汽车营销商务礼仪(1)

《汽车销售实务》课程标准适用专业：汽车类专业学分：4适用年级：高职三年制总学时：60一、课程的性质与任务课程性质：《汽车销售实务》课程是是汽车营销与服务专业的核心课程，也是汽车类专业的选修课程。

该课程主要讲授汽车推销理念、汽车推销的基本知识、汽车推介、汽车电话营销和网络营销、汽车保险营销等相关知识，是培养学生汽车推销职业能力的一门理论与实践结合紧密的课程。

前导课程：消费心理学后续课程：汽车维修服务接待二、教学目标推销工作不同于其他任何工作。

若要在推销工作中取得成功，并成为一名专业的汽车销售人员，必须具有以下关键素质：1）积极的态度；2）自信心；3）自我能动性，忍耐性；4）勤奋，明确任务并设定目标；5）相信角色扮演的重要性；6）建立良好的第一印象。

具备以上基本素质的汽车销售人员如能熟练运用一些推销技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。

通过本课程教学，应达到以下目标：（一）能力目标（1）能根据汽车销售流程当中开发客户的要求，运用潜在客户开发技巧，进行汽车潜在顾客开发的基本技能。

（2）能根据汽车销售企业展厅接洽的标准，运用展厅接待和需求分析的相关知识，对到店客户进行接待和需求分析，并推荐符合顾客需求车辆。

（3）能根据汽车销售流程的标准要求，运用六方位绕车介绍、FAB、FABE、FABI等汽车产品介绍方法，对汽车产品进行推介。

（4）能根据汽车销售流程规范要求，运用汽车动态性能产品说明方法，进行汽车试乘试驾手续办理和试乘试驾。

（5）能根据汽车销售流程标准，运用汽车报价、让价技巧，进行汽车报价，并促进成交。

（6）能根据汽车销售流程规范要求，运用新车交车感性和理性交车，以及售后跟踪的相关知识，进行新车交付、售后跟踪的基本技能。

（二）知识目标（1）掌握从事汽车销售行业所必须的专业理论基础知识。

（2）掌握汽车销售基本知识。

（3）掌握汽车销售流程相关知识。

（三）素质目标（1）具有良好的思想品德和职业道德；（2）能利用法律基本知识，并具有较强的法律意识和法制观念；（3）能严格遵守岗位操作规范；（4）具备敢于创新、勇于探索的精神；（5）具有良好的人际交往能力、团队合作精神和服务意识；（6）具有诚实、守信、吃苦耐劳、爱岗敬业、认真踏实的工作态度；（7）具有正确的就业观和一定的创业意识；（8）具有分析问题，以及学习新技能、新技术的能力；（9）具有较好沟通交流、语言表达和文字表达能力。

汽车营销个人简历7篇汽车营销个人简历7篇时间流逝得如此之快，迎接我们的将是新的工作机会，新的挑战，这时候可别把简历给忘了哦。

写简历需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的汽车营销个人简历，希望对大家有所帮助。

汽车营销个人简历1姓名：xxx毕业院校：武汉大学年龄：23岁籍贯：江苏徐州学历：专科-汽车美容学性别：女联系电话：应聘职位：汽车营销工作经历就职企业：徐州xx汽车有限公司职位：别克销售顾问工作内容：1、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标。

