公关传播效果评估方法

公关活动策划与传播效果评估公关活动策划和传播效果评估是企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。

在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过策划公关活动来吸引目标受众的注意并传递积极的品牌形象和价值观。

然而，一个成功的公关活动不仅仅需要精心策划，还需要对其传播效果进行评估，以便对活动的成功与否进行分析和判断，并对未来的活动改进提出建议。

在进行公关活动策划时，首先需要明确活动的目标是什么，并将其与企业的整体战略目标进行对接。

目标可以是提高品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等等。

企业需要确定在公关活动中所要传递的核心信息，以及目标受众和他们的偏好和行为特征。

这些信息是进行策划和选定传播媒介的基础。

其次，企业需要制定详细的公关活动策略和计划。

策略包括选择适合的传播渠道和媒介，例如新闻发布会、社交媒体平台、公益活动等。

还必须确定活动的时间、地点、形式和参与者，以及与合作伙伴的合作方式。

计划则是具体的实施方案，包括活动的详细流程、预算、人员安排等。

在公关活动的传播过程中，企业需要保持信息的一致性和传播的连贯性。

信息一致性意味着企业在不同的媒介和渠道上传递的信息是一致的，以避免造成混淆和误解。

传播的连贯性则要求企业在活动的不同阶段和不同媒介之间进行衔接，以形成一个整体的传播效果。

此外，企业还需关注媒体的选择和关系维护，以确保活动能够得到广泛的报道和宣传。

完成公关活动后，企业需要对其传播效果进行评估。

评估的内容包括但不限于媒体曝光度、影响力、受众反馈、销售额等指标。

可以通过定量和定性的方法进行评估，例如问卷调查、焦点小组讨论、数据分析等。

评估的结果将帮助企业了解活动的实际效果，并根据评估结果提出改进建议。

除了评估活动的传播效果，企业还应关注公关活动对品牌形象和市场竞争力的影响。

通过对品牌形象的定位和调整，企业可以更好地吸引目标受众，并与其建立良好的关系。

同时，企业还需对市场竞争环境进行监测和分析，以及时调整活动策略和计划，以应对竞争压力和变化。

公共关系传播的五要素一、引言公共关系传播是一种组织与公众之间建立良好关系和有效沟通的过程。

它不仅是企业取得社会认可和塑造企业形象的重要手段，还是政府部门与公众之间加强互动的重要工具。

在公共关系传播中，有五个关键要素至关重要，它们分别是目标定位、信息传递、舆情监控、危机处理和评估调整。

本文将对这五个要素进行全面、详细、完整地探讨。

二、目标定位目标定位是公共关系传播的基础，它涉及到确定传播的目标对象、目标内容和目标结果等。

在制定目标定位时，需要考虑受众特点、传播媒介、传播效果等因素。

2.1 目标对象的确定在公共关系传播中，目标对象可以是企业的客户、员工、合作伙伴，也可以是政府的公众客户、媒体、利益相关者等。

确定目标对象是为了准确把握传播的方向和重点。

2.2 目标内容的确定目标内容是指传播的主题和信息。

在确定目标内容时，需要根据目标对象的需求和利益，选择与之相关的内容进行传播。

同时，还需要考虑传播的聚焦点、传递方式等因素。

2.3 目标结果的确定目标结果是指传播的预期效果和影响。

在确定目标结果时，需要考虑传播的效果评估标准、时间节点等因素。

只有明确了目标结果，才能有针对性地制定传播策略和措施。

三、信息传递信息传递是公共关系传播的核心环节，它涉及到信息的收集、加工和传递等过程。

在信息传递中，需要注意信息的真实性、准确性和及时性，以及传播方式的选择和效果评估等问题。

3.1 信息的收集信息的收集是为了获取与公众关系和舆情有关的有效信息。

可以通过多渠道、多角度的方式进行信息收集，例如：调研、采访、监测等。

在信息收集过程中，需要注意信息的真实性和全面性，避免收集到虚假或不完整的信息。

3.2 信息的加工信息的加工是将收集到的信息进行整理、筛选和归纳的过程。

在信息加工中，需要从信息中提炼出有价值的内容，形成可传播的信息素材。

同时，还需要将信息进行加工和包装，以符合传播的需要和要求。

3.3 信息的传递信息的传递是将加工好的信息通过合适的媒介进行发布和传播的过程。

新时期的公关效果评估作者：暂无来源：《国际公关》 2016年第2期文>本刊记者王竹君场地提供>CIPRA编者按：公关效果评估，即对公共关系活动的效果进行评估。

是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段，同调查研究阶段首尾相连，使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。

