ADSL宽带常见故障处理方法

电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制本人从事多年电信宽带安装与维护，现将自己积累的经验与大家分享，纯属原创，绝无复制粘贴。

一：多见错误代码：678遇到678错误代码，首先判断线路是否正常，同时接了固定电话的用户可以尝试下你的固话是否能正常拨打或接听：情况1：固话可以正常拨打接听，则检测下宽带猫上的信号灯是否正常，即ADSL灯（有的猫上也标为DSL.LINK.或者图形为电话标志），ADSL指示灯常亮为正常，闪烁或不亮为不正常，在固话正常的情况下若ADSL灯也常亮，又可以判断为四种情况：A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决。

B：猫与电脑连接不通，检测方法为：电脑—开始---运行，输入Ping 192.168.1.1 –t（这里注意ping与192之间有一空格，-t前也有一空格）确定，若弹出的DOS窗口中显示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255则判断猫与电脑是连通的，就要考虑检查或更换猫与电脑之间的线路连接了。

若显示为：destination host unreachable,则判断猫与电脑没有连通，考虑其他原因。

C：电脑网卡烧掉了，但这种情况少见。

（可以借朋友电脑试一下）D：电脑中了病毒，封闭了网卡通道，需杀毒或重装系统，这种情况也少见。

（可以借朋友电脑试一下）情况2：固话正常，但ADSL灯不亮或闪烁，A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决B：检查分离器上到猫的线和到电话的有没有插反，一般分离器上会显示modem、phone，或者是电话和电脑图样标志，另外分离器之前的线路上是不允许接分机的，检查是否接有分机，如果以上两点都没有问题的话，尝试将分离器上的主线直接插到猫上。

如果ADSL 灯还是闪烁则考虑C或D。

C: 线路有弱接地情，或者你线路偏远（机你所使用宽带的地方到电信机房之间的线路距离过远），请通知当地维护人员前去处理。

ADSL上网常见故障及排除方法大全众所周知，ADSL是利用原有线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。

ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！一、造成ADSL故障的原因如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。

1、ADSL硬故障ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。

如果ADSL Modem 使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、枯燥通风、防止水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。

〔1〕、线路问题如果ADSL Modem离电信局太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向电信反映、以便解决问题。

建议你使用标准线，线入户后就分开走，一线走、一线走电脑。

如果室内希望安装分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音别离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如分机，机等，不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。

〔2〕、网卡有问题建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太廉价的网卡经常会引起ADSL故障。

另外，在ADSL上网的电脑上如果你安装了双网卡，因为网卡冲突也容易引起ADSL故障。

ADSL上⽹故障及维修⽅法ADSL上⽹故障及维修⽅法 在平常的上⽹过程中经常发⽣各种各样的⽹络故障，导致不能上⽹。

⽽ADSL是宽带上⽹的主流形式，下⾯⼩编就来给⼤家介绍⼀些⽤ADSL上⽹时常见故障的维修⽅法，希望能对你有所帮助。

1.ADSL的最简单故障判断⽅法? 解答：可根据ADSL Modem⾯板上的信号灯的显⽰情况进⾏问题的初步判断，如下： ADSL灯：⽤于显⽰Modem的同步情况，常亮绿灯表⽰Modem与局端能够正常同步;红灯表⽰没有同步;闪动绿灯表⽰正在建⽴同步。

10BaseT灯，⽤于显⽰Modem与⽹卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当⽹线中有数据传送时，此灯会略闪动。

ATM25灯，显⽰ATM25⼝状态，⼀般不⽤。

Maint灯，与远程管理有关，⼀般为常亮。

Power灯，电源显⽰。

2.⽤ADSL上⽹会使电话服务的质量下降吗?另外，打电话是否会导致上⽹速率下降吗? 解答：ADSL设备在设计上已经考虑到这⼀点，使⽤频分复⽤的技术将电话⾳与数据流分开，互相不⼲扰。

在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语⾳没有任何区别：⽽在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。

3.为什么有时候ADSL访问速度并不⽐普通拨号MODEM快多少? 解答：造成ADSL访问速度慢的情况有如下：a.如果访问国外站点，访问会受到出⼝带宽及对⽅站点配置情况等因素影响;b.由于ADSL技术对电话线路的质量要求较⾼，⽽且⽬前采⽤的ADSL是⼀种RADSL[即速率⾃适应ADSL]，如果电话机楼到⽤户间的电话线路在某段时间受到外在因素⼲扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整⽤户的访问速度。

4.ADSL有时不能正常上⽹，这是什么原因呢? 解答：ADSL是⼀种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以⼀定的规律互相缠在⼀起，这样可以有效的抵御外界的电磁场⼲扰。

