主机服务器运维管理制度

第一章总则第一条为保障公司信息系统稳定、高效运行，提高运维工作效率，降低运维成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有运维人员，包括但不限于网络、服务器、数据库、安全、应用系统等方面的运维工作。

第三条运维管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 规范化、标准化、流程化；3. 保障业务连续性，提高服务质量；4. 安全可靠，降低风险。

第二章运维组织与职责第四条运维部门是公司运维工作的主体，负责制定、实施、监督和改进运维管理制度。

第五条运维部门职责：1. 制定和实施运维管理制度，确保运维工作的规范化、标准化；2. 负责运维设备的采购、配置、维护和管理；3. 负责监控、预警、处理各类系统故障，保障业务连续性；4. 负责系统性能优化，提高系统运行效率；5. 负责安全防护，防范网络安全风险；6. 负责运维知识的培训、交流和分享。

第三章运维流程第六条运维流程包括以下环节：1. 故障申报：用户发现系统故障时，及时向运维部门申报；2. 故障分析：运维人员对故障进行初步分析，确定故障原因；3. 故障处理：运维人员根据故障原因，采取相应措施进行处理；4. 故障验证：处理完毕后，验证故障是否已解决；5. 故障总结：对故障原因、处理过程进行总结，形成故障报告。

第七条运维人员应严格按照运维流程进行操作，确保故障处理的高效、准确。

第四章运维工具与规范第八条运维部门应配备必要的运维工具，如监控软件、故障处理工具、安全防护工具等。

第九条运维人员应熟悉并掌握运维工具的使用方法，提高运维工作效率。

第十条运维人员应遵守以下规范：1. 定期检查、维护运维设备，确保其正常运行；2. 定期备份重要数据，防止数据丢失；3. 严格执行安全防护措施，防范网络安全风险；4. 及时更新系统软件，确保系统安全、稳定运行；5. 严格遵守公司保密规定，保护公司信息安全。

第五章运维培训与考核第十一条运维部门应定期组织运维培训，提高运维人员的专业技能和综合素质。

运维服务管理制度范文运维服务管理制度范本（6000字）第一章总则第一条为了规范运维服务管理，保障系统的安全、稳定和高效运行，提高运维服务的质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有涉及运维服务的部门和人员，包括但不限于运维团队、系统管理员等。

