初级快递业务员模拟综合参考试卷

快递业务员（初级）快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题（第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1.职业道徳的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（D ）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。

A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹3.快件流程主要分为（B）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收4.快件收派服务依赖于快递企业（B ）。

A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力5.快递网络分为实物传递网络和（C ）。

A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络6.下列说法正确的是（B ）。

A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若F•处理中心组成，是快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D ）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约左的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A ）。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下而（A ）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规立。

A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B 、 对维护国家安全有重大贡献的给予奖励c 、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上 级国家安全机关或者有关部门检举、控告D 、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护11. 护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（C ）。

快递业务员(收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。

每题1分,满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业,（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下( D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ) 四大环节.A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁,文明礼貌D、及时派送,迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ).A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。

A、0．1B、0。

2C、0。

3D、0。

510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是( A ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）.A、温度高B、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境温度14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（ A ）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分）1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（）3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（）4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（）5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（）6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（）7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（）8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过50KG-------------------------------------------------------------------------------------------------------（）14. 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，只需要引导快件运输车辆安全停靠到指定地点即可------------------------------------------------------------------------------------------------（）15. 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件------------------------------------------------（）16. 人工拆解总包拆出的破损、水湿、油污、内件散落以及不符规格的快件，可自行处理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）17. 如果卸载快件由内件物品破损并渗漏处液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅------------------------------------------------------------------------------（）18. 逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直，使条形码完全被激光束覆盖---------------------------------------------------------------------------------------------------（）19. 航空快件体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）＝体积重量（kg）---------------------------------------------------------------------------------------------------------（）20.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取----------------------------（）21. 快递运单是由寄件人或其代理人填写并签发的重要运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均有约束力-------------------------------------------------------------（）22. 快件的单件重量、规格要求是：包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤-----------------------------------------------------------（）23. 中文的城市地名写在地址全称的首部，英文的城市地名写在地址全称的尾部--------（）24. 手工分拣时操作人员站位距分拣格口的距离，一般在30—40cm左右------------------（）25. 在半自动机械分拣设备上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件运动方向拣取---------------------------------------------（）26. 手工登单时要使用规范的汉字和代码，抄登快件的内容要与清单栏目一致-----------（）27. 对较大快件可装入总包空袋内发运------------------------------------------------------------（）28. 总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋和容器口封扎的过程---------------------------------------------------------------------------------------（）29. 委托运输的快件交接内容包括：核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）30. 快件信息补录内容一般为：运单号码、收寄地、寄达地等--------------------------------（）31. 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号--------------（）32. 向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径------------------------------------------------（）33. 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和3个特别行政区---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）34. 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的-----------------------------------------（）35. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的---------------------------------------------------（）36. 优质高效是快递服务的生命线------------------------------------------------------------------（）37. 按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费派送------------------（）38. 限制出入境物品不是整体禁止该物品的出入境，而是对数量、价值进行限制---------（）39. 快递员在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态------------------------------------（）40. 时区是由地球自西向东自转决定的------------------------------------------------------------（）41. 计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键--------------------------------（）42. 条形码（又称条码）是线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料--------------------------------------------------------------------------------------（）43. 驾驶机动车辆的所有人都应当投保机动车交通事故责任强制保险---------------------（）44. 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑-----------------------（）45. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

初级快递业务员模拟综合参考试卷姓名：____________ 所在单位:_____________________________一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分47分。

)1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。

A.2008年1月1日B.2008年8月11日C.2008年10月1日D.2009年10月1日2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。

A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。

职业环境分为室内和室外。

要求基本文化程度是（）或同等学历。

A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业C.交通工具；验视；专科毕业D.软件系统；封发；高中毕业4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。

A.半年B.一年C.二年D.三年5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务员不少于（）标准学时。

培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务软件等。

A.120；分拨工具；内件B.160；监控系统；详情单C.190；消防器材；快件D.220；移动扫描；快件6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。

A.90；30；20B.120；30；10C.90；40；30D.120；30；307、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。

快递理论练习（一）单线选择题1职业道德的基本范畴不包括（）A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、服务群众D、高尚荣誉3、职业守则要求快递业务员必须做到（）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。

