快递业务员(初级)快件处理模拟考试题和答案解析

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分）1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（）3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（）4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（）5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（）6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（）7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（）8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过50KG-------------------------------------------------------------------------------------------------------（）14. 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，只需要引导快件运输车辆安全停靠到指定地点即可------------------------------------------------------------------------------------------------（）15. 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件------------------------------------------------（）16. 人工拆解总包拆出的破损、水湿、油污、内件散落以及不符规格的快件，可自行处理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）17. 如果卸载快件由内件物品破损并渗漏处液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅------------------------------------------------------------------------------（）18. 逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直，使条形码完全被激光束覆盖---------------------------------------------------------------------------------------------------（）19. 航空快件体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）＝体积重量（kg）---------------------------------------------------------------------------------------------------------（）20.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取----------------------------（）21. 快递运单是由寄件人或其代理人填写并签发的重要运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均有约束力-------------------------------------------------------------（）22. 快件的单件重量、规格要求是：包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤-----------------------------------------------------------（）23. 中文的城市地名写在地址全称的首部，英文的城市地名写在地址全称的尾部--------（）24. 手工分拣时操作人员站位距分拣格口的距离，一般在30—40cm左右------------------（）25. 在半自动机械分拣设备上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件运动方向拣取---------------------------------------------（）26. 手工登单时要使用规范的汉字和代码，抄登快件的内容要与清单栏目一致-----------（）27. 对较大快件可装入总包空袋内发运------------------------------------------------------------（）28. 总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋和容器口封扎的过程---------------------------------------------------------------------------------------（）29. 委托运输的快件交接内容包括：核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）30. 快件信息补录内容一般为：运单号码、收寄地、寄达地等--------------------------------（）31. 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号--------------（）32. 向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径------------------------------------------------（）33. 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和3个特别行政区---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）34. 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的-----------------------------------------（）35. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的---------------------------------------------------（）36. 优质高效是快递服务的生命线------------------------------------------------------------------（）37. 按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费派送------------------（）38. 限制出入境物品不是整体禁止该物品的出入境，而是对数量、价值进行限制---------（）39. 快递员在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态------------------------------------（）40. 时区是由地球自西向东自转决定的------------------------------------------------------------（）41. 计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键--------------------------------（）42. 条形码（又称条码）是线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料--------------------------------------------------------------------------------------（）43. 驾驶机动车辆的所有人都应当投保机动车交通事故责任强制保险---------------------（）44. 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑-----------------------（）45. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。

《快递业务员快件处理》复习题一判断题：1职业道德有助于提高个人道德修养。

( ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。

( ）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。

( )4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。

( )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。

( )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。

( )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

( )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。

（）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

( )10优质高效是快递服务的生命线。

( )11安全便捷是尽量少出差错。

( )12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。

( )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。

( )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。

( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。

（）16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

（）17报关员不是海关公务员。

（）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。

（)19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( )20快递服务人员可不穿公司统一的工装。

（）21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。

（）22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

（）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。

( )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。

（）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

（）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。

1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。

1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。

P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。

1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。

1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。

快递员初级试题含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单A、手动核对B、手动输入C、手动检索D、自动检索正确答案：D2、寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。

A、国际快递B、同城快递C、国外快递D、国内（异地）快递正确答案：B3、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索B、手动核对C、手动输入D、自动检索正确答案：D4、常用的包袋有棉质、（）等A、木质B、尼龙C、纸质D、金属正确答案：B5、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和（）A、省内快递B、同城快递C、陆运快递D、区域快递正确答案：B6、拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落A、包装材料B、标志C、包牌D、铅封正确答案：C7、下列不属于快件时限的是（）A、快件运输时限B、快件仓储时限C、快件处理时限D、快件收寄时限正确答案：B8、快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（）A、自有飞机运输、包机运输、集中托运B、自有飞机运输、包机运输、分散托运C、班机运输、包机运输、集中托运D、班机运输、包机运输、分散托运正确答案：A9、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）A、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行B、根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位C、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道D、车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆正确答案：B10、“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则B、适合运输原则和便于装卸原则C、适度包装原则D、便于装卸原则正确答案：D11、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。

