快递业务员初级理论知识试卷

快递从业资格证初级考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指快速、准时的递送（）。

A. 文件B. 货物C. 文件和货物D. 信息2. 根据《快递暂行条例》，快递企业应当在接到投诉之日起（）个工作日内作出处理。

A. 15B. 30C. 45D. 603. 快递业务员在收寄快件时，应当核实寄件人的身份信息，这是为了（）。

A. 方便结算B. 保障安全C. 提高效率D. 宣传公司4. 下列哪项不是快递业务员的基本职责？（）A. 收寄快件B. 分拣快件C. 推销产品D. 派送快件5. 快递企业在分拣快件时，应当遵循的原则是（）。

A. 先来先分B. 重量优先C. 目的地优先D. 随意分拣6. 快递业务员在派送快件时，如果遇到无法联系到收件人的情况，应该（）。

A. 直接退回快件B. 放在收件人家门口C. 联系寄件人D. 再次尝试联系并妥善保管快件7. 快递企业应当建立（），确保快件的安全。

A. 客户信息保密制度B. 快件安全检查制度C. 员工培训制度D. 财务管理制度8. 快递业务员在处理易碎品时，应该采取的措施是（）。

A. 轻拿轻放B. 随意堆放C. 快速通过安检D. 忽略包装上的警示标志9. 快递企业在运输快件过程中，应当遵守的交通规则包括（）。

A. 超速行驶B. 随意变道C. 遵守交通信号D. 疲劳驾驶10. 快递业务员在收寄快件时，如果发现快件内含有禁止寄递的物品，应该（）。

A. 直接收寄B. 退回寄件人C. 私自扣留D. 报告上级处理二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 快递业务员在收寄快件时，需要检查的内容包括（）。

A. 快件的外包装B. 快件的重量C. 寄件人的身份信息D. 快件的体积12. 快递企业在提供服务时，应当遵循的原则包括（）。

A. 公平竞争B. 诚信经营C. 价格垄断D. 高效服务13. 下列属于快递业务员应当具备的职业道德的有（）。

A. 尊重客户B. 诚实守信C. 泄露客户信息D. 爱岗敬业14. 快递企业在处理客户投诉时，应当（）。

快递业务员（初级）快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题（第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1.职业道徳的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（D ）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3.快件流程主要分为（B）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4.快件收派服务依赖于快递企业（B ）。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5.快递网络分为实物传递网络和（C ）。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6.下列说法正确的是（B ）。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若F•处理中心组成，是快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D ）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约左的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A ）。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下而（A ）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规立。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、 对维护国家安全有重大贡献的给予奖励c 、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上 级国家安全机关或者有关部门检举、控告D 、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11. 护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（C ）。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

快递员初级试题含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单A、手动核对B、手动输入C、手动检索D、自动检索正确答案：D2、寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。

A、国际快递B、同城快递C、国外快递D、国内（异地）快递正确答案：B3、系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索B、手动核对C、手动输入D、自动检索正确答案：D4、常用的包袋有棉质、（）等A、木质B、尼龙C、纸质D、金属正确答案：B5、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和（）A、省内快递B、同城快递C、陆运快递D、区域快递正确答案：B6、拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落A、包装材料B、标志C、包牌D、铅封正确答案：C7、下列不属于快件时限的是（）A、快件运输时限B、快件仓储时限C、快件处理时限D、快件收寄时限正确答案：B8、快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（）A、自有飞机运输、包机运输、集中托运B、自有飞机运输、包机运输、分散托运C、班机运输、包机运输、集中托运D、班机运输、包机运输、分散托运正确答案：A9、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）A、快件总包应立式放置，整齐划一排列成行B、根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位C、各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道D、车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆正确答案：B10、“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则B、适合运输原则和便于装卸原则C、适度包装原则D、便于装卸原则正确答案：D11、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。

A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。

A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。

A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。

A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。

A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。

A 、组织安全检查B 、落实岗位责任制C 、交接班制度D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。

A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。

速递业务员（揽收模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。

A、3个月B、4个月C、6个月D、1年2. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。

A、刊物B、信函C、图书D、票据3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。

A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。

A、注意保守党和国家的通信机密B、维护中国邮政品牌的信誉C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准C、邮件袋套的重量是否符合规格D、总包的发运路向是否正确6. 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。

A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（）。

A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫9. 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（）。

A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。

A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式11. 下列不属于封志制作材料的是（）。

快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请⾸先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题⽬的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写⽆关的内容。

