格力空调培训
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格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策?答案:2005年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月2.格力空调包换政策?答案:产品自出售之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机(按购机发票日期计算,非安装日期或使用日);按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3.国家三包的规定退换机中,主要性能发生故障,“主要性能”包括什么?答案:主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4.遥控器的保修是多长时间?答案:保修期六年。
5.格力空调包退政策?答案:按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
产品自出售之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;自售出之日起一年以内,连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。
6.格力空调退机折旧费计算?答案:对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
7.格力家用空调是否免费安装?答案:格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装,如要加长连接管或支架的话需要另行收费。
无有效发票或有效购买凭证,无安装凭证、无条形码的,不予免费安装。
8.丢失发票的机器还享受包修吗?答案:按国家规定,无有效凭证的机器不予享受包修政策,格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。
9.格力空调投诉电话是多少?答案:格力空调北京投诉电话为:010-,全国服务电话珠海投诉电话为:0756-,商用空调客服电话:配件库电话:、技术组电话(传真机)国美派工:国美客服电话大中客服电话京东商城客服电话10.产品在包修期内,用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好,能享受免费包修吗?答案:不能享受免费包修。
空调器基础知识一、空调器概述1. 空调器的功能● 调节温度:在夏季,人体感觉较舒适的温度在20-27℃;冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能,能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大,否则易感冒,可参照以下公式设定:房间温度=22℃+1/3(室外温度-21℃)● 调节湿度:空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适,相对湿度在30%-70%之间,50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中,伴有除湿作用。
在制冷时,空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时,会凝结成液态水,顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环,室内空气中的水蒸气含量逐渐减少,实现除湿的作用。
● 净化空气:空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
● 增加空气负离子浓度,空气中带电微粒的浓度大小,也会影响人体舒适度,因此在空调器上安装空气负离子发生器,可获得较好的空气调节效果。
2. 空调器的种类:● 按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
● 按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
● 按结构形式分为:a、整体式或窗式,其代号为C;b、分体式,其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式(用G表示)、落地式或柜式(用L表示)、吊顶式(用D表示)、天井式或嵌入式(用T表示)。
3. 空调器的有关术语● 制冷量:空调器进行制冷运行时,单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量,常用单位为W(KW)。
● 制热量:空调器进行制热运行时,单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量,常用单位为W(KW)。
● 制冷消耗功率:空调器在制冷运行时所消耗的总功率,单位:W(KW)。
● 制热消耗功率:空调器在制热运行时所消耗的总功率,单位:W(KW)。
● 性能系数:空调器的性能系数(制热时称性能系数,用COP表示;制冷时称能效比,用EER表示。
第1篇一、前言安全是企业发展的基石,是企业可持续发展的关键。
格力电器作为中国空调行业的领军企业,始终将安全生产放在首位。
为了提高员工的安全意识,降低事故发生率,保障员工的生命财产安全,公司特开展安全教育培训活动。
本文将围绕格力安全教育培训的主题,从培训目标、培训内容、培训方法等方面进行阐述。
二、培训目标1. 提高员工安全意识,树立“安全第一”的思想观念。
2. 使员工掌握安全操作技能,降低事故发生率。
3. 增强员工应对突发事件的能力,提高应急救援水平。
4. 营造良好的安全生产氛围,促进企业可持续发展。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策解读培训内容包括国家安全生产法律法规、地方性法规、企业规章制度等,使员工了解安全生产的法律责任和义务。