快递员模拟考试题及答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.上海虹桥机场的航空代码是SHA。

A、正确B、错误正确答案：A2.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A3.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。

A、正确B、错误正确答案：A4.对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。

A、正确B、错误正确答案：B5.山西省的省会是济南。

A、正确B、错误正确答案：B6.在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。

A、正确B、错误正确答案：A7.快递服务与邮政业具有从属关系。

快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。

A、正确B、错误正确答案：B8.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。

A、正确B、错误正确答案：A9.邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的，根据《刑法》规定，处3年以下有期徒刑或拘役。

A、正确B、错误正确答案：A10.常见错分的快件类型是详情单脱落。

A、正确B、错误正确答案：B11.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。

A、正确B、错误正确答案：A12.""Charger"的中文意思的"充电器"。

"A、正确B、错误正确答案：A13.安全便捷是尽量少出差错。

A、正确B、错误正确答案：A14.处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。

A、正确B、错误正确答案：A15.灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。

处理初级理论知识试卷一、单选题（50分）1. 职业道德基本内容的基础和核心是（）。

A爱岗敬业 B诚实守信 C办事公道 D奉献社会AAA网购业务 B核心业务 C基本业务 D增值业务6．快递运单的电子文档和实物各自的保存期限正确的是（）。

A3个月，6个月 B6个月，3个月 C6个月，12个月 D12个月，6个月7．以下哪一项属于语言修养（）。

A衣着得体 B举止文明 C仪表大方D用语规范8．以下哪项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。

A夏天太热，可以穿拖鞋收派快件 B工作场地可以着便装BC11．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A俄罗斯、加拿大、中国 B美国、俄罗斯、加拿大C俄罗斯、中国、加拿大 D加拿大、美国、印度12．广东省位于（）区。

A华北区 B西南区 C中南区 D华东区13．小林想往河北省luán县寄一封信，但一时间忘记了写法，请你帮忙，你会告诉他正确的写法是（）。

A栾 B峦 C銮 D17．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或拘役。

A私自开拆或隐匿、毁弃 B私自开拆并隐匿、毁弃C私自开拆并盗窃 D盗窃18．快件处理对快递服务全程起了非常重要的作用，它具体的作用有：集散作用，控制作用，（）等。

A协调作用 B协同作用 C计划作用 D计算作用19．车辆封志（）。

ACD设备运转时，严禁身体任何部位接触设备22．运单上可以写的内容有（）等。

A部队番号 B代号和暗语 C收件人地址 D“秘密”、“机密”23．作为封箱操作使用的贴纸，有密封不允许打开作用，每件快件至少粘贴（）张。

A 5B 4C 3D 224．快件包装，下面说法正确的是（）。

A印有危险标志的旧包装材料可直接重复利用CA机。

A托盘式、斗式、托板式 B斗式、托板式C托盘式、斗式、托板式 D托盘式、斗式28．广东省的简称为（）。

A琼 B闽 C湘 D粤29．山东省济南市使用的有阵编码是：( )。

快递员考试模拟题+答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.意大利的罗马机场三字代码是RMG。

A、正确B、错误正确答案：A2.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。

A、正确B、错误正确答案：B3.拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

A、正确B、错误正确答案：A4.安徽省合肥市的邮政编码是210000。

A、正确B、错误正确答案：B5.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。

A、正确B、错误正确答案：A6.大客户回访流程不包括记录客户有关意见。

A、正确B、错误正确答案：B7.快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

A、正确B、错误正确答案：B8.《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。

B、错误正确答案：B9."韩国的邮政编码格式为"××-××××"。

"A、正确B、错误正确答案：B10.英文地址同中文地址的书写顺序不同。

A、正确B、错误正确答案：A11.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。

A、正确B、错误正确答案：B12.辽宁省沈阳市的电话区号是024。

A、正确B、错误正确答案：A13.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。

A、正确B、错误正确答案：A14.核对时间是指核对东京标准时间。

A、正确B、错误正确答案：B15.条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。

A、正确B、错误正确答案：A16.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、正确正确答案：A17.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。

