汽车信贷与保险实务实训项目指导书

《保险实务》实训指导书一、实训目的和基本要求通过本实训，使学生在学习理论课的同时，增强对实务工作的了解。

使学生熟悉保险公司各业务管理部门的基本流程及主要职能，基本掌握各个环节涉及到的相关操作性技术，培养学生具有相应水平的保险公司实务工作适应能力，达到将相关核保核赔理论与实践相结合的境界。

通过本实训教学环节，将理论学习与公司实务有效地加以结合，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。

本实训要求学生了解保险公司业务管理工作基本流程，以及客户服务业务的主要内容和基本流程，掌握其业务要求。

二、实训的原理与方法（一）实训原理保险公司各部门运营的基本职能（二）实训方法1、教师对保险公司各部门的基本流程进行讲解。

2、举用模拟案例组织学生进行讨论。

3、请实务专家介绍承保、理赔具体事项。

4、组织学生到保险公司或相关代理公司及经纪公司参观学习。

5、组织学生到相关实训基地进行实践或模拟操作。

6、学生自已动手填具相关承保及理赔单证三、实训场地教室、院内实训基地（含实训机房）、院外保险公司、其他院外相关实训基地（含院外医院及其他防灾教育馆）。

四实训设备及软件院内实训机房，软件为保险业务模拟系统。

五、实训材料财产保险及人身保险各类险种的投保单、保险单、调查问卷、、出险通知书、赔款计算书、现场查勘记录、现场查勘报告、拒赔通知书、预借赔款申请书、赔款收据等单证，病人病历资料、体检基本设备、校内外实训标本等实训一实训内容：介绍寿险公司业务管理部门的主要工作职责。

步骤与方法（含注意事项）：寿险公司的业务管理是整个公司运营的重要组成部分，业务管理部门的工作职责通常包括以下方面：1、规范新契约承保和客户服务各项管理流程、操作细则；2、规范核保、理赔人员的管理及培训，规范核保理赔业务流程；3、初审收银、保单录入；4、根据核保部室要求，对客户进行身体检查服务；5、个险保全、团险保全的受理及操作、批单打印；6、疑难案件的勘查与确认；7、对客户的任何疑问，提供解答和转接相关部门；8、承保、核保、保全、理赔业务的统计和分析，并报送相关业务和财务部门；9、计算机、网络设备的管理维护；10、负责与分公司相关部门联络和沟通；11、公司领导交办的其他工作。

《汽车保险理与赔实践实训》大纲课程名称：汽车保险与理赔实践实训课程编号：11165860课程类型：实践必修教学模块：拓展教育学时：36学分：2.0适用专业：汽车服务工程专业先修课程：电工与电子技术、计算机基础及程序设计、互换性与公差配合、计算机辅助设计CAD、机械制图、机械设计基础、汽车运行材料、汽车底盘构造、汽车发动机原理、汽车电器设备、汽车服务工程、汽车运用工程、现代汽车电子控制技术等。

编写日期：2017年8月一、课程性质与目的《汽车保险与理赔》实训课是以职业行动为导向，面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针汽车保险理赔和定损操作岗位的基本技能，同时充分考虑高等教育对理论知识学习的需要，并融合了职业资格证书对知识、技能和态度的要求；培养学生掌握汽车保险与理赔的基本条款及工作流程，是机动车保险专业的核心应用课程。

教学过程中综合运用现场教学法、案例教学法、小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

通过汽车保险与理赔实践实训能：1、了解和掌握风险的含义、特征、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；2、掌握汽车保险的含义、汽车保险的六大基本原则和汽车保险合同的相关知识；3、掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；4、掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；5、掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容、各个险种的理算等相关理赔知识。

二、课程教学内容和学时分配项目一：保险展业（讲座）（12学时）任务一：汽车保险概述（3学时）任务二：汽车保险产品（3学时）任务三：汽车保险合同（3学时）任务四：汽车保险原则（3学时）项目二：汽车保险理赔投保实务（6学时）项目三：汽车保险理赔现场查勘实务（6学时）项目四：汽车保险理赔事故损失确实务（6学时）项目五：汽车保险理赔赔款理算实务（6学时）三、课程教学基本要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。

