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【案例分析】如何确定项⽬范围并进⾏WBS分解今天写了⼀篇⽂章。
对于项⽬范围管理有了⼀些新的想法，特别是针对⽬前我们遇到的⼀些问题，我觉得有必要写出来跟⼤家⼀起分享，共同讨论讨论。
我想通过⼀个通俗的案例，来阐述我要说明的内容。
前⼏天，镇江的⼀个朋友给我打电话，让我帮他买台电脑，事成之后请我吃饭。
分析：分析：买台电脑，是客户合同中要求我去完成的最终⽬标。
请我吃饭，是给我的激励，有了这个激励才会驱动我去做这件事情。
我当时是相当兴奋啊，呵呵有⼈请我吃饭了，兴奋得过了头，什么都没有问，就把电话挂了。
分析：在实际⼯作中，我们经常会犯这种错误，⼀看到客户肯签单了。
就什么都不管，先把合同签了，实施⼈员甚⾄上来就分析：开始去实施了。
后来⼀想不对啊，他就说要电脑，到底要什么样的啊，什么牌⼦的？内存多⼤？硬盘多⼤?显⽰器多⼤？我都不知道啊，怎么给他买。
我赶紧问他，但是我问这些他不懂啊。
他是个电脑盲，只知道玩QQ，偷偷菜，不懂这些配置啊！分析：我们到这⼀步虽然已经意识到要去跟客户确认需求了，但是还不知道怎么去挖掘客户的需求。
分析：后来⼀想，算了这样问：你为什么买这台电脑啊？就是想上⽹偷偷菜，聊聊天吗？还是想看看电影，玩玩⽹游？（好像都是不务正业哦，呵呵）。
还有你想花多少钱啊？分析：我们要学会将⼀些专业的问题，转变成⽐较通俗易懂的问题去问客户。
还有就是在问客户问题时，要学会之前TRAR讲分析：的挖坑。
就是如果我们不能提供的产品或者服务，就千万不要去问他。
不然会死的很惨。
他很快对我上⾯的问题都做了⼀⼀回答，最终我知道，他买电脑其实就是为了上⽹聊聊天，看看⽹页，⽽且要求价格不能⾼于3000元。
我根据他的回答给出了这样的电脑配置：CPU：Intel E5400，kingstone 2GDDR800，WD 500G等等，报价：2980元。
我将这样的配置发MAIL给他确认，他回复我可以这样去做。
分析：到这⼀步，我们基本上已经确定了项⽬的范围。
2024年部门月度工作计划模版一、销售指标情况：截止至____年____月____日，山东省销售团队承担的销售任务为____万元，销售目标为____万元，具体年度销售计划详见附件。
二、计划制定流程：1. 年初制定《年度销售总体计划》；2. 年终制定《年度销售总结报告》；3. 每月初制定《月销售计划表》及《月访问客户计划表》；4. 每月末制定《月销售统计表》及《月访问客户统计表》。
三、客户分类与分析：依据____年度的销售额，对市场进行精细划分，将现有客户划分为VIP用户、一级用户、二级用户以及其他用户四大类别，并对各等级用户进行深入分析。
四、具体实施措施：1. 技术交流：(1) 本年度针对VIP客户，组织技术部与售后服务部开展一次技术交流研讨会；(2) 参加两次相关行业展会，并在展会期间举办一场大型联谊座谈会。
2. 客户回访：鉴于当前国内市场相似品牌众多，与我司品牌竞争激烈，为巩固和拓展市场份额，必须加强与客户的沟通交流，协调与客户及直接用户的关系。
(1) 每月对VIP客户进行一次拜访，每两月对一级客户进行一次拜访，对二级客户的拜访时间则根据实际情况灵活安排；(2) 适应市场形势，销售工作不应仅限于将产品销售给客户，还应帮助客户销售产品，协助客户处理与直接用户的关系，该工作已被列入____年的工作重点。
3. 网络信息检索：充分利用公司网站及网络资源，通过信息检索掌握销售动态。
4. 售后服务协调：在当前以贸易为主的情况下，我们深知“服务优于产品”的重要性。
在未来的工作中，我们将增强责任感，不断提升服务质量。
用户使用我们的产品的也在享受我们提供的服务。
