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第一部分非选择题考点1：现代管理的特点（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率（系统、科学、民主、法制、人、效率）考点2：波特-竞争战略提出的企业的基本战略（1）成本领先战略。
（2）差异化战略。
（3）专一化战略考点3：追踪决策具有以下特点:第一，回溯分析。
第二，非零起点。
第三，双重优化。
考点4：决策与预测的关系一、决策与预测的联系：1．预测服务于决策2．预测贯穿于决策的全过程二、决策与预测的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
预测强调客观分析，决策突出领导艺术预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
考点5：决策中枢系统的主要任务1．确认决策问题决策问题是公共决策的逻辑起点。
2．明确决策目标3．组织决策方案的设计4．选择决策方案考点6：实施头脑风暴法的原则第一，“庭外判决”原则。
第二，自由畅想原则。
第三，追求数量原则。
第四，取长补短和改进原则。
考点7：员工招聘的优缺点：员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。
1.内部招聘内部招聘是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。
（1）内部招聘的优势。
第一，被选聘人员能迅速开展工作。
第二，保证被选聘人员的素质和能力。
第三，利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
第四，有利于吸引外部人才。
第五，手续简便，成本低廉。
（2）内部招聘的局限性第一，造成“近亲繁殖”现象。
第二，因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
第三，人员选择的有限性。
2.外部招聘外部招聘是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。
（1）外部招聘的优势。
第一，可以发挥“外来优势”。
第二，利于缓和组织成员之间的紧张关系。
第三，能够为组织带来新鲜空气。
第四，人员来源广，选择余地大。
（2）外部招聘的局限性。
第一，外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述_、管理［识记］盾程的含义1、管理疑源于人类的共同劳动.凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具聾性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国窓管理是管理最为基本的形式。
［领会］1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式:(2)」g始民主的管理制度;⑶简单的管理机构:(4)人格化的管理权利:⑸单一的公共事务管理°2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴紀.管理成为政治统治的手段:⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化:⑶管理制度产生，但在管理中的作甲労列限制:⑷管理思想掠出.侣经齡管理仍苗主导料侑C3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理:⑵分枚管理:⑶法制管理；⑷经济管理成術管理的重点C4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理:⑵民主化管理；⑶科学化管理:⑷法治化管理:⑸以人为本:⑹追求效率°二、管理现代管理领域的划分旨各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托枚利:平衡另亓利需萼求C私人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
特征：以客禾卄犬曰的:以市场犬导向C区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
⑴维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
⑵私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
（1）公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
⑵私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
第一章管理与管理学第一节管理概述1、管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2、原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现、3、部落联盟有专门的管理机构即联盟议事会4、国家管理是管理最为基本的形式5、现代管理的基本特征：简答1）系统化管理2）民主化管理3）科学化管理4）法制化管理5）以人为本6）追求效率6、现代管理分公共的、私人的公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任、7、管理在社会发展中的作用：简答1）管理是维系人类正常社会生活的条件2）管理是社会资源有效配置的手段3）管理是社会生产力实现的基础4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学1、人类社会的生产活动经历了个体生产协作阶段、作坊手工业协作阶段、大工业人一机协作阶段和现代化大生产协作阶段2、管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性（填空）3、管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性（填空）第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想1、思想家商鞅和韩非子提出“以人为本、集富于国”2、荀子提出“上下俱富”的经济管理思想3、汉穆拉比法典是人类历史上第一部成文法典4、《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作5、《国富论》亚当.斯密在1776年出版6、罗伯特.欧文被誉为：人际关第之父7、尤尔的管理思想主要强调三项原则1）机械原则2）道德原则3）商业原则8、亨利.普尔归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则、信息原则第二节古典管理理论1、泰勒的科学管理理论集中体现在《科学管理原理》一书中，被誉为“科学管理之父”，并提出以“经济人”为假设。
2、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率3、一般管理理论代表人物是法国的法约尔.亨利4、经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
1第一章 管理与管理学2.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个 乐队要有乐队的指挥”。
马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。
马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。
3.[识记] 管理的含义是什么？在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
4.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？史前人类社会管理的特点：(1)习惯化的管理方式。
(2)原始民主的管理制度。
(3)简单的管理机构。
(4)人格化的管理权力。
(5)单一的公共事务管理。
5.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ [200904单选]在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
6.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？前资本主义国家管理的特点： (1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。
(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。
