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地板售后方案
随着人们对居住环境品质的要求逐渐提高，地板行业也迎来了发
展的新机遇。
然而，地板售后服务的重要性也日益凸显。
本文将介绍
地板售后方案的一些基本要素，以帮助消费者更好地维护和保护地板。
售后服务内容
1.保养护理：提供地板清洁、保养等常规工作。
向客户提供
合理的地板保养知识和维护建议，帮助客户更好地使用和保护地板。
2.地板维修：对于地板的磨损、划痕、色差等问题，提供现
场维修和更换方案。
3.投诉处理：对于客户提出的投诉，及时对其进行回应和解决。
服务保障
1.全程服务：从选购到售后，提供完整的服务保障，为客户
打造无忧购物体验。
2.全年服务：7x24小时售后服务热线，保证客户随时能够获
得帮助。
3.专业机构：提供一支经验丰富的专业服务团队，为客户提
供专业、热情、高效的服务。
质保承诺
1.一年质保：提供一年内免费维修和更换的服务承诺。
2.质量问题免费更换：对于质量问题造成的地板瑕疵，提供免费更换服务。
3.人为因素损坏优惠：对于人为因素引起的地板损坏，提供优惠的更换服务。
注意事项
1.使用合适的清洁工具和清洁剂，避免对地板造成二次污染或者损坏。
2.注意保湿，特别是在干燥环境下，增加室内湿度以防止地板干裂。
3.避免长时间接触和拉拖，减少地板磨损和刮痕。
总之，地板售后方案必须以客户为中心，满足客户需求，为客户提供优质、高效、便捷的服务，以此打造一个可靠的品牌。
第一章总则第一条为加强我公司售后服务工作，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及客户投诉处理等。
第三条本制度遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保售后服务工作高效、优质、规范。
第二章售前咨询第四条售前咨询人员应具备以下要求：1. 了解公司产品特点、性能、用途及安装方法；2. 掌握相关行业知识，具备良好的沟通技巧；3. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
第五条售前咨询流程：1. 接听客户来电，认真倾听客户需求，记录相关信息；2. 根据客户需求，提供合适的产品及解决方案；3. 解答客户疑问，确保客户满意；4. 建立客户档案，方便后续跟踪服务。
第三章售中服务第六条售中服务人员应具备以下要求：1. 了解产品特点、性能、用途及安装方法；2. 具备一定的现场施工能力；3. 严格遵守公司规章制度，确保施工安全。
第七条售中服务流程：1. 接到客户订单后，及时与客户沟通，确认产品及施工要求；2. 安排施工人员，确保按时完成施工；3. 施工过程中，保持与客户的沟通，及时解决客户提出的问题；4. 施工完成后，进行现场验收，确保工程质量。
第四章售后维护第八条售后维护人员应具备以下要求：1. 了解产品特点、性能、用途及维护方法；2. 具备一定的故障排除能力；3. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
第九条售后维护流程：1. 收到客户维护请求后，及时响应，安排维护人员；2. 按照客户需求，提供针对性的维护服务；3. 维护过程中，保持与客户的沟通，确保客户满意；4. 维护完成后，进行现场验收，确保维护效果。
第五章客户投诉处理第十条客户投诉处理人员应具备以下要求：1. 了解公司产品、服务及投诉处理流程；2. 具备良好的沟通技巧和应变能力；3. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
第十一条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，及时响应，了解投诉原因；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，确认解决方案，并落实执行；4. 对投诉处理结果进行跟踪，确保客户满意。
地板售后服务承诺书(地板售后服务承诺书范本)鸽子墙艺地板售后服务承诺书范本：一：承诺内容：1. 服务期限：本公司对销售的地板提供品牌保证，保修期限为购买后的三年。
在保修期限内，如有质量问题，我们将提供免费维修服务。
2. 维修范围：保修期限内，如地板出现因质量问题引起的变形、开裂、脱落等情况，本公司将提供免费的维修或更换。
3. 服务态度：我们承诺提供优质的售后服务，对于顾客提出的问题和投诉，我们将在24小时内做出回应，并在48小时内派遣维修人员到达现场解决问题。