⼀、单项选择题(第1题～第50题。

选择⼀个正确的答案，将相应的字母填⼊题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．职业道德是从业⼈员在( A )活动中应遵循的⾏为准则。

A、职业B、商业C、社会D、⾏业2．职业道德的特点包括( A )A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．快递服务的根本制胜点是( A )。

A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信4．确保安全，要求快递业务员在⼯作过程中必须确保( A )的安全。

①快件安全；②⽣产⼯具安全；③⼈⾝安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。

A、收件⼈B、指定地点6．寄件⼈和收件⼈在国内同⼀城市的快递服务称为( D )。

A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递7．( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等⽀撑⼒量的总称。

A、快递实物传递⽹B、快递⽹络C、快递信息⽹D、快递⾦融⽹8．快递信息⽹发挥作⽤的内在原因是快递具有( B )与()合⼀的特点。

A、实物流资⾦流B、实物流信息流C、资⾦流信息流D、包裹信件9．( D)措施是⼯伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、⼯程技术措施10．请为地名⼤埔中的"埔"选择正确的读⾳( C )。

A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ11．陕西省yán liáng的正确写法是( B )。

快递业务员（快递收派）初级第一篇理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、选择题（50题×1分）1、职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（）A、强制性B、稳定性C、特殊性D、适应性2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（）A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）A、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业4、下列哪项不属于快递流程的基本要求 ( )A、快速准确B、优质高效C、成本节约D、有序流畅5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成A、运输路线B、中转站C、营业网点D、运输方式6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）A、标准服务快件B、特殊要求时限快件C、普通快件D、承诺服务时限快件7、下列哪项不属于工伤预防措施（）A、行政措施B、教育措施C、经济措施D、工程技术措施8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）A、防护头盔B、口罩C、防护手套D、护腰带9、常见的灭火器不包括（）A、泡沫灭火器B、干粉灭火器C、化学灭火器D、二氧化碳灭火器10、与中国陆地相邻的国家不包括（）A、朝鲜B、印度C、韩国D、越南11、目前中国共有（）个省级行政区A、32B、33C、34D、3512、上海航空公司的代码是（）A、FMB、CAC、MFD、CJ13、地球共有（）大洋( )大洲。

A、四B、五C、六D、七14、计算机的硬件系统里不包括（）A、CPUB、输入设备C、输出设备D、汉字输入法15、计算机病毒的特点不包括（）A、人为性B、破坏性C、不可触发性D、潜伏性16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）A、输出速度快B、准确度高C、可靠性强D、灵活实用17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派B)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．以下不属于职业道德特点的是( B )。

A 、特殊性 B 、公平性 C 、多样性 D 、稳定性 2．职业道德是社会主义( A )的重要组成部分，有利于社会稳定。

A 、精神文明 B 、物质文明 C 、政治文明 D 、生活文明 3．下列说法错误的是( D )。

A 、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用 B 、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区 C 、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度 D 、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种 4．包裹类快件不包括( D )。

A 、各种馈赠品 B 、商业货样 C 、日用品 D 、商务文件 5．全程时限是指快件从(B)到()所需花费的最大时间限度。

A 、处理 派送 B 、收寄 派送 C 、收寄 处理 D 、收派 处理 6．《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据( D )科学合理地进行设置。

A 、快递作业组织 B 、生产流程 C 、生产人员 D 、快递作业组织和生产环节 7．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( B )。

A 、工装要熨烫整齐，不得有污损 B 、天气热时可以适当将衣服敞开 C 、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D 、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是( B )。

A 、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B 、雨雪天气准备好防水防冻物品C 、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D 、快件交由他人捎转带9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身( C )米。

快递业务员初级理论知识试卷一、选择题1.下列哪个是快递业务员的主要工作内容？– A. 外派办事处，开拓市场– B. 处理客户快递投递、揽收、投保、签收等业务– C. 进行市场调研和竞争对手分析– D. 编制快递投递计划和包装方案2.快递业务员的核心素质主要包括以下哪个？– A. 耐心细致的服务态度– B. 专业的快递知识和操作技能– C. 良好的沟通和协调能力– D. 执行力和责任心3.在快递业务中，揽收是指：– A. 客户将快递包裹送至快递站点– B. 快递业务员将货物送至目的地– C. 客户进行快递包裹的签收确认– D. 客户查询快递包裹运送状态4.快递业务员在揽收过程中需要注意的是：– A. 检查货物是否符合快递规定– B. 检查收件人信息是否准确– C. 检查货物包装是否完好– D. 以上都是5.快递业务员在投递过程中应该注意：– A. 与客户进行积极的沟通– B. 确保快递包裹能够准时送达– C. 做好快递包裹的保护，防止损坏或丢失– D. 以上都是二、填空题1.在快递业务中，快递业务员对快递包裹进行称重时，应该使用_______进行称重。

