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工作压力大如何保持积极心态在当今快节奏的社会中，工作压力似乎已经成为了我们生活中的常客。
长时间的工作、高强度的任务、复杂的人际关系，都可能让我们感到身心俱疲。
然而，即便身处压力的漩涡，我们依然可以通过一些方法来保持积极的心态，从而更好地应对工作中的挑战。
首先，我们要正确认识工作压力。
压力并不完全是坏事，适度的压力可以激发我们的潜能，促使我们更加高效地完成工作。
把压力看作是成长的机会，而不是无法承受的负担，这是保持积极心态的第一步。
当我们面临一项艰巨的任务时，不要立刻抱怨或感到沮丧，而是告诉自己这是提升能力的好时机。
合理的时间管理是减轻工作压力的关键。
制定一个清晰的工作计划，按照重要性和紧急程度对任务进行排序，优先处理重要且紧急的事情。
避免拖延，将大任务分解成小的可管理的部分，逐步完成。
这样不仅可以提高工作效率，还能让我们在完成每一个小目标时获得成就感，增强自信心。
同时，保持良好的工作习惯也能有效缓解压力。
保持工作环境的整洁和有序，减少寻找物品所浪费的时间和精力。
在工作间隙，适当休息片刻，伸伸懒腰、活动一下身体，或者闭上眼睛深呼吸几次，让紧张的神经得到放松。
不要长时间连续工作，给自己设定合理的休息时间，比如每隔一小时休息十分钟，这样可以提高专注力，避免疲劳积累。
与同事建立良好的合作关系也是非常重要的。
在工作中，我们难免会遇到困难，这时向同事求助或者共同合作解决问题，往往会事半功倍。
积极参与团队活动，增进彼此的了解和信任，营造一个和谐、愉快的工作氛围。
当我们与同事相处融洽时，工作会变得更加愉快，压力也会相应减轻。
此外，培养兴趣爱好也是保持积极心态的有效途径。
工作之余，投入到自己喜欢的事情中，比如读书、绘画、运动等。
这些活动可以让我们暂时忘却工作的烦恼，放松身心，重新找回生活的乐趣。
兴趣爱好不仅能够缓解压力，还能丰富我们的生活，提升个人的综合素质。
保持健康的生活方式对于应对工作压力也至关重要。
充足的睡眠、合理的饮食和适度的运动是保持身心健康的基础。
班组长与员工沟通的原则首先,保持愉快的心情.一位经常面带微笑的班组长,下属员工有事都会主动与你交谈,即使你并未要求什么,员工也会主动的提供信息;而且,班组长经常面带微笑,自然而然的本身也会感到身心愉快,心情舒畅.反之,如果你一天到晚板着脸,下属是不会主动与你进行沟通的.其次,要维护员工的自尊心.作为班组长,在与员工进行沟通时,一定要维护员工的自尊心,尽可能的避免伤害员工.尤其在讨论问题的时候,要对员工提出的意见和看法表示尊重,对不同的意见时,也要对事不对人,这样员工就会表现得有毅力,能干且容易与人合作,乐意解决工作中所出现的问题,并共同研究各种可行的办法或方法,勇力面对挑战.另外,员工的意见与你的意见相一致时,要及时对员工的意见表示赞赏,表示对员工的能力充满信心,把员工看成是非常能干的人,这些都对员工尊重的表现.第三,要仔细倾听员工的意见.倾听是打开双方沟通的关键班组长在沟通时如果能够仔细的倾听员工的意见,则表示你了解员工的感觉,让员工知道班组长能够体会他的处境.在进行仔细的倾听的过程中,班组长还要对员工表示关怀和体谅,这样就能成功的开启了与员工沟通之门.另外,对员工提出好的意见或建议,班组长应该予以采纳,则会使员工的信心增强,干劲增加;即使这位员工因其他的事情而受到责备,他也会毫不在意,对班组长倍加关切,尊重.由于班组长对员工的意见或建议表示高度的关切,因此该员工会反过来感谢班组长,并觉得自己的幸苦和劳累得到了回报.第四,要具备一颗包容的心.在沟通的过程中,由于文化上存在的差异,观念上存在的差异,会产生各种沟通上障碍,存在沟通上障碍是很自然的事情,但作为班组长此时要有一颗包容的心,不能忽视给予员工适当的肯定;不能因为观念不同而全盘否决员工的观点,要有能够容纳不同意见的胸怀,让员工充分发表自己的意见,并从中找到有益的东西.第五,要排除各种沟通上所存在的障碍.首先,是沟通上的障碍,具体的表现如下:表达的障碍.在进行各种信息的沟通过程中,所使用的信息大多为语言和文字,如果在信息发布者是性格内向,不善言词的表达,所发出的信息口齿不清,词不达意,对于重点强调不足或条理不清,也会导致表达上的障碍.知识经验局限性所造成的障碍.在信息的发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的.同样,信息的接收者也是根据自己的知识经验进行解码的.如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息上的沟通障碍.