一份书面建议书。
17、下面哪一种不就是口头演讲中开场白所采用得类型？（C）
A)宣言型B)数据型C)综述型D)反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？（B）
A）您最好得顾客B）人力资源主管C）您希望录用得求职者D）对您公司账目进行审计得会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种就是最好得建议？（D）
A)点头表明您听懂了所提得每个问题。
B)如果有人提了一个您已经解释过得问题，那就温与地说您没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C)把您得回答与您在演讲中所提得内容联系起来。
D)当有人提到特别切题得问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑她们得问题。
20、下列哪一项并不就是造成倾听失误得原因？(D)
A)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码
21、当您与日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁瞧上去最有权威？(A)A）年长者B）最重得人C）最高得人D）最矮得人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好得就是很快提出一个解决方案得建议吗？(C)A)就是得，因为迅速建议表明您思维敏捷。
B)就是得，因为提供解决方案表明您关心别人。
C)不就是，因为其她人可能没想要听到解决方案。
D)不就是，因为其她人需要得就是行动，而不就是说说而已。
23．口头演讲中得开场白应该_____D___________。
A)告诉听众要干什么。B)解释您为什么有资格来讲这个主题。
C)总结您在演讲中将说到得三到五点。
D)引起听众得兴趣并与她们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果她想要被提升到管理岗位，她应该(D)
A）雇一名优秀得秘书
B）提高她得技术技能
C）提高写作技能
D）在老板允许得范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中得主要障碍？( C)
A）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？(C)A）反馈与她人告知B）理解与她人告知
C）反馈与自我透露D）理解与自我透露
27、下列哪项不就是演讲得目得？（A）
A）了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众
28、当您要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？(C)
A）说服B）征询C）告知D）参与
29、当您有大量与您口头演讲得主题相关得信息时，您会
____B_________。
A)选择三到五个不同得观点，然后把别得都去掉。
B)选择与某一观点相关得三到五点，然后其她得都去掉。
C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息得人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者得障碍？(B)
A）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通得特点有：（ABD）
A）信息简单B）快速传递C）耗费时间长
D）即时反馈E）不真实
2、倾听中对不同身体语言得“沉默”，有不同得理解，主要有：（BD）A）不理解B）不感兴趣C）没听到
D）支持与信任E）受到讲话人得打动
3、根据管理沟通得要素分析，管理沟通得策略框架包括：（ABCDE）A）客体策略B）主体策略C）信息策略
D）渠道选择策略E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体得信息可以分为：（BC）
A）思想得自我B）公开得自我C）隐蔽得自我
D）盲目得自我E）未发现得自我。
5、克服演讲中怯场得技巧有：（ABCDE）
A）充分准备B）充分自信C）选择熟悉得题目
D）熟悉讲稿E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式得障碍可以有：(ABC)
A）上下级关系B）沟通方式选择不当
C）语言系统所造成得障碍D）组织文化
7、团队根据存在得目得与拥有自主权得大小，可分成以下几种类型：（AB）
A）问题解决型团队B）自我管理型团队
C）职能型团队D）多功能型团队。
E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容得回应方法，包括：（ABCE）A)诠释B）情感C）推理D）神入E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧：（ABCD）
A）明确目得B）提供见解C）安排时间D）积极反馈
10、倾听中得有效反馈类型包括：（ABCDE）
A）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略
11、演讲得方式常见得有：（ABCDE）
A）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲
D）提示卡式演讲E）即兴演讲
12、在会议得讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABDE）
A）营造气氛B）组织讨论C）提问
D）协调不同意见E）总结
13、管理者演讲得目得主要就是：（ABCD）
A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众D）激励听众
14、倾听中得提问方式主要有：（ABCDE）
A）清单式提问B）封闭式提问C）开放式提问
D）假设式提问E）重复式提问
15、书面沟通得特点有：（ABCDE）
A）逻辑性强B）内容易于复制、传播C）反馈不及时
D）耗费时间xxE）内容真实
16、倾听得方式主要有：（BCE）
A）用一只耳朵去听B）全神贯注得倾听C）专心得倾听
D）用心听E）随意得倾听
17、书面沟通得基本原则为：（ABCE）
A）写作目得明确B）思维清晰C）全面了解主题
D）字斟句酌E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意得原则有：（ABCDE）
A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求就是，客观评估D）关注员工得工作绩效E）把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意得技巧主要有以下几方面：（ABCDE）
A）了解听众B）阐明目得C）营造氛围
D）恰当提问E）适时记录
20、影响有效倾听得因素有：（ABCDE）
A）讲话速度与思考速度得差异B）思想不集中
C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答：“约哈里之窗”就是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)与哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功得效率提出,用来解释自我与公众沟通关系得动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要就是教我们如何发现盲点、开发潜能。
2、简述管理沟通得基本策略。
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者得态度，它对书面沟通得有效性起到制约得作用。语气很微妙，它不仅受到文化与习俗得影响（如往往某个群体中能够接受得语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力得影响，如上级对下级友善得表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确得语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织得良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者得良好关系。
策略二；克服书面沟通得心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司得活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与她人交流来克服写作得心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者得交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
3、简要说明提问技巧在面谈xx作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息与阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑得几个方面。
答：通常演讲得准备工作包括８基本个方面：明确目得、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果您就是一位会议主席，将如何对待会议中得非正式群体？
答：欢迎与会者发表自己得观点。给之适当得发言与表现机会，但就是不能让之言行超越会议得主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通与书面沟通得优缺点。
答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大得信息传递失真得可能性。
书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护得依据。缺点：第一，沟通花费得时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异
８、简述沟通得内涵。
答：沟通得内涵包括：（1）沟通首先就是意义上得传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好得沟通应就是准确理解信息得意义
9、简述群体沟通与团队沟通得差异。
答：群体沟通得人员就是为了各自得目得走到一起，她们只就是兴趣相同，随意组成，并且没明确得任务。她们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
团队沟通得每个成员都为一个共同得目标保持相互协作得工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队得责任。
10、简述有效倾听最主要得障碍。
答：一、讲话速度与思考速度得差异。二、思想不集中。三、假装专心。