第三条运维服务的目标是保障系统的持续运行，及时处理故障，确保系统的可用性和安全性。

第四条运维服务的原则是高效、规范、安全、可靠。

第二章运维服务流程第五条运维服务流程包括故障处理、变更管理、配置管理和性能管理四个环节。

第六条故障处理流程如下：1. 接收故障报告：接收用户或监控系统的故障报告，记录故障信息和报告来源。

2. 故障排查：根据故障描述，进行初步排查，以确定故障类型和范围。

3. 故障修复：确定故障原因后，尽快修复故障，并进行相关记录。

4. 故障测试：修复故障后，进行相关测试，确保故障已解决。

5. 故障归档：将故障的处理记录归档，供日后参考。

第七条变更管理流程如下：1. 变更申请：运维人员根据需求，提交变更申请，明确变更的内容、目的和影响。

2. 变更评估：运维管理人员对变更申请进行评估，确定变更的可行性和风险。

3. 变更计划：确定变更的执行时间和方式，制定详细的变更计划。

4. 变更执行：按照变更计划，进行变更的实施。

5. 变更验证：变更执行完毕后，进行变更的验证和测试，确保变更没有引入新的问题。

6. 变更归档：将变更的记录归档，供日后参考。

第八条配置管理流程如下：1. 配置项收集：收集系统的各种配置信息，包括硬件、软件、网络等配置信息。

2. 配置项识别：对收集到的配置信息进行识别和分类，建立配置项的清单。

3. 配置项基线：确定每个配置项的基准状态，并进行记录和备份。

4. 配置项变更：对配置项的变更进行记录和审批，确保变更的合理性和安全性。

5. 配置项审计：定期对配置项进行审计，确保配置的一致性和完整性。

第九条性能管理流程如下：1. 监控和收集：运维人员根据系统的需求，建立合适的监控系统，对系统的各项性能指标进行实时收集和监测。

运维服务质量管理制度一、总则1.1 为了提高运维服务的质量和效率，确保系统的稳定运行，保障业务的顺利进行，特制定本制度。

1.2 本制度适用于所有参与运维工作的员工，包括运维人员、技术支持人员等。

1.3 所有员工必须严格遵守本制度的规定，确保运维服务的质量和安全。

二、岗位职责2.1 运维人员：负责服务器的安装、配置、维护和监控，确保系统的稳定运行，并及时处理故障。

2.2 技术支持人员：负责解决用户反馈的问题，提供技术支持和培训，确保业务的顺利进行。

2.3 主管：负责制定运维计划、监督运维工作的进展情况，及时调整措施以保障服务质量。

2.4 经理：负责整体运维服务的管理和协调，提出改进建议以提高服务质量。

三、服务保障3.1 运维人员必须定期检查服务器的健康状况，确保系统的稳定运行。

3.2 技术支持人员必须及时响应用户的问题，解决故障，并给予用户合理的建议。

3.3 主管必须定期检查运维工作的进展情况，及时发现问题并加以解决。

3.4 经理必须定期评估运维服务的质量，提出改进建议以满足用户的需求。

四、服务流程4.1 运维人员必须按照规定的流程进行工作，严格执行操作手册，确保操作的准确性。

4.2 技术支持人员必须按照规定的流程处理用户问题，及时更新问题处理情况，并提供解决方案。

4.3 主管必须监督运维人员和技术支持人员的工作流程，及时发现问题并跟进处理。

4.4 经理必须定期评估服务流程的合理性，提出改进建议以提高工作效率。

五、绩效考核5.1 运维人员的绩效考核将以系统的稳定性和故障处理速度为主要依据，评定员工的工作表现。

5.2 技术支持人员的绩效考核将以问题解决率和用户满意度为主要依据，评定员工的服务态度。

5.3 主管的绩效考核将以团队的工作效率和质量为主要依据，评定主管的管理能力。

5.4 经理的绩效考核将以整体运维服务的质量和效率为主要依据，评定经理的领导能力。

六、改进建议6.1 员工在工作中发现问题或有改进建议时，应当及时向主管或经理反馈，以便及时调整工作流程。

服务器和网络设备运维管理制度一、路由器、交换机和服务器是网络的关键设备，统一放置在机房，不得自行配置或更换，禁止搬出，更不能挪作它用二、网络管理员应时刻注意网络运行情况。

未发生故障或故障隐患时当班人员不可对任何设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。

三、服务器和路由器口令由管理员统一保管；口令修改后，必需备案。

管理员账户与口令应严格保密、定期修改，不得泄露给其他无关人员，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。

四、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

五、未经许可，任何部门和个人不得随意增加或去除网络设备，做到设备有记录。

不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。

六、任何人不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。

七、不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；八、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。

