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服装vip会员管理制度第一章总则第一条为健全会员管理制度，提升会员服务质量，促进公司业务的发展，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全公司所有VIP会员，旨在提供更加优质的服务，实现双赢。
第三条公司VIP会员是指长期购买公司产品并享有特殊待遇的客户，经公司认定并发放VIP会员卡的顾客。
第四条本管理制度内容包括VIP会员的认定、权益、服务内容、管理流程等，具体执行情况由公司VIP管理部门负责监督执行。
第五条公司VIP会员管理制度坚持尊重客户，保护客户隐私，遵循公平公正原则，服务优质高效。
第二章 VIP会员的认定第六条 VIP会员认定标准：累计消费金额达到一定数额或连续消费次数均可获得VIP会员资格。
1. 黄金VIP会员：累计消费金额达到10000元以上或连续消费次数达到10次以上。
2. 铂金VIP会员：累计消费金额达到20000元以上或连续消费次数达到20次以上。
3. 钻石VIP会员：累计消费金额达到50000元以上或连续消费次数达到50次以上。
第七条 VIP会员的认定流程：1. 会员通过线上或线下购物系统进行消费。
2. 系统自动记录消费数据，并根据规定标准进行累计。
3. 累计达到标准后，VIP会员部门核实客户信息，并发放VIP会员卡。
第八条 VIP会员资格确认后，会员享有以下权益：1. 专属会员折扣：享受额外折扣优惠，具体折扣比例根据会员等级不同而定。
2. 生日礼品：会员生日时可获得公司送出的生日礼品。
3. 专属活动：参与VIP会员专属活动，如集团旅游、派对等。
4. 咨询优先：优先享受公司产品咨询、售后服务等。
第三章 VIP会员的服务内容第九条公司VIP会员享有以下优质服务内容：1. 专属服务经理：每位VIP会员有专门的服务经理负责沟通与服务。
2. 定制服务：根据会员需求，提供个性化定制服务。
3. 快速退换货：VIP会员享有优先退换货权利，且无需理由。
4. 特别礼遇：根据实际情况，向VIP会员提供额外特别礼遇。
服装店vip充值策划方案
本店VIP会员充值策划方案：
尊敬的顾客，为了回馈您长期以来的支持与厚爱，我们特别推出了VIP会员充值策划方案。
详情如下：
1. 充值金额：VIP会员可选择不同的充值档位，分别对应不同的赠送金额和额外VIP专属优惠。
2. 赠送金额：根据不同的充值档位，我们将额外赠送一定金额的余额至您的VIP账户中，以便您在本店购物时使用。
3. VIP专属优惠：除了充值赠送外，VIP会员还将享受到更多的专属优惠活动，包括折扣、生日礼品、专属活动等。
希望您能充分利用本次VIP会员充值策划方案，让您的购物体验更加优惠和便捷。
感谢您的支持，期待与您共同享受VIP 会员的尊贵待遇！。
服装店会员管理制度范文一、会员管理制度1. 目的本会员管理制度的目的是为了提供优质的服务，增加客户忠诚度，促进销售增长，同时也旨在建立一个良好的会员管理制度，确保会员权益得到保障。
2. 会员资格2.1 会员资格的获取顾客在本店消费满一定金额即可通过填写会员申请表格成为本店会员。
2.2 会员资格的终止会员如果连续12个月未在本店消费，其会员资格将自动被取消。
3. 会员等级及权益3.1 会员等级本店会员分为普通会员、高级会员和VIP会员三个等级。
3.2 会员权益3.2.1 普通会员享有的权益：- 消费累计满一定金额后，可获得相应积分；- 每季度可收到电子会员卡，享受相应折扣优惠；- 参与本店举办的会员专场活动。
3.2.2 高级会员享有的权益：- 消费累计满一定金额后，可获得更多的积分；- 每季度可收到实体会员卡，享受更高的折扣优惠；- 参与本店举办的会员专场活动，并享受更多的优先购买机会；- 可参与本店举办的时尚沙龙会议。
3.2.3 VIP会员享有的权益：- 消费累计满一定金额后，可获得最多的积分；- 每季度可收到高级实体会员卡，享受最高的折扣优惠；- 参与本店举办的会员专场活动，并享受最多的优先购买机会；- 可参与本店举办的时尚沙龙会议，并享受最高的权威研讨。
4. 积分管理4.1 积分获取4.1.1 普通会员每消费1元可获得1积分；4.1.2 高级会员每消费1元可获得2积分；4.1.3 VIP会员每消费1元可获得3积分。
4.2 积分使用4.2.1 会员可在积分兑换区内选择商品进行积分兑换；4.2.2 会员可将积分用于消费抵扣，每200积分可抵扣1元消费金额。
4.3 积分有效期积分有效期为两年，过期积分将自动清零。
5. 会员活动本店将定期举办会员专场活动，包括新品首发、折扣优惠、专属礼包等，为会员提供更多的购物福利。
6. 会员沟通本店将通过短信、微信公众号、电子邮件等渠道与会员保持沟通，及时推送最新商品、促销活动等信息。
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种,一VIP卡的办理标准一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡二银卡的办理:一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理.三金卡的办理:一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡.四钻石卡的办理;一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡.备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理.