⽤用户运营的基本逻辑⽹易云课堂赵涵运营如何了解⽤户A我知道你想要什么我知道你想要什么理想是：神奇运营，秒变⽤户现实是：运营与⽤户之间有巨⼤的鸿沟‣熟悉内容‣对课程细节⼀一⽆无所知‣亲历⽼老老师的付出‣我会不不会花了了冤枉钱‣熟悉⽼老老师，随时沟通‣熟悉平台功能‣亲历团队的付出‣亲历⾃自⼰己的努⼒力力‣遇到问题有⼈人指导吗‣我课程适合我吗‣了了解课程的评价‣只了了解课程介绍建设⽤户的主观认同不能变成⽤户但可以贴近⽤户让⽤户对你产⽣情感认同建⽴⽤户视⻆B情感账户案例：直播与录播，哪种更适合⽤户？•多数⽤户认可直播互动性强、讲师反馈及时的优点。
对于⾃⼰感兴趣的⽼师有互动的意愿。
•直播课堂更活跃，更像真实的课堂。
1 名表示喜欢直播的⽤户，他喜欢讲师彰显个⼈⻛格、语⾔搞笑⼀点，调动课堂⽓氛。
否则⼏个⼩时的直播难以集中精⼒。
这也说明直播对讲师个⼈的教学能⼒(不仅是专业能⼒，也包括教学和控场能⼒等)要求更⾼。
•知识更新快，可以讲时效性强的内容。
有些技术变化快，⽤户希望内容能及时更新。
如果有直播课的话⽼师每次能讲新的东⻄，⾃⼰感兴趣的新知识也可以向⽼师提问。
直播的优点⽤用户访谈基本素材案例：直播与录播，哪种更适合⽤户？•时间固定，很难准时参与。
这是⽤户普遍担⼼的问题。
•时间较⻓，难以全程参与且注意⼒容易分散。
直播通常1-3⼩时不等，⽤户认为很难在如此⻓的时间内维持精⼒集中。
•直播难以保证质量。
⽤户认为录播的内容经过剪辑都是最精华的，直播不可控因素太多。
例如担⼼其他⼈的互动提问可能会打断⽼师讲课、直播难以满⾜不同学习进度学员的学习需求。
•⽤户在意学习效果，⼲货或理论型的知识不太适合直播。
太⼲的知识或者理论性强的知识需要反复思考和琢磨，⽤户看录播时会经常回看听不懂的地⽅，直播没法控制这些，没有听懂的地⽅也没法停顿。
•直播的体验问题。
卡顿、听不清、画⾯声⾳不同步、⿊屏等问题也是⽤户对直播的担忧。
直播的缺点⽤用户访谈基本素材关键特征提炼互动性讲师反馈真实课堂⽓氛时效性时间固定保证质量学习效果体验问题根据主观判断，抽象出简单的数据模型⼩结：运营了解并分析问题的思考⽅式发现问题⽤户调研建⽴假设设定评估指标⽤户需求了解的⽅法，同样可以⽤来分析产品定位运营如何驱动业务发展C对业务形成清晰认知微专业做课市场切⼊入点选择课程体系定位具体选题和讲师课程研发制作市场投放体验转化⼝口碑碑复购教学服务教务管理理学员社区就业反馈卖课服务选题阶段体系设计—⾏业专家评估选题评估—⾏业专家顾问确定开发计划，申请⽴项设计阶段确定课程负责⼈与讲师团队确定课程⼤纲—⾏业专家审核样⽚审核，确定标准上线前准备设计制作预习资料体系设计预习资料制作体验课体系设计体验课视频课件录制与录⼊直播分享课体系设计资料包制作分享资料包设计制作与开发设计制作细化课程⼤纲视频课件录制与录⼊练习与项⽬设计⽂档课件制作与录⼊视频课程体系设计练习与项⽬制作与录⼊课件模板设计推⼴阶段设计制作直播分享课内容设计直播间安排与视频组⽀持应急预案设计技术组应急⽀持拆解执⾏动作明确动作产出⽼老老学员站内⽤用户微信⽤用户投放新增…活动报名数如何与⽼板沟通KPI1.拿到⼀一个模糊的指标2.与⽼老老板进⾏行行信息打通3.拆分指标，暴暴露露问题4.解决问题或调整⽬目标分拆指标的标准1.是加起来可以⽀支撑总⽬目标完成2.是相互独⽴立且完整3.是合理理的，可控的4.是可⽤用⼀一套运营动作来⽀支撑的把可复⽤的动作变成团队规范⼿册1-1 微信准备1-2 物料料准备1-3 ⼈人员准备1-4 流量量准备1-5 话术准备3-1 开营训3-2 促听课3-3 促作业3-4 结营训4-1 沟通⽼老老师4-2 流量量⽀支持4-3 直播预热4-4 直播中4-5 直播后1 售前准备2 着陆运营3 社群运营4 直播运营5 学员服务社群运营SOP本次分享总结1.通过数据建⽴立客观认知，找到⽤用户利利益点，指导运营决策2.抓住业务的关键点，独⽴立且完整的分拆数据指标3.⽤用运营动作对每个指标负责，常⽤用动作建⽴立动作标准谢谢观看。