2.快递业务员在快递包裹投递过程中，应该保持______与客户的沟通。

3.快递业务员在接收客户投诉时，应该______处理问题并积极解决。

4.快递业务员需要熟悉______相关法律法规。

5.快递业务员要保证______在工作中的机密性与安全性。

三、简答题1.简述快递业务员的基本职责和工作流程。

2.快递业务员在进行揽收时，应该注意什么？3.为什么快递业务员需要具备良好的沟通与协调能力？举例说明。

4.快递业务员在投递过程中可能遇到的问题有哪些？如何处理？5.查阅相关法律法规，列举一些影响快递业务的法律法规，并简要说明对业务员的影响。

四、案例分析某市的快递业务在近年来快速发展，快递公司需要大量的快递业务员来满足市场需求。

为了培养合格的快递业务员，某公司决定组织一次初级理论知识考试。

一、单项选择题1、职业道德特点不包括（）。

A、特殊性B、多样性C、灵活性D、稳定性2、职业道德的直接作用不包括（）。

A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养3、（）是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路组成的网络系统。

A、快件传递网络B、快递网络C、信息传输网D、互联网4、区域或省内快递网以（）为依托，以汽车和火车运输为主的运输线路相连接，将快件运抵规模较小的处理中心或收派中心。

A、快件收派集散点B、快件派发处C、快件分拨处理中心D、快递公司地理位置5、快递信息网络传输的信息包括快件（）、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个借点产生的信息。

A、报关信息B、运单信息C、转运信息D、位置信息6、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。

A、确认B、沟通C、包装D、收寄7、经营国内快递业务的组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于（）人。

A、10B、15C、20D、508、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。

①姓名②收件人地址③寄件人地址④电话号码A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③9、工伤保险应由（）缴费。

A、企业B、职工C、企业和职工共同D、政府补助10、下列劳动防护用品中不属于公共性防护设施的是（）。

A、安全网B、护栏C、绝缘鞋D、护罩11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是（）。

A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。

定期检查自动报警系统能否正常实用C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电脑是否断开D、发现火灾险情，迅速离开现场12、下列各市、县读音正确的是（）。

A、柘（shí）荣B、牟（móu）平C、济（jǐ）南D、无棣（lì）13、世界四大洋中面积最大的是（）。

快递初级考试试题一、选择题1.快递员在派送过程中，应当保持（）和谐的形象，做到礼貌待人，积极服务。

A.友好B.冷漠C.无礼D.不专业2.应当按照客户（）要求的时间派送快递。

A.任意B.方便C.可行D.准确3.快递员派送快递时，应在（）的门前直接交给收件人。

A.寄件人B.快递员C.他人D.收件人4.快递员在派送过程中，对于已经完好无损的快递，可以直接（）交给收件人。

A.退回B.拆开C.转交D.回收5.快递员在派送途中遇到交通堵塞情况时，应当（）。

A.继续等待B.寻找绕道路C.放弃派送D.主动联系收件人二、判断题1.快递公司要求快递员在工作时间内不得私自拆开快递，只能将完好无损的快递交给收件人。

（）2.快递员在进行投递前，应当认真核对收件人的姓名和地址，确保无误后再进行派送。

（）3.收件人拒收已经拆封或损坏的快递时，快递员应当立即帮助处理，并及时与寄件人联系。

（）4.快递员在派送过程中，会遇到一些特殊情况，如快递无法送达、快递有损坏等，此时快递员可以自行决定如何处理。

（）5.在派送快递时，快递员应当主动询问收件人是否有关于快递的特殊要求，如投递时间、封签等。

（）三、简答题1.请简要描述一下快递员在取件过程中应注意哪些事项。

2.快递员在派送过程中的礼仪有哪些要求？3.快递公司要求快递员保证快递的安全性，请列举三种常见的快递安全问题，以及相应的解决措施。

四、应用题一个快递员需要在上午9点到下午2点之间，将20个快递派送给不同的收件人。

每个快递的派送时间为15分钟。

请问快递员是否能够在规定的时间内完成派送任务？如果不能，请说明理由。

参考答案：一、选择题1.A2.D3.D4.C5.B二、判断题1.√2.√3.√4.×5.√三、简答题1.在取件过程中，快递员应注意以下事项：- 凭有效身份证明进行取件；- 核对取件人姓名、电话号码和快递单号是否一致；- 妥善保管签收单和快递包裹，防止遗失或混淆；- 注意快递包装是否完整，如有问题及时向上级汇报。