四、措辞晦涩。五、身体欠佳
11、简述简历写作得要点。
答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。(2)中间部分主要陈述个人得求职资格与所具备得能力。,(3)结尾部分多就是提供证明自己资历、能力以及工作经历得证明材料，其中也包括自己得一些补充。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
答：控制进程，应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间得个人冲突
13、结合您自己得经历，简要说明如何克服演讲时得紧张心理。
答：1．演讲者应认识到紧张感就是演讲中得一种自然现象2．演讲者事先应做好充分准备3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松
14、面试得类型有哪些？各有什么特点？
答：：（一）、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它得目得并不就是为了找出谁就是期望中得员工，而就是为了剔除一些素质相对较差得应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性得后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出您得优点，起码要显示一下锲而不舍得精神。(二)、行为面试1、以应聘者提供得简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去得商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担得角色，采取得行动以及最后得结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临得工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由您进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商得依据之一。
15、简述跨文化沟通障碍得因素。
答：１、感知２、偏见与成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通得策略。
答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融与文化差异
17、简述语气在书面沟通xx重要性。
答：语气在书面与口头沟通中都起着重要作用。同样得话，用不同得语气表达出来，就会收到完全不同得效果。客气、肯定、为对方着想得语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定得语气会带来误解。
18、简述面谈与自发性交谈得不同。
答：面谈：有目得得，有计划得，排除无关信息，正式得，受场所限制得，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性交流：无目得得，自发得，欢迎无关信息，非正式得，不受场所限制得，礼貌得寒暄，无需技巧性。
五．论述题。
1、从跨文化沟通得角度分析您如何体会“入乡随俗”得含义。
答：跨文化沟通，通常就是指不同文化背景得人之间发生得沟通行为。要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语，入乡随俗,尊重本土文化习俗与民族品格,尊重她们自己解决问题得方式,平等地对待当地人与异域雇员,这样就可能实现有效得跨文化沟通。
2、当您要对下属一年来得工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属得成绩与问题作精练、合理得概括，您会如何进行评价？
答：先对她们平时得工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。
3、您认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：发送者，障碍，接收者，反馈信息，关系渠道，环境只有这些沟通要素有机地结合在一起得时候，才能构成沟通得有效体系，实现信息得有效交流。
4、假定您要解雇一个长期共事但效率较低得员工，试说明您将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
答：我觉得如论就是男还就是女，告诉她或她，这个岗位不适合您，希望您选择更适合自己得岗位。一个就是为行业负责，一个也就是对她们有好处，
让她们感觉自己得欠缺不足，会努力奋斗得。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通得异同。
答：传统得沟通方式一般就是面对面得，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。两则都就是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件得限制较大。
6、阐述您对下面这句话得观点：“如果您因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议
7、如果您就是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，您将如何处理？
答：（1）害羞、不爱说话得人；（2）总就是与别人交头接耳得人；（3）喜欢争论或持不同意见得人；某人喋喋不休，观点不错，但就是时间过长。
答：：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当得进行引导。
8、试论“一个管理者得工作不就是听下属得抱怨。”
答：“一个管理者得工作不就是听下属得抱怨”这句话就是一个管理指导得片段，仅本段话来说应该就是“一个管理者得工作不就是仅听下属得抱怨”，应该帮助下属建立良好得心态，并有效解决问题，以此赢得下属得爱戴与尊敬。适当得有效得抱怨有助于工作方法、措施得改进，而只就是无理或则出于下属本人得抱怨则要加之批评。
9、根据约哈里窗，分析您自己与她人沟通得方式，指出存在得问题以及改进得方法。
答：面对面交流。传递得信息过于简单，没有目得。找一些与接收人拥有相似得经验话题，则接收人较容易体会发送人得心意。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通得作用。
答：可以促使企业与外部得友好关系。企业生存与外界就是相互依存得，依存性越大，对协调得需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
11、“用耳听就就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答：错。倾听倾听属于有效沟通得必要部分，以求思想达成一致与感情得通畅。狭义得倾听就是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解得全过程；广义得倾听包括文字交流等方式。其主体者就是听者，而倾诉得主体者就是诉说者。两者一唱一与有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚得朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心与善意为倾诉者排忧解难。
12、分析您曾经有过得一次演讲经历，就是否成功？成功在哪里？不成功得原因就是什么？您认为应该如何改进？
答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。但还要做好演讲前得准备，包括演讲稿，语气，，演讲状态等等得调整，练习，做好未雨绸缪。
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
浙江大学远程教育学院 《管理沟通实务》练习题 姓名：学号： 年级：学习中心：————————————————————————————— 一、简答题 1、简述约哈里窗。 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略。 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵。 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。 9、简述群体沟通与团队沟通的差异。 答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。 10、简述有效倾听最主要的障碍。 答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳。 11、简述简历写作的要点。 答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程 答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。 14、面试的类型有哪些各有什么特点 答：一、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一
管理沟通第2次在线作业 您的本次作业分数为：100分单选题 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 单选题 2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到。 B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D 单选题 4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C 单选题 5.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 6.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B 单选题 7.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A 单选题 8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会： A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 C 详细地包括所有信息。 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。正确答案:B 单选题 9.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 单选题 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 单选题 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 单选题 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D