九、每月对服务器硬件做评估，保障服务器以最佳状态工作。

如发现有硬件问题及时上报。

十、系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份，其他人员禁止操作。

如需对服务器做重大操作，需提前做数据备份。

网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。

十一、系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。

十二、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。

十三、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好备份。

运维服务管理制度规范一、引言运维服务管理制度旨在规范和指导企业运维服务团队的工作，确保运维服务的高效、安全和可靠运行。

本制度涵盖了运维服务的组织架构、职责分工、任务执行、安全管理等方面，为企业提供了明确的管理规范。

二、组织架构1. 运维服务团队的组织架构应包括负责人、运维工程师和技术支持人员。

2. 负责人负责制定和执行运维服务管理制度并监督团队运作。

3. 运维工程师和技术支持人员根据任务需求和技能要求分工合作。

三、职责分工1. 负责人负责协调运维服务团队的工作，包括人员配备、任务分配、工作计划等。

2. 运维工程师负责服务器和网络设备的日常维护、监控、故障排除和性能优化。

3. 技术支持人员负责软件应用的安装、配置、升级、维护和用户支持。

四、任务执行1. 运维工程师负责定期检查和维护服务器和网络设备，确保其正常运行和性能稳定。

2. 技术支持人员负责根据用户需求安装、配置和维护软件应用，并提供相应的技术支持。

3. 运维服务团队应及时响应故障报警，并立即采取措施进行故障排查和修复。

4. 运维服务团队应定期进行系统备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

五、安全管理1. 运维服务团队应定期进行系统安全评估，及时发现和解决潜在的安全问题。

2. 运维工程师和技术支持人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

3. 运维服务团队应制定和遵守密码管理、访问控制、日志审计等安全管理制度。

六、问题处理1. 运维服务团队应建立问题反馈和处理机制，及时响应用户问题并解决。

2. 运维服务团队应对问题进行分类、分析和记录，以便总结经验教训并改进服务质量。

七、变更管理1. 运维服务团队应建立变更管理制度，确保对系统和软件的变更进行规范和控制。

2. 变更前应进行充分的测试和评估，避免因变更引发的故障和安全问题。

八、不断改进1. 运维服务团队应定期开展绩效评价和服务满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。

2. 运维服务团队应关注行业最新技术和趋势，不断提升自身的专业技能和服务水平。

运维管理制度1定义运维：为了保障软硬件产品正常运转而进行的维护。

日常维护：维护工程师为了防止系统出现问题做的日常性维护，比如内存清理、系统升级、杀毒检测等；日常巡查：为了及时发现问题而做的定期巡查，新产品暂定为每天2次。

用户报障：使用者反馈的故障；事件：导致系统不能正常运行的事情都是事件。

问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，找到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。

服务报告：含巡查报告、系统运行分析、总结等内容。

2组织架构及职责说明运维体系目前为虚拟架构，人员跨各部门。

主要岗位包括：服务台：负责运维主动巡查、故障接报、预处理、工单下发等；软件运维：目前由软件部指定专人负责，负责软件日常维护及故障处理、产品变更、发布。

硬件运维：由工程部指定专人负责；负责硬件日常维护及故障处理。

3软件/服务器日常维护制度软件部指定专人负责服务器维护；主要工作：定期更新系统补丁；定期更新病毒库，查杀病毒。

定期检查CPU、内存、磁盘占有率并维护。

经常更改系统管理员密码；检查系统安全，比如是否多出超级管理员等确保自己的电脑安全。

4现场硬件产品日常维护制度每次现场巡检时，应清理维护传感器和设备；对于EC和PH传感器应每个月清理重新安装，避免土壤结块。

长期不浇水时，应将传感器取出置于水中。

5配置管理制度工程施工完成，应向服务台提交配置清单及拓扑图等资料存档；硬件更改后，应更新配置清单；软件版本变化后，应更新配置清单。

6事件处理制度6.1解决时效不同的用户有不同的服务等级，同样的问题6.2事件管理7问题管理问题：反复发生的事件或者非常重要的事件，上升为问题，问题需要通过分析，找到处理方案，通过产品研发等系统性手段进行解决。

维护部门确认为问题后，服务台负责登记问题并上报，相关部门负责提出解决方案。

确定能解决的进入研发等。

8变更发布流程详见《生产环境升级规范》9用户确认问题最终解决后，解决人员要告知服务台，服务台联系用户确认。

运维工作制度一、引言在当今信息化快速发展的时代，企业对于信息技术的依赖越来越深。

为了确保企业信息系统的正常运行，运维工作显得尤为重要。

为此，公司制定了以下的运维工作制度，以规范和提高运维团队的工作效率和服务质量。

二、工作职责1. 硬件设备维护：负责公司服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护、保养和故障处理。

