第四章人员素质测评工具评价和选择

人力资源管理理论及实务核心要点总结第一章：概述1.人力资源：指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。

<1954德鲁克《管理实践》首次提出。

2.人力资源管理：是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学的、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。

<20世纪60年代，舒尔茨提出人力资本理论。

>3.人力资源与人力资本的比较：（1）人力资本是“物质资本”的对称，是通过对人力资源进行教育、培训、迁移、保健等方面的投资而获得知识和技能的积累。

一般地，劳动者的知识、技能、体力等构成人力资本；人力资本投资的主要形式有：教育培训、迁移、医疗保健。

人力资本必须通过投资才能形成，它的所有权不能继承或转让。

（2）人力资本理论发展历程：①产生：亚当·斯密，马歇尔，在各种资本投资中，对人本身的投资是最有价值的；②发展：20世纪60-70年代初，人力资本理论进一步深化和完善；③80年代后期以来，人力资本理论的发展：“内生性经济增长”、“新发展经济增长”。

（3）人力资本理论价值与贡献：使人在物质生产中的决定作用等到复归；把消费真正纳入生产过程；带来了资本增长、收入分配理论的革命性变化；作为一种有力的分析工具。

人力资本理论的基本观点：有技能的人的资源是一起资源中最为重要的资源。

（4）人力资源和人力资本的关系：◇相互联系：①两者都是以人为基础而产生的概念，研究对象都是人所具有的脑力和体力。

②人力资源以人力资本理论为主要根据，人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分；③两者都是研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用。

◇相互区别：①在与社会财富和社会价值的关系上两者是不同的。

②两者研究问题的角度和关注的重点不同。

③人力资源和人力资本的计量形式不同。

（5）人力资源的特征：生物性；主观能动性与智力性；双重性和可再生性；时效性；时代性与社会性。

员工绩效评估的方法与工具在现代经济组织中，员工绩效评估是一项重要的管理工作。

通过对员工的绩效进行评估，可以提高员工的工作动力和积极性，促进其职业发展，并为组织提供合理的人力资源分配依据。

本文将介绍员工绩效评估的方法与工具，帮助企业有效管理员工绩效。

一、定量评估方法定量评估方法是根据明确的绩效指标和量化的绩效数据来评估员工的工作表现。

下面介绍几种常用的定量评估方法和工具：1. 关键绩效指标（KPIs）关键绩效指标是衡量员工绩效的重要指标。

通过与员工设置明确的目标并制定相应的指标，可以清晰地衡量员工在工作中的表现。

例如，销售人员的销售额、客户服务人员的服务质量等。

通过设定关键绩效指标，可以对员工的工作成果进行定量评估。

2. 360度评估360度评估是一种多方面综合评估员工绩效的方法。

它通过收集来自员工直接上级、同事、下级以及客户等多个角度的反馈，得出全面客观的评估结果。

通过360度评估，可以更加全面地了解员工在不同方面的绩效表现，提供更有效的改进方向。

3. 绩效得分卡绩效得分卡是一种将绩效评估与战略目标相结合的工具。

它将战略目标划分为不同的维度和指标，并根据员工在每个维度上的表现进行评分。

绩效得分卡能够帮助管理者更加清晰地了解员工在不同方面的绩效，并为员工提供明确的改进方向。

二、定性评估方法定性评估方法是根据主观判断和非量化数据来评估员工的工作表现。

下面介绍几种常用的定性评估方法和工具：1. 行为观察法行为观察法是通过观察员工在工作中的具体行为，评估其绩效表现。

例如，观察员工的工作态度、沟通能力、团队合作等。

通过行为观察法，可以更加直观地了解员工在工作中的表现，并为改进提供具体建议。

2. 个案记录个案记录是一种记录员工在工作中具体案例的方法。

通过记录员工在工作中的具体情况、解决问题的方式以及取得的成就等，可以评估员工的绩效表现。

个案记录能够帮助管理者更加全面地了解员工在工作中的能力和努力程度。

3. 面谈评估面谈评估是一种通过与员工进行定期面谈，了解其工作情况和问题的方法。

《人员素质测评》教学大纲课程名称：人员素质测评英文名称：Evaluation of Peoples Quality课程性质：专业核心课执笔人：XXX审定人：XXX，一、课程性质、目的和任务人员素质测评是通过对个体在特定情境下外显行为的了解与分析，把握其内在素质的活动。

