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市场营销策略重点、难点及解决措施引言市场营销在企业的发展过程中起着至关重要的作用。
制定一套行之有效的市场营销策略是每个企业都需要面临的挑战。
然而，市场营销策略的制定过程中会遇到一些重点问题和难点。
本文将探讨这些重点问题和难点，并提供相应的解决措施。
一、市场营销策略重点制定市场营销策略时，需要关注以下几个重点问题：1. 目标市场的确定确定目标市场是市场营销策略的重中之重。
企业需要通过市场调研和分析，了解目标市场的特点、需求和竞争情况。
只有准确把握目标市场，才能制定出有针对性的市场营销策略，提高销售效益。
2. 市场定位的选择市场定位是企业在目标市场上定位自己的产品或品牌形象。
选择适合的市场定位，能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势，提升品牌价值。
3. 渠道管理的优化渠道管理对于市场营销的成功至关重要。
企业需要根据产品特点和目标市场的渠道特点，制定适宜的渠道策略，保证产品能够顺利地流通到消费者手中。
二、市场营销策略难点市场营销策略制定过程中面临的一些难题包括：1. 竞争对手的分析对于竞争对手的分析是市场营销策略的关键。
但是，获取竞争对手的准确信息并进行分析是一个具有挑战性的任务。
如何获得竞争对手的信息并利用它们来优化自己的策略需要克服的难点之一。
2. 绩效评估与改进市场营销策略需要不断优化和改进。
如何进行绩效评估，制定合适的指标并进行有效的改进是一个难点。
企业需要探索衡量市场营销策略绩效的方法，并及时进行调整和改进。
3. 资源分配和投资决策市场营销策略的制定需要考虑企业的资源分配和投资决策。
如何合理分配资源，优化投资决策，实现市场营销策略的有效实施也是一个难点。
三、市场营销策略解决措施为了解决市场营销策略中的难点，可以采取以下措施：1. 建立竞争情报系统通过建立竞争情报系统，收集并分析竞争对手的信息，为制定市场营销策略提供准确的参考依据。
2. 加强市场调研和数据分析加强市场调研和数据分析，掌握目标市场的潜在需求和竞争情况，为市场营销策略的制定提供科学依据。
市场营销策划重点、难点分析及解决方案本文将重点分析市场营销策划的重点与难点，并提出相应的解决方案。
通过深入了解市场营销策划的核心要素，可以帮助企业制定更有效的市场推广方案。
1. 市场营销策划的重点市场营销策划的重点在于有效地推广产品或服务，吸引目标客户并促使其购买。
以下是市场营销策划的几个关键重点：1.1 目标市场分析了解目标市场的特点和需求是市场营销策划的首要任务。
分析目标市场的人口统计数据、消费惯、购买决策过程等信息，可以帮助企业准确定位目标客户群体，以便精确投放市场资源。
1.2 竞争分析市场中存在着激烈的竞争，因此对竞争对手进行深入分析是必要的。
了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，可以帮助企业找到自身的竞争优势，并制定相应的营销策略。
1.3 产品定位与差异化产品定位是指在目标市场中确定自己的产品在消费者心中的位置。
通过准确定位产品的功能、特点、优势等方面，可以帮助企业建立产品的品牌形象，并吸引潜在客户。
1.4 市场推广策略市场推广策略是实现市场营销目标的关键。
企业可以采用各种市场推广手段，如广告、公关活动、促销等，来吸引客户的关注，并提高产品销售量。
2. 市场营销策划的难点市场营销策划中存在一些难点，需要企业有针对性地解决，以确保策划方案的有效性。
2.1 不确定的市场环境市场环境的不确定性是市场营销策划中的一大难点。
市场变化快速，消费者需求也常常发生变化，企业需要及时调整策略以应对市场环境的变化。
2.2 资源限制市场营销策划需要投入大量的资源，包括人力、资金和时间。
企业通常会面临资源有限的挑战，需要合理分配资源以达到最佳效果。
2.3 竞争对手的挑战市场中的竞争对手也是市场营销策划的一大难点。
企业需要找到与竞争对手的差异化，并制定相应的竞争策略，以保持市场竞争优势。
3. 解决方案为了解决市场营销策划中的难点，企业可以采取以下一些解决方案：3.1 持续市场调研企业应该持续关注市场的变化，通过市场调研来了解消费者的需求变化以及竞争对手的动态。
名词解释1、市场营销p1计划和执⾏关于商品服务和创意的观念定价促销和分销，以创造符合个⾏和组织⾏标交换的⾏个过程2、社会化媒体营销p11利⾏社会化⾏络在线社区博客百科或者其他互联⾏协作平台媒体进⾏营销和客户服务维护开拓的⾏种⾏式3、公司战略P17关于公司未来⾏动的总体设想是公司⾏对激烈变化的环境，为求得⾏存和发展⾏进⾏的总体⾏远谋划4、顾客让渡价值p79顾客总价值与顾客总成本之差5、顾客资产p82公司所拥有的现有的和潜在顾客的终身价值现值总和6、顾客满意P80指顾客通过对产品或服务的可感知的绩效与他们的期望之间⾏较落后，所感觉到的愉悦或失望程度7、消费者市场p94现代市场营销理论研究的主要对象之⾏，对其特征和消费者⾏为模式的揭示和概括既是理论的基础，也是公司开展有效市场营销活动的重要依据。