2. 系统软件维护：负责公司各类操作系统、数据库、应用程序等软件的安装、配置、升级、备份和恢复工作。

3. 安全管理：负责运维团队的网络安全，包括防火墙配置、入侵检测、风险评估和安全策略的制定与执行。

4. 应用支持：负责为公司各部门提供技术支持，解决用户在软、硬件应用中遇到的问题。

5. 性能监控：负责对公司服务器和网络设备的性能进行监控和优化，确保系统运行稳定和高效。

6. 变更管理：负责对系统的变更进行控制和管理，确保系统变更在不影响正常运行的情况下实施。

三、工作流程1. 问题报告：运维团队成员接到用户问题后，及时记录问题的详细情况。

2. 问题分析：团队成员对问题进行分析和排查，找出问题的原因和解决方法。

3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，运维团队成员快速解决问题或与相关部门协作解决。

4. 过程记录：团队成员应及时记录问题解决的过程和方法，并进行知识分享，以便日后类似问题的处理。

5. 风险评估：对系统变更和升级前，运维团队成员需进行风险评估和测试，确保变更后不会影响到系统的正常运行。

6. 运维报告：运维团队需定期向上级汇报运维工作的进展情况和存在的问题，以及各类故障和变更的统计分析。

四、工作准则1. 守时：运维团队成员需保持良好的出勤纪律，对于重大系统升级和运维任务需要提前做好准备。

2. 优先级：根据用户报告问题的紧急程度和影响范围进行及时处理，确保重要任务的完成。

3. 沟通协作：团队成员之间要保持良好的沟通和合作，及时分享信息，共同解决问题。

4. 学习进步：运维团队成员要不断学习新的技术和知识，提高自身的专业能力和解决问题的水平。

公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。

三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。

1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。

IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。

1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。

1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。

2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。

2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。

3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。

3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。

3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。

4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。

4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。

4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。

五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。

2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。

3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。

4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。

六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。

2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。

3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。

主机运维管理制度第一章总则第一条为规范主机运维管理工作，提高主机系统的稳定性、安全性和高效性，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有主机系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统和相关软件的运维管理。

第三条主机运维管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进”的原则。

第四条主机运维管理工作应由专业的运维人员负责，经过培训和合格考核后方可上岗。

第五条主机运维管理部门应与网络安全部门、信息安全部门协调配合，共同推动主机系统的安全管理工作。

第六条主机运维管理部门应建立健全的绩效考核制度，激励员工不断提高技术能力和服务水平。

第二章主机系统管理第七条主机系统管理人员应熟悉主机系统的硬件设备、操作系统和相关软件，掌握系统运行状态和问题排查方法。

第八条主机系统管理人员应定期对主机系统进行巡检和维护，及时处理系统故障和安全漏洞。

第九条主机系统管理人员应备份系统重要数据和配置信息，确保系统出现故障时能够及时恢复。

第十条主机系统管理人员应定期对系统进行性能优化和安全加固，提高系统的性能和安全性。

第十一条主机系统管理人员应及时对系统软件进行更新和升级，避免因为软件漏洞导致系统遭受攻击。

第十二条主机系统管理人员应制定系统备份和恢复计划，确保系统数据能够在短时间内恢复。

第三章主机安全管理第十三条主机安全管理人员应定期对主机系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时排除系统安全隐患。

第十四条主机安全管理人员应加强系统安全监控和日志审计，及时发现和处理异常事件。

第十五条主机安全管理人员应建立严格的访问控制和权限管理机制，防止未授权人员访问系统。

第十六条主机安全管理人员应定期对系统进行漏洞修复和补丁更新，确保系统安全性。

第十七条主机安全管理人员应制定灾难恢复计划和安全事件应急预案，确保在发生安全事件时能够及时应对。

第十八条主机安全管理人员应加强员工安全意识培训，提高员工对系统安全的重视和防范意识。

第四章主机运维监控第十九条主机运维监控人员应建立有效的监控系统和报警机制，确保能够及时发现系统异常。

服务器维护管理制度第一章绪论第一条为规范服务器维护管理工作，保障服务器的稳定运行，提高服务器的安全性，保护服务器的数据和信息安全，根据公司的相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务器的维护管理工作。

第三条服务器维护管理工作应当综合运用技术手段和管理手段，建立科学的管理体系和规范的工作程序，以确保服务器的运行稳定、安全，及时发现和解决服务器故障，并对服务器进行合理利用和维护。