为了稳固市场并实现长远合作，我们必须强化对客户的责任意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情、详细、周到的售后服务，为公司的成功增加更多筹码。
本年度，我将以公司规章制度为准绳，加强业务学习，提升业务能力，努力完成销售任务。
面对挑战，既然选择了目标，就不畏艰难险阻。
市场营销项目阶段划分及工作结构分解方案市场营销项目是企业在市场上开展推广和销售活动的有组织的行动方案。
项目的阶段划分和工作结构分解是项目管理中非常重要的部分，可以帮助项目团队清晰地了解项目的各个阶段和工作任务，并合理分配资源和时间，保证项目能够按时高质量完成。
下面是一个市场营销项目的阶段划分及工作结构分解方案示例。
一、项目阶段划分1.项目启动阶段项目启动是项目的第一个阶段，也是决定项目是否能够成功的关键阶段。
在项目启动阶段，需要完成以下工作：-确定项目目标和范围-确定项目团队和各个成员的职责-制定项目计划和时间表-确定项目的预算和资源分配2.市场调研阶段市场调研是项目的第二个阶段，主要是为了了解目标市场和目标用户的需求和偏好，为后续的产品推广和销售活动提供必要的信息和依据。
在市场调研阶段，需要完成以下工作：-收集和整理市场相关的数据和信息-进行竞争对手分析和产品定位-通过市场调研方法（如问卷调查、访谈等）获取目标用户的需求和反馈-分析市场调研结果，制定营销策略和推广方案3.市场推广阶段市场推广是项目的第三个阶段，也是项目的重点阶段。
在市场推广阶段，需要完成以下工作：-制定市场推广方案和策略-设计和制作市场推广资料和宣传材料-进行市场推广活动，如展览、路演、媒体宣传等-监测和评估市场推广效果，及时调整策略和方案4.销售和客户服务阶段销售和客户服务是项目的最后一个阶段，也是项目的目标和收益实现的阶段。
在销售和客户服务阶段，需要完成以下工作：-建立销售渠道和销售团队-进行销售活动和销售推广，实现销售目标-提供良好的客户服务，维护客户关系-收集客户反馈和市场信息，为产品改进和下一轮市场营销活动提供参考根据项目的阶段划分，可以将项目的工作任务进行结构分解，分配给项目团队的不同成员，以确保项目的各项任务和工作能够有序进行。
下面是一个市场营销项目的工作结构分解方案示例：1.项目启动阶段工作结构分解-项目经理：负责项目计划的制定和管理，协调各个团队成员的工作-项目团队成员：负责收集和整理项目启动相关的资料和信息，为项目的后续工作提供依据2.市场调研阶段工作结构分解-市场调研经理：负责市场调研的组织和管理-市场调研团队成员：负责市场调研相关数据和信息的收集和整理，进行竞争对手分析和用户需求调研3.市场推广阶段工作结构分解-市场推广经理：负责市场推广方案和策略的制定和管理-市场推广团队成员：负责市场推广资料和宣传材料的设计和制作，组织并参与市场推广活动4.销售和客户服务阶段工作结构分解-销售经理：负责销售团队的建立和管理，制定销售目标和策略-销售团队成员：负责销售活动和销售推广，提供客户服务和维护客户关系以上是市场营销项目阶段划分及工作结构分解方案的简要示例，根据具体项目的需求和情况，可以相应调整和修改。
项目阶段划分及工作分解结构目录1. 项目立项阶段 (2)1.1 项目背景与目标 (2)1.2 可行性分析报告 (3)1.3 项目组织结构与职责划分 (4)1.4 项目资源需求分析 (4)2. 需求分析与设计阶段 (5)2.1 需求收集与整理 (7)2.2 需求分析与确认 (8)2.3 概要设计 (9)2.4 详细设计 (10)2.5 技术可行性研究报告 (11)3. 开发实施阶段 (13)3.1 编码规范与代码审查流程 (14)3.2 单元测试计划与执行 (15)3.3 集成测试计划与执行 (16)3.4 系统测试计划与执行 (17)3.5 用户验收测试计划与执行 (19)4. 项目上线与交付阶段 (20)4.1 生产环境部署方案 (21)4.2 数据迁移计划与执行 (22)4.3 用户培训与技术支持计划 (23)4.4 项目总结报告与经验教训分享 (24)5. 后期维护与升级阶段 (25)5.1 系统维护计划与执行 (27)5.2 故障处理流程与记录管理 (29)5.3 功能优化与性能调优策略 (31)5.4 新功能开发计划与管理方法 (32)1. 项目立项阶段项目立项阶段是整个项目周期中最关键的一步，它直接决定项目的成功与否。
