2014年全政务服务系统最佳服务窗口

政务服务中心管理制度一、中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。

（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。

（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。

（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。

（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。

（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。

二、审批项目管理及办件规则中心项目办事制度为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。

1、服务宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。

2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。

因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。

（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。

（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。

（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。

（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。

3、办件原则（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。

根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。

（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。

人民满意窗口创建经验做法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：人民满意窗口（简称“满意窗口”）是以满足人民群众需求为宗旨，提高政府服务质量和效率的重要平台。

通过建立和运行人民满意窗口，政府能够及时了解和解决人民群众的诉求和需求，增强政府与民众之间的互动和沟通，实现人民满意、社会满意、政府满意的目标。

下面就人民满意窗口的创建经验和做法进行探讨。

一、创建人民满意窗口的重要性人民满意窗口的建立是政府推动依法行政、服务大局、解决百姓问难题难题的重要举措。

人民满意窗口通过为人民群众提供一个快捷、高效、方便的服务渠道，帮助政府更好地了解人民的实际需求，及时反馈问题，提升服务水平和履职效能，实现政府与民众之间的良性互动和互信。

1. 落实领导责任。

政府领导要高度重视人民满意窗口的创建工作，明确责任分工，建立健全相关机制，保障制度的顺利实施。

2. 突出民生导向。

建立人民满意窗口要以满足人民需求为出发点和落脚点，将解决民生问题、改善民生福祉作为首要任务，确保服务到位、满意度提升。

3. 加强宣传推广。

要通过各种宣传手段，让人民群众了解和认可人民满意窗口，提高其知名度和便捷性，吸引更多人民群众参与并反映问题。

4. 提升服务能力。

要建立健全的服务体系和流程，加强员工培训，提升工作效率和服务质量，使人民能够感受到政府的诚意和用心。

5. 加强监督评估。

要建立严格的监督机制，对人民满意窗口的创建和运行情况进行定期评估，及时发现问题并采取措施解决，确保其有效性和持续性。

1. 深入调研。

在创建人民满意窗口之前，要深入调研人民的需求和诉求，了解他们的实际困难和问题，为后续工作提供有力支撑。

2. 设立人民满意窗口。

在政府机构或社区内设立人民满意窗口办公室，为人民提供便捷的反馈渠道和服务窗口，协助解决问题。

3. 完善服务机制。

建立起一整套完善的服务机制，包括服务流程、工作人员岗位职责、问题反馈处理程序等，确保服务的高效和便捷。

4. 加强宣传推广。

获评优秀窗口全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近日，我市举办了一场评选活动，以表彰各行各业中坚守岗位，服务群众，工作出色的优秀窗口。

经过多方筛选和评审，最终评选出了十家获评“优秀窗口”的单位，他们在不同领域均展现出了卓越的工作表现和优质的服务态度。

让我们了解一下这十家获评“优秀窗口”的单位是哪些：1. 市民政局社会救助中心——在帮助弱势群体、解决社会问题方面做出了杰出的贡献；2. 公安局交警支队服务大厅——在交通管理、事故处理等方面表现突出，深受市民好评；3. 医院急诊科——在救援抢救、医疗服务等方面日夜坚守，为患者提供及时有效的医疗服务；4. 交通运输管理处窗口服务部——在交通管理、车辆登记等服务方面效率高、态度优，受到车主们的赞誉；5. 网络服务中心——在网络维护、在线咨询等方面表现出色，为市民提供了高效便捷的服务；6. 学校教务处——在学生学习生活方面给予了充分的关心和帮助，为学生提供了良好的学习环境；7. 政务服务中心——在政务咨询、办件申报等方面运转顺畅，为群众办事提供了便利；8. 银行营业厅——在金融服务、理财咨询等方面服务细致、态度亲切，受到客户的信赖；9. 旅游局接待中心——在旅游信息咨询、景点推荐等方面表现突出，为游客提供了优质的旅游服务；10. 综合超市前台服务台——在商品推荐、购物指导等方面服务热情、态度友好，为顾客提供了良好的购物体验。

这十家获评“优秀窗口”的单位，代表了各行各业中在岗位上努力工作、服务群众的典范。

他们的存在，不仅体现了单位的工作态度和效率，更展现了工作人员的责任心和服务精神。

通过这次评选活动，我们看到了各个单位在服务质量、工作效率、服务态度等方面的不断提升和改进，也体现了我市各行各业人员为社会发展做出的积极贡献。

对于获评“优秀窗口”的单位来说，这不仅是一种荣誉，更是一种鼓励和动力。

这种荣誉不仅代表了单位在服务上的优秀表现，更体现了工作人员的辛勤付出和奉献精神。

人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口的决定文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部•【公布日期】2016.12.12•【文号】人社部发〔2016〕123号•【施行日期】2016.12.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】国家公务员管理正文人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口的决定人社部发〔2016〕123号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局），各副省级市人力资源社会保障局，部属各单位，公务员局：2014年以来，全国人力资源社会保障系统在党中央、国务院和各级党委、政府的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕“民生为本、人才优先”工作主线，统筹推进窗口单位标准化、信息化、便利化和工作队伍建设，持续不断改进窗口单位作风。