4. 维修速度：在保修期限内，如出现地板质量问题需要更换，我们将在接到反馈后的48小时内安排人员上门进行更换，确保及时解决问题。
5. 服务态度：我们将以真诚、耐心、专业的态度为客户解决问题，确保客户满意。
并在维修完成后进行客户满意度调查，以不断改进服务质量。
二：服务细则：1. 保修方式：客户在保修期限内，如发现地板有质量问题，应及时与公司联系，并提供购买发票、保修凭证等相关证据，由公司核实后进行维修或更换。
2. 保修范围：保修期限内，地板出现因质量问题引起的变形、开裂、脱落等情况，由公司提供免费的维修或更换。
非质量问题导致的损坏，将不在保修范围之内。
3. 保修维护：客户在使用地板时应按照正常使用方法进行操作，避免造成不必要的损坏。
若地板在使用过程中发生人为损坏，将不在保修范围之内。
4. 维修时间：在接到客户保修请求后的48小时内，将安排维修人员上门进行检查和维修。
如果需要更换地板，则会根据具体情况协商时间安排。
5. 人员技术：维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，能够熟练处理各类地板质量问题。
三：其他事项：1. 本文档涉及附件：本承诺书附件一为购买合同，附件二为保修凭证，附件三为客户投诉表格，请参考。
2. 本文所涉及的法律名词及注释：- 品牌保证：指由制造商对其产品质量所做的保证，以确保产品在一定期限内符合品质标准。
- 保修期限：指在产品购买后一定时间内，制造商或销售商提供的保修服务期限，保证消费者享有在这一期限内享受免费维修或更换服务的权利。
一、总则为了规范地板售后安装人员的日常管理，提高安装服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于公司所有从事地板售后安装工作的员工。
二、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
（2）按照地板安装标准和客户要求，确保安装质量。
（3）及时响应客户需求，提供专业的安装服务。
（4）负责安装现场的安全，确保人身和财产安全。
（5）积极参与公司组织的培训和学习，不断提高自身技能。
（6）对客户信息保密，不得泄露给任何第三方。
2. 权限（1）有权拒绝不符合安装标准和客户要求的安装工作。
（2）有权向上级报告影响安装质量的问题。
（3）有权对客户提出合理建议，以提高安装效果。
三、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，必须参加公司组织的专业培训，培训内容包括地板安装技术、安全知识、服务规范等。
（2）定期组织在岗员工进行技能提升和知识更新培训。
（3）鼓励员工参加行业相关认证考试，提升个人资质。
2. 考核（1）安装质量考核：根据客户反馈和现场检查结果，对安装质量进行考核。
（2）服务态度考核：根据客户满意度调查和日常观察，对服务态度进行考核。
（3）技能考核：定期进行技能测试，确保员工具备必要的安装技能。
四、工作流程1. 接单（1）接到客户安装需求后，及时与客户沟通，了解具体要求和安装时间。
（2）根据客户需求和现场情况，制定安装方案。
2. 准备（1）准备必要的安装工具和材料。
（2）对安装人员进行分工，明确各自职责。
3. 实施（1）按照安装方案，进行现场安装。
（2）确保安装过程安全，避免发生意外。
（3）安装过程中，如有问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。
4. 验收（1）安装完成后，邀请客户进行验收。
（2）根据客户反馈，进行必要的调整和改进。
5. 反馈（1）收集客户反馈，总结经验教训。
（2）对优秀员工进行表彰，对存在问题进行整改。
五、奖惩制度1. 奖励（1）对完成工作任务出色、客户满意度高的员工给予物质和精神奖励。
{售后服务}某地板生产企业售后服务细管理(1)、及时通过电话做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司有关部门。
(2)、经常与负责铺设施工员的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。
(3)、若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，关反映到公司有关人员，共同协商解决。
从上述可见木地板的质量是有三部分组成，即地板质量、铺设质量、使用保养质量。