8、市场细分p121按不同细分变量将市场划分为不同的顾客群每个顾客群体具有不同需求特点和⾏为9、市场定位p131根据消费者对产品或品牌某些属性的重视程度，为产品或品牌塑造与众不同形象，提供独⾏⾏⾏利益，从⾏在⾏标消费者的头脑当中占据⾏个清晰独特令⾏渴望的位置10、品牌P137⾏种名称术语标记符号或设计或是这些要素组合，借以识别某个销售者或某些销售者所提供的产品或服务，并使之与竞争对⾏的产品或服务分别开来11、产品组合P163指⾏个特定公司⾏产或经营的全部产品线和产品项⾏的有机搭配12、营销渠道P199指产品从制造商向消费者转移过程中，承载商流和物流职能的组织结构的系列13、营销沟通p219公司与消费者进⾏对话和建⾏关系的⾏种⾏式14、销售促进p232公司常⾏的沟通⾏段各种⾏励试⾏或购买商品和服务的短期刺激简答题。
1. 简述市场营销管理观念经历那⼏个阶段演变。
1.P8-10.⾏产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2. 简述波⼏顿矩阵及发展战略。
2.P17-18.第⾏、发展。
发展战略适合于问题类业务。
当其市场份额有较⾏增⾏时，它有可能进⾏明星类业务。
市场营销的重点市场营销是企业实现销售目标和获得竞争优势的重要手段。
在激烈的市场竞争中，了解市场营销的重点是成功的关键。
本文将介绍市场营销的重点，包括目标市场、产品定位、市场细分和营销组合等方面，以帮助企业更好地制定市场营销策略。
一、目标市场目标市场是市场营销的首要考虑因素。
企业需要明确自己的目标受众是谁，以便更好地定位自己的产品和服务。
通过细致的市场调研和分析，企业可以确定目标市场的特征和需求，从而精准地满足目标受众的期望。
二、产品定位产品的定位是市场营销的核心之一。
企业需要确定自己产品在目标市场中的定位，即自己产品在消费者心中的形象和地位。
通过产品的差异化和特色化定位，企业可以与竞争对手区别开来，赢得消费者的青睐和认可。
三、市场细分市场细分是市场营销的关键步骤之一。
通过对市场进行细致的划分，企业可以将广大的市场分成若干个小的细分市场，从而更好地满足不同细分市场的需求。
市场细分可以根据消费者的特征、需求、行为等方面进行，使企业能够定制化地开展营销活动。
四、营销组合营销组合是市场营销的一项重要策略。
它包括产品、价格、促销和渠道等方面的组合。
企业需要根据自身的实际情况和目标市场的需求，综合考虑这些要素，以达到最佳的市场推广效果。
例如，合理定价可以吸引消费者，有效的促销活动可以增加产品知名度，选择适合的渠道可以提高产品销售效率。
五、品牌建设品牌建设是市场营销的长远之计。
企业需要在市场中树立自己的品牌形象和信誉，使消费者认可和信赖自己的产品和服务。
品牌建设需要长期的投入和维护，但可以为企业创造巨大的竞争优势。
六、市场分析市场分析是市场营销的重要手段之一。
通过市场分析，企业可以深入了解市场的行情、竞争对手和消费者需求等信息，从而调整和优化自己的营销策略。
市场分析可以通过调研、数据分析和市场趋势分析等方式进行。
七、客户关系管理客户关系管理是市场营销中不可忽视的重要环节。
企业需要与客户建立良好的关系，提供优质的售前和售后服务，以保持客户的忠诚度和满意度。
终极版－营销重点第一章市场和市场营销1.市场；是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
（市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
）2.市场营销；是个人和集体通过创造、提供、出售，同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
（市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
）3.市场营销对于企业的重要性：企业最显著、最独特的功能是市场营销4.需求，欲望，需求。
交易，交换，关系。
5.市场营销学；“形成”在1900-1930初创美国／“发展”在1929经济危机／“革命”在二战后6.市场是卖方促使买方实现其现实的和潜在的需求的任何活动第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理企业选择目标市场，通过创造、传递和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
（营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
）2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学；企业对其营销活动及管理的基本指导思想4.顾客感知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
［购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）］。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
P356．顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态7．适用性质量是指产品达到某目标顾客需要的特定功能的质量。
