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1、在商品陈列时，以下哪项原则能最有效地吸引顾客的注意力并促进销售？A. 将高价商品放在显眼位置B. 按照商品颜色进行分类陈列C. 将促销商品放在顾客易见处D. 按照商品大小依次排列（答案）C2、当顾客对商品提出疑问时，营业员应该首先做的是什么？A. 立即推荐其他商品B. 详细解释商品特点C. 询问顾客购买预算D. 询问顾客具体需求（答案）D3、在处理顾客投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 耐心倾听顾客抱怨B. 主动承担责任并道歉C. 与顾客争辩，证明自己无错D. 积极寻找解决方案（答案）C4、以下哪项是商品营业员在销售过程中，为了提升顾客购买意愿，可以采用的有效技巧？A. 不断催促顾客做出决定B. 强调商品的高价值C. 根据顾客需求推荐商品D. 过分夸大商品功能（答案）C5、在商品介绍时，营业员应该如何描述商品的特点，以更好地吸引顾客？A. 使用专业术语，展现专业性B. 夸大其词，吸引顾客注意C. 突出商品优势，与同类商品对比D. 只讲述商品外观，忽略实用性（答案）C6、当顾客表示对商品不满意并想要退换时，营业员应该如何处理？A. 拒绝退换，坚持销售原则B. 立即同意退换，不作任何询问C. 询问原因，了解具体情况后处理D. 劝说顾客接受商品，避免退换（答案）C7、以下哪项是商品营业员在接待顾客时，为了营造良好购物氛围，应该避免的行为？A. 微笑迎接，热情服务B. 专注接待，不分心C. 忽视顾客，忙于其他事务D. 主动询问，了解需求（答案）C8、在商品促销活动中，营业员应该如何向顾客介绍促销信息，以提高顾客的购买兴趣？A. 夸大促销力度，吸引顾客B. 隐瞒促销限制条件，避免顾客疑虑C. 清晰准确地传达促销细节，包括优惠幅度和限制条件D. 只强调促销商品的数量有限，制造紧张感（答案）C。
商品营业员考试试题含答案1、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动A、国家和生产经营的单位B、商业企业C、群众D、专家答案：A2、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。
可以分为以下几种类型: ______ 。
A、感情动机、理智动机、消费动机B、感情动机、购买动机、信任动机C、感情动机、理智动机、信任动机D、好奇动机、理智动机、信任动机答案：C3、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越小B、越大C、越好D、越坏答案：B4、示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。
A、更糟糕B、更明显C、更不明显D、更合理答案：B5、营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A、书面B、行动C、口头D、思想答案：C6、______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。
A、好奇心理B、实用心理C、安全心理D、廉价心理答案：C7、案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。
A、校正准确度B、承受被衡量的物品C、输人指令D、控制指令答案：B8、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、定期盘点D、部分盘点答案：C9、儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。
A、要B、可以C、不要D、不必答案：A10、案秤的平衡调整陀是用于______的。
A、承重B、校正准确度C、控制标尺D、平衡 1答案：B11、______，都是沟通的一种形式。
A、交叉双臂和一次深深的叹息B、深深的低头和交叉沟通C、深深的低头和深深沟通D、深的沟通和交叉交往答案：A12、销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______ 。
A、标记清晰，足尺销售B、适当放松手劲C、速度适当、平稳D、用计量画线的方法按线剪裁答案：B13、在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。
商品营业员的复习资料一．填空题1．企业文化即包括：（经营）、（管理）也包括（服务）。
2．经济合同是（法人之间），为实现一定的（经济目的）明确，（相互的权力义务）的书面协议。
3．动植物纤维的玻璃、橡胶、泡沫塑料，都是热的（不良导体），因而是良好的保温，隔热材料。
4．商品损益中差错事故的发生，归根到底是由于营业员平时工作疏忽（责任心）不强，不严格执行（柜台业务操作规程）造成的。
5．营业后的结束工作主要有：1、（结算报帐工作）2、（封存工作）3、（整理工作）4、（其它清理检查工作）。
6．现代的服务观念表现在以下方面：1、（服务就是商品）2、（顾客即亲友）3、（顾客总是对的）。
7．商品销售就是商业企业在一定的（物质技术）条件下，采用一定的（营销）.手段，通过（交易），出售商品的买卖行为。