信息传递的损失.信息在传递的过程中,由于传递者的理解和偏好不同,往往由于错传和漏传,造成信息的失真,从而形成沟通上的障碍以下是信息从上往下传递,信息会逐渐衰减,在总经理时信息量是100,传递到员工时信息减至20;反过来也是一样的,当员工的信息往上传递时,在员工的信息为100时,传递到总经理时信息减到20.总经理100 厂长80主管60班长40员工20员工100班长80主管60厂长40总经理20信息过量.当相关的信息量过大时,导致班组长无法及时的处理,有些信息只好被搁置起来,或被拖延处理,从而形成沟通上的障碍.心理障碍.这种障碍主要的表现是:一是信息接收者对信息发布者怀有不信任感,敌意或心理紧张,恐惧,往往会拒绝接收信息或歪曲信息的内容;二是报喜不报忧,目的是为了维护本组织或本人的声誉和利益.网络不畅一种的沟通网络代表一种组织的结构,如果组织结构不合理,就会导致沟通网络不畅通,形成沟通的障碍.其次,是班组长自身的原因,导致沟通的障碍,具体表现如下:由于对知识和信息掌握的局限性,以及对信息记忆力的局限性,缺乏自信.在沟通时,对于重点的部分强调的不足或对信息沟通时的条理不清楚,使信息的接收者,不能将信息听明白.在接收对方信息时,不能积极的倾听,对别人有偏见,先入为主;按自己的思路去思考,而忽视了员工的需求.准备不充分,没有慎重的思考就发表意见对员工的意见失去耐心,造成双方的争执时间不足,情绪不好判断出现错误.员工来自四面八方,语言不通.班组长在与员工沟通的过程中,首先应关心并善于听取员工的意见和建议,这样才能充分发挥员工的聪明才智与积极性.其次,班组长在决策时,应广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获取员工的广泛支持.只有争议,争辩,”斗智”,才能增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正意义上的沟通.另外,沟通是从心灵上挖掘员工内心的驱动力,为其提供施展才华的舞台.它缩短了员工与班组长间的距离,使员工能够充分发挥主动能动性,使班组的发展获得强大的原动力.。
开心上班安全下班的句子1.每天开心上班，确保安全下班。
2.工作从容开心，回家保障安全。
3.笑容满面上班，平安回家下班。
4.安全第一，快乐第二，工作精彩无限。
5.健康积极上班，平稳安全下班。
6.保持开心状态，保障工作安全。
7.乐观心态面对工作，责任心保护安全。
8.工作愉快，生活安全，快乐从这里开始。
9.笑对工作，平安回家，一切尽在掌握。
10.开心轻松工作，安全优先保障。
11.享受工作中的快乐，确保下班平安。
12.快乐工作，安全无忧，每天都充满活力。
13.工作高效开心，安全警惕持续。
14.工作投入，安全第一，平安快乐是常态。
15.工作氛围愉快，安全措施周全。
16.人生态度决定一切，乐观积极工作保平安。
17.工作中保持微笑，下班路上安全无忧。
18.坚持开心上班，注重安全下班。
19.保持愉快心情，工作更高效，安全更可靠。
20.开心工作态度，安全回家保障。
21.每天开心上班，每晚安全下班。
22.工作不只是为了工资，更是为了快乐。
23.努力工作，努力生活，安全第一。
24.幸福的工作需要安全的保障。
25.只有安全，才能真正快乐地工作。
26.珍惜每一天的安全上班。
27.用劳动创造幸福，用安全守护幸福。
28.工作的欢乐源于安全的保障。
29.让我们一起创造安全的工作环境。
30.安全是工作的底线，也是幸福的保证。
31.放下紧张，安全上班。
32.冷静工作，平安下班。
33.每一次上班都是对生活的热爱。
34.保护自己，才能更好地保护家人。
35.职业的价值不仅仅体现在工资，更在于安全。
36.平凡的工作，需要平凡的安全。
37.安全无小事，责任无小节。
38.用安全守护快乐，用快乐鼓舞工作。
39.享受工作，珍惜安全。
40.工作再辛苦，也要保证安全第一。
41.每一个快乐的工作日，都是因为有你在身边。
42.开心工作，快乐生活，这就是我们的座右铭。
43.工作的时候认真投入，下班后尽情放松。
44.努力工作，劳逸结合，才能享受幸福生活。
45.工作是快乐的起点，生活是幸福的归宿。
快乐周三实施方案为了让员工在工作中保持积极的心态，提高工作效率，我们公司决定实施“快乐周三”活动。
这项活动将为员工带来一些愉快的体验，让大家在工作中更加快乐、轻松。
下面是我们针对“快乐周三”活动的实施方案。
首先，我们将在周三的上午安排一些轻松愉快的活动，例如团队游戏、小型座谈会等。