适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能第三章规划企业战略与市场营销管理1．波士顿矩阵／市场成长率／市场占有率矩阵（问号明星奶牛瘦狗）p532.密集式成长（市场渗透；2、市场开发；3、产品开发；4、多角化成长）。
市场营销的重点第一章1，市场营销的定义：管理定义:选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。
社会定义:个人和团体通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务，来获得他们所需所求的社会过程。
2，需要欲望需求的定义:需要（Need）：与生俱来的基本要求（如解渴的需要）。
欲望（Want）：想得到能满足需要的具体满足品的愿望（如喝饮料的欲望）。
需求（Demand）：有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望（如买水的需求）。
3，市场营销者是交换过程中更主动，积极的一方4，为什么营销是企业与众不同，独一无二的职能顾客是企业存在的前提，顾客决定企业本质，企业最显著、最独特的功能是市场营销第二章1，市场营销管理的本质在各个需求之下的营销管理任务负需求-改变营销无需求-刺激营销潜伏需求-开发营销下降需求-再营销不规则需求-协调营销充分需求-维持营销过度需求-降低营销有害需求-反营销2，市场营销管理哲学观念的发展阶段，产生时间，内容，口号以产品为中心的观念：产品观念时间：19世纪末20世纪初；观念：消费者最喜欢高质量性能和具有特色的产品；口号：“酒香不怕巷子深以企业为中心的观念：推销观念时间：20世纪三四十年代；观念：消费者有购买惰性或抗衡心理，需积极销售大力推广；口号：“卖什么就让别人买什么以消费者为中心的观念：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
时间：20世纪50年代；背景：战后恢复，军品转民品供给多；政策激励，收入及闲暇时间多；支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率；口号：“顾客需要什么，我们生产什么2，全方位营销观念的定义：以利益相关者和社会整体利益为中心的观念（全方位营销观念）：所有事物都与营销相关，企业和组织应该以对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化、更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利。
市场营销重点难点和解决方案市场营销是企业推广和销售产品或服务的过程，它涵盖了各种活动，包括市场调研、产品定位、定价、分销渠道选择、促销策略等。
市场营销的目标是吸引和留住目标顾客，增加销售量和市场份额。
然而，市场营销也面临一些重点和难点。
本文将探讨市场营销的重点、难点和解决方案。
市场营销的重点可以分为以下几个方面：1.目标市场确定：企业需要确定针对哪些消费者群体进行市场营销。
目标市场的确定可以通过市场调研、消费者洞察和竞争对手分析等方法来实现。
在确定目标市场时，企业需要考虑消费者的需求、购买能力以及竞争对手的影响等因素。
2.产品定位：产品定位是指确定产品在目标市场中的形象和位置。
产品定位需要考虑产品的特点、竞争对手的差异化以及目标市场的需求。
通过产品定位，企业可以找到合适的目标市场并满足他们的需求，进而提高销售量。
3.促销策略：促销策略包括广告、促销活动和公关等手段，旨在吸引目标市场的消费者，并促使他们购买产品或服务。
促销策略需要根据目标市场的特点和需求来制定，例如选择合适的媒体渠道、制定有吸引力的促销方案等。
市场营销的难点主要包括以下几个方面：1.竞争激烈：市场竞争越来越激烈，消费者的选择也越来越多样化。
企业需要在竞争激烈的环境中找到差异化的竞争优势，并吸引目标市场的消费者。
在竞争激烈的市场中，企业需要不断创新、提高产品质量和服务水平，以赢得消费者的青睐。
2.消费者需求变化快速：随着社会的发展，消费者的需求也在不断变化。
企业需要及时了解消费者的需求，制定符合市场需求的产品和推广策略。
然而，消费者需求的变化可能是不可预测的，企业需要通过市场调研、消费者洞察和数据分析等方法来持续监测市场动态。
3.营销成本高昂：市场营销通常需要大量的投入，包括广告费用、促销费用、销售费用等。
尤其是对于小型企业来说，这可能是一个难题。
因此，企业需要找到合适的营销方式，降低营销成本，提高效益。
例如，通过互联网和社交媒体等渠道进行在线营销，可以降低传统广告费用并触达更多潜在客户。
市场营销的重点市场营销是现代企业发展的重要手段，也是企业获得市场竞争优势的关键。
在激烈的市场竞争环境下，了解并抓住市场营销的重点是至关重要的。
本文将探讨市场营销的重点，以帮助企业更好地制定市场策略和增强竞争力。
首先，市场调研是市场营销的重点之一。
了解目标市场的需求、偏好和行为是制定市场营销策略的基础。
通过市场调研，企业可以深入了解目标市场的消费者和竞争对手，从而更好地满足消费者需求，抓住市场机会。