8．直接体现经济效益的考核指标是：（利润额）。
9．（商品销售额）是柜组核算指标中的基础指标，是核算其它各项指标的重要依据。
10．获得知识权指消费者享有获得有关（消费）和（消费者权益），保护方面的知识权益。
11．商品标准按其适用领域和有效范围的不同，可分为不同的级别，目前较普通的有:（国际标准）、（国外先进标准）、（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）、（企业标准）。
12．消费者产生不同的购买行为有:（习惯型）（理智型）（经济型）（冲动型）（想象型）（不定型）。
13．价格检查的方法主要有:（自查）（互查）、（抽查）。
14．价格调价是指：（提高）或（降低）商品的原定销售价格。
15．顾客购买过程心理活动可分为：（注意）、（兴趣）、（联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买及满意）。
16．目前我国零售商店广泛采用的销售方式是：（门市）和（流动）售货两种。
17．价格监督的主要形式有（国家监督）（社会监督）（内部监督）。
18．营业员在接待顾客的全过程中，要做到四不讲，即不讲（粗话脏话）；不讲（催促埋怨话）；不讲（讥讽挖苦的话）、不讲（与营业无关的话）。
一、单项选择(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的左前方。
每题0.5分，满分80分。
)1. 在进行经营决策时，人们要从两个或两上以上的备选方案中选择(一个)满意方案。
2. 小中取大收益值分析法，又叫(悲观法)。
3. 商品流通企业管理费用的分析，应着重检查费用(绝对额 )的增减变化。
6. 1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约(94 )马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币507.14元人民币。
7. 塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和(维护发展企业形象 )三个环节。
8. 商业信息是商业企业管理的(基础 )。
9. 可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据是POS系统的(管理 )功能。
11. 非定型化决策主要由(上层管理人员 )负责。
13. 凭旅行支票可向国外银行或其代理换取(当地 )货币。
14. 狭义的外币兑换是指(外币现钞兑换15. 计算机具有(高超)的记忆能力。
17. 招呼顾客时，禁止说(哎，买什么)。
18. 信用卡的规格均是(9CM×5CM)。
19. 罐头便于携带，(食用方便)。
21. 商品供需取决于(商品需求和商品供给)两个方面。
22. 市场调查的内容中，关于商品货源、流通渠道、竞争对手、职工素质管理水平等的调查属于(经营条件)调查。
24. 道德修养是(自我自觉)进行的品德砥砺。
25. POS机的主要优点表现在(可全面汉字化 )27. 商业企业与供应商关系协调的技巧之一，是要让供应商了解本企业，清楚企业需要的产品或原料的(期限、数量、质量)的要求。
29. 追错时必须坚持(两人以上)追错。
30. 商业企业与社区协调关系的基本技巧概括地讲，有五个方面：一是(提供服务 )；二是互通信息；三是善待同行；四是热心公益；五是建立友谊。
31. 商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲，主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建立传播网络；3、()；4、监测社会环境。
商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。
A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。
A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。
A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从O年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。
正确答案：1946；4；52、填空题市场信（江南博哥）息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。
正确答案：企业内部营销信息；外部环境3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步O而定。
A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）OA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。
A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的O能力。