2、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等。

3、协助客户办理车辆销售的相关手续。

4、积极上报并解决售车过程中出现的问题。

5、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务。

6、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

自我评价本人有在4s店系统性的实习与工作。

较好的掌握汽车构造，机械原理等方面的专业知识。

本人喜欢与人接触，沟通能力较强。

希望到贵公司工作，为车主提供优质的服务，为公司创造更好的口碑。

职场技能计算机：熟练使用office办公软件英语：英语四级，能用英语进行日常交流驾驶技术：有驾照另附：具备基础会计及金融知识。

个兴趣爱好看书/旅游/羽毛球汽车营销个人简历2姓名：xxx性别：女民族：汉族出生年月：1991年12月26日证件号码：婚姻状况：未婚身高：162cm体重：48kg户籍：广东湛江现所在地：广东湛江毕业学校：湛江高级技师学院学历：中专专业名称：汽车商务毕业年份：20xx年工作年限：一年以上职称：求职意向职位性质：全职职位类别：销售人员其他类职位名称：汽车营销工作地区：湛江市霞山区；湛江市开发区待遇要求：1800元/月不需要提供住房到职时间：技能专长语言能力：普通话标准计算机能力：良好综合技能：教育培训教育经历：时间所在学校学历20xx年2月-20xx年7月湛江市高级技师学院中专培训经历：时间培训机构证书工作经历所在公司：湛江市中新电气有限公司时间范围：20xx年2月-20xx年5月公司性质：私营企业所属行业：电气担任职位：销售跟单工作描述：主要工作任务：1、负责接受客户订单信息的报价、跟踪及回复。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪重要性的例子篇一：商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。

它是人们进行交流的规范与准则。

学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。

生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。

商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的工作提供一些借鉴。

在日常工作中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

上次请客户吃饭，我们提前与客户沟通，问好人数，需不需要车辆接送等等，提前预定好房间。

定的晚上六点我们提前半小时就到了，头六点到饭店门口迎接。

进屋让客户做主坐，说话多以您开头，多以谢谢结束等等小的动作都体现着我们恒益人的素质。

因为我们的礼节到位，所以更容易让客户跟我们有共鸣。

反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

在日常生活中商务礼仪也起到了很重要的作用。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。

在日常生活中很多人认为不必拘于礼节，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。

所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。

正是因为商务礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。

所以我们都应学习商务礼仪。

唐山商务：李昆篇二：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(greatAmericanbusinessproducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

汽车销售的岗位职责汽车销售的岗位职责15篇在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的汽车销售的岗位职责，希望对大家有所帮助。

汽车销售的岗位职责11、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的`日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

汽车销售的岗位职责21、参与或协助上级制订和改进公司销售政策、制度，使其不断适应市场的发展;2、负责组织与管理销售团队，并完成公司制定的年度、月度销售目标;3、负责销售部门的日常工作和下属员工的管理、培训、激励、考核，并协助下属员工完成下达的'销售任务;4、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行。

汽车销售的岗位职责31、配合业务员及客户订单开具销售清单。

2、根据仓库验收单办理配件入库清单。

3、配合销售及仓库进行盘点、拆卸、组装等系列清单录制。

4、接听门市电话及处理客户查询咨询等。

5、协调客户仓库、业务、财务处理各种单据及业务。

6、利用公司查询平台整理车型资料，处理公司主机厂订单。

7、负责门市卫生及门市接待。

汽车销售的岗位职责4职责描述:1、根据公司战略目标制定销售目标及策略并分解实施;2、负责销售计划的制定、实施和管理,确保完成销售目标、回款目标、利润目标;3、督促和管理各部门业绩目标,协调部门间工作;4、处理公司重大突发事件和重大对外关系问题;5、推进公司企业文化的`建设工作,树立良好的企业形象。

汽车营销促销活动方案(6篇)为了确定工作或事情顺当开展，经常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的详细行动实施方法细则、步骤和支配等。

那么我们该如何写一篇较为完善的方案呢？下面是为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，盼望能够关心到大家。

汽车营销促销活动方案篇一铁观音不仅香高味醇，是自然可口佳饮，而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。

有很好的美容保健功能。

经科学分析和实践证明，铁观音含有较高的氨基酸，维生素，矿物质，茶多酚和生物碱，有多种养分和药效成分，具有清心明目，杀菌消炎，减肥美容和延缓年轻，防癌症、消血脂、降低胆固醇，削减心血管疾病及糖尿病等功效因此针对它的这个特性相宜人群是定在30-60岁的人群，以及商务送礼、礼仪访问、感恩回馈、生病慰问等场合。

依据资料显示，有百分之九十的顾客都会注意茶的香味然后选择需购买的茶叶。

所以在店铺推出新品的.时候，我们能够抓住这一点，推出店铺新品。

也有百分之八十六的顾客注意茶叶的价格，所以在节日里能够选择能够吸引顾客的优待的方式。

使一些顾客前来购买。

月是家乡明，茶表家乡情，春福铁观音，送礼情意浓，喝出健康，品尝生活！1、在淘宝上发帖做宣扬2、在微博上发表相关活动3、在各个论坛上做宣扬4、和其他店家做链接，新品上市。