A、正确B、错误正确答案：A18.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

A、正确B、错误正确答案：B19.快递流程是静态的。

快递业务员《快递员快件处理》从业人员资格考试题与答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息2. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 快速3. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点4. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息5. 以下哪个不是快递员在处理快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确C. 安全D. 粗心6. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子7. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的8. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息9. 以下哪个不是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速10. 在遇到快件无法正常派送的情况下，快递员应该（）。

A. 直接退回快件B. 联系寄件人重新填写地址C. 将快件放在快递柜中D. 将快件带回快递点二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 快递员在收件时，应当面核对快件的（）。

A. 外观B. 数量C. 重量D. 所有信息12. 以下哪些是快递员在派送快件时应该遵守的原则？A. 及时B. 准确D. 快速13. 快递员在派送快件时，应当穿着整洁，并佩戴（）。

A. 工作证B. 手套C. 口罩D. 帽子14. 快递员在派送快件时，应该选择的派送路线是（）。

A. 最远B. 最短C. 最快D. 路途中最容易拥堵的15. 快递员在收件时，应向寄件人确认快件的（）。

A. 物品种类B. 重量C. 数量D. 所有信息三、判断题（每题2分，共20分）16. 快递员在派送快件时，不需要遵守任何原则。

快递业务员 ( 初级) 快件处理理论知识模拟试题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题 满分 50 分。

)物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A 、信件B 、包裹C 、文件D 、文件和包裹 3．快件流程主要分为 ( B ) 四个环节。

A 、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B 、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C 、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D 、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业8．对于快件时限的分类，错误的是A 、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限C 、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D 、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养 ( A ) 。

10．下面 ( A ) 项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A 、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励、单项选择题 (第 1题～第 50 题。

1 分，1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、 C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A 、良好态度B 、严明纪律C 、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、 投递单独封装、具有名址的D ) 等物品，以及其他不需储存的A 、市场营销能力B 、网络运营能力、财务核算能力、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和 ( C )。

A 、快递运营网络 、快递计算机网络 C 、快递信息网络 、快递统计网络6．下列说法正确的是 (A 、同城或市内网络一般利用航空运输B 、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C 、同城或市内网络的设置考虑因素较少D 、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从 ( B ) 角度对快件进行的分类。

快递员（初级）模拟题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、快递网络分为实物传递网络和（）A、快递运营网络B、快递统计网络C、快递计算机网络D、快递信息网络正确答案：D2、某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（）A、150元B、130元C、170元D、160元正确答案：C3、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（）KG。

A、40B、60C、30D、50正确答案：D4、下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装正确答案：D5、用胶纸封箱，下列做法正确的是（）A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合D、只粘贴纸箱的表面粘合即可正确答案：C6、半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备B、不使用挂式工牌C、身体任何部位都可以接触运行中的设备D、可以触摸带电设备和电源装置正确答案：B7、质脆易碎品选择（）进行包装。

A、材质较软的包装B、塑料袋C、加有防震材料D、文件封正确答案：B8、扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）A、平行B、倾斜C、垂直D、弯曲正确答案：C9、机械拆解总包（）A、能提高劳动效率B、不是普遍使用的方式C、不能减轻拆解人员的劳动强度D、不能降低企业成本正确答案：A10、在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。

以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（）A、客户直接致电B、网上系统直接下单C、客户短信告知D、快递企业客服人员通知正确答案：C11、下列不属于限制出境物品的是（）A、贵重中药B、过期的公司债券C、人民币D、无线电收发信机正确答案：B12、在验视快件时，体积重量不宜超过（）KG。