正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务7、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。
这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。
正确答案：本国；外国；本国；外国8、单选饮料酒标签上必须标有OcA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为O或CPU,它是微机的核心。
正确答案：运算器；控制器；中央处理器10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。
A 、人、财B 、资源、战略C 、质量、资产D 、人、资产正确答案：C11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A 、一般的B 、大概的C 、完美的D 、可能的正确答案：C12、单选促销应以服务为前提，以O 为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
正确答案：C13、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。
高级商品营业员知识要求练习题三､高级商品营业员知识要求部分练习题(一)填空1.经济活动分析的形式,按其分析的内容和要求的不同,可以分为(全面)分析､(简要)分析､(典型)分析､(专题)分析。
2.经济活动分析的形式,按其分析阶段的不同分为(事前预测)分析､(事中控制)分析､(事后总结)分析。
3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有:(比较)分析法､(趋势)分析法､(结构)分析法､(比率)分析法､(特定)分析法。
4.数量分析法就是运用(数字的方法)进行计算和分析各因素对经济现象的(影响程度)和(可以量化)的经济问题。
5.比较分析的方式主要有四种:(绝对数字)比较､(绝对数字增减变动)比较､(百分比增减变动)比较､(比率增减变动)比较。
6.商业企业经济活动分析的方法有:(一般)方法､(数量)分析法､(预测)分析法。
7.商品流转综合平衡分析是关于(市场动态)和(发展变化趋势)分宏观分析。
8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在(商品销售总额)中所占比重及其比重变化,以利调整(商品销售结构),更好地满足市场需求。
9.商品购进分析中,将实际购进量(额)与商品购进计划进行对比,可检查(计划完成情况),与过去进行对比,可掌握商品购进(发展变化趋势)和变动程度。
10.经济批量是企业为节约(进货费用)和(储存费用)所制定的每批商品的进货量。
11.分析商品储存总额的增减变化,主要是了解商品是否能够满足(商品流转)的正常需要,以及企业(商品资金使用)的合理与否和(效益)的高低。
12.商品库存质量分析又称(商品库存适销状况)分析。
13.资产负债表由(资产)､(负债)和(所有者权益)三项基本要素组成。
平衡式为(资产=负债+所有者权益)。
14.商业企业资产总额中,(流动资产)占较大比重。
15.流动资产分析的内容包括流动资产的(概括)分析､(应收及预付账款)分析､(存货)分析､(货币资金)分析。
16.应收账款周转率是商品(赊销收入净额)与(应收账款平均余额)之比,用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回(赊销账款)的能力。
商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。
A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题说明经历意见评判法的优缺点。
正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。
缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。
4、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。
A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。
正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。
正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。
（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。
（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。
（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。
8、单选物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。
A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。