各级各类窗口单位牢固树立为民服务理念，完善制度建设，推进平台建设，不断改进服务方式，积极创新服务手段，努力提升服务能力、服务质量和服务水平，提高了人民群众对人力资源社会保障部门的认同感、信任感，为保障和改善民生、推动经济社会发展、维护社会和谐稳定作出了积极贡献，也涌现出了一大批优质服务窗口单位。

为表彰先进，树立典型，鼓舞士气，激励全国人力资源社会保障系统窗口单位进一步改进工作作风，提高服务水平，为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的公共服务，人力资源社会保障部决定：授予北京市人力资源和社会保障局电话咨询中心等390个单位“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号。

希望受表彰的单位珍惜荣誉、再接再厉，在推动人力资源和社会保障事业改革发展中奋勇拼搏、再立新功。

全国人力资源社会保障系统以及各级各类窗口单位要以受表彰的单位为榜样，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，不断增强“四个意识”，牢固树立群众观点，改革创新、锐意进取、奋发有为，持续不断改进作风，提高服务群众的质量和水平，为协调推进“四个全面”战略布局，实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开！附件：全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口名单人力资源社会保障部2016年12月12日附件全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口名单北京市北京市人力资源和社会保障局电话咨询中心东城区劳动监察大队西城区广安门外街道社会保障事务所朝阳区八里庄街道社会保障事务所海淀区八里庄街道社会保障事务所丰台区医疗保险事业管理中心门头沟区潭柘寺镇就业和社会保障事务所房山区社会保险事业管理中心通州区职业介绍服务中心昌平区回龙观镇社会保障事务所密云区社会保险事业管理中心延庆区香水园街道社会保障事务所天津市天津市人力资源社会保障电话咨询服务中心和平区人力资源和社会保障局就业促进科天津市南开高端人才中心西青区中北镇劳动保障服务中心武清区人才交流服务中心宁河区劳动保障监察大队高新区劳动人事争议仲裁院开发区人力资源和社会保障局综合服务大厅天津市社会保险基金管理中心河西分中心天津市社会保险基金管理中心河东分中心天津市社会保险基金管理中心津南分中心天津市社会保险基金管理中心宁河分中心河北省河北省社会保险事业管理局综合服务大厅石家庄市赵县就业和社会保障服务中心张家口市张北县就业服务局承德市承德县就业服务局秦皇岛市人民政府政务服务中心人力资源和社会保障分中心唐山市丰南区大新庄镇劳动就业社会保障服务所廊坊市文安县人力资源市场保定市望都县就业和社会保障服务大厅沧州市黄骅市就业和社会保障服务中心衡水市故城县劳动就业服务局邢台市威县医疗保险事业管理中心邯郸市人力资源和社会保障局综合服务大厅定州市明月店镇劳动就业社会保障服务所山西省太原市医疗保险管理服务中心居民医保科大同市人才开发交流服务中心朔州市平鲁区人力资源和社会保障局居民医保所忻州市河曲县社会劳动保险事业所吕梁市职业技能鉴定指导中心晋中市医疗保险中心阳泉市郊区城乡居民养老保险中心长治市工伤保险管理服务中心晋城市泽州县劳动保障监察大队临汾市机关事业养老保险管理服务中心运城市盐湖区企业养老保险管理服务中心长治市城区延安南路街道劳动保障所内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗人力资源和社会保障局城乡居民养老保险股包头市人力资源和社会保障服务中心呼伦贝尔市人力资源和社会保障服务大厅兴安盟乌兰浩特市就业局通辽市科尔沁区永清街道瀚博一品社区人力资源和社会保障服务窗口赤峰市松山区医疗保险管理局锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗劳动人事争议仲裁院乌兰察布市外出务工人员服务中心鄂尔多斯市社会保险事业管理局巴彦淖尔市五原县社会保险和就业服务中心乌海市人力资源和社会保障局综合服务管理中心阿拉善盟就业