试卷编号：d051速递业务员（转运模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 交邮航运输的特快专递邮件，在能装入5l号国内特快邮件袋的情况下，可以全程散件外走的是（）。

A、单件5千克B、单件6千克C、单件8千克D、单件10千克2. 汽车转运作业过程中，下列不属于接卸干线、邮区内非直达汽车邮件工作内容的是（）。

A、接收路单B、批注时间C、验视封志D、组织卸车3. 航空总包信息发运遇有指定航班被取消时，应根据实际情况配发，当系统配发的总包数据只有部分装机发运时，应（）。

A、按照实际发运的邮件重新确认配发信息后在网上发送B、根据次日航班及时调整系统中邮件总包信息配发的航班C、按照实际发运的邮件重新确认配发信息D、确认配发信息再通知卸交航空通运局4. 以下关于禁寄物品的说法正确的是（）。

A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递B、医药用废弃物不可以寄递C、各种货币，可以寄递D、鲜水果可以寄递5. 下列关于装卸作业的安全规定，说法错误的是（）。

A、搬运邮件时，如距离较远可拖拉到位B、对系有“红杯水”袋牌的邮件袋，搬运时要轻拿轻放C、使用机械操作时，严格执行安全措施D、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定高度6. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（）。

A、巧克力B、危险化学品C、漂白粉D、烧碱7. 以下关于国内特快专递邮件封面书写要求的表述错误的是（）。

A、禁止使用蓝色圆珠笔书写B、禁止使用红色笔书写C、禁止使用铅笔书写D、可以用针式打印机填写8. 下列不属于邮政物流主要产品的是（）。

A、合同物流（一体化物流）B、功能性物流C、国际物流D、国际空运9. 下列城市简称正确的是（）。

A、南宁简称“宁”B、贵阳简称“筑”C、成都简称“榕”D、广州的简称是“惠”10. 邮政速递主要经营（）、国际速递等业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题001快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号与所在单位的名称。

3、请认真阅读各类题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、下列（）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有的时候效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，下列（）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关有关规定，（）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则与便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有( C )个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

A 、职业 B 、商业 C 、社会 D 、行业 2．"服务群众、奉献社会"体现了快递业务员职业守则的( A ) A 、普遍性 B 、强制性 C 、稳定性 D 、实用性 3．中国现代国内快递业务始于( A )。

A 、1984年 B 、1985年 C 、1986年 D 、1987年 4．快递信息传输网可以实现对( D )的实时传递。

① 快件运单信息；② 快件总包信息；③ 总包路由信息 A 、①和② B 、①和③ C 、②和③ D 、①、②和③ 5．礼仪内容的四要素不包括( C )。

A 、礼仪的主体 B 、礼仪的客体 C 、礼仪的效果 D 、礼仪的环境 6．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B )左右。

A 、0.8% B 、1.0% C 、1.5% D 、2.0% 7．自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当( A )。

A 、下车推行通过 B 、加速通过 C 、减速慢行 D 、绕道行驶 8．泡沫灭火器适用于扑灭( D )等的初起火灾。

A 、可燃固体 B 、易燃液体 C 、电器和机械设备 D 、木材、棉麻等固体物质 9．广东省位于( C )区。

A 、华北区 B 、西南区 C 、中南区 D 、华东区 10．我国的公路按照公路路面类型可分为( B )。

A 、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B 、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C 、国道、省道、县道、乡道和村D 、高速公路、国道考 生 答 题 不 准超过此 线11．地球上有(C)个大洲。

（业务管理）快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求于试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所于单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，于规定的位置填写您的答案。

4、不要于试卷上乱写乱画，不要于标封区内填写无关的内容。

壹、单项选择题（第1题-50题。

选择壹个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、快件保险是指客户于寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过壹年，客户提出赔偿。

3、于未派送给收件之前，快件应归（）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关关联规定，（）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C)个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。