营销管理考试要点

营销管理制度考试一、选择题1. 营销管理是一个企业整体的管理。

以下说法正确的是：A. 营销管理仅仅是销售管理B. 营销管理包括了所有与销售相关的管理活动C. 营销管理是一个独立的管理领域D. 营销管理只涉及市场调研和广告宣传2. 营销管理的核心是什么？A. 成本控制B. 销售业绩C. 利润最大化D. 满足顾客需求3. 以下哪项不属于营销管理中的市场分析工具？A. SWOT分析B. PEST分析C. 五力分析D. 供给需求分析4. 市场定位的策略主要包括：A. 差异化定位B. 低成本定位C. 利基定位D. 高端定位5. 以下哪项不属于营销管理中的市场营销组合？A. 产品B. 价格C. 促销D. 人力资源管理6. 以下哪项不在销售管理中属于销售渠道的选择？A. 直销B. 零售C. 批发D. 竞争对手分析7. 销售管理中最重要的环节是：A. 客户关系管理B. 合同签订C. 市场推广D. 订单执行跟踪8. 以下哪项不属于企业客户关系管理的方式？A. CRM系统B. 电话销售C. 传真联系D. 电子邮件9. 企业营销管理中的绩效评估标准包括：A. 销售额B. 利润C. 客户满意度D. 所有上述10. 以下哪项不属于市场竞争分析的主要内容？A. 竞争对手的盈利情况B. 竞争对手的市场份额C. 竞争对手的市场策略D. 竞争对手的员工福利二、问答题1. 企业为什么需要制定营销管理制度？答：企业需要制定营销管理制度是为了规范和管理企业的营销活动，提高营销效率，降低成本，实现可持续发展。

制定营销管理制度可以帮助企业明确营销目标、策略和方法，合理分工和协作，提高营销团队的整体效能。

2. 营销管理制度的主要内容有哪些？答：营销管理制度的主要内容包括市场分析、市场定位、市场营销组合、销售渠道选择、客户关系管理、绩效评估等方面。

其中，市场分析是了解市场、竞争对手和顾客需求的基础，市场定位是根据市场情况确定产品的销售定位，市场营销组合是产品、价格、促销和渠道的组合，销售渠道选择是根据产品性质和市场需求选择合适的销售渠道，客户关系管理是建立和维护和客户的关系和信任，绩效评估是衡量营销活动绩效的手段。

营销管理高级考点归纳技能部分一、营销组织的设置原则（理论＋技能）（一）以客户为中心：1. 客户发展战略2. 客户价值导向3. 岗位设置完善（二）组织效率优先：1. 完善组织结构2. 完善部门（岗位）设置3. 优化业务流程4. 完善组织制定规范（三）管理幅度适宜：1. 管理宽度（在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或部门）数目）2. 管理深度（一个组织设立的行政层级的数目）二、营销组织的基本形式（一）根据专业化程度分类1. 职能型组织概念：是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。

优：规章制度、工作程序、工作职责范围、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。

缺：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才2. 地区型组织概念：在全国范围内行销的企业往往按地理区域组织营销人员。

大致由全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成优：能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强缺：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不易于控制3. 产品或品牌管理型组织概念：生产经营多种产品或多种不同品牌产品的企业，往往按产品或品牌建立管理型的组织，即在一名总产品经理领导下，按每类产品分设一名经理，再按每种具体品种设一名经理，分层管理。

优：能将各种营销要素较好地组织起来，发挥营销系统的综合优势；能快速地对市场发生的问题作出反应，并及时解决；提高了产品或品牌培育工作的针对性缺：产品或品牌经理能力有限，与其他部门之间的协调会出现矛盾冲突；不容易熟悉其他方面的业务规范；成本往往比预期的组织管理费用高4. 市场型组织概念：市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，建立市场型营销组织。