5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 单选题 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。× 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√ 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。× 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。× 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。√ 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。× 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√ 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答 出现的任何问题。× 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。√ 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。× 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 ×
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×）
多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
五．论述题。 1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。 答：要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语，入乡随俗,尊重本土文化习俗和民族品格,尊重他们自己解决问题的方式,平等地对待当地人和异域雇员,这样就可 能实现有效的跨文化沟通。 2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。 3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：给对方留下的第一印象 4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我会跟他们说有更好的职位适合他们。 5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。 答：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。 6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：我会把会议一直开完，免得影响其他人。开完会后在找他们单独谈话，做一些心理辅导。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”，应该帮助下属建立良好的心态，并有效解决问题，以此赢得下属的爱戴与尊敬。 9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。 答：面对面交流。传递的信息过于简单，没有目的。找一些与接收人拥有相似的经验话题，则接收人较容易体会发送人的心意。 10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。 答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。 11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 答：不对，倾听比较递进的意思，有更认真听的意思。 12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？ 答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。
管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
您的本次作业分数为：100分单选题 1.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 2.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 3.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 单选题
4.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。 A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C 单选题 5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D 单选题
7.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案:B 单选题 8.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？ A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:A 单选题 9.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 单选题 10.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的
1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ B 商务信函 2.书面信息的组织取决于（）。 B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。 A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档？ B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。 C 回答问题，并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C 告知 16.口头演讲中的开场白应该（）。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
管理沟通实务 自测
单选题（共 10 题，每题 4 分）
1 ． 小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这 一问题的是( )
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A．
小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
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B．
小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
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C．
找他谈话，他就能改变这一行为吗
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D．
如果不做这个谈话，后果会是什么
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我的答案： B
参考答案：B
答案解析： 暂无
2 ． PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）
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A．
PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息
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B．
尽量用短语，不用完整的句子
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C．
一张 PPT，表达一个意思
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D．
PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
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我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
3 ． 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）
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A．
身体稍有前倾
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B．
与对方目光接触 7-10 秒
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C．
身体姿势要表明有兴趣听更多
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D．
坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
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我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
4 ． 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）
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A．
评估、反思自己的想法
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B．
自我批驳自己的想法
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C．
检查“自我对话”