(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
7.[领会]近代社会管理的特点是什么？ 近代社会(资本主义社会)管理的特点： (1)科学管理。
确立了追求科学、追求规律的理念。
(2)分权管理。
资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制。
(3)法制管理。
在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定。
(4)经济管理成为管理的重点。
管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。
8.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简](1)系统化管理。
第一章管理与管理学2.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。
马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。
马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。
3.[识记]管理的含义在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
4.[领会]史前人类社会管理的特点(1)习惯化的管理方式。
(2)原始民主的管理制度。
(3)简单的管理机构。
(4)人格化的管理权力。
(5)单一的公共事务管理。
5.[识记]在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
6.[领会]前资本主义国家管理的特点(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。
(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。
(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
7.[领会]近代社会(资本主义社会)管理的特点科学管理。
确立了追求科学、追求规律的理念。
分权管理。
资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体法制管理。
在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，经济管理成为管理的重点。
管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。
8.[领会]现代管理的基本特征系统化管理。
要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境民主化管理。
管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。
科学化管理。
当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论法治化管理。
任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围以人为本。
现代管理学7月份题型: 单选1′×20；填空1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。
名词解释:1.管理: 在社会活动中, 一定的人或组织依据所拥有的权力, 通过一系列的职能活动, 对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理, 以达到预期目标的活动过程。
（名, 11-7）2.管理学: 是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上, 综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法, 研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
4.例外原则: 是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员, 自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。
5.行为科学: 是指运用心理学、社会学理论和方法, 从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发, 探索影响劳动生产率因素的科学。
（名, 08-7）6、企业再造: 是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善, 重新设计企业的经营、管理及运作方式。
7、“红海战略”;是指竞争的结果, 是传统的竞争战略, 是一种“血腥”的、你死我活的战略。
8、“蓝海战略”:是新型的战略, 它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方, 从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃, 即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场, 也不以竞争对手为标杆, 而是努力扩大需求, 摆脱竞争。
9、决策: 是指管理者根据对客观规律的认识, 为一定的管理行为确定管理目标, 制定并选择管理方案的过程。
10、预测: 是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
（名, 10-7）11、决策体制: 是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。
现代管理学简答题&论述简述管理的含义：P5所谓管理是指在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
简述现代管理的基本特征：P10~121、系统化管理。
管理对象日趋复杂，管理职能膨胀，从而要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统与所处环境的关系。
2、民主化管理。
民主是现代管理的手段，它满足组织成员参与管理的需要，调动他们的工作积极性。
民主也是现代管理的目标，是人类文明发展的客观要求。
3、科学化管理。
当代管理活动以自然和社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动的程序化和管理工作的法制化。
4、法治化管理。
当代管理的法治化渗透到管理活动的各个领域、各个方面，无论是法制的完善程度、作用的发挥，还是人们的法治观念都是历史上任何时期所不能比拟的。
5、以人为本。
强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征。
6、追求效率。
人类进入了讲究效率的时代，追求效率构成了现代管理的又一特征。
简述早起行为科学理论的基本论点：P48~49从生产和发展来看，行为科学可分为早起与后期两大阶段，早起行为科学的基本观点是：1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。
梅奥等人创立了“社会人”假说，即人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受这一集体影响制约的社会人。
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
新的领导能力在于提高职工的满足度，激发士气，而职工满足度高低在很大程度上取决于职工的社会地位。
】3、企业中存在着非正式组织。
由于职工在正式组织中得不到社会和心里的满足，于是产生了各式各样的非正式组织。
简述中国古代的管理思想：P31~32中国古代有着十分丰富的管理思想，而且影响深远：1、中国古代朴素的系统管理思想。
万里长城这项工程本身就告诉我们，当时的设计者建设者具备并且运用了朴素的系统管理思想。
现代管理学简答题1.简述管理在社会发展中的作用。
答案:(1)管理是维系人类正常社会生活的条件;(1分)(2)管理是社会资源有效配置的手段;(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础;(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。
(2分)2.简述方案前提分析法的步骤。
答案:(1)分析方案,找出各种方案的前提假设;(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论;(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。
(2分) 3.简述人事激励中的强化原则。