为此，做好售后服务工作，也不是单纯的做“售后”，而必须与售前服务中服务紧密配合，使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识，这样才能保证售后服务工作顺利地进展。
四、处理投诉(质量改成投诉、维修改成维护)正确地处理客户投诉，述到消费者真正满意，这是企业的目的。
1、企业对待售后服务工作持有两种态度，一种是回避的态度；另一种是积极的态度。
(1)、回避的态度表现为1.1虚设售后服务部门，无专人负责，也不作跟踪服务工作，认为跟踪服务是引火烧身，为此，也就得不到顾客的信息的反馈。
1.2遇投诉，不能正确对待，而是一味推托，迫于无耐派遣不懂专业的人员，甚至是随便找一个人去对付，导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济损失更大。
(2)、积极的态度表现为2.1设立用户档案，定期对用户主动访问2.2设立用户来电，来函咨询服务机构2.3快速服务，帮助用户解决存在的问题2.4编发产品技术资料、刊物、售后服务手册(3)、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事，正确地处理好投诉必须做到五个一点3.1耐心多一点，在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断消费者的叙述，更不要先批评消费者的不是，而是要鼓励消费者把意见倾诉完，当服务人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后，当消费者的发泄得到满足后，减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见。
3.2态度好一点，由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意，所以从心理上说，投诉者会觉得经销商已经亏待了他。
木地板售后服务承诺书1. 物料质量保证本公司承诺所售木地板全部为优质原料制作而成，款式丰富，质量可靠。
我们保证所售木地板在正常条件下使用的寿命为至少十年。
如因质量问题导致木地板在正常使用期限内出现问题，本公司将负责免费更换。
2. 安装服务保证为了确保木地板的安装质量，本公司配备有专业的安装团队。
我们承诺在接到客户安装申请后的48小时内安排专业团队上门安装。
我们将严格按照安装规范进行施工，确保每一块地板都能完美安装。
如因安装质量问题导致地板出现问题，本公司将负责重新安装或修复。
3. 售后服务保证本公司提供全面的售后服务保障，为客户解决木地板使用过程中的各类问题。
无论是产品质量问题、安装问题还是使用过程中的疑问，我们将积极、迅速地予以解决。
客户可通过方式、邮件或在线客服等渠道随时联系我们的售后服务部门。
4. 反馈问题处理本公司十分重视客户反馈，我们将认真对待每一个客户的问题，并及时进行处理。
一旦接到客户的投诉或建议，我们将立即组织相关人员进行调查，并在24小时内给予客户回复。
对于由于我们的原因引起的问题，我们将及时采取补救措施，并对客户进行补偿。
5. 售后服务期限我们的售后服务期限为购买后的一年内。
在这一年内，客户可以享受免费的售后服务。
如果需要更长时间的售后服务，客户可以根据实际需求和双方协商确定具体时间和费用。
6. 售后服务范围我们的售后服务范围包括产品质量问题的处理、安装问题的解决以及木地板使用中的咨询与指导。
无论是产品本身的质量问题，还是安装施工过程中出现的质量问题，我们都将积极负责地处理。
我们也将提供客户所需的使用指导和维护保养知识。
7. 最终解释权对于本承诺书中未尽事宜，本公司保留最终解释权。
我们将竭尽所能为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度的提升。
定制地坪售后服务方案在定制地坪售后服务方案中，我们将以客户的满意度为出发点，为客户提供全面、及时、高效的售后服务，以确保地坪的质量、使用寿命和整体效果的持续稳定。
一、售后服务内容：1. 定期巡检：在地坪施工完成后，我们将安排专业的售后人员进行定期巡检，检查地坪的使用状态、损坏情况、保养维护等，并及时处理和报告客户。
2. 现场维护：在客户申请售后服务后，我们将及时派遣维护人员前往现场，对地坪的损坏、磨损、掉色等问题进行修复和处理。
3. 定期保养：根据地坪的使用情况和客户需求，我们将制定定期保养方案，包括地坪清洁、抛光、维护等，以保持地坪的美观和功能。
