主机服务器运维管理制度

一、总则为了确保公司网络和信息系统安全稳定运行，保障公司业务顺利进行，防止终端设备被非法侵入、恶意攻击，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有运维终端设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备、移动终端等。

三、安全管理制度1. 终端设备接入管理- 所有终端设备接入公司网络前，必须经过安全检测，确保设备符合安全标准。

- 新购终端设备应选择符合国家相关安全标准的品牌和型号。

- 禁止使用未经安全检测的终端设备接入公司网络。

2. 操作系统及软件管理- 终端设备应安装正版操作系统，并定期更新补丁，修复安全漏洞。

- 禁止安装来历不明的软件和插件，确保软件来源安全可靠。

- 定期检查系统软件，及时卸载不必要的软件，减少安全风险。

3. 账户管理- 终端设备用户应设置复杂密码，并定期更换密码。

- 禁止使用简单密码或共享账户密码。

- 对离职员工及时冻结或删除其账户权限。

4. 数据安全管理- 定期备份数据，确保数据安全。

- 对重要数据进行加密存储，防止数据泄露。

- 禁止在终端设备上存储敏感信息，如财务数据、客户信息等。

5. 网络连接管理- 终端设备应使用公司内部网络，禁止连接不明来源的网络。

- 禁止使用外网下载软件或文件，防止恶意软件入侵。

- 定期检查网络连接，确保网络环境安全。

6. 病毒防护- 安装正版杀毒软件，并定期更新病毒库。

- 定期扫描终端设备，发现病毒及时清除。

- 禁止使用移动存储设备未经安全检测。

7. 安全培训与意识- 定期对员工进行网络安全培训，提高安全意识。

- 建立网络安全举报机制，鼓励员工发现安全问题及时报告。

四、监督与检查1. 公司信息安全管理委员会负责监督本制度的实施。

2. 定期对终端设备进行安全检查，确保制度落实到位。

3. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

五、附则1. 本制度由公司信息安全管理委员会负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，旨在加强公司运维终端安全管理，提高公司整体信息安全水平，为公司业务发展提供有力保障。

运维服务管理制度一、制度目的本制度旨在规范运维团队的日常工作，确保信息系统的连续性和安全性，提高服务效率和质量，满足业务发展的需求。

二、适用范围本制度适用于所有参与信息系统运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员、技术支持人员等。