初级快递员模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施正确答案：D2、在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范A、运单填写B、运输过程中C、收件物品类型D、业务操作正确答案：A3、封发清单已经更改划销处（）属于正常情况A、封发清单不允许更改B、未盖章C、未签名D、已签名、已盖章正确答案：D4、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的（）进行验视A、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致B、寄送物品的质量，是否属于优等品C、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致D、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品正确答案：B5、业务推荐失败的原因不包括有（）A、产品优势不足B、忽略售后服务C、业务不熟D、对客户需求不够了解正确答案：B6、下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）A、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单B、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底C、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装D、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正正确答案：C7、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告正确答案：A8、铁路运输的局限性是（）A、速度较慢B、易受天气影响C、安全性差D、费用高正确答案：A9、属于（）类条形码A、128码B、13码C、PDF417码D、39码正确答案：C10、实物封志，说法错误的是（）A、使用普遍B、不能重复使用C、成本较高D、传统的封志正确答案：C11、无法派送的快件不是指（）的快件A、客户搬迁B、收件人地址欠详细C、来不及派送D、客户拒收正确答案：C12、海南省海口市的电话区号是（）A、0897B、0898C、0896D、0899正确答案：B13、分拣中心最少需要设置（）个分拣区域A、2B、1C、3D、4正确答案：A14、下列符合规定的是（）A、单件快件重量不超过250公斤B、单件快件重量不超过60公斤C、单件快件重量不超过80公斤D、单件快件重量不超过50公斤正确答案：D15、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）A、俄罗斯、中国、加拿大B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、加拿大、中国D、加拿大、美国、印度正确答案：C16、下列关于交接验收注意事项不正确的是（）A、明确车辆的到达时间是否延误B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间D、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求正确答案：C17、以下属于麻醉药物的是（）A、维生素B、纤维素C、葡萄酒D、麻黄素正确答案：D18、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。

快递业务员(初级) 快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1.职业道德的生要内容包括爱岗敬业、（C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、商尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递伞独封装、具夼名址的（D)等物品，以及其他>1、需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指矩地点并获得签收的寄递服务《A、信件B、包裹C、文件0、文件和包亵3.快件流程主要分为（B)四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收C、财务核箅能力D、统计集约能力B、快递计算机网络D、快递统计网络4.快件收派服务依赖于快递企业（B).A、市场营销能力B、网络运营能力5.快递网络分为实物传递网络和（C)。

A s快递运砦网络C、快递信息网络6.下列说法正确的是（B)。

A、同城或市内网络•般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D>同城或市内网络山若干处理屮心组成，足快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B)用度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D)。

A、无论是标准限时快件还足特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次t丨达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下面（A )项属于《■家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持符、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护网家安余夼重大*献的给f,奖励C 、快递企业及从业人员对国家安企机关及其r 作人w 超越职权、滥用职权和K •他违法行为，都苻权向 卜.级闺家安全机关或者荷关部门检梁、控告 d 、_家对支持、协助_家安全工作的公民和组织给予保护 11.护腰带在快递业务鉍作业过程中所起的:丨:要作用足（c )。

快递业务员快件处理模拟考试题和答案解析快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和( C )。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是( B )。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养( A )。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分）1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（）3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（）4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（）5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（）6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（）7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（）8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过50KG-------------------------------------------------------------------------------------------------------（）14. 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，只需要引导快件运输车辆安全停靠到指定地点即可------------------------------------------------------------------------------------------------（）15. 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件------------------------------------------------（）16. 人工拆解总包拆出的破损、水湿、油污、内件散落以及不符规格的快件，可自行处理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）17. 如果卸载快件由内件物品破损并渗漏处液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅------------------------------------------------------------------------------（）18. 逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直，使条形码完全被激光束覆盖---------------------------------------------------------------------------------------------------（）19. 航空快件体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）＝体积重量（kg）---------------------------------------------------------------------------------------------------------（）20.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取----------------------------（）21. 快递运单是由寄件人或其代理人填写并签发的重要运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均有约束力-------------------------------------------------------------（）22. 快件的单件重量、规格要求是：包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤-----------------------------------------------------------（）23. 中文的城市地名写在地址全称的首部，英文的城市地名写在地址全称的尾部--------（）24. 手工分拣时操作人员站位距分拣格口的距离，一般在30—40cm左右------------------（）25. 在半自动机械分拣设备上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件运动方向拣取---------------------------------------------（）26. 手工登单时要使用规范的汉字和代码，抄登快件的内容要与清单栏目一致-----------（）27. 对较大快件可装入总包空袋内发运------------------------------------------------------------（）28. 总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋和容器口封扎的过程---------------------------------------------------------------------------------------（）29. 委托运输的快件交接内容包括：核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）30. 快件信息补录内容一般为：运单号码、收寄地、寄达地等--------------------------------（）31. 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号--------------（）32. 向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径------------------------------------------------（）33. 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和3个特别行政区---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）34. 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的-----------------------------------------（）35. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的---------------------------------------------------（）36. 优质高效是快递服务的生命线------------------------------------------------------------------（）37. 按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费派送------------------（）38. 限制出入境物品不是整体禁止该物品的出入境，而是对数量、价值进行限制---------（）39. 快递员在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态------------------------------------（）40. 时区是由地球自西向东自转决定的------------------------------------------------------------（）41. 计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键--------------------------------（）42. 条形码（又称条码）是线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料--------------------------------------------------------------------------------------（）第3页共19页43. 驾驶机动车辆的所有人都应当投保机动车交通事故责任强制保险---------------------（）44. 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑-----------------------（）45. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的(D)等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4．快件收派服务依赖于快递企业(B)。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5．快递网络分为实物传递网络和(C)。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6．下列说法正确的是(B)。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位7．保价快件是指从(B)角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8．对于快件时限的分类，错误的是(D)。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9．以下哪一项属于语言修养(A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10．下面(A)项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是(C)。