它已成为现代人力资源开发与管理的科学基础，成为企事业与政府机构管理人员必须掌握的一种基本工具。

通过人员测评，可以正确认识求职者的特长素质，一般素质与不良素质，选拔与录用到真正合乎职位要求的职员；根据对每个职员素质测评的结果，可以有针对性的培训与开发；根据工作行为与素质的测评结果，可以为职员的绩效管理、调动晋升、技能鉴定等管理决策提供科学依据。

二、课程教学和教改基本要求通过本课程的研究，使学生掌握简单的人员素质测评方法，并能在课堂及讨论课上能将所学知识活学活用。

本课程教改要求力求做到理论与实践相联合，经由过程课堂练训练及游戏的形式使学生掌握、认识他人的素质测评方法，并努力发明机会，使学生走出课堂，能将所学内容与实际糊口及将来的就业和工作联系起来，以真正做到理论指导实践。

三、课程各章重点与难点、教学要求与教学内容第一章人员素质测评导论教学目标：应该掌握素质的概念、素质的结构与素质的特性；职员素质测评概念及其各类类型的特性与操纵；职员素质测评的功能与作用，以及有效施展的条件因素。

教学重点：人员素质测评的原理，目的作用和类型。

教学难点：素质的结构，素质测评的原理，素质测评在人力资源中如何发挥作用。

教学内容：第一节基本概念一、素质1．素质的含义素质限定为个体范围内，指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两个方面。

2．素质的特性①素质的原有基础作用性。

②素质的稳定性。

③素质的可塑性。

④素质的差同性。

⑤素质的表出性。

⑥素质的内在性。

⑦素质的综合性。

⑧素质的可分化性。

3．素质的构成：身材素质，常识素质，心理素质二、素质形成的决定因素素质形成决定于两个基本因素——遗传和环境。

人员素质测评理论与方法应试复习（第4-5章）第四章人员素质测评的组织与实施人员素质测评是一种有目的的有计划的活动,也是一个严密有序的过程.第一节人员素质测评组织实施程序简述人员素质测评组织实施的流程1.确定测评的目的测评目的既是活动的起点，又是测评活动的归宿。

它决定着测评的方向。

确立正确的测评目的事关测评活动成败的关键，一定要进行深入细致的调查研究，了解测评对象、环境和测评自身的发展状况后在科学分析的基础上做出决策。

2.构建人员素质测评标准体系在测评工作中，有的测评工具可以直接利用，有的要加以改造后才能使用，有的则必须完全自行设计研制。

选择测评工具是一项专业性、技术性很强的工作。

3.制定人员素质测评实施计划测评计划就是对某一测评活动涉及诸方面的总体设计、部署与安排，一份规范的测评计划要包括以下几点：a、测评的目的与性质；b、测评对象；c、测评内容与标准；d、测评方式与方法；e、测评的组织管理；f、实施步骤。

4、组织实施人员素质测评组织实施阶段应完成以下工作和任务：a、根据测评计划，制定测评实施细则；b、人员培训，人员培训包括三方面，测评对象、测评员和管理人员；c、组织测评人员；d、实施测评；e、管理测评工具、器材和资料等物品。

5、分析研究测评结果和本身分析研究测评结果阶段的主要任务是汇总、分析、整理由各种测评工具、方法所获得的测评要素的数据资料，并对测评对象作出最终的总体性评价，同时也要对整个测评活动的质量进行评价。

本阶段还需将测评结果反馈给测评对象本人、上司或其委托者。

第二节人员素质测评实施活动的主要环节1、统一思想认识人员素质测评是根据公司整体战略和发展的需要而进行的，需要公司高层到共识，取得一致的意见。

2、成立工作领导小组3、选择测评人员测评人员是测评工作的具体实施者，其质量和数量对整个测评工作有着举足轻重的作用，选择测评人员应具备的基本条件：a、有高的责任感，工作认真负责；b、办事公正，敢于坚持原则；c、善于独立思考，有自己的独到见解；d、具有一定的知识水平；e、有一定的专业只是；f、有时间工作经验，对人力资源工作比较了解。