三、职责分配1. 运维部门负责制定和修订运维服务管理制度，监督执行情况。

2. 各运维岗位人员需遵守制度规定，执行日常运维任务。

3. IT管理部门负责对运维服务进行监督和评估。

四、运维流程1. 故障处理：建立故障报告、响应、处理和反馈的闭环流程。

2. 系统监控：实施24小时监控系统性能和日志，及时发现并处理异常。

3. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据的完整性和可恢复性。

4. 安全管理：加强网络安全防护，定期更新安全策略和补丁。

5. 变更管理：对系统变更进行严格审批，记录变更历史，评估变更影响。

五、服务质量1. 服务水平协议（SLA）：与用户签订SLA，明确服务标准和响应时间。

2. 客户满意度：定期收集用户反馈，持续改进服务质量。

3. 性能指标：设定系统性能指标，定期检查和优化。

六、培训与发展1. 新员工培训：为新加入的运维人员提供必要的入职培训。

2. 技能提升：鼓励运维人员参加专业培训，提升技术水平。

3. 知识共享：建立知识库，促进经验和故障解决方案的共享。

七、应急预案1. 制定详细的应急响应计划，包括灾难恢复和业务连续性计划。

2. 定期进行应急演练，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。

八、监督与评审1. 定期对运维服务进行评审，确保制度的有效性和适应性。

2. 对违反管理制度的行为进行处理，确保制度的严肃性。

九、持续改进1. 根据业务发展和技术进步，不断优化和更新运维服务管理制度。

2. 鼓励创新思维，持续探索更高效、更安全的运维管理模式。

运维服务质量管理制度一、总则1.1 为了提高运维服务的质量和效率，确保系统的稳定运行，保障业务的顺利进行，特制定本制度。

1.2 本制度适用于所有参与运维工作的员工，包括运维人员、技术支持人员等。

1.3 所有员工必须严格遵守本制度的规定，确保运维服务的质量和安全。

二、岗位职责2.1 运维人员：负责服务器的安装、配置、维护和监控，确保系统的稳定运行，并及时处理故障。

2.2 技术支持人员：负责解决用户反馈的问题，提供技术支持和培训，确保业务的顺利进行。

2.3 主管：负责制定运维计划、监督运维工作的进展情况，及时调整措施以保障服务质量。

2.4 经理：负责整体运维服务的管理和协调，提出改进建议以提高服务质量。

三、服务保障3.1 运维人员必须定期检查服务器的健康状况，确保系统的稳定运行。

3.2 技术支持人员必须及时响应用户的问题，解决故障，并给予用户合理的建议。

3.3 主管必须定期检查运维工作的进展情况，及时发现问题并加以解决。

3.4 经理必须定期评估运维服务的质量，提出改进建议以满足用户的需求。

四、服务流程4.1 运维人员必须按照规定的流程进行工作，严格执行操作手册，确保操作的准确性。

4.2 技术支持人员必须按照规定的流程处理用户问题，及时更新问题处理情况，并提供解决方案。

4.3 主管必须监督运维人员和技术支持人员的工作流程，及时发现问题并跟进处理。

4.4 经理必须定期评估服务流程的合理性，提出改进建议以提高工作效率。

五、绩效考核5.1 运维人员的绩效考核将以系统的稳定性和故障处理速度为主要依据，评定员工的工作表现。

5.2 技术支持人员的绩效考核将以问题解决率和用户满意度为主要依据，评定员工的服务态度。

5.3 主管的绩效考核将以团队的工作效率和质量为主要依据，评定主管的管理能力。

5.4 经理的绩效考核将以整体运维服务的质量和效率为主要依据，评定经理的领导能力。

六、改进建议6.1 员工在工作中发现问题或有改进建议时，应当及时向主管或经理反馈，以便及时调整工作流程。

服务器和网络设备运维管理制度一、路由器、交换机和服务器是网络的关键设备，统一放置在机房，不得自行配置或更换，禁止搬出，更不能挪作它用二、网络管理员应时刻注意网络运行情况。

未发生故障或故障隐患时当班人员不可对任何设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。

三、服务器和路由器口令由管理员统一保管；口令修改后，必需备案。

管理员账户与口令应严格保密、定期修改，不得泄露给其他无关人员，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。

四、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

五、未经许可，任何部门和个人不得随意增加或去除网络设备，做到设备有记录。

不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。

六、任何人不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。

七、不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；八、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。

九、每月对服务器硬件做评估，保障服务器以最佳状态工作。

如发现有硬件问题及时上报。

十、系统管理员负责服务器的操作系统参数设置、系统安全维护、服务器应用软件系统设置、系统备份，其他人员禁止操作。

如需对服务器做重大操作，需提前做数据备份。

网络管理员负责网络设备的系统参数设定、备份、网络设备安全维护，参数更改完必须马上更新该设备系统参数数据备份。

十一、系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。

十二、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。

十三、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好备份。

运维服务管理制度规范一、引言运维服务管理制度旨在规范和指导企业运维服务团队的工作，确保运维服务的高效、安全和可靠运行。

本制度涵盖了运维服务的组织架构、职责分工、任务执行、安全管理等方面，为企业提供了明确的管理规范。

二、组织架构1. 运维服务团队的组织架构应包括负责人、运维工程师和技术支持人员。

2. 负责人负责制定和执行运维服务管理制度并监督团队运作。

3. 运维工程师和技术支持人员根据任务需求和技能要求分工合作。

三、职责分工1. 负责人负责协调运维服务团队的工作，包括人员配备、任务分配、工作计划等。

2. 运维工程师负责服务器和网络设备的日常维护、监控、故障排除和性能优化。

3. 技术支持人员负责软件应用的安装、配置、升级、维护和用户支持。

四、任务执行1. 运维工程师负责定期检查和维护服务器和网络设备，确保其正常运行和性能稳定。

2. 技术支持人员负责根据用户需求安装、配置和维护软件应用，并提供相应的技术支持。

3. 运维服务团队应及时响应故障报警，并立即采取措施进行故障排查和修复。

4. 运维服务团队应定期进行系统备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

五、安全管理1. 运维服务团队应定期进行系统安全评估，及时发现和解决潜在的安全问题。

2. 运维工程师和技术支持人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

3. 运维服务团队应制定和遵守密码管理、访问控制、日志审计等安全管理制度。

六、问题处理1. 运维服务团队应建立问题反馈和处理机制，及时响应用户问题并解决。

2. 运维服务团队应对问题进行分类、分析和记录，以便总结经验教训并改进服务质量。

七、变更管理1. 运维服务团队应建立变更管理制度，确保对系统和软件的变更进行规范和控制。

2. 变更前应进行充分的测试和评估，避免因变更引发的故障和安全问题。

八、不断改进1. 运维服务团队应定期开展绩效评价和服务满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。