第四条公司应当配备专门的服务器维护管理人员，负责服务器的日常维护管理，保证服务器的正常运行，及时发现并解决服务器故障。

第二章服务器维护管理的组织机构和责任第五条公司设立服务器维护管理部门，负责制定和实施服务器维护管理计划，监督和检查服务器维护管理工作。

第六条服务器维护管理部门应当确定服务器的管理责任人，负责服务器的日常维护管理工作。

第七条公司应当对服务器维护管理人员进行必要的培训，提高其技术水平和管理能力，使之熟练操作和维护服务器设备。

第八条公司应当建立服务器维护管理考核制度，对服务器维护管理人员进行绩效评价，激励其积极开展服务器维护管理工作。

第三章服务器维护管理的工作程序第九条服务器维护管理工作应当按照以下程序进行：（一）定期巡视服务器及其周边设备，发现问题及时解决；（二）定期清理服务器设备，保持其良好的工作状态；（三）定期备份服务器数据，防止数据丢失；（四）及时处理服务器出现的故障和问题；（五）定期更新服务器系统和软件，保持其正常运行；（六）建立完善的文件和日志记录，记录服务器运行情况和维护记录，便于追溯和分析问题。

第四章服务器维护管理的安全管理第十条服务器维护管理应当严格遵守公司相关的安全管理规定，对服务器进行安全维护，保护服务器的数据和信息安全。

第十一条服务器维护管理人员应当严格遵守公司的安全操作规程，对服务器进行安全操作，防止数据泄露和安全事件发生。

第十二条服务器维护管理人员应当做好服务器的监控和防护工作，及时发现和防止服务器遭受网络攻击。

一、总则为规范运维服务管理工作，提高运维服务质量，保障业务系统的稳定运行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维服务相关工作，包括但不限于系统监控、故障处理、安全管理、备份恢复、版本升级、系统优化等。