人力资源行业人才测评工具和技术应用方案第一章人才测评概述 (2)1.1 人才测评的定义与意义 (2)1.2 人才测评的发展历程 (3)1.3 人才测评在人力资源管理中的应用 (3)第二章心理测量学原理 (3)2.1 心理测量学基础理论 (3)2.1.1 心理特质的定义与分类 (4)2.1.2 测量模型 (4)2.1.3 测量标准 (4)2.2 测量工具的信度与效度 (4)2.2.1 信度 (4)2.2.2 效度 (4)2.3 测量误差及其控制 (4)2.3.1 随机误差 (5)2.3.2 系统误差 (5)第三章人才测评工具 (5)3.1 传统人才测评工具 (5)3.2 现代人才测评工具 (5)3.3 人才测评工具的选择与使用 (6)第四章人才测评技术应用 (6)4.1 人才测评技术的分类 (6)4.2 人才测评技术的应用流程 (7)4.3 人才测评技术的创新与发展 (7)第五章人才测评数据分析 (8)5.1 数据分析方法概述 (8)5.2 数据处理与清洗 (8)5.3 数据可视化与解释 (9)第六章人才测评结果的应用 (9)6.1 人才选拔与配置 (9)6.1.1 选拔标准设定 (10)6.1.2 人才匹配 (10)6.1.3 人才梯队建设 (10)6.1.4 人才流动与调整 (10)6.2 培训与发展 (10)6.2.1 培训需求分析 (10)6.2.2 培训内容设计 (10)6.2.3 培训效果评估 (10)6.2.4 职业发展规划 (10)6.3 绩效管理 (10)6.3.1 绩效指标设定 (11)6.3.2 绩效考核 (11)6.3.3 绩效改进 (11)6.3.4 激励与奖惩 (11)第七章人才测评与企业文化 (11)7.1 企业文化与人才测评的关系 (11)7.2 企业文化建设与人才测评 (11)7.3 人才测评在企业文化建设中的应用 (12)第八章人才测评与人力资源管理 (12)8.1 人才测评与人力资源规划 (13)8.2 人才测评与招聘配置 (13)8.3 人才测评与员工关系管理 (13)第九章人才测评的法律与伦理问题 (14)9.1 人才测评的法律规定 (14)9.1.1 法律概述 (14)9.1.2 法律规定 (14)9.2 人才测评的伦理原则 (14)9.2.1 诚信原则 (14)9.2.2 尊重原则 (14)9.2.3 公平原则 (15)9.2.4 发展原则 (15)9.3 人才测评的伦理问题案例分析 (15)第十章人才测评的未来发展趋势 (15)10.1 国际人才测评的发展趋势 (15)10.2 我国人才测评的发展趋势 (15)10.3 人才测评技术的创新与挑战 (16)第一章人才测评概述1.1 人才测评的定义与意义人才测评，作为一种科学、系统的评价方法，旨在通过对个体的能力、性格、素质、潜力等多方面特征进行测量与评估，以实现对人才的全面了解和合理配置。

从四个维度出发选择人才测评工具从四个维度出发选择人才测评工具人才测评技术在中国发展了十多年，目前在企业里应用的人才测评工具种类繁多，各种测验量表更是让人眼花缭乱。

那么，企业应当如何选择人才测评工具呢？人才测评工具的选择应该以应用为导向，从测评目的、测评岗位、测评对象、工具特点四个方面出发匹配相应的人才测评工具，并对这些测评工具进行有效的组合，以达到最佳应用目的。

