如何进行工作分析PPT课件

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访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈示例
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访谈法
操作流程 1）、准备阶段 制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈
提纲。 2）、开始阶段 A、营造轻松和舒适的访谈气氛 B、向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容 C、强调本次分析的目的、目标、收集信息
的用途 3）、主体阶段 寻找访谈切入点、询问工作任务、询问工作
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问卷法
操作注意事项 1）、问卷设计的质量 2）、调查前培训 3）、问卷调查过程的控制 4）、问卷调查信息的确认
上司对问卷信 息确认签字
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问卷法
注意事项： 1）、对编制的技术要求较高 2）、不同的人，对问卷内容理解不一样， 会产生信息资料的误差。 3）、问卷的回收率通常偏低。 4）、不适合对文字理解能力和表达能力的 人进行问卷调查。
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观察法
缺点： 1）不适用于脑力劳动程度高者，以及处理 紧急情况的间歇性工作。 2）、有些员工难以接受，感觉受到监视。 3）、不能得到有关任职者资格要求的信息。
思考：HR采用观察法时，有 哪些另外的收获？如设备的
了解、员工工作实际状况
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工作日志法
工作日志法 工作日志法是要求任职者在一段时间内
内部信息《员工手册》《公司管理制度》 《岗位职责说明书》《绩效评价》《公司会议 记录》《作业流程说明》《ISO质量文件》 《分权手册》《工作环境描述》《员工生产额 记录》《工作计划》《设备材料使用与管理制 度》《作业指导书》等等。
外部信息外部类似企业，相关工作分析或 其他信息。 2）、确定并分析有效信息
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目录
工作分析的方法
(七个课时)
一、访谈法
二、问卷法

利用内部信息传递渠道、纸面通知向公司所有职 员宣传工作分析 （三）设计开发工作分析工具
本次岗位分析所使用的方法有调查问卷法、访谈 法、工作日志分析法、工作观察等。各类分析工具 相互结合运用，最终实现客观、详尽的了解任职者 岗位信息的目的。
具体职位方法如下：
❖ 第二阶段：信息收集阶段
❖ 1、收集旧有组织结构图、工作流程、岗位 职责及工作说明书等。
培训计划.
二、 确定工作分析系统
人与导向性工作分析系统：院长、教师 工作导向性工作分析系统：教辅、行政
三、项目开展时间
2011年10-2011年11月
四、项目分工
五、项目实施步骤
❖ 第一阶段：计划准备阶段 （一）策划
拟定工作分析小组组成成员，设计开发分析工具， 并上报审批。（10月30日前完成） （二）宣传，组成工作小组
❖
当今社会，人力资本是第一生产力。因此，
每个企业都十分重视人才，不惜一切代价招聘优
秀人才，促使企业长远发展。为了使公司具有核
心竞争力，我们也应该在识人用人方面做好，促
使人岗匹配，为企业创造更多的利润。现阶段，
我公司人力资源管理处于初级阶段，各个方面还
存在一定的问题，特别是对岗位的认知，解释等
方面。岗位分析如果做的不好，会对人力资源的
❖ 四、工作分析小组人员 ❖ 组长：冯瑶 ❖ 组员：张旭 杨博 苏龙 符秀芬 麦克古丽 ❖ 高绍军
❖ 五、工作分析方法
❖ 1、访谈法
❖ 访谈人员：该职位的任职者、下属职位的任职者、 上级职位的任职者、上游职位的任职者、下游职 位的任职者。
❖ 访谈比例：任职者在20以下者，全部访谈；任职 者在20以上者，访谈60%。
某企业工作分析案例