那么，目前有哪些公关效果评估的方法？哪种比较科学有效？公关效果评估的意义又是什么？针对现阶段数据造假等不良现象，各方又应如何努力促进行业的健康发展？这都是本期嘉宾在沙龙“新时期的公关效果品评估”中重点讨论的话题。

本期沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新，对话嘉宾分别是奔跑互动（北京）营销策划有限公司联合创始人秦鑫，北京众易互通文化有限公司首席数据分析顾问宋观，北京荣策文化传播有限公司策划总监吴雨春。

曹志新：“真知灼见，一期一见！”欢迎各位在百忙之中相聚中国国际公共关系协会，参加《国际公关》杂志主办的第68期“新时期的公关效果评估”的主题沙龙。

春节之前，今日头条以艾瑞咨询提供数据不实为由，双方展开了“互撕”，最后艾瑞咨询承认统计方法有问题，可改进。

此事已趋平静，但有关数据公司提交的数据评估报告是否真实可信，引起了社会上广泛的关注和讨论。

那么，首先请各位谈一谈，公关效果评估的内容包括哪些？秦鑫：我最早接触的公关效果评估是广告、千人成本等方面，在实际沟通中发现，甲乙双方比较认可的评估方式，首先要根据市场和甲方的需求，其次要根据市场所在的环境，以及面临的困难和挑战，最终是针对需求和难题。