2. 运维服务团队应关注行业最新技术和趋势，不断提升自身的专业技能和服务水平。

运维工作制度一、引言在当今信息化快速发展的时代，企业对于信息技术的依赖越来越深。

为了确保企业信息系统的正常运行，运维工作显得尤为重要。

为此，公司制定了以下的运维工作制度，以规范和提高运维团队的工作效率和服务质量。

二、工作职责1. 硬件设备维护：负责公司服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护、保养和故障处理。

2. 系统软件维护：负责公司各类操作系统、数据库、应用程序等软件的安装、配置、升级、备份和恢复工作。

3. 安全管理：负责运维团队的网络安全，包括防火墙配置、入侵检测、风险评估和安全策略的制定与执行。

4. 应用支持：负责为公司各部门提供技术支持，解决用户在软、硬件应用中遇到的问题。

5. 性能监控：负责对公司服务器和网络设备的性能进行监控和优化，确保系统运行稳定和高效。

6. 变更管理：负责对系统的变更进行控制和管理，确保系统变更在不影响正常运行的情况下实施。

三、工作流程1. 问题报告：运维团队成员接到用户问题后，及时记录问题的详细情况。

2. 问题分析：团队成员对问题进行分析和排查，找出问题的原因和解决方法。

3. 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，运维团队成员快速解决问题或与相关部门协作解决。

4. 过程记录：团队成员应及时记录问题解决的过程和方法，并进行知识分享，以便日后类似问题的处理。

5. 风险评估：对系统变更和升级前，运维团队成员需进行风险评估和测试，确保变更后不会影响到系统的正常运行。

6. 运维报告：运维团队需定期向上级汇报运维工作的进展情况和存在的问题，以及各类故障和变更的统计分析。

四、工作准则1. 守时：运维团队成员需保持良好的出勤纪律，对于重大系统升级和运维任务需要提前做好准备。

2. 优先级：根据用户报告问题的紧急程度和影响范围进行及时处理，确保重要任务的完成。

3. 沟通协作：团队成员之间要保持良好的沟通和合作，及时分享信息，共同解决问题。

4. 学习进步：运维团队成员要不断学习新的技术和知识，提高自身的专业能力和解决问题的水平。

公司IT运维管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司的所有IT运维管理工作，包括IT设备维护、网络管理、系统运行、故障排除等。

三、制度内容1.IT设备维护1.1.所有IT设备需定期进行维护，包括但不限于电脑、服务器、打印机等。

1.2.IT设备维护工作由IT部门负责。

IT部门需制定详细的维护计划，并按照计划执行。

1.3.维护过程中，必须遵守相关的安全操作规范，确保设备的正常运行。

1.4.对于出现故障的设备，IT部门应及时响应并解决问题。

2.网络管理2.1.公司的网络管理需由专业的网络管理人员负责。

2.2.网络管理人员需维护网络设备的正常运行，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

2.3.网络管理人员应定期检查网络设备的配置和性能，并及时做出调整和优化。

3.系统运行3.1.公司的IT系统需保持正常运行，确保员工能够顺利使用相关系统进行工作。

3.2.IT部门需定期备份所有关键数据，并确保备份的可恢复性。

3.3.对于系统运行中出现的问题，IT部门应及时响应，并协助相关用户解决问题。

4.故障排除4.1.对于IT设备和系统运行中的故障，IT部门应及时进行排查和解决。

4.2.IT部门需建立故障处理流程，确保故障能够及时得到解决并不影响业务运行。

4.3.对于较大的故障或长时间无法解决的故障，IT部门需及时与相关部门沟通，并寻求外部技术支持与协助。

五、制度执行1.全体员工必须遵守公司的IT运维管理制度，严禁私自操作公司的IT设备和系统。

2.IT部门负责制定详细的操作规范和流程，并对相关员工进行培训。

3.IT部门应定期评估制度的执行情况，并报告公司管理层。

4.违反IT运维管理制度的员工将受到相应的纪律处分。

六、制度的监督和修改1.公司管理层有权对IT运维管理制度进行监督，确保其有效执行，并对制度进行必要的修改和完善。

2.IT部门及时汇报系统运行情况、维护工作情况和存在的问题，并提出相关的改进措施。

3.公司管理层应定期评估制度的实施效果，及时对制度进行修改和完善。

运维安全管理制度一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统的依赖程度日益加深。

运维安全作为保障信息系统稳定运行和数据安全的重要环节，其管理工作显得尤为重要。

为了规范运维安全管理流程，提高运维安全水平，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有信息系统的运维安全管理，包括但不限于服务器、网络设备、应用系统等。

