适用于商场的内部员工行为规范标准

第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售员、客服人员、安保人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作氛围，为顾客提供优质服务。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度。

第五条员工应具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够积极主动地完成工作任务。

第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，符合商场形象。

第三章工作时间与考勤第七条商场实行标准工作时间，具体安排由人力资源部根据业务需求制定。

第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。

第九条员工请假应按照《员工请假管理制度》执行，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

第十条员工应参加每月的考勤统计，考勤结果作为绩效考核的重要依据。

第四章工作纪律第十一条员工应遵守商场保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十二条员工在工作中应遵循公平、公正、公开的原则，不得收受贿赂、滥用职权。

第十三条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。

第十四条员工应爱护商场设施，不得随意损坏、占用或私自挪用。

第五章绩效考核第十五条商场实行绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作表现进行考核。

第十六条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。

第十七条绩效考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、顾客满意度等。

第十八条员工对考核结果有异议，可向人力资源部提出申诉。

第六章培训与发展第十九条商场为员工提供各类培训机会，提高员工综合素质。

第二十条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。

第二十一条商场鼓励员工进行自我提升，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

第七章奖惩第二十二条商场对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升等。

商场内部员工规章制度第一章总则第一条为规范商场内部员工的行为，保证商场正常运营，制定本规章制度。

第二条商场内部员工包括全职员工、兼职员工和临时工，适用本规章制度。

第三条商场内部员工应当遵守国家法律法规、商场规章制度，爱岗敬业，团结协作，勤勉工作，维护商场形象和利益。

第四条商场内部员工应当恪守职业道德，不得违背廉洁、诚信、公正的职业操守。

第五条商场内部员工应当保守商场的商业机密，不得泄露商场的营业秘密和客户信息。

第六条商场内部员工应当尊重客户，热情服务，解决客户问题，提高客户满意度。

第七条商场内部员工应当积极参加商场组织的各种培训和活动，提高业务水平和素质。

第二章招聘与岗位职责第八条商场内部员工的招聘应当符合国家法律法规，竞争公平公正。

第九条商场内部员工应当按照岗位要求，承担相应的工作职责，认真履行职责，完成工作任务。

第十条商场内部员工应当按照商场的工作安排，如实填写工作日志，定期向主管报告工作情况。

第十一条商场内部员工应当积极参与工作协调会议，听取领导的工作指导和安排。

第十二条商场内部员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、偷懒玩忽职守。

第三章工作标准第十三条商场内部员工应当按照商场的工作标准，严格执行工作流程，保证工作质量。

第十四条商场内部员工应当做好日常工作维护，保持工作环境整洁干净。

第十五条商场内部员工应当积极主动解决遇到的工作问题，创新工作方法，提高工作效率。

第十六条商场内部员工应当积极主动关注市场动态，了解竞争对手的情况，提出有价值的建议和意见。

第十七条商场内部员工应当依法保护商场的资产，不得私自占用或挪用商场的财物。

第四章奖惩制度第十八条商场内部员工应当严格遵守商场的奖惩制度，认真执行奖励措施，自觉接受惩罚处分。

第十九条商场内部员工表现突出、工作出色的，将给予适当的奖励，提升员工的积极性和工作热情。

第二十条商场内部员工工作不认真、态度恶劣、违反规章制度的，将给予相应的惩罚处分，直至解除劳动合同。

百货公司员工行为规范一、员工通道的使用您在上、下班时，请使用员工通道或从员工专用电梯或步行梯进出卖场二、员工证员工证分为两种：A、临时员工证：使用时限（一个月）促销卡：用于各厂家促销活动特卖卡：用于特卖场B、正式员工证：（1）商场为您统一制作了员工证，在卖场工作时请务必佩戴在工服的左上方；（2）员工证是您的工作标志及岗位证明，应严肃对待，请不要将其反戴、借戴、涂改或无故损坏；（3）如员工证遗失、破损请您及时到人事部办理补办手续，并将其妥善保管，如再次出现此类问题，则按20元/个交纳赔偿费；（4）当您进店工作时请主动向值勤人员出示员工证，并在考勤机上打卡；如您是临时工，请出示人事部发放的临时出入证件；（5）当您离职时，请及时将员工证交回人事部并到相关部门办理有关手续。