▌根据测评目的来选择所谓测评目的，就是通过人才测评要解决什么问题，实现什么功能。

通常人才测评的目的，可以分为以配置性测评、选拔性测评、考核性测评、发展性测评、诊断性测评五类。

1、配置性测评也叫任职测评，它有明确的目标岗位，测评的目的是实现人岗匹配。

社会招聘、内部竞聘、岗位晋升测评都可归入这个范畴。

除知识、技能、能力外，配置性测评最关注的是被测评者的个性和动机是否与岗位特点以及企业文化相匹配。

适合采用的测评工具有在线素质测评（人格测验、动机测验）、行为化面试等工具。

2、选拔性测评与配置性测评有所不同，选拔性测评它没有明确的目标岗位，测评的目的是实现“人与组织匹配”。

大批量的校园招聘、后备人才选拔都属于这一类型。

它关注的是候选人的“潜力”，而不是现实的工作能力。

由于往往由于人数较多，对测评的精度要求不太高，一般采用群体互动式的测评方法，如在线素质测评、笔试和无领导小组讨论等工具。

3、考核性测评又称“鉴定性测评”，是以考察某此素质是否具备或者具备程度大小为目的的测评。

年终考评、任期内测评属于此类。

它涉及到素质表现的各个方面，是一种总结性的测评，要求所作的评定结论有据可查、充分全面。

重点关注职业素养、工作态度、行为（管理）风格等“非能力”指标。

通常采用多维行为反馈技术（360度评估反馈）、述职答辩等方法。

4、发展性测评它通过全面地了解被测者的能力特点，从而为后续的培训与发展工作提供指引。

人才素质盘点、培训需求诊断、职业发展测评等都属于此类。

它的特点是全面考察被测评者的能力，识别出他们各自的长处和短板，关注能够通过培训、辅导、带教等方式得到提升的要素，如基础工作能力、管理能力、领导力等。

人员素质测评理论与方法各章重点第一章绪论1.人员测评：在人力资源开发与管理中又起着举足轻重的基础性作用。

认知人、评价人。

2.素质心理学含义：生理素质；先天素质；个人素质。

3.马克思说：消费生产出生产者的素质。

人的素质是人的一切社会关系的总和。

4.素质:是指个体在完成一定活动与任务时所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素。

5.素质的特征：素质的基础性；素质的稳定性；素质的可朔性；素质的内在性；素质的表出性；素质的差异性；素质的综合性；素质的可分解性；素质的层次性与相对性：核心素质是基本素质的基础，基本素质又是生成素质的基础。

6.素质构成：包括基本成分、因素与层次。

个体素质一般分为身体素质与心理素质。

身体素质是指个体的体质、体力和健康状况的总和是其他一切素质发展与事业成功的生理基础。

心理素质包括智能素质、品德素质、人格素质、文化素质等。

心理素质是个体发展与事业成功的关键因素。

7.素质测评：是指通过科学的手段和方法，对人员素质及其功能行为进行定量描述和评鉴。

物质测量用直接的测量方法，人员素质测量用间接的办法。

8.素质测评的功能：甄别和评定功能,这是素质测评最直接、最基础的功能；诊断和反反馈功能；预测和激励功能。

9.绩效：是指工作主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得的业绩、成效、效果、效率和效益。

10.绩效的表现形式：工作效率；工作任务完成的质与量；工作效益。

11.绩效的特征：客观性；效果性；效率性；效益性。

12.绩效评估：是指运用各种科学的方法。

对员工在一定时间内所完成本职工作或履行职务的质量、数量、效率、效益等情况，进行考核和评价的人事活动。

包括考核和评价两个环节。

绩效评估的目的：（1）确认员工个体的绩效品质（2）确认相同岗位或同一能级的员工之间的绩效差异（3）试图找出影响员工业绩的因素和提高业绩的方法，从而为员工的职业发展和组织目标的实现提供有益的帮助。

13、绩效评估的作用：（1）为人力资源的配置和利用提供依据；（2）为薪酬管理提供依据；（3）为人员培训提供方向；（4）有利于提高企业的综合管理水平。

人员素质测评与知己识人知到章节测试答案智慧树2023年最新东北农业大学第一章测试1.知识、智力、技能、才能等属于心理素质中的（）。

参考答案:智能素质2.素质即个体完成一定活动与任务的基本条件与基本特点，是行为的基础与根本因素，它包括生理素质与（）。

参考答案:心理素质3.配置性素质测评中往往通过“以事择人”由此体现各种特点（）。

参考答案:针对性4.以下哪项不属于人员素质测评具体作用中对于个人的作用（）。

参考答案:自我约束5.以下哪些属于实践中存在的识人方法（）。

参考答案:考核法;赛马法;面相法;交往法6.以下基于素质的决定因素的相关说法中正确的有（）。

参考答案:环境是素质形成的根本条件;素质形成决定于两个基本因素：遗传与环境;遗传是素质形成的生物学前提7.下列有关素质测评的说法正确的有（）。

参考答案:素质测评为人与事的配置提供科学的依据;素质测评是对主体工作前的分析与确定8.人员素质测评是采用现代科学的心理测量技术，比如面试、心理测验、无领导小组讨论、评价中心等方法，对个体个性特征、能力、知识水平、发展潜力和职业取向等方面进行科学且客观的测量与评价。