三、职责分工1、运维部门负责信息系统的日常运维工作，包括系统监控、故障处理、性能优化等。

制定和执行运维安全策略，确保运维操作符合安全规范。

对运维人员进行安全培训和技术指导。

2、安全部门制定公司整体安全策略和规范，监督运维安全制度的执行情况。

对信息系统进行安全评估和审计，发现并处理安全隐患。

协助运维部门处理安全事件，提供安全技术支持。

3、其他部门遵守运维安全制度，配合运维和安全部门的工作。

及时报告发现的安全问题和异常情况。

四、账号与密码管理1、账号创建与授权新账号的创建需经过严格的审批流程，由申请人填写账号申请表，注明账号用途、权限等信息，经部门负责人和安全部门审核批准后，由运维人员创建。

账号的授权应遵循最小权限原则，只授予用户完成其工作任务所需的最小权限。

2、密码设置与更改密码应具有一定的复杂度，包括大小写字母、数字和特殊字符，长度不少于 8 位。

密码应定期更改，周期不超过 90 天。

禁止使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。

3、账号注销员工离职或岗位调整时，应及时注销其账号或调整其权限。

长期未使用的账号应定期清理。

五、访问控制1、网络访问控制划分不同的网络区域，如内网、外网、DMZ 区等，并实施相应的访问控制策略。

对外部网络的访问应通过防火墙、VPN 等设备进行控制，只允许授权的访问。

2、系统访问控制对信息系统的访问应进行身份认证和授权，禁止未经授权的访问。

实施访问日志记录，对访问行为进行审计和追踪。

3、数据访问控制对敏感数据的访问应进行严格的控制，只有经过授权的人员才能访问。

数据的传输和存储应采取加密措施，确保数据的保密性和完整性。

运维管理制度1. 引言运维管理是现代企业中不可或缺的一环，它关乎企业的生产运营和信息安全。

为了高效管理运维工作，建立一套科学完善的运维管理制度是必要的。

2. 运维工作范围运维工作包括服务器维护、网络设备管理、数据库管理、软件版本升级、安全漏洞修复等。

运维人员需要掌握各种技术和工具，确保系统稳定运行。

3. 运维团队建设为了提高运维效率和质量，建立一个专业的运维团队是必要的。

运维团队应该包括人员要求：技术过硬、责任心强、团队合作能力强等。

4. 运维管理流程设计一套科学的运维管理流程对保障系统稳定运行和故障处理非常重要。

包括问题收集、优先级划分、处理方式、协同工作等环节。

5. 运维文档管理运维文档管理是对运维工作的重要补充。

包括安装部署文档、操作手册、应急响应手册等，它们可以指导运维人员进行操作和故障处理。

6. 变更管理变更管理是运维管理的一个重要环节，它确保系统的变更和升级不会对正常运行造成影响。

需要建立变更管理的流程和评审机制。

7. 运维监控与告警运维监控是对系统各种参数进行实时监测和分析，以便及时发现并解决问题。

告警系统则在关键指标异常时发送告警消息，运维人员可以快速做出响应。

8. 运维风险管理运维风险管理包括故障预防、灾难恢复和安全问题的防范等。

运维人员需要建立相应的应急预案，并定期进行演练和测试。

9. 运维绩效评估运维绩效评估是衡量运维工作质量和效率的重要手段。

可以通过指标体系、用户满意度调查等方式进行评估，并不断改进和优化运维管理制度。

10. 总结建立一套科学完善的运维管理制度对企业的发展至关重要。

它不仅能提高系统的稳定性和安全性，还能提升运维团队的工作效率和质量。

在制定和执行运维管理制度时，企业应根据自身需求、实际情况和行业标准进行调整和优化，不断提升运维水平。

主机运维管理制度第一章总则第一条为规范主机运维管理工作，提高主机系统的稳定性、安全性和高效性，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有主机系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统和相关软件的运维管理。