三、工服1、为统一规范商场员工仪容仪表，公司会为您统一配发工服，在工作期间工服由您个人保管使用，如有丢失损坏则由个人承担。

2、如您需要穿特别的工服，请相关部门向人事部提出申请，经人事部审核批准后，便可穿特别的制服上岗。

3、当您离职时，请将工服自行清洗整洁后交还人事部，并按工服的管理规定办理手续。

四、更衣室1、商场有专用更衣室并为您提供一个更衣柜，请您保持衣柜整齐，避免损坏；2、行政部负责发给您一把更衣柜的原配钥匙，请妥善保管，如有遗失，请您及时报告行政部，行政部将会根据实际情况做妥善处理；3、更衣柜为公共财产，请不要在更衣柜内储存个人贵重物品、饮料、食品，如有丢失，请速报保卫部协助查找，商场不负财物丢失之责任；4、更衣柜一经分配，请您不要私自更换，如需更换须经行政部批准，为了确保公司财产不爱损坏，请您不要私自换锁或配钥匙；5、更衣室内请不要吸烟、吐痰、乱扔废弃物，保持室内清洁，并请您积极配合更衣室管理人员进行卫生清洁工作，以营造更衣室的良好环境；6当您离职时，请在三日内将更衣柜钥匙并回行政部，如您过期未还，商场将按无人使用处理。

五、员工礼仪规范仪表中包含：服装，发型，服装与鞋的搭配，化妆与服装的搭配语言：标准的普通话、礼貌用语、语音的强弱、语言的连贯性、语言的表达能力、语言的表达能力及与客户交谈的技巧。

一、总则为了加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营的有序性和高效性，特制定本规范管理制度。

二、适用范围本制度适用于商场全体员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、清洁工、管理人员等。

三、员工行为规范1. 着装规范（1）员工需统一穿着商场规定的服装，保持整洁、得体。

（2）服装要求干净、无破损，符合商场形象。

（3）佩戴工作牌，方便顾客识别。

2. 工作态度（1）员工应积极主动，热情服务，对待顾客耐心、细心、周到。

（2）遵守职业道德，诚实守信，不欺骗顾客。

（3）对待同事友好相处，团结协作，共同维护商场和谐氛围。

3. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）遵守商场各项规章制度，服从管理，听从指挥。

（3）保持工作场所整洁，不随意堆放物品，不损坏公共设施。

4. 服务质量（1）了解商品知识，为顾客提供专业、全面的咨询服务。

（2）确保商品质量，杜绝假货、劣质商品流入市场。

（3）主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

5. 保密制度（1）员工不得泄露商场商业秘密，包括客户信息、内部文件等。

（2）不得利用职务之便谋取私利，损害商场利益。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。

（2）对积极参与商场活动、为商场做出贡献的员工，给予表彰。

2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。

（2）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。

五、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上规范管理制度，旨在提高商场员工素质，增强员工的责任感和使命感，为顾客提供优质、高效的服务，共同推动商场的发展。