可以深入了解工作的细节和特殊要求，可以发现一些在其他方 法中无法获取的信息，可以为双方提供一个良好的沟通机会。
可能受到被访谈者个人因素的影响，如表达能力、情绪等，从 而影响信息的准确性；同时需要花费较多的时间和精力。
关键事件法
适用范围
适用于管理职位和工作周期较长、工作内 容较为复杂的工作。
定义
关键事件法是对某一岗位在执行职 责过程中所发生的重大事件及其对 组织的影响进行描述和分析的方法。
应用阶段：将结果运用于招聘、培训等方面
应用于招聘选拔
将工作分析结果应用于招聘选拔过程中，确 保招聘到的人员符合岗位要求。
应用于员工培训
根据工作分析结果，制定针对性的员工培训 计划，提高员工的专业技能和综合素质。
CHAPTER 05
工作分析结果呈现与使用技巧
岗位说明书编写要点及范例展示
岗位说明书基本结构
• 优点：能够比较全面地了解工作要求，适用于短时间内可以掌握的工作。 • 缺点：不适用于以脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工
作，可能受到被观察者表演的影响。
问卷调查法
定义
适用范围
问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、 主管及其他相关人员填写调查问卷来获取 工作相关信息的方法。
适用于脑力工作者、管理工作或文字性工作。
THANKS
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工作分析的内容和方法 通用课件
• 工作分析概述 • 工作分析内容 • 工作分析方法 • 工作分析流程与实施步骤 • 工作分析结果呈现与使用技巧 • 现代企业中新型工作分析方法介绍及
CHAPTER 01
工作分析概述
工作分析定义与目的
定义
工作分析是通过系统全面的情报 收集方式，提供相关工作全面信 息，以便组织进行改善管理效率。

。 主要分析8种能力： 精力、躯干力量、静力（力量）、爆发力、
伸展弹性、动态弹性、整体平衡、忍耐力。
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每一项要素都与能否取得工作成功相关。
要素的评价分为3级： 1.在工作中是否存在 2.在工作中是否存在但并不重要 3.在工作中是否存在而且重要
3、 使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、 工作状态稳定无大起伏的职位；
4、 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐； 5、 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏
很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程 度上填写日志会影响正常工作； 6、 若由第三者进行填写，人力投入量就会很大， 不适于处理大量的职务； 7、 存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检 查。
①与员工个别面谈 ②与员工集体面谈 ③与主管领导面谈
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1. 注意的问题：面谈者间的信任是关键； 2. 与工作密切相关的人谈； 3. 面谈的场地环境良好； 4. 建立融洽的感情沟通； 5. 有提问提纲 6. 提问技巧； 7. 工作职责重要程度顺序排列； 8. 面谈结束后资料整理。
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优点:
1、 信息可靠性 强，适于确定有 关工作职责、工 作内容、工作关 系、劳动强度等 方面的信息；
2、 所需费用较 低；
3、 对于高水平 与复杂性工作的 分析，比较经济 有效
缺点：
1、 主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是 结果；
2、 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此 项工作的情况与要求最清楚；
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工作日志要随身携带,每天按工作活动发生的 顺序及时填写；要严格按照表格要求进行填 写，不要有遗漏，以保证信息的完整性；要 认真填写无关工作情况，提供真实的信息。

3.选择收集信息的方法和系统
（1）观察法: 观察、记录、核实工 作负荷； 观察、记录、分析工 作流程及工作方法； 观察、记录、核实工 作条件。
观察法
适用于大量标准化、周期短、以体力活动 为主的工作 不适用于以智力活动为主的工作， 不适用与周期长、非标准化的工作， 不适用于各种户外工作， 不适用于中高级管理人员的工作
★工作关系 ★工作环境与工作条件 ★必备知识 ★经验
★心理素质
★职务关系
•设计问卷时应注意的问题
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四、资料文件准备
（一）组织概况 1、组织发展战略 2、组织文化 3、组织结构 4、组织财务状况 （二）选择信息来源
（三）文件准备 1、工作方案的确定 2、调查问卷的设计 问卷类型：开发、封闭 调查项目与工作分析的目的 调查问卷的基本内容： ★职位基本信息 ★职责与权限 ★工作失误分析
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