服务局服务大厅辽宁省沈阳市铁西区人力资源和社会保障局综合服务大厅大连市甘井子区劳动就业管理服务中心鞍山市台安县劳动监察局抚顺市人才中心本溪市本溪满族自治县劳动人事争议仲裁院丹东市东港市社会保险事业管理局锦州市就业和人才服务局营口市人力资源和社会保障局服务大厅阜新市太平区就业服务局辽阳市辽阳县农村和事业单位养老保险管理中心铁岭市铁岭县公共就业和人才服务中心朝阳市医疗保险管理局盘锦市人力资源和社会保障信息中心12333电话咨询热线葫芦岛市劳动和社会保障监察支队吉林省吉林省流动人员档案管理中心吉林省社会医疗保险管理局长春市人事教育考试中心吉林市蛟河市人力资源和社会保障服务中心四平市铁西区城乡居民社会养老保险管理中心辽源市东辽县人力资源和社会保障局综合服务窗口通化市柳河县就业服务局白山市浑江区社会医疗保险管理局松原市扶余市人力资源市场白城市社会医疗保险管理局延边州珲春市人力资源和社会保障局综合服务窗口公主岭市人力资源和社会保障局调解仲裁管理科（劳动人事争议仲裁院）辽源市社会保险事业管理局黑龙江省哈尔滨市失业保险基金管理中心齐齐哈尔市医疗保险局服务大厅佳木斯市人力资源和社会保障局退休审核一站式服务窗口佳木斯市桦南县公共就业服务中心伊春市劳动人事争议仲裁院鸡西市就业局双鸭山市医疗保险局八五二农场场直管理区劳动和社会保障服务站绥棱林业地区劳动局公共就业服务窗口大庆市社会保险事业管理局哈尔滨市方正县社会保险事业管理局柴河林业地区劳动和社会保障局大庆市萨尔图区就业局上海市上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心上海市劳动能力鉴定中心浦东新区人才交流中心黄浦区医疗保险事务中心徐汇区就业促进中心长宁区医疗保险事务中心静安区就业促进中心杨浦区就业促进中心（公共人事服务中心）闵行区劳动人事争议仲裁院松江区人才服务中心奉贤区人才开发服务中心崇明县医疗保险事务中心江苏省南京市人才服务中心徐州市医疗保险基金管理中心常州市人力资源和社会保障咨询中心淮安市人力资源和社会保障综合服务窗口扬州市人力资源和社会保障局开发区办事处宿迁市考试鉴定中心苏州高新区人力资源和社会保障局对外服务窗口南通市海门市劳动保障监察大队连云港市东海县劳动就业管理处泰州市姜堰区劳动人事争议仲裁院无锡市滨湖区河埒街道人力资源和社会保障所盐城市大丰区大中镇恒北村人力资源和社会保障工作站镇江市京口区四牌楼街道人力资源和社会保障服务中心浙江省浙江省社会保险事业管理中心杭州市医疗保险管理服务局杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院宁波市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心宁波市镇海区社会保险服务大厅温州市鹿城区社会保险管理中心湖州市安吉县社会保险管理局嘉兴市嘉善县社会保障管理中心绍兴市人事考试办公室金华市义乌市医疗社会保险管理处衢州市开化县就业管理服务局舟山市就业管理服务局台州市社会保险事业管理局丽水市人事劳动仲裁院安徽省淮北市公共就业和社会保险服务大厅亳州市劳动保障监察支队淮南市公共就业人才管理服务中心马鞍山市社会保险费征缴管理中心芜湖市人力资源和社会保障经办服务窗口黄山市人力资源和社会保障局信访服务窗口广德县社会保险综合服务窗口宿松县政务服务中心人力资源和社会保障局服务窗口合肥市长丰县人力资源和社会保障服务大厅阜阳市界首市公共就业服务中心六安市舒城县人力资源和社会保障服务大厅宣城市宣州区鳌峰街道宝城社区居委会服务窗口安庆市桐城市就业和人才服务中心福建省福建省社会劳动保险局中国海峡人才市场人才服务中心厦门市人才服务中心莆田市人力资源和社会保障局综合服务大厅宁德市人力资源市场和社会保障服务中心三明市社会劳动保险管理中心龙岩市上杭县社会保障服务中心泉州市晋江市社会保险综合服务窗口漳州市漳浦县劳动人事争议纠纷多元调处中心南平市邵武市城乡居民社会养老保险管理中心厦门市集美区社会保险管理中心福州市永泰县就业和社会保障便民服务中心三明市大田县就业和社会保障综合服务中心江西省江西省12333电话咨询服务中心南昌市红谷滩新区沙井街道人力资源和社会保障服务所九江市彭泽县定山镇人力资源和社会保障服务所景德镇市再就业小额贷款信用担保中心萍乡市社会保险事业管理局新余市分宜县社会保险事业