适用于商场的内部员工行为规范商场是一个面向公众开放的场所，而内部员工则是商场的核心力量。

他们不仅要完成自己的工作任务，同时还要维护商场的形象和声誉。

因此，商场内部需要建立一系列严格的员工行为规范，以确保员工的工作质量和服务水平，并促进商场的有序运营。

一、服务态度规范商场内部员工应有热情、礼貌、耐心的服务态度，为顾客提供最佳的服务体验。

同时，员工不得有不敬客人、不尊重客人、不理睬客人等不文明行为，更不能存在以客为敌的心态，否则将违反行为规范。

二、形象着装规范作为商场的内部员工，每个人都应该注重自己的形象，将自己装扮的整洁、端庄。

特别是对于直接与顾客接触的员工，如销售人员、前台接待员等，更要保持良好的仪表和自我形象，从而给顾客营造出专业、可靠的印象。

三、工作纪律规范商场内部员工应该按时上下班，并按照工作计划完成工作任务。

在工作过程中，应该遵守相关的工作规程，做到井然有序。

不得迟到早退、旷工、打卡不准确等危害工作纪律的行为。

四、保密规范商场是一个充满商业秘密的场所，员工必须遵守商业保密法规和商场的相关规定，对商业秘密进行保密，不得泄露商场的商业机密，以保证商场的商业竞争优势和声誉。

五、消费者维权在服务过程中，员工必须尊重消费者的权益，并遵守消费者权益保护法。

对于消费者的投诉，员工应该积极地解决问题并妥善处理，以最大程度地保护消费者的利益和商场的形象。

六、知识产权保护商场涉及到商业营销、产品推广等，规范员工知识产权的保护也非常重要。

员工不得存在抄袭、盗用商场或他人的知识产权等行为。

七、禁止嗑瓜子吐壳等不良行为商场内部员工应维护公共场所的卫生环境，不得存在嗑瓜子吐壳、随地吐痰、乱扔垃圾等不良行为。

八、禁止贪污受礼等行为员工不得从商场或顾客处接受现金、礼品等财务和实物上的好处，以维护商场的商业道德和公司的商业口碑。

九、文明用语规范在商场内部员工应遵守文明用语规范，不使用脏字、粗话等不符合文明礼貌的语言，以保证商场内部文化环境的良好。

服务人员行为规范1.0目的本规范适用于公司各级员工，是对各级员工行为规范的通用要求。

2.0仪容仪表1)上班时间必须穿着公司统一定制的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。

服装应干净、平整，无明显污迹、破损。

2)上班时必须佩戴工牌。

将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。

爱护工作牌，保持牌面清洁。

3)男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。

4)鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。

5)面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。

3.0行为举止1)站姿端正。

要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。

2)坐姿得体。

入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。

3)行姿稳重。

要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。

4)与人见面握手时，力度要适中。

不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。

同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。

女士先伸手，男士才可以握。

5)手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。

与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

6)不得在办公室与广场内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。

7)与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。

8)禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。

9)避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条员工应遵守国家法律法规、商场规章制度以及本制度的相关规定，树立良好的职业道德和职业形象。

第二章员工行为规范第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需请假，应按规定程序办理。

第五条员工应保持工作场所的整洁、有序，爱护公共财产，不得随意损坏、丢弃物品。

第六条员工应着装整洁，佩戴工作牌，不得在工作时间饮酒、吸烟、赌博等。

第七条员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行辱骂、威胁或歧视。

第八条员工应遵守保密制度，不得泄露商场商业秘密、客户信息等。

第九条员工应积极参加商场组织的各项培训、学习活动，提高自身业务能力和综合素质。

第三章工作纪律第十条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间做与工作无关的事情。

第十一条员工应服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。

第十二条员工应保守工作秘密，不得泄露公司机密、客户信息等。

第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、脱岗。

第十四条员工应遵守商场的安全规定，确保自身和顾客的生命财产安全。

第四章考勤与考核第十五条商场实行考勤制度，员工应按时签到、签退，不得代签、代打卡。

第十六条商场对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。

第十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

第五章奖惩制度第十八条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十九条对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第二十条员工对处分决定不服，可向商场人力资源部提出申诉。

第六章附则第二十一条本制度由商场人力资源部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第二十三条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

