标准化手册
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一、个人形象规范
l 、头发及面部修饰
川头发要梳理整齐,无异味、无头屑;不准蓬头垢面.不准留奇发、怪发.不准染红色、白色等过于夸张的发色;男员工不准剃光头.头发前面不得过眉、侧面不得过耳、后面不得过衣领:女员工不得披头散发.不准留长辫子;
( 2 )上班时间不准戴帽子、戴围巾或头巾.不准戴太阳镜;男员工每日要修面.不准留胡须.鼻毛要经常修剪,不得露出鼻孔;女员工化妆不得浓妆艳抹.不得戴夸张的头饰。
( 3 )保持良好的个人卫生,勤洗漱,保持身体和口腔无异味:勤剪指甲.不准留长指甲不准使用有色指甲油;不准喷味道过浓的香水、发胶等。
2 、穿戴打扮
( 1 )按规定统一着装.工装要勤洗换,保持干净整洁、无破损:衬衣的扣子必须系好.衬衣的下摆要束在裤子或裙子里面;领带领结必须松紧适度.领带长度以领带尖端触及皮带扣为宜;穿着裤装时必须系深色皮带。
( 2 )上班一律穿不露趾的深色皮鞋.不允许穿无后跟带的鞋、拖鞋、休闲鞋,运动鞋、布鞋.厚底鞋或浅色皮鞋J 鞋面要经常擦洗,保持整洁、光亮;不允许赤脚穿鞋;
夏季女员工着裙装时必须穿浅米色长统袜.以不露出袜边为宜。
二、办公环境规范
; 1 、自觉维护办公环境的卫生和整洁.不允许乱扔乱放.下班前清理桌面及四周不{用的东西及时处理或退回库房。
吸2 、将办公设备设在节能状态.下班前关闭电源r 最后离开办公室时要负责关好门、.窗、水、电。
. 3 、不允许使用公用的一次性口杯喝水.不允许在办公区域内就餐.不允许在办公区.域内聚众聊天、喧哗、吃零食.不允许在禁烟区吸烟。
1 4 .不得长时间因私占用办公电话J 不得用电脑玩游戏、看光盘或从事与业务无关的.活动。
l 三、日常行为及待客服务规范
11 、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候;在办公区域内行走时要保持正常注速度.不允许牵手或勾肩搭背,不允许聚在一起窃窃私语。
12 ‘遇到公司领导时应主动问好,不准视而不见或绕道行走:遇领导或客人走到自己.面前时.应立即起立并微笑问好,待领导或客人离开或需要坐下为领导或客人办理事务了时才能坐下。
3 、任何时候都必须保持良好的站姿和坐姿.不东歪西倒.不前倾后靠’.不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作.不准趴伏桌子‘敲桌子、翘二郎腿。
4 、称呼客人应在姓氏后加上先生、女士或小姐.不准直呼客人的姓名;与客人交换名片时.应双手接受和递送;与客人交谈时.应请客人先落座.语调要自然、柔和、亲切.不准粗俗无礼、娇声细气、嗤声哮气或东张西望、心不在焉;不准在客人面前有不雅或不敬的动作.如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
5 、任何时候对客人都不准流露出不耐烦不高兴或懈怠、冷漠的表情
嘲笑客人。
遇有客人提出的问题不清楚时.要说’‘请稍等,我帮您问(联系)
一下”.问清楚后告诉客人怎么办.不允许使用’‘不知道”、“这事我不管‘’等服务忌语。
6 、进入别人的办公室前应先轻敲门得到许可后方可进入,不得擅自闯入‘在开会时或与领导谈话时应将手机关闭或调成静音状态。
7 、养成使用礼貌用语的习惯.多使用“您好’、”请’' , “麻烦你“、‘’谢谢您”、’‘拜托”、' ’欢迎再来“, “对不起‘’、“请原谅”等文明用语。