管理局鹰潭市劳动就业服务管理局赣州市兴国县人力资源和社会保障局劳动监察大队宜春市宜丰县公共就业创业一站式服务平台上饶市医疗保险局业务经办大厅吉安市医疗保险事业管理局抚州市南丰县社会保险事业管理局业务经办大厅山东省山东省人力资源和社会保障厅政务服务大厅济南市章丘市人力资源和社会保障综合服务大厅青岛市市南区八大关街道人力资源和社会保障服务中心淄博市临淄区人力资源和社会保障综合服务中心东营市广饶县大王镇人力资源社会保障服务中心烟台市劳动人事争议调解仲裁院潍坊市社会保险事业管理中心泰安市泰山区社会保险服务大厅威海市社会保险服务中心日照市东港区人力资源和社会保障综合服务中心临沂市平邑县人力资源和社会保障综合服务中心德州市德城区社会保险中心征缴大厅聊城市阳谷县人力资源和社会保障综合服务中心菏泽市曹县砖庙镇人力资源和社会保障所河南省郑州市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队开封市公共就业服务中心洛阳市社会保险事业管理局平顶山市社会保险事业局南阳市卧龙区人力资源社会保障服务大厅商丘市睢县城乡居民社会养老保险管理中心信阳市企业养老保险中心周口市人事考试中心济源市人力资源和社会保障局综合服务大厅巩义市人力资源和社会保障局综合服务大厅兰考县人才交流中心邓州市职业介绍服务中心新蔡县劳动人事争议仲裁院湖北省武汉市人力资源和社会保障局武昌社会保险管理处十堰市丹江口市公共就业服务中心襄阳市医疗保险管理局宜昌市社会保险基金征收稽查局荆州市石首市社会保险服务大厅荆门市劳动保障监察局鄂州市华容区华容镇人力资源和社会保障服务中心黄冈市劳动就业管理局孝感市人力资源和社会保障服务中心咸宁市咸安区机关事业单位养老保险管理局（社会保险基金结算稽核局）随州市随县劳动就业管理局恩施州鹤峰县社会保险管理局潜江市城乡居民社会养老保险事业管理局湖南省湖南省人力资源服务中心长沙市12333电话咨询热线株洲市社会劳动保险事业处湘潭市医疗生育保险管理服务局邵阳市人事劳动争议仲裁院岳阳市劳动就业服务局常德市临澧县人力资源交流开发服务中心郴州市机关事业养老保险处怀化市芷江侗族自治县人力资源和社会保障服务大厅湘西州吉首市工伤保险管理服务局永州市祁阳县就业服务局益阳市桃江县城乡居民社会养老保险所张家界市慈利县零阳镇经管和社会保障服务站广东省广东省人力资源和社会保障厅综合服务大厅广州市医疗保险服务管理局天河分局深圳市社会保险基金管理局南山分局征收与社会保险关系科珠海市高层次人才服务窗口汕头市人力资源和社会保障局驻市行政服务中心窗口佛山市南海区人力资源和社会保障局西樵分局驻行政服务中心社会民生综合窗口梅州市五华县社会保险基金管理局城乡居民医保中心惠州市社会保险管理局博罗分局汕尾市陆丰市社会保险经办服务大厅东莞市人力资源局茶山分局基层劳动监察综合服务平台中山市人力资源和社会保障局小榄分局综合服务大厅湛江市赤坎区人力资源和社会保障局劳动监察大队肇庆市端州区城西街道人力资源和社会保障服务所云浮市人事考试基地佛山市顺德区民政和人力资源社会保障局审批服务科广西壮族自治区广西壮族自治区人才服务办公室广西壮族自治区人事考试院玉林市社会保险事业管理局百色市就业服务中心贺州市社会保险事业局南宁市江南区劳动保障监察大队桂林市恭城瑶族自治县社会保险事业局防城港市港口区就业服务中心贵港市覃塘区就业服务中心河池市都安瑶族自治县劳动人事争议仲裁院崇左市扶绥县社会保险事业局柳州市柳南区潭西街道办事处十一冶社区公共就业服务保障站海南省海南省劳动（人事）争议仲裁委员会办公室海南省社会保险事业局企业养老保险经办窗口海南省人力资源开发局（海南省就业局）高校毕业生就业创业服务窗口海口市龙华区劳动保障监察大队三亚市社会保险事业局保险关系服务窗口文昌市社会保险事业局万宁市劳动保障监察大队琼中黎族苗族自治县劳动人事争议仲裁院白沙黎族自治县农村社会养老保险局洋浦经济开发区劳动监察大队重庆市重庆市社会保险局社会保险服务中心重庆市12333人力资源和社会保障咨询服务中心涪陵区社会保险局沙坪坝区人力资源市场九龙坡区人力资源和社会保障综合服务中心渝北区社会保险局巴南区就业和社会保障服务大厅江津区就业和人才服务大厅潼南区就业和人才服务局武隆县仙女山镇劳动就业和社会保障服务所忠县社会保险局两江新区康美街道社会保障服务所四川省四川省医疗保险管理局泸州市龙马潭区胡