员工行为规范
1、员工上班期间不得看报纸、杂志、打盹等，如无重大事宜，不可一直摆弄手机。

2、员工无论上、下班期间，严禁在卖场内吸烟，打牌，发呆，说脏话。

3、员工工作期间严禁嬉戏打闹，聊天等做与工作无关紧要的事情，如有朋友，亲人与顾客一同前来，应先以工作为主。

4、员工在休息期间就餐，饮水等，尽量避开顾客。

5、员工应及时整理和维护卖场内货品，货柜等设施。

商品不能反挂，挂钩朝向一致，商品间距适中，顾客看过商品后，及时将顾客随意放置的商品整理，放置原处。

6、员工在新款到货之日起三个工作日内及时熟悉商品的基本信息（款号、尺码、颜色、价位、面料、适应人群等）。

7、员工未经公司同意不得擅自出货，外借，打折或抹零。

8、员工应主动及时处理顾客反馈意见及顾客退换货情况。

坚持顾客是上帝的基本准则，凡事以处理为主，平复为辅。

遇到无理取闹的顾客，无论顾客说话多粗俗，都不要跟顾客吵架，要做有素质的员工，自身出现问题，及时解决，反之，微笑处理，无法处理汇报上级部门，给予处理。

9、员工要注意卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台不得随意摆放私人物品，仓库物品归类摆放整齐，不得将私人物品随意乱丢。

10、员工要爱惜卖场内的各种设施，未经同意不准随意拆装，如出现故障及时通知公司进行维修处理。

11、员工要保管好卖场内的物品，包括商品，销售款等。

12、员工在岗期间不得私自离开工作岗位超过三次，如有事情，可与店长沟通处理。

违者罚款10元。

商场员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。

由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。

企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。

十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。

商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。

1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。

1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。

1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。

1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。

1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。

1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。

二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。

2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。

2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。

2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。

2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。

2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。

2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。

三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。

3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。

3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。

3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。

3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。

3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。

3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。

四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。

4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。

4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。

4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。

上海三润服装有限公司店铺员工行为规范一、仪容仪表1、着装要求：（1）工作时间内员工着装应符合公司每季度颁布的标准（2）制服要及时清洗整烫，保持整洁，无污渍破裂线头（3）工作鞋要按每季提供的标准，保持光亮和清洁（4）穿着全套工作服装时，无论场所和时间都代表公司品牌形象，注意公众形象（5）工牌佩戴在左胸前2、面部要求：（1）女员工：口红色彩淡雅，适当的眼影及胭脂，餐后及时补妆。

（2）男员工：清洁、整齐。

头发不可过长。

（3）头发清洁自然，注意防止头皮屑。

3、手部：保持清洁、不留长指甲、不涂过艳或怪异的颜色和图案.4、不在身体外露部分纹身、彩绘.二、行为类1.面带微笑、热情礼貌主动与顾客交流。

当顾客入店后无论何种理由都要以客为先，招呼顾客；根据顾客特点积极介绍商品；严格遵守公司的礼仪标准。

2.严禁当顾客面化妆梳头，打哈欠，修指甲等不良动作3.店铺范围内我公司任何员工不允许嚼口香糖4.工作时间内不允许吃东西、干私事、扎堆聊天。

谢绝访客，无论何情况严禁喧哗影响销售工作5.在货场、仓库等场所严禁使用明火。

6.工作时间内严禁吸烟，避免异味。

7.员工站立姿态：应符合公司服务礼仪规范要求。

8.工作时间内不得擅自离开岗位、串岗、不得擅自进入收银台（除店长及收银员），不得从事与工作无关的事情。

吃饭时间30-45分钟（或遵商场统一规定）。

不允许叫外卖或在内仓就餐。

9.员工（除仓务员、店长）不得擅自进入小仓，取货由仓务员负责（小店铺特殊情况另议）。

10.未经许可不得私自给顾客退换货品。

11.不得在受聘期间在外兼职。

12.不得擅自调班、调休，如因需要申请，店员需事先通知店长，店长需事先通知所属主管。

13.员工请事假需按公司规定，事假需提前一周通知店长（店长通知主管），病假应提前半小时向店长提出申请，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理。

14.公司资源财物力争节约，如有损坏按价赔偿。

15.在工作中不允许出现对同事所犯错误不制止或知情不报。

第1篇第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场各项工作顺利开展，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安保人员、保洁人员等。

第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，促进员工个人成长与商场发展。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。