这些活动将有助于缓解员工的工作压力，增进团队之间的合作和交流。
通过这些活动，我们希望能够为员工创造一个放松愉快的工作氛围。
其次，我们将提供一些小型的福利，例如免费的下午茶、水果等。
这些小小的福利虽然不会给公司带来太大的成本，但却能够让员工感受到公司的关心和温暖。
在忙碌的工作中，这些小福利能够给员工带来一些惊喜和愉悦，让大家更加期待每个周三的到来。
另外，我们还将鼓励员工在周三的工作中更加自由、轻松。
例如，可以放松着装要求，让员工可以穿着休闲一些的服装；也可以放宽工作时间，让员工可以更加自由地安排工作任务。
这样的举措将给员工带来更多的舒适感，让他们在工作中更加放松、愉快。
最后，我们将组织一些员工活动，例如团建、郊游等。
这些活动将不仅仅是周三进行，也可以在周三的活动中进行策划和宣传。
这些活动将有助于增强员工之间的团队合作意识，增进彼此之间的了解和信任，也会让员工期待着每个周三的到来。
总之，“快乐周三”活动的实施方案将为公司员工带来更多的愉悦和轻松，有助于提高员工的工作积极性和工作效率。
我们相信，通过这项活动的实施，公司的团队合作将更加紧密，员工的工作状态也将更加积极向上。
希望大家能够共同期待并支持这项活动的实施，让我们的工作变得更加快乐、更加美好！。
舒缓工作的心情说说短句1. 放松心情，开启愉快的工作模式。
2. 积极乐观，享受工作的每一刻。
3. 沉浸于工作中的流程与细节。
4. 感受心流，让工作成为一种心灵的享受。
5. 保持专注，摆脱杂念，沉静于工作中。
6. 将工作当作一种乐趣而非负担。
7. 坚持自我调节，避免工作压力累积。
8. 重视工作与休息的平衡。
9. 热爱工作，享受每一次进步的喜悦。
10. 感恩工作带来的机会与成长。
11. 培养积极的工作态度，化解负面情绪。
12. 接纳挑战，乐在其中，不被困难压垮。
13. 放慢节奏，享受工作中的细微之处。
14. 与同事建立良好的合作关系，共同营造和谐的工作氛围。
15. 不给困难与压力增加负面情绪，保持平和与冷静。
16. 给自己设置工作目标，逐步实现，增加成就感。
17. 给自己喘息的时间，恢复精力与动力。
18. 感受工作中的微笑与感动，让快乐自然流露。
19. 见解冲突时，保持理性思考，不被情绪左右。
20. 留意自己的情绪，及时调整，保持平衡。
21. 与团队成员分享工作上的困惑，寻求帮助与支持。
22. 学会释放压力，寻找自己喜欢的发泄方式。
23. 坚持体育锻炼，提高心理抗压能力。
24. 给自己一些小奖励，激励自己持续努力。
25. 找到自己最为高效的工作时段，合理规划工作安排。
26. 与家人朋友分享工作中的快乐与困扰，获得支持与理解。
27. 提前计划工作日程，减少时间压力。
28. 通过放松活动，如音乐、阅读等，舒缓工作的压力。
29. 保持良好的睡眠习惯，提高工作状态。
30. 注意饮食健康，合理调节饮食，提升心情。
31. 通过冥想或深呼吸让自己进入工作状态。
32. 寻找工作中的乐趣，让工作变得更加有意义。
33. 给自己留出一些活动的时间，调节工作与生活的平衡。
34. 和同事一起分享工作中的喜悦与成就。
35. 避免过度承担工作任务，合理分配工作量。
36. 在工作场所营造舒适的环境。
37. 与同事互相支持与鼓励，激励工作积极性。
工作压力与情绪管理工作压力是现代社会中普遍存在的问题，随着社会的发展和竞争的加剧，人们在工作中所承受的压力也越来越大。
如何有效地管理工作压力，保持良好的情绪状态，成为了每个职场人士需要面对和解决的挑战。
本文将探讨工作压力与情绪管理之间的关系，以及如何有效地处理工作压力，保持积极的情绪状态。
一、工作压力的来源工作压力的来源多种多样，主要包括以下几个方面：1. 工作任务过重：工作任务过多、过于繁杂，导致工作时间紧张，任务无法按时完成，从而增加了工作压力。
2. 工作环境不良：工作环境的嘈杂、拥挤、不舒适会影响员工的工作效率，增加工作压力。
3. 工作目标不清晰：如果员工对工作目标不清楚，不知道如何完成任务，会感到迷茫和焦虑，增加工作压力。
4. 工作压力过大：来自于工作本身的压力，如工作要求高、工作量大、工作时间长等，都会给员工带来巨大的心理压力。
二、工作压力与情绪管理的关系工作压力会直接影响到个体的情绪状态，长期承受高强度的工作压力会导致情绪失衡，出现焦虑、抑郁、情绪低落等问题。
因此，有效的情绪管理对于缓解工作压力、保持身心健康至关重要。
1. 意识到情绪变化：首先要意识到自己的情绪变化，及时发现情绪波动，才能有针对性地进行情绪管理。
2. 寻找情绪释放的方式：学会寻找适合自己的情绪释放方式，如运动、听音乐、阅读等，释放负面情绪，保持情绪稳定。