市镇劳动就业和社会保障服务窗口攀枝花市西区清香坪街道蓝湖社区劳动就业和社会保障服务站达州市通川区就业和社会保障服务中心南充市阆中市劳动保障监察大队成都市温江区劳动人事争议仲裁院遂宁市射洪县就业服务管理局德阳市中江县社会保险事业管理局阿坝藏族羌族自治州医疗保险管理局乐山市劳动能力鉴定服务中心宜宾市劳动人事争议仲裁院眉山市人事考试中心广元市社会保险事业管理局服务大厅贵州省贵州省劳动监察总队六盘水市社会保险事业局贵阳市社会保险收付管理中心黔西南州人力资源和社会保障局社会保险服务大厅黔南州社会保险事业局六盘水市钟山区劳动人事争议仲裁院遵义市社会保险事业局毕节市织金县劳动保障监察大队黔东南州凯里市政务服务中心人力资源和社会保障分中心安顺市西秀区公共就业和人才服务窗口（安顺市西秀区就业局）仁怀市劳动人事争议仲裁院贵安新区住房公积金和社会保障服务中心云南省云南省社会保险局综合服务窗口云南省劳动人事争议仲裁院立案调解处昆明市人力资源和社会保障局为民服务中心曲靖市劳动就业管理服务中心玉溪市人才服务中心楚雄州武定县人力资源和社会保障局综合服务窗口红河州蒙自市人力资源和社会保障局综合服务窗口文山州丘北县城乡居民社会养老保险局普洱市思茅区公共就业和人才服务中心西双版纳州社会保险中心大理州大理市城镇职工基本医疗保险管理中心丽江市就业和社会保障公共服务中心西藏自治区西藏自治区公务员局职位管理与考试录用处拉萨市人力资源和社会保障局（公务员局）综合服务大厅拉萨市堆龙德庆区人力资源和社会保障局劳动监察大队日喀则市谢通门县人力资源和社会保障局综合便民服务窗口林芝市朗县人力资源和社会保障局社会保险中心综合服务窗口山南市隆子县人力资源和社会保障局社会保险经办窗口昌都市就业服务中心昌都市左贡县人力资源和社会保障局就业和社会保障服务窗口那曲地区聂荣县“一站式”便民服务大厅阿里地区普兰县人力资源和社会保障局综合服务窗口陕西省西安市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务专线西安市碑林区社会保险基金管理中心宝鸡市渭滨区经二路街道办事处新民路社区公共服务站咸阳市医疗保险基金管理中心铜川市耀州区失业和农村养老保险管理中心渭南市人才交流服务中心延安市宜川县劳动保障监察大队榆林市劳动人事仲裁院汉中市人事考试中心安康市人力资源市场商洛市商南县就业和社会保障服务中心杨凌农业高新技术产业示范区杨陵区就业管理服务中心宝鸡市扶风县养老保险经办中心甘肃省甘肃省人力资源考试中心兰州市劳动保障监察支队酒泉市社会保险局张掖市劳动人事争议仲裁院武威市天祝县华藏寺镇华干路社区便民服务大厅白银市白银区社会保险事业管理局定西市临洮县人力资源和社会保障监察大队平凉市华亭县新型农村社会养老保险事业管理中心庆阳市西峰区劳动监察中队天水市麦积区人民政府政务大厅人力资源和社会保障局窗口陇南市社会保险业务经办窗口临夏州人民政府政务中心人力资源和社会保障分中心青海省青海省人事考试中心西宁市城西区人力资源社会保障服务中心西宁市城北区就业社保服务大厅海东市互助土族自治县社会保险服务局海西蒙古族藏族自治州格尔木市社会保险事业管理局海南藏族自治州贵德县社会保险事业管理局海北藏族自治州门源回族自治县社会保险事业管理局玉树藏族自治州玉树市就业服务局果洛藏族自治州社会保险事业管理局黄南藏族自治州社会保险事业管理局宁夏回族自治区宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅驻自治区政务大厅窗口银川市人事考试培训中心银川市兴庆区劳动保障监察大队石嘴山市劳动保障监察支队石嘴山市惠农区人力资源社会保障综合服务大厅吴忠市红寺堡区社会保险事务管理中心固原市政务服务中心人力资源社会保障服务分中心固原市彭阳县人力资源社会保障综合服务大厅中卫市人力资源市场服务窗口中卫市海原县医疗保险事务管理中心新疆维吾尔自治区新疆维吾尔自治区区级单位职工基本医疗保险基金管理中心新疆维吾尔自治区人力资源和社会保障厅信访办公室伊犁哈萨克自治州伊宁县人力资源和社会保障局一站式综合服务大厅塔城地区塔城市人力资源服务中心阿勒泰地区福海县人力资源管理服务中心克拉玛依市创业指导服务中心博尔塔拉蒙古自治州博乐市南城区街道服务大厅劳动保障窗口昌吉回族自治州昌吉市六工镇劳动就业社会保障服务所乌鲁木齐市社会保险管理局天山区分局。