2. 安全生产基础知识培训内容包括安全生产的基本概念、安全生产责任制、安全生产管理制度、安全生产检查等,使员工掌握安全生产的基本知识。
3. 事故案例分析通过分析典型事故案例,使员工了解事故发生的原因、教训,提高安全防范意识。
4. 安全操作技能培训针对不同岗位,开展针对性的安全操作技能培训,使员工掌握岗位操作规程,提高安全操作水平。
5. 应急救援培训培训内容包括火灾、触电、中毒、窒息等突发事件的应急救援措施,使员工掌握基本的应急救援技能。
6. 心理健康教育通过心理健康教育,提高员工的心理素质,缓解工作压力,预防心理疾病。
四、培训方法1. 课堂授课邀请专业讲师进行授课,系统讲解安全生产相关知识,提高员工的安全意识。
2. 视频教学利用安全生产宣传片、事故案例分析视频等,使员工在轻松的环境中学习安全知识。
3. 实地演练组织员工进行安全生产实操演练,提高员工的安全操作技能和应急处置能力。
4. 案例研讨针对典型事故案例,组织员工进行研讨,分析事故原因,总结教训。
5. 考试考核对培训内容进行考试考核,检验员工的学习效果,确保培训质量。
五、培训实施1. 制定培训计划根据培训目标,制定详细的培训计划,明确培训时间、内容、讲师等。
空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度:在夏季,人体感觉较舒适的温度在20-27℃;冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能,能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大,否则易感冒,可参照以下公式设定:房间温度=22℃+1/3(室外温度-21℃)●调节湿度:空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适,相对湿度在30%-70%之间,50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中,伴有除湿作用。
在制冷时,空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时,会凝结成液态水,顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环,室内空气中的水蒸气含量逐渐减少,实现除湿的作用。
●净化空气:空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
●增加空气负离子浓度,空气中带电微粒的浓度大小,也会影响人体舒适度,因此在空调器上安装空气负离子发生器,可获得较好的空气调节效果。
2.空调器的种类:●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
●按结构形式分为:a、整体式或窗式,其代号为C;b、分体式,其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式(用G表示)、落地式或柜式(用L表示)、吊顶式(用D表示)、天井式或嵌入式(用T表示)。
3.空调器的有关术语●制冷量:空调器进行制冷运行时,单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量,常用单位为W(KW)。
●制热量:空调器进行制热运行时,单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量,常用单位为W(KW)。
●制冷消耗功率:空调器在制冷运行时所消耗的总功率,单位:W(KW)。
●制热消耗功率:空调器在制热运行时所消耗的总功率,单位:W(KW)。
●性能系数:空调器的性能系数(制热时称性能系数,用COP表示;制冷时称能效比,用EER表示。
)是指空调器在制冷(热)循环中所产生的制冷(热)量与产生该制冷(热)量所消耗功率之比,单位W/W。
格力空调安全培训教材一、引言格力空调致力于提供高品质的产品和服务,为了确保用户和员工的安全,我们制定了格力空调安全培训教材。
本教材旨在向格力空调员工介绍安全操作规程、紧急事态管理和预防措施,以帮助员工避免潜在的危险和事故。
二、安全操作规程1. 工作环境安全- 确保工作场所清洁、整洁,并保持安全通道畅通- 使用符合标准的电气设备和工具,确保设备正常工作- 确保紧急出口清晰可见,不得堵塞或遮挡- 防止堆放过多杂物,避免引发火灾及其他危险- 存放有害物质时,必须标明并采取相应的安全措施2. 个人防护- 工作时必须佩戴符合标准的个人防护装备,如安全帽、防护眼镜、防护手套等- 在使用化学品或有害物质时,必须穿戴适当的防护服- 严禁穿戴过长的衣物、饰品或松散的衣物,以免被卷入设备或机器中- 严禁在工作场所吃东西,以免引发安全事故3. 设备操作规程- 在操作空调设备之前,必须接受相关培训和授权- 操作设备时,必须按照操作手册和安全规程进行,不得擅自修改或忽略规定步骤- 停止使用故障设备或有异常的设备,并及时报告维修人员- 在操作高处设备时,必须使用合适的安全设备,如安全带和高处作业平台三、紧急事态管理1. 火灾事态- 发现火灾时,立即按下火警按钮并向上级汇报- 没有经过专门训练的员工不得擅自使用灭火器- 在紧急情况下,优先保护员工的生命安全,切勿冒险救火- 火灾事态处理完毕后,必须进行火灾事故调查和分析2. 突发事态- 发生突发事态时,员工应立即向上级报告并按照紧急预案行动- 在突发事态中,员工应保持冷静,不得惊慌失措,遵守领导指示- 与突发事态相关的设备或区域,必须立即停用,并进行必要的报修和维护四、预防措施1. 安全教育培训- 新员工入职时,必须接受针对安全操作和紧急事态管理的培训- 定期组织安全知识培训课程和研讨会,提高员工的安全意识和技能水平- 在员工因不当操作或不遵守规程导致事故时,进行事故调查和培训2. 风险评估和监控- 定期开展工作风险评估,发现潜在安全隐患并采取相应的控制措施- 建立健全的安全记录和监控系统,及时发现和处理安全问题- 对事故和近失事态进行分析,并采取预防措施,避免再次发生类似事故3. 员工参与- 鼓励员工积极参与安全部门和安全委员会的活动和讨论- 接受员工提供的安全建议,并及时跟进和落实- 奖励员工对安全管理和预防措施的贡献和建议五、总结格力空调致力于提供安全和稳定的工作环境,我们将持续改进安全管理和培训机制,确保员工和用户的安全。