（）参考答案:对9.上海市任职资格评价中心，为企业提供人才测评服务，是中国最大的人才管理软件云服务供应商，提供一体化人才管理软件平台。

（）参考答案:错10.人员素质测评的类型按照测评目的与用途可划分为选拔性素质测评、配置性素质测评、诊断性素质测评、开发性素质测评、考核性素质测评。

（）参考答案:对第二章测试1.以下哪项不属于素质可测评理论中的个体差异（）。

参考答案:岗位差异2.指出各年龄段的知觉、记忆、动作反应速度的平均水平是有差异的，并且记忆力和动作反应速度在18-29岁这一年龄段达到最高水平的学者是（）。

参考答案:麦尔斯3.以下哪项不属于人员素质测评量化理论的作用（）。

参考答案:预测考核4.以下属于胜任特征冰山模型中，冰山水面之上部分即基准胜任特征的是（）。

06090 人员素质测评理论与方法考核目标（考核知识点、考核要求）第一章素质测评导论（一）素质测评的基本概念1、识记：（1）素质：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点是行为的基础与根本因素。

（2）素质的构成：素质结构的基本划分，包括基本成分、因素与层次.（3）素质测评：指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测试者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。

2、领会：（1）素质的特性：①基础作用性，②稳定性，③可塑性，④内在性，⑤表出性，⑥差异性，⑦综合性，⑧可分解性，⑨层次性与相对性；（2）人员素质测评与人才素质测评的关系。

人员素质测评与人才素质测评相比,只有一字之差,大同小异.相异的地方是测评所指向的范围不同，人员素质测评与人才素质测评的指向的范围具有交叉关系.但是,它们在测评理论、方法与技术上却是相同的.（二）素质测评的主要类型1、识记：一.选拔性素质测评:是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评，是人力资源管理活动中经常要用到的一种素质测评。

二.配置性素质测评：以合理人事配置、人尽其才、才得其用的目的进行.三.开发性素质测评:主要目的是开发人员素质,有针对性地挖掘人的潜力、发挥人的特长,从长远的角度启发和引导员工发展.四.诊断性素质测评:是以了解素质现状和素质开发问题为目的的素质测评,从测评方面找出相关原因,帮助企业解决现实问题.五.考核性素质测评:又称鉴定性测评,是以鉴定与验证某种(些)素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评,经常穿插在选拔性素质测评与配置性测评之中.2、领会：（1）选拔性测评的特点：①强调测评的区分功能，②测评标准刚性最强，③测评过程强调客观性，④测评指标具有选择性，⑤测评结果是分数或等级；（2）选拔性测评操作与运用的基本原则：①公平性②公正性③差异性④准确性⑤可比性原则；（3）配置性素质测评的特点：针对性﹑客观性﹑严格性﹑准备性；（4）开发性素质测评的特点：勘探性，配合性，促进性；（5）诊断性素质测评的特点：①测评内容十分精确或者十分广泛，②测评过程追根究底，③测评结果不公开，④测评具有较强的系统性；（6）考核性素质测评的特点：①测评结果主要是提供证明或证据鉴定求职者素质，②侧重于求职者现有素质的价值与功用，③具有概括性，④测评结果有较高信度和效度；（7）运用考核性测评时应注意的原则：全面性，充足性，可信性，权威性和公众性原则。