第五条员工应积极参加商场组织的各项培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

第六条员工应维护商场形象，爱护公共财产，保持工作场所整洁、有序。

第七条员工应保守商业秘密，不得泄露商场内部信息。

第八条员工应遵循诚实守信的原则，不得从事任何损害商场利益的行为。

第三章工作时间与休息第九条商场实行标准工作时间，员工按照规定时间上下班。

第十条员工享有国家法定节假日、年休假、婚假、产假、丧假等休假待遇。

第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费，加班时间不得超过每日1小时，每月累计不得超过36小时。

第十二条员工休息日不得安排加班，如确需安排，需征得员工同意并支付加班费。

第四章工资与福利第十三条员工工资按照商场薪酬制度执行，包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。

第十四条员工享有国家规定的五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）。

第十五条商场为员工提供带薪年休假、婚假、产假、丧假等福利待遇。

第十六条商场定期组织员工体检，关心员工身体健康。

第五章培训与发展第十七条商场为员工提供岗前培训、在职培训和晋升培训等，提高员工业务能力和综合素质。

第十八条员工晋升需满足岗位要求，通过考核选拔。

第十九条商场鼓励员工参加各类职业资格考试，提高自身职业资格。

第六章工作纪律第二十条员工应遵守商场工作纪律，不得迟到、早退、旷工。

第二十一条员工在工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

第二十二条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾、破坏公共设施。

商场员工规章制度模版
第一章总则
第一条为规范商场员工的日常行为，增强员工纪律性和责任感，提高工作效率，特制订本制度。

第二章班前活动
第二条商场员工应在每天上班前10分钟内进行整理仪容仪表和个人物品，做好上岗准备。

第三章工作时间
第三条商场员工的工作时间以商场规定的营业时间为准。

员工应准时到岗，不得迟到早退。

第四章仪容仪表
第四条商场员工应保持良好的仪容仪表，禁止梳漆黑并不整齐的发型、蓄长发、染发，禁止穿戴夸张、暴露和不整洁的服装，不得佩戴过多饰物。

第五章行为规范
第五条商场员工应以礼貌待客，积极主动地为顾客服务，不得对顾客进行任何形式的歧视、侮辱和谩骂。

第六章工作纪律
第六条商场员工应遵守商场的工作纪律，不得擅离工作岗位，严禁迟到早退、打瞌睡、私自离岗。

第七章保密责任
第七条商场员工应履行保密责任，不得私自泄露商场的商业秘密和顾客信息。

第八章奖惩机制
第八条商场将根据员工的表现进行奖惩，奖励可以是口头表扬、奖励物品等形式，惩罚可以是口头警告、扣除工资等方式。

第九章假期与休假
第九条商场员工请假应提前一天报备，并经主管批准。

员工的假期和休假按照商场的规定进行，不得私自休假。

第十章福利待遇
第十条商场将为员工提供合理的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效考核、奖金、五险一金等。

第十一章违纪处罚
第十一条商场员工如违反本规章制度，将受到相应的处罚，包括口头警告、扣除工资、劝退等。

第十二章附则
第十二条商场员工应认真学习和遵守本制度，并配合商场的相关管理工作。

以上就是商场员工规章制度的模版，希望对您有所帮助。

商场员工行为规范管理制度
第一条商场管理人员必须使用礼貌、规范的日常用语；
第二条商场管理人员在办公区和公共场所内不得高声喧哗；
第三条商场管理人员须严格遵守集团的各项规章制度；
第四条商场管理人员应具备热忱的工作态度，对待商家、消费者应礼貌、谦逊；
第五条商场管理人员的仪态仪表须符合商场规章制度要求；
第六条保安的衣着、站姿、行姿、语言应标准，要给人以端庄、威严、大方、严谨之感；
第七条商场管理人员必须佩戴工作证（或工作牌）；
第八条商场管理人员应爱护公物、维护商场公共卫生；
第九条商场管理人员不得以任何形式收取商家有偿酬劳，更不得以任何理由向任何商家索要物品；
第十条商场管理人员每月应对所辖保洁、保安进行一次行为规范培训；
1。