3. 建立支持系统：与家人、朋友或同事建立良好的支持系统，可以在情绪低落时获得支持和鼓励，减轻工作压力。
4. 学会放松自己：学会放松自己，通过冥想、呼吸练习等方式缓解紧张情绪，保持心情愉快。
5. 寻求专业帮助：如果情绪问题严重影响到工作和生活，可以寻求心理咨询师或心理医生的帮助，及时进行情绪调节和疏导。
三、如何有效管理工作压力1. 合理规划工作：合理规划工作任务，制定工作计划和时间表，合理安排工作时间，避免工作任务过重。
2. 学会拒绝：适当拒绝一些额外的工作任务，避免超负荷工作，保持工作和生活的平衡。
提升员工幸福感小方法在当今竞争激烈的社会中，员工的幸福感对于企业的发展至关重要。
一个快乐的员工更有动力，更有创造力，更有耐心，更有责任感，这些都是企业所需要的。
因此，提升员工幸福感成为了企业管理中的一项重要任务。
下面，我将分享一些提升员工幸福感的小方法，希望对您有所帮助。
首先，建立良好的工作氛围。
良好的工作氛围是员工幸福感的基础。
领导者可以通过定期组织团建活动、举办员工生日会、组织员工培训等方式，增进员工之间的交流与感情，营造出一个和谐、温馨的工作环境。
同时，领导者也应该多关心员工的工作和生活，给予他们更多的支持和关怀。
其次，提供良好的福利待遇。
员工的幸福感与福利待遇息息相关。
除了基本的薪酬外，企业可以考虑给员工提供一些额外的福利，比如弹性工作制度、带薪年假、定期体检、员工旅游等。
这些福利不仅可以提高员工的幸福感，还能增强员工对企业的归属感和忠诚度，从而提高员工的工作积极性和创造力。
再次，关注员工的职业发展。
员工的职业发展是他们工作的动力源泉之一。
企业可以通过为员工提供培训机会、晋升机会、职业规划指导等方式，帮助员工实现个人价值，提高工作满意度，从而增强员工的幸福感。
同时，企业也应该注重员工的工作平衡，避免过度加班和工作压力，让员工有更多的时间去关注家庭和个人生活。
最后，建立有效的沟通机制。
良好的沟通是企业管理中不可或缺的一环。
领导者应该与员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和想法，给予员工足够的倾听和支持。
同时，也要鼓励员工之间的沟通和合作，建立一个开放、包容的工作环境。
总而言之，提升员工幸福感是企业管理中的一项重要任务，也是一个长期而持续的工作。
通过建立良好的工作氛围、提供良好的福利待遇、关注员工的职业发展和建立有效的沟通机制，可以有效提升员工的幸福感，从而提高员工的工作积极性和创造力，为企业的发展注入新的动力。
希望以上方法对您有所启发，也希望您能够在实际工作中加以尝试和落实。
祝您的企业越来越好！。
如何保持愉悦的工作心情工作生活中，一个人的心情往往会影响到工作的效率和质量。
一个愉悦的工作心情能够让人对工作充满热情和动力，也能够提高工作效率和工作质量。
因此，保持愉悦的工作心情是非常重要的。
下面，我将提出一些方法，帮助大家保持愉悦的工作心情。
首先，要学会正确的工作态度。
工作是一种责任和义务，对待工作应该秉持认真负责的态度。
坚定对工作的热爱和兴趣，能够让我们在工作中找到快乐和满足。
同时，要明确自己的职责和目标，做好工作规划和时间管理。
当工作有条不紊地进行时，我们会感到一种成就感和满足感，从而保持愉悦的心情。
其次，要与同事保持良好的人际关系。
工作的环境和氛围对保持愉悦的工作心情起到至关重要的作用。
与友善和谐的同事相处，能够营造出一个积极向上的工作氛围。
在与同事交往时，要尊重对方，理解对方，沟通与合作应该是基于平等和尊重的。
当我们能够与同事建立良好的关系时，我们在工作中会感受到彼此的支持和帮助，这将使我们的工作更加愉快和舒心。
第三，要进行合理的工作安排和合适的休息。
工作是一项长期而繁重的任务，因此，人们在工作中容易出现压力和疲劳。
要保持愉悦的工作心情，就要保证足够的休息和恢复。
适当安排休息时间，让自己得到充分的休息和放松。
在工作之余，可以进行一些愉快和有趣的活动，例如读书、看电影、听音乐等等，这将有助于释放压力和舒缓身心。
同时，要学会合理规划工作时间和任务，避免过度劳累和加班。
只有保持身心的平衡，才能够保持愉悦的工作心情。
第四，要树立正确的价值观。
每个人对工作的价值观都有所不同，有人认为工作只是为了赚钱，有人认为工作是实现自我价值的途径。
然而，无论我们怎样看待工作，都要明白工作是一种责任和义务。
只有通过工作，我们才能够实现自己的梦想和目标。
当我们能够看到工作的价值和意义时，我们会对工作充满热情和动力，保持愉悦的工作心情。
第五，要保持积极的心态和良好的情绪。