二 VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2 银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡三折上折优惠说明:1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠2 VIP顾客的生日优惠1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 每年月日发送现金券,现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元,最大500元C 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5 VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注：A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签,若一经发现,则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四 VIP顾客的消费1: 有带会员卡的顾客,可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2: 若顾客未带会员卡,则可询问其姓名或电话号码,可对应我们的会员档案表,核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣,可享受积分;3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名,导购姓名4： VIP顾客消费的购物小票,需要写上VIP卡号/VIP会员姓名,随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对五VIP顾客的维护一 VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力,但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客审核期1年;我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度;二 VIP顾客的短信/电话问候方式:1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客五VIP顾客享受的超值服务1 一年内服装的局限性内的修改;2 公司营销中心建立多个服务号码、微信、微博：A 方便顾客的投诉、建议B 空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法,让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片;C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配,不一样的服务：相册将展示所有产品和搭配方式,如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员,客服人员将上门服务把货送到客户手中;。
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：XX、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
服装专卖店VIP管理手册-------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
图表1 （略）5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30―20:30，夏季：9:00―21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
服装店VIP维护的14条法则VIP维护方法1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费, 而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人;2、把她当成自己的亲朋好友一样接待;接受她的缺点,放大她的优点,对与她同行的人要爱屋及乌;3、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少;4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价,及未来购买趋向,积极反馈上级,寻找突破口 ;5、每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询;6、强调一对一服务,自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性;但同事需熟悉;7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等,进行分类组合,合理安排续联与接待的时间8、每月底将下月过生日的VIP名单姓名+出生期打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案;9、每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息尤其是购买的货品;每次留意其穿着,赞美我们的衣服,询问为什么不穿着的原因事前准备好应付方案,及之前买的穿着体验10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成已购品和其它品牌产品,实现对“衣橱”的有效补充;11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解,尤其是促销类型的,她是我们销售的有力补充源泉;12、向客人推销自己,成为真正朋友 ;13、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础,中型VIP为客单件的提升基础,重度VIP提升双单;中型开拓与深挖是重点; 14、每次销售后须对其档案信息进行更新,每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等。
童装行业vip管理制度第一章总则第一条为了加强对童装行业vip客户的管理和服务，提高公司的经营效益，促进公司与vip客户的良好合作关系，树立公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于童装行业所有vip客户的管理。
第三条公司vip客户应当接受本制度的管理。
第四条公司vip客户是指具有优秀消费记录和潜在价值的重要客户，公司对其给予一定的优待和关怀。
第五条公司vip客户的管理应当坚持公平、公正、公开的原则，不得有歧视性行为。