三、组织架构1. 运维服务管理部门：负责运维服务日常管理、监督、考核等工作。

2. 运维服务团队：负责运维服务具体实施、技术支持、问题解决等工作。

四、工作流程1. 系统监控（1）运维服务团队应实时监控业务系统运行状态，确保系统稳定、高效运行。

（2）监控指标包括但不限于：CPU、内存、磁盘、网络、数据库、应用系统等。

（3）当监控指标异常时，运维服务团队应立即分析原因，采取措施进行修复。

2. 故障处理（1）接到故障报告后，运维服务团队应在第一时间响应，确保故障得到及时处理。

（2）故障处理流程：a. 接收故障报告，了解故障现象。

b. 分析故障原因，制定解决方案。

c. 实施解决方案，修复故障。

d. 验证故障是否已解决，记录处理过程。

e. 向相关人员反馈故障处理结果。

3. 安全管理（1）运维服务团队应严格执行公司安全管理制度，确保业务系统安全稳定运行。

（2）安全管理工作包括但不限于：a. 定期对业务系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

b. 及时更新安全漏洞补丁，提高系统安全性。

c. 对重要数据进行备份，确保数据安全。

d. 加强权限管理，防止未授权访问。

4. 备份恢复（1）运维服务团队应定期对业务系统进行备份，确保数据安全。

（2）备份策略：a. 按照业务需求制定备份周期。

b. 采用多种备份方式，如全备份、增量备份、差异备份等。

c. 备份数据存储在安全可靠的环境中。

d. 定期对备份数据进行验证，确保备份有效性。

（3）数据恢复流程：a. 确定恢复需求，制定恢复方案。

b. 从备份环境中恢复数据。

c. 验证恢复数据，确保数据完整性。

5. 版本升级（1）运维服务团队应定期对业务系统进行版本升级，提高系统性能和稳定性。

IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。

本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。

二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。

2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。

3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。

4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。

（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。

2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。

3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。

（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。

2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。

三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。

2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。

3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。

（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。

2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。

3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。

（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。

2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。

3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。

运维工作规章制度一、引言运维工作是现代企业中至关重要的一部分，其涉及到服务器管理、网络维护、软件配置等关键任务。

为确保运维工作的高效性和规范性，制定运维工作规章制度是必要的。

本文就制定一份适用于企业的运维工作规章制度进行阐述。

二、工作时间1. 工作时间应按照公司制定的标准工时执行。

2. 运维人员需要按照排班表合理安排工作时间。

三、工作职责1. 服务器管理- 对服务器进行定期巡检，确保其正常运行。

- 处理服务器故障，并及时修复。

- 监控服务器性能，对异常情况进行报警并采取相应措施。

2. 网络维护- 管理公司网络设备，包括调整路由器配置和防火墙设置等。

- 监控网络流量，确保网络连接的稳定性。

- 处理网络故障，并进行问题排查和修复。

3. 软件配置- 安装、配置和更新企业所需的软件和操作系统。

- 维护软件许可证和授权文件的合法性。

4. 故障处理- 及时响应并处理用户提交的故障报告。

- 进行问题诊断和解决，并及时向用户反馈。

5. 数据备份与恢复- 定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和安全性。

- 当发生数据丢失情况时，及时进行数据恢复。

四、工作纪律1. 提前向上级汇报，请假或调休。

2. 禁止私自安装未授权软件或修改配置文件。

3. 保守企业机密，禁止向外泄露公司敏感信息。

4. 维护良好的团队合作关系，相互协助完成任务。

5. 不得擅自将故障定性为硬件问题，须经过充分的判断和验证。

五、安全保障1. 监控和记录运维工作的操作日志。

2. 对操作系统和软件进行安全加固，包括及时更新安全补丁。

3. 对离职或调动的员工进行账户和权限的注销。

六、违规处理1. 一次性轻微违规，可以口头警告。

2. 二次违规及以上，将记录在个人档案中，并作为绩效考核的一部分。

3. 严重违规行为，将按照公司相关规定进行处理，包括但不限于停职、解雇等。

七、尾声本文所述为一份基本的运维工作规章制度，旨在规范运维工作，提高工作效率和安全性。

随着企业发展的变化，公司可根据需要进行相应的修改和补充。

运维管理制度运维管理制度一、引言运维管理制度是确保企业IT系统稳定、安全、高效运行的基础。

随着企业业务的快速发展，IT系统的复杂度不断提高，因此建立一套完善的运维管理制度变得尤为重要。

本制度旨在明确运维管理的职责、规范运维流程、提高运维效率，为企业的发展提供有力保障。

二、运维管理组织与职责运维管理组织由IT部门领导，下设硬件、软件、网络等小组，负责整体规划、部署、协调等工作。

各小组的职责如下：1.硬件小组：负责服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理，确保其稳定运行，对故障设备进行及时维修或更换。

2.软件小组：负责操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护，确保其正常运行，及时处理系统故障，防范安全风险。

3.网络小组：负责网络设备的维护和管理，确保网络畅通无阻，防范网络攻击，保障网络安全。

三、基础设施维护管理基础设施维护管理包括对硬件、软件、网络等基础设施的维护和管理，具体措施如下：1.建立基础设施维护档案，记录设备型号、配置信息、维修记录等详细信息。

2.定期对基础设施进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其稳定运行。

3.加强网络安全管理，定期更新杀毒软件、防火墙规则，防止恶意攻击。

4.定期备份重要数据，确保数据安全可靠。

四、应用系统维护管理应用系统维护管理包括对各类应用系统的维护和管理，具体措施如下：1.建立应用系统维护档案，记录系统配置信息、数据备份等详细信息。

2.定期对应用系统进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其正常运行。

3.对重要数据进行备份管理，防止数据丢失或损坏。

4.及时处理系统故障，确保应用系统尽快恢复正常运行。

五、网络与安全维护管理网络与安全维护管理包括防范网络攻击、确保网络正常运行等措施，具体如下：1.定期检查网络设备的配置和安全设置，防范网络攻击。

2.定期更新网络安全补丁，修复已知漏洞。

3.限制不必要的网络访问，防止未经授权的访问。

4.定期备份网络配置和安全日志，以便后续分析和故障排查。

IT运维管理制度为了确保运维工作有序进行，必须建立相应的技术支持管理制度，并对其执行情况进行质量考核和工作绩效评估。

这样可以促进制度更好地落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

1.0 运维管理制度总则1.0.1 运维保障机制为了确保运维工作有序进行，需要建立硬件、网络、系统、应用及业务软件的日常维护流程机制，并建立故障应急处理流程机制、备份恢复保障机制、安全保障管理机制和版本管理机制。