政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法政务服务中心红旗（文明）窗口评比办法第一条：总则为了规范政务服务中心红旗（文明）窗口的评比工作，提高办事效率、优化服务质量，特制定本办法。

第二条：评比对象政务服务中心红旗（文明）窗口是指在政务服务中心办理政务业务的窗口。

各政务服务中心应根据实际情况设立红旗（文明）窗口，并参与评比。

第三条：评比标准评比标准主要包括以下几个方面：1. 服务态度：窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待办事群众，提供高效、便捷的服务。

2. 服务举止：窗口工作人员应穿戴整齐、工作规范，仪表端庄，注意言谈举止，不携带手机等影响工作的物品。

3. 服务效率：窗口工作人员应熟悉业务流程，能够快速、准确地办理各类业务，确保办事群众的办理时间得到最大限度的缩短。

4. 服务质量：窗口工作人员应具备专业知识，能够准确回答办事群众提出的问题，并提供精准的政务服务。

第四条：评比方式政务服务中心应每季度评比一次红旗（文明）窗口。

评比方式采取定期督查、不定期抽查相结合的方式进行。

具体评比事项包括对窗口工作人员的服务态度、服务举止和服务效率的考核，以及对办理过程中出现的问题进行巡查。

第五条：评比结果根据评比标准，对政务服务中心红旗（文明）窗口进行排名，并给予表彰奖励。

评比结果由政务服务中心行政办公室负责公示，并报请上级部门审核。

第六条：奖励措施对评比结果靠前的政务服务中心红旗（文明）窗口给予表彰和奖励，奖励方式包括物质奖励、荣誉称号、个人奖励等。

第七条：监督和整改政务服务中心应加强对窗口工作人员的监督和培训，做好对窗口工作人员的日常管理，及时发现问题并进行整改。

对于服务态度差、举止不文明、效率低下等窗口，应加大培训力度，提高工作质量。

第八条：评比办法的修订和解释任何对评比办法的修订和解释，均由政务服务中心行政办公室负责，并经上级部门审核确认后执行。

第九条：评比结果的影响政务服务中心红旗（文明）窗口评比结果将对窗口工作人员的考核和晋升产生重要影响。

德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政务服务工作示范单位先进窗口和先进个人的通报文章属性•【制定机关】德州市人民政府办公室•【公布日期】2015.03.26•【字号】德政办字〔2015〕24号•【施行日期】2015.03.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政务服务工作示范单位先进窗口和先进个人的通报德政办字〔2015〕24号各县（市、区）人民政府（管委会），市政府各部门：2014年，全市政务服务系统在市委、市政府的坚强领导下，按照党的群众路线教育实践活动和中央、省、市全面深化改革总体要求，大力实施“群众满意、企业便捷、管理提升、交易阳光、作风转变”五大工程，扎实推动简政放权，创新审批服务方式，规范公共资源交易监管，打造了一流高效的综合政务服务平台，为优化全市营商环境、推动我市经济社会发展作出了积极贡献。

为表彰先进，激发全市政务服务系统广大干部职工的积极性和创造性，确定授予平原县政务服务中心等4个单位“政务服务工作示范单位”称号，授予市残联等28个窗口“政务服务工作先进窗口”称号，授予吴洪亮等69名同志“政务服务工作先进个人”称号。

希望受表彰的单位、窗口和个人珍惜荣誉，发扬成绩，再接再厉，再创佳绩。

全市政务服务系统各级各部门各单位和广大干部职工要以先进为榜样，加强学习，扎实工作，转变作风，创新有为，不断开创政务服务工作新局面，为推动跨越发展、建设幸福德州再立新功、再创辉煌。