这个阶段的主要目标是明确项目的范围、目标、资源和时间安排，并获得项目执行的授权。
详细定义项目的范围，包括在项目范围内和范围外的内容，明确哪些功能将被包含，哪些功能将被排除。
梳理项目的需求，通过需求调研、用户访谈等方式收集用户需求并进行分析，形成详细的需求文档。
制订初步的项目实施方案，包括项目团队结构、资源分配、技术路线等。
将项目计划、可行性分析报告、预算方案等材料提交至相关部门进行审批。
1.1 项目背景与目标在全球经济快速发展的今天，（项目所属行业）正面临前所未有的机遇与挑战。
得益于技术的进步和市场需求的持续增长，（项目所属行业）的发展潜力巨大，对于（相关公司名称）这样以创新为核心驱动力的企业而言，抓住这一历史机遇尤为重要。
完整需求理解及实施方案1. 需求理解在进行需求理解的过程中，我们需要通过多种方式来获取客户的需求信息。
首先，可以通过与客户进行沟通，了解客户的业务目标和需求范围。
其次，可以通过分析客户提供的需求文档和相关资料，对功能需求和非功能需求进行深入分析。
同时，也可以通过现场调研和用户访谈等方式，获取客户的实际需求和用户体验。
2. 需求分析在进行需求分析的过程中，我们需要将客户提出的需求进行详细分解和梳理。
首先，需要对需求进行分类，将功能需求和非功能需求进行区分。
其次，需要对功能需求进行进一步的细化，将大需求分解为小需求，明确每个需求的具体内容和实现方式。
同时，也需要对非功能需求进行分析，如性能需求、安全需求、可靠性需求等方面的内容。
3. 实施方案在确定完整需求后，我们需要制定相应的实施方案。
首先，需要明确项目的目标和范围，确定项目的整体架构和实施计划。
其次，需要进行技术方案设计，包括系统架构设计、功能模块设计、数据库设计等方面的内容。
同时，也需要进行项目进度和资源计划，确定项目的时间节点和人力物力资源的分配。
4. 实施策略在制定实施方案的过程中，我们需要明确相应的实施策略。
首先，需要确定项目的实施策略，包括瀑布式开发、敏捷开发等方式的选择。
其次，需要进行风险评估和风险管理，制定相应的风险预案和风险控制措施。
同时，也需要进行质量管理和验收标准的确定，确保项目的实施质量和客户满意度。
5. 实施监控在项目实施过程中，我们需要进行实施监控，及时发现和解决项目实施过程中的问题和风险。
首先，需要建立相应的监控机制，对项目的进度、质量、成本等方面进行全面监控。
其次，需要及时进行问题跟踪和解决，确保项目实施的顺利进行。
同时，也需要进行沟通和协调，保持与客户和团队的良好沟通和协作。
总结完整需求理解及实施方案是项目启动的关键阶段，只有充分理解客户的需求，制定合理的实施方案，才能确保项目的顺利实施和客户的满意度。
因此，我们需要通过多种方式获取客户的需求信息，进行详细的需求分析和实施方案设计，制定相应的实施策略和监控机制，确保项目的成功实施和客户的需求得到满足。
产品交付管理工作程序1. 引言产品交付管理是指在产品开发过程中，为了确保产品能按时、按质、按量交付给客户，所进行的一系列管理活动。
本文档旨在介绍产品交付管理的工作程序，以帮助项目团队顺利完成交付任务。
2. 项目启动阶段在项目启动阶段，产品交付管理工作的重点是明确项目目标和交付时间。
具体步骤如下：1.确定项目目标：与项目发起人和关键利益相关方一起讨论，明确项目的目标和期望交付成果。