A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件捆扎C、快件运输D、快件分拣6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（）A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（）A、营业网点B、处理中心C、呼叫中心D、调度运营中心8、下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（）A、老挝B、哈萨克斯坦C、阿富汗D、乌兹别克斯坦10、灭火的基本方法不包括（）A、覆盖法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（）A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干路公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、瑞典的首都是（）A、都灵B、佛罗伦萨C、斯德哥尔摩D、奥斯陆13、道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（）A、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下14、滦县属于（）省A、山东B、江苏C、河北D、河南15、中国东方航空公司的代码是（）A、MuB、SZC、CzD、DF16、选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

初级快递业务员（收派.理论）模拟试卷（考试时要求在答题卡上作答）一、单项选择题1、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。

A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信2、对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密3、快递服务是快递收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。

A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点4、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。

A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5、按照赔偿责任，额可将快件分为（）、保险快件和普通快件。

A、到付快件B、保价快件C、记账快件D、标准服务快件6、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）人员符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产B、管理C、财务D、清洁7、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范8、以下哪一项是快递业务员正确的服装礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装9、各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费原则上要控制在职工工资总额的（）左右。

A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。

A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右12、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部门进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确答案，将相应字母填入题内括号中。

每题1分，满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循（ A）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德主要内容包括爱岗敬业，（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务发展历程是（ A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）A安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉规定，快递业务员职业守则不包括（ D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求是（ C ）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（ C ）米。

A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位依次是（ A ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线编号是以1、2、3为字头，1字头表示是（ D ）。

A、以上海为起点放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点放射线状干线公路12．英国、瑞典在（ B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电是（ D ）。

一、初级收派理论模拟一、单项选择题1、快件传递网络的各个组成要素( )。

A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原那么和方式组织起来C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来2、信件类快件不包括( )。

A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件3、快递效劳组织应依法取得( )颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关4、以下快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( )。

①②收件人地址③寄件人地址④A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③5、工伤预防措施包括( )。

①教育措施②工程技术措施③管理措施④经济措施A、①③B、①②③④C、③④D、②③④6、职业道德的直接作用不包括( )。

A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养7、( )是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

A、爱岗敬业B、团结合作C、衣着整洁D、热情效劳8、国快递分为( )、省异地快递、省际快递三类。

A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递9、快递效劳主要包括( )、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运10、区域或省快递网是实物传递网的第( )级。

A、1B、2C、3D、411、以下哪项状态不属于计算机异常( )。

A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面12、客户"闵强"的正确读音是( )。

A、mǐn qiángB、yùqiángC、wén qiángD、féng qiáng13、有关快递效劳的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。

这是保障了公民的( )。

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题第一篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题快递业务员（初级）收派技能模拟考试题在收取寄递物品时，如何验视物品内件？答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。

如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。

如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。

简述快件包装的注意事项？（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。

在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。

（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。

国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。

凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。

例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。

（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法？首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。

快递业务员（快件收派）初级理论知识模拟试题（一）试题及答案注：考试时间90分钟，满分100分一、判断题：（每题1分，共40题40分，请用“√”“×”进行判断）1、( )遵纪守法，诚实守信是每一位从事快递业务员的职业守则和行为准则 [单选题] *对(正确答案)错2、( )快递服务按照所有制形式划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务 [单选题] *对错(正确答案)3、( )有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷是快递业务流程的基本要求 [单选题] *对(正确答案)错4、( )国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件[单选题] *对错(正确答案)5、( )摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，车载物宽度不得超出车把0.2m [单选题] *对错(正确答案)6. ( )长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域 [单选题] *对(正确答案)错7. ( )计算机病毒从本质上是人为编制的而并不是由计算机自身故障对产生的 [单选题] *对(正确答案)错8. ( )《中华人民共和国新邮政法》将于2009年12月30日正式实施 [单选题] *对错(正确答案)9 . ( ) 按照快递服务标准有关内容：快递运单的实物保存期限应不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年 [单选题] *对(正确答案)错10. ( ) 快递服务是个有机的整体，每一票快件从寄件人交送收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节进行。