附件：2014年度全市政务服务工作示范单位、先进窗口和先进个人名单德州市人民政府办公室2015年3月26日附件2014年度全市政务服务工作示范单位、先进窗口和先进个人名单一、2014年度全市政务服务工作示范单位（4个）平原县政务服务中心、宁津县政务服务中心、庆云县政务服务中心、乐陵市政务服务中心二、2014年度全市政务服务工作先进窗口（28个）市残联、市消防支队、市发改委、市经信委、市卫计委、市民政局、市司法局、市财政局、市国土资源局、市商务局、市水利局、市文广新局、市安监局、市食品药品监管局、市外侨办、市人防办、市地震局、市级机关事务管理局、市贸促会、市房管中心、市气象局、市政府采购办、市建设工程招标办、德城区工商局、德城区政府采购管理中心、经济技术开发区社保中心、经济技术开发区市场监管局、经济技术开发区建设局三、2014年度全市政务服务工作先进个人（69人）吴洪亮市残联维权科科员李娟市消防支队验收科文员郭君惠市发改委项目办技改科副科长许扬市经信委散装水泥办公室科员李士涛市卫计委科员王嘉鑫市民政局民间组织管理办公室科员郭瑞市公路局路政科科员栗玉敏市司法局法律援助中心科员王恒市人社局失业科主任科员解光雷市财政局办事员时运起市国土资源局土地储备中心科长张习全市国土资源局运河分局科员董霞市环保局环评科副科长张会珍市住建局墙体新材料推广应用办公室副科长孙玉英市规划局用地科科员侯建民市交通运输局政务中心交通服务管理办公室主任姜小环市商务局综合法规科科长谢琨市林业局林政科副科长陈淑杰市水利局水政科科员魏振虎市城管执法局窗口负责人、主任科员于文强市安监局工矿商贸科主任科员孙文恒市食品药品监管局审批中心主任李林杰市食品药品监管局审批中心科员王登成市工商局企业注册局副局长孟戬市质监局行政审批科科长关越市外侨办综合科科员郭锐市人防办政务中心科科员赵勇市公用事业局综合业务科副科长胡连明市级机关事务管理局物业管理处副科长崔梅梅市文广新局科员纪立新市住房公积金管理中心窗口负责人、副科长路瑶市贸促会办公室科员刘文英市房产管理中心大厅管理办公室主任孟丽红市社保中心医保处副主任科员邓姣市社保中心基金科工作人员裴玲玲市社保中心基金科工作人员张楠楠市社保中心信息科工作人员杜燕红市政府采购管理办公室副主任温梅市建设工程招标投标管理办公室副主任刘鑫市地税局纳税服务中心科员王凯市地税局经济开发区分局纳税服务中心科员王帅市国家安全局三支队办事员周圣军市气象局高级工程师李兰玉市盐务局窗口负责人于春霞市烟草专卖局窗口负责人张燕德州供电公司科员张冬芝德城区建设局建管处科员魏传东德城区食药监局审批中心主任张立欣德城区工商局企业注册局副局长夏贞宝经济技术开发区市场监督管理局企业登记科科长齐兆璐经济技术开发区社保中心科员苏秀莉经济技术开发区招标投标管理办公室科员李伟经济技术开发区国税局纳税服务科副科长XXX 经济技术开发区国税局纳税服务科科员黄娜运河开发区市场监管局工商业务科科员荆向坤市政务服务中心管理办招投标科科员李扬市政务服务中心管理办大厅管理中心科员曹宇航市政务服务中心管理办审批科科员范鑫市政务服务中心管理办技术保障中心科员姜舜禹陵城区政务服务中心技术科科长李超男禹城市政务服务中心团支部书记王延辉乐陵市政务服务中心副主任、审批科科长迟建华宁津县政务服务中心办公室科员李明齐河县政务服务中心副主任徐洪磊临邑县政务服务中心党组成员侯丽娟平原县政务服务中心副主任王风利武城县政务服务中心副主任谭永强庆云县政务服务中心副主任张博夏津县政务服务中心副主任。

政务服务窗口评优材料
政务服务窗口评优材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

政务服务窗口是政府服务的重要一环，为了提升服务质量，评选优秀窗口是必不可少的环节。

以下是政务服务窗口评优材料：
1. 服务态度：政务服务窗口员工应具备良好的服务态度，积极主动地为客户提供优质的服务，以真诚的态度、专业的知识解答客户问题。

2. 服务质量：政务服务窗口员工应不断提高服务质量，包括办事效率、准确性、及时性等方面。

在办理业务时，应认真审核材料，确保准确无误，并尽量缩短办理时间。

3. 创新能力：政务服务窗口员工应具备创新能力，不断探索新的服务模式和方式，以提高服务质量和工作效率。

例如，利用互联网、移动设备等新兴技术手段，创新服务方式，提升用户体验。

4. 团队协作：政务服务窗口员工应具备团队协作精神，与其他部门和同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

5. 客户满意度：政务服务窗口员工应关注客户满意度，通过调查、反馈等方式了解客户需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。

在撰写政务服务窗口评优材料时，可以从以上几个方面入手，结合实际情况进行具体阐述。

同时，要注意突出重点、简洁明了、逻辑清晰。

在评优过程
中，需要综合考察各方面表现，以客观公正地评价员工的工作表现和服务水平。

政务服务中心窗口服务案例分享政务服务中心窗口服务案例共享1. 介绍政务服务中心窗口服务是政府机构为居民提供的一种重要服务形式。

窗口服务的质量直接关系到居民对政府的满意度和对公共事务的信任度。

政务服务中心窗口服务案例的共享对于提高政府服务水平、增强政府与民众的互动和信任至关重要。

2. 窗口服务案例共享2.1. 案例一：xx政务服务中心在xx政务服务中心，他们采用了智能排队系统，为前来办理业务的市民提供了更加高效、便捷的服务体验。

在窗口服务过程中，工作人员专业、亲切，耐心解答市民的问题，严格遵守服务流程，让市民感受到了政府对他们的尊重和关心。

2.2. 案例二：xx政务服务中心xx政务服务中心充分利用现代科技手段，建设了一站式综合服务窗口，实现了多个部门的业务集中办理，极大地简化了市民办事流程。

窗口服务人员能够针对不同需求提供个性化的沟通和指导，帮助市民高效完成办事流程。

2.3. 案例三：xx政务服务中心在xx政务服务中心的窗口服务过程中，工作人员不仅提供标准化的办事指导，还会主动询问市民的意见和建议，及时反馈市民对服务质量的评价，不断优化服务流程，提升服务质量。

