目录2013年网购现象特点分析 (2)一、网购的概念 (3)二、2013年网购现象的描述 (3)（一）网购的具体流程 (3)（二）网购的商品类型用户购买比例 (5)（三）2013年网购商品类型所占比重 (6)（四）网购用户分析 (6)1.网购人数分析 (6)2.网购用户年龄结构分析 (7)（五）网上购物原因分析 (8)三、网上购物的特点分析 (10)（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。
(10)（二）网上购物对消费者来说成本低。
(10)（三）网店商品信息更新快，容易查找。
(11)（四）网店服务范围广。
(12)（五）网上购物有其自身的发展模式。
(12)（六）网上购物支付方式较多。
(14)四、网上购物的建议 (14)（一）消费者方面 (14)1.选择安全性高的付款方式。
(14)2.慎重选择交易网站及商家。
(15)3.确认网站地址栏。
(15)4.实事求是。
(15)（二）快递、物流方面 (16)1.企业之间。
(16)2.政府部门。
(16)3.公司内部。
(16)4.第三方物流服务。
(16)（三）商家方面 (16)（四）社会方面 (17)五、结束语 (17)参考文献 (18)2013年网购现象特点分析【摘要】中国电子商务市场随着社会信息化发展而迅速崛起，网上购物作为一种新兴的消费模式应运而生，据中国电子商务研究中心调查结果显示，2013年在双十一天猫支付宝成交金额高达350.19亿元，是什么原因会让网上交易市场发展得如此迅速呢？网购逐渐成为了一种潮流，越来越多的人采用网上购物的方式进行消费，本文旨在探究网上购物的特点，分析网上购物的原因，以及让消费者放心网购提出针对性建议。
【关键词】网购现状网购特点网购原因建议一、网购的概念网购，顾名思义，即在互联网上买东西，指的是消费者通过互联网的强大信息功能找到自己想要的商品，然后提交购物订单，填写上消费者的私人账户或银行卡账号，店家以邮购的方式将货物寄给消费者。
近年来，经济的快速发展不断刺激着人民生活水平的提高，人们不断的物质文化需求又在不停的刺激着市场经济的发展，从而在日益开放的市场条件下现出了许许多多的商机。
从远古时代的物物交换到当今的钱物交换，这些都属于买卖。
当买家所需要的商品在近处购买不到，卖家却想提高自己的销售量，而近处的消费者却不需要卖家的商品时，网购这个平台应运而生。
二、2013年网购现象的描述（一）网购的具体流程随着社会的迅速发展，不仅中国的经济在迅猛的增长着，其信息化技术也在快速进步，而越来越流行的网上购物逐渐发展成了商品经济的一个重要组成部分。
要想成功网上购物，首先必须要申请支付宝或者开通网上银行，这样才能完成支付的环节。
有了账户之后，挑选好我们所需要的商品，然后提交订单，最后完成支付，等待签收店家寄出的商品。
以淘宝网为例，消费者在注册好支付宝账号，并绑定银行卡，开通网上支付功能之后，下载好聊天软件“阿里旺旺”，便可以开始网购了。
在淘宝网页上找到所需要的宝贝，对比其他商家的价格、运费、商家信誉度以及其他消费者对买家的评价之后，点击卖家用户名旁边的蓝色头像，就可以启动阿里旺旺和卖家交流沟通了，在阿里旺旺上面买家可以询问卖家宝贝详情甚至可以还价。
消费者将挑选好的宝贝加入购物车，按照提示完成支付就可以等待卖家发货了，当消费者确认收货后，货款才会从支付宝打到卖家的账户。
网上购物最畅销的商品，服装首当其冲。
2012年的统计数据显示，有81.8%的消费者在网上购买过服装类商品。
日用百货位居第二，消费者购买率达到31.6%。
排在第三位的是电脑、通讯数码产品及其配件，购买率为29.6%。
在网上购买家用电器和书籍以及音像制品的比例也分别占到了22.9%和18.4%。
充值卡、游戏点卡等虚拟卡占比16.6%，化妆品及美容产品占比15.2%，食品、保健品占比14.5%，手提包、箱包占比12.8%，餐饮美食服务及电影演出票同占8.5%，而母婴用品、文体用品及珠宝配饰所占比重相对较少一些，但相差不大，分别占到6.9%、6.8%和6.7%[1]。
2012年中国网上购物的规模达1万亿元，足以证明网上购物市场发展之迅速，在此势头下的2013年网络购物市场，相信定会有更大的突破。
图一：2012年网上购物商品用户购买比例（数据来源：CNNIC）信息时代的飞速发展及网上购物交易市场规模的不断扩大，不仅方便了网民们的生活，而且更加方便快捷地交流了买卖双方信息及想法。
下面以2013年3月份网购商品类型为例进行展示。
2013年网上购物商品的比重持续上升，服饰类商品依旧位居榜首，占到了33.1%；其次是数码3C及日用百货，分别占到了24.5%和17.5%[2]。
家用电器在网民购买中占比8.4%，美容化妆占比6.7%，而母婴用品及其他的购买率相较于前面几种商品来说要低得多，仅占到 2.4%和0.5%。
图二：2013年3月份网购商品在行业中所占比重（数据来源：中国电子商务研究中心； ）（四）网购用户分析1.网购人数分析CNIT-Research（中国IT研究中心）预测，至2013年底中国网上购物人数将达3.1亿。
调查报告指出，2012年底中国网上购物人数约为2.5亿，与2011年相比，网上购物人数增长了5000万，其增长率为25%。
互联网的普及率相较于2011年的41.5%提高了3.7个百分点，达到了45.2%。
随着互联网的普及，网购用户也逐渐增多，中国网民人数与网购人数同比增长，并将保持持续快速上升的势头。