10、问答题旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。
（2）兑换方便。
（3）比较安全。
（4）使用时间比一般支票长11、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。
商品营业员：高级商品营业员题库考点1、单选流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。
A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D2、单选量提是由（）组成的。
A、提筒（江南博哥）和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B3、单选下列信息中，属于外部环境信息的是（）A.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。
A.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。
袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。
（2）观色。
真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。
（3）嗅味。
真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。
（4）品尝。
将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。
6、填空题商品学是研究商品（）的科学。
正确答案：使用价值7、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。
A、要B、应该C、可以D、不正确答案：D8、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。
正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累9、问答题拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。
（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。
（3）不同方案应是相互排斥的。
（4）备选方案可以互相替代。
10、填空题商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。
正确答案：公众；对象11、填空题比较分析的方式主要有四种：（）比较、（）比较、（）比较、（）比较。
正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动12、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。
理论知识复习题商品管理一、判断题 ( 将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×” )1. 商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准和地方标准四类。
( )2.发生商品质量问题 , 厂商负主要责任 , 超市门店员工负次要责任。
( )3.随着感性消费时代的到来 , 以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。
( )4.生产企业和销售单位可以利用任何包装标签的内容 ( 如文字、符号、图形等 ) 向消费者做广告宣传。
()5.活鲫鱼体温较高 , 口有臭味 , 应与其他活鱼分开存放。
()6.在自助式销售模式下 ,对于顾客的各类询问 , 理货员可不予理睬解答 ,让其到服务台咨。
( )7.理货员没有特定的服务空间 , 不需要具有“顾客意识” ()8 接受顾客询问时不用否定型说话方式, 不打断顾客讲话。
( )9.根据超市理货员工作班次特性 , 理货员工作流程一般划分为日班和夜班两个部分。
()10.若某件商品厂商已更换了包装 , 则应先将未售完的旧包装商品上架销售 , 待销售完毕后再陈列新包装的商品。
()11 理货员应根据商品预计销售状况, 及时填写领货单。
( )12.瓶装商品的价格标签打贴在瓶底。
()13.安全使用卖场中的电器设备 , 保养与维护好电器设备只与少数相关的理货员有关。
( )14.商品配置表其英文书写是 Facing, 日文名称是棚割表。
英文 Facing 的意思是指对商品货架陈列数量进行恰当地管理 ; 日文棚割表中 , 棚是指陈列用的货架 , 割是指适当的数量 , 也就是商品在货架上适当配置的意思。
( )15.对于尚未制作商品配置表的连锁企业来说 , 商品配置图表的制作始于市场调查研究 , 终于商品上架销售。
( )16.在陈列的商品上点缀些装饰 , 是为了提高商品的可视率和吸引力 , 所以装饰应尽量新奇复杂。
( )17.商品盘点的结果一般都是盘亏 , 即实际库存金额小于账面金额。