《营销管理》知识点汇总《营销管理》知识点汇总一、营销管理主题营销管理是商业学科中的重要部分，它涉及到将市场机会转化为商业机会的过程。

在营销管理中，最重要的是理解客户需求并满足他们，从而创造出有价值的交换。

二、知识点整理1、营销观念：这是一种基本的商业哲学，它将顾客需求放在首位。

营销观念包括三个要素：顾客导向、营销效率和营销协调。

2、市场研究：这是了解市场的过程，包括对市场大小、性质、竞争情况以及消费者需求的调查和研究。

3、市场细分：这是一个将大的市场划分为小的细分市场的过程。

每个细分市场都有相似的需求和购买行为。

4、产品策略：这是关于如何开发、定位和推广产品的决策过程。

产品策略需要考虑产品的生命周期、品牌建设以及市场研究。

5、价格策略：这是关于如何确定产品价格的决策过程。

价格策略需要考虑成本、市场需求和竞争情况。

6、促销策略：这是关于如何推广产品的决策过程。

促销策略包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等。

7、分销策略：这是关于如何将产品传递给消费者的决策过程。

分销策略需要考虑销售渠道、物流和仓储等因素。

8、营销计划：这是关于如何实施营销策略的详细计划。

营销计划应该包括目标、策略、预算和执行时间表。

9、营销组织：这是指负责实施营销计划的团队或机构。

营销组织的结构和管理方式将直接影响营销计划的实施效果。

10、营销控制：这是指对营销计划实施过程进行监控和评估的过程。

营销控制可以帮助管理者识别问题并做出调整，以确保营销计划的成功实施。

三、文章大纲1、营销管理概述营销管理的定义营销管理的主要过程2、营销观念营销观念的定义营销观念的三个要素3、市场研究市场研究的定义市场研究的过程和方法4、市场细分市场细分的定义市场细分的步骤和方法5、产品策略产品策略的定义产品策略的制定过程6、价格策略价格策略的定义价格策略的制定过程7、促销策略促销策略的定义促销策略的种类和实施方法8、分销策略分销策略的定义分销渠道的选择和管理9、营销计划营销计划的概念和重要性营销计划的制定过程10、营销组织营销组织的定义和结构营销组织的管理和协调11、营销控制营销控制的概念和目的营销控制的流程和方法四、写作思路1、在撰写文章时，应始终保持客观，避免使用主观性语言。

市场营销考试知识点归纳市场营销是现代商业发展不可或缺的一部分。

对于打算在市场营销行业发展的人来说，通过参加市场营销考试可以更好的检验自己的实际情况，并且提高自己的能力。

下面将针对市场营销考试的相关知识点进行分类整理，以使考生更好地备考和应对考试。

一、市场营销的基本概念市场营销是为了满足消费者需求和创造价值而调节生产、销售和分发的活动。

从这个角度来看，市场营销包括产品、价格、推广和渠道的四个方面，是一种综合性的营销管理体系。

1. 产品的概念与决策产品是营销的核心，也是最基本的营销元素。

要想做好市场营销，必须对产品进行仔细的决策和规划，包括产品定位、产品分类、产品策略等。

2. 价格的概念与决策价格是市场营销的重要组成部分。

对于价格的决策，主要涉及到定价目标、定价策略、定价方法等。

要想在市场竞争中获得优势地位，一个公司必须在价格方面制定适当的策略。

3. 推广的概念与决策推广是指向市场传播营销信息的过程。

包括广告、促销、公关和个人销售等四种方式。

要想做好推广，必须了解目标市场的特点和需求。

4. 渠道的概念与决策渠道是制造商和最终用户之间的沟通通道。

渠道的通畅与否直接影响到产品的销售，因此企业在制定渠道策略时必须根据市场需求和渠道特征进行选择。

二、市场分析与调查市场分析是市场营销的前提和基础，是制定市场营销策略的必要条件之一。

市场分析要考虑竞争者、市场规模、市场增长率、目标市场的需求、消费者的偏好等因素。

市场调查是确定市场状况和消费者需求的方式之一，包括质性调查、数量调查、数据分析等。

要想获取客观准确的数据，制定出更好的营销战略，就必须对市场状况进行深入的调查和分析。

三、市场定位与分割市场定位是一个企业的市场竞争策略核心，定位决定了企业在市场中的定位和目标。

在定位时，一般要从产品特性、市场属性和竞争对手等方面入手，以便能够在市场中找到适合自己的位置。

市场分割是指将市场分为若干个小块，进行定位和营销。

分割主要通过不同地区、不同年龄阶段、不同收入和不同需求的消费者来进行。

营销管理考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）。

A. 产品开发B. 顾客关系管理C. 市场细分D. 品牌建设答案：B解析：营销管理的核心在于建立和维护与顾客的关系，通过满足顾客需求来实现企业目标。

2. 市场细分的依据是（）。

A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D解析：市场细分可以根据地理位置、人口统计特征、心理特征等多个维度进行。

3. 以下哪项不是市场定位的方法？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务创新D. 市场垄断答案：D解析：市场定位的方法包括产品差异化、价格竞争和服务创新等，市场垄断不是市场定位的方法。

4. 以下哪项是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加市场份额C. 增加销售渠道D. 增加新客户答案：B解析：市场渗透策略是指在现有市场中增加市场份额，通常通过提高产品质量、增加促销活动等方式实现。

5. 以下哪项不是产品生命周期的阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：D解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

6. 以下哪项不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 评估市场潜力C. 制定营销策略D. 生产产品答案：D解析：市场调研的目的是了解消费者需求、评估市场潜力和制定营销策略，而不是直接生产产品。

7. 以下哪项不是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 产品包装答案：D解析：促销组合包括广告、公关和销售促进等，产品包装属于产品策略的一部分。

8. 以下哪项不是渠道管理的内容？（）A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 产品定价答案：D解析：渠道管理包括渠道选择、渠道激励和渠道评估等内容，产品定价属于价格策略的一部分。

9. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提高市场份额D. 降低产品成本答案：D解析：客户关系管理的目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度和提高市场份额，降低产品成本不是CRM的目标。