第三条主机运维管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理、全员参与、持续改进”的原则。

第四条主机运维管理工作应由专业的运维人员负责，经过培训和合格考核后方可上岗。

第五条主机运维管理部门应与网络安全部门、信息安全部门协调配合，共同推动主机系统的安全管理工作。

第六条主机运维管理部门应建立健全的绩效考核制度，激励员工不断提高技术能力和服务水平。

第二章主机系统管理第七条主机系统管理人员应熟悉主机系统的硬件设备、操作系统和相关软件，掌握系统运行状态和问题排查方法。

第八条主机系统管理人员应定期对主机系统进行巡检和维护，及时处理系统故障和安全漏洞。

第九条主机系统管理人员应备份系统重要数据和配置信息，确保系统出现故障时能够及时恢复。

第十条主机系统管理人员应定期对系统进行性能优化和安全加固，提高系统的性能和安全性。

第十一条主机系统管理人员应及时对系统软件进行更新和升级，避免因为软件漏洞导致系统遭受攻击。

第十二条主机系统管理人员应制定系统备份和恢复计划，确保系统数据能够在短时间内恢复。

第三章主机安全管理第十三条主机安全管理人员应定期对主机系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时排除系统安全隐患。

第十四条主机安全管理人员应加强系统安全监控和日志审计，及时发现和处理异常事件。

第十五条主机安全管理人员应建立严格的访问控制和权限管理机制，防止未授权人员访问系统。

第十六条主机安全管理人员应定期对系统进行漏洞修复和补丁更新，确保系统安全性。

第十七条主机安全管理人员应制定灾难恢复计划和安全事件应急预案，确保在发生安全事件时能够及时应对。

第十八条主机安全管理人员应加强员工安全意识培训，提高员工对系统安全的重视和防范意识。

第四章主机运维监控第十九条主机运维监控人员应建立有效的监控系统和报警机制，确保能够及时发现系统异常。

服务器维护管理制度第一章绪论第一条为规范服务器维护管理工作，保障服务器的稳定运行，提高服务器的安全性，保护服务器的数据和信息安全，根据公司的相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务器的维护管理工作。

第三条服务器维护管理工作应当综合运用技术手段和管理手段，建立科学的管理体系和规范的工作程序，以确保服务器的运行稳定、安全，及时发现和解决服务器故障，并对服务器进行合理利用和维护。

第四条公司应当配备专门的服务器维护管理人员，负责服务器的日常维护管理，保证服务器的正常运行，及时发现并解决服务器故障。

第二章服务器维护管理的组织机构和责任第五条公司设立服务器维护管理部门，负责制定和实施服务器维护管理计划，监督和检查服务器维护管理工作。

第六条服务器维护管理部门应当确定服务器的管理责任人，负责服务器的日常维护管理工作。

第七条公司应当对服务器维护管理人员进行必要的培训，提高其技术水平和管理能力，使之熟练操作和维护服务器设备。

第八条公司应当建立服务器维护管理考核制度，对服务器维护管理人员进行绩效评价，激励其积极开展服务器维护管理工作。

第三章服务器维护管理的工作程序第九条服务器维护管理工作应当按照以下程序进行：（一）定期巡视服务器及其周边设备，发现问题及时解决；（二）定期清理服务器设备，保持其良好的工作状态；（三）定期备份服务器数据，防止数据丢失；（四）及时处理服务器出现的故障和问题；（五）定期更新服务器系统和软件，保持其正常运行；（六）建立完善的文件和日志记录，记录服务器运行情况和维护记录，便于追溯和分析问题。

第四章服务器维护管理的安全管理第十条服务器维护管理应当严格遵守公司相关的安全管理规定，对服务器进行安全维护，保护服务器的数据和信息安全。

第十一条服务器维护管理人员应当严格遵守公司的安全操作规程，对服务器进行安全操作，防止数据泄露和安全事件发生。

第十二条服务器维护管理人员应当做好服务器的监控和防护工作，及时发现和防止服务器遭受网络攻击。

运维管理制度运维管理制度一、引言运维管理制度是确保企业IT系统稳定、安全、高效运行的基础。

随着企业业务的快速发展，IT系统的复杂度不断提高，因此建立一套完善的运维管理制度变得尤为重要。

本制度旨在明确运维管理的职责、规范运维流程、提高运维效率，为企业的发展提供有力保障。

二、运维管理组织与职责运维管理组织由IT部门领导，下设硬件、软件、网络等小组，负责整体规划、部署、协调等工作。

各小组的职责如下：1.硬件小组：负责服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理，确保其稳定运行，对故障设备进行及时维修或更换。