2.制定项目计划：根据项目目标和要求，制定详细的项目计划，包括工作分解结构（WBS）、时间计划表、资源计划等。
3.确定交付时间：与项目团队协商，根据项目计划和客户需求，确定产品的交付时间。
3. 交付需求收集阶段在交付需求收集阶段，产品交付管理的工作重点是收集客户和相关利益相关方的需求，并将其转化为产品功能和规格要求。
具体步骤如下：1.进行需求分析：与客户和利益相关方沟通，详细了解他们的需求和期望，包括功能、性能、界面、稳定性等方面的要求。
2.形成规格说明书：将需求分析的结果整理成规格说明书，明确产品的功能和规格要求，并将其与客户和利益相关方进行确认。
4. 产品开发阶段在产品开发阶段，产品交付管理的工作重点是监控产品开发进度和质量，确保产品按时达到预期要求。
具体步骤如下：1.制定开发计划：根据项目计划和产品需求，制定详细的产品开发计划，包括开发任务分配、开发时间安排等。
2.监控开发进度：定期与开发团队进行沟通，了解项目进展情况，监控开发任务的完成情况，及时处理进度延迟或问题。
3.进行产品测试：在开发过程中，进行各项测试活动，包括单元测试、集成测试和系统测试等，确保产品质量和稳定性。
4.进行产品验收：在产品开发完成后，邀请客户和利益相关方参与产品验收，确认产品是否满足其需求和规格要求。
5. 产品交付阶段在产品交付阶段，产品交付管理的工作重点是将产品交付给客户，并确保客户能顺利接收和使用产品。
具体步骤如下：1.制定交付计划：根据交付时间和客户要求，制定详细的产品交付计划，包括交付准备、物流安排等。
CMMI最终评审提问单二○一四年三月1CMMI 2级过程域：需求管理REQM1.1 SG1管理需求1.1.1 SP 1.1项目组通过何种方式理解需求？答： 1、项目在获取客户需求中，通过与客户访谈的方式获取需求生成需求记录表，依据需求记录表编写了用户需求规格说明书；2、项目组人员对用户需求说明书进行分析，分析了功能点，形成软件规格说明书；3、项目组与用户一起参与了需求评审会议，对用户需求规格说明书进行了确认，形成了会议纪要，确保了对于需求的含义达成一个相容的共同的理解。
1.1.2 SP 1.2怎样获得对需求的承诺？答： 1、项目对用户需求进行了分析，形成了用户需求规格说明书；2、项目组成员（项目经理、需求人员、设计人员、开发人员、测试人员）与相关干系人一起参加了需求文档的评审，并在评审报告上签字。
1.1.3 SP 1.3如何管理需求的变更？答：1、项目需求的变更活动依据程序文件《变更管理规程》的规定进行管理，用户或项目组成员提出需求变更申请填写需求变更申请表，项目经理获得需求变更之后进行影响分析，填写软件变更申请表；2、变更控制委员会（CCB）对需求变更申请表和软件变更申请表进行评审，讨论变更是否能通过，并形成会议纪要；3、从配置管理员处获取相应的配置项进行变更，变更完成过后进行相应的验证，通过验证之后填写《软件变更报告单》；将软件报告单提交CCB进行批准。
4、项目经理发出基线建立申请，建立相应基线，配置管理员进行审计并发布配置状态。
1.1.4 SP 1.4如何维护需求的双向可追溯性？答：对项目的需求通过需求跟踪矩阵进行双向溯源和管理，先对各个需求做统计，然后在各个阶段做需求维护，对需求的实现，需求的测试，需求的交换和验收都有追溯。
1.1.5 SP 1.5在你的项目中如何确保项目工作与需求的一致？答：1、需求、设计、编码等阶段的评审检查单对项目的工作任务和需求的一致性进行了检查；2、使用需求跟踪3、矩阵对发生变更的需求进行双向溯源。
如何进行有效的需求分析和系统设计在软件开发领域，需求分析和系统设计是项目成功的关键步骤。
一个有效的需求分析和系统设计过程可以确保开发人员理解客户需求并设计出可靠、高效的软件系统。
本文将探讨如何进行有效的需求分析和系统设计，以帮助软件开发人员提高工作效率和项目成功率。