汽车营销与保险实训指导书汽车行业一直是经济发展的一个重要组成部分。

汽车产业不仅是现代社会的基础设施，而且对世界经济发挥着重要作用。

汽车营销是该行业的一个关键领域。

随着汽车市场的日益竞争，汽车生产厂商和销售商越来越关注如何实现他们的目标，保证他们的销售额和利润。

为了实现这些目标，汽车厂商和销售商需要提高他们的营销策略，不断改进和推广。

保险是一种抵消潜在风险的方式。

在汽车行业中，保险是很重要的一笔开支。

如何有效地将汽车保险投入到汽车销售中，是汽车行业中探索和实践的重要问题。

本文将探讨汽车营销与保险实训指导书的重要性，以及如何在汽车行业中实现汽车营销和保险的协调发展。

汽车营销是企业在汽车行业中的核心竞争力。

在汽车销售中，企业必须有一个完善的营销策略，以吸引潜在的汽车买家。

营销策略的成功率取决于众多的因素，如消费者的需求和偏好、销售的区域、汽车品牌等等。

汽车营销需要采取多种策略，包括广告、促销和品牌推广等。

企业还可以使用CRM(Customer Relationship Management)系统来追踪和管理潜在和现有的客户，以保持良好的客户关系。

此外，汽车销售商不仅需要关注如何销售汽车，还需要关注如何销售附带的产品和服务。

例如，汽车金融和保险产品可以帮助消费者更容易购买汽车，并提供保险服务，同时也可以提高销售商的利润。

汽车厂商和销售商可以提供各种保险产品，如第三方责任险、车险和商业财产险等，以满足消费者的不同需求。

此外，汽车厂商和销售商还可以与保险公司合作，为客户提供更广泛的保险服务。

对于消费者而言，保险在汽车行业中起着重要的作用。

首先，汽车保险是强制性的，法律要求每辆机动车上路前必须购买汽车保险。

其次，汽车保险可以为汽车所有者提供多种保险服务，如车辆损失险、车上人员责任险和第三者责任险等。

保险产品的多样性可以满足不同消费者的需求，例如一些消费者可能更关注汽车的损失险，而另一些可能只需要购买第三方责任险。

汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）第一篇：汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车保险理赔案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 30日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握汽车保险计算方法，并能够熟练应用该方法进行实际操作。

本次实训目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认知，加强对相关课程理论与方法的理解和掌握。

通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。

通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。

二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.汽车保险费用计算；2.汽车保险理赔案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车保险理赔实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。

良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。

中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。

及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。

不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。

四、实训步骤1.教师讲解汽车保险理赔实训的内容及要求；2.学生独立填写汽车保险理赔实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。

五、注意事项1.及时报案。

发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。

此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。

2.了解拒赔范围和免责范围。

“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。

一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。

为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。

本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。

二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。

（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。

（3）实验人员：实验教师和实验学生。

2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。

（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。

（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。

（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。

（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。

三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。

（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。

（3）熟悉投保单证填写要求。

2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。

（2）掌握理赔单证填写要求。

（3）熟悉理赔操作技巧。

3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。

（2）解答客户疑问，提高客户满意度。

四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。

2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。

3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。

4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。

五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。

2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。

3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。

4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。

（金融保险）汽车营销与保险实训指导书汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。

现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。

2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。

为此设计“学生分析工作页”1、2如下：（三）计划部分在学生进行分析的基础上进行项目计划。

项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。

（四）实施部分学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。

实施时教师下发项目“实施工作页”。

实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。

尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五)检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。

找出自身的不足，以便今后改进。

小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。

教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。

此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。

评价标准：（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进行客户接待工作。

项目作业指导书项目名称解读《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知（征求意见稿）》指导教师_________ 张永丽_______ 班级________ ______ ____ 学生姓名_______ __ _齐齐哈尔职业学院交通工程系2011年10 月28 日项目作业指导书一、目的与任务通过完成项目作业培养学生对机动车辆保险的认识，并进一步补充自己所学的知识，能对汽车保险过程中的实际情况进行分析，培养学生综合运用汽车保险与理赔知识的能力和学生解决实际问题的能力。

二、内容与要求内容：（一）介绍《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知（征求意见稿）》；（二）解读《通知》的相关内容；（三）解析商业车险条款费率管理制度改革的亮点。

要求：（一）页面设置：Word排版纸型：A4标准纸；页边距：上3 cm，下 2 cm，左 3 cm，右 2 cm；操作方法：文件→页面设置（二）全文行距22磅：操作方式：格式→段落→行距－固定值－设置值22磅（三）标题及正文：论文标题用宋体3号字、粗体、居中，并与正文内容中间空一行。

正文内容只采用两个层次，即“一”与“（一）”，用宋体、小4号字（四）从正文开始在页脚标注对应页码。

三、项目作业成果形式论文四、成绩评定与考核办法评定成绩采用优、良、中、及格、不及格五级记分制（以项目作业做为考试的按百分制处理）。

其考核方法如下：（一）工作认真，遵守纪律，能按时完成不同时期的任务，而且完成任务较好，积累的资料和最后的项目作业报告既能满足数量要求，又有优异的质量，独立工作能力较强者，成绩评为优（90--100）。