1、店铺名字的更改，能够写上五一促销新品上市等字样，便利搜寻！2、店招的设计！“春福茶叶，自然健康新选择”可作为本店广告代名词，通俗、好记。

3、店铺自定义区广告设计春茶新品上市、五一促销活动，插入相关新茶图片，宽750px。

4、依据节日气氛，设计与之相符合的标题栏、店铺风格。

富有节日气氛，但不要太过吵闹，我们要的是低调的奢华。

肯定保持茶叶的清爽高雅韵味。

5、珍宝描述也要写上促销和或新品上市的字样，字体肯定要醒目吸引人的眼球，（把促销价放大倍颜色艳丽醒目，用气泡图案写上火爆热卖等字样）（五一期间倾情回馈全场满120包邮！买一送一！送小袋装新茶，能够为新品做推广。

汽车销售顾问岗位职责10篇汽车销售顾问岗位职责10篇在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以削减违章行为和违章事故的发生。

我敢确定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我为大家收集的汽车销售顾问岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车销售顾问岗位职责1岗位职责：1、严格执行公司标准，在确保客户满足的前提下，完成车辆销售目标；2、向客户具体介绍品牌理念和产品，并与竞争对手产品作合理比较；3、负责对客户说明购车程序并帮助客户办理相关手续；4、开发和维系客户，建立潜在客户跟踪卡及成交客户信息表；5、对客户进行有效管理，制造客户满足度和忠诚度；6、负责来访客户的.接待，确保每个客户得到准时服务；7、负责来访客户的信息登记并汇总。

职位要求：1、大专及以上学历，汽车、营销类专业，共性活泼开朗；2、具有市场开拓精神，沟通力量强；3、能接受公司的工作支配，可接受外派。

4、有驾照，能娴熟驾驶者优先；汽车销售顾问岗位职责2岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户询问服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度乐观,喜爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达力量、应变力量和解决问题的力量,心理素养佳;5、良好的'团队协作精神和客户服务意识;6、有销售阅历或市场营销专业者优先。

我司供应五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在渐渐壮大,销售部门始终是我司的重要部门,重中之重,公司全力协作销售部,并赐予销售很大的平台和晋升空间,培育更多优秀的汽车销售人员。

汽车销售顾问岗位职责3岗位职责1、负责整车销售服务和进店客户询问服务；2、负责整理各车型的销售资料；3、根据公司的销售流程，完成车辆销售目标；4、了解车辆的性能和利益，熟识竞争车型的.信息；5、查找潜在客户，并跟进接触，保持联系。

职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、自我总结、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, self summaries, contract agreements, normative documents, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!职场礼仪有关职场礼仪有关职场礼仪1一个人言语举止中反映着一个人的修养与学识，言语举止大方得体，可以给他人留下良好的印象也有助于更好的与他人再次交流与沟通，所以在职场礼仪是特别重要的，下面就一起来学习职场基本礼仪知识，教你走上人生巅峰。

汽车销售的岗位职责(15篇)汽车销售的岗位职责(精选15篇)汽车销售的岗位职责1职位描述：工作范畴：一.销售1.和老客户沟通续交车险保险2.老客户转介绍购车二.培训1.新员工入职培训2.组织员工日常各类培训三.团队建设1.制定员工上班规章制度，执行并落实2.组织大小活动，链接感情3.维护公司氛围，打造凝聚力四.岗位要求1.多渠道大量岗位职责描述岗位要求销售顾问，完成岗位职责描述岗位要求任务2.独立完成各个岗位的面试、入职3.保证一定的入职率，降低离职率我公司实行每项工作的.积分考核制，各个板块工作内容的完成情况好坏均有相对应的积分，薪资水平根据积分状况而定，只要有能力完成好工作内容，待遇可面议，达到你的理想标准。

（如其中某一项工作不擅长可以不做）汽车销售的岗位职责2岗位职责:负责收集商用车租赁、物流运输市场信息,制定年销售计划;掌握竞争对手的市场动态,为公司的发展提供建设性建议;对当前和潜在客户介绍并销售公司租赁业务产品及其相关业务;确认潜在销售客户并联系其他相关指派客户,建立并维护好与当前客户或潜在客户之间的关系;负责介绍演示、设计方案及销售合同方面的准备工作,与客户介绍合同事项,落实合同的.签订;负责建立和健全所辖区域的销售管理,督导公司销售政策的落实、各项制度的贯彻执行;负责销售团队的组建、培养及管理;帮助客户协调解决售后问题。