1. 理解客户需求需求分析的第一步是深入了解客户需求。
与客户进行充分的沟通和交流，确保对需求的理解准确无误。
这包括与客户进行面对面的会议、电话会议或在线交流等方式。
开发人员应积极提问，并注意记录客户的关键需求和期望。
2. 分解需求将整体需求分解成更小的模块或功能是进行有效需求分析的关键步骤。
这有助于开发人员更好地理解系统的不同部分，并有助于后续的系统设计和开发工作。
通过将需求分解为模块，可以更好地管理和控制项目进度，并确保每个模块都能按时交付。
3. 使用合适的工具和技术在需求分析和系统设计过程中，使用合适的工具和技术可以提高工作效率和结果质量。
例如，使用UML（统一建模语言）可以帮助开发人员可视化系统结构和交互，以便更好地理解和设计系统。
使用流程图、数据流图和状态转换图等工具也可以帮助开发人员更好地分析和设计系统。
4. 定义系统功能和非功能需求系统功能需求是指系统必须具备的功能，例如用户登录、数据查询等。
非功能需求是指系统的性能、安全性、可靠性等方面的要求。
在需求分析过程中，开发人员应明确定义系统的功能和非功能需求，并将其作为设计和开发的基础。
5. 制定详细的系统设计方案在需求分析的基础上，制定详细的系统设计方案是确保软件系统可靠性和高效性的关键步骤。
系统设计方案应包括系统的整体架构、模块之间的交互、数据结构和算法等方面的设计。
开发人员应根据需求分析结果，结合最佳实践和经验，制定合理的系统设计方案。
6. 进行系统原型开发系统原型开发是验证需求分析和系统设计的有效性的重要步骤。
通过开发系统的原型，可以及早发现和解决潜在的问题，并与客户进行有效的反馈和确认。
项目管理：怎样做需求分析如果将需求分析阶段的工作归结为编写需求规格说明书，这种简化的做法往往是导致项目后期层出不穷问题的罪魁祸首。
建议采用以下步骤形成软件需求：获取用户需求→分析用户需求→编写需求文档→评审需求文档→管理需求。
下面我们先来讨论前两个步骤（获取用户需求、分析用户需求）的做法。
获取用户需求这是该阶段的一个最重要的任务。
以下为获取用户需求需要执行的活动（如图1所示）。
●了解客户方的所有用户类型以及潜在的类型。
然后，根据他们的要求来确定系统的整体目标和系统的工作范围。
●对用户进行访谈和调研。
交流的方式可以是会议、电话、电子邮件、小组讨论、模拟演示等不同形式。
需要注意的是，每一次交流一定要有记录，对于交流的结果还可以进行分类，便于后续的分析活动。
例如，可以将需求细分为功能需求、非功能需求（如响应时间、平均无故障工作时间、自动恢复时间等）、环境限制、设计约束等类型。
●需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理。
下面是几条常见的准则：⑴对于用户提出的每个需求都要知道“为什么”，并判断用户提出的需求是否有充足的理由；图1 获取用户需求的活动⑵将那种以“如何实现”的表述方式转换为“实现什么”的方式，因为需求分析阶段关注的目标是“做什么”，而不是“怎么做”；⑶分析由用户需求衍生出的隐含需求，并识别用户没有明确提出来的隐含需求（有可能是实现用户需求的前提条件），这一点往往容易忽略掉，经常因为对隐含需求考虑得不够充分而引起需求变更。
●需求分析人员将调研的用户需求以适当的方式呈交给用户方和开发方的相关人员。
大家共同确认需求分析人员所提交的结果是否真实地反映了用户的意图。
需求分析人员在这个任务中需要执行下述活动：⑴明确标识出那些未确定的需求项（在需求分析初期往往有很多这样的待定项）；⑵使需求符合系统的整体目标；⑶保证需求项之间的一致性，解决需求项之间可能存在的冲突。
分析用户需求在很多情形下，分析用户需求是与获取用户需求并行的，主要通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。