工作中会遇到各种各样的困难和挫折，这是不可避免的。
企业标语：开心工作
简短清晰：这个标语简短而直接，易于被人看到和记住。
它强调了员工在工作中应该保持愉快的心情，让人一眼就能理解企业的要求。
口号对仗工整：这个标语采用了对仗的形式，语言工整，易于记忆。
例如，“开心”对“工作”，“快乐”对“高效”，这种形式可以让人们更容易地记住这个标语。
注重韵律和节奏感：这个标语也注重韵律和节奏感，读起来朗朗上口，可以激发人们的工作热情和积极性。
具有创意和想象力：这个标语用生动有趣的语言形式来吸引人们的注意力，例如“像捡到金子一样兴奋”，“像看到美女一样开心”，这些表达方式都充满了创意和想象力。
符合法律法规的规定：这个标语没有违反任何法律法规的规定，也没有涉及任何政治、宗教、种族等问题，符合社会道德规范。
总之，“开心工作”这个企业标语简短、清晰、对仗工整、有韵律和节奏感，具有创意和想象力，符合法律法规的规定，是一个很好的企业口号。
周末上班愉快心情文案短句1. 周末上班也要保持愉快心情！2. 周末上班，愿大家笑口常开！3. 周末加班，也能感受到努力的快乐！4. 祝愿周末工作充满能量和动力！5. 让周末的加班成为情绪放松的一种方式！6. 不管是工作日还是周末，都要心情愉快地面对！7. 期待每个周末都有紧张又有趣的工作！8. 周末上班也要坚持保持积极的心态！9. 当然要认真工作，但也要享受工作带来的乐趣！10. 周末上班，愿每个人都能收获满满的成就感！11. 周末加班，与团队一起努力，感受共同成长的喜悦！12. 在周末上班，也要给自己一点小小的奖励！13. 周末上班加油，午餐时光让自己放松一下！14. 周末也是工作的一部分，享受其中的快乐和挑战吧！15. 周末上班，用快乐的心情迎接新的挑战！16. 周末工作有时辛苦，但付出总会有回报！17. 周末上班，保持专注和冷静，心情来得畅快！18. 不论是工作日还是周末，都要对每一天心存感激和快乐！19. 周末加班，锻炼自己的专业能力，也是一种享受！20. 愿周末的工作成果带来喜悦和满意！21. 周末上班，不只是完成任务，更是追逐梦想！22. 愿周末加班成为突破自我的机会！23. 周末上班，将平凡的工作做得不平凡！24. 即便是周末上班，也要用开心的心情面对！25. 周末工作，让心情与职业一起进步！26. 周末加班，享受团队互助的乐趣和成就！27. 周末上班，发挥自己的才华和能力！28. 不管是工作日还是周末，都要保持微笑的心情！29. 周末加班，时刻保持对工作的热情和动力！30. 周末上班，为自己的事业持续奋斗！31. 周末工作，也是在构建美好未来的路上迈进！32. 周末上班，让自己的付出变得更有意义！33. 周末加班，享受创造和进步的过程！34. 周末上班，每一次的努力都会让自己更加出色！35. 在周末工作，也要时刻保持开心和愉快！36. 周末加班，相信自己的能力，快乐地前进！37. 周末上班，为自己的梦想默默努力！38. 不论是工作日还是周末，细节决定成败，细心出众！39. 周末工作不仅是责任，更是自我实现的机会！40. 周末上班，积极拥抱未知，为自己创造更多的可能性！。
顾客服务部、或要求与管理层的员工见面。
其中隐含的讯息就是[顾客服务乃一额外项目。
如果你想要什么服务，你得同时接受所带来的麻烦。
]这种顾客服务的理念就是回答为什么公司未能负荷顾客需要及期望。
他们的目标是尽快解答顾客，然后请他们离开。
但今天，顾客期望得到与这种传统理念不同的顾客服务。
其实不仅仅期望，而是要求卓越的顾客服务。
若公司能超过他们的期望，同时关怀他们急迅速处理他们的需要的话，衙门会特别满意。
沃尔玛的创办人森姆.华尔登经常引述一句话：[顾客是唯一的老板。
只要顾客花钱光顾，他们可批评由主席至公司上下的所有员工。
]超越顾客的需要及期望使员工及主席忙于各自的工作，这就能令业务持续增长，赚取更多利润。
4. 让员工保持愉快的工作心情快乐的员工等于快乐的顾客。
对大部分的公司，特别是服务业而言，员工的态度及表现决定了顾客服务的素质。
美国西南航空公司的前行政总裁赫伯.凯莱赫（Herb Kelleher）认为[员工第一，顾客第二]。
这句话看似跟以前以顾客为中心的理念相悖，但如果套上[快乐的员工等于快乐的顾客]此理念的话就合理不过。
美国西南航空公司于极具竞争性的行业中一直非常成功。
他们慢慢向所有员工灌输企业家精神，并以[美国西南航空公司其实本是顾客服务公司，它只是偶尔于航空业发展起来。
]为公司理念。
认为自己属于以人为本这行业的公司，就是能够提供优秀顾客服务的公司。
汤姆.彼得（Tom Peter）与1999年说过人们应该把工作变成一种乐趣。