（二）完成期间纪律较好，积累的资料和最后的项目作业报告能较好地满足数量要求，质量较好者，有一定的独立工作能力者，成绩评为良（80--89）。

（三）能完成全部要求，积累的资料和最后的项目作业报告能满足数量要求，质量一般者，成绩评为中（70--79）。

（四）基本完成要求，积累的资料和最后的项目作业报告质量稍差者，成绩评为及格（60--69）。

汽车营销与保险实训指导书本文主要介绍汽车营销与保险实训指导书。

随着汽车行业的快速发展，汽车营销及保险的重要性也逐渐凸显出来。

本实训指导书旨在帮助汽车营销及保险从业者更好地了解市场，创新营销策略，提高销售业绩与保险业务的质量。

一、汽车营销实训1.汽车市场现状在汽车行业的竞争中，市场环境的变化尤其重要。

实训学习将使你了解当前的汽车市场状况，了解不同的汽车品牌，如何定价，如何进行广告推广和品牌推广，创新营销策略。

2.销售技巧在汽车销售的过程中，销售技巧非常关键。

实训内容将包括如何与客户沟通，提高销售能力，提高服务水平，增加客户忠诚度等。

3.客户管理客户管理也是汽车销售团队的一项重要工作。

通过实训内容，你可以学会如何管理客户，了解客户需求，与客户建立稳定的关系，提高客户满意度等。

4.信息化随着科技和信息化的发展，汽车销售及服务中的电子商务成为趋势。

实训内容将涵盖如何运用互联网技术，提高在线营销和客户服务能力，使汽车销售及服务更加高效和方便。

二、保险实训1.保险市场现状保险行业也在不断的发展，保险业务的增值服务成为事关保险公司发展的重要因素之一。

实训将帮助你掌握保险行业的最新信息与发展趋势，从而提高持续创新及核心竞争力。

2.保险销售技巧保险的销售过程同汽车销售一样需要掌握一定的销售技巧。

实训内容将包括销售技巧及方法，在销售过程中如何建立有效的关系，让客户信任和选择你的保险产品。

3.保险理赔保险理赔是保险业务的一个重要环节，客户的理赔经历将决定其是否再次选择你的保险产品。

实训内容将涵盖如何管理理赔流程，从而提高客户满意度和保险公司的信誉度等。

4.保险信风险管理为了规避存在的保险风险，保险公司需要有效的风险管理。

实训内容将涵盖如何评估保险风险，如何分摊保险损失，如何定价和管理保险产品等。

加强保险风险管理的同时，可以提高保险公司的盈利能力和稳健性。

本实训指导书将有助于汽车销售及保险从业者了解市场和行业中的最新信息，创新营销策略及保险业务质量，提高个人和团队的销售能力。

汽车保险与理赔实践指导书汽车保险与理赔实践指导书汽车保险和理赔是车主不可避免的经历，也是非常重要的车辆保护措施之一。

但是由于保险条款和理赔流程的繁琐，许多车主在理赔和保险申报上遇到了困难。

本实践指导书将为车主提供一些关于汽车保险和理赔的实用建议。

一、了解汽车保险的种类车主可根据自己的需求和实际情况选择汽车保险的种类。

汽车保险主要包括交强险和商业险，交强险是法律规定必须购买的保险，车辆行驶证的第二页即为交强险，主要针对人身伤亡和财产损失，商业险则根据车主的需求可以选择具体的险种，例如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等等。

二、注意核保时间核保是实际意义上的保单生效前的最后一道程序，意味着经过保险公司审核通过后，理赔服务才会对车主生效。

在理赔服务之前需要核保，如果在投保时提供虚假或者隐瞒重要信息，核保人员可能会拒绝核保，这样就会影响正常理赔服务。

三、选择正规保险公司车主在选择保险公司时要选择正规、有信誉的保险公司。

可以通过保险资格证书、营业执照等途径来查看保险公司是否合法。

选择保险公司时最好选择大型保险公司，因为大型保险公司的信誉比较好，而且理赔速度也比较快。

四、提供真实的证据在申请理赔时应该提供真实准确的证据。

车主可以通过拍照、录像等方式留下车辆损坏的证据，如果可以收集到现场目击证人的联系方式，那么在后期理赔时也会很有用。

五、及时报案如果车辆发生事故、遭受盗抢等情况，应该及时报警，同时填写报案记录。

这样可以起到保护车辆的作用，并且在理赔时可以为车主提供证据。

六、保险理赔最佳时机车主在选择理赔时要注意所有理赔的费用都是由保险公司支付的，如果车主自行先行支付，那么就会失去保险公司支付理赔费用的机会。

所以在理赔时应该注意提出合理、详细的要求，实现车主利益最大化。

七、维护自己的利益车主在理赔时要坚定有力地维护自己的权益，遇到保险公司压价或者是思索过程中的不合理安排，车主要果断拒绝。

要求保险公司按照理赔要求尽快支付理赔费用，保证自己的利益不会受到侵害。