这些机制应形成文档，作为日常遵循规范，并按要求执行。

1.0.2 硬件维护能力为了确保硬件设备的稳定运行，需要具备7*24小时不间断的支持、响应能力。

原则上每日对硬件设备至少检查一次并记录，并定期对网络环境进行检查。

对服务器进行硬件检测，查询内存、硬盘、I/O的使用情况并进行登记。

对于每台服务器运行的软件，需要对硬件性能使用情况进行检测，并进行系统备份。

每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。

1.0.3 故障处理响应及需求针对不同的故障级别，需要提供相应的服务响应。

对于一般故障，工程师应及时响应并解决，不影响系统运行，处理时间为24小时以内。

对于次要故障，要求不出现系统故障，工程师应及时响应并解决，处理时间为8小时以内。

对于重大故障，工程师应及时响应并解决，处理时间为2小时以内。

需要进行备件更换时，要求备件在发出更换指令后3小时内到达现场。

1.0.4 具备应急预案需要针对部署并进行实施的系统备份、软件重要数据实时备份和主机备份进行应急预案。

主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。

基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用。

对于突发情况，需要建立应急服务流程，设计应急方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。

1.0.5 数据库维护能力我们每天都会对数据库进行巡检，检查日志、会话数、表空间和磁盘空间等主要参数（需要配置监控软件）。

1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运营，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条：运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。

在公司发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进公司稳定可连续性发展。

第三条：运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。

2、编制方法本实行细则涉及运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

本实行细则以ITIL/ISO20230为基础，以信息化项目的运维为目的，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提高途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目的，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。

（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，涉及采购数量、品牌规格、技术参数。

会同行政部进行采购。

（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（六）网站平常运营过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运营。

（七）网站技术服务外包管理，重要涉及技术外包开发、运营服务托管和空间域名管理。

（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设立和保存，保密口令设立后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。

（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。

二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时解决网站信息技术安全面存在的问题，保证网站安全、稳定、可靠运营。

信息化研究中心机房安全管理规范一、机房工作人员管理制度1．严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。

机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。

2．机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。

3．为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），未经批准不得擅自关闭服务器。

因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先征得相关负责人批准。

4．机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。

发现异常情况应及时处理并好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。

5．机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。

为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。

6．机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。

7．保持机房清洁卫生，每两周集中打扫1次清洁卫生。

严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。

8．其他部门人员可进入机房，但未经批准一律不准上机操作。

外单位人员进入机房，须经信息化研究中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。

二、技术服务人员管理制度技术服务人员主要指：机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员，为机房工作人员提供技术服务支持。

1．技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员沟通交流，判断故障出现的原因，拟定故障排除计划，估计故障影响范围。

2．技术服务人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》，由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。