基本职能设计
• 目的：对 人、财、物、信息等经营资源 研、供、产、销等经营环节进行 系统、有效的管理。
• 参考国内、国外较先进同类企业 • 应考虑的权变因素：
环境 战略 技术 规模
某投资管理公司基本职能
• 经营发展战略 • 财务（审计） • 投资管理 • 资产运营管理
• 人力资源 • 行政办公 • 经营计划 • 公关与宣传
练习二
• 写出你所在公司（或其他企事业单 位）的关键职能
• 写出你所在部门的关键职能
职能分解（一）
• 定义：将基本职能、关键职能逐步分解 化为独立、可操作的具体业务
• 目的： 将各项职能具体化 可执行、可落实
如：生产、营销、财务 分解 具体业务 分派 不同部门/人来负责
为后续组织设计工作提供前提条件 部门划分和组合；纵向：集权、分权；横向： 协调方式选择；部门/岗位责任制；职务设计等
工作分析的参与者
• 人力资源部门管理者(经理或专员) • 工作承担者 • 工作承担者的上级主管 • 其他相关人员
• 员工完成什么样的体力和脑力活动？ • 工作将在何时完成？ • 工作将在哪里完成？ • 员工怎样完成这项工作？ • 为什么要完成这项工作？ • 完成这项工作需要哪些条件？
工作分析的原因
• 配合组织变革与发展 • 诊断组织潜在的弊端 • 建立胜任特征体系，为各项人力
资源管理工作打基础
工作分析对HR各方面的影响
建筑公司的基本职能
• 采购管理： • 设备管理： • 成本管理： • 施工管理： • 质量管理： • 安全管理：
房地产开发公司
• 项目前期 • 资金 • 设计 • 市场分析与营销策划 • 工程监理 • 销售
练习一

4 12
8 43
6 30
27 195
1
1
1
1
66 413
379 45 147 121 1119 1 1 1838
2、组织资料 • 组织结构图：部门或职位之间的静态联系； • 工作流程图：部门或职位之间的动态联系； • 部门只能说明书：部门的使命和职能，能分
解到部门内的各个岗位上。
3、与工作有关的信息
45个行业 4700个工种
大类 8 中类 66 小类 413 细类 1838
大典内容结构
国家职业分类
大类
编码
大类名称
大类概述 所含中类 编码和名称
中类
编码
中类名称
中类概述 所含小类 编码和名称
小类
编码
小类名称
小类概述 所含细类 编码和名称
细类
职业编码 职业名称 职业定义 工作描述 归入该类的 工种编码和名称
• 3、具体层次—子任务： • 如讲课的任务由若干的子任务组成 • 具体层次—关键事件： • 区分有效和无效的工作绩效的具体活动 • 如教授为了解释某个概念时使用若干的案
例
四、工作分析实施阶段
• 1、与相关人员进行沟通 • 目的： • 消除戒备心理； • 消除紧张、急躁的心理； • 告知时间安排，是员工能合理安排以便配
2、形成工作说明书 • 第四章的重点介绍 • 概念： • 标准格式 规范化 描述文件 • 职位的工作 任职者资格条件 • 编写准则
※应注意的问题：
• 1、根据经过分析处理的信息草拟工作说明 书，并与实际工作进行对比；
• 2、根据对比的结果决定是否需要进行再次 调查研究订；
六、工作分析的应用与反馈阶段 • 1、培训： • 对使用者进行培训； • 2、应用； • 3、反馈、调整

3.上午休息几次＿＿
4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿
5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿
6.上午完成多少件产品＿＿
7.平均多长时间完成一件产品＿＿
8.一共与同事交谈几次＿＿
9.平均每次交谈大约多长时间＿＿
10.室内温度是多少度＿＿
11.抽了几支烟＿＿
12.喝了几次水＿＿
13.什么时候开始午休＿＿
14.产出了多少件次品＿＿
要求；工作地点在本市。 3、社会环境。有一名副手，员工25-30人；直接上司是销售副总经理；
需经常交往的部门是生产部、财务部。 4、聘用条件。每周工作40小时；基本工资是每月1500元，职务津贴
是每月400元，每年完成销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千 分之一提取奖金；本岗可晋升为销售副总经理；4-10月份为忙季；每 三年有一次出国机会；每五年有一次为一月的假期；可报销5000元的 旅游费用；公司提供市区两室一厅住房。
依据； 为设计、制定组织的机构提供了依据； 为制定人力资源规划提供了依据。
工作分析 : 人力资源 管理的最基本工具
工作分析
工作描述 与
工作规范
人力资源 计划
人员招聘、 选拔与录用
人员绩效 考核
人员 报酬
人员培训 与开发
规划科学化
招聘、选拔和 录用合格人才
人员绩效考核 工作的实施
实现公平 合理的报酬
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性
工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
※美国Midway医院护士部工作说明（部分）
工作名称：注册护士 工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括
病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值 班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证 专业护理标准的前提下指导助手。 工作关系：