[单选题] *对(正确答案)错11. ( ) 航空运输具有激动灵活、简洁方便的优点。

[单选题] *对错(正确答案)12. ( )快件建包要求：快件总包，每包(袋)重量不宜超过32kg。

[单选题] *对(正确答案)错13. ( ) 车辆封志大体可以分为两大类：实物封志和信息封志； [单选题] *对(正确答案)错14. ( ) 使用托盘、拖车运输时，车头和车尾两头都可操作使用。

快递员（初级）模拟题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、快递网络分为实物传递网络和（）A、快递运营网络B、快递统计网络C、快递计算机网络D、快递信息网络正确答案：D2、某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（）A、150元B、130元C、170元D、160元正确答案：C3、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（）KG。

A、40B、60C、30D、50正确答案：D4、下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装正确答案：D5、用胶纸封箱，下列做法正确的是（）A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合D、只粘贴纸箱的表面粘合即可正确答案：C6、半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备B、不使用挂式工牌C、身体任何部位都可以接触运行中的设备D、可以触摸带电设备和电源装置正确答案：B7、质脆易碎品选择（）进行包装。

A、材质较软的包装B、塑料袋C、加有防震材料D、文件封正确答案：B8、扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）A、平行B、倾斜C、垂直D、弯曲正确答案：C9、机械拆解总包（）A、能提高劳动效率B、不是普遍使用的方式C、不能减轻拆解人员的劳动强度D、不能降低企业成本正确答案：A10、在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。

以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（）A、客户直接致电B、网上系统直接下单C、客户短信告知D、快递企业客服人员通知正确答案：C11、下列不属于限制出境物品的是（）A、贵重中药B、过期的公司债券C、人民币D、无线电收发信机正确答案：B12、在验视快件时，体积重量不宜超过（）KG。

初级快递员模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施正确答案：D2、在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范A、运单填写B、运输过程中C、收件物品类型D、业务操作正确答案：A3、封发清单已经更改划销处（）属于正常情况A、封发清单不允许更改B、未盖章C、未签名D、已签名、已盖章正确答案：D4、业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的（）进行验视A、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致B、寄送物品的质量，是否属于优等品C、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致D、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品正确答案：B5、业务推荐失败的原因不包括有（）A、产品优势不足B、忽略售后服务C、业务不熟D、对客户需求不够了解正确答案：B6、下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）A、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单B、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底C、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装D、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正正确答案：C7、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告正确答案：A8、铁路运输的局限性是（）A、速度较慢B、易受天气影响C、安全性差D、费用高正确答案：A9、属于（）类条形码A、128码B、13码C、PDF417码D、39码正确答案：C10、实物封志，说法错误的是（）A、使用普遍B、不能重复使用C、成本较高D、传统的封志正确答案：C11、无法派送的快件不是指（）的快件A、客户搬迁B、收件人地址欠详细C、来不及派送D、客户拒收正确答案：C12、海南省海口市的电话区号是（）A、0897B、0898C、0896D、0899正确答案：B13、分拣中心最少需要设置（）个分拣区域A、2B、1C、3D、4正确答案：A14、下列符合规定的是（）A、单件快件重量不超过250公斤B、单件快件重量不超过60公斤C、单件快件重量不超过80公斤D、单件快件重量不超过50公斤正确答案：D15、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）A、俄罗斯、中国、加拿大B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、加拿大、中国D、加拿大、美国、印度正确答案：C16、下列关于交接验收注意事项不正确的是（）A、明确车辆的到达时间是否延误B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间D、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求正确答案：C17、以下属于麻醉药物的是（）A、维生素B、纤维素C、葡萄酒D、麻黄素正确答案：D18、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。

快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1）注意事项1、考试时间：90分种一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分）1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ）A、爱岗敬业B、诚实守信C、；办事公道D、服务社会2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ）A、职业态度B、职业纪律C、职业荣誉D、职业规范3、下列对快递服务的特点描述有误的是。

（ D ）A、快递服务的本质是“快”B、提供门到门的便捷服务C、可提供全程监控和查询D、快递网络覆盖各个角落4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ）A、快递服务属于邮政业B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务C、快递服务的本质是三流合一D、快递服务属于非竞争性服务5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。

A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任6、全程时限是指（ D ）。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。