市场调研包括定性和定量的研究方法，如问卷调查、重点访谈和市场观察等。
通过这些方法，企业可以获得关于市场规模、市场份额、产品需求和消费者特征的宝贵信息，为制定市场策略提供依据。
其次，市场定位是市场营销的重点之一。
市场定位是指企业通过定位自己的产品或服务，以满足特定目标市场的需求。
市场定位主要包括目标市场的选择和差异化定位的确定。
选择目标市场时，企业应考虑市场规模、市场增长潜力和竞争程度等因素，并选择适合自己产品或服务的目标市场。
差异化定位是指企业通过突出产品或服务的特点，使其在目标市场中与竞争对手形成差异化。
差异化定位可以通过产品创新、品牌建设和营销沟通等手段实现，以提高产品或服务的竞争力，获得更多的市场份额和利润。
第三，营销促进是市场营销的重点之一。
营销促进是指通过各种市场活动和促销手段，提高产品或服务的销售量和知名度。
企业可以利用广告、促销、公关和销售推动等方式，吸引消费者的注意力，激发消费需求，增加销售量。
在营销促进中，企业还可以利用互联网和社交媒体等新兴平台，进行线上线下的整合营销，以扩大市场覆盖和品牌影响力。
同时，企业还可以通过客户关系管理和客户体验管理等手段，提高客户满意度和忠诚度，促使顾客再次购买和口碑传播。
最后，品牌建设是市场营销的重点之一。
品牌是企业产品或服务的重要组成部分，也是企业竞争力的基础。
通过品牌建设，企业可以区别于竞争对手，树立企业形象，增加产品或服务的附加值。
品牌建设包括品牌定位、品牌形象和品牌传播等方面。
市场营销重点、难点分析
1. 市场营销的重点
市场营销是企业获取客户并满足其需求的过程，其中有几个重点需要重视：
(1) 目标市场定位
企业需要准确地了解自身产品或服务的目标受众，并确定目标市场的规模和特点。
通过细分市场，企业可以更好地了解客户需求和竞争对手，并制定相应的市场营销策略。
(2) 产品差异化
在竞争激烈的市场中，产品差异化是吸引消费者的重要手段。
企业需要研究市场需求，深入了解客户的需求和偏好，开发独特而有竞争力的产品，并通过差异化的市场营销活动来推广。
(3) 渠道管理
市场营销的成功离不开有效的渠道管理。
企业需要建立与合作伙伴的良好关系，选择合适的销售渠道，并通过渠道管理来提高产品的可见性和销售效率。
2. 市场营销的难点
市场营销也面临一些难点和挑战，需要仔细把握和解决：
(1) 竞争压力
市场竞争激烈，企业需要在众多竞争对手中脱颖而出。
竞争压力对企业的产品差异化、定价策略和营销手段提出了更高的要求。
(2) 快速变化的市场环境
市场环境不断变化，这对市场营销的决策和执行提出了挑战。
企业需要及时跟踪市场动态，灵活应对市场的变化，并调整营销策略以适应市场需求。
(3) 数据分析和决策
市场营销的决策需要依赖于准确的数据分析，但数据的获取和分析过程可能会面临一些困难和挑战。
企业需要建立完善的数据收集和分析系统，以支持决策的制定。
以上是对市场营销的重点和难点的简要分析。
了解这些重点和难点，并采取相应的策略和措施，将有助于企业取得市场竞争的优势和成功。
市场营销策划重点、难点分析及解决方案1. 引言本文档旨在分析市场营销策划工作中的主要重点和难点，并提供相应的解决方案。
通过深入了解这些因素，可以更好地规划和执行市场营销策略，以提高企业的竞争力和业绩。
2. 市场营销策划的重点分析在市场营销策划中，以下是一些重点需要关注的方面：2.1 目标市场分析了解目标市场的特征、需求和消费惯是市场营销策划的重点之一。
这包括评估目标市场的规模、增长趋势、竞争对手以及潜在客户的特点。
通过准确了解目标市场，可以制定有效的市场定位和目标客户群体策略。
2.2 产品定位与差异化市场营销策划需要明确产品的定位和差异化优势。
在竞争激烈的市场中，产品的独特性和核心竞争力至关重要。
策划团队应该明确产品的价值主张，并找到与竞争对手的区别，以吸引目标客户群体。
2.3 渠道选择和整合渠道选择和整合是市场营销策划的另一个关键重点。
确定最适合目标客户群体的营销渠道，并确保不同渠道之间的一致性和协同效应，能够提高营销效果和覆盖面。
市场营销策划需要综合考虑线上线下渠道，以达到最佳营销效果。
3. 市场营销策划的难点分析在市场营销策划中，以下是一些常见的难点：3.1 市场环境变化市场环境变化是一个常见而且具有挑战性的难点。
市场趋势的不确定性、竞争格局的变化以及新兴技术的影响可能会对策划工作产生影响。
策划团队需要密切关注市场动态，并及时对策略进行调整和优化。
3.2 资源限制资源限制可能是一个限制市场营销策划的难题。
包括时间、人力、资金等方面的限制可能会影响到策划的执行和效果。
策划团队需要合理规划资源，并寻找创新的解决方案来克服资源限制的问题。
3.3 竞争压力市场竞争的压力常常是策划工作中的一个重要难点。
在竞争激烈的市场中，如何在目标客户中脱颖而出是一个关键问题。
策划团队需要深入了解竞争对手，并制定差异化的战略来应对竞争压力。
4. 市场营销策划的解决方案为了应对上述的难点和重点，策划团队可以采取以下解决方案：4.1 建立市场情报系统建立市场情报系统可以帮助策划团队及时获取市场信息和竞争动态，以便进行及时分析和决策调整。