图三：2009-2013年网购人数上涨趋势2.网购用户年龄结构分析随着信息化时代的到来，网上购物的人数越来越多，覆盖了各个年龄层次。
CNIT-Research调查结果显示，年龄段在25-30岁之间的网上购物用户最多，占到总体用户的30%，年龄段在19-24岁之间的用户占26%，紧跟其后的则是年龄段在31-35岁之间的用户，占到总体的17%。
35-40岁之间的网上购物用户占比12%，18岁以下及40岁以上的用户占比相对较少，分别占4%和11%[3]。
31岁以上参与网上购物人数占比达到40%，这也提醒了网店的店主可以加大对大年龄段的网购用户的关注。
图四：网上购物用户年龄结构图（五）网上购物原因分析近年来网上购物发展迅猛，主要原因是得到了网民的认可。
其一，网上购物，不仅可以在不同的卖家之间进行比较，最主要的是可以看到同是消费者的评价、商品的详情以及销售量，这对于买家来说要比在商场里听导购的碎碎念更有说服力。
其二，在网上购物可以买到一些商场里不容易买得到的东西，比如限量版等。
其三，受消费者个人情绪的影响，大部分消费者认为网购会有惊喜和刺激，在购买商品的时候，心里会有一种期待，感觉会给人像留下悬念一般。
毕竟网购只是在屏幕上看到商品的样子，并没有真实的触感，当消费者收到包裹并将其打开之后，才会知道商品是不是真正符合自己的期望值。
其四，网购有一部分原因是跟风，或者说是一种群体认同感[4]。
有时候很多的商品并不是消费者真正所需要的商品，更多的则是受一种盲目的从众、攀比心理所驱使，觉得不跟随大众购买就失去了茶余饭后的一种谈资，就会表现得跟其他人格格不入。
而这种盲目地攀比跟风现象极大地满足了自身的虚荣心，让消费者获得了某种归属感。
除开以上几点常见原因，网上商品的价格是最不能被忽视的，网上购物的款式时尚，价格便宜，方便消费者不用出门等等一系列优点也是促成网上购物迅速发展的重要原因。
网上购物符合中国的消费趋势，中国社会经济正在快速、稳健地发展，人们需要这种“快餐式”的购物模式，且网络交易市场更有利于资源的配置，减少了渠道层次的数量，有效地加快了商品流通的效率。
网购能够提供更高的消费水平，可以实现更大范围、更高层次的资源有效配置，这些不论是对于消费者还是商家来说，都有着巨大的吸引力，毋庸置疑，在信息化新时代，网购是达到“双赢”效果的理想模式。
图五：网购原因分析所占比重图（数据来源：中国消费者报）三、网上购物的特点分析（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。
网店与实体店相比较而言，可以节省很多相关附加费用，从而节省了商品的成本，商品的价格自然而然地也要低于实体店的价格。
许多的大型网站都会提供租金较少的网店，而商家也可以根据消费者的订单再拿货，这样不会造成资金的周转不灵。
网店也不用请专门的销售人员看守，因此可以节省掉人员管理方面的费用。
而对于实体店来说，店铺的地理位置、室内装潢以及房租水电费等这些都是一笔不小的开支，这些开支提升了商品的附加值，购买商品的消费者需要去为这些附加值进行额外买单，因此实体店同类商品价格要比在网上购买的商品昂贵很多。
网上购物虽然比实体店价格要便宜，但是其中也不乏一些价格陷阱。
2013年的“双十一”购物狂欢节，消费者在诸多广告、打折降价等因素的诱导下，血拼热情高涨，阿里双十一交易额高达350亿元人民币，同比2012年的191亿增长了83%。
在双十一前夕，许多商家都抱成团，统一战线，暗中提价，到双十一之际，利用打折降价等为幌子来博取销售量，利用某样“特价商品”吸引消费者目光，从而带动其他商品的销售，而“特价商品”往往都是缺货的。
在此，提醒广大消费者在网上购物时要独具慧眼，识破商家各种价格陷阱。
（二）网上购物对消费者来说成本低。
对于网上购物的消费者来说，他们可以在任意时间挑选自己所需要的商品，没有营业时间的限制。
消费者挑选、购买商品时，经过对比各家商品，看到其他消费者对该商品的评价后，可以做出很冷静的思考来决定是否要购买该商品，不会受到商场导购员的影响。
确定购买后，可以直接由商场负责送货，免除了去实体店购买的舟车劳顿，消费者的时间和费用成本可以得到大幅度降低。
网购虽然减少了消费者的舟车劳顿，但是对于商品的质量，消费者却持有质疑的态度。
2013年的双十一，深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台共受理网购消费投诉412件，比2012年受理的189件同比增长118%[6]。
在网购过程中，消费者反映商家拒退换货现象严重，主要存在的问题有付款不发货、无法联系到商家、拒绝退换货、退货不退款拖延敷衍等。
除此之外，收到产品质量问题投诉306件，占总投诉量的74%。
其主要问题有产品以旧翻新、以次充好、出售假冒伪劣产品、包装毁损、产品表面有刮痕等等。
消费者在网上挑选自己心怡的商品时，要注意对比其他商家的同类商品、商品详情、销售量以及其他消费者对该商品的评价，在签收快递时，要注意查看包裹是否完整，产品是否完好。
这样才能尽量避免在网上购物的一些缺点，消费者才能买得放心，用得舒心。
（三）网店商品信息更新快，容易查找。
商家只需将网店新商品的图片、介绍详情上传，广大的消费者就可以看到最新商品的信息了，并且可以在全球范围内统一更新。
商家通过消费者的订单和发货的时间，可以进行商品的调配，包括价格及款式等。