2.文字表述能力3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理
4.逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条
(四)综合素质
1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密
2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，评价应聘者非智力因素
3.工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料
4.有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况
专业培养目标： 能够参与软件开发、具有数据库管理维护能力的程序员
案例分析
职业：成衣设计师
岗位职业要求： 服装设计、服装制板、服装工艺、服装营销
职业专门 技术能力： 服装设计 服装制板 服装工艺 服装推销
职业能力
学习能力：提取信息能力；获取新知 识的能力；掌握新技术、新设备、新 系统能力等。 工作能力：敏锐的时尚意识把握流行 动态；较强敬业精神；发现问题、解 决问题的能力；运用所学知识提出工 作方案，完成工作任务的能力；安全 意识；团队合作能力。 创新思维和能力：学习中能提出不同 见解能力；提出多种解决问题能力等
实验项目：装卸工装卸货车上的货物，一般是四个人 合作，30分钟可以装满一辆10吨的货车。实验目的： 多少人合作装卸货物效率最高。可控制的变量是合作 的人数与货车的载重量；观察变量为装货的时间，也 是因变量。先由两个人合作，再由三个人合作，最后 由五个人合作，任务都是装满一辆10吨的货车，观察 每次在不同的人数下所需要的装载时间为多少分钟。 将几次结果进行统计分析，验证假设前提。
6．上午完成产品多少件？
7．平均多少时间完成一件产品?
8．与同事交谈几次？
9．每次交谈约几分钟？
10．室内温度多少度。
11．上午抽了几支香烟?
12．上午喝了几次水?

4.2 工作概要
•以简短的、摘要式的文字概括工作 内容，向员工说明工作的性质以及完 成工作的方法和理由。 •这类信息在招聘中特别有价值。
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4.3工作职责
用简练的文字完整详细的叙述工作， 以方便别人了解工作的内容及完成工 作的方法和理由。
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4.4工作权限
•明确任职者的权限范围，包括决策 的权限、对他人实施监督和指导的 权限、对下属的任用权限，以及经 费预算的权限等。 •这类信息在授权中特别有价值。
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2.9 结构调整
通过分析和比较职位说明书，可 以检查公司的各部门的内部各职位之 间的工作内容是否重复，各职位的工 作负荷是否均衡，检查各项工作流程 十分合理、是否可以简化，从而对组 织结构和工作流程作必要的调整。
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案例分析
• 一个车工不小心将大量机油洒在机床周围的地板上，车间主任叫他清扫干净，车工拒绝执行，理由是职务 说明里并没有清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明的原文，找来一名勤杂工清扫，但遭到勤杂工的 拒绝，理由也是职务说明里没有包括清扫。车间主任威胁说要解雇他，他才勉强答应，但干完后立刻向公 司投诉。
学习目的—了解工作分析的一般原理
• 工作分析的概念 • 工作分析的用途 • 工作分析的方法 • 职位说明的主要内容
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一、工作分析的概念
•工作分析是收集、分析和记录工 作相关信息的过程，目的是了解工 作的性质、内容和方法，确定从事 该项工作需要具备的条件和任职资 格。 •工作分析也称职位分析。
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3.2 面谈法
•使用这种方法时，职位分析人员首 先与员工面谈，面谈时根据事先拟 好的提纲向员工提出一些与工作有 关的问题，请员工回答，然后再与 员工的直接上级进行讨论。