可编辑修改精选全文完整版第一章人员素质测评导论（一）素质、素质测评及相关概念释义（重点）1.识记：（1）素质的概念、动机的概念、个性的概念（2）自我形象、价值观的内涵（3）社会角色、态度的内涵（4）素质测评的概念（5）素质测评与绩效考评的比较2.理解：（1）素质的常见结构模型、洋葱模型、冰山模型、五结构体系（2）素质测评的特征（3）素质测评的主要内容（4）能力的分类（5）个人风格分类（6）素质测评的特点3.应用：素质测评的误区（二）人员素质测评的类型、素质测评的功能与误区（次重点）1.识记：（1）开发性测评的特点（2）选拔性测评的特点（3）配置性测评的特点（4）考核性测评的原则2.理解：素质测评的功能3.应用：素质测评的误区及其对策（三）人员素质测评的历史与发展（一般）1.识记：人员素质测评的历史2.理解：西方素质测评的产生与发展第二章人员素质测评的基本理论（一）人性假设原理（重点）1.识记：特质理论2.理解：（1）经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设（2）四种人性假设的意义3.应用：（1）人职匹配原理的基本观点、特性——因素理论（2）个性——职业类型理论（3）人职匹配理论的拓展中的四大匹配（二）素质可测评理论（次重点）1.识记：（1）个体差异原理（2）气质的类型（3）职位差异原理2.理解：（1）个体倾向的差异所包括的内容（2）个性心理特征差异的三个方面（3）职务特征模型（4）职务差异评价指标的五个因素3.应用：素质可测原理、黑箱理论（三）测量理论（一般）1.识记：概化理论2.理解：项目分析理论3.应用：测量理论的应用第三章人员素质测评指标体系的构建（一）人员测评指标设计原则和基本方法以及设计步骤（重点）1.识记：测评指标设计原则2.理解：（1）测评指标设计基本方法（2）胜任力特征分析法的步骤3.应用：人员测评指标体系的设计步骤（二）人员素质测评指标体系概述（次重点）1.识记：测评指标的结构、2.理解：（1）测评标志的内涵及其形式（2）测评标度的内涵及其形式（3）加权三种基本形式3.设立指标权重（三）人员素质测评指标体系示例（一般）应用：常见工作岗位划分的不同测评指标体系、第四章履历分析（一）履历分析的一般步骤以及履历分析问卷（重点）1.识记：履历分析问卷编制原则2.理解：履历分析问卷的主要构成3.应用：（1）编制一份高质量的履历分析问卷（2）履历分析的一般步骤（二）履历分析的概述（次重点）1.识记：履历分析的概念2.理解：（1）履历分析问卷设计与开发（2）履历分析的特点3.应用：履历分析的发展（三）履历分析存在的问题（一般）应用：履历分析存在的问题及其对策第五章心理测验（一）能力测验和人格测验（重点）1.识记：（1）能力和能力测验的定义（2）能力测验所测验的主要内容（3）人格的定义及其特征2.理解：（1）智力的定义与结构（2）智力的计量（3）能力倾向的定义和特点3.应用：霍兰德职业兴趣理论（二）心理测验概述（次重点）1.识记：心理测验的概念及其特点2.理解：（1）心理测验的种类与形式（2）量表法（3）投射测验法（4）行为观察法3.应用：（1）常用的心理测验方法（2）心理测验在人员素质测评中的应用（三）其他心理测验方法（一般）1.识记：气质类型及其特征、价值观测评2.理解：能力倾向的定义及其特点3.应用：智力的计量方法第六章纸笔测验（一）纸笔测验的编制及步骤（重点）1.识记：纸笔测验的目的2.理解：（1）纸笔测验指标体系通常所包含的五个指标（2）纸笔测验的常见题型（3）纸笔测验的常见题型的优缺点3.应用：纸笔测验的编制原则及步骤（二）纸笔测验的实施与计分（次重点）理解：纸笔测验实施的注意事项（三）纸笔测验的概述（一般）1.识记：（1）纸笔测验的定义（2）纸笔测验的类型（3）纸笔知识测验所包括的内容2.理解：纸笔测验的优缺点3.应用：纸笔测验编制应注意的问题第七章面试及其应用（一）面试的规范化流程以及面试的方法与技巧（重点）1.识记：面试预备和正题阶段的注意事项2.理解：（1）面试考核要素（2）综合能力部分（3）专业知识和技能部分3.应用：（1）座位的布置方式（2）面试中问、听、评的技巧（3）熟练分析面试案例（二）面试的概述（次重点）1.识记：面试的概念2.理解：（1）面试的特点与趋势（2）面试的种类（3）系列性面试和序列性面试（4）一对一面试和主试团面试（5）个人面试和小组面试（6）结构化面试与非结构化面试（7）压力面试与非压力面试3.应用：面试的原则（三）面试试题的编制（一般）1.识记：面试试题编制原则2.理解：面试试题的题型3.应用：面试试题编制的步骤第八章评价中心（一）评价中心测评技术（重点）1.识记：（1）公文筐测验的内涵、维度、适用对象（2）无领导小组讨论的内涵、适用对象、测验维度（3）角色扮演的内涵和特点（4）管理游戏的优缺点（5）模拟面谈的优缺点（6）演讲的评价要点（7）书面案例分析2.理解：（1）公文筐测验的观察要点（2）无领导小组讨论的题型、实施程序和观察要点（3）角色扮演的观察要点3.应用：评价中心设计和实施中注意的问题（二）评价中心概述（次重点）1.