答案:(1)设立目标体系;(2分)(2)快速反馈,及时强化;(2分)(3)奖罚结合,形式机动,以奖为主。
(2分)4.简要回答问卷法的优点和缺陷。
答案:(1)问卷法的优点:能够在较大范围内进行;具有很好的匿名性;便于对所得资料进行定量处理和定性分析。
(3分)(2)问卷法的缺陷:回收率有时难以保证;问卷质量难以保证;由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系,因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。
(3分)5.简述全面质量管理的主要内容。
答案:(1)全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的是广义的质量;(2 分)(2)全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理;(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的” ,即全员性的参与;(1分) (4)全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。
(1 分)6.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。
一、主要阶段;1、第一阶段,检验和分析实验失败的原因。
2、第二阶段,大规模的访问交谈。
3、第三阶段,对非正式组织的研究。
二、主要结论:1、企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员。
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
3、企业中存在着非正式组织。
7.简述组织的基本构成要素。
答:(1)目标；(2)人员；(3)财物；(4)信息；(5)机构；(6)职位；(7)权责；(8)程序；(9)规制8.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。
重点一、名词解释：1、管理：在社会活动中，一定的人或组织，依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2、现代管理学：在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学、技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
3、决策：指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
4、在蓝海战略理论体系中：红海：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起彼伏。
红海战略：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
蓝海：指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。
蓝海战略：是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手，转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
5、企业再造：即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
6、预测：借用现代科学技术和方法，对客观事物未来发展趋势所作的有科学依据的推理和判断。
7、职位分类：指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度，对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别、等级，作为人事管理依据的人事分类制度。
8、品位分类：依据资格条件把人员划分为不同品位等级的人事分类方法。
品位分类制下，职位人员既有官阶，即品位，又有职位。
9、领导：指在社会管理活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
10、协调：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间，建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
第一章管理与管理学（第一二节重点）1.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动⋯⋯提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。
马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选]马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。
2.[识记] 管理的含义是什么？在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？（2014.7简答）(1)习惯化的管理方式。
(2)原始民主的管理制度。
(3)简单的管理机构。
(4)人格化的管理权力。
(5)单一的公共事务管理。
4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ [200904单选]在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
5.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。
(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。
(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
6.[领会]近代社会管理的特点是什么？(1)科学管理。
(2)分权管理。
(3)法制管理。
(4)经济管理成为管理的重点。
7.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简](1)系统化管理。
(2)民主化管理。
(3)科学化管理。
(4)法治化管理。
(5)以人为本。
(6)追求效率。
8.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明]1、管理宗旨不同。
2、管理主体不同3、管理依据不同4、管理对象不同5、管理过程不同9.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简]1、管理是维系人类正常社会生活的条件。
2、管理是社会资源有效配置的手段。
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述一、管理[识记1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。
[领会]1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。
2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。
4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。
二、管理现代管理领域的划分[公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委征：以盈利为目的；以市场为导向。
区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
私人管理中的权威非政治性权威，可以称之为市场权威或经济权威4、管理对象不同。
(1)公共管理以公共领域为对象。
(2)私人管理以私人领域为对象。
主要表现为对经济组织的商业活动、会计活动、财务活动、技术活动、安全活动的管理以及计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动。
5、管理过程不同。
(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
三、管理的作用[领会⑴管理是维系人类正常社会生活的条件；国家的作用，出去其阶级统治的一面外，实际上就表现为一种社会管理职能。
⑵管理是社会资源有效配置的手段；⑶管理是社会生产力实现的基础；⑷管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
第二节管理学和现代管理学[识记]1、管理学的含义：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，管理学把与管理活动密切相关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题作为研究对象。
