PPT原创作品47：电话销售人员必看(妙手回春-2013年10月9日)(1)

观点：相互沟通是维系团队的一个关键要素。有什么话不要憋在肚 子里，多多与人交流，也让家人多了解自己，这样可以避免许多无 谓的误会和矛盾
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MARKETING TEAM MANAGEMENT SKILLS
高管课程 | 入职辅导 | 岗位培训 | 营销技巧
如何打造一支高效的团队
组织内层级、部门和岗位 之间的权责明确
组织的设立应考虑到组织 工作和任务扩张的延展性
组织的设立应考虑到其内 部的风险控制、牵制和监 督机制
组织的设立应该扁平及向 附加值高的地方倾斜，且 越简单越好
如何打造一支高效的团队
畅通
流程的运转过程中无管理脱节 或人为因素造成的阻碍
信息可共享
目录
CONTENTS
1. 关于团队与团队协作 2. 高效团队的基本特征 3. 如何打造一支高效的团队 4. 怎样培养团队合作精神
01
关于团队 与团队协作
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关于团队与团队协作
什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心
关于团队与团队协作
蚂蚁的故事
每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工 蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细： 如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工 蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后 繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽 所长、团结合作、配合默契，共赴成功。

第一章业务员应具备的基本素质
一、业务员必备的知识和素质 二、业务员应具备的四大素质 三、商业交往中的礼仪 四、优秀业务员需具备七种品格
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五、优秀业务员的十二大美德 六、业务员成功的四种主要因素 七、业务员如何识别合作伙伴 八、业务员如何学习惊人的记忆力
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第二章业务员如何做好自我管理
一、业务员自我培训的三方法 二、业务员如何开展业务 三、业务员如何调适自己 四、业务员如何处理自己的过失 五、业务员自我评估十二法 六、业务员如何战胜失败
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六、业务员如何应付难堪的局面 七、业务员如何显示自己的业务能力 八、业务员开拓新客户的二十个固定招数 九、业务员的十个典型销售环节 十、业务员如何改善业务现状第
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第七章如何提高业务员推销基本功
一、 业务员培训的内容包括有哪些 二、 业务员提高效率的二十种方法 三、 业务员如何灵活处理谈判中的困难 四、 如何利用情报提高业务能力 五、 提高业务员业绩的三项措施
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六、业务员开展业务的四部曲 七、业务员如何开拓创造力 八、新业务员就职需知 九、业务员提高业绩的十八种因素 十、业务员如何进行简易放松运动
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五、业务员如何简洁地表述自己 六、业务员应采用哪些心理劝导策略 七、业务员如何做好信息情报工作 八、业务员如何撰写年度报告
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第六章业务员推展业务实务技巧
一、业务员推销商品的要领 二、业务员商业洽谈的要领 三、如何把“棘手的生意”做活 四、业务员对谈判控制的三个阶段 五、业务员应该有一两位“参考顾问”
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第三章如何与顾客建立良好业务关系
一、业务员如何与客户打交 二、怎样向客户介绍产品 三、业务员处理客户异议的五种策略 四、如何与客户建立良好业务关系

电话营销的开场白话语就像一本书的书名，或报 纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻 使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人 觉得索然无味，不再想继续听下去。
另外，必须区别准客户的“需求”及“期望”；“需求”是 非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分 。业务经理对准客户介绍展会时，主要是强调展会带给客户的 利益和在展会上可以实现的效果，市场影响力等，非必要的服 务和礼品、配套活动等仅是用来加强销售的效果，电话营销人 员千万要记住
电话营销的事前规划工作（2）
电话营销的事前规划工作（1）
（一）了解客户的真实需求 每一个准客户参加展会的动机都不一样，但通常最后的动机
都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是 害怕损失某种利益。每一个准客户在决定是否参展前，一定会 想“参加这个展会对我有什么好处？”因此客户要的是“好处 ”而不是展览会本身的形式。
先进行感情投资，然后进行理性分析
电话营销的目标设定
一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要想一 下自己的目的或者目标,如果没有事先订下目标，将会很容 易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要 目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最 希望达成的事情。 在打电话时，如果没有订下次要目标，在没有办法完成主 要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造 成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
这是一种可以借鉴的办法,一定要让自己的每个 电话在你来我往中产生价值.
电话营销是感性的营销而非全然的理性营销
电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感 性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的 资料以强化感性销售层面。

他得出结论：每打1个电话会赚到5.56元
由此，他考虑的问题不是
NO 今天有多少人
会接电话
不是
听他讲 NO
接电话后有多少人
会
也不是
出来看 NO
听他讲后有多少人
会
而是
YES
我一天能打
几个电话
请记住
有量才会有质
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21 .4.2921 .4.29Thursday, April 29, 2021
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午11时1 1分54 秒上午1 1时11 分11:11: 5421.4. 29
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
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15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年4月上 午11时 11分21 .4.2911 :11Apri l 29, 2021
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16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年4月29 日星期 四11时 11分54 秒11:1 1:5429 April 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.4. 2921.4. 2911:11 :5411:1 1:54April 29, 2021
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14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年4月 29日星 期四上 午11时 11分54 秒11:1 1:5421. 4.29