掌握有效沟通有效说话技巧
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8.45am 学员报到
9.00am – 10.30am 课程1
10.30am – 11.00am 小组讨论/休息
11.00am – 12.30pm 课程2
12.30pm – 1.30pm lunch
1.30pm – 3.00pm
3.30pm 完毕
掌握有效有效说话技巧
沟通小故事
让别人觉得自己很重要
●如何开始对话
●你可以用3种话题来当开场白:
✓当下的情况
✓与对方相关的事情
✓你自己(除非对方问关于你的事情,否则不要主动提起)
●你也可以用3种方式来开始:
✓问对方一个问题
✓提出一个意见
✓说出一个事实
●
●问好问题《小组练习》
●避免用关闭式问题(CLOSE ENDED QUESTION)〖例:你喜欢这部电影吗?〗因为你只会
得到一个或几个字组成的精简答案〖例:喜欢〗
关闭式的问题会让对人听起来象是在质问对方
●多用开放式问题(OPEN ENDED QUESTION)〖例:告诉我,你喜欢这部电影的原因〗
开放式问题会让对方觉得你对他们及他们想说的事情感兴趣
更多例子:
✓你是如何。
✓是以什么方式。
✓为什么。
✓怎么样。
可以告诉我更多关于。
●让对话延绵不绝
●善用过渡性的语句
✓然后呢?
✓然后你就?
✓举个例子来听听
●当你在对话时提出过渡性语句之后,接下来必须暂时不作声,才能让对方侃侃而谈
●让人对你的说话兴致勃勃
●聊天时,记得只聊对方有兴趣的事情,而不是你感兴趣的事
●当你聊着对方想聊的事,引导对方继续话题时,你才能真正获得他人的注意力
●将焦点从你自己转移到别人身上
●让别人对你说YES
●找一个对方不得不说YES 的理由
✓当你希望对方做某件事或是下某个决定时,不能提出属于你个人的理由,除非你的理由跟对方的想法一致
✓在你发掘出对方想要的是什么之后,再让他们知道你的解决方法可以如何帮他们达成目标
●只问对方一定会回答YES 的问题
✓例子:你对赚钱有兴趣吗?
✓避免对方可能回答NO 的问题
✓让别人跟你相处时充满了说YES的正面体验,之后他们发现对你说NO 不容易
●搭配点头的动作
✓当你询问对方答案一定是YES的问题或是在听对方回答时点头时点点头,你会看到对方也开始对你点头,对你的提议感到肯定
●让对方只能YES 的两个选项中作选择
✓提议时只给对方两个你希望的选择,不管对方怎么选,最后都是你期待的结果
✓例子:你觉得我下午3点去找你比较好还是4 点去找你?。
●聆听的技巧
想当人见人爱的沟通高手,就得成为优秀的倾听者
●积极倾听。
重新诠释对方说的话,确定自己了解对方所说的一切内容
●当对方在说话的时候,用简单的鼓励话语鼓励对方说下去
(例子:
✓嗯,是喔。
✓我了解。
✓再多说一点。
✓真的吗?
●持续注视对方的眼睛,直到他将眼神移开为止
●倾听时,可以再靠近一点。
这会表现出你很有兴趣听他说话
●不要插嘴打断对方的话,不要换话题,让对方畅所欲言
●别急于结束对方的谈话〖不能表现出不耐烦或’我已经知道’的态度〗
●用视觉加强说明
●研究显示,靠听觉-我们只会记下10%的讯息内容;靠视觉及听觉,我们会记下51%
的讯息内容;靠视觉及听觉,再加上情感的投入,我们会记下92%的讯息内容
●这表示如果你懂得用视觉化(例子:书,图片,图表或是笔记型电脑的表达辅助工具) 来加
强说明,就能让对方保持最长久的记忆,将沟通的效率提升40%
产品说明呈显技巧运用《小组练习》
●映射对方的肢体语言或说话方式
●模仿他的坐姿,姿态,手势,脸部表情,声音语调-可以很快拉近彼此的关系
●重复对方的名字-让对方觉得自己很重要
●善用赞美
✓赞美,就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听。
1)优点与长处
2)你欣赏他的地方
3)他希望你欣赏的地方
●赞同对方所说的事实、观点、想法
●尊重对方的意见,千万别说“你错了”
●避免争辩
●顾客永远是对的
●如果自己有错误,干脆尽快承认
●以诚信做承诺
●只做你打算信守的承诺
●以’我一定’取代‘我试着’〖I ‘LL TRY〗,否则就干脆不要承诺
●公开说出你的承诺
●当你有困难出现时,请更新你的承诺,并且信守这个更新后的承诺●具体的点出承诺的时间、地点、人、内容与方式
●。