识记：评价中心的概念2.理解：（1）评价中心的特点（2）评价中心的评价维度（3）评价中心的优缺点3.应用：成功实施评价中心的关键环节（三）评价中心设计和实施中注意的问题（一般）1.识记：评价中心进行情境设计的注意事项2.理解：评价中心技术实施失败的原因3.应用：成功实施评价中心的关键环节第九章素质测评的实施（一）素质测评实施的基本构成（重点）1.识记：测评方法的组合设计的七个步骤2.理解：人员素质测评的实施程序3.应用：实施测评的基本原则与实施要领（二）选择和研制测评工具与方法（次重点）1.识记：人员素质测评工具与方法的选择2.理解：（1）测题命题的原则（2）测评方法选择时应注意的问题3.应用：人员素质测评工具与方法的设计手段（三）组织素质测评的实施（一般）识记：组织素质测评的实施的步骤第十章素质测评的质量管理（一）信度分析和效度分析（重点）1.识记：信度和效度的概念2.理解：（1）信度的类型和估计方法（重测信度、复本信度、内部一致性信度、评分者信度）（2）效度的种类和估计方法内容效度（结构效度、效标关联效度、表面效度）3.应用：（1）影响信度的因素（2）影响测验效度的因素（二）项目分析（一般）1.识记：难度的定义2.理解：难度的确定3.应用：难度的估计方法第十一章素质测评报告（一）素质测评报告的撰写（重点）1.识记：素质测评报告撰写的原则2.理解：素质测评报告的表述方法（1）文字表述法（2）表格表述法（3）图形表述法（4）综合表述法3.应用：素质测评报告撰写的注意事项（二）素质测评报告的概述（次重点）1.识记：（1）素质测评报告的定义（2）素质测评报告的构成要素2.理解：素质测评报告的分类（按形式分类、按内容分类）3.应用：素质测评报告数据的分析方法（累加法、平均综合法、加权综合法、连乘综合法、指数连乘法）（三）素质测评报告的分析与应用（一般）1.识记：素质测评报告数据的分析方法2.应用：素质测评报告的应用•人员素质测评•人员素质测评的基本方法•测评结果统计分析的基本知识•职业选拔的理论与方法•笔试测试的技术与方法•面试的技术与方法第一节人员素质测评•一、人员素质测评的概念•二、人员素质测评的基本原理1、人员素质测评的基本概念概念：所谓人员素质测评，是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业的科学方法。

人员能力、素质测评工具知识或经验：依据受教育的经历、个人的持续学习，既往的工作经历，对与应聘岗位相关的知识或经验进行比照，各种知识和经验的内涵描述如下，在进行面试或笔试时可在一定程度上作出较为正确的判断。

行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。

专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。

电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。

语言知识对加强各种商务交流的外语的掌握。

一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控。

能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。

商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等。

各种经验的内涵描述如下。

经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。

项目经验项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。

通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。

项目管理经验项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。

销售经验销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。

它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。

管理经验管理经验是通过承担管理职责而获得的。

它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。

领导经验领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。

跨文化工作经验跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。

专业技术或技能：主要以实际的工作经验为依托，辅以笔试、专业测试进行判断。

动机、态度或行为模式：具有内隐性，需要较长时间才能探知表象之后的本质。

可通过特殊的面试设计，对这几项进行了解，关键是应聘者内在的价值观不能与企业的价值体系有根本冲突。