第六条公司vip客户的管理应当依法依规，遵守国家有关法律、法规和政策的规定。
第七条公司vip客户的管理应当以发展vip客户为目标，提高vip客户的满意度和忠诚度。
第八条公司vip客户的管理应当以促进公司的经营效益、提高公司的市场竞争力和社会形象为宗旨。
第九条公司vip客户的管理应当顺应市场需求和发展趋势，不断创新和提高管理水平。
第十条公司vip客户的管理应当加强内外部沟通和合作，形成良好的服务体系。
第二章管理范围第十一条公司vip客户的管理范围包括对vip客户的筛选、认定、服务、动态管理等。
第十二条公司vip客户的筛选应当以其在公司消费记录、忠诚度、社会影响等方面为依据。
第十三条公司vip客户的认定应当在筛选的基础上，通过自愿申请、资质审查、评定等程序决定。
第十四条公司vip客户的服务应当围绕其个性化需求，提供定制化服务和优先权益。
第十五条公司vip客户的动态管理应当跟进其消费行为和满意度，及时调整服务策略。
第十六条公司vip客户应当接受并配合公司vip客户管理的各项措施和要求。
第十七条公司vip客户需遵守公司规定的相关制度和要求，如发现有违规行为，公司有权取消其vip客户身份。
第三章管理措施第十八条公司应当建立健全vip客户信息管理系统，确保信息的准确、完整和安全。
第十九条公司应当组建专业的vip客户管理团队，负责vip客户的日常管理和服务工作。
第二十条公司应当在品牌宣传、新品推广等方面给予vip客户一定的支持和优惠。
服装店如何管理会员开服装店如何待客能提升自己店铺的销售业绩，这个是每一个服装店老板都在思索的问题，除了人为的管理手段，一些店铺管理工具也是比不可少的。
以下是我为您整理的服装店如何管理会员的相关内容。
一、重视、珍惜每一位顾客，要对每一位顾客都要认真耐心对待，真诚为顾客寻找合适顾客的货品。
不要以貌取人，不要在直观上认为她不会买的。
要永远记住每一位顾客身后都有250个潜在顾客。
可能她自己没有钱买，但是让她喜爱，让她享受到我们的“美丽〞，她一定会让朋友一起来分享。
这时我们何愁没有顾客。
二、开门营业时，门口四周假设看不到销售人员随时做好迎宾工作的身影。
这样往往会让那些在门外徘徊犹豫的顾客望而止步，影响了我们卖场气氛。
请记住招呼成功，便等于销售成功了一半。
三、接待顾客时，销售人员不要受顾客控制(例如：跟着顾客转，问顾客想买什么，喜爱什么，喜不喜爱啊，当自己推举给顾客衣服一遭到顾客拒绝，就不敢再推了。
) 要有自己的思路来引导顾客，要跟顾客拉近关系，跟顾客聊天，从聊天中了解顾客的必须求和喜好，再有针对性的推举，然后说明自己推举的理由。
四、顾客看中一件衣服时，不要就拿这件衣服给顾客试穿，不要等顾客穿好衣服出来了，再问顾客拿条裤子配起来好不好。
请记住一定要拿整套给顾客试穿。
这样才干为高单打下基础。
五、顾客在试衣时，很多销售人员在更衣室外两个人开始聊天，或者跟旁边的销售人员聊天。
而没有去跟顾客聊天，来进一步了解顾客必须要、喜好。
也没有让助手去拿好下几套合适顾客的衣服。
六、当顾客试穿第一套和第二套时，销售人员往往都说一些统观的话(好看，这件也合适你，你穿这件也很不错)，没有说出两套之间在身上的区别，让两套进行对比，通过对比来说明两套能更加全面展示顾客的气质。
七、在促成顾客过程中，往往出现两个销售人员抢着说话，一个没说完，另一个已接下说，这样夹击顾客起不到一点效果。
两人配合一定要一主一副应对搭配(80%+20%)，避免对顾客夹击。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：服装店vip管理方案# 服装店VIP管理方案## 1. 简介本文档旨在提供一套完善的服装店VIP管理方案，帮助服装店建立和维护一个有效的VIP会员计划。
通过VIP会员计划，服装店可以提高客户忠诚度，增加销售额，并通过数据分析改进市场营销策略。
## 2. VIP会员计划设计### 2.1 VIP会员层级- **普通会员**：初次购买店内商品的顾客自动成为普通会员，享受一定的折扣和优惠活动。
- **铜牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，普通会员可升级为铜牌会员，享受更高额的折扣和更多优惠。
- **银牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，铜牌会员可升级为银牌会员，享受更高额的折扣和更多优惠。
- **金牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，银牌会员可升级为金牌会员，享受最高额的折扣和最多优惠。
### 2.2 VIP会员权益- 不同级别的VIP会员享受不同额度的折扣和优惠。
- VIP会员享受生日礼券、礼品或商店积分等附加优惠。
- VIP会员有权参加专属活动或预售等特殊优惠活动。
- VIP会员可以提前获得新品及促销信息。
- VIP会员享受贵宾服务，如专属购物助理、试衣间优先使用等。
### 2.3 VIP会员加入方式- 在店内购物时，消费满一定金额，顾客自动成为普通会员。
- 可通过线上或线下渠道申请成为VIP会员。
- 通过邀请制度，邀请好友成为会员，并享受相应奖励。
## 3. VIP会员管理系统### 3.1 数据收集和分析建立一个VIP会员管理系统，用于收集、储存和分析会员数据。
该系统可以记录会员的个人信息、购买记录、折扣优惠的使用情况和积分情况等。
通过对会员数据的分析，可以获取以下信息：- 会员购买习惯与偏好- 不同会员层级的消费能力和购买力- 优惠活动和促销策略的效果评估- 会员参与度和忠诚度评估### 3.2 会员数据管理与维护VIP会员管理系统应该有以下功能：- 添加新会员：包括手动添加和通过线上渠道注册。
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道★感情投资：建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?第1步是倾听，移情。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
第8步是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四、如何举行有效的老顾客活动?1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