一、总则为了提高商场服务质量，保障消费者权益，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有员工及工作人员，包括但不限于导购员、收银员、保安、保洁等。

三、服务规范1.仪容仪表（1）员工应着装整齐、干净，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。

（2）女员工应化淡妆，不染指甲油，不佩戴过多饰品。

（3）男员工应保持短发，不染发，不留胡须。

2.服务态度（1）员工应积极主动，微笑服务，耐心解答顾客疑问。

（2）尊重顾客，不歧视、不侮辱顾客。

（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，认真倾听，积极解决问题。

3.服务流程（1）顾客进店时，员工应主动问候，指引顾客到相应区域。

（2）顾客咨询商品时，员工应热情介绍，准确回答。

（3）顾客购物时，员工应提供购物袋、售后服务等便利。

（4）顾客离店时，员工应主动道别，感谢顾客光临。

4.突发事件处理（1）遇到顾客纠纷，员工应立即报告上级，并协助处理。

（2）遇到火灾、盗窃等突发事件，员工应立即报警，并组织疏散顾客。

（3）遇到顾客身体不适，员工应立即提供帮助，并通知商场管理人员。

5.其他规范（1）员工不得在岗位上吸烟、喝酒、吃东西。

（2）员工不得在工作时间闲聊、玩手机、玩游戏。

（3）员工不得私自将商品带出商场。

四、考核与奖惩1.考核内容（1）服务态度：微笑服务、耐心解答、尊重顾客等。

（2）服务流程：主动问候、准确介绍、提供便利等。

（3）突发事件处理：冷静应对、积极解决问题等。

（4）其他规范：着装整齐、不违反规定等。

2.考核方式（1）顾客满意度调查。

（2）上级领导、同事评价。

（3）日常工作表现。

3.奖惩措施（1）对表现优秀的员工，给予表扬、奖励。

（2）对违反规定的员工，进行批评、处罚。

（3）对严重违反规定的员工，予以辞退。

五、附则1.本制度由商场人事部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

商场服务规范管理制度旨在提高商场服务质量，保障消费者权益，维护商场正常经营秩序。

商场全体员工应严格遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质的服务。

商场规章制度员工文案第一章总则第一条为了规范商场员工工作行为，确保商场顺利运营，特制定本规章制度。

第二条商场员工应当严格遵守本规章制度，服从商场管理层的工作安排和指导，保持良好的职业操守和态度。

第三条本规章制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。

第四条商场管理层有权对员工的行为进行监督和检查，发现违反规定行为的，将依据本规章制度进行处理。

第二章员工基本要求第五条商场员工应当具备以下基本要求：（一）遵守国家法律法规，诚信经营，自觉维护商场形象；（二）服从商场管理层的工作安排和指导，完成各项工作任务；（三）保守商业秘密，不得擅自泄露商场内部信息；（四）有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和顾客友好相处；（五）保持良好的仪容仪表，不得穿着不雅或不整洁的服装；（六）保持良好的卫生习惯，保持工作环境整洁。

第六条商场员工应当积极主动地完成各项工作任务，不得擅自迟到早退，拒绝加班。

第七条商场员工应当主动向商场管理层汇报工作进度和遇到的问题，积极配合管理层的工作安排。

第三章员工行为规范第八条商场员工应当遵守以下行为规范：（一）不得私自接受或索取商场客户的回扣和礼物；（二）不得私自经营与商场业务相同或相竞争的行业；（三）禁止利用职务便利谋取私利，不得接受商场供应商的回扣或贿赂；（四）禁止进行恶意销售、欺骗消费者，或借机敲诈顾客；（五）不得在商场内部进行赌博等违法行为，不得擅自占用商场公共设施；（六）不得与同事发生言语或身体冲突，有纠纷应当及时向管理层报告。