2.软件小组：负责操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护，确保其正常运行，及时处理系统故障，防范安全风险。

3.网络小组：负责网络设备的维护和管理，确保网络畅通无阻，防范网络攻击，保障网络安全。

三、基础设施维护管理基础设施维护管理包括对硬件、软件、网络等基础设施的维护和管理，具体措施如下：1.建立基础设施维护档案，记录设备型号、配置信息、维修记录等详细信息。

2.定期对基础设施进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其稳定运行。

3.加强网络安全管理，定期更新杀毒软件、防火墙规则，防止恶意攻击。

4.定期备份重要数据，确保数据安全可靠。

四、应用系统维护管理应用系统维护管理包括对各类应用系统的维护和管理，具体措施如下：1.建立应用系统维护档案，记录系统配置信息、数据备份等详细信息。

2.定期对应用系统进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其正常运行。

3.对重要数据进行备份管理，防止数据丢失或损坏。

4.及时处理系统故障，确保应用系统尽快恢复正常运行。

五、网络与安全维护管理网络与安全维护管理包括防范网络攻击、确保网络正常运行等措施，具体如下：1.定期检查网络设备的配置和安全设置，防范网络攻击。

2.定期更新网络安全补丁，修复已知漏洞。

3.限制不必要的网络访问，防止未经授权的访问。

4.定期备份网络配置和安全日志，以便后续分析和故障排查。

运维管理制度管理办法第一章总则第一条为规范企业运维管理工作，提高运维效率和服务质量，根据企业实际需要，制定本制度。

第二条本制度适用于企业所有运维管理工作，包括但不限于服务器管理、网络管理、数据库管理等。

第三条运维管理制度的执行机构为企业运维部门，负责具体的运维管理工作。

第四条运维管理制度由企业领导班子审定，经运维部门负责人组织实施。

第二章运维团队管理第五条运维团队应建立科学合理的组织结构，明确各个岗位的职责分工。

第六条运维团队应根据实际情况，合理配置人力资源，确保运维工作的顺利进行。

第七条运维团队应定期进行培训和考核，提升团队整体素质和工作效率。

第八条运维团队应建立相互协作、高效沟通的工作氛围，共同完成运维任务。

第三章运维设备管理第九条运维设备应定期进行维护和巡检，确保设备正常运行。

第十条运维设备应按照规定标准进行配置和安装，确保系统稳定性和安全性。

第十一条运维设备应严格控制权限，避免信息泄露和系统风险。

第十二条运维设备应建立健全的备份和恢复机制，防范数据丢失和系统故障。

第四章运维服务管理第十三条运维服务应建立完善的服务流程和标准化操作规范，确保服务质量。

第十四条运维服务应建立清晰的服务级别协议，明确服务内容和责任。

第十五条运维服务应建立24小时值班制度，确保随时响应紧急事件。

第十六条运维服务应建立客户满意度评价机制，及时改进服务不足之处。

第五章运维安全管理第十七条运维安全应建立完善的安全策略和监控机制，确保系统安全。

第十八条运维安全应加强对系统漏洞的监测和修复，确保系统免受攻击。

第十九条运维安全应定期进行安全审计和风险评估，发现问题及时解决。

第二十条运维安全应建立健全的备份和灾难恢复方案，保障系统连续性。

第六章运维改进管理第二十一条运维改进应建立持续改进的管理机制，不断提高运维水平。

第二十二条运维改进应建立问题管理和变更管理制度，规范改进流程。

第二十三条运维改进应建立绩效考核和奖惩机制，激励团队积极性。

信息化研究中心机房安全管理规范一、机房工作人员管理制度1．严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。

机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。

2．机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。

3．为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），未经批准不得擅自关闭服务器。

因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先征得相关负责人批准。

4．机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。

发现异常情况应及时处理并好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。

5．机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。

为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。

6．机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。

7．保持机房清洁卫生，每两周集中打扫1次清洁卫生。

严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。

8．其他部门人员可进入机房，但未经批准一律不准上机操作。

外单位人员进入机房，须经信息化研究中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。

二、技术服务人员管理制度技术服务人员主要指：机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员，为机房工作人员提供技术服务支持。