现在有许多家庭都安装的ADSL宽带，包括一些校园网在内都使用ADSL拨号的机制来连接互联网。

那么在拨号的过程中难免会遇到拨号失败的情况，通常拨号失败后都会给用户提示一个错误代码，但却没有更具体的信息，用户在这时就一筹莫展了。

笔者也同样在一些校园内看到过寝室中同样运用了ADSL拨号机制，一些同学在拨不上号时都直接找管理员，但有些管理员的态度确实让人很无奈。

那么我们就来自己动手解决这些问题吧！错误代码：602 The port is already open问题所在：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：605 Cannot set port information问题所在：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：606 The port is not connected问题所在：拨号网络不能连接所需的设备端口解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：608 The device does not exist问题所在：拨号网络连接的设备不存在解决方法：重新安装调制解调器的驱动程序错误代码：611 The route is not available/612 The route is not allocated问题所在：拨号网络连接路由不正确，可能是ISP服务商的设备出现问题解决方法：卸载任何拨号软件并重新安装，如果都不管用则致电ISP询问错误代码：617 The port or device is already disconnecting问题所在：拨号网络连接的设备已经断开，线路或调制解调器可能出现故障解决方法：检查网线，重新安装调制解调器的驱动程序，如没有问题则可能是ISP运营商方面出现故障。

错误代码：619问题所在：与ISP服务器不能建立连接，网卡驱动错误的可能性非常大解决方法：出现错误619时，ISP运营商出问题的可能性很小，用户首先要检测你的网卡是否正确连接，可以尝试重新安装网卡的驱动程序。

ADSL宽带网常见故障解决的方法(2)
每个用户pc均有其固定ip地址，如用户改动其地址，则电信部门可提供其pc的ip地址，
把ip地址重新改回来即可。

4、用户网卡、网线是否正常
用户pc网卡经网线连接modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明
用户网卡或网线有故障。

如果以上各项均正常，用户仍不能上网，则需由isp的技术人员现场解决。

故障诊断处理
1、局域网上的计算机无法使用pppoe
[故障现象]
一台adsl连接所使用的是10/100mb/s的hub，而在局域网上的计算机却无法使用
pppoe。

[故障分析处理]
adsl使用的是10base-t标准即10mb/s，它连接10/100mb/s的hub是不会有问题的，但是如果计算机和hub的连接速度是100mb/s，hub的10/100mb/s交换模块目前对pppoe 支持并不是很好，那么pppoe就有可能无法在100mb/s网速下找到adsl信号，就不能使用了。

解决办法就是用于pppoe拨号的计算机使用10mb/s的接线方法制作10mb/s网线，或者
将网卡强行设置工作在10mb/s速度。

2、数据流量大时出现死机
[故障现象]
一台adsl，当数据流量增大时就会死机。

[故障分析处理]
一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式isa总线iom 网卡，由于pppoe是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造
成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

3、安装pppoe后启动速度变慢。

ADSL宽带用户故障处理经验ADSL宽带上网已经深入到千家万户，由此引发的故障也随之而来。

下面将几则ADSL宽带故障处理经验分享给大家，希望能够给ADSL用户一定的帮助。

一、拨号时出现678错误ADSL虚拟拨号用户。

点击“宽带连接”时出现678错误。

按照故障代码，是ADSL宽带帐号或密码错误故障。

可是，在客服帮助下更换了ADSL帐号的密码之后，故障依旧存在。

通常情况下，引起ADSL帐号和密码异常的情况主要有以下几个：①帐号被锁定：为了防止帐号被盗用，一般拨号服务器都开启了帐号锁定功能。

系统一旦检测到用户不是使用自己的ADSL帐号登录时，会自动将该帐号进行锁定。

除此之外，有人尝试对ADSL帐号和密码进行暴力破解时，系统也会锁定该ADSL宽带接入帐号。

用户可以等待系统自己解锁，或者找客服手动解锁。

帐号被锁定后，用户输入正确的用户名和密码也无法连接，这时会出现678的错误提示。

②用户名和密码错误：当输入了不正确的ADSL帐号和密码时，系统也会出现678的错误提示。

③帐号被盗用：一些地区的ADSL帐号没有与端口进行捆绑，ADSL帐号一旦被盗用，用户再拨号时，也会出现678的错误提示。

当ADSL拨号出现678的错误代码时，要根据情况分析一下到底是什么原因导致宽带无法成功连接。

找客服重新设置了密码之后，故障仍然没有解决，故障的真正原因只能是帐号被盗用或帐号被锁定。

由于本地的ADSL帐号和端口已经做了捆绑，看来，故障原因只能是ADSL帐号被锁定了。

重新找宽带客服，将帐号解锁之后，故障解除。

二、ADSL宽带线路无法激活刚刚申请的ADSL宽带，Modem加电后发现线路无法激活，有时线路激活了却无法保持，与ADSL线路配套的电话接听正常。

ADSL宽带Modem无法激活，或者是无法长时间激活，这证明ADSL线路质量有问题，由于ADSL宽带与语音通讯不在同一频段，语音通讯正常，可以证明用户家中的物理线路是正常。