3．技术服务人员不得复制服务器、交换路由、安全设备等相关配置，不得将相关配置告诉第三方，不得将相关信息外泄。

4．技术服务人员在新安装设备时，应告诉机房管理人员设备使用、维护的注意事项。

三、技术开发人员管理制度1. 开发人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》。

运维日常管理制度第一章总则为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。

第二章运维部门组织架构1. 运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。

2. 每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。

第三章运维日常管理规范1. 工作流程规范（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。

（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。

（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。

2. 巡检和维护规范（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。

（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。

（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。

3. 突发事件处理规范（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。

（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。

（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。

第四章运维设备管理规范1. 设备采购管理（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。

（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。

2. 设备维护管理（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。

（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。

3. 设备报废处理（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。

（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。

第五章运维数据安全管理规范1. 数据备份管理（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。

（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。

2. 数据恢复管理（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。

IT系统与设备运维管理制度1. 前言为了保障企业IT系统与设备的正常运转，提高工作效率并保护企业信息安全，订立本《IT系统与设备运维管理制度》。

本制度旨在规范IT系统与设备的运维管理工作，明确责任分工，确保运维工作的高效运行。

2. 适用范围本制度适用于企业全部IT系统与设备的运维管理工作，包含但不限于计算机、服务器、网络设备、存储设备等。

3. 运维管理组织3.1 运维管理团队公司设立特地的运维管理团队，负责IT系统与设备的运维管理工作。

运维管理团队下设主管，全权负责运维管理工作的组织、协调、监督和评估。

3.2 运维人员运维人员应具备相关的专业知识和技能，负责IT系统与设备的日常维护和故障处理工作。

运维人员分为巡检员、维护员和故障处理员，依据实际情况敏捷调整人员配置。

3.3 运维管理责任•运维团队：负责订立和修订本制度，组织实施IT系统与设备的运维工作，及时处理相关问题。

•主管：负责运维团队的组织、协调、监督和评估工作，确保运维工作的高效运行。

•运维人员：依照本制度的要求完成日常工作，及时响应运维需求，保障IT系统与设备的稳定运行。

4. 运维管理流程4.1 巡检与维护•运维团队定期进行巡检，检查IT系统与设备的运行状态，包含硬件设备、网络连接、系统性能等。

•巡检人员记录巡检结果，并及时处理发现的问题，修复或更换损坏的设备，并及时报告主管。

4.2 维护和修理与保养•运维团队负责维护和修理和保养IT系统与设备，确保其正常运行。

•维护员定期对设备进行清洁、防尘、散热等工作，及时更换老化的设备部件，提升设备的可靠性和使用寿命。

4.3 故障处理•运维团队要及时响应用户报修恳求，对故障进行快速、准确的诊断，采取合适的解决方案进行处理。

•故障处理过程中，应及时与用户沟通，并记录解决方案和处理结果。

4.4 更改管理•运维团队在进行任何系统或设备的更改前，需提前订立更改计划，包含更改内容、时间、影响范围、测试计划等。

运维管理制度第一章总则第一条为了规范企业信息系统运维管理，确保信息系统安全稳定运行，提高运维服务质量，降低运维成本，提升企业核心竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有信息系统的运维管理，包括网络、服务器、存储、数据库、应用系统等。

第三条运维管理的目标是保障信息系统稳定、安全、高效运行，满足企业业务发展需求，提高用户满意度。

第二章组织架构与职责第四条企业应设立运维管理部门，负责信息系统的运维管理工作。

运维管理部门应包括以下岗位：1. 运维经理：负责运维部门的整体工作，制定运维策略，监督运维工作执行。

2. 系统管理员：负责操作系统、网络、数据库等系统资源的日常维护和管理。

3. 网络管理员：负责网络设备的配置、维护和监控。

4. 数据库管理员：负责数据库的维护、备份和恢复。

5. 应用系统管理员：负责应用系统的安装、配置、维护和升级。

6. 安全管理员：负责信息系统安全防护、漏洞修复和网络安全事件处理。

第五条各部门应配合运维管理部门的工作，提供必要的支持和资源。

第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下几个方面：1. 运维计划：制定运维工作计划，明确运维目标、任务和时间表。

2. 运维执行：按照计划执行运维任务，确保系统安全稳定运行。

3. 监控与报警：实时监控系统运行状态，发现异常情况及时报警并处理。

4. 故障处理：对系统故障进行诊断、定位和修复，确保系统恢复正常运行。

5. 备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，发生数据丢失时能够及时恢复。

6. 性能优化：分析系统性能，进行优化调整，提高系统运行效率。

7. 运维记录：记录运维过程，包括操作日志、故障处理记录等，便于后期分析和改进。

第四章运维质量管理第七条运维质量管理的目标是提高运维服务质量，满足企业业务发展需求。

第八条运维质量管理措施包括：1. 制定运维服务标准，明确运维服务质量要求。

2. 定期进行运维服务质量评估，发现问题及时改进。

3. 建立运维服务满意度调查机制，收集用户反馈，提高用户满意度。