1．技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员沟通交流，判断故障出现的原因，拟定故障排除计划，估计故障影响范围。

2．技术服务人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》，由机房工作人员全程陪同，进行相关维护、维修操作，并做好所有操作记录。

3．技术服务人员不得复制服务器、交换路由、安全设备等相关配置，不得将相关配置告诉第三方，不得将相关信息外泄。

4．技术服务人员在新安装设备时，应告诉机房管理人员设备使用、维护的注意事项。

三、技术开发人员管理制度1. 开发人员进入机房前，应填写《机房出入登记表》。

运行维护管理体系和制度规范目录1、总则32、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系54.1运维服务管理对象64.2运维系统功能框架64。

3运维管理组织结构74.3.1项目负责人84。

3.2项目经理84.3.3技术主管94.3.4服务台94.3.5网络管理员104.3。

5应用、数据库管理员104.3。

7终端管理员114.4运维服务流程114。

4。

1项目运维服务工作流程图124。

4.2服务台- 8 -3.4.3事件管理- 9 -4.4.4工单管理- 9 -4。

4。

5问题管理- 9 -4.4.6变更管理- 10 -4。

4.7配置管理- 10 -4.4。

8知识库管理- 10 -4。

4.9统计及工作报告- 11 -5、运维服务内容- 11 -5.1服务目标-11-5.2资产统计服务-12-5.3网络、安全系统运维服务-12-5.4主机、存储系统运维服务-13-5.5数据库系统运维服务-15-5。

6中间件运维服务-16-5.7终端、外设运维服务-17-6、应急服务响应措施- 20 -6。

1应急预案实施基本流程206。

2突发事件应急策略207、服务管理制度规范217。

1服务时间217。

2行为规范221、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面.在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。

2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持(一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性.(二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。

运维日常管理制度第一章总则为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。

第二章运维部门组织架构1. 运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。

2. 每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。

第三章运维日常管理规范1. 工作流程规范（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。

（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。

（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。

2. 巡检和维护规范（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。

（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。

（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。

3. 突发事件处理规范（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。

（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。

（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。

第四章运维设备管理规范1. 设备采购管理（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。

（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。

2. 设备维护管理（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。

（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。

3. 设备报废处理（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。

（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。

第五章运维数据安全管理规范1. 数据备份管理（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。

（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。

2. 数据恢复管理（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。

IT系统与设备运维管理制度1. 前言为了保障企业IT系统与设备的正常运转，提高工作效率并保护企业信息安全，订立本《IT系统与设备运维管理制度》。

本制度旨在规范IT系统与设备的运维管理工作，明确责任分工，确保运维工作的高效运行。

2. 适用范围本制度适用于企业全部IT系统与设备的运维管理工作，包含但不限于计算机、服务器、网络设备、存储设备等。

3. 运维管理组织3.1 运维管理团队公司设立特地的运维管理团队，负责IT系统与设备的运维管理工作。

运维管理团队下设主管，全权负责运维管理工作的组织、协调、监督和评估。

3.2 运维人员运维人员应具备相关的专业知识和技能，负责IT系统与设备的日常维护和故障处理工作。

运维人员分为巡检员、维护员和故障处理员，依据实际情况敏捷调整人员配置。

3.3 运维管理责任•运维团队：负责订立和修订本制度，组织实施IT系统与设备的运维工作，及时处理相关问题。

•主管：负责运维团队的组织、协调、监督和评估工作，确保运维工作的高效运行。

•运维人员：依照本制度的要求完成日常工作，及时响应运维需求，保障IT系统与设备的稳定运行。

4. 运维管理流程4.1 巡检与维护•运维团队定期进行巡检，检查IT系统与设备的运行状态，包含硬件设备、网络连接、系统性能等。

•巡检人员记录巡检结果，并及时处理发现的问题，修复或更换损坏的设备，并及时报告主管。

4.2 维护和修理与保养•运维团队负责维护和修理和保养IT系统与设备，确保其正常运行。

•维护员定期对设备进行清洁、防尘、散热等工作，及时更换老化的设备部件，提升设备的可靠性和使用寿命。

4.3 故障处理•运维团队要及时响应用户报修恳求，对故障进行快速、准确的诊断，采取合适的解决方案进行处理。

•故障处理过程中，应及时与用户沟通，并记录解决方案和处理结果。

4.4 更改管理•运维团队在进行任何系统或设备的更改前，需提前订立更改计划，包含更改内容、时间、影响范围、测试计划等。

运维管理制度第一章总则第一条为了规范企业信息系统运维管理，确保信息系统安全稳定运行，提高运维服务质量，降低运维成本，提升企业核心竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有信息系统的运维管理，包括网络、服务器、存储、数据库、应用系统等。