快递业务员(初级) 快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1.职业道德的生要内容包括爱岗敬业、（C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、商尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递伞独封装、具夼名址的（D)等物品，以及其他>1、需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指矩地点并获得签收的寄递服务《A、信件B、包裹C、文件0、文件和包亵3.快件流程主要分为（B)四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收C、财务核箅能力D、统计集约能力B、快递计算机网络D、快递统计网络4.快件收派服务依赖于快递企业（B).A、市场营销能力B、网络运营能力5.快递网络分为实物传递网络和（C)。

A s快递运砦网络C、快递信息网络6.下列说法正确的是（B)。

A、同城或市内网络•般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D>同城或市内网络山若干处理屮心组成，足快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B)用度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D)。

A、无论是标准限时快件还足特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次t丨达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下面（A )项属于《■家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持符、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护网家安余夼重大*献的给f,奖励C 、快递企业及从业人员对国家安企机关及其r 作人w 超越职权、滥用职权和K •他违法行为，都苻权向 卜.级闺家安全机关或者荷关部门检梁、控告 d 、_家对支持、协助_家安全工作的公民和组织给予保护 11.护腰带在快递业务鉍作业过程中所起的:丨:要作用足（c )。

初级快递员测试题与答案1、对不规则物品的高度测量应取物品的（）A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边答案：B2、核对快件数量不包括（）A、核对总件数B、核对一票多件的快件的件数C、核对应取未取件数D、核对保价快件的件数答案：C3、现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B4、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）A、长江三角洲B、珠江三角洲C、环渤海地区D、港澳台地区答案：D5、交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。

A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B6、以下不属于包装原则的是（）A、适合运输原则B、提高价格原则C、便于装卸原则D、适度包装原则答案：B7、机动车与非机动车、行人发生道路交通事故造成人身伤亡、财产损失，当事人有条件报案、保护现场但没有依法报案、保护现场，致使事故基本事实无法查清，又没有证据证明非机动车、行人有交通安全违法行为以及机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，由（）承担赔偿责任。

A、机动车B、非机动车C、行人D、三方共同答案：A8、下列不属于计算机病毒特点的是（）A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性答案：A9、灭火器防止地点距离地面高度应为（）A、50cmB、80cmC、100 cmD、150cm答案：A10、海南省海口市的电话区号是（）A、0896B、0897C、0898D、0899答案：C11、用拖车卸载总包时，堆码高度（）拖车把手的高度A、不应高于B、应高于C、同一车辆D、同一批号答案：A12、利用机动车收派保障快件安全中不符合要求的做法是（）A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方答案：C13、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初至21世纪初，是中国快递服务发展的（）A、起步阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、快速发展阶段答案：B14、快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。