高级营业员复习资料（一）1.仪表美是心灵美、修饰美和自然美三者的统一。
2.营业员脸上要时时保持微笑，须具备开朗、体谅、心平气和三个条件。
3.热情接待顾客就是要善待每一位顾客。
4.通常把计算机软件分为系统软件和应用软件两大部分。
5.目前国际上通用商品条形码有三。
6.EAN总部目前分配给我国的国家代码有692。
7.通过商场计算机管理系统键盘操作可以节省活劳动时间。
8.商品流通企业经济活动分析，准备阶段的主要工作有将各项指标进行对比。
9.运用差额分析法和运用因素分析法的原则是一样的。
10.进行商品销售趋势的分析，就是为了正确地认识销售规律，根据需要组织商品流通。
11.企业的应收帐款通常和商品销售额成正比。
12.某企业1996年度计划营业利润240万元，实际完成营业利润321万元。
该企业营业利润计划完成的百分比是133%。
13.评价企业财务状况的成本性指标有利润的增长率和营业收入增长率。
14.营业员必须懂得的外币兑换业务是指顾客将持有的外币通过中国人民银行换成人民币的过程。
15.营业员掌握外币现金与人民币换算业务的意义在于拓展服务领域.16.外币收兑程序中，验收外币主要是检查外币数额的多少。
17.验收时发现是过期的人民币支票要求顾客到中国银行本部办理兑换。
18.特约商店接受的信用卡签购单是以顾客抵压金作保证的。
19.国际邮政运输有两种即普通包裹与特殊包裹。
20.涉外业务活动中售货员不得私自和外商接触、通电、通信。
21.市场调查是指对一定地区的市场商品的自然状况以及与市场有关的各因素的调查和研究。
22.市场调查的内容一般包括消费需求调查、经营条件调查和市场商品调查。
23.预测某种商品的市场占有率，属于预测内容的核心预测部分。
24.在整个经营过程中，处于中心环节的是市场经营预测。
25.全面权衡利弊，选出最佳方案，是经营决策选择标准中科学标准的要求。
26.商品学是一门研究商品的使用价值的决定及其实现商品交换规律的应用技术科学。
27.日用百货商品属于商品分类类目层次的细目层次。
28.夹心糖外皮易发霉。
29.黄酒色泽明亮，口味醇和爽口。
30.发生霉变的烟丝会出现菌丝体，颜色发绿，呈茸毛状。
31.堆放糕点的仓库应清洁、干燥、温暖。
32.面包在保管中要防止氧化、发硬、发粘。
33.保管罐头的仓库应选择湿润、清爽、清洁、有密封和通风条件的仓库。
34.结晶是鲜乳生产工艺过程中的一道工序。
35.茶叶对人体有益的作用是帮助消化、调理新陈代谢。
36.大宗绿茶一般采用低温贮藏，保持80%的相对湿度。
37.河豚鱼肉味鲜美，卵、卵巢、皮、肝、肾、肠、血、眼、鳃、脑、髓有剧毒。
38.干鱼以肉色发红，水分大者为。
39.在海味品贮存及经营时要防止日光照射，否则易导致脂肪发霉及变色变味。
40.红茹的味道鲜美而清甜，营养丰富，并有去污生新补气等功效。
41.酱菜应尽量在常温环境下存放。
42.可用强碱性洗涤剂洗涤的织物是棉织品。
43.以无机物为成分的商品，其一般的性能特点是不耐使用，易腐蚀。
44.橡胶制品不宜长期接触动物性物质。
45.家用电器在贮运过程中应注意防高温暴晒，防腐蚀性气体的侵蚀。
46.商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建设传播网络；3、完善售后服务；4、监测社会环境。
47.大众传播媒介是商业企业开展公关活动的主要中介体，主要包括报纸、杂志、传单、电视四种形式。
48.商业企业与社区协调关系的基本技巧概括地讲，有五个方面：一是提供服务；二是互通信息；三是善待同行；四是热心公益；五是建立友谊。
49.商业企业与同行间的竞争手段应该是光明正大的，决不能违背效益第一的原则，采取尔虞我诈、互挖墙角、损人利已的伎俩。
50.营业员上班要穿西装，佩戴服务证章。
51.道德是调整人们之间以及个人与家庭之间关系的行为规范的总和。
52.接待顾客的最后一个环节是道别。
53.店内码可以通行使用。
54.通过商场计算机管理系统操作可以节省运输时间。
55.电子销售信息管理系统即是EAN系统。
56.POS系统可分类别地对商品进行ABC分析。
57.在企业利润总额的构成项目中，收入和支出之间存在平衡关系。
58.A公司平均每日销售额520元，平均商品库存额55640元，该公司商品周转一次所需天数为107天。
59.盈余公积是企业从税后利润中提取的公积金。
60.道德修养是道德主体活动的重要形式。
61.“五爱”是评价判断我国公民道德行为的普遍标准。
62.道别是接待顾客的最后一个环节。
63软件是为计算机编制的编制程序的总和。
64.POS机适应性强，可与多种设备相联结。
65.资产负债表反映企业资产、负债、所有者权益的组成情况。
66.大力开发国际市场，是为了加快我国的生产和科技进步。
67.现金币别是指顾客所要兑换的钞票是何种货币。
68.施行支票实际上是一种汇票。
69.白砂糖颗粒的大小并不能表示其质量的好坏。
70.选择商品分类标准的原则是什么？1）目的性：即必须满足分类的目的和要求。
2)区分性：即必须从本质上把不同类别的商品明显的区分开来，使商品的每一个品种只在一个类别里。
3)关联性：即必须使商品分类建立在并列从属关系的基础上。
4)稳定性：即必须使商品分类具有预见性和相对稳定性。