为此，我们需要提供策略、创意、媒介，在营销之后还有三个层面，分别是品牌层面、市场层面、费用层面，这是我们跟甲方都比较认可的一个方式。

比如，举办一场活动，考量标准就是现场嘉宾的到场率、现场服务、媒体报道等。

包括微博和微信的新媒体营销，也有很多种评估方式，比如发布的广告可以按照阅读量，或者有效的用户群、正面评论的比例，以及最终转化的数据等等。

宋观：在我来看，其实很多数据比较虚，无论是比较热门的大数据效果，还是之前说的传播矩阵图，其实要想达到实际的效果，还是要回归数据的考核标准。

公关评估的主要方法公关评估是公关活动中非常重要的一环，通过评估可以了解公关活动的效果和影响，为后续的公关工作提供参考和指导。

在实际的公关工作中，有很多方法可以用来进行评估，下面将介绍一些主要的方法。

首先，媒体曝光是公关评估中常用的方法之一。

通过对媒体报道的数量和质量进行统计和分析，可以了解公关活动在媒体上的曝光情况，包括报道的频率、篇幅、正面和负面比例等。

这可以帮助公关人员了解公关活动在媒体上的传播效果，以及公众对于相关信息的关注程度。

其次，舆情监测也是一种常用的公关评估方法。

通过对网络、社交媒体等平台上的舆情进行监测和分析，可以了解公众对于相关话题的关注度、情绪倾向等。

这对于公关人员及时了解公众的反馈和态度，及时调整公关策略和应对危机事件具有重要意义。

另外，调查问卷是公关评估中常用的定量研究方法。

通过设计问卷并对相关受众进行调查，可以了解公众对于公关活动的认知、态度和行为意向。

这可以帮助公关人员深入了解受众的需求和期望，从而更好地制定公关策略和传播内容。

此外，重点受众访谈也是一种常用的公关评估方法。

通过与重点受众进行深入的访谈，可以了解他们对于公关活动的认知、态度和行为意向，以及对于相关话题的看法和需求。

这可以帮助公关人员更加深入地了解受众的需求和反馈，为后续的公关工作提供有针对性的指导。

最后，效果评估是公关评估中非常重要的一环。

通过对公关活动的整体效果进行评估，可以了解公关活动的成效和影响，包括在品牌认知、美誉度、销售额等方面的变化。

这可以帮助公关人员及时发现问题和优势，为未来的公关工作提供经验和借鉴。

综上所述，公关评估是公关活动中不可或缺的一环，通过多种方法进行评估可以更全面地了解公关活动的效果和影响，为后续的公关工作提供参考和指导。

希望以上介绍的方法能够对公关人员在实际工作中进行评估提供帮助和启发。

公关评估- 方法及原则公关评估 - 方法及原则公关评估的必要性公关评估的益处与局限性英国IPR/PRCA 评估工具 - 全球最佳的方案提问与解答为什么要对公关进行评估？增进公关的效果了解公关是否能协助公司达到经营目标掌握未来作为未来公关策划的借鉴获得更高的成就感如何对公关进行评估？公关可以被量化评估公关执行人员与内/外客户共同工作分配资源使用现有资源（例如：现有的调查）保持热忱局限性与问题缺乏连贯性很难衡量公关的功效过分强调媒体报道的评估（例如：事件管理）公关对公众的影响是不稳定的不过...大家都知道公关确实能起作用Shell（壳牌）Monsanto公关日显重要评估 - 尽量扩大范围 - 是一项个人的投入评估 - 一个没有实质效用的名词媒体报道的评估所关注的并非是最重要的事情重要的是要制定明确、可衡量的目标重要的是受众群体行为与态度的改变策划与研究是密不可分的策划与研究需关注全面质量管理实践之路公共关系调查与评估的工具英国公共关系协会和公共关系顾问协会联手合作公共部门、咨询机构、客户与英国媒体报道评估协会共同参与来自公关周刊与PROOF COMPAIGN （10%）的支持美国公共关系协会的认可公关调查与评估的工具公关史上第一次有实际的指导方针与实践相结合并匹配的多种选择实际的工具 - 工作计划单、调查工作指南、检查清单和案例研究持续的计划和评估第一步：审视设定“我们现在所处的水平”截止到现在的商业活动和宣传活动的调研(宣传活动的审核)这一阶段的调查可以作为拟订公关活动概述的基准主要集中在：背景（市场概况、历史、经营氛围和问题）商业信息（市场现况、受众、目标、宣传要点）公关活动的记录（公关活动的历史、成就、证明、问题、优势与弱点）第二步：设定目标找出受众（直接和间接）受众的正面回应要比宣传活动的覆盖更重要针对不同的受众拟订宣传要点宣传要点须可信、真实说明目标将如何被衡量？什么算是成功的结果？要经过多长时间？如何能知道？什么时间发生？第三步：策略与计划“我们如何达到这个目标”明确的、可衡量的目标来引导策略和创意方向衡量的工具市场调研媒体报道评估试用/销售水平衡量标准的等级：基准 - 我们现在所处的水平（通过基准调查和宣传审视）产出- 公布的、见到的和听到的（通过媒体报道评估和受众反应的水平）采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调查）结果- 受众观点和行为上的变化（通过销售/股票价格、投票、市场调查）第四步：衡量方法与评估我们达到目标了吗？我们需要调整进程吗？受众目前有什么反应？竞争者有什么反应？我们应该增加或减少投入 - 还是采取其他的方法？第五步：结果结果如何？下一次应有什么改变未来的基准这是一个持续的过程 - 并不是结束步骤程序一个评估系统的工具提供一个详尽的评估方法所有宣伟全球的分公司可使用大多数的评估工具应是全球第一个投入使用的公关评估系统综合多种方法，因此提供了较深入的结果媒体的报道不同类型媒体报道的百分比（以报道篇幅的大小为基准）报道的显著性报道的角度正面与负面报道的比例（宜用于企业宣传或事件管理活动上）客户/用户的想法客户越来越重视评估- 当作公关活动“新的责任” 。

公关评估的主要方法公关评估是指对公关活动进行全面、客观、科学的评价和分析，以确定公关活动的有效性和成效。

公关评估的主要方法有很多种，下面将就其中几种主要方法进行介绍。

首先，媒体曝光是公关评估的重要方法之一。

通过对媒体报道的数量、频率、版面大小、报道内容等进行统计和分析，可以客观地评价公关活动在媒体上的曝光情况。

媒体曝光是公关活动的重要指标之一，通过对媒体曝光的评估，可以了解公关活动在媒体上的传播效果和影响力，为后续公关活动的调整和优化提供参考。

其次，社会舆论调查也是公关评估的重要方法之一。

通过对社会舆论的调查和分析，可以了解公众对于公关活动的态度和看法，从而评价公关活动在社会上的影响力和声誉。

社会舆论调查可以通过问卷调查、网络舆情监测、重点访谈等方式进行，通过对社会舆论的评估，可以及时了解公众对于公关活动的反馈和意见，为公关活动的调整和改进提供依据。

另外，公关效果评估也是公关评估的重要方法之一。

通过对公关活动的效果进行评估，可以客观地了解公关活动的实际效果和成效。

公关效果评估可以通过对公关活动的目标达成情况、影响力扩散情况、公众态度和行为变化等进行评估，从而全面地了解公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持。

此外，专业评估机构的评估报告也是公关评估的重要方法之一。

通过委托专业的公关评估机构进行评估，可以获得客观、专业的评估报告，从而了解公关活动的实际效果和成效。

专业评估机构可以通过科学的调查方法和评估模型，对公关活动进行全面、深入的评估，为企业和组织提供客观、可靠的评估数据和建议。

综上所述，公关评估的主要方法包括媒体曝光、社会舆论调查、公关效果评估和专业评估机构的评估报告等。

通过综合运用这些评估方法，可以全面、客观地评价公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持和决策依据。