第三条运维管理的目标是保障信息系统稳定、安全、高效运行，满足企业业务发展需求，提高用户满意度。

第二章组织架构与职责第四条企业应设立运维管理部门，负责信息系统的运维管理工作。

运维管理部门应包括以下岗位：1. 运维经理：负责运维部门的整体工作，制定运维策略，监督运维工作执行。

2. 系统管理员：负责操作系统、网络、数据库等系统资源的日常维护和管理。

3. 网络管理员：负责网络设备的配置、维护和监控。

4. 数据库管理员：负责数据库的维护、备份和恢复。

5. 应用系统管理员：负责应用系统的安装、配置、维护和升级。

6. 安全管理员：负责信息系统安全防护、漏洞修复和网络安全事件处理。

第五条各部门应配合运维管理部门的工作，提供必要的支持和资源。

第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下几个方面：1. 运维计划：制定运维工作计划，明确运维目标、任务和时间表。

2. 运维执行：按照计划执行运维任务，确保系统安全稳定运行。

3. 监控与报警：实时监控系统运行状态，发现异常情况及时报警并处理。

4. 故障处理：对系统故障进行诊断、定位和修复，确保系统恢复正常运行。

5. 备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，发生数据丢失时能够及时恢复。

6. 性能优化：分析系统性能，进行优化调整，提高系统运行效率。

7. 运维记录：记录运维过程，包括操作日志、故障处理记录等，便于后期分析和改进。

第四章运维质量管理第七条运维质量管理的目标是提高运维服务质量，满足企业业务发展需求。

第八条运维质量管理措施包括：1. 制定运维服务标准，明确运维服务质量要求。

2. 定期进行运维服务质量评估，发现问题及时改进。

3. 建立运维服务满意度调查机制，收集用户反馈，提高用户满意度。

运维的管理制度第一章总则为了规范公司运维工作、确保系统稳定运行，提高运维效率，制定本管理制度。

本管理制度适用于公司所有运维人员和相关管理人员，具有法律效力。

第二章组织机构1. 公司运维部门负责全公司系统运维工作，包括但不限于服务器维护、网络设备管理、数据库管理、应用软件部署和监控等工作。

2. 运维部门设立运维经理，负责运维团队的日常管理和协调工作；设立运维工程师，负责具体的运维工作；设立运维实习生，负责辅助运维工程师工作。

3. 运维团队根据公司的业务需要，划分为不同的小组，每个小组设立一名组长，负责小组的管理和协调。

第三章运维流程1. 运维团队应按照公司规定的运维流程进行工作，具体流程包括但不限于：故障报修、故障排查、故障修复、变更管理、备份恢复等。

2. 运维团队应定期进行巡检工作，检查服务器、网络和数据库等设备，确保运行正常。

3. 运维团队应定期进行漏洞扫描和安全监测，及时发现并修复可能存在的安全风险。

第四章运维监控1. 运维团队应定期对公司所有的系统进行监控，包括但不限于服务器负载、网络流量、数据库性能等。

2. 运维团队应建立监控告警机制，及时发现并处理系统异常。

3. 运维团队应定期对监控数据进行分析，发现潜在问题，并提出改进建议。

第五章数据管理1. 运维团队应按照公司规定的备份策略，定期对重要数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。

2. 运维团队应建立严格的权限管理制度，确保只有授权人员才能访问和修改数据。

3. 运维团队应定期对数据进行迁移和整理，确保数据的存储空间充足且规整。

第六章人员管理1. 运维团队应定期进行培训，提高员工的专业技能和工作效率。

2. 运维团队应建立绩效考核制度，评估员工的工作表现，激励优秀员工，纠正不足之处。

3. 运维团队应遵守公司的规章制度，确保员工的行为符合公司的价值观和规范。

第七章紧急处理1. 运维团队应建立应急预案，及时处理各种突发情况，确保系统的安全和稳定。