4. 电话咨询：我们将设立售后服务专线，客户可以随时拨打电话咨询地坪的使用和维护问题，我们将提供及时准确的解答和建议。
5. 售后培训：针对客户的需求，我们可以组织售后培训，培训地坪的日常维护和保养知识，提高客户对地坪的管理和使用能力。
6. 故障处理：如果地坪出现故障或问题，我们将立即响应客户的需求，派遣专业技术人员进行故障排查和处理，确保地坪的正常使用。
二、售后服务流程：1. 接收服务申请：客户可以通过售后服务专线、邮件、电话等方式向我们申请售后服务。
2. 工程师派出：根据客户的需求和地理位置，我们将派出专业技术人员前往现场进行维护和修复。
3. 问题排查：工程师将对地坪进行详细的检查和问题排查，分析故障原因并提出解决方案。
4. 维护处理：根据问题的性质和客户要求，工程师将进行维护和处理工作，确保地坪的质量和功能。
5. 服务报告：维护完成后，我们将向客户提交服务报告，详细记录维护工作的内容和结果。
6. 客户反馈：我们将积极收集客户对售后服务的反馈意见，及时改进和优化服务流程，提高客户满意度。
三、售后服务保障：1. 人员保障：我们将组建专业的售后服务团队，包括技术人员、工程师、客服人员等，确保能够满足客户的售后服务需求。
2. 资源保障：我们将建立健全的售后服务网点，配备必要的工具设备、维修材料和备件，以应对各种售后维护需求。
地板供应及售后服务保障方案（一）售前售后服务方案1.1售前售后服务能力：我司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，为保持及时联系，负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售前售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。
为做好产品的售后工作1.2售前售后服务内容（1）提供所有产品的“三包”服务，产品免费质保期按生产制造商出厂标准执行。
（2）售后维修费用类别（3）服务方式1.3售后服务的实施我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。
若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。
相关费用由我方负责。
我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在即时响应并尽快带上备品和维修设备到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。
我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的正常运转，做到用户对服务满意。
我方技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。
若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。
因上述原因引起的一切后果，由我方承担。
我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。
严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
地板供货安装及售后服务方案
一、供货流程：
1. 确定客户需求：与客户沟通，了解其地板类型、颜色和数量
等需求。
2. 提供样品：根据客户需求，提供适合的地板样品供客户选择。
3. 签订合同：与客户签订供货合同，明确双方责任和权益。
4. 安排物流：根据客户要求，安排地板的物流运输。
5. 交货验收：客户收到地板后，进行验收，确保质量和数量符
合合同要求。
二、安装流程：
1. 测量布局：安装前，由专业师傅上门进行测量，确保地板尺
寸与实际情况相符。
2. 地面处理：清理地面杂物，确保地面平整干净。
3. 铺设地板：按照设计图纸和客户要求，进行地板的铺设工作。
4. 切割拼接：根据房间的尺寸和形状，进行地板的切割和拼接，使其完美贴合。
5. 固定地板：采用专业地板安装工具，将地板固定在地面上，
确保牢固稳定。
6. 清洁工作：安装完毕后，清理地板，清除施工产生的杂物和
垃圾。
三、售后服务：
1. 质量保证：对供货的地板提供质量保证期，若出现质量问题，提供免费维修或更换。
2. 问题解答：客户可以随时咨询地板的使用与维护问题，我们
将提供专业的解答和建议。
3. 购买建议：根据客户的具体需求和预算，提供合适的地板购
买建议。