[领会]2、管理学的学科特征：⑴管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；⑵管理学是一门定性和定量相统一的学科；⑶管理学是一门软科学；⑷管理学具有鲜明的时代特征；⑸管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
对生产过程的管理存在两重性，一是与社会生产力相联系的自然属性，亦称生产力属性；二是3⑴现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问；⑵与传统管理学相比，现代管理学具有变革性、开放性、严密性、实用性等特点。
4、简述现代管理学的研究内容：⑴关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；⑵关于管理职能的基本问题；⑶关于管理方法与技术的基本问题。
第三节学习现代管理学的途径与方法[识记]比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
定量研究法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。
历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
理论联系实际方法：是把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
[领会]1、简述学习现代管理学的途径：⑴以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；⑵一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点；⑶分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；⑷掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
2、学习现代管理学的具体方法：⑴比较研究法；⑵定量分析法；⑶历史研究法；⑷案例研究法；⑸理论联系实际的方法。
第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想[识记]中国古代的管理思想：⑴中国古代朴素的系统管理思想；⑵中国古代的用人思想；⑶中国古代的经济管理思想。
世界其他民族古代的管理思想：⑴行政管理思想；⑵生产管理思想；⑶教会管理思想。
[领会]原始社会是管理思想的萌芽阶段。
(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。
二、古代管理思想的局限性：1、具有直观性：⑴孤立、零散，缺乏理论的系统性；⑵肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。
2、具有明显的阶级局限性：⑴有许多反科学的方面。
比如借助迷信、神力、天道来管理；⑵有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；⑶包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。
三、近代西方管理理论的先驱者：1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算）；2.亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，他认为有三个原因：⑴技巧；⑵工作转到另一工作而损失的时间；⑶机械的发明。
3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者。
5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者。
6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。
（组织图）亨利·普尔⑴亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。
⑵普尔在泰勒之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，在阿吉里斯之前就提出了消除正式组织刻板性问题。
第二节古典管理理论1、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
2、科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作《科学管理原理》“科学管⑴科学管理的中心问题是提高劳动生产率；⑵为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；⑶为了提高劳动生产效率必须实现标准化；⑷在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；⑸设置计划层、实行职能制；⑹对组织机构的管理控制实行例外原则；⑺为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
1916年出版的代表作《工业管理与管理》。
[领会] [应用]一般管理理论的主要内容：⑴区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；⑵概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制；⑶阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；⑷提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则）。
第三节行为科学理论[识记]一、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。
早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。
二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。
大致分为三个阶段，第一阶段检验和分析实验失败的原因；第二阶段大规模的访问交谈；第三阶段对非正式组织的研究。
⑴企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；⑵劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；⑶企业中存在着非正式组织。
三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的需要、动机、行为方面的理论；2、有关人的特性方面的理论；3、有关领导行为方面的理论。
第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容：诞生于20世纪40年代。
1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科（贝塔朗菲）；2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性学科（维纳）；3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科（申农）。
[领会1、管理过程学派（哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈）；管理过程学派的基本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用2、经验主义学派（彼得·德鲁克）；经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
3、社会系统学派（巴纳德）；社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献是：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析4、决策理论学派（西蒙）；5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）；系统管理学派的基本观点： (1)把管理组织视作一个开放系统； (2)对组织的运行进行了系统分析。
6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）。
权变理论学派的基本观点是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。
第五节管理理论的新发展[应用] Z 理论（威廉·大内）1、大内把典型的美国企业管理模式称为A 型，把典型的日本企业管理模式称为J 型，把美国少数几个自然发展起来且和J 型有许多相似特点的企业的管理模式称为Z 型。