任职要求:大专以上学历;3年以上商用车租赁行业、物流运输行业销售经验,有重卡行业经验优先;有较强的组织协调能力、销售技巧;能承担工作压力,充满激情,具有团队合作精神。

汽车销售的岗位职责31、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解：2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标。

3、根据市场销售的'不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，确保公司的经营业绩：4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标：5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化。

《汽车营销技术》课程标准课程名称：汽车营销技术适用专业：汽车技术服务与营销课程标准开设学期：第三学年第一学期学时：32学分：2一、课程性质与作用本课程的主要任务是培养学生到汽车经销商从事汽车营销相关工作的技能，是汽车运用技术专业的专业拓展课程。

通过本课程的教学，拓展本专业学生在汽车销售、市场分析与筹划等专业知识和技能，培养学生在汽车销售、汽车市场策划、销售主管等工作岗位上的职业能力。

本课程的前续课程有：《计算机应用基础》、《汽车发动机检修》等汽车专业课程。

后续课程有：《现代汽车维修企业管理》、《毕业综合实践》。

二、课程设计思路1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。

2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。

4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车营销工作流程。

5.构建模块化课程内容。

本课程以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。

为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售、汽车市场调查研究、汽车市场活动的策划与实施三个学习情景为载体，掌握汽车整车销售、汽车市场调研、汽车市场分析、汽车市场营销活动筹划与实施等内容。

三、课程目标能根据汽车展厅销售流程要求，正确使用销售工具，合理运用销售技巧完成展厅整车销售工作，并达到顾客满意度高的要求；按企业规范流程做好汽车客户服务工作，具备客户关系管理的能力；具备市场分析能力，能组织策划常见的汽车市场营销活动，具备一定的市场推广能力；具备汽车销售员的职业素养。

具体包括以下细分目标。

1．认知目标(1)理解市场及市场营销的定义；(2)熟悉商务礼仪知识；(3)熟悉展厅销售的流程及相关技巧知识；(4)理解顾客满意相关概念；(5)熟悉汽车市场调研的流程与方法；(6)熟悉市场筹划的流程和方法。

汽车销售与售后服务流程手册第一章：汽车销售流程概述 (3)1.1 销售流程简介 (3)1.2 销售流程的重要性 (3)第二章：客户接待与需求分析 (4)2.1 客户接待礼仪 (4)2.2 客户需求分析 (4)2.3 客户信息登记 (5)第三章：产品介绍与展示 (5)3.1 产品特点介绍 (5)3.2 汽车展示技巧 (5)3.3 车型推荐与对比 (6)第四章：谈判与成交 (6)4.1 谈判技巧 (6)4.2 成交策略 (7)4.3 合同签订 (7)第五章：售后服务概述 (7)5.1 售后服务流程简介 (7)5.2 售后服务的重要性 (8)第六章：车辆交付与手续办理 (8)6.1 车辆交付准备 (9)6.1.1 车辆检查 (9)6.1.2 车辆清洁 (9)6.1.3 配件准备 (9)6.1.4 资料整理 (9)6.2 交付手续办理 (9)6.2.1 车辆登记 (9)6.2.2 车辆保险 (9)6.2.3 车牌办理 (9)6.2.4 资料归档 (9)6.3 交付培训与指导 (10)6.3.1 车辆操作培训 (10)6.3.2 安全驾驶培训 (10)6.3.3 维护保养指导 (10)6.3.4 售后服务介绍 (10)第七章：售后服务实施 (10)7.1 维修服务流程 (10)7.2 配件供应与管理 (11)7.3 售后服务跟踪 (11)第八章：客户关怀与投诉处理 (11)8.1 客户关怀策略 (11)8.1.1 了解客户需求 (12)8.1.2 个性化服务 (12)8.1.3 优质售后服务 (12)8.1.4 建立客户关怀机制 (12)8.2 投诉处理流程 (12)8.2.1 接收投诉 (12)8.2.2 录入投诉信息 (12)8.2.3 分类处理 (12)8.2.4 调查原因 (12)8.2.5 提出解决方案 (12)8.2.6 实施解决方案 (13)8.2.7 反馈处理结果 (13)8.3 客户满意度调查 (13)8.3.1 制定调查问卷 (13)8.3.2 发放调查问卷 (13)8.3.3 收集调查数据 (13)8.3.4 分析调查结果 (13)8.3.5 制定改进措施 (13)8.3.6 跟踪改进效果 (13)第九章：售后服务培训与提升 (13)9.1 售后服务人员培训 (13)9.1.1 培训目标 (13)9.1.2 培训内容 (14)9.1.3 培训方式 (14)9.2 技术培训与考核 (14)9.2.1 技术培训 (14)9.2.2 考核评估 (14)9.3 服务质量提升 (15)9.3.1 优化服务流程 (15)9.3.2 提高服务标准 (15)9.3.3 加强客户沟通 (15)9.3.4 完善售后服务体系 (15)第十章：汽车养护与维修 (15)10.1 汽车养护知识 (15)10.2 维修技术规范 (16)10.3 维修服务标准 (16)第十一章：汽车救援与保险服务 (17)11.1 救援服务流程 (17)11.2 保险理赔服务 (17)11.3 救援与保险协调 (18)第十二章：售后服务评价与改进 (18)12.1 售后服务评价体系 (18)12.2 服务改进措施 (19)12.3 持续优化售后服务流程 (19)第一章：汽车销售流程概述1.1 销售流程简介汽车销售流程是指汽车销售企业为了实现汽车产品从生产商到消费者手中的整个过程。