于一家能把工作变成乐趣的公司中，员工定会欣赏、珍惜他们的工作，甚至期待上班的时间。
如果公司能够像对待顾客一样优待员工，员工快乐、顾客快乐、业务亦成功，从而成了一个多赢的局面！5 制定及使用服务标准一家成功的公司能提供一流的服务的原因，是因为他们能为顾客服务标准下了一个清楚明确的定义。
一个明确的顾客服务标准，其实是成功的关键。
服务标准主要有两个功用：第一，它们能十分有效地塑造公司予顾客的形象；第二，它们可让你量度每一位员工的服务水平，从而影响公司成功与否。
服务标准应是可测量的，这样你才能依照标准作出管理及训练。
很多人都认为量度服务标准是一件十分困难及抽象的事。
比如有人会说：[你不能量度别人有多友善。
]对，你不能量度别人友善的程度，但你能量度别人的笑容；你能量度员工对客人说问候语如[早安]、[午安]、[祝你有愉快的一天]等等的次数；你亦能量度员工称呼客人的次数（有人建议员工与客人的对话中应至少称呼对方两次）。
如果你能花时间观察以上可量度的项目，继而就可量度员工的友善程度。
根据专家Leland & Bailey于1995年所著，服务标准应于七个范畴上发展。
这些标准应明确具体、精简、可量度、以顾客所需为基础、记录在工作说明及表现检讨之中公平地实行。
美国国会于1987年通过法案成立美国国家品质大奖的目的就是要推广以下三点：（1）着重服务素质对公司竞争力的影响愈来愈大，（2）明白一流服务的必要条件，（3）分享成功提供优质服务的策略。
此外，美国国家品质大奖就是根据上述七个范畴或标准而颁发的。
于这些标准之中，应以满足顾客所需为首。
而发展一套顾客服务标准之前，就必须先下定服务的先后次序，详细计划好服务的步骤、从顾客于公司的光顾经验中找出可提升服务水平的数据，然后将其转换成可量度的准则。
例如对酒店业而言，服务标准可能会是（1）反应敏捷，（2）态度友善，（3）招呼殷切及关注顾客所需，（4）主动，（5）确保顾客对酒店留下正面的印象。
6 把能保持顾客服务素质的计划以书面的形式记录下来书面计划可以确保你的公司于顾客服务业中力臻完善，尤其是一个有使命、有远见而又强调顾客服务重要性的计划。
一家以顾客为中心的公司会很清楚地声明顾客是他们整家公司的焦点。
如果公司不能于其使命中清晰地突出顾客有多重要，那么早前的声明就不能为你的顾客服务计划作出贡献。
一个有远见的计划应由富领导才能的老板或行政总裁于整家公司推行。
这些计划中的目标并不宜多于五至七个，但应能为你的公司提供明确的方向及应以顾客服务为中心。
计划中的主要目标可包括顾客服务；即使它只是公司的次要目标，顾客服务亦应于众多各目标之中较清晰易辨。
有了这么一个计划，并经常以此作参考的话，就可以把顾客服务置于公司业务计划中的最前方。
这种书面计划应以顾客的意见为基础，让顾客参与计划的发展，而且于顾客的需要及期望转变同时，不断作出相对的更新及调整。
7 有效地应付不易处理的顾客近来作者闻说一位当地的企业家视难处理的顾客为公司的一个正面资源。
不满的顾客会如实说出事情及感受，而我们就能于这种情况下获得一般难以得到的而又十分有用的信息。
雇员应曾接受训练及于应付难相处的顾客方面有一定经验。
应付这些顾客是公司上下每一位员工的工作，而非仅属经理及顾客服务的责任。
利用同理心，表达自己身同感受、双眼正视顾客及运用镜子技巧（MIRROR TECHNIQUE）都是一般对大部分顾客有效的策略。
镜子技巧其实就是重申他们的说话，用以让顾客明白你在聆听他们的话，令顾客感到你在乎他们的感受。
若员工能视不满的顾客为正面资源，他们就能了解每次顾客担心或不满的原因并加以处理。
员工应以同理心及以诚实的态度处理投诉。
其实难应付的顾客亦可以成为公司成功的一个有利条件。
8 利用跟进服务与顾客保持联系服务过后适时致电或写信给顾客，可让他们感到公司在意他们满意与否。
要与顾客维持良好关系，一把由电话传来的友善声音或者一封亲切的信就是绝佳工具。
我们可透过跟进电话，甚至是私人探访得知顾客对公司的感觉及所提供的顾客服务有多重要。
研究发现，跟进服务是令顾客对公司的忠诚的其中一个最有效方法。
透过从忠实顾客身上所得的资料，公司可以从一系列的服务之中选取最关键及对顾客最重要的几项重点推行。
因此，公司可选拔出更多的时间及资源发展重要项目，而相对地减少把资源投放在较不重要的项目上。
这就是[以客为本]一策略的最大回报。
9 知己知彼，学习同业的成功之道一家能研究并学习同业对手的公司，将会是一家于服务业中成功的公司。
观察、分析、研究最强竞争对手的成功秘诀，并思考一下[这些公司做了什么令他们成功的事情？]发掘他们成功的策略，然后尝试运用于你的公司。