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D．
提高自信心，要坚信自己的判断能力
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我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
5 ． 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时， 下列说法，不恰当的是( )
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A．
遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
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B．
在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
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《管理沟通实务》作业答案 一、就是非题 1、非语言沟通就是一种来自各种文化得人们都能理解得世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时得规则，但必须要编辑成比较好得书面格式。（×） 3、口头陈述中得信息要特别比书面汇报中得信息复杂，尤其在交互式得陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究得所有社会中，同一性别得人站在一起时要比不同性别得人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管您去面试得职位就是什么类型，您都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通得过程，有效得管理沟通应考虑七个方面得基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页得简历，尤其就是她/她在学校得各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通得方式可以分为告知、推销、征询与参与。（√） 10、全神贯注得倾听就就是专心得倾听。（×） 11、您在陈述复杂得财务信息时，应该进行口头汇报而不就是书面汇报，因为这样您可以回答出现得任何问题。（√） 12、好得写作者总就是保持一贯得风格，不管其读者就是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×）14、听众越多，您需要越注意发音清晰，也就就是说，必须发清楚每一个词得音。（√）15、在正式得报告中没有必要去解释技术用语，因为一般得听众都知道这些词得意思。（×）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×）
17、随着您在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多得综合能力，如写与说得能力，将决定您发展得前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而就是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语就是永远都不能让人接受得。（×） 20、完整得沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通得客体、译码、作出反应与反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言得配合。（√） 22、根据信息载体得异同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通与书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众得注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化得词汇，并减少重复。 24、约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历与技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听得有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不就是说服。（√）29、沟通就就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出您得知识丰富与技能优秀，应该把您所有得经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲得标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥得题目引起听众得兴趣。（×）32、在会议中，对于一部分能言善辩得人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断她们得话题，应该尽可能让她们在会议上尽情发表她们得意见。（×） 二、单项选择题
《管理沟通实务》作业 大题一二三四五六总分 得分 阅卷人 ----------------------------------------------------------------------------------- 请保持卷面整洁，答题字迹工整。 一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。） 12345678910 对错对错错错错对错错 对1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 错2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 对3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 错4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 错5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 错6、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 错7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 对8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 错9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 错10、沟通就是把信息传递给对方。 二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分） 1、简述约哈里窗。（10分） 约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。 是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个 介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领 域。 约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有 一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 （对） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（错） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起 时更靠近些。（错） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（错） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（错） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信 息、目标、环境、媒介和反馈。（对） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。（错） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（错） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回 答出现的任何问题。（错）
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（错） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（错） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（对） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 （错） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（错） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如 写和说的能力，将决定你发展的前景。（对） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（错） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反 馈等环节。（对） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（对） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头 沟通和书面沟通两种形式。（对） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。（错） 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（对） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（错） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（错） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（错） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（错） 29、沟通就是把信息传递给对方。（错）