第九条商场员工应当恪守职业操守，不得泄露商场机密信息，不得传播不实信息，不得诽谤商场员工或客户。

第十条商场员工应当遵守商场的规章制度，不得擅自修改或解释规定，如有不清楚之处，应当及时向管理层请教。

第四章员工奖惩措施第十一条商场员工遵守规章制度，表现出色的，将受到相应奖励，如表扬、奖金、晋升等。

第十二条商场员工违反规章制度，严重影响商场正常运营的，将受到相应处罚，如警告、罚款、停薪留职、解雇等。

商场员工守则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一章总则第一条为规范手机卖场日常管理，提高服务水平，保障卖场秩序，树立良好企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于手机卖场全体员工。

第二章员工行为规范第三条着装要求：1. 员工上班期间必须穿着整洁、统一的制服，保持良好的仪容仪表。

2. 男员工需打领带，穿皮鞋；女员工不得涂抹过艳的指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

3. 员工应保持个人卫生，无异味，如化妆品味、烟味、酒味、大蒜、葱等异味食品。

第四条仪表要求：1. 员工需佩戴工牌，统一戴在左胸处，不得歪歪扭扭。

2. 员工需保持精神饱满，进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。

第五条行为要求：1. 微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

2. 有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。

第六条言谈要求：1. 说话要注意艺术，多用敬语（如“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”等）。

2. 不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

第三章工作纪律第七条上下班时间：1. 员工必须严格遵守上、下班作息时间，不得迟到、早退。

2. 迟到超过十分钟以上者，扣除半天工资；无故早退者，扣除当天全天工资。

3. 迟到超过一个小时者，扣除当天全天工资。

第八条请假制度：1. 请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信给卖场经理，经卖场经理同意后方可请假。

2. 请事假需提前一天向卖场经理请假，并说明事由。

第九条工作交接：1. 员工交接班时，需做好物品清点和工作交接，确保工作顺利进行。

2. 交接班时，需向接班人详细说明当天工作情况，确保接班人能够迅速进入工作状态。

第四章卖场管理第十条卖场卫生：1. 员工需保持卖场卫生，上班第一时间打扫档口卫生，整理着装。

2. 卖场内不得随意乱丢垃圾，保持地面、货架整洁。

第十一条商品摆放：1. 商品需摆放整齐、规范、美观，进行分类摆放。

商店员工规章制度范本第一章总则第一条为了规范商店员工的行为，维护商店的正常经营秩序，保障员工和客户的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商店全体员工，员工应当遵守并执行本规章制度。

第三条商店员工应当遵守国家法律法规、商店的规章制度，恪守道德和职业操守，不得有违背商店利益和社会道德的行为。

第四条商店员工应当树立良好的服务意识，积极为客户提供优质的服务，努力提高服务质量。

第五条商店员工应当维护商店形象，不得有损商店声誉，不得私自发表商店相关信息。

第六条商店员工应当密切合作，团结协作，互相支持，共同为商店的发展做出贡献。

第七条商店员工应当严格遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅离职守，不得迟到早退。

第八条商店员工应当保守商店的商业秘密，不得泄露商店的商业信息，不得利用商店信息谋取私利。

第九条商店员工应当积极参加培训，不断提升自身素质和能力，努力拓展职业发展空间。

第十条商店员工应当遵守商店的各项规章制度，如有违反，将受到相应的纪律处罚。

第二章员工权利和义务第十一条商店员工有以下权利：（一）获得公平的工作机会，享有平等的职业发展权利；（二）获得合理的工资待遇和福利保障；（三）享有工作环境安全、卫生、舒适的权利；（四）享有政治、言论、信仰等基本权利。

第十二条商店员工有以下义务：（一）忠实履行工作职责，提高工作效率，维护商店利益；（二）遵守工作纪律，不得违规行为；（三）维护商店形象，不得有违规行为；（四）保守商店商业秘密，不得泄露商店信息。

第三章奖惩制度第十三条商店将根据员工的工作表现给予相应的奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。

第十四条商店将根据员工的违规行为给予相应的处罚，包括但不限于批评教育、警告、罚款、调岗、解雇等。

第十五条商店奖惩制度执行期限为一年，一年之内达到一定次数的违规行为将被纳入考核记录。

第四章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经商店负责人批准。

第十七条商店员工如有违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处罚。