故障可能是局端机房的线路接触不良，导致ADSL线路无法正常激活。

一、线路故障1、检查MODEM的状态指示灯，确认ADSL线路状态。

常见MODEM状态指示灯含义见《附录一》。

2、线路检查需注意的几个方面：（1）电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。

（2）电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。

（3）如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。

（4）尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。

（5）更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。

线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。

3、分离器的使用需注意几个方面：（1）分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。

否则需要给分机加分离器。

（2）分离器的三个口不能接错。

必须按正确的接法来接线。

（3）分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。

（4）分离器要远离干扰源，例如大功率家电。

（5）家中的电话分机不要开启长途锁功能。

二、常见故障处理方法1、ADSL用户无法连接上网处理方法。

步骤一：重启电脑，故障是否依然存在：如果故障消失，可能由于用户电脑问题导致无法上网；如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程。

常见错误代码含义和处理流程见《附录二》。

2、ADSL连接成功后应用受影响处理方法。

（1）网速慢处理方法。

步骤一：建议到电信专用测速网站上测速，根据测试后的数据进行判断；步骤二：对比测速结果与申请的带宽判断用户测速数据是否正常，如果不正常则转入步骤三，如果正常则转入步骤五；步骤三：请进行单机测试（接入内部组网情况下），如无内部组网情况直接进行步骤四；如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户内部组网问题；如果测速结果仍不正常，则进入步骤四进行处理；步骤四：请进行单机测试（单机直接接MODEM，断开内部组网，关闭不必须的应用程序）如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户应用程序所致；如果测速结果仍不正常，则进入步骤五进行处理；步骤五：请用户拔掉所有电话机后，重启动MODEM后，重复步骤一，步骤二。

ADSL使用中的异常故障在宽带网络的使用过程中，经常会遇到一些棘手的问题，导致不能正常上网，影响工作、学习以及娱乐。

下面就ADSL宽带使用过程中常见的一些问题，提供一些参考的解决方法。

1.使用USB接口的ADSL MODEM时候，拨号无法接通的问题。

现象和原因分析：一般来说，出现这种情况是由于USB MODEM是通过USB 接口供电，刚启动时间比较短，网络设备没有被激活或者线路没有被激活的原因，即ADSL MODEM没有被激活而导致线路不通。

解决办法：出现了类似问题，我们可以耐心地等待30秒至几分钟，再尝试连接，有时候一开机就可以连上，而有的时候要激活几分钟或者重新启动才可能连上；如果线路一直不能激活的话，则可能网络连线出现了问题，请及时电话咨询当地电信局，这种情况相对发生较少。

2.一直使用良好的ADSL MODEM，突然无法上网的问题。

现象和原因分析：出现这样的问题，可能的原因很多，如果排除硬件损坏和线路损坏的话(这个情况出现的机率很小)，主要可能有如下原因：第一，网络设备过热而出现工作不稳定的情况；第二，IP调整过程中的自动断线；第三，电信局网络系统崩溃，这种情况出现的机率也很小，不过笔者就遇到过两次。

解决办法：如果是网络设备过热出现工作不稳定的情况，一般来说这样的情况设备马上可以自动连接上；由于ADSL MODEM的发热量还是比较大，手摸上去就很烫，为了设备稳定地工作，还是将其放置在通风比较好的地方。

由于ADSL的IP地址是动态分配的，因此刚好有时候其IP要调整，就会出现突然掉线的情况，这种情况一般不需要在意，几秒钟之后就可以自动连接上，如果连不上，按一下RESET IO键关闭，然后再启动，就可以连接上了。

如果以上都不能解决问题，可以电话咨询你的ISP，确定一下是否是网络中心出现了问题。

3.网速很慢的问题一般来说，1MB的ADSL宽带的速度对于我们日常的使用(高清晰的视频点播除外)或者几个人的使用来说，应该足够了，但是有时候打开网页都很慢。

ADSL宽带常见故障及解决方法（3）ADSL宽带常见故障及解决方法11、输入网址打不开网页，但是输入ip地址可以打开。

dns值设置问题，我们目前用的dns是202.99.166.4 202.99.160.6812、上网速度慢上网速度慢的原因有很多种，大体上包括以下几种：1.用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。

造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2.modem长时间运转不关机，使modem芯片过热。

造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是modem自动拨号的`用户，可能会造成modem死机而无法上网。

3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。

电话线与语音分离器的接口是否接触良好，modem与网卡的接口是否接触良好。

4.用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。

用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，tcp/ip协议是否安装确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。

故障处理：根据上述原因逐步检查用户线路、接头、modem硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，从而排除故障。

13、adsl本地下载应该在1m以上，为什么实际才100～300k之间呢？速率单位的问题。

号称56k的modem下载最大才5～6k。

56k 单位是bit，而下载时的速率显示是byte。

1byte=8bit。

所以下载显示是200kb时，其实已经达到了1.6mbit，已经相当快了。

14、adsl有时不能正常上网是什么原因？adsl是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。

但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对adsl传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、link或wlk灯闪烁等现象，从而影响上网。