公关评估是公关活动管理的重要环节，只有通过科学的评估方法和手段，才能真正了解公关活动的效果和价值，为企业和组织的发展提供有力支持。

公关策略的实践方法与效果评估公关策略是企业传播的重要组成部分，通过有效的公关策略能够提高企业形象、加强品牌认知度和市场竞争力，进而实现利润增长。

然而，如何制定并实践一套行之有效的公关策略却是一个需要思考的关键问题。

本文将主要关注公关策略的实践方法和效果评估。

实践方法1.明确目标受众公关策略必须首先明确目标受众。

什么样的人会对我们的企业、产品或服务感兴趣，他们的需求、兴趣及消费习惯是什么，这些都需要了解清楚。

只有通过对目标受众的深入了解和分析，才能针对其需求和兴趣制定更有针对性的公关策略，让目标受众更好地接收和认同企业形象和品牌。

2.运用各种媒介传播公关策略需要运用各种媒介进行传播，包括报纸、杂志、电视、广播、互联网、社交媒体等。

各种媒介在形式、表现和传达内容上有不同的特点和优劣势，需要根据目标受众的需求和口味选择合适的媒介进行宣传推广。

3.营造情感共鸣除了传达企业的产品或服务信息外，公关策略还需要在情感上与目标受众建立联系，以营造情感共鸣。

在公关行动中，可以选用情感化策略，如对环保、慈善等社会问题的关注，进而建立良好的公众形象和好感度。

4.互动性营销互动性营销是一种双向沟通的营销方法，通过线上或线下活动与目标受众进行互动，增强企业和受众的沟通和互动交流。

通过主题活动、线上问答、线下讲座等对话互动形式，可以增强目标受众对企业的认同感和好感度。

效果评估1.辨别KPI指标衡量公关策略的效果需要明确合适的KPI指标。

企业可以根据具体的目标或行动选择合适的KPI指标，如品牌知名度、口碑度、社交媒体互动量等。

2.社交媒体分析社交媒体是公关传播效果最为明显的渠道之一。

通过对相关社交媒体的内容和数据进行分析，可以了解目标受众的反馈和态度，判断公关策略的推广效果，及时修正并提升公关策略效果。

3.跟踪报道控制企业公关行动之后，需要跟踪后续报道和用户评价。

通过对公关行动的报道和用户评价进行分析，可以判断公关策略的实际效果和损失控制情况，对活动进行优化和进一步改进。

企业危机公关管理策略与效果评估企业的危机公关管理策略与效果评估随着社会的不断发展，企业在经营过程中面临着各种各样的风险和挑战，其中最危险的风险就是面临危机。

企业面对危机时，如何进行公关管理是非常重要的。

好的公关管理对于企业的经营发展至关重要。

本文将从危机公关管理的基本原则、步骤、策略和效果评估等方面进行探讨。

一、危机公关管理的基本原则危机公关管理是一门复杂的学问，它需要许多基本原则的支撑，才能让危机公关取得良好的效果。

以下是危机公关管理的基本原则：1. 公开、诚信、及时: 在危机公关管理中，信息公开、诚信和及时宣传非常重要。

企业需要全程公开信息、廉正诚信、及时提供准确信息，让公众第一时间了解企业的真实情况。

2. 以客户为中心: 企业面对危机时，以客户为中心应该是最重要的原则。

企业要关注客户需求、了解客户心理，尽可能满足客户的需求。

3. 坚持一致性: 危机公关管理中，企业需要保持信息的一致性，不能出现差异化的信息，不然会让公众对企业的危机管理失去信心，进一步加剧企业的危机。

4. 预防为主: 危机管理应该是先行预防，防患于未然，使企业在面对危机时，处于主动地位。

5. 信息跟踪: 在危机公关管理中，企业需要及时跟踪信息，掌握危机的动态，以便及时应对。

二、危机公关管理步骤危机公关管理步骤可分为四个步骤：1. 确认危机: 确认危机是危机公关管理的第一个步骤。

确定危机需要从客观的角度去判断，确保正确判断危机的现状和影响。

2. 危机评估: 确认危机之后，需要对危机进行全面评估，全面了解风险、可能出现的损失、应对方案及可能的后果等，根据危机程度、影响范围、潜在损失等来制定合理的危机应对策略。

3. 危机应对: 在危机应对中，首先需要启动危机应急预案，让企业能够够快速做出反应，采用针对性的措施来控制危机、减轻损失。

其次，需要制定周期性的公关计划，及时消除公众的负面印象，稳定公众情绪，控制负面影响。

4. 危机评估: 在危机公关管理的最后一个步骤，需要对危机进行总结，分析危机应对是否达到预期目标，制定改进措施，做好下一次的危机公关准备工作。