4. 售后跟踪：在地板安装后，定期与客户沟通，了解地板使用
情况和反馈，及时解决问题和改进服务。
我们作为地板供货和安装服务方，将全力提供高质量的地板产
品和优质的服务体验，为客户营造美好的居住环境。
售后服务管理细则一、服务准则1. 服务宗旨我们公司一贯坚持以客户为中心，致力于提供优质的售后服务。
我们的服务宗旨是：及时、高效、诚信、贴心。
2. 服务原则（1）及时响应：客户的问题反馈和请求必须得到及时回复和处理，在24小时内给予明确答复。
（2）高效处理：对于客户的问题和投诉，我们将会采取切实有效的措施，争取在最短的时间内解决，确保客户的满意度。
（3）诚信待客：我们将以诚信为根本，与客户保持良好的沟通和信任，确保问题的快速解决和良好的合作关系。
（4）贴心服务：我们将积极倾听客户的需求和建议，努力提供贴心的服务，使客户感受到关怀和尊重。
二、服务流程1. 问题反馈（1）客户在使用过程中遇到的问题可通过电话、邮件或公司官方网站进行反馈。
（2）我们的客服人员将会在24小时内回复客户，并记录问题的具体内容。
2. 问题评估（1）客服人员将对客户反馈的问题进行评估，并与相关部门进行沟通。
（2）评估结果将在48小时内通知客户，说明问题原因和解决方案。
3. 问题处理（1）根据问题评估结果，我们将采取必要的措施解决问题。
（2）如果问题需要更高级别的处理，我们将及时将之升级，并通知客户相应的处理时间。
4. 反馈确认（1）问题得到解决后，我们将主动与客户联系，确认问题是否圆满解决。
（2）客户对问题解决的满意度将被记录，用作改进售后服务的参考。
三、服务承诺1. 故障维修（1）对于产品本身存在的故障问题，我们将按照相关法律和合同约定进行维修。
（2）故障产品的修理周期在接收后的10个工作日内完成，如遇特殊情况需延长，我们将及时与客户沟通说明。
2. 零配件支持（1）对于使用过程中出现的零配件问题，我们将确保及时供应原厂或者合格的配件。
（2）我们将提供详细的配件使用说明和更换方法，以便客户能够顺利进行维修和更换。
3. 售后培训（1）对于需要技术支持和培训的客户，我们将根据实际情况进行安排。
（2）我们将提供专业的培训师资，确保客户能够正确使用和维护产品。
地板厂售后服务细节管理一、概述1、一个企业要使产品在商场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种，优质的实木地板外，还要强化售后服务。
要做到“商品出门，负责到底”、“一切为顾客利益着想”的新观念。
2、通过售后服务来赢得声誉的重要武器，是扬品牌之名，产品之名，企业之名的极好途径。
二、售后服务人员应具备的素质1、对企业忠诚，严格要求自己，雷厉风行，决不拖拉疲塌，重大事故能及时请示、汇报。
2、办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理。
3、有丰富的专业知识，熟悉铺设木地板工艺，对WB/T 1016-2002、WB/T 1017-2002两个标准认识清楚，能从事故表面分析问题的实质。
4、了解有关法律知识。
三、服务内容1、售前服务(1)、正确识别客户对环境检测、测量地面装饰材料的需求以及具体要求。
(2)、正确的引导，将客户对木地板广泛性的需求，转化为对实木地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司。
2、售中服务(1)、热情接待每一位顾客，确保客户及时订购实木地板规格、材种、颜色等。
(2)、指导客户正确理解实木地板性能。
2.1 实木地板的天然属性2.2 铺设前实木地板的验收参照CB/T150362-2001标准《国标》和环境检测2.3 铺设方法选择及走向2.4 使用保养应注意事项3、售后服务(1)、及时通过电话做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司有关部门。
(2)、经常与负责铺设施工员的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。
(3)、若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，关反映到公司有关人员，共同协商解决。
从上述可见木地板的质量是有三部分组成，即地板质量、铺设质量、使用保养质量。
为此，做好售后服务工作，也不是单纯的做“售后”，而必须与售前服务中服务紧密配合，使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识，这样才能保证售后服务工作顺利地进展。