（ B ）A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。

A、如实提供情况和协助B、保守秘密C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。

A、水泥B、石油、油脂等C、液化气D、木材、棉麻10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。

A、2,0.2B、1.5,0.2C、1.5,0.15D、2,0.1511、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ）A、chēn zhōuB、bīn zhōuC、lín zhōuD、shān zhōu12、地球上有（C ）个大洲。

初级快递业务员（收派.理论）模拟试卷（考试时要求在答题卡上作答）一、单项选择题1、（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。

A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信2、对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密3、快递服务是快递收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。

A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点4、快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。

A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5、按照赔偿责任，额可将快件分为（）、保险快件和普通快件。

A、到付快件B、保价快件C、记账快件D、标准服务快件6、《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）人员符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产B、管理C、财务D、清洁7、以下哪一项属于语言修养（）A、衣着得体B、举止文明C、仪表大方D、用语规范8、以下哪一项是快递业务员正确的服装礼仪（）A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件B、工作场地可以着便装C、随时携带工牌D、工作时必须着工装9、各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费原则上要控制在职工工资总额的（）左右。

A、0.8%B、1.0%C、1.5%D、2.0%10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、摩托车行车应当在机动车道（）车道行驶。

A、最右侧B、最左侧C、中间D、中间偏右12、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部门进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警13、中国位于赤道以北，亚洲（），太平洋西岸。

快递业务员(初级) 快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题〜第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

)1.职业道德的生要内容包括爱岗敬业、（C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、商尚荣誉2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递伞独封装、具夼名址的（D)等物品，以及其他>1、需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指矩地点并获得签收的寄递服务《A、信件B、包裹C、文件0、文件和包亵3.快件流程主要分为（B)四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收C、财务核箅能力D、统计集约能力B、快递计算机网络D、快递统计网络4.快件收派服务依赖于快递企业（B).A、市场营销能力B、网络运营能力5.快递网络分为实物传递网络和（C)。

A s快递运砦网络C、快递信息网络6.下列说法正确的是（B)。

A、同城或市内网络•般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D>同城或市内网络山若干处理屮心组成，足快递服务的核心单位7.保价快件是指从（B)用度对快件进行的分类。

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质8.对于快件时限的分类，错误的是（D)。

A、无论是标准限时快件还足特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次t丨达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求9.以下哪一项属于语言修养（A)。

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体10.下面（A )项属于《■家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持符、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护网家安余夼重大*献的给f,奖励C 、快递企业及从业人员对国家安企机关及其r 作人w 超越职权、滥用职权和K •他违法行为，都苻权向 卜.级闺家安全机关或者荷关部门检梁、控告 d 、_家对支持、协助_家安全工作的公民和组织给予保护 11.护腰带在快递业务鉍作业过程中所起的:丨:要作用足（c )。

快递业务员考试模拟试题（初级）一、填空题1、2010 年 7 月 20 日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同公布了《快递业务员国家职业技术标准》。

2、职业道德的基本范围：职业态度、职业技术、职业纪律、职业良知、职业荣誉、职业作风。

3、快递流程四大环节：快件收寄、快件办理、快件运输、快件派送。

4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。

5、快件派送方式：按址派送、网点自取。

6、当前，中国有34 个省级行政区，即23 个省、 4 个直辖市、 5 个自治区和 2 个特别行政区。

7、世界时区区分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线08、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40 多个国家，与度经线为标准。

180 多个外国航空公司成立了业务联系。

9、新的《中华人民共和国邮政法》于2009 年10 月1 日公布实行，《快递市场管理方法》于 2010 年7 月28 日公布实行。

10、新的《邮政法》第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢掉、损毁或许内件短少的，依据实质损失补偿，但最高补偿不超出所收取资费的三倍。

11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连结、局域网连结。

12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。

13、请填出以下行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；二、不定项选择题1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___A___人。

A、15B、20C、50D、1002、除了与顾客有特别商定（如偏僻地域）外，同城快递服务时限不该超出__A____小时；国内异地快递服务时限不该超出___C___小时。

A、24B、48C、72D、963、快递运单的实物保留限期应许多于___A___，电子保留限期宜许多于__B____。

A、6 个月B、1 年C、2 年D、3 个月4、快件的单件重量不宜超出__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超出__C____厘米。