第1章导论一、市场营销学的性质与研究对象性质：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础、研究市场营销活动及规律的综合性应用科学研究对象：以满足消费者需求为中心的市场营销活动过程及其规律二、市场（一）含义：指具有特定需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部人群。
（Philip.Kotler)(二）市场的构成要素：市场=购买欲望×购买力×人口三、市场营销（一）含义：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
（二）相关的重要概念1、交换、交易与转让交换：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品。
交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换构成的行为。
转让：不接受实物回报。
如：捐助、赠与。
四、关系营销关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
市场营销网络：指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
五、推动企业重视市场营销的主要因素1、竞争的加剧2、购买行为的改变3、成本的提高T：1、交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么？1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。
关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。
2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。
交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。
2、市场营销在企业中的地位有了怎样的变化？这些变化带来了什么启示？最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后，达成共识，顾客作为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。
市场营销与其他职能部门不同，他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。
3、从宏观角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。
第2章企业经营观念与市场营销组合一、经营观念的含义：企业经营观念，也被称为市场营销管理哲学，指企业在开展经营活动过程中，在处理企业、顾客社会及其他利益相关者时所持的思想和观念。
顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本顾客总价值：Product value产品价值Services value服务价值 Personnel value人员价值 Image value形象价值顾客总成本Monetary cost货币成本 Time cost时间成本Energy cost体力成本Psychic cost 精神成本顾客满意CS营销战略与CI策划相比，CS考虑问的起点是顾客，CI要建立的是企业形象；CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统，CI仍然摆脱不了推销的色彩生产观念：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。
产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。
社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
4p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）6p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）公共关系（public relation）10p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）权利（power）公共关系（public relation）探查（probing）分割（partitioning）优先（prioritizing）定位（positioning）7p：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）人员（people）有形展示（physical evidence）过程（process）4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication） 4R：关联（relevance）反应（response）关系（relationship）回报（return）T：1、市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？生产观念背景：市场供不应求、成本居高不下实质：企业应致力于扩大生产、提高生产效率结果：重生产、轻营销，以产定销产品观念背景：产品供不应求实质：认为消费者喜欢质量优良的产品。