《商务礼仪》期末考试题（2011-2012第1学期）一．简答题（每题10分，共20分）1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。

第三要尊重自己的公司。

尊重他人是一种教养。

尊重是礼仪的核心概念。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

第二点就是以少为佳。

在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。

比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：一、形象礼仪；1，仪容礼仪。

（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。

注意时间地点场合，不在公共区域化妆。

化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。

要选择适合自己的化妆品和香水等。

注意脸型与发型的协调。

（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。

做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。

手势语应精炼，明确，行为规范化。

要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。

应做到简介大方协调。

4 谈吐礼仪。

交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。

通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。

二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。

言语友善，举止优雅。

恪尽职守。

2见面礼仪；要注意称呼得当正规。

问候应主动热情自然专注。

在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。

介绍他人时，要注意尊者居喉。

握手时讲究尊者居前。

忌左手握手,脏手握手等。

鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。

迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。

引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。

商务接送礼仪(2022)商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

下面是我为大家整理的商务接送礼仪，仅供参考，喜爱可以保藏共享一下哟！根本商务接待礼仪一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。

假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要敏捷变通，由职位相当人士或副职出面。

依据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。

高规格接待也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。

高规格接待通常有这样几种状况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授看法;兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访，要办重要事宜等。

这种状况一般都要求领导出面作陪。

低规格接待即本单位陪客比来宾职务低的接待。

低规格接待通常在基层单位中比拟多见，一般有这样几种状况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地，短暂休息;外地参观团来本地参观等。

这种接待不行大张旗鼓，领导只需出面探望一下。

同等接待即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。

一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪伴，职称或职务一样那么更好，或按预约由详细经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前探望一下即可。

详细要求迎接迎接客人必需精确驾驭来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。

假如状况发生改变，应刚好告知有关人员，做到既顺当接送来客，又不多耽搁迎送人员的时间。

对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。

假如来宾人数较多，主方可以支配几位公关接待人员在楼下入口处迎接。

假如来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应当亲自到门口恭候。

迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。

车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、应酬，表示欢送。

用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。

4S店汽车销售流程与应用培训4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义★课程对象——谁需要学习本课程★汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理★与市场营销相关的各部门经理★大客户主管★一线销售人员及门厅销售接待人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3.掌握汽车营销技巧4.提升汽车销售企业整体水平的方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户开发（上）1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下）1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系第三讲客户接待（上）1.必要的商务礼仪2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）第四讲客户接待（下）1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2.做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上）1.前言2.了解客户的需求第六讲需求咨询（下）1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍（上）1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上）第八讲车辆的展示与介绍（下）1.绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法第十一讲签约成交1.“临门一脚”失利的原因2.适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务1.交车流程2.车辆与相关文件的交接和确认3.客户还会来吗4.客户的维系5.让保有客户替你介绍新的客户★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。

面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。

企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。