四、处理投诉(质量改成投诉、维修改成维护)正确地处理客户投诉，述到消费者真正满意，这是企业的目的。
1、企业对待售后服务工作持有两种态度，一种是回避的态度；另一种是积极的态度。
(1)、回避的态度表现为1.1 虚设售后服务部门，无专人负责，也不作跟踪服务工作，认为跟踪服务是引火烧身，为此，也就得不到顾客的信息的反馈。
1.2 遇投诉，不能正确对待，而是一味推托，迫于无耐派遣不懂专业的人员，甚至是随便找一个人去对付，导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济损失更大。
(2)、积极的态度表现为2.1 设立用户档案，定期对用户主动访问2.2 设立用户来电，来函咨询服务机构2.3 快速服务，帮助用户解决存在的问题2.4 编发产品技术资料、刊物、售后服务手册(3)、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事，正确地处理好投诉必须做到五个一点3.1耐心多一点，在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断消费者的叙述，更不要先批评消费者的不是，而是要鼓励消费者把意见倾诉完，当服务人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后，当消费者的发泄得到满足后，减少了沟通上的障碍和困难，就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见。
3.2 态度好一点，由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意，所以从心理上说，投诉者会觉得经销商已经亏待了他。
因此，如果在处理过程中态度不好的话，会雪上加霜，让顾客的心理感觉与情绪更差，反之，若处理者态度诚恳、礼貌待人就会降低消费者的抵触情绪并消除怒气，这样就能使消费者以比较理智的心情与公司沟通的处理方案。
3.3 动作快一点，处理投诉的动作快，一来可让消费者感到尊重他的意见。
重视提出的问题，二来表示我们解决问题的诚意，三来则可以及时防止消费者的牢骚，对公司造成负面影响。
3.4 层次高一点，投诉者都希望他的问题得到重视，所以投诉者在接受投诉处理时，所接触到的售后服务管理人员会影响他的情绪，如较高层级别的管理人员亲自处理投诉问题，会使消费者有一种受重视、受尊重的感受，心理上有一种平衡，容易消除心中的不满和怒火，进而容易接受售后服务管理人员的说服，解释与种种处理的措施，因此，派出处理投诉案件的人员时，如果条件许可，尽可能地提高处理人员的级别。
3.5 补偿多一点，消费者的投诉是因为经销商在经消活动中，提供的地板或服务未能满足消费者的需求，他认为受到利益的损失，因此，提了一大堆意见后，往往希望得到补偿，如果公司在影响损失较大的前提下，可适当多补偿一点，另一方面也可考虑经济上少补一点，而精神上多说一点好话，让他心理平衡，感到公司有解决问题的诚意。
正确处理投诉，以上述的五个一点可归纳为以下的几句话。
快速的反映+负责的态度+专业的角度(最大限度帮助解决问题)(最大限度帮助公司节约资源)(最大限度避免恶性投诉事件发生)(优良的服务是70%态度+30%技巧)(4)、相关规定4.1 无“三回访”服务、无开发票、凭据，“三回访”的服务记录单，保修卡的，公司不接受投诉服务，如要服务，公司采取有偿服务。
4.2 非公司的产品所出现的质量问题，公司拒绝承担任何费用，在允许的范围内，公司可以协助解决，但必须支付所有费和。
4.3 在本厂购买的特价“处理品”地板，公司拒绝承担任何费用，服务不变，4.4 按销法，谁销售谁负责，谁铺设谁保修(如日本产三凌电梯)4.5 按行业标准维护两不合格可以退货、换货、不给予赔偿。
五、五个一定1、一定要领悟品牌形象。
2、一定不要讲是地板质量问题，接到投诉，由销售方先行处理，在拿有客户签字投诉处理表和论证。
3、一定期要知道，有义务对品牌扶持。
4、一定要回访、投诉、记录，数字数据化。
5、一定要积极进攻，不做低三下四。
六、服务观客户的需要是我们存在的根本价值。
客户的满意是我们追求的永恒目标。
铺设细节管理一位铺设工人在外代表了企业的形象。
一、铺设工人必须做到—《12343》规范。
1、证：上岗证。
必须通过培训、考核达到及格成绩，始发上岗证。
二次黄牌警告者，收回上岗证。
2、严：严格执行铺设工序，严格达到铺设验收标准。
3、齐：外表整齐，铺设地板现场穿工作服；工具齐；辅料齐。