第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展,格力电器作为一家全球领先的空调制造商,其产品遍布全球各地。
为了确保售后服务的质量和安全,提高售后人员的安全意识,降低安全事故的发生,特开展此次格力售后安全教育培训。
二、培训目标1. 提高售后人员的安全意识,使其充分认识到安全的重要性。
2. 增强售后人员的安全技能,使其能够正确处理各种安全问题和突发事件。
3. 规范售后人员的安全操作,降低安全事故的发生率。
4. 提高售后服务的整体质量,树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规培训内容包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规,使售后人员了解国家关于安全生产的政策和规定。
2. 安全生产基本知识培训内容包括安全生产的基本概念、安全生产的基本原则、安全生产的基本制度、安全生产的基本要求等,使售后人员掌握安全生产的基本知识。
3. 安全生产事故案例分析通过分析典型安全生产事故案例,使售后人员了解事故发生的原因、教训,提高安全防范意识。
4. 电器安全知识培训内容包括电器产品的安全使用、安全操作、安全维护等方面的知识,使售后人员掌握电器安全知识。
5. 消防安全知识培训内容包括火灾的分类、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等方面的知识,使售后人员具备消防安全技能。
6. 应急处理能力培训内容包括应急处理的基本原则、应急处理的基本程序、应急处理的基本方法等,使售后人员具备应急处理能力。
7. 交通安全知识培训内容包括交通安全的基本原则、交通安全的基本要求、交通安全的基本措施等,使售后人员具备交通安全意识。
四、培训方法1. 理论讲解:邀请安全生产专家进行授课,使售后人员掌握安全生产的基本知识和技能。
2. 案例分析:通过分析典型安全生产事故案例,使售后人员了解事故发生的原因、教训,提高安全防范意识。
3. 实操演练:组织售后人员进行应急处理、消防演练、交通安全演练等实操演练,提高售后人员的安全技能。
格力空调员工培训计划一、培训目的格力空调作为中国领先的家电制造商,一直以来都把员工的培训与发展放在重要位置。
培训计划的目的在于通过系统的培训,提升员工的技能和素质,增强员工的承担能力和适应能力,为企业的发展提供优秀的人才支持。
二、培训内容1.公司文化和价值观培训格力空调的公司文化和价值观是公司发展的基石,也是吸引和留住员工的关键要素。
通过公司文化和价值观培训,让员工深入了解公司的发展历程、核心价值观和行为准则,培养员工的归属感和责任感。
2.技术知识和操作技能培训格力空调作为家电行业的龙头企业,产品种类繁多,技术要求也较高。
员工需要具备丰富的技术知识和操作技能才能胜任各种岗位。
培训内容涵盖产品知识、安装维修技能、售后服务技巧等方面,为员工提供全面的技术培训。
3.管理与领导能力培训企业需要具备一批优秀的管理和领导人才来推动企业的发展。
通过管理与领导能力培训,提升员工的管理能力和领导力,培养未来的管理人才,为企业的良性发展提供充足的人才储备。
4.市场营销技能培训市场竞争激烈,企业需要具备一支高素质的营销团队来开拓市场。
市场营销技能培训包括市场调研、客户沟通、销售技巧等内容,以提升员工的市场竞争力和服务意识。
5.团队合作与沟通培训员工之间的团队合作和良好的沟通是企业成功的关键。
通过团队合作与沟通培训,培养员工的团队精神和沟通能力,促进团队的协同作战和高效运转。
三、培训方法1.理论培训通过专业的讲师和培训师授课,向员工传授相关的理论知识。
理论培训通过讲座、研讨会、在线课程等方式进行,以提升员工的思想认识和理论水平。
2.实操培训在实际操作岗位上对员工进行实操培训,提升员工的操作技能和实际应用能力。
实操培训以示范、实践教学、案例分析等形式展开,让员工在实际操作中掌握技能。
3.模拟演练通过模拟演练来加深员工对于工作流程和问题处理的理解。
模拟演练可以让员工在虚拟环境下面对各种情况,培养员工的应变能力和决策能力。
四、培训评估1.培训前评估在培训开始之前,对员工的培训需求进行调查和评估。
格力空调学习培训维修案例及注意事项格力空调各运行模式控制及保护功能学习培训一、制冷模式运行与控制名词解释:T内环—室内环境温度--用途:检测室内房间温度。
T内管—室内管温温度--用途:制冷防温度过低制热防温度过高。
T外环—室外机环境温度--用途:检测室外环境温度。
T外管—室外机管温--用途:制冷防止温度过高制热防止结霜。
T设—设定温度--用途:用户设置需要的温度。
T排—室外机排气温度--用途:防止排气温度过高。
T补—室内补偿温度--用途:弥补人体感应温度和空调采集的差异。
TIPM—室外机模块温度--用途:防止主板IPM温度过高。
1. 制冷运行条件及过程①当T内环+T内补≥T设时进入制冷状态,此时内风机、外风机、压缩机投入运行,内机按设定风速运行。
②当T内环+T内补≤T设-3℃时,压缩机停,室外机延迟30秒停机,室内机按设定风速运行。
例如:当T设=26℃,T环>26℃压缩机启动制冷; T环≤23℃压缩机停止运行。
知识点:★在制冷模式和除湿模式下,T补通常为0℃。
★如用户房间面积小,可能投诉空调感温不准确,空调太冷。
③T外环各温度区间最高运行频率:例如:室外15℃,最高运行33HZ频率。
室外35℃时,最高运行频率70HZ。
不同系列产品,各温度区间频率段范围是有区别的。
2.制冷模式保护功能特点及现象。
①防冻结保护(E2)在制冷和除湿模式下,压缩机启动6分钟后,当T内管≤X℃,降频运行,当T内管连续3分钟≤Y℃,停压缩机,室外风机延迟30秒停,内风机、扫风保持原状态。
当停足3分钟且T内管≥Z℃时,恢复原运行状态。
例如:室外压缩运行6分钟后,当T内管低于2℃时,降频运行,如连续3分钟T内管低于0℃,停室外机。
维修技巧:★每次压缩机运行(6+3)=9分钟后停,通常为室内管温异常引起保护,但最终还需测量管温阻值确定。
②过流保护(E5)定频:当总电流上升到X安时,停压缩机,外风机延迟30秒停,室内机保持原状态。