研究看起来最成功的服务及产品，从竞争中学习，取长补短，仿效对方的成功之道，同时避免犯下对方的错误。
挑选同业中最成功的公司为学习对象，并尽量从他们所有的营运方式及策略中学习。
这么一来，看似负面的商业竞争，都能成为公司的一种宝贵的资源。
10 冲破阻隔成功的障碍很多公司或机构成立经过一段时间，会自然发展出一套繁文缛节。
公司成立的愈久久愈多规则、条例及政策；不过这些规则、条例及政策很多时候都是一流顾客服务的障碍物。
于一本描述美国诺斯壮百货（Nordstrom）文化的著作之中，作者鼓励各公司的老板移走这些障碍物，让员工能自由地提供优质顾客服务。
此书的作者认为只有让员工脱离太多规则、太多文书工作及沟通渠道被过于约束等等的桎梏，他们才能全心全意专注为顾客提供优秀的服务。
公司当然可透过员工识别这些障碍物并加以清除，但其实顾客都能于这方面提供重要的信息。
11 给顾客选择的权利如果你未能满足顾客的需要及期望，那么接下来最好的做法就是为他们提供其他选择-----即使那是你的竞争对手，让顾客在别的地方能得到同类的服务。
这可让顾客感到你并不单单在推销，而是真心真意地顾及他们的需要。
除了提供选择及顾客，你亦需要提供相关信息给他们，让他们能作出最好的选择。
据资料显示，大部分顾客都只是想有两至三各选择，过多的选择反而令他们感到混乱及沮丧。
提供选择予顾客能把公司由一个服务供货商，变为一个顾客十分欣赏的顾问角色。
12 公司高层，身体力行对一家公司的老板或行政总裁而言，表达自己对顾客服务的关注及希望提供一流顾客服务的欲望是十分重要的。
所以以为能亲力亲为服务顾客、满足顾客所需的行政总裁，就能令公司为顾客提供优质良好的服务。
美国西南航空公司的前行政总裁赫伯。
凯莱赫说过：[如果你想员工细心款待顾客及同事的话，你就要以同样的方式对待你的员工。
]他又说美国西南航空公司成功的地方，部分也是他个人的人生观：[确保最好的永远不够好。
]一位具竞争力的行政总裁会终身学习、身体力行，并以持续培训及发展员工为公司一部分的运作模式。
这样的行政总裁就能于业务中发展出一台学习文化，把员工及顾客经常联系起来，以解决问题及发展能持续提升服务质素的策略。
总结以上十二个于不同公司中都能发现的最佳经营策略都是优质顾客服务的例子。
公司不单要实行这些策略，而是把它变成公司的一部分。
公司内的每个员工都要清楚明白这些策略，而且每天都付诸实行。
要令公司成功就要聘请态度良好的员工，持续地训练他们，并奖赏及认同把以上十二个策略实行得最好的员工。
公司最高层的行政总裁或，老板亦应实践这些策略------不只是对外部顾客实践，也应对内部顾客，特别是你的员工实践。
每一位行政总裁都应谨记[快乐的员工等于快乐的顾客]这句话。
Neiman Marcus的前行政总裁说过：[有两种东西对你的业务而言非常重要：客人与产品。
如果你能提供优质服务，你的顾客将获再次光顾。
如果你未能提供一流的货品，顾客不会再回头光顾贵公司。
分店名称：日期：分店层数：_______________ 星期：_____________巡查层数：_______________ 测评员姓名：_____________进店时间：_______________ 测评员部门：_____________离店时间：测评对象：全店：部门：1 服务态度Service Attitude 没做有待改善一般好优不适用评分对顾客表示尊重1a员工能向每一位遇到的客人打招呼：你好！欢迎光临！并能用邀请式手势指示顾客（根据所有员工平均表现）1b 员工能保持自然笑容，点头，语调轻松表达愉悦心情（根据所有员工平均表现）1c 员工能在顾客离开货场时，表示感谢及道别，并欢迎下次再来（根据所有员工平均表现）0分1分2分3分4分没有有招有招呼有招呼招呼语招呼呼，语气，清晰，语，清晰清晰有差，不清气一般语气有礼礼并邀请参观0分1分2分3分4分没有笑容有笑容亲切笑容亲切笑容牵强笑容有点头0分1分2分3分4分没有有道别，有道别有道别道别致谢语气差，清晰，及致谢，清晰与道别不清晰语气清晰有礼有礼一般并邀请再来提供个人化服务1d 员工经常出现在楼层不同地方，容易被找到，并且站姿端正有礼1e 员工能主动提问了解顾客需要，了解有声明地方可以提供协助（根据个别员工沟通过程）1f 员工能主动自我介绍，并且有礼貌地询问顾客姓氏称呼，在整个过程中都能以姓氏称呼客人0分1分2分3分4分没有很困难可以到处都到处找到才找到找到容易找都有员工部分员员工到并且有礼0分1分2分3分4分没有有提问有提问有提问提问提问但语气语气亲切有关差顾客需要0分1分2分3分4分没有有介绍有介绍有介绍，有介绍介绍但过于并询问询问语并且简单客人气热忱使用客人姓对细节留心注意1g 