4、不准：不准做与铺设地板无关的事，不准说与铺设地板无关的话，不准在铺设现场吸烟，不准收取顾客钱、物以及吃、抽、喝。
5、服从：服从工长绝对领导，服从客户合理要求，服从监理规范监督。
铺设工具。
铺好地板的秘决“七分工具、三分技术”，可见工具之重要。
不同的地板，不同的使用场所，铺设方法不同，所有工具却大同小异。
二、铺设前应做到两个认可1、地板质量、品种、规格、数量检查认可。
2、铺设方法、铺设质量、数字具体化、步骤的认可。
三、铺设前遇到下列六种情况不宜铺(简称六个不铺)1、墙体漏湿，地面不平不铺！2、混合施工不铺！3、强制使劣质辅料不铺！4、工期过急，无法实施工序不铺！5、要求地板面无色差，绝对水平，不铺！6、款不付(找理由)不铺！四、铺装应注意走向1、长度方向2、顺光方向3、顺走方向五、铺前准备1、木龙骨规格为(30mm×50mm、30mm×40mm、40mm×50mm)，含水率为8%—16%左右。
2、施工作业条件(1)、施工现场地面须干净、干燥、平整，符合国家或地方建筑验收标准。
(2) 、有可能引起潮湿隐患的工序已完成，厨房、卫生间做闭水试验无渗水漏水现象。
(3)、门窗安装完毕，具备封闭条件。
(4)、门窗也预备高度是否标准，安好后的地板在门框下的厚度为地板厚度加龙骨厚度。
(5)、不要讲水平线，要讲平面平整度。
六、施工要点1、铺设程序木龙骨防潮及处理→施工划线→木龙骨铺垫及固定→防潮处理→地板面层铺装。
2、铺设施工方法(1)、地面划线，弹出木龙骨，特殊要求时弹出铺设位置，水平标高线。
(2)、木龙骨铺垫及固定。
2.1 必要时木龙骨铺垫前应进行防潮、防腐处理。
2.2 木龙骨之间一定要拉直线或直平尺找平。
2.3 垫木长度以20mm为宜，厚度可根据具体填充情况而定，垫木间距以不超过400mm为宜。
2.4 主龙骨间距由木地板长度来决定，龙骨间距最大不可超过400mm，特出情况加下副龙骨。
2.5 木龙骨靠墙部分应与墙面有5—10mm伸缩缝，木龙骨固定方法为钉连接或胶连接。
2.6 根据地面混凝土标号来决定采用电锤打眼法或射钉固定法，如果地面有找平层，一般采用电锤打眼法，用电锤在弹好的地面龙骨线上打眼，然后把做好防腐处理的木塞，用铁钉将龙骨固定在地面上，一般电锤打入地面眼的深度不能小于25公分，深度不能超过5公分，如果直接在现浇混凝土基层上固定木龙骨，固混凝土标号高，硬度好，可采用射钉固定法，射钉透过木龙骨进入混凝土基层深度不得小于15mm，当地面误差过大时，应以垫木找平，先用射钉把垫木固定于混凝土基层，再用铁钉将木龙骨固定在垫木上，得调试达到正常标高后，将射钉固定在混凝土基层上。
2.7 对铺设完毕的木龙骨进行全面的平速度调整和牢固性的检测，使其达到标准后方可进行下道工序。
2.8 在龙骨上铺设防潮膜，防潮膜接头应重叠200mm，回边往上弯。
总之，木龙骨的铺设方法有很多种，如：地垅墙、砖墩、预埋绑扎法等。
(3)、地板面层铺设3.1 地板面层一般为借位铺设从墙面一侧面出8—10mm的缝隙后，铺设第一块木地板，地板凸角向外，以汽钉，螺纹钉，斜钉把地板固定于木龙骨上，以后逐声排紧钉单，最后一块用弹簧或玻璃胶以利牢固。
3.2 每块地板凡接触木龙骨的部位，必须用汽钉、螺纹钉或普通钉固定，视情况打入1—2个汽钉，汽钉必须钉在地板凸角处，汽钉打入方向为45度—60度，斜向打入，最低钉长不得少于25mm。
3.3 为使地板平直均匀，应每铺设3—5块地板，即拉一次平直线检查地板是否平直，水平平直，应及时调整。
3.4 面板铺设完后，总面板为素板要扩磨，上漆，若为漆板则直接安装踢脚板并及时清理干净做好成品保护。
3.5 门及门套修理，铺设地板后，地面增高，为此房门必须修整，一般不变合页的位置，而是卸门，锯或刨门端，门锯掉的尺寸，即为地板的厚度。
(4)、铺设注意事项4.1 当地面过高时，木龙骨应刨薄处理，但龙骨厚度不得低于20mm，4.2 影响木地板铺设的地面浮灰，残余砂浆等杂物必须清除平净，以免地面杂物影响地板铺设的平直度或受潮，生虫影响。
4.3 在木龙骨铺垫平直并验收合格后，方可铺设地板面层。
4.4 所有木龙骨必须做好防腐，防潮处理，而且均需与地面固定连接。
4.5 木龙骨、木地板铺设靠墙处必须备有5—10mm的缝隙，以利通风，防止地板固受潮而起供。
4.6 最后一块地板的宽度不能宽于5cm,长度不能长于25cm（余料）。
4.7 根据不同的材质，不同的含水率结合科学施工。
七、木地板铺设面层尺寸允许安装偏差，验收标准参照WB/T1016-2002保修参照WB/T1017-20021、实木地板允许偏差。