3. 个人观点和理解政务服务中心窗口服务的质量直接关系到政府与民众之间的互动和信任。

通过以上案例的共享，我们可以看到政务服务中心在提升窗口服务质量方面做出的努力和取得的成就。

对于政府而言，提高窗口服务质量需要多方面的努力，包括引入先进的科技手段、加强窗口服务人员的培训、倾听市民意见并及时优化服务流程。

而对于市民而言，我们也应该增强对政府的信任，主动参与窗口服务质量的提升，共同建设一个更加和谐、高效的社会。

4. 总结政务服务中心窗口服务的案例共享让我们看到了政府在提升服务质量方面的努力和成效。

通过提升窗口服务质量，政府与民众之间的互动和信任将得到更加稳固的基础。

希望政府能够不断加强对政务服务中心窗口服务的管理和监督，使其成为民众满意、信赖的服务载体。

鹤壁市人民政府办公室关于表彰2015年度全市行政服务中心系统先进单位优质服务窗口和先进个人的通报文章属性•【制定机关】鹤壁市人民政府办公室•【公布日期】2016.04.01•【字号】鹤政办〔2016〕12号•【施行日期】2016.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文鹤壁市人民政府办公室关于表彰2015年度全市行政服务中心系统先进单位优质服务窗口和先进个人的通报鹤政办〔2016〕12号各县区人民政府，市人民政府各部门：2015年，全市行政服务中心系统在市委、市政府正确领导下，紧紧围绕服务招商引资、项目建设和便民利民等工作大局，开拓创新，务实重做，持续提升，圆满完成了各项目标任务，为进一步优化政务服务环境、促进全市经济社会发展作出了积极贡献。

为表彰先进，市政府决定对浚县行政服务中心等3个先进单位、市地税局窗口等15个优质服务窗口和李晖等30名先进个人予以通报表彰。

希望受表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，再创佳绩。

全市行政服务中心系统窗口单位和工作人员要以先进为榜样，进一步强化服务意识，创新服务方式，注重服务实效，提升服务水平，为在全省率先全面建成小康社会、加快建设更高水平生态活力幸福之城作出新的更大贡献。

附件：2015年度全市行政服务中心系统先进单位优质服务窗口和先进个人名单鹤壁市人民政府办公室2016年4月1日附件2015年度全市行政服务中心系统先进单位优质服务窗口和先进个人名单一、先进单位（3个）浚县行政服务中心淇县行政服务中心淇滨区行政服务中心二、优质服务窗口（15个）市地税局窗口市房产管理中心窗口市交通运输局窗口市职工失业保险管理处窗口市职工医疗保险管理处窗口市劳动就业服务处窗口市国税局窗口市公安局交通警察支队窗口市人防办窗口市城乡规划管理局窗口市安监局窗口市环保局窗口市工商局窗口市住房和城乡建设局窗口市质监局窗口三、先进个人（30名）李晖市发改委窗口吴兴伟市公安局窗口陈志云市公安局交通警察支队窗口侯敏市国土资源局窗口刘金锋市住房和城乡建设局窗口王艳红市交通运输局窗口李雪玲市城乡规划管理局窗口李振海市工商局窗口娄旭辉市质监局窗口耿建伟市国税局窗口张成勇市地税局窗口孙文超市文物局窗口吕广州市消防支队窗口邢越峰市人防办窗口郑凤菊市气象局窗口刘鹏市房产管理中心窗口邓云彪市环保局窗口韩宝生市食品药品监管局窗口胡红伟市安监局窗口王孝华市卫生和计划生育委员会窗口闫建伟市社会保险事业管理局窗口王瑞市职工医疗保险管理处窗口袁波市职工失业保险管理处窗口张卫东市劳动就业服务处窗口张娟市烟草局窗口王巍市公共资源交易中心政府采购科徐广东市公共资源交易中心信息科和红卫市公共资源交易中心建设工程科冯利芳市公共资源交易中心土地交易科常慧巧市公共资源交易中心财务科。

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统2008—2010优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。

为做好评选表彰工作，制定如下方案。

一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。

在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。

(转载请注明来自:麦档网http:///)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。

2008年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。

㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。

在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。

分别颁发“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星”标牌、证书。

三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

2008年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。

2、优质高效服务。

办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。