员工能注意到客人的细微需求或困难，提出客人没有要求过的协助（根据与个别员工沟通过程）1h 员工介绍服务项目的过程中，能详细有效地接客人的情况来解释步骤（根据与个别员工沟通过程）0分1分2分3分4分没有有提供有提供，有提供提供提供但过于合适建语气热忱合简单议乎需求选择0分1分2分3分4分介绍介绍介绍基介绍步介绍不清简单本信息骤清晰详尽晰主动表现关心1i 员工能以节日招呼语或特别活动信息与顾客打招呼及打凯话题1j 员工能随时主动地照顾客人的各种需求，如：导购服务，寻找地方，身体疲累，提物不便，交通及送货等等0分1分2分3分4分没有有招呼有招呼有招呼招呼招呼语气差清晰，清晰，语清不清晰语气一般语气有礼晰，有礼并邀请参观0分1分2分3分4分没有有提供有提供合有提供提供但过于适建议语气热诚简单站在顾客立场1k 员工能让顾客有足够的空间选购，了解需要后给予清楚指示，然后欢迎顾客随便参观选购1l 员工能有弹性地处理客人提出的要求，面对公司政策以外的要求也能保持耐性与包容0分4分未能做到能做到0分1分2分4分态度恶态度态度平和友善并劣敷衍站客人立场对[服务态度]的整体评语2 服务形象礼仪Service Image & Etiqutte 没做有待改善一般好优不适用评分2a 仪容整洁女职员有恰当的化妆男职员胡子刮滑眼镜镜片清洁长发必须整齐梳理或束起避免夸张前卫的发型或色彩夸张的染发避免刘海太长，遮盖眼或脸保持口气清新（特别是吸烟人士）0 2 4 6 8 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2b 制服整洁制服清洁笔挺衣服束好鞋面清洁，不可穿凉鞋个人饰物简约不夸张0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2c 佩戴名牌戴于左胸前，没有倾斜或反转没有脱色，可明显见到0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2d 恰当姿势精神奕奕站姿挺直自然双手自然摆放，不交叉于胸前或放在袋里走姿轻而稳定，减少鞋跟摩擦声音坐姿端正不可托头0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2e 恰当表情面带微笑眼神接触稳定而友善抬头，眼神经常往前看0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准2f 环境整洁大门口，地面，陈列架，各项设施保持清洁设施运作正常陈列货品/宣传物料整齐0 1 2 3 4 0%职1-49% 50-74% 75-99% 100%员达到职员达职员达职员职员标准到标准到标准达到标达到准标准对[服务形象礼仪]的整体评语3 服务推广Service Promotion 没做有待改善一般好优不适用评分3a 员工能向客人介绍有关全国纯本的信息，包括城市，分店数目，集团背景等等3b 员工能向客人介绍有关所属分店的信息，包括开业年份，店中店数目，楼层分布，店内服务设施等等0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上0分1分2分3分4分完全有介绍只介绍只介绍介绍没有但语气一个两个信两个介绍差信息息以上对店内品牌的推广3c 员工能介绍店内某品牌的货品类别，来源地及简单风格，及店内位置3d 员工能根据客人的需求，挑选二至三个品牌为推荐，并指示客人如何前往店内位置0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍但太绍并丰介绍介绍简单简单富引起兴趣对服务计划的推广3e 员工能向客人主动介绍近期的优惠计划，推广及宣传活动，贵宾卡申请办法及优惠等等0分1分2分3分4分完全有介绍友善介友善介友善没有但语气绍推广绍并丰介绍介绍简单信息富引起兴趣对[服务推广]的整体评语：4 投诉及困难情况处理Complaints&Difficultes 没做有待改善一般好优不适用评分4a Thank 感谢顾客提出意见0分4分没有做有做4b Hear 聆听顾客的需要0分1分2分3分4分对顾不专心有聆听聆听中聆听客不及敷衍及回应保持目并能理会响应光重复客人说话4c Apologize 对带来的不便表示歉意0分1分2分3分4分没有做道歉有道歉道歉有道歉冷淡诚意诚意并冷静4d Need 表达清楚对方的需要0分4分没有做有做4e Know 解释目前情况0分4分没有做有做4f Solve 提出目前能采取的行动0分4分没有做有做对[投诉及困难情况处理]的整体评语：。