5)简便性：即必须使商品分类在实际中具有易行性，有利于采用数字编码运用电子计算机处理71.罐头在保管中应注意的问题是什么？1．把好入库验收关2．防潮3．防热、防冻 4．掌握“先产先出、先产先销”的原则72.什么是家畜的尸僵作用？1)家畜屠宰后，由于肉体酶所催化的生物化学反应而使肉体肌肉僵硬，这种现象称为尸僵作用．2)尸僵作用一般在屠宰后５－６小时开始持续１５－２０小时3)尸僵阶段肉质僵硬，弹性差、无自然芳香气味，味差，煮不烂，食不动。
73.塑料制品的特点是什么？1)塑料制品质量轻，化学稳定性好．2)透光性、绝缘性良好。
4)成型方法简单，易加工。
4)价格低廉，但易燃烧、易老化。
74.拿姿、递姿和放姿均应)敏捷、利落、不慌乱、不散漫。
75.接待顾客搭话的六个时机包括顾客停住脚步观察商品时。
76.评价计算机的性能指标包括主频。
77.所谓“条码”是由一组规则排列的条空及其对应字符组成的标记。
78.EAN通用商品条形码分为标准版EAN—13 和缩短版EAN—8。
79.超级市场电子订货系统称为EOS 系统.80.订货人员利用EOS系统订货时，需要在卖场扫描所需进货的商品价格卡、输入商品的订货数量81.可比指标必须要求反映的经济内容一致.82.对商品购进一般情况的分析，可以先从购进总额查明总的情况.83.商品储存的分析就是要检查)商品储存定额执行情况.84.实收资本是企业投资者投入企业的投资额，它对于企业来说是永久性的资本.85.消费税是对特殊消费品征收的税.86.商业企业经济活动分析报告的内容一般包括企业的基本情况87.英磅辅币进位是1英磅等于100便士88. 1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价94马克，按当日牌价计算100马克等16于人民币507.14元.89.辨别真假外币钞票的主要依据是看其纸张特点、制版、工艺、印刷技术、油墨质量等几个方面的特点.90.信用卡是银行或专门机构向客户提供的一种付款凭证91.国际托运的运费计算方法；主要有重量法、体积法二种.92.承办国际托运的手续流程是先由售货员开具发票、填写收据、验证外币兑换证明及支付证明，然后再交由企业中国际托运主管部门办理托运手续。
93.在各种信息中，来自机关、企事业单位、市场、生产者、消费者的信息叫外部信息94.市场调查根据不同的调查目的，可分为探测性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查95.市场预测就是运用科学的方法测算未来市场商品供求变化趋势，作出)定性和定量的的分析估计.96.在市场预测方法中，根据往年的销售量来预测来年的销售量这种方法称为实销分析法 .97.集团决策原则，就是要按照民主集中制的原则进行决策。
98.小中取大收益值分析法，又叫民主集中制.99.商品分类是指根据一定的目的，为满足某种需要，选择适当的分类标准或特征，将商品集合总体科学地、系统地、逐次划分的过程.100.目的性、区分性、关联性、稳定性、可衡量性是选择确定商品分类标志的原则.101.白酒具有芳香浓郁的品质特点102.黄酒保管的环境以凉爽为宜.103.蛋糕是以蛋为主料，膨松剂为辅料，经搅打充分成型，烤或蒸制成.104.主食面包是以面粉为主料加入适量盐水和酵母等.105.由物理变化引起的膨听又称假膨听可以食用。
106.乳粉重量较轻，其体积仅为鲜乳的1/8.107.保管麦乳精的仓库温度应严格控制在30ºC以下.108.花荼又名香片，是用制好的荼胚加入鲜花窨制而成的简制荼 .109.大黄鱼体长而偏平，口圆，口内有细齿，头内有耳石，腹两侧为黄色，尾柄细。
110.鱼类在干制过程中，如果温度控制不好易导致含脂肪较高的鱼体内的脂肪发生氧化、酸败而影响干鱼的品质111.鱿鱼干以体呈粉色，片大、头小，肉厚者为优.112.家畜肉的尸僵作用，一般会持续)15—20小时113.蚕丝织品的优良性能包括绝缘性良好.114.衣着类商品储存码垛时必须垫高通风115.日用搪瓷器皿的制造工艺主要包括制胚、制釉、搪烧、饰花四大工序.116.一般家用电器的使用寿命都较长，体现了家用电器商品的耐用性.117.商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力的一种经营管理艺术。
118.制造新闻就是根据公共关系工作的需要，为了引起公众的注意和行为而进行的一些具有新闻价值的活动，从而引起新闻媒介的关注、报道的公关传播技巧。
119.积极热情地参加政府有关部门组织的各种活动，加深政府对企业的依赖和赞赏，是商业企业与政府协调关系的重要技巧。
120.营业员脸上要时时保持微笑，须具备自信、体谅、心平气和三个条件。
121.通过商场计算机管理系统键盘操作可以节省活劳动时间122.企业的应收帐款通常和商品销售额成正比.123.市场调查是指对一定地区的市场商品的供求状况以及与市场有关的各因素的调查和研究.124.商品学是一门研究商品的使用价值的决定及其实现商品使用价值规律的应用技术科学。
125.堆放糕点的仓库应清洁、干燥、避光126.酱菜应尽量在低温环境下存放.127.营业员要注意自己的脸部是否干净，脸上表情是否自然。
128.礼仪是道德表现形式。
129.顾客走进商店，营业员应主动打招呼：“您好”。
130.计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备等组成。
131.店内码使用范围仅限于商店内部使用。