营销考试知识点总结营销是一个广阔而复杂的领域，它涵盖了广告、促销、产品开发、品牌管理等多个方面的内容。

对于营销专业的学生来说，要掌握各种营销知识点并不是一件容易的事情。

因此，本文将从市场营销的基本概念、营销战略、消费者行为、成本和收益分析、市场细分和定位、渠道管理、品牌管理等方面，对营销考试的知识点进行深入的总结和分析。

一、市场营销的基本概念市场营销是指企业为了满足顾客需求，通过研究市场需求和不断推陈出新的产品或服务来获取收益的过程。

它包括了市场分析、产品设计、定价策略、促销活动等多个方面。

例如，对于营销而言，了解顾客需求和竞争对手是非常重要的。

企业需要通过市场调研和数据分析来了解顾客的需求和偏好，以便开发符合市场需求的产品。

同时，企业还需要了解竞争市场的情况，以便制定合理的营销战略。

二、营销战略营销战略是企业为了实现市场目标，推广产品或服务而制定的一系列计划和方案。

它包括了定价策略、促销活动、产品开发、渠道管理等多个方面。

例如，对于定价策略而言，企业需要根据产品的成本和竞争市场的情况来确定价格，以便实现最大利润。

对于促销活动而言，企业需要通过广告、促销活动、营销策略等手段来吸引顾客，提高产品或服务的知名度。

三、消费者行为消费者行为是指顾客在购买产品或服务时所表现出的态度和行为。

了解消费者行为对于企业来说非常重要，因为它可以帮助企业更好地满足顾客的需求。

例如，对于消费者行为而言，企业需要了解顾客的购买决策过程和动机，以便开发符合顾客需求的产品或服务。

另外，企业还需要了解消费者的购买习惯和行为，以便制定合理的营销策略。

四、成本和收益分析成本和收益分析是指企业通过比较投入成本和预期收益来评估产品或服务的可行性。

它可以帮助企业判断产品或服务是否值得投资，并且帮助企业制定合理的定价策略。

例如，对于成本和收益分析而言，企业需要了解产品或服务的开发成本和预期收益，以便评估产品或服务的市场前景。

同时，企业还需要了解产品或服务的市场竞争情况和市场需求，以便制定合理的定价策略。

营销管理考试题及答案详解一、单选题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心目标是什么？A. 增加市场份额B. 满足客户需求C. 提高产品价格D. 降低生产成本答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D3. 4P营销理论中的“P”代表什么？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD4. SWOT分析中，“S”代表什么？A. StrengthsB. SkillsC. StrategiesD. Solutions答案：A5. 以下哪个不是营销调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 比较法答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销组合策略包括哪些要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案：ABCD7. 以下哪些属于营销环境分析的内容？A. 宏观环境B. 微观环境C. 竞争对手分析D. 消费者行为分析答案：ABCD8. 营销计划的步骤包括哪些？A. 市场调研B. 目标市场确定C. 营销策略制定D. 营销计划执行答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）9. 营销管理就是销售管理。

（）答案：错误。

营销管理是一个更为广泛的概念，包括市场调研、产品开发、定价策略、促销活动、分销渠道管理等，而销售管理只是营销管理的一部分。

10. 市场定位是确定产品在消费者心目中的形象。

（）答案：正确。

市场定位是营销策略的一部分，旨在在目标市场中建立产品的独特形象和地位。

四、简答题（每题5分，共20分）11. 简述市场细分的意义。

答案：市场细分的意义在于帮助企业更准确地识别和理解不同消费者群体的需求和偏好，从而能够开发出更符合这些需求的产品或服务，制定更有针对性的营销策略，提高市场竞争力。

12. 描述4C营销理论的基本要点。

答案：4C营销理论是对4P营销理论的补充和发展，它包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication）。

市场营销考试重点市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业人员来说都非常重要。

市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要素之一，也备受关注。

本文将介绍市场营销考试的重点内容。

一、市场营销概论市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知识点。

考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基本原理和方法。

二、市场调研市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。

考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。

三、市场战略市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要内容之一。

考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析等基本工具及其应用。

四、市场营销组合市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。

市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和促销策略等内容。

考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。

五、消费者行为消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重点内容。

考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费者需求、购买行为和后续行为等内容。

还需了解市场营销中与消费者行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。

总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。

通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销素养和能力。

营销管理复习要点整理《营销管理》复习要点整理第一部分1、你赞同哪种市场营销定义？为什么？赞同AMA观点，1960年AMA定义为：市场营销是引导货物或劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。

1985年AMA做了完善更改：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

”这一观点比其他观点更为全面和完善，主要体现在：(1)产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市场营销计划的制定与实施。

2、“需要、欲望、需求”与消费者(或顾客)的消费有何关系?(1)需要(Needs)：指消费者生理及心理的需求。

如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。

市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。

(2)欲望(Wants)：指消费者深层次的需求。

不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。

人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。

因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。

市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。

(3)需求(Demand)：指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。

可见，消费者的欲望在有购买力作后盾时就变成为需求。

许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。

因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲望其产品，还要了解他们是否有能力购买。

3、从现代营销观角度看“效用”与营销的关系及其意义。

消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。

效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。

4、如何理解现代营销不是“交易营销”？交易营销是指厂商着眼于一次的交换或交易，分析的单位是一次的市场交易，厂商的利润来源就是该次的交易，是一种相当短期的市场行为。