企业应致力于提高产品的质量，使本企业的产品达到尽善尽美结果：“市场营销近视”推销观念背景：由“卖方市场”向“买方市场”过度阶段实质：认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品结果：企业的所有工作全部为推销工作所淹没和代替市场营销观念背景：社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提高；需求和欲望不断变化；竞争加剧实质：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望结果：以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿2、4P市场营销组合有哪些特点？4P：产品（produce）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
（2）市场营销组合是一个复合结构。
（3）市场营销组合又是一个动态组合。
（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
3、市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？4P【1960，麦卡锡】→6P【1984，菲利普科特勒（+权力、公关）】→10P【市场营销战略分析框架】→7P【服务市场营销组合】→4C【产品中心→顾客中心（顾客，成本，便利，沟通）】→4R4、新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？1、非盈利组织对营销的重视；2、来自市场道德和社会责任的要求；3、全球化背景下的市场营销；4、数字时代的到来。
第三章战略计划与市场营销管理逆向营销：逆向营销理论认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。
战略计划过程：就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
战略业务单位：是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。
密集增长：是指企业以快于过去速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额,利润额以及市场占有率.一体化增长：是指企业利用自己在产品、技术和市场上的优势，向企业外部扩展的战略。
分为三种形式：后向一体化，前向一体化，水平一体化。
多元化增长：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。
市场营销管理：是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
差别优势：是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产品或服务，而形成的优势。
市场营销战略：是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
市场营销信息系统：指由人、设备和程序组成的一个持续的、彼此关联的结构。
其任务是准确、及时地对营销决策的有关重要信息进行收集、分析、评估和传递，供营销决策者运用，以便使他们的计划、执行和控制更具有科学性和准确性。
市场营销信息系统的构成内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统T：1、什么是市场导向？企业既重视顾客的需求，也重视竞争者，力求在顾客需求与竞争者之间求得一种平衡的营销观念，称为"市场导向"。
2、怎样用波士顿矩阵法对企业的战略业务单位进行评价？波士顿矩阵法就是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价，纵坐标表示企业的各战略业务单位的年市场增长率，以10%为分界线，以上为高增长率，以下为低增长率。
横坐标代表相对市场占有率，即企业各战略业务单位的市场占有率与同行业最大的竞争者的市场占有率之比，以1.0为分界线，以上为高相对占有率，以下为低相对占有率。
根据这两个指标把所有的战略业务单位分为四种不同的类型，a，高市场增占率和低相对市场占有率的问号类业务b，高市场增长率和高相对市场占有率的明星类业务c，低市场增长率和高相对市场占有率的现金牛类业务d，低市场增长率和低相对市场占有率的瘦狗类业务然后根据不同的战略业务单位所属于的类型进行具体的分析评价